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Document Responsible/ ApprovedFile (Doc No-Rev-Name)Date

Jimmy SundstrmProcedimiento Nueva Orden de Trabajo2012-06-13

AutorFechaAndrs Pazmay01/06/2012Aprobado

SeguridadPblico

CREACIN DE ORDEN DE TRABAJO BMC REMEDY21OBJETIVO

22ALCANCE

23PROCEDIMIENTOS

23.1.1Designacin de usuarios.

23.1.2Comunicacin de trabajos.

23.1.3Recursos

23.1.3.1Recursos Hardware

23.1.3.2Recursos Software

33.2ACCIONES

33.2.1INGRESO A LA HERRAMIENTA

33.2.2GENERAR NUEVA ORDEN DE TRABAJO.

143.2.3BSQUEDA Y SEGUIMIENTO DE LAS ORDENES DE TRABAJO

164INFORMACIN ADICIONAL.

165ANEXOS.

CREACIN DE ORDEN DE TRABAJO BMC REMEDY1 OBJETIVOGenerar rdenes de trabajo por medio de la herramienta BMC Remedy2 ALCANCEEste procedimiento involucra a la Gerencia de Ingeniera e Implementacin3 PROCEDIMIENTOS3.1.1 Designacin de usuarios.Cada una de las jefaturas de la gerencia de Ingeniera e Implementacin designar los usuarios que debern generar las rdenes de trabajo por medio de la herramienta.3.1.2 Comunicacin de trabajos.

La herramienta comunicar automticamente por medio del correo electrnico los trabajos a las diferentes reas que intervienen en la ejecucin, esto a medida que se va avanzando dentro del ciclo de vida de una orden de trabajo hasta la terminacin de la misma.Entre estos comunicados consta la autorizacin por parte del Gerente de Gestin de Red o su delegado, la asignacin del coordinador para la planificacin, la asignacin de tareas a operacin y mantenimiento para la implementacin, y finalmente el comunicado de cierre de la orden de trabajo3.1.3 Recursos3.1.3.1 Recursos Hardware Computador3.1.3.2 Recursos Software Navegador WEB (Internet Explorer)

JavaScrip habilitado

3.2 ACCIONES3.2.1 Ingreso a la HerramientaPasoAccinMuestra en pantallaObservacionesSigue a

1* Conectar el computador a punto de red, dentro del dominio de la empresa.

* Ingresar por las siguientes direcciones URL:

http://uiormd03:8080/arsys/home

Ohttp://200.107.34.227/arsys/shared/login.jsp?/arsys/

Ver figura 1

* Ingresar los siguientes datos:

Nombre de Usuario = Usuario de redContrasea = Contrasea de red

Autentificacin = En BlancoFin

Figura 1. Pantalla de Ingreso3.2.2 Generar nueva Orden de Trabajo.PasoAccinMuestra en pantallaObservacionesSigue a

1* Ingresar en el mdulo de gestin de cambios lo corresponde a las rdenes de trabajoVer figura 2

1. Aplicaciones2. Gestin de Cambios

3. Consola Gestin de Cambios2

Figura 2. Consola Gestin de CambiosPasoAccinMuestra en pantallaObservacionesSigue a

2* Nuevo Cambio Ver figura 3

1. Seleccionar la opcin Nuevo Cambio del panel izquierdo3

Figura 3. Consola Gestin de Cambios NuevoPasoAccinMuestra en pantallaObservacionesSigue a

3* Llenado del formulario de la orden de trabajo (Cabecera)Ver figura 4

1. ID del Cambio = Corresponde al identificativo de la orden de trabajo2. Datos del Remitente3. Servicio CNT = Ingresar el servicio que ms se relacione a la orden de trabajo

(Datos Fijo - Datos Mvil - Internet Fijo Internet Mvil Telefona Fija Telefona Mvil Televisin)

4. Plantilla = Dejarlo en blanco.

5. Resumen = Ingresar el nombre de la orden de trabajo

6. Notas = Ingresar la descripcin de la orden de trabajo

7. Tipo del Cambio = Seleccionar siempre Normal o Estndar debido a que la opcin de Emergente es de uso exclusivo de O&M8. Motivo del Cambio = Seleccionar(Ampliacin Red Actual Mantenimiento Red Actual Modificacin Red Actual Creacin nueva Red)

9. Fecha Deseada = Seleccionar dentro del calendario la fecha deseada de inicio de la orden de trabajo la cual deber ser siempre dos das posteriores a la fecha actual* Esto no impide que la orden de trabajo se la pueda realizar el mismo da siempre y cuando exista la confirmacin del coordinador de la OT (Gestin de Red y Servicio)10. Impacto = Seleccionar el valor que ms corresponda al caso(Extenso Significativo Moderado Menor) 11. Urgencia = Seleccionar el valor que ms corresponda al caso12. Prioridad = Este valor es calculado en base a la seleccin de Impacto y Urgencia permite emitir notificaciones internas a las diferentes reas de O&M segn va transcurriendo el tiempo

(Baja Alta Medio Baja)

13. Estado = Permite identificar en qu estado se encuentra la OT en relacin al ciclo de vida de la orden de trabajoBorrador = Permite ir elaborando la OT en modo borrador

Cancelado = Permite cancelar la OT

Peticin de autorizacin = Su uso corresponde a que la OT se encuentra lista y en espera de autorizacin

14. Grupo de Proveedores = Opcional cuando se requiera especificar algn proveedor externo de la empresa15. N ticket Proveedor = Opcional cuando se requiera especificar el TT del proveedor externo de la empresa4

Figura 4. Formulario Nuevo Cambio (Cabecera)PasoAccinMuestra en pantallaObservacionesSigue a

4* Adjunto de informacin y archivos relacionados a la orden de trabajo

Ver figura 5

1. Seleccionar la pestaa Detalles de Trabajo, ubicada en la parte superior derecha del formulario de la orden de trabajo

5

Figura 5. Pestaa Detalle de trabajo

PasoAccinMuestra en pantallaObservacionesSigue a

6* Adjunto de informacin y archivos relacionados a la orden de trabajo

Ver figura 6

1. Ingresar dentro del campo NOTAS los detalles que se consideren necesarios para la ejecucin de la orden de trabajo

2. De ser necesario adjuntar archivos relacionados a la orden de trabajo como pueden ser ingenieras, actas, correos, factibilidades, etc

3. De ser necesario visualizar los adjunto seleccionar el tem de vista previa

4. Guardar el detalle de trabajo

* Se debern ingresar todos los detalles que se consideren necesarios

7

Figura 6. Adjunto de archivos y detalle de trabajosPasoAccinMuestra en pantallaObservacionesSigue a

7* Definicin y asignacin de tareas

Ver figura 7

1. Seleccionar la pestaa Tareas, ubicada en la parte superior derecha del formulario de la orden de trabajo

2. Seleccionar Tipo de Peticin = Ad Hoc3. Relacionar

8

Figura 7. Seleccin Pestaa de TareasPasoAccinMuestra en pantallaObservacionesSigue a

8* Definicin y asignacin de tareas

Ver figura 8

1. Nombre = Ingresar el nombre de la tarea ejem Tarea de Transmisiones FO 2. Resumen = Definir resumidamente el motivo de la tarea3. Notas = Detallar cada actividad de manera secuencial4. Adjunto de Tarea = De ser necesario aadir plantillas con las actividades detalladas, o cualquier archivo que se relacione con la tarea especfica ejemplo : Script de configuracin, MOP, correos, factibilidades, etc5. Prioridad = Definir la prioridad segn sea la necesario(Critica Media- Alta Baja)9

Figura 8. Tarea nueva Pestaa GeneralPasoAccinMuestra en pantallaObservacionesSigue a

9* Definicin y asignacin de tareas

Ver figura 9

figura 10

figura 11

1. Seleccionar la pestaa de Asignacin/Fechas2. Empresa Asignada = OPERACIONES3. Organizacin Asignada = Seleccionar la Gerencia a la que pertenezca la jefatura a la que se desea asignar la tarea, generalmente Gerencia Nacional Tcnica

4. Grupo Asignado = Seleccionar la jefatura a la que se desea asignar la tarea.5. Usuario Asignado = Seleccionar al jefe del rea en algunos casos aparecer las sub reas que se encuentran dentro de la jefatura a la cual se deber asignar.10

ORGANIZACIN ASIGNADAFigura 9.

GRUPO ASIGNADOFigura 10.

USUARIO ASIGNADOFigura 11.PasoAccinMuestra en pantallaObservacionesSigue a

10* Definicin y asignacin de tareas

Ver

figura 12

1. Fechas/hora. De ser necesario especificar la fecha de inicio y finalizacin deseada para la tarea especificaOPCIONAL

Fecha programada de inicio+

Fecha programada de finalizacin+

2. GUARDAR.- Una vez definida la tarea presionar botn guardar ubicado en la parte inferior izquierda

* REPETIR EL PROCESO DESDE EL PASO 7 LAS VECES NECESARIAS PARA DEFINIR Y ASIGNAR TODAS LAS TAREAS QUE CONFORMEN LA ORDEN DE TRABAJO

11

Figura 12. Fecha / hora Programada TareaPasoAccinMuestra en pantallaObservacionesSigue a

11* Definicin secuencia de las tareas

Ver

figura 13

Una vez cargadas las tareas se deber asignar la secuencialidad de las mismas:

1. Seleccionar las tarea a configurar y marcar los botones que se encuentran en la parte superior derecha

12

Figura 13. Secuencialidad de Tareas

PasoAccinMuestra en pantallaObservacionesSigue a

12* Autorizacin de la orden de trabajo para la programacin e implementacin

Ver

figura 14

Cuando la orden de trabajo se encuentre lista se debe continuar con el ciclo de vida pasndola hacia la Gerencia de Gestin de la Red y Servicio:1. Presionar el botn SIGUIENTE FASE ubicado en la parte inferior del formulario de la OTEl estado de la OT pasar a Peticin de Autorizacin

FIN

Figura 14. Siguiente Fase

3.2.3 Bsqueda y seguimiento de las rdenes de Trabajo Para el seguimiento de las ordenes de trabajo se deber ingresar en la consola de cambios en donde se podr dar el seguimiento a las mismas, utilizando los filtros con los que cuenta la herramienta PasoAccinMuestra en pantallaObservacionesSigue a

1* Bsqueda de Ordenes de Trabajo

Ver

figura 15

1. Seleccionar la opcin de Buscar Cambio que se encuentra dentro del panel a la izquierda

2

Figura 15. Buscar CambioPasoAccinMuestra en pantallaObservacionesSigue a

2* Bsqueda de Ordenes de Trabajo

Ver

figura 16

1. Ingresar el ID de la orden de trabajo seguido del botn buscar

FIN

Figura 16. Buscar Cambio4 INFORMACIN ADICIONAL. De requerir soporte sobre la herramienta comunicarse a:Andrs G. Pazmay.Analista de TelecomunicacionesGERENCIA NACIONAL TCNICA

Gestin de Soluciones (Internet,TV yDatos)Dir: Cordero y 9 de OtubreTelf: (593) 2 3731700 EXT 21194

Celular: (593) 096 183 623

Correo: apazmay@cnt.gob.ec5 ANEXOS.

Listado de compaeros capacitados para el uso de la herramienta dentro de las diferentes reas de la empresa5

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Pagina(s)

BMC REMEDY (Gestin de Cambios)

ORDEN DE TRABAJO 14(16)