presentazione standard di powerpoint€¦ · talenti interni rete di talenti esterni esigenza di...
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Business Technology Organization
Chiavi Organizzative per Trasformare i Modelli Operativi in Digitale
DIGITAL COMMUNITYDigital Operating Models
Business Technology Organization
DIGITAL COMMUNITY CHAIRMAN
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Giuseppe PuglieseBTO Vice President for Strategic Development
Business Technology Organization
INTRODUZIONE AI LAVORI
Florenzo MarraBTO General Manager
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Business Technology Organization 4
VISION
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DigitalCommunity
IL PONTE TRA ACCADEMIA E
BUSINESS
ACCADEMIA
VALUE S
Methodologies
Innovation
Talents
BUSINESS
N E E DS
Agility
Know-How
Business Orientation
Business Technology Organization 5
MISSION
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ACCADEMIA BUSINESS
PER ACCELERARE LA
DIGITAL REINVENTION
KNOWLEDGE
METHODOLOGIES
TALENTS RUN BETTER
TRANSFORM FASTER
LEARN DEEPER
IL PONTE TRA ACCADEMIA E
BUSINESS
DigitalCommunity
Business Technology Organization 6
SERVICES
DigitalCommunity
INSPIRATION
CONSULTING
RESEARCH
BTO HA TRE PRINCIPALI AREE DI ATTIVITAgrave INSPIRATION RESEARCH E CONSULTING
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LEARN DEEPER
RUN BETTER
TRANSFORM FASTER
Business Technology Organization 7
EXPERIENCE PROGRAM 2020
DigitalCommunity
I II III IV
PERFORMANCE DASHBOARD
I Nuovi Trend nel PPMMarzo 2020
PERFORMANCE DASHBOARD
Modelli di Project PrioritizationSettembre 2020
DIGITAL COMMUNITY
AIOpsMaggio 2020
DIGITAL COMMUNITY
Immersive TechnologyNovembre 2020
V
DIGITAL COMMUNITY
WORK IN PROGRESS
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Business Technology Organization 8
PARTNERS
PerformanceDashboard
UN RINGRAZIAMENTO SPECIALE A TUTTE LE AZIENDE COINVOLTE NEL BUSINESS AND TECHNOLOGY ORGANIZATION RESEARCH PROGRAM
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Business Technology Organization 9
IL PROGRAMMA DELLA GIORNATA
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 10
MATERIALI INFORMATIVI
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 11
DigitalCommunity
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BTO E I TEMI DI OGGI
ANALISI
SITUAZIONALECAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
Persone
Assetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization
SFIDE DIGITALI E CAPACITAgrave ORGANIZZATIVA
Francesco VenierAssociate Dean for Executive Education pressoMIB Trieste School of Management
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Business Technology Organization 13
LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
DigitalCommunity
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hellipegrave il processo di allineamento dinamico di tecnologia digitale
competenze processi organizzativi e modelli di business volto a
creare nuovo valore per gli stakeholder e mantenere la sostenibilitagrave
dellorganizzazione in un ecosistema di business in continua
evoluzionerdquo
Francesco Venier
Business Technology Organization 14
DigitalCommunity
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LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
LrsquoEFFICACIA DEL PROCESSO DI TRASFORMAZIONE DIGITALE DIPENDE DALLA CAPACITAgrave ORGANIZZATIVA
CAPACITAgrave DI
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
SENSING SHAPING
SEIZING
CAPACITAgrave DI ANALISI
SITUAZIONALE
Lrsquoanalisi situazionale evidenzia due sfidestrettamente collegate
1 La sfida delle tecnologie
2 La sfida dei modelli di business e dei modellioperativi
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Business Technology Organization 16
DigitalCommunity
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ROBOT
Business Technology Organization 17
DigitalCommunity
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ROBOT
IN VENIDTA DAL 2020
Business Technology Organization 18
DigitalCommunity
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I ROBOT NON SONO SOLO SULLA STRADA
Business Technology Organization 19
DigitalCommunity
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I ROBOT NEI PUNTI VENDITA
Dal 2017 un robot di nome Pepperprende ordini e pagamenti inselezionati ristoranti asiatici Pizza-Hut e dal 2019 viene impiegato inpunti ENEL in alcuni alberghiitaliani in agenzie di Banca Intesa emolto altro ancora hellip
fornendo unesperienza utentedivertente e senza attriti
economistcom
Business Technology Organization 20
DigitalCommunity
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ROBOCOP ENTRO IL 2030 SOSTITUIRAgrave IL 25 DELLA POLIZIA DI DUBAI
Business Technology Organization 21
DigitalCommunity
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ROBOT IN CIELO
Business Technology Organization 22
DigitalCommunity
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ROBOT COLLABORATIVI (COBOT) IN FABBRICA
Business Technology Organization 23
DigitalCommunity
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NON SONO SOLO COLLETTI BLU
Business Technology Organization 24
DigitalCommunity
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SOFTWARE ROBOT IN UFFICIO
RPA - ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Quali sono i principali modi di utilizzare i robot software
bull MOVIMENTO DEI DATI - Approvvigionamento trasformazione e caricamento dei dati inout di sistemi e
strumenti ad esempio fogli di calcolo o documenti
bull ABILITAZIONE DIGITALE - Aggiunta di un front-end digitalemobile alle applicazioni in particolare ai
sistemi legacy con cui egrave difficile interfacciarsi
bull ELABORAZIONE DEI DATI - Esecuzione rapida di attivitagrave ripetitive altrimenti svolte dal personale per
ridurre i costi accelerare i tempi migliorare laffidabilitagrave e ridurre i rischi
Che cosegrave un robot software
Applicazione software che puograve essere utilizzata per eseguire un processo
usando altre applicazioni
Business Technology Organization 25
DigitalCommunity
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AI E COLLETTI BIANCHI
bull Cognitive RPA addio ai burocrati
bull Chatbots e call center automatizzati (ad es Google duplex) addio off-shoring
bull DeepL Unbabel addio traduttori
bull KnacknCore addio HR recruiter e valutatori
bull Watson for oncology addio dottori
bull Watson virtual medical office assistant addiosegreterie mediche
bull Blackstone Discovery addio avvocati
bull Open AI GPT2 - A machine learns to write for the Newyorker addio giornalisti
bull MOOCs Jill Watson addio professori
bull hellip
Siamo solo allrsquoinizio Google dal 2018
vende in cloud Tensor Flow le API che
danno accesso alla prima Tensor Processing
Unit (TPU) 20000 volte piugrave potente di IBM
Watson che vinse Jeopardy nel 2011
Business Technology Organization 26
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI
E DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCE
ldquoIl burocrate egrave un costosissimo microchiprdquoDan Sullivan
Business Technology Organization 27
DigitalCommunity
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SIAMO RIMASTI INDIETRO
ldquoLa radice del nostro problema non egrave che siamo in una
Grande Recessione o in un Grande Crisi ma piuttosto
che siamo allrsquoinizio di una Grande Ristrutturazione Le
nostre tecnologie stanno correndo avanti ma le nostre
capacitagrave e le nostre organizzazioni sono rimaste
indietrordquo
Erik Brynjolfsson amp Andrew Mcafee
Business Technology Organization 28
DigitalCommunity
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LE TECNOLOGIE NON SONO SOLO SOSTITUTIVE
LA SFIDA DEI MODELLI OPERATIVI E DI BUSINESS
Business Technology Organization 29
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
TECNOLOGIE SOCIALI(parziale)
- Messaggist instantanea
- Discussione - Forums
- Blogs amp MicroBlogs
- Wikis
- Valutazioni e - Recensioni
- Podcasts
- Condivisione di Media e File
- Social Network
- Spazi di lavoro condivisi
- Gestione forza lavorohellip
CAPITALE SOCIALE
- Strutturale
- Relazionale
- Cognitivo
CAPITALE
INTELLETTUALEcompetenze
INNOVAZIONEAgilitagrave Oraganizzativa
- BUSINESS MODEL INNOVATION
- OPEN INNOVATION
- OUTSOURCING
AUGMENTATION CAPUMANO
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI E
DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCEBLOCKCHAIN
Business Technology Organization 30
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
DigitalCommunity
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
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ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
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LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
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UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
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ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
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Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
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Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
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Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
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Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
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1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
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INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization
DIGITAL COMMUNITY CHAIRMAN
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Giuseppe PuglieseBTO Vice President for Strategic Development
Business Technology Organization
INTRODUZIONE AI LAVORI
Florenzo MarraBTO General Manager
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Business Technology Organization 4
VISION
copy 2019 BTO All Rights Reserved
DigitalCommunity
IL PONTE TRA ACCADEMIA E
BUSINESS
ACCADEMIA
VALUE S
Methodologies
Innovation
Talents
BUSINESS
N E E DS
Agility
Know-How
Business Orientation
Business Technology Organization 5
MISSION
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ACCADEMIA BUSINESS
PER ACCELERARE LA
DIGITAL REINVENTION
KNOWLEDGE
METHODOLOGIES
TALENTS RUN BETTER
TRANSFORM FASTER
LEARN DEEPER
IL PONTE TRA ACCADEMIA E
BUSINESS
DigitalCommunity
Business Technology Organization 6
SERVICES
DigitalCommunity
INSPIRATION
CONSULTING
RESEARCH
BTO HA TRE PRINCIPALI AREE DI ATTIVITAgrave INSPIRATION RESEARCH E CONSULTING
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LEARN DEEPER
RUN BETTER
TRANSFORM FASTER
Business Technology Organization 7
EXPERIENCE PROGRAM 2020
DigitalCommunity
I II III IV
PERFORMANCE DASHBOARD
I Nuovi Trend nel PPMMarzo 2020
PERFORMANCE DASHBOARD
Modelli di Project PrioritizationSettembre 2020
DIGITAL COMMUNITY
AIOpsMaggio 2020
DIGITAL COMMUNITY
Immersive TechnologyNovembre 2020
V
DIGITAL COMMUNITY
WORK IN PROGRESS
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 8
PARTNERS
PerformanceDashboard
UN RINGRAZIAMENTO SPECIALE A TUTTE LE AZIENDE COINVOLTE NEL BUSINESS AND TECHNOLOGY ORGANIZATION RESEARCH PROGRAM
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 9
IL PROGRAMMA DELLA GIORNATA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 10
MATERIALI INFORMATIVI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 11
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
BTO E I TEMI DI OGGI
ANALISI
SITUAZIONALECAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
Persone
Assetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization
SFIDE DIGITALI E CAPACITAgrave ORGANIZZATIVA
Francesco VenierAssociate Dean for Executive Education pressoMIB Trieste School of Management
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Business Technology Organization 13
LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
hellipegrave il processo di allineamento dinamico di tecnologia digitale
competenze processi organizzativi e modelli di business volto a
creare nuovo valore per gli stakeholder e mantenere la sostenibilitagrave
dellorganizzazione in un ecosistema di business in continua
evoluzionerdquo
Francesco Venier
Business Technology Organization 14
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
LrsquoEFFICACIA DEL PROCESSO DI TRASFORMAZIONE DIGITALE DIPENDE DALLA CAPACITAgrave ORGANIZZATIVA
CAPACITAgrave DI
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
SENSING SHAPING
SEIZING
CAPACITAgrave DI ANALISI
SITUAZIONALE
Lrsquoanalisi situazionale evidenzia due sfidestrettamente collegate
1 La sfida delle tecnologie
2 La sfida dei modelli di business e dei modellioperativi
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Business Technology Organization 16
DigitalCommunity
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ROBOT
Business Technology Organization 17
DigitalCommunity
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ROBOT
IN VENIDTA DAL 2020
Business Technology Organization 18
DigitalCommunity
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I ROBOT NON SONO SOLO SULLA STRADA
Business Technology Organization 19
DigitalCommunity
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I ROBOT NEI PUNTI VENDITA
Dal 2017 un robot di nome Pepperprende ordini e pagamenti inselezionati ristoranti asiatici Pizza-Hut e dal 2019 viene impiegato inpunti ENEL in alcuni alberghiitaliani in agenzie di Banca Intesa emolto altro ancora hellip
fornendo unesperienza utentedivertente e senza attriti
economistcom
Business Technology Organization 20
DigitalCommunity
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ROBOCOP ENTRO IL 2030 SOSTITUIRAgrave IL 25 DELLA POLIZIA DI DUBAI
Business Technology Organization 21
DigitalCommunity
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ROBOT IN CIELO
Business Technology Organization 22
DigitalCommunity
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ROBOT COLLABORATIVI (COBOT) IN FABBRICA
Business Technology Organization 23
DigitalCommunity
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NON SONO SOLO COLLETTI BLU
Business Technology Organization 24
DigitalCommunity
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SOFTWARE ROBOT IN UFFICIO
RPA - ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Quali sono i principali modi di utilizzare i robot software
bull MOVIMENTO DEI DATI - Approvvigionamento trasformazione e caricamento dei dati inout di sistemi e
strumenti ad esempio fogli di calcolo o documenti
bull ABILITAZIONE DIGITALE - Aggiunta di un front-end digitalemobile alle applicazioni in particolare ai
sistemi legacy con cui egrave difficile interfacciarsi
bull ELABORAZIONE DEI DATI - Esecuzione rapida di attivitagrave ripetitive altrimenti svolte dal personale per
ridurre i costi accelerare i tempi migliorare laffidabilitagrave e ridurre i rischi
Che cosegrave un robot software
Applicazione software che puograve essere utilizzata per eseguire un processo
usando altre applicazioni
Business Technology Organization 25
DigitalCommunity
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AI E COLLETTI BIANCHI
bull Cognitive RPA addio ai burocrati
bull Chatbots e call center automatizzati (ad es Google duplex) addio off-shoring
bull DeepL Unbabel addio traduttori
bull KnacknCore addio HR recruiter e valutatori
bull Watson for oncology addio dottori
bull Watson virtual medical office assistant addiosegreterie mediche
bull Blackstone Discovery addio avvocati
bull Open AI GPT2 - A machine learns to write for the Newyorker addio giornalisti
bull MOOCs Jill Watson addio professori
bull hellip
Siamo solo allrsquoinizio Google dal 2018
vende in cloud Tensor Flow le API che
danno accesso alla prima Tensor Processing
Unit (TPU) 20000 volte piugrave potente di IBM
Watson che vinse Jeopardy nel 2011
Business Technology Organization 26
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI
E DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCE
ldquoIl burocrate egrave un costosissimo microchiprdquoDan Sullivan
Business Technology Organization 27
DigitalCommunity
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SIAMO RIMASTI INDIETRO
ldquoLa radice del nostro problema non egrave che siamo in una
Grande Recessione o in un Grande Crisi ma piuttosto
che siamo allrsquoinizio di una Grande Ristrutturazione Le
nostre tecnologie stanno correndo avanti ma le nostre
capacitagrave e le nostre organizzazioni sono rimaste
indietrordquo
Erik Brynjolfsson amp Andrew Mcafee
Business Technology Organization 28
DigitalCommunity
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LE TECNOLOGIE NON SONO SOLO SOSTITUTIVE
LA SFIDA DEI MODELLI OPERATIVI E DI BUSINESS
Business Technology Organization 29
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
TECNOLOGIE SOCIALI(parziale)
- Messaggist instantanea
- Discussione - Forums
- Blogs amp MicroBlogs
- Wikis
- Valutazioni e - Recensioni
- Podcasts
- Condivisione di Media e File
- Social Network
- Spazi di lavoro condivisi
- Gestione forza lavorohellip
CAPITALE SOCIALE
- Strutturale
- Relazionale
- Cognitivo
CAPITALE
INTELLETTUALEcompetenze
INNOVAZIONEAgilitagrave Oraganizzativa
- BUSINESS MODEL INNOVATION
- OPEN INNOVATION
- OUTSOURCING
AUGMENTATION CAPUMANO
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI E
DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCEBLOCKCHAIN
Business Technology Organization 30
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
DigitalCommunity
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
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ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
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LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
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UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
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ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
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Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
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Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
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Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
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1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization
INTRODUZIONE AI LAVORI
Florenzo MarraBTO General Manager
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Business Technology Organization 4
VISION
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DigitalCommunity
IL PONTE TRA ACCADEMIA E
BUSINESS
ACCADEMIA
VALUE S
Methodologies
Innovation
Talents
BUSINESS
N E E DS
Agility
Know-How
Business Orientation
Business Technology Organization 5
MISSION
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ACCADEMIA BUSINESS
PER ACCELERARE LA
DIGITAL REINVENTION
KNOWLEDGE
METHODOLOGIES
TALENTS RUN BETTER
TRANSFORM FASTER
LEARN DEEPER
IL PONTE TRA ACCADEMIA E
BUSINESS
DigitalCommunity
Business Technology Organization 6
SERVICES
DigitalCommunity
INSPIRATION
CONSULTING
RESEARCH
BTO HA TRE PRINCIPALI AREE DI ATTIVITAgrave INSPIRATION RESEARCH E CONSULTING
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LEARN DEEPER
RUN BETTER
TRANSFORM FASTER
Business Technology Organization 7
EXPERIENCE PROGRAM 2020
DigitalCommunity
I II III IV
PERFORMANCE DASHBOARD
I Nuovi Trend nel PPMMarzo 2020
PERFORMANCE DASHBOARD
Modelli di Project PrioritizationSettembre 2020
DIGITAL COMMUNITY
AIOpsMaggio 2020
DIGITAL COMMUNITY
Immersive TechnologyNovembre 2020
V
DIGITAL COMMUNITY
WORK IN PROGRESS
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Business Technology Organization 8
PARTNERS
PerformanceDashboard
UN RINGRAZIAMENTO SPECIALE A TUTTE LE AZIENDE COINVOLTE NEL BUSINESS AND TECHNOLOGY ORGANIZATION RESEARCH PROGRAM
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Business Technology Organization 9
IL PROGRAMMA DELLA GIORNATA
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 10
MATERIALI INFORMATIVI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 11
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
BTO E I TEMI DI OGGI
ANALISI
SITUAZIONALECAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
Persone
Assetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization
SFIDE DIGITALI E CAPACITAgrave ORGANIZZATIVA
Francesco VenierAssociate Dean for Executive Education pressoMIB Trieste School of Management
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Business Technology Organization 13
LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
DigitalCommunity
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hellipegrave il processo di allineamento dinamico di tecnologia digitale
competenze processi organizzativi e modelli di business volto a
creare nuovo valore per gli stakeholder e mantenere la sostenibilitagrave
dellorganizzazione in un ecosistema di business in continua
evoluzionerdquo
Francesco Venier
Business Technology Organization 14
DigitalCommunity
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LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
LrsquoEFFICACIA DEL PROCESSO DI TRASFORMAZIONE DIGITALE DIPENDE DALLA CAPACITAgrave ORGANIZZATIVA
CAPACITAgrave DI
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
SENSING SHAPING
SEIZING
CAPACITAgrave DI ANALISI
SITUAZIONALE
Lrsquoanalisi situazionale evidenzia due sfidestrettamente collegate
1 La sfida delle tecnologie
2 La sfida dei modelli di business e dei modellioperativi
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Business Technology Organization 16
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ROBOT
Business Technology Organization 17
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ROBOT
IN VENIDTA DAL 2020
Business Technology Organization 18
DigitalCommunity
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I ROBOT NON SONO SOLO SULLA STRADA
Business Technology Organization 19
DigitalCommunity
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I ROBOT NEI PUNTI VENDITA
Dal 2017 un robot di nome Pepperprende ordini e pagamenti inselezionati ristoranti asiatici Pizza-Hut e dal 2019 viene impiegato inpunti ENEL in alcuni alberghiitaliani in agenzie di Banca Intesa emolto altro ancora hellip
fornendo unesperienza utentedivertente e senza attriti
economistcom
Business Technology Organization 20
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ROBOCOP ENTRO IL 2030 SOSTITUIRAgrave IL 25 DELLA POLIZIA DI DUBAI
Business Technology Organization 21
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ROBOT IN CIELO
Business Technology Organization 22
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ROBOT COLLABORATIVI (COBOT) IN FABBRICA
Business Technology Organization 23
DigitalCommunity
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NON SONO SOLO COLLETTI BLU
Business Technology Organization 24
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
SOFTWARE ROBOT IN UFFICIO
RPA - ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Quali sono i principali modi di utilizzare i robot software
bull MOVIMENTO DEI DATI - Approvvigionamento trasformazione e caricamento dei dati inout di sistemi e
strumenti ad esempio fogli di calcolo o documenti
bull ABILITAZIONE DIGITALE - Aggiunta di un front-end digitalemobile alle applicazioni in particolare ai
sistemi legacy con cui egrave difficile interfacciarsi
bull ELABORAZIONE DEI DATI - Esecuzione rapida di attivitagrave ripetitive altrimenti svolte dal personale per
ridurre i costi accelerare i tempi migliorare laffidabilitagrave e ridurre i rischi
Che cosegrave un robot software
Applicazione software che puograve essere utilizzata per eseguire un processo
usando altre applicazioni
Business Technology Organization 25
DigitalCommunity
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AI E COLLETTI BIANCHI
bull Cognitive RPA addio ai burocrati
bull Chatbots e call center automatizzati (ad es Google duplex) addio off-shoring
bull DeepL Unbabel addio traduttori
bull KnacknCore addio HR recruiter e valutatori
bull Watson for oncology addio dottori
bull Watson virtual medical office assistant addiosegreterie mediche
bull Blackstone Discovery addio avvocati
bull Open AI GPT2 - A machine learns to write for the Newyorker addio giornalisti
bull MOOCs Jill Watson addio professori
bull hellip
Siamo solo allrsquoinizio Google dal 2018
vende in cloud Tensor Flow le API che
danno accesso alla prima Tensor Processing
Unit (TPU) 20000 volte piugrave potente di IBM
Watson che vinse Jeopardy nel 2011
Business Technology Organization 26
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI
E DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCE
ldquoIl burocrate egrave un costosissimo microchiprdquoDan Sullivan
Business Technology Organization 27
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
SIAMO RIMASTI INDIETRO
ldquoLa radice del nostro problema non egrave che siamo in una
Grande Recessione o in un Grande Crisi ma piuttosto
che siamo allrsquoinizio di una Grande Ristrutturazione Le
nostre tecnologie stanno correndo avanti ma le nostre
capacitagrave e le nostre organizzazioni sono rimaste
indietrordquo
Erik Brynjolfsson amp Andrew Mcafee
Business Technology Organization 28
DigitalCommunity
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LE TECNOLOGIE NON SONO SOLO SOSTITUTIVE
LA SFIDA DEI MODELLI OPERATIVI E DI BUSINESS
Business Technology Organization 29
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
TECNOLOGIE SOCIALI(parziale)
- Messaggist instantanea
- Discussione - Forums
- Blogs amp MicroBlogs
- Wikis
- Valutazioni e - Recensioni
- Podcasts
- Condivisione di Media e File
- Social Network
- Spazi di lavoro condivisi
- Gestione forza lavorohellip
CAPITALE SOCIALE
- Strutturale
- Relazionale
- Cognitivo
CAPITALE
INTELLETTUALEcompetenze
INNOVAZIONEAgilitagrave Oraganizzativa
- BUSINESS MODEL INNOVATION
- OPEN INNOVATION
- OUTSOURCING
AUGMENTATION CAPUMANO
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI E
DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCEBLOCKCHAIN
Business Technology Organization 30
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
DigitalCommunity
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
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ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
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LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
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ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
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Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
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1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 4
VISION
copy 2019 BTO All Rights Reserved
DigitalCommunity
IL PONTE TRA ACCADEMIA E
BUSINESS
ACCADEMIA
VALUE S
Methodologies
Innovation
Talents
BUSINESS
N E E DS
Agility
Know-How
Business Orientation
Business Technology Organization 5
MISSION
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ACCADEMIA BUSINESS
PER ACCELERARE LA
DIGITAL REINVENTION
KNOWLEDGE
METHODOLOGIES
TALENTS RUN BETTER
TRANSFORM FASTER
LEARN DEEPER
IL PONTE TRA ACCADEMIA E
BUSINESS
DigitalCommunity
Business Technology Organization 6
SERVICES
DigitalCommunity
INSPIRATION
CONSULTING
RESEARCH
BTO HA TRE PRINCIPALI AREE DI ATTIVITAgrave INSPIRATION RESEARCH E CONSULTING
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LEARN DEEPER
RUN BETTER
TRANSFORM FASTER
Business Technology Organization 7
EXPERIENCE PROGRAM 2020
DigitalCommunity
I II III IV
PERFORMANCE DASHBOARD
I Nuovi Trend nel PPMMarzo 2020
PERFORMANCE DASHBOARD
Modelli di Project PrioritizationSettembre 2020
DIGITAL COMMUNITY
AIOpsMaggio 2020
DIGITAL COMMUNITY
Immersive TechnologyNovembre 2020
V
DIGITAL COMMUNITY
WORK IN PROGRESS
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 8
PARTNERS
PerformanceDashboard
UN RINGRAZIAMENTO SPECIALE A TUTTE LE AZIENDE COINVOLTE NEL BUSINESS AND TECHNOLOGY ORGANIZATION RESEARCH PROGRAM
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 9
IL PROGRAMMA DELLA GIORNATA
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 10
MATERIALI INFORMATIVI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 11
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
BTO E I TEMI DI OGGI
ANALISI
SITUAZIONALECAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
Persone
Assetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization
SFIDE DIGITALI E CAPACITAgrave ORGANIZZATIVA
Francesco VenierAssociate Dean for Executive Education pressoMIB Trieste School of Management
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 13
LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
DigitalCommunity
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hellipegrave il processo di allineamento dinamico di tecnologia digitale
competenze processi organizzativi e modelli di business volto a
creare nuovo valore per gli stakeholder e mantenere la sostenibilitagrave
dellorganizzazione in un ecosistema di business in continua
evoluzionerdquo
Francesco Venier
Business Technology Organization 14
DigitalCommunity
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LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
LrsquoEFFICACIA DEL PROCESSO DI TRASFORMAZIONE DIGITALE DIPENDE DALLA CAPACITAgrave ORGANIZZATIVA
CAPACITAgrave DI
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
SENSING SHAPING
SEIZING
CAPACITAgrave DI ANALISI
SITUAZIONALE
Lrsquoanalisi situazionale evidenzia due sfidestrettamente collegate
1 La sfida delle tecnologie
2 La sfida dei modelli di business e dei modellioperativi
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Business Technology Organization 16
DigitalCommunity
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ROBOT
Business Technology Organization 17
DigitalCommunity
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ROBOT
IN VENIDTA DAL 2020
Business Technology Organization 18
DigitalCommunity
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I ROBOT NON SONO SOLO SULLA STRADA
Business Technology Organization 19
DigitalCommunity
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I ROBOT NEI PUNTI VENDITA
Dal 2017 un robot di nome Pepperprende ordini e pagamenti inselezionati ristoranti asiatici Pizza-Hut e dal 2019 viene impiegato inpunti ENEL in alcuni alberghiitaliani in agenzie di Banca Intesa emolto altro ancora hellip
fornendo unesperienza utentedivertente e senza attriti
economistcom
Business Technology Organization 20
DigitalCommunity
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ROBOCOP ENTRO IL 2030 SOSTITUIRAgrave IL 25 DELLA POLIZIA DI DUBAI
Business Technology Organization 21
DigitalCommunity
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ROBOT IN CIELO
Business Technology Organization 22
DigitalCommunity
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ROBOT COLLABORATIVI (COBOT) IN FABBRICA
Business Technology Organization 23
DigitalCommunity
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NON SONO SOLO COLLETTI BLU
Business Technology Organization 24
DigitalCommunity
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SOFTWARE ROBOT IN UFFICIO
RPA - ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Quali sono i principali modi di utilizzare i robot software
bull MOVIMENTO DEI DATI - Approvvigionamento trasformazione e caricamento dei dati inout di sistemi e
strumenti ad esempio fogli di calcolo o documenti
bull ABILITAZIONE DIGITALE - Aggiunta di un front-end digitalemobile alle applicazioni in particolare ai
sistemi legacy con cui egrave difficile interfacciarsi
bull ELABORAZIONE DEI DATI - Esecuzione rapida di attivitagrave ripetitive altrimenti svolte dal personale per
ridurre i costi accelerare i tempi migliorare laffidabilitagrave e ridurre i rischi
Che cosegrave un robot software
Applicazione software che puograve essere utilizzata per eseguire un processo
usando altre applicazioni
Business Technology Organization 25
DigitalCommunity
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AI E COLLETTI BIANCHI
bull Cognitive RPA addio ai burocrati
bull Chatbots e call center automatizzati (ad es Google duplex) addio off-shoring
bull DeepL Unbabel addio traduttori
bull KnacknCore addio HR recruiter e valutatori
bull Watson for oncology addio dottori
bull Watson virtual medical office assistant addiosegreterie mediche
bull Blackstone Discovery addio avvocati
bull Open AI GPT2 - A machine learns to write for the Newyorker addio giornalisti
bull MOOCs Jill Watson addio professori
bull hellip
Siamo solo allrsquoinizio Google dal 2018
vende in cloud Tensor Flow le API che
danno accesso alla prima Tensor Processing
Unit (TPU) 20000 volte piugrave potente di IBM
Watson che vinse Jeopardy nel 2011
Business Technology Organization 26
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
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DELLE OPERAZIONI
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
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ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
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LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
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UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
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ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
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Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
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Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
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Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
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Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
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1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
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LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
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INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 5
MISSION
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ACCADEMIA BUSINESS
PER ACCELERARE LA
DIGITAL REINVENTION
KNOWLEDGE
METHODOLOGIES
TALENTS RUN BETTER
TRANSFORM FASTER
LEARN DEEPER
IL PONTE TRA ACCADEMIA E
BUSINESS
DigitalCommunity
Business Technology Organization 6
SERVICES
DigitalCommunity
INSPIRATION
CONSULTING
RESEARCH
BTO HA TRE PRINCIPALI AREE DI ATTIVITAgrave INSPIRATION RESEARCH E CONSULTING
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LEARN DEEPER
RUN BETTER
TRANSFORM FASTER
Business Technology Organization 7
EXPERIENCE PROGRAM 2020
DigitalCommunity
I II III IV
PERFORMANCE DASHBOARD
I Nuovi Trend nel PPMMarzo 2020
PERFORMANCE DASHBOARD
Modelli di Project PrioritizationSettembre 2020
DIGITAL COMMUNITY
AIOpsMaggio 2020
DIGITAL COMMUNITY
Immersive TechnologyNovembre 2020
V
DIGITAL COMMUNITY
WORK IN PROGRESS
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Business Technology Organization 8
PARTNERS
PerformanceDashboard
UN RINGRAZIAMENTO SPECIALE A TUTTE LE AZIENDE COINVOLTE NEL BUSINESS AND TECHNOLOGY ORGANIZATION RESEARCH PROGRAM
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Business Technology Organization 9
IL PROGRAMMA DELLA GIORNATA
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 10
MATERIALI INFORMATIVI
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 11
DigitalCommunity
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BTO E I TEMI DI OGGI
ANALISI
SITUAZIONALECAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
Persone
Assetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization
SFIDE DIGITALI E CAPACITAgrave ORGANIZZATIVA
Francesco VenierAssociate Dean for Executive Education pressoMIB Trieste School of Management
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Business Technology Organization 13
LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
DigitalCommunity
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hellipegrave il processo di allineamento dinamico di tecnologia digitale
competenze processi organizzativi e modelli di business volto a
creare nuovo valore per gli stakeholder e mantenere la sostenibilitagrave
dellorganizzazione in un ecosistema di business in continua
evoluzionerdquo
Francesco Venier
Business Technology Organization 14
DigitalCommunity
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LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
LrsquoEFFICACIA DEL PROCESSO DI TRASFORMAZIONE DIGITALE DIPENDE DALLA CAPACITAgrave ORGANIZZATIVA
CAPACITAgrave DI
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
SENSING SHAPING
SEIZING
CAPACITAgrave DI ANALISI
SITUAZIONALE
Lrsquoanalisi situazionale evidenzia due sfidestrettamente collegate
1 La sfida delle tecnologie
2 La sfida dei modelli di business e dei modellioperativi
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Business Technology Organization 16
DigitalCommunity
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ROBOT
Business Technology Organization 17
DigitalCommunity
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ROBOT
IN VENIDTA DAL 2020
Business Technology Organization 18
DigitalCommunity
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I ROBOT NON SONO SOLO SULLA STRADA
Business Technology Organization 19
DigitalCommunity
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I ROBOT NEI PUNTI VENDITA
Dal 2017 un robot di nome Pepperprende ordini e pagamenti inselezionati ristoranti asiatici Pizza-Hut e dal 2019 viene impiegato inpunti ENEL in alcuni alberghiitaliani in agenzie di Banca Intesa emolto altro ancora hellip
fornendo unesperienza utentedivertente e senza attriti
economistcom
Business Technology Organization 20
DigitalCommunity
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ROBOCOP ENTRO IL 2030 SOSTITUIRAgrave IL 25 DELLA POLIZIA DI DUBAI
Business Technology Organization 21
DigitalCommunity
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ROBOT IN CIELO
Business Technology Organization 22
DigitalCommunity
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ROBOT COLLABORATIVI (COBOT) IN FABBRICA
Business Technology Organization 23
DigitalCommunity
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NON SONO SOLO COLLETTI BLU
Business Technology Organization 24
DigitalCommunity
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SOFTWARE ROBOT IN UFFICIO
RPA - ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Quali sono i principali modi di utilizzare i robot software
bull MOVIMENTO DEI DATI - Approvvigionamento trasformazione e caricamento dei dati inout di sistemi e
strumenti ad esempio fogli di calcolo o documenti
bull ABILITAZIONE DIGITALE - Aggiunta di un front-end digitalemobile alle applicazioni in particolare ai
sistemi legacy con cui egrave difficile interfacciarsi
bull ELABORAZIONE DEI DATI - Esecuzione rapida di attivitagrave ripetitive altrimenti svolte dal personale per
ridurre i costi accelerare i tempi migliorare laffidabilitagrave e ridurre i rischi
Che cosegrave un robot software
Applicazione software che puograve essere utilizzata per eseguire un processo
usando altre applicazioni
Business Technology Organization 25
DigitalCommunity
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AI E COLLETTI BIANCHI
bull Cognitive RPA addio ai burocrati
bull Chatbots e call center automatizzati (ad es Google duplex) addio off-shoring
bull DeepL Unbabel addio traduttori
bull KnacknCore addio HR recruiter e valutatori
bull Watson for oncology addio dottori
bull Watson virtual medical office assistant addiosegreterie mediche
bull Blackstone Discovery addio avvocati
bull Open AI GPT2 - A machine learns to write for the Newyorker addio giornalisti
bull MOOCs Jill Watson addio professori
bull hellip
Siamo solo allrsquoinizio Google dal 2018
vende in cloud Tensor Flow le API che
danno accesso alla prima Tensor Processing
Unit (TPU) 20000 volte piugrave potente di IBM
Watson che vinse Jeopardy nel 2011
Business Technology Organization 26
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI
E DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCE
ldquoIl burocrate egrave un costosissimo microchiprdquoDan Sullivan
Business Technology Organization 27
DigitalCommunity
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SIAMO RIMASTI INDIETRO
ldquoLa radice del nostro problema non egrave che siamo in una
Grande Recessione o in un Grande Crisi ma piuttosto
che siamo allrsquoinizio di una Grande Ristrutturazione Le
nostre tecnologie stanno correndo avanti ma le nostre
capacitagrave e le nostre organizzazioni sono rimaste
indietrordquo
Erik Brynjolfsson amp Andrew Mcafee
Business Technology Organization 28
DigitalCommunity
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LE TECNOLOGIE NON SONO SOLO SOSTITUTIVE
LA SFIDA DEI MODELLI OPERATIVI E DI BUSINESS
Business Technology Organization 29
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
TECNOLOGIE SOCIALI(parziale)
- Messaggist instantanea
- Discussione - Forums
- Blogs amp MicroBlogs
- Wikis
- Valutazioni e - Recensioni
- Podcasts
- Condivisione di Media e File
- Social Network
- Spazi di lavoro condivisi
- Gestione forza lavorohellip
CAPITALE SOCIALE
- Strutturale
- Relazionale
- Cognitivo
CAPITALE
INTELLETTUALEcompetenze
INNOVAZIONEAgilitagrave Oraganizzativa
- BUSINESS MODEL INNOVATION
- OPEN INNOVATION
- OUTSOURCING
AUGMENTATION CAPUMANO
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI E
DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCEBLOCKCHAIN
Business Technology Organization 30
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
DigitalCommunity
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
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ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
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LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
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UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
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ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
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Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
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Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
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Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
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Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
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1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
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LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
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INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 6
SERVICES
DigitalCommunity
INSPIRATION
CONSULTING
RESEARCH
BTO HA TRE PRINCIPALI AREE DI ATTIVITAgrave INSPIRATION RESEARCH E CONSULTING
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LEARN DEEPER
RUN BETTER
TRANSFORM FASTER
Business Technology Organization 7
EXPERIENCE PROGRAM 2020
DigitalCommunity
I II III IV
PERFORMANCE DASHBOARD
I Nuovi Trend nel PPMMarzo 2020
PERFORMANCE DASHBOARD
Modelli di Project PrioritizationSettembre 2020
DIGITAL COMMUNITY
AIOpsMaggio 2020
DIGITAL COMMUNITY
Immersive TechnologyNovembre 2020
V
DIGITAL COMMUNITY
WORK IN PROGRESS
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Business Technology Organization 8
PARTNERS
PerformanceDashboard
UN RINGRAZIAMENTO SPECIALE A TUTTE LE AZIENDE COINVOLTE NEL BUSINESS AND TECHNOLOGY ORGANIZATION RESEARCH PROGRAM
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Business Technology Organization 9
IL PROGRAMMA DELLA GIORNATA
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 10
MATERIALI INFORMATIVI
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 11
DigitalCommunity
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BTO E I TEMI DI OGGI
ANALISI
SITUAZIONALECAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
Persone
Assetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization
SFIDE DIGITALI E CAPACITAgrave ORGANIZZATIVA
Francesco VenierAssociate Dean for Executive Education pressoMIB Trieste School of Management
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Business Technology Organization 13
LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
DigitalCommunity
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hellipegrave il processo di allineamento dinamico di tecnologia digitale
competenze processi organizzativi e modelli di business volto a
creare nuovo valore per gli stakeholder e mantenere la sostenibilitagrave
dellorganizzazione in un ecosistema di business in continua
evoluzionerdquo
Francesco Venier
Business Technology Organization 14
DigitalCommunity
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LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
LrsquoEFFICACIA DEL PROCESSO DI TRASFORMAZIONE DIGITALE DIPENDE DALLA CAPACITAgrave ORGANIZZATIVA
CAPACITAgrave DI
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
SENSING SHAPING
SEIZING
CAPACITAgrave DI ANALISI
SITUAZIONALE
Lrsquoanalisi situazionale evidenzia due sfidestrettamente collegate
1 La sfida delle tecnologie
2 La sfida dei modelli di business e dei modellioperativi
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Business Technology Organization 16
DigitalCommunity
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ROBOT
Business Technology Organization 17
DigitalCommunity
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ROBOT
IN VENIDTA DAL 2020
Business Technology Organization 18
DigitalCommunity
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I ROBOT NON SONO SOLO SULLA STRADA
Business Technology Organization 19
DigitalCommunity
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I ROBOT NEI PUNTI VENDITA
Dal 2017 un robot di nome Pepperprende ordini e pagamenti inselezionati ristoranti asiatici Pizza-Hut e dal 2019 viene impiegato inpunti ENEL in alcuni alberghiitaliani in agenzie di Banca Intesa emolto altro ancora hellip
fornendo unesperienza utentedivertente e senza attriti
economistcom
Business Technology Organization 20
DigitalCommunity
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ROBOCOP ENTRO IL 2030 SOSTITUIRAgrave IL 25 DELLA POLIZIA DI DUBAI
Business Technology Organization 21
DigitalCommunity
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ROBOT IN CIELO
Business Technology Organization 22
DigitalCommunity
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ROBOT COLLABORATIVI (COBOT) IN FABBRICA
Business Technology Organization 23
DigitalCommunity
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NON SONO SOLO COLLETTI BLU
Business Technology Organization 24
DigitalCommunity
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SOFTWARE ROBOT IN UFFICIO
RPA - ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Quali sono i principali modi di utilizzare i robot software
bull MOVIMENTO DEI DATI - Approvvigionamento trasformazione e caricamento dei dati inout di sistemi e
strumenti ad esempio fogli di calcolo o documenti
bull ABILITAZIONE DIGITALE - Aggiunta di un front-end digitalemobile alle applicazioni in particolare ai
sistemi legacy con cui egrave difficile interfacciarsi
bull ELABORAZIONE DEI DATI - Esecuzione rapida di attivitagrave ripetitive altrimenti svolte dal personale per
ridurre i costi accelerare i tempi migliorare laffidabilitagrave e ridurre i rischi
Che cosegrave un robot software
Applicazione software che puograve essere utilizzata per eseguire un processo
usando altre applicazioni
Business Technology Organization 25
DigitalCommunity
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AI E COLLETTI BIANCHI
bull Cognitive RPA addio ai burocrati
bull Chatbots e call center automatizzati (ad es Google duplex) addio off-shoring
bull DeepL Unbabel addio traduttori
bull KnacknCore addio HR recruiter e valutatori
bull Watson for oncology addio dottori
bull Watson virtual medical office assistant addiosegreterie mediche
bull Blackstone Discovery addio avvocati
bull Open AI GPT2 - A machine learns to write for the Newyorker addio giornalisti
bull MOOCs Jill Watson addio professori
bull hellip
Siamo solo allrsquoinizio Google dal 2018
vende in cloud Tensor Flow le API che
danno accesso alla prima Tensor Processing
Unit (TPU) 20000 volte piugrave potente di IBM
Watson che vinse Jeopardy nel 2011
Business Technology Organization 26
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI
E DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCE
ldquoIl burocrate egrave un costosissimo microchiprdquoDan Sullivan
Business Technology Organization 27
DigitalCommunity
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SIAMO RIMASTI INDIETRO
ldquoLa radice del nostro problema non egrave che siamo in una
Grande Recessione o in un Grande Crisi ma piuttosto
che siamo allrsquoinizio di una Grande Ristrutturazione Le
nostre tecnologie stanno correndo avanti ma le nostre
capacitagrave e le nostre organizzazioni sono rimaste
indietrordquo
Erik Brynjolfsson amp Andrew Mcafee
Business Technology Organization 28
DigitalCommunity
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LE TECNOLOGIE NON SONO SOLO SOSTITUTIVE
LA SFIDA DEI MODELLI OPERATIVI E DI BUSINESS
Business Technology Organization 29
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
TECNOLOGIE SOCIALI(parziale)
- Messaggist instantanea
- Discussione - Forums
- Blogs amp MicroBlogs
- Wikis
- Valutazioni e - Recensioni
- Podcasts
- Condivisione di Media e File
- Social Network
- Spazi di lavoro condivisi
- Gestione forza lavorohellip
CAPITALE SOCIALE
- Strutturale
- Relazionale
- Cognitivo
CAPITALE
INTELLETTUALEcompetenze
INNOVAZIONEAgilitagrave Oraganizzativa
- BUSINESS MODEL INNOVATION
- OPEN INNOVATION
- OUTSOURCING
AUGMENTATION CAPUMANO
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI E
DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCEBLOCKCHAIN
Business Technology Organization 30
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
DigitalCommunity
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
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ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
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LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
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UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
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Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
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Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 7
EXPERIENCE PROGRAM 2020
DigitalCommunity
I II III IV
PERFORMANCE DASHBOARD
I Nuovi Trend nel PPMMarzo 2020
PERFORMANCE DASHBOARD
Modelli di Project PrioritizationSettembre 2020
DIGITAL COMMUNITY
AIOpsMaggio 2020
DIGITAL COMMUNITY
Immersive TechnologyNovembre 2020
V
DIGITAL COMMUNITY
WORK IN PROGRESS
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Business Technology Organization 8
PARTNERS
PerformanceDashboard
UN RINGRAZIAMENTO SPECIALE A TUTTE LE AZIENDE COINVOLTE NEL BUSINESS AND TECHNOLOGY ORGANIZATION RESEARCH PROGRAM
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Business Technology Organization 9
IL PROGRAMMA DELLA GIORNATA
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 10
MATERIALI INFORMATIVI
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 11
DigitalCommunity
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BTO E I TEMI DI OGGI
ANALISI
SITUAZIONALECAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
Persone
Assetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization
SFIDE DIGITALI E CAPACITAgrave ORGANIZZATIVA
Francesco VenierAssociate Dean for Executive Education pressoMIB Trieste School of Management
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Business Technology Organization 13
LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
DigitalCommunity
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hellipegrave il processo di allineamento dinamico di tecnologia digitale
competenze processi organizzativi e modelli di business volto a
creare nuovo valore per gli stakeholder e mantenere la sostenibilitagrave
dellorganizzazione in un ecosistema di business in continua
evoluzionerdquo
Francesco Venier
Business Technology Organization 14
DigitalCommunity
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LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
LrsquoEFFICACIA DEL PROCESSO DI TRASFORMAZIONE DIGITALE DIPENDE DALLA CAPACITAgrave ORGANIZZATIVA
CAPACITAgrave DI
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
SENSING SHAPING
SEIZING
CAPACITAgrave DI ANALISI
SITUAZIONALE
Lrsquoanalisi situazionale evidenzia due sfidestrettamente collegate
1 La sfida delle tecnologie
2 La sfida dei modelli di business e dei modellioperativi
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Business Technology Organization 16
DigitalCommunity
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ROBOT
Business Technology Organization 17
DigitalCommunity
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ROBOT
IN VENIDTA DAL 2020
Business Technology Organization 18
DigitalCommunity
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I ROBOT NON SONO SOLO SULLA STRADA
Business Technology Organization 19
DigitalCommunity
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I ROBOT NEI PUNTI VENDITA
Dal 2017 un robot di nome Pepperprende ordini e pagamenti inselezionati ristoranti asiatici Pizza-Hut e dal 2019 viene impiegato inpunti ENEL in alcuni alberghiitaliani in agenzie di Banca Intesa emolto altro ancora hellip
fornendo unesperienza utentedivertente e senza attriti
economistcom
Business Technology Organization 20
DigitalCommunity
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ROBOCOP ENTRO IL 2030 SOSTITUIRAgrave IL 25 DELLA POLIZIA DI DUBAI
Business Technology Organization 21
DigitalCommunity
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ROBOT IN CIELO
Business Technology Organization 22
DigitalCommunity
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ROBOT COLLABORATIVI (COBOT) IN FABBRICA
Business Technology Organization 23
DigitalCommunity
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NON SONO SOLO COLLETTI BLU
Business Technology Organization 24
DigitalCommunity
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SOFTWARE ROBOT IN UFFICIO
RPA - ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Quali sono i principali modi di utilizzare i robot software
bull MOVIMENTO DEI DATI - Approvvigionamento trasformazione e caricamento dei dati inout di sistemi e
strumenti ad esempio fogli di calcolo o documenti
bull ABILITAZIONE DIGITALE - Aggiunta di un front-end digitalemobile alle applicazioni in particolare ai
sistemi legacy con cui egrave difficile interfacciarsi
bull ELABORAZIONE DEI DATI - Esecuzione rapida di attivitagrave ripetitive altrimenti svolte dal personale per
ridurre i costi accelerare i tempi migliorare laffidabilitagrave e ridurre i rischi
Che cosegrave un robot software
Applicazione software che puograve essere utilizzata per eseguire un processo
usando altre applicazioni
Business Technology Organization 25
DigitalCommunity
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AI E COLLETTI BIANCHI
bull Cognitive RPA addio ai burocrati
bull Chatbots e call center automatizzati (ad es Google duplex) addio off-shoring
bull DeepL Unbabel addio traduttori
bull KnacknCore addio HR recruiter e valutatori
bull Watson for oncology addio dottori
bull Watson virtual medical office assistant addiosegreterie mediche
bull Blackstone Discovery addio avvocati
bull Open AI GPT2 - A machine learns to write for the Newyorker addio giornalisti
bull MOOCs Jill Watson addio professori
bull hellip
Siamo solo allrsquoinizio Google dal 2018
vende in cloud Tensor Flow le API che
danno accesso alla prima Tensor Processing
Unit (TPU) 20000 volte piugrave potente di IBM
Watson che vinse Jeopardy nel 2011
Business Technology Organization 26
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI
E DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCE
ldquoIl burocrate egrave un costosissimo microchiprdquoDan Sullivan
Business Technology Organization 27
DigitalCommunity
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SIAMO RIMASTI INDIETRO
ldquoLa radice del nostro problema non egrave che siamo in una
Grande Recessione o in un Grande Crisi ma piuttosto
che siamo allrsquoinizio di una Grande Ristrutturazione Le
nostre tecnologie stanno correndo avanti ma le nostre
capacitagrave e le nostre organizzazioni sono rimaste
indietrordquo
Erik Brynjolfsson amp Andrew Mcafee
Business Technology Organization 28
DigitalCommunity
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LE TECNOLOGIE NON SONO SOLO SOSTITUTIVE
LA SFIDA DEI MODELLI OPERATIVI E DI BUSINESS
Business Technology Organization 29
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
TECNOLOGIE SOCIALI(parziale)
- Messaggist instantanea
- Discussione - Forums
- Blogs amp MicroBlogs
- Wikis
- Valutazioni e - Recensioni
- Podcasts
- Condivisione di Media e File
- Social Network
- Spazi di lavoro condivisi
- Gestione forza lavorohellip
CAPITALE SOCIALE
- Strutturale
- Relazionale
- Cognitivo
CAPITALE
INTELLETTUALEcompetenze
INNOVAZIONEAgilitagrave Oraganizzativa
- BUSINESS MODEL INNOVATION
- OPEN INNOVATION
- OUTSOURCING
AUGMENTATION CAPUMANO
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI E
DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCEBLOCKCHAIN
Business Technology Organization 30
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
DigitalCommunity
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
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ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
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LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
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UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
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ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
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Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
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Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
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Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
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Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
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1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
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LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
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INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 8
PARTNERS
PerformanceDashboard
UN RINGRAZIAMENTO SPECIALE A TUTTE LE AZIENDE COINVOLTE NEL BUSINESS AND TECHNOLOGY ORGANIZATION RESEARCH PROGRAM
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Business Technology Organization 9
IL PROGRAMMA DELLA GIORNATA
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 10
MATERIALI INFORMATIVI
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 11
DigitalCommunity
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BTO E I TEMI DI OGGI
ANALISI
SITUAZIONALECAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
Persone
Assetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization
SFIDE DIGITALI E CAPACITAgrave ORGANIZZATIVA
Francesco VenierAssociate Dean for Executive Education pressoMIB Trieste School of Management
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Business Technology Organization 13
LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
DigitalCommunity
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hellipegrave il processo di allineamento dinamico di tecnologia digitale
competenze processi organizzativi e modelli di business volto a
creare nuovo valore per gli stakeholder e mantenere la sostenibilitagrave
dellorganizzazione in un ecosistema di business in continua
evoluzionerdquo
Francesco Venier
Business Technology Organization 14
DigitalCommunity
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LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
LrsquoEFFICACIA DEL PROCESSO DI TRASFORMAZIONE DIGITALE DIPENDE DALLA CAPACITAgrave ORGANIZZATIVA
CAPACITAgrave DI
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
SENSING SHAPING
SEIZING
CAPACITAgrave DI ANALISI
SITUAZIONALE
Lrsquoanalisi situazionale evidenzia due sfidestrettamente collegate
1 La sfida delle tecnologie
2 La sfida dei modelli di business e dei modellioperativi
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Business Technology Organization 16
DigitalCommunity
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ROBOT
Business Technology Organization 17
DigitalCommunity
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ROBOT
IN VENIDTA DAL 2020
Business Technology Organization 18
DigitalCommunity
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I ROBOT NON SONO SOLO SULLA STRADA
Business Technology Organization 19
DigitalCommunity
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I ROBOT NEI PUNTI VENDITA
Dal 2017 un robot di nome Pepperprende ordini e pagamenti inselezionati ristoranti asiatici Pizza-Hut e dal 2019 viene impiegato inpunti ENEL in alcuni alberghiitaliani in agenzie di Banca Intesa emolto altro ancora hellip
fornendo unesperienza utentedivertente e senza attriti
economistcom
Business Technology Organization 20
DigitalCommunity
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ROBOCOP ENTRO IL 2030 SOSTITUIRAgrave IL 25 DELLA POLIZIA DI DUBAI
Business Technology Organization 21
DigitalCommunity
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ROBOT IN CIELO
Business Technology Organization 22
DigitalCommunity
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ROBOT COLLABORATIVI (COBOT) IN FABBRICA
Business Technology Organization 23
DigitalCommunity
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NON SONO SOLO COLLETTI BLU
Business Technology Organization 24
DigitalCommunity
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SOFTWARE ROBOT IN UFFICIO
RPA - ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Quali sono i principali modi di utilizzare i robot software
bull MOVIMENTO DEI DATI - Approvvigionamento trasformazione e caricamento dei dati inout di sistemi e
strumenti ad esempio fogli di calcolo o documenti
bull ABILITAZIONE DIGITALE - Aggiunta di un front-end digitalemobile alle applicazioni in particolare ai
sistemi legacy con cui egrave difficile interfacciarsi
bull ELABORAZIONE DEI DATI - Esecuzione rapida di attivitagrave ripetitive altrimenti svolte dal personale per
ridurre i costi accelerare i tempi migliorare laffidabilitagrave e ridurre i rischi
Che cosegrave un robot software
Applicazione software che puograve essere utilizzata per eseguire un processo
usando altre applicazioni
Business Technology Organization 25
DigitalCommunity
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AI E COLLETTI BIANCHI
bull Cognitive RPA addio ai burocrati
bull Chatbots e call center automatizzati (ad es Google duplex) addio off-shoring
bull DeepL Unbabel addio traduttori
bull KnacknCore addio HR recruiter e valutatori
bull Watson for oncology addio dottori
bull Watson virtual medical office assistant addiosegreterie mediche
bull Blackstone Discovery addio avvocati
bull Open AI GPT2 - A machine learns to write for the Newyorker addio giornalisti
bull MOOCs Jill Watson addio professori
bull hellip
Siamo solo allrsquoinizio Google dal 2018
vende in cloud Tensor Flow le API che
danno accesso alla prima Tensor Processing
Unit (TPU) 20000 volte piugrave potente di IBM
Watson che vinse Jeopardy nel 2011
Business Technology Organization 26
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI
E DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCE
ldquoIl burocrate egrave un costosissimo microchiprdquoDan Sullivan
Business Technology Organization 27
DigitalCommunity
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SIAMO RIMASTI INDIETRO
ldquoLa radice del nostro problema non egrave che siamo in una
Grande Recessione o in un Grande Crisi ma piuttosto
che siamo allrsquoinizio di una Grande Ristrutturazione Le
nostre tecnologie stanno correndo avanti ma le nostre
capacitagrave e le nostre organizzazioni sono rimaste
indietrordquo
Erik Brynjolfsson amp Andrew Mcafee
Business Technology Organization 28
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LE TECNOLOGIE NON SONO SOLO SOSTITUTIVE
LA SFIDA DEI MODELLI OPERATIVI E DI BUSINESS
Business Technology Organization 29
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
TECNOLOGIE SOCIALI(parziale)
- Messaggist instantanea
- Discussione - Forums
- Blogs amp MicroBlogs
- Wikis
- Valutazioni e - Recensioni
- Podcasts
- Condivisione di Media e File
- Social Network
- Spazi di lavoro condivisi
- Gestione forza lavorohellip
CAPITALE SOCIALE
- Strutturale
- Relazionale
- Cognitivo
CAPITALE
INTELLETTUALEcompetenze
INNOVAZIONEAgilitagrave Oraganizzativa
- BUSINESS MODEL INNOVATION
- OPEN INNOVATION
- OUTSOURCING
AUGMENTATION CAPUMANO
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI E
DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCEBLOCKCHAIN
Business Technology Organization 30
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
DigitalCommunity
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
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ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
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LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
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UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
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ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
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Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
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Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
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Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
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Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
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LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
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INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 9
IL PROGRAMMA DELLA GIORNATA
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 10
MATERIALI INFORMATIVI
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 11
DigitalCommunity
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BTO E I TEMI DI OGGI
ANALISI
SITUAZIONALECAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
Persone
Assetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization
SFIDE DIGITALI E CAPACITAgrave ORGANIZZATIVA
Francesco VenierAssociate Dean for Executive Education pressoMIB Trieste School of Management
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 13
LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
hellipegrave il processo di allineamento dinamico di tecnologia digitale
competenze processi organizzativi e modelli di business volto a
creare nuovo valore per gli stakeholder e mantenere la sostenibilitagrave
dellorganizzazione in un ecosistema di business in continua
evoluzionerdquo
Francesco Venier
Business Technology Organization 14
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
LrsquoEFFICACIA DEL PROCESSO DI TRASFORMAZIONE DIGITALE DIPENDE DALLA CAPACITAgrave ORGANIZZATIVA
CAPACITAgrave DI
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
SENSING SHAPING
SEIZING
CAPACITAgrave DI ANALISI
SITUAZIONALE
Lrsquoanalisi situazionale evidenzia due sfidestrettamente collegate
1 La sfida delle tecnologie
2 La sfida dei modelli di business e dei modellioperativi
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Business Technology Organization 16
DigitalCommunity
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ROBOT
Business Technology Organization 17
DigitalCommunity
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ROBOT
IN VENIDTA DAL 2020
Business Technology Organization 18
DigitalCommunity
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I ROBOT NON SONO SOLO SULLA STRADA
Business Technology Organization 19
DigitalCommunity
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I ROBOT NEI PUNTI VENDITA
Dal 2017 un robot di nome Pepperprende ordini e pagamenti inselezionati ristoranti asiatici Pizza-Hut e dal 2019 viene impiegato inpunti ENEL in alcuni alberghiitaliani in agenzie di Banca Intesa emolto altro ancora hellip
fornendo unesperienza utentedivertente e senza attriti
economistcom
Business Technology Organization 20
DigitalCommunity
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ROBOCOP ENTRO IL 2030 SOSTITUIRAgrave IL 25 DELLA POLIZIA DI DUBAI
Business Technology Organization 21
DigitalCommunity
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ROBOT IN CIELO
Business Technology Organization 22
DigitalCommunity
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ROBOT COLLABORATIVI (COBOT) IN FABBRICA
Business Technology Organization 23
DigitalCommunity
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NON SONO SOLO COLLETTI BLU
Business Technology Organization 24
DigitalCommunity
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SOFTWARE ROBOT IN UFFICIO
RPA - ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Quali sono i principali modi di utilizzare i robot software
bull MOVIMENTO DEI DATI - Approvvigionamento trasformazione e caricamento dei dati inout di sistemi e
strumenti ad esempio fogli di calcolo o documenti
bull ABILITAZIONE DIGITALE - Aggiunta di un front-end digitalemobile alle applicazioni in particolare ai
sistemi legacy con cui egrave difficile interfacciarsi
bull ELABORAZIONE DEI DATI - Esecuzione rapida di attivitagrave ripetitive altrimenti svolte dal personale per
ridurre i costi accelerare i tempi migliorare laffidabilitagrave e ridurre i rischi
Che cosegrave un robot software
Applicazione software che puograve essere utilizzata per eseguire un processo
usando altre applicazioni
Business Technology Organization 25
DigitalCommunity
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AI E COLLETTI BIANCHI
bull Cognitive RPA addio ai burocrati
bull Chatbots e call center automatizzati (ad es Google duplex) addio off-shoring
bull DeepL Unbabel addio traduttori
bull KnacknCore addio HR recruiter e valutatori
bull Watson for oncology addio dottori
bull Watson virtual medical office assistant addiosegreterie mediche
bull Blackstone Discovery addio avvocati
bull Open AI GPT2 - A machine learns to write for the Newyorker addio giornalisti
bull MOOCs Jill Watson addio professori
bull hellip
Siamo solo allrsquoinizio Google dal 2018
vende in cloud Tensor Flow le API che
danno accesso alla prima Tensor Processing
Unit (TPU) 20000 volte piugrave potente di IBM
Watson che vinse Jeopardy nel 2011
Business Technology Organization 26
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI
E DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCE
ldquoIl burocrate egrave un costosissimo microchiprdquoDan Sullivan
Business Technology Organization 27
DigitalCommunity
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SIAMO RIMASTI INDIETRO
ldquoLa radice del nostro problema non egrave che siamo in una
Grande Recessione o in un Grande Crisi ma piuttosto
che siamo allrsquoinizio di una Grande Ristrutturazione Le
nostre tecnologie stanno correndo avanti ma le nostre
capacitagrave e le nostre organizzazioni sono rimaste
indietrordquo
Erik Brynjolfsson amp Andrew Mcafee
Business Technology Organization 28
DigitalCommunity
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LE TECNOLOGIE NON SONO SOLO SOSTITUTIVE
LA SFIDA DEI MODELLI OPERATIVI E DI BUSINESS
Business Technology Organization 29
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
TECNOLOGIE SOCIALI(parziale)
- Messaggist instantanea
- Discussione - Forums
- Blogs amp MicroBlogs
- Wikis
- Valutazioni e - Recensioni
- Podcasts
- Condivisione di Media e File
- Social Network
- Spazi di lavoro condivisi
- Gestione forza lavorohellip
CAPITALE SOCIALE
- Strutturale
- Relazionale
- Cognitivo
CAPITALE
INTELLETTUALEcompetenze
INNOVAZIONEAgilitagrave Oraganizzativa
- BUSINESS MODEL INNOVATION
- OPEN INNOVATION
- OUTSOURCING
AUGMENTATION CAPUMANO
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI E
DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCEBLOCKCHAIN
Business Technology Organization 30
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
DigitalCommunity
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
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ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
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LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
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UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
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ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
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Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
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Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
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Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
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Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
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Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
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1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
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LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
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INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 10
MATERIALI INFORMATIVI
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 11
DigitalCommunity
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BTO E I TEMI DI OGGI
ANALISI
SITUAZIONALECAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
Persone
Assetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization
SFIDE DIGITALI E CAPACITAgrave ORGANIZZATIVA
Francesco VenierAssociate Dean for Executive Education pressoMIB Trieste School of Management
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Business Technology Organization 13
LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
DigitalCommunity
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hellipegrave il processo di allineamento dinamico di tecnologia digitale
competenze processi organizzativi e modelli di business volto a
creare nuovo valore per gli stakeholder e mantenere la sostenibilitagrave
dellorganizzazione in un ecosistema di business in continua
evoluzionerdquo
Francesco Venier
Business Technology Organization 14
DigitalCommunity
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LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
LrsquoEFFICACIA DEL PROCESSO DI TRASFORMAZIONE DIGITALE DIPENDE DALLA CAPACITAgrave ORGANIZZATIVA
CAPACITAgrave DI
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
SENSING SHAPING
SEIZING
CAPACITAgrave DI ANALISI
SITUAZIONALE
Lrsquoanalisi situazionale evidenzia due sfidestrettamente collegate
1 La sfida delle tecnologie
2 La sfida dei modelli di business e dei modellioperativi
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Business Technology Organization 16
DigitalCommunity
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ROBOT
Business Technology Organization 17
DigitalCommunity
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ROBOT
IN VENIDTA DAL 2020
Business Technology Organization 18
DigitalCommunity
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I ROBOT NON SONO SOLO SULLA STRADA
Business Technology Organization 19
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I ROBOT NEI PUNTI VENDITA
Dal 2017 un robot di nome Pepperprende ordini e pagamenti inselezionati ristoranti asiatici Pizza-Hut e dal 2019 viene impiegato inpunti ENEL in alcuni alberghiitaliani in agenzie di Banca Intesa emolto altro ancora hellip
fornendo unesperienza utentedivertente e senza attriti
economistcom
Business Technology Organization 20
DigitalCommunity
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ROBOCOP ENTRO IL 2030 SOSTITUIRAgrave IL 25 DELLA POLIZIA DI DUBAI
Business Technology Organization 21
DigitalCommunity
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ROBOT IN CIELO
Business Technology Organization 22
DigitalCommunity
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ROBOT COLLABORATIVI (COBOT) IN FABBRICA
Business Technology Organization 23
DigitalCommunity
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NON SONO SOLO COLLETTI BLU
Business Technology Organization 24
DigitalCommunity
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SOFTWARE ROBOT IN UFFICIO
RPA - ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Quali sono i principali modi di utilizzare i robot software
bull MOVIMENTO DEI DATI - Approvvigionamento trasformazione e caricamento dei dati inout di sistemi e
strumenti ad esempio fogli di calcolo o documenti
bull ABILITAZIONE DIGITALE - Aggiunta di un front-end digitalemobile alle applicazioni in particolare ai
sistemi legacy con cui egrave difficile interfacciarsi
bull ELABORAZIONE DEI DATI - Esecuzione rapida di attivitagrave ripetitive altrimenti svolte dal personale per
ridurre i costi accelerare i tempi migliorare laffidabilitagrave e ridurre i rischi
Che cosegrave un robot software
Applicazione software che puograve essere utilizzata per eseguire un processo
usando altre applicazioni
Business Technology Organization 25
DigitalCommunity
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AI E COLLETTI BIANCHI
bull Cognitive RPA addio ai burocrati
bull Chatbots e call center automatizzati (ad es Google duplex) addio off-shoring
bull DeepL Unbabel addio traduttori
bull KnacknCore addio HR recruiter e valutatori
bull Watson for oncology addio dottori
bull Watson virtual medical office assistant addiosegreterie mediche
bull Blackstone Discovery addio avvocati
bull Open AI GPT2 - A machine learns to write for the Newyorker addio giornalisti
bull MOOCs Jill Watson addio professori
bull hellip
Siamo solo allrsquoinizio Google dal 2018
vende in cloud Tensor Flow le API che
danno accesso alla prima Tensor Processing
Unit (TPU) 20000 volte piugrave potente di IBM
Watson che vinse Jeopardy nel 2011
Business Technology Organization 26
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI
E DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCE
ldquoIl burocrate egrave un costosissimo microchiprdquoDan Sullivan
Business Technology Organization 27
DigitalCommunity
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SIAMO RIMASTI INDIETRO
ldquoLa radice del nostro problema non egrave che siamo in una
Grande Recessione o in un Grande Crisi ma piuttosto
che siamo allrsquoinizio di una Grande Ristrutturazione Le
nostre tecnologie stanno correndo avanti ma le nostre
capacitagrave e le nostre organizzazioni sono rimaste
indietrordquo
Erik Brynjolfsson amp Andrew Mcafee
Business Technology Organization 28
DigitalCommunity
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LE TECNOLOGIE NON SONO SOLO SOSTITUTIVE
LA SFIDA DEI MODELLI OPERATIVI E DI BUSINESS
Business Technology Organization 29
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
TECNOLOGIE SOCIALI(parziale)
- Messaggist instantanea
- Discussione - Forums
- Blogs amp MicroBlogs
- Wikis
- Valutazioni e - Recensioni
- Podcasts
- Condivisione di Media e File
- Social Network
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- Gestione forza lavorohellip
CAPITALE SOCIALE
- Strutturale
- Relazionale
- Cognitivo
CAPITALE
INTELLETTUALEcompetenze
INNOVAZIONEAgilitagrave Oraganizzativa
- BUSINESS MODEL INNOVATION
- OPEN INNOVATION
- OUTSOURCING
AUGMENTATION CAPUMANO
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- RPA
- Robots collaborativi
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- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI E
DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCEBLOCKCHAIN
Business Technology Organization 30
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
DigitalCommunity
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
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ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
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LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
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UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
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ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
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Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
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Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
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Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
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Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
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1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
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LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
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INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 11
DigitalCommunity
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BTO E I TEMI DI OGGI
ANALISI
SITUAZIONALECAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
Persone
Assetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization
SFIDE DIGITALI E CAPACITAgrave ORGANIZZATIVA
Francesco VenierAssociate Dean for Executive Education pressoMIB Trieste School of Management
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Business Technology Organization 13
LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
DigitalCommunity
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hellipegrave il processo di allineamento dinamico di tecnologia digitale
competenze processi organizzativi e modelli di business volto a
creare nuovo valore per gli stakeholder e mantenere la sostenibilitagrave
dellorganizzazione in un ecosistema di business in continua
evoluzionerdquo
Francesco Venier
Business Technology Organization 14
DigitalCommunity
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LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
LrsquoEFFICACIA DEL PROCESSO DI TRASFORMAZIONE DIGITALE DIPENDE DALLA CAPACITAgrave ORGANIZZATIVA
CAPACITAgrave DI
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
SENSING SHAPING
SEIZING
CAPACITAgrave DI ANALISI
SITUAZIONALE
Lrsquoanalisi situazionale evidenzia due sfidestrettamente collegate
1 La sfida delle tecnologie
2 La sfida dei modelli di business e dei modellioperativi
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Business Technology Organization 16
DigitalCommunity
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ROBOT
Business Technology Organization 17
DigitalCommunity
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ROBOT
IN VENIDTA DAL 2020
Business Technology Organization 18
DigitalCommunity
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I ROBOT NON SONO SOLO SULLA STRADA
Business Technology Organization 19
DigitalCommunity
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I ROBOT NEI PUNTI VENDITA
Dal 2017 un robot di nome Pepperprende ordini e pagamenti inselezionati ristoranti asiatici Pizza-Hut e dal 2019 viene impiegato inpunti ENEL in alcuni alberghiitaliani in agenzie di Banca Intesa emolto altro ancora hellip
fornendo unesperienza utentedivertente e senza attriti
economistcom
Business Technology Organization 20
DigitalCommunity
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ROBOCOP ENTRO IL 2030 SOSTITUIRAgrave IL 25 DELLA POLIZIA DI DUBAI
Business Technology Organization 21
DigitalCommunity
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ROBOT IN CIELO
Business Technology Organization 22
DigitalCommunity
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ROBOT COLLABORATIVI (COBOT) IN FABBRICA
Business Technology Organization 23
DigitalCommunity
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NON SONO SOLO COLLETTI BLU
Business Technology Organization 24
DigitalCommunity
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SOFTWARE ROBOT IN UFFICIO
RPA - ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Quali sono i principali modi di utilizzare i robot software
bull MOVIMENTO DEI DATI - Approvvigionamento trasformazione e caricamento dei dati inout di sistemi e
strumenti ad esempio fogli di calcolo o documenti
bull ABILITAZIONE DIGITALE - Aggiunta di un front-end digitalemobile alle applicazioni in particolare ai
sistemi legacy con cui egrave difficile interfacciarsi
bull ELABORAZIONE DEI DATI - Esecuzione rapida di attivitagrave ripetitive altrimenti svolte dal personale per
ridurre i costi accelerare i tempi migliorare laffidabilitagrave e ridurre i rischi
Che cosegrave un robot software
Applicazione software che puograve essere utilizzata per eseguire un processo
usando altre applicazioni
Business Technology Organization 25
DigitalCommunity
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AI E COLLETTI BIANCHI
bull Cognitive RPA addio ai burocrati
bull Chatbots e call center automatizzati (ad es Google duplex) addio off-shoring
bull DeepL Unbabel addio traduttori
bull KnacknCore addio HR recruiter e valutatori
bull Watson for oncology addio dottori
bull Watson virtual medical office assistant addiosegreterie mediche
bull Blackstone Discovery addio avvocati
bull Open AI GPT2 - A machine learns to write for the Newyorker addio giornalisti
bull MOOCs Jill Watson addio professori
bull hellip
Siamo solo allrsquoinizio Google dal 2018
vende in cloud Tensor Flow le API che
danno accesso alla prima Tensor Processing
Unit (TPU) 20000 volte piugrave potente di IBM
Watson che vinse Jeopardy nel 2011
Business Technology Organization 26
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI
E DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCE
ldquoIl burocrate egrave un costosissimo microchiprdquoDan Sullivan
Business Technology Organization 27
DigitalCommunity
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SIAMO RIMASTI INDIETRO
ldquoLa radice del nostro problema non egrave che siamo in una
Grande Recessione o in un Grande Crisi ma piuttosto
che siamo allrsquoinizio di una Grande Ristrutturazione Le
nostre tecnologie stanno correndo avanti ma le nostre
capacitagrave e le nostre organizzazioni sono rimaste
indietrordquo
Erik Brynjolfsson amp Andrew Mcafee
Business Technology Organization 28
DigitalCommunity
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LE TECNOLOGIE NON SONO SOLO SOSTITUTIVE
LA SFIDA DEI MODELLI OPERATIVI E DI BUSINESS
Business Technology Organization 29
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
TECNOLOGIE SOCIALI(parziale)
- Messaggist instantanea
- Discussione - Forums
- Blogs amp MicroBlogs
- Wikis
- Valutazioni e - Recensioni
- Podcasts
- Condivisione di Media e File
- Social Network
- Spazi di lavoro condivisi
- Gestione forza lavorohellip
CAPITALE SOCIALE
- Strutturale
- Relazionale
- Cognitivo
CAPITALE
INTELLETTUALEcompetenze
INNOVAZIONEAgilitagrave Oraganizzativa
- BUSINESS MODEL INNOVATION
- OPEN INNOVATION
- OUTSOURCING
AUGMENTATION CAPUMANO
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI E
DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCEBLOCKCHAIN
Business Technology Organization 30
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
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ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
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LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
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UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
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ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
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Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
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Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
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Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
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Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
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1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
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LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
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INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization
SFIDE DIGITALI E CAPACITAgrave ORGANIZZATIVA
Francesco VenierAssociate Dean for Executive Education pressoMIB Trieste School of Management
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Business Technology Organization 13
LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
DigitalCommunity
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hellipegrave il processo di allineamento dinamico di tecnologia digitale
competenze processi organizzativi e modelli di business volto a
creare nuovo valore per gli stakeholder e mantenere la sostenibilitagrave
dellorganizzazione in un ecosistema di business in continua
evoluzionerdquo
Francesco Venier
Business Technology Organization 14
DigitalCommunity
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LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
LrsquoEFFICACIA DEL PROCESSO DI TRASFORMAZIONE DIGITALE DIPENDE DALLA CAPACITAgrave ORGANIZZATIVA
CAPACITAgrave DI
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
SENSING SHAPING
SEIZING
CAPACITAgrave DI ANALISI
SITUAZIONALE
Lrsquoanalisi situazionale evidenzia due sfidestrettamente collegate
1 La sfida delle tecnologie
2 La sfida dei modelli di business e dei modellioperativi
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Business Technology Organization 16
DigitalCommunity
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ROBOT
Business Technology Organization 17
DigitalCommunity
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ROBOT
IN VENIDTA DAL 2020
Business Technology Organization 18
DigitalCommunity
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I ROBOT NON SONO SOLO SULLA STRADA
Business Technology Organization 19
DigitalCommunity
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I ROBOT NEI PUNTI VENDITA
Dal 2017 un robot di nome Pepperprende ordini e pagamenti inselezionati ristoranti asiatici Pizza-Hut e dal 2019 viene impiegato inpunti ENEL in alcuni alberghiitaliani in agenzie di Banca Intesa emolto altro ancora hellip
fornendo unesperienza utentedivertente e senza attriti
economistcom
Business Technology Organization 20
DigitalCommunity
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ROBOCOP ENTRO IL 2030 SOSTITUIRAgrave IL 25 DELLA POLIZIA DI DUBAI
Business Technology Organization 21
DigitalCommunity
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ROBOT IN CIELO
Business Technology Organization 22
DigitalCommunity
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ROBOT COLLABORATIVI (COBOT) IN FABBRICA
Business Technology Organization 23
DigitalCommunity
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NON SONO SOLO COLLETTI BLU
Business Technology Organization 24
DigitalCommunity
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SOFTWARE ROBOT IN UFFICIO
RPA - ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Quali sono i principali modi di utilizzare i robot software
bull MOVIMENTO DEI DATI - Approvvigionamento trasformazione e caricamento dei dati inout di sistemi e
strumenti ad esempio fogli di calcolo o documenti
bull ABILITAZIONE DIGITALE - Aggiunta di un front-end digitalemobile alle applicazioni in particolare ai
sistemi legacy con cui egrave difficile interfacciarsi
bull ELABORAZIONE DEI DATI - Esecuzione rapida di attivitagrave ripetitive altrimenti svolte dal personale per
ridurre i costi accelerare i tempi migliorare laffidabilitagrave e ridurre i rischi
Che cosegrave un robot software
Applicazione software che puograve essere utilizzata per eseguire un processo
usando altre applicazioni
Business Technology Organization 25
DigitalCommunity
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AI E COLLETTI BIANCHI
bull Cognitive RPA addio ai burocrati
bull Chatbots e call center automatizzati (ad es Google duplex) addio off-shoring
bull DeepL Unbabel addio traduttori
bull KnacknCore addio HR recruiter e valutatori
bull Watson for oncology addio dottori
bull Watson virtual medical office assistant addiosegreterie mediche
bull Blackstone Discovery addio avvocati
bull Open AI GPT2 - A machine learns to write for the Newyorker addio giornalisti
bull MOOCs Jill Watson addio professori
bull hellip
Siamo solo allrsquoinizio Google dal 2018
vende in cloud Tensor Flow le API che
danno accesso alla prima Tensor Processing
Unit (TPU) 20000 volte piugrave potente di IBM
Watson che vinse Jeopardy nel 2011
Business Technology Organization 26
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI
E DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCE
ldquoIl burocrate egrave un costosissimo microchiprdquoDan Sullivan
Business Technology Organization 27
DigitalCommunity
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SIAMO RIMASTI INDIETRO
ldquoLa radice del nostro problema non egrave che siamo in una
Grande Recessione o in un Grande Crisi ma piuttosto
che siamo allrsquoinizio di una Grande Ristrutturazione Le
nostre tecnologie stanno correndo avanti ma le nostre
capacitagrave e le nostre organizzazioni sono rimaste
indietrordquo
Erik Brynjolfsson amp Andrew Mcafee
Business Technology Organization 28
DigitalCommunity
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LE TECNOLOGIE NON SONO SOLO SOSTITUTIVE
LA SFIDA DEI MODELLI OPERATIVI E DI BUSINESS
Business Technology Organization 29
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
TECNOLOGIE SOCIALI(parziale)
- Messaggist instantanea
- Discussione - Forums
- Blogs amp MicroBlogs
- Wikis
- Valutazioni e - Recensioni
- Podcasts
- Condivisione di Media e File
- Social Network
- Spazi di lavoro condivisi
- Gestione forza lavorohellip
CAPITALE SOCIALE
- Strutturale
- Relazionale
- Cognitivo
CAPITALE
INTELLETTUALEcompetenze
INNOVAZIONEAgilitagrave Oraganizzativa
- BUSINESS MODEL INNOVATION
- OPEN INNOVATION
- OUTSOURCING
AUGMENTATION CAPUMANO
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI E
DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCEBLOCKCHAIN
Business Technology Organization 30
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
DigitalCommunity
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
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ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
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LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
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UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
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ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
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Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
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Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
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Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 13
LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
hellipegrave il processo di allineamento dinamico di tecnologia digitale
competenze processi organizzativi e modelli di business volto a
creare nuovo valore per gli stakeholder e mantenere la sostenibilitagrave
dellorganizzazione in un ecosistema di business in continua
evoluzionerdquo
Francesco Venier
Business Technology Organization 14
DigitalCommunity
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LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
LrsquoEFFICACIA DEL PROCESSO DI TRASFORMAZIONE DIGITALE DIPENDE DALLA CAPACITAgrave ORGANIZZATIVA
CAPACITAgrave DI
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
SENSING SHAPING
SEIZING
CAPACITAgrave DI ANALISI
SITUAZIONALE
Lrsquoanalisi situazionale evidenzia due sfidestrettamente collegate
1 La sfida delle tecnologie
2 La sfida dei modelli di business e dei modellioperativi
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Business Technology Organization 16
DigitalCommunity
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ROBOT
Business Technology Organization 17
DigitalCommunity
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ROBOT
IN VENIDTA DAL 2020
Business Technology Organization 18
DigitalCommunity
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I ROBOT NON SONO SOLO SULLA STRADA
Business Technology Organization 19
DigitalCommunity
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I ROBOT NEI PUNTI VENDITA
Dal 2017 un robot di nome Pepperprende ordini e pagamenti inselezionati ristoranti asiatici Pizza-Hut e dal 2019 viene impiegato inpunti ENEL in alcuni alberghiitaliani in agenzie di Banca Intesa emolto altro ancora hellip
fornendo unesperienza utentedivertente e senza attriti
economistcom
Business Technology Organization 20
DigitalCommunity
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ROBOCOP ENTRO IL 2030 SOSTITUIRAgrave IL 25 DELLA POLIZIA DI DUBAI
Business Technology Organization 21
DigitalCommunity
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ROBOT IN CIELO
Business Technology Organization 22
DigitalCommunity
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ROBOT COLLABORATIVI (COBOT) IN FABBRICA
Business Technology Organization 23
DigitalCommunity
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NON SONO SOLO COLLETTI BLU
Business Technology Organization 24
DigitalCommunity
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SOFTWARE ROBOT IN UFFICIO
RPA - ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Quali sono i principali modi di utilizzare i robot software
bull MOVIMENTO DEI DATI - Approvvigionamento trasformazione e caricamento dei dati inout di sistemi e
strumenti ad esempio fogli di calcolo o documenti
bull ABILITAZIONE DIGITALE - Aggiunta di un front-end digitalemobile alle applicazioni in particolare ai
sistemi legacy con cui egrave difficile interfacciarsi
bull ELABORAZIONE DEI DATI - Esecuzione rapida di attivitagrave ripetitive altrimenti svolte dal personale per
ridurre i costi accelerare i tempi migliorare laffidabilitagrave e ridurre i rischi
Che cosegrave un robot software
Applicazione software che puograve essere utilizzata per eseguire un processo
usando altre applicazioni
Business Technology Organization 25
DigitalCommunity
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AI E COLLETTI BIANCHI
bull Cognitive RPA addio ai burocrati
bull Chatbots e call center automatizzati (ad es Google duplex) addio off-shoring
bull DeepL Unbabel addio traduttori
bull KnacknCore addio HR recruiter e valutatori
bull Watson for oncology addio dottori
bull Watson virtual medical office assistant addiosegreterie mediche
bull Blackstone Discovery addio avvocati
bull Open AI GPT2 - A machine learns to write for the Newyorker addio giornalisti
bull MOOCs Jill Watson addio professori
bull hellip
Siamo solo allrsquoinizio Google dal 2018
vende in cloud Tensor Flow le API che
danno accesso alla prima Tensor Processing
Unit (TPU) 20000 volte piugrave potente di IBM
Watson che vinse Jeopardy nel 2011
Business Technology Organization 26
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI
E DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCE
ldquoIl burocrate egrave un costosissimo microchiprdquoDan Sullivan
Business Technology Organization 27
DigitalCommunity
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SIAMO RIMASTI INDIETRO
ldquoLa radice del nostro problema non egrave che siamo in una
Grande Recessione o in un Grande Crisi ma piuttosto
che siamo allrsquoinizio di una Grande Ristrutturazione Le
nostre tecnologie stanno correndo avanti ma le nostre
capacitagrave e le nostre organizzazioni sono rimaste
indietrordquo
Erik Brynjolfsson amp Andrew Mcafee
Business Technology Organization 28
DigitalCommunity
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LE TECNOLOGIE NON SONO SOLO SOSTITUTIVE
LA SFIDA DEI MODELLI OPERATIVI E DI BUSINESS
Business Technology Organization 29
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
TECNOLOGIE SOCIALI(parziale)
- Messaggist instantanea
- Discussione - Forums
- Blogs amp MicroBlogs
- Wikis
- Valutazioni e - Recensioni
- Podcasts
- Condivisione di Media e File
- Social Network
- Spazi di lavoro condivisi
- Gestione forza lavorohellip
CAPITALE SOCIALE
- Strutturale
- Relazionale
- Cognitivo
CAPITALE
INTELLETTUALEcompetenze
INNOVAZIONEAgilitagrave Oraganizzativa
- BUSINESS MODEL INNOVATION
- OPEN INNOVATION
- OUTSOURCING
AUGMENTATION CAPUMANO
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI E
DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCEBLOCKCHAIN
Business Technology Organization 30
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
DigitalCommunity
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
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ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
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LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
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UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
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ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
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Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
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Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
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Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 14
DigitalCommunity
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LA TRASFORMAZIONE DIGITALE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
LrsquoEFFICACIA DEL PROCESSO DI TRASFORMAZIONE DIGITALE DIPENDE DALLA CAPACITAgrave ORGANIZZATIVA
CAPACITAgrave DI
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
SENSING SHAPING
SEIZING
CAPACITAgrave DI ANALISI
SITUAZIONALE
Lrsquoanalisi situazionale evidenzia due sfidestrettamente collegate
1 La sfida delle tecnologie
2 La sfida dei modelli di business e dei modellioperativi
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Business Technology Organization 16
DigitalCommunity
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ROBOT
Business Technology Organization 17
DigitalCommunity
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ROBOT
IN VENIDTA DAL 2020
Business Technology Organization 18
DigitalCommunity
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I ROBOT NON SONO SOLO SULLA STRADA
Business Technology Organization 19
DigitalCommunity
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I ROBOT NEI PUNTI VENDITA
Dal 2017 un robot di nome Pepperprende ordini e pagamenti inselezionati ristoranti asiatici Pizza-Hut e dal 2019 viene impiegato inpunti ENEL in alcuni alberghiitaliani in agenzie di Banca Intesa emolto altro ancora hellip
fornendo unesperienza utentedivertente e senza attriti
economistcom
Business Technology Organization 20
DigitalCommunity
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ROBOCOP ENTRO IL 2030 SOSTITUIRAgrave IL 25 DELLA POLIZIA DI DUBAI
Business Technology Organization 21
DigitalCommunity
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ROBOT IN CIELO
Business Technology Organization 22
DigitalCommunity
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ROBOT COLLABORATIVI (COBOT) IN FABBRICA
Business Technology Organization 23
DigitalCommunity
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NON SONO SOLO COLLETTI BLU
Business Technology Organization 24
DigitalCommunity
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SOFTWARE ROBOT IN UFFICIO
RPA - ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Quali sono i principali modi di utilizzare i robot software
bull MOVIMENTO DEI DATI - Approvvigionamento trasformazione e caricamento dei dati inout di sistemi e
strumenti ad esempio fogli di calcolo o documenti
bull ABILITAZIONE DIGITALE - Aggiunta di un front-end digitalemobile alle applicazioni in particolare ai
sistemi legacy con cui egrave difficile interfacciarsi
bull ELABORAZIONE DEI DATI - Esecuzione rapida di attivitagrave ripetitive altrimenti svolte dal personale per
ridurre i costi accelerare i tempi migliorare laffidabilitagrave e ridurre i rischi
Che cosegrave un robot software
Applicazione software che puograve essere utilizzata per eseguire un processo
usando altre applicazioni
Business Technology Organization 25
DigitalCommunity
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AI E COLLETTI BIANCHI
bull Cognitive RPA addio ai burocrati
bull Chatbots e call center automatizzati (ad es Google duplex) addio off-shoring
bull DeepL Unbabel addio traduttori
bull KnacknCore addio HR recruiter e valutatori
bull Watson for oncology addio dottori
bull Watson virtual medical office assistant addiosegreterie mediche
bull Blackstone Discovery addio avvocati
bull Open AI GPT2 - A machine learns to write for the Newyorker addio giornalisti
bull MOOCs Jill Watson addio professori
bull hellip
Siamo solo allrsquoinizio Google dal 2018
vende in cloud Tensor Flow le API che
danno accesso alla prima Tensor Processing
Unit (TPU) 20000 volte piugrave potente di IBM
Watson che vinse Jeopardy nel 2011
Business Technology Organization 26
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI
E DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCE
ldquoIl burocrate egrave un costosissimo microchiprdquoDan Sullivan
Business Technology Organization 27
DigitalCommunity
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SIAMO RIMASTI INDIETRO
ldquoLa radice del nostro problema non egrave che siamo in una
Grande Recessione o in un Grande Crisi ma piuttosto
che siamo allrsquoinizio di una Grande Ristrutturazione Le
nostre tecnologie stanno correndo avanti ma le nostre
capacitagrave e le nostre organizzazioni sono rimaste
indietrordquo
Erik Brynjolfsson amp Andrew Mcafee
Business Technology Organization 28
DigitalCommunity
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LE TECNOLOGIE NON SONO SOLO SOSTITUTIVE
LA SFIDA DEI MODELLI OPERATIVI E DI BUSINESS
Business Technology Organization 29
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
TECNOLOGIE SOCIALI(parziale)
- Messaggist instantanea
- Discussione - Forums
- Blogs amp MicroBlogs
- Wikis
- Valutazioni e - Recensioni
- Podcasts
- Condivisione di Media e File
- Social Network
- Spazi di lavoro condivisi
- Gestione forza lavorohellip
CAPITALE SOCIALE
- Strutturale
- Relazionale
- Cognitivo
CAPITALE
INTELLETTUALEcompetenze
INNOVAZIONEAgilitagrave Oraganizzativa
- BUSINESS MODEL INNOVATION
- OPEN INNOVATION
- OUTSOURCING
AUGMENTATION CAPUMANO
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI E
DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCEBLOCKCHAIN
Business Technology Organization 30
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
DigitalCommunity
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
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ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
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LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
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UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
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ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
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Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
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Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
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Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
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Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
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1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
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LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
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INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
CAPACITAgrave DI ANALISI
SITUAZIONALE
Lrsquoanalisi situazionale evidenzia due sfidestrettamente collegate
1 La sfida delle tecnologie
2 La sfida dei modelli di business e dei modellioperativi
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Business Technology Organization 16
DigitalCommunity
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ROBOT
Business Technology Organization 17
DigitalCommunity
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ROBOT
IN VENIDTA DAL 2020
Business Technology Organization 18
DigitalCommunity
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I ROBOT NON SONO SOLO SULLA STRADA
Business Technology Organization 19
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I ROBOT NEI PUNTI VENDITA
Dal 2017 un robot di nome Pepperprende ordini e pagamenti inselezionati ristoranti asiatici Pizza-Hut e dal 2019 viene impiegato inpunti ENEL in alcuni alberghiitaliani in agenzie di Banca Intesa emolto altro ancora hellip
fornendo unesperienza utentedivertente e senza attriti
economistcom
Business Technology Organization 20
DigitalCommunity
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ROBOCOP ENTRO IL 2030 SOSTITUIRAgrave IL 25 DELLA POLIZIA DI DUBAI
Business Technology Organization 21
DigitalCommunity
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ROBOT IN CIELO
Business Technology Organization 22
DigitalCommunity
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ROBOT COLLABORATIVI (COBOT) IN FABBRICA
Business Technology Organization 23
DigitalCommunity
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NON SONO SOLO COLLETTI BLU
Business Technology Organization 24
DigitalCommunity
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SOFTWARE ROBOT IN UFFICIO
RPA - ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Quali sono i principali modi di utilizzare i robot software
bull MOVIMENTO DEI DATI - Approvvigionamento trasformazione e caricamento dei dati inout di sistemi e
strumenti ad esempio fogli di calcolo o documenti
bull ABILITAZIONE DIGITALE - Aggiunta di un front-end digitalemobile alle applicazioni in particolare ai
sistemi legacy con cui egrave difficile interfacciarsi
bull ELABORAZIONE DEI DATI - Esecuzione rapida di attivitagrave ripetitive altrimenti svolte dal personale per
ridurre i costi accelerare i tempi migliorare laffidabilitagrave e ridurre i rischi
Che cosegrave un robot software
Applicazione software che puograve essere utilizzata per eseguire un processo
usando altre applicazioni
Business Technology Organization 25
DigitalCommunity
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AI E COLLETTI BIANCHI
bull Cognitive RPA addio ai burocrati
bull Chatbots e call center automatizzati (ad es Google duplex) addio off-shoring
bull DeepL Unbabel addio traduttori
bull KnacknCore addio HR recruiter e valutatori
bull Watson for oncology addio dottori
bull Watson virtual medical office assistant addiosegreterie mediche
bull Blackstone Discovery addio avvocati
bull Open AI GPT2 - A machine learns to write for the Newyorker addio giornalisti
bull MOOCs Jill Watson addio professori
bull hellip
Siamo solo allrsquoinizio Google dal 2018
vende in cloud Tensor Flow le API che
danno accesso alla prima Tensor Processing
Unit (TPU) 20000 volte piugrave potente di IBM
Watson che vinse Jeopardy nel 2011
Business Technology Organization 26
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI
E DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCE
ldquoIl burocrate egrave un costosissimo microchiprdquoDan Sullivan
Business Technology Organization 27
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SIAMO RIMASTI INDIETRO
ldquoLa radice del nostro problema non egrave che siamo in una
Grande Recessione o in un Grande Crisi ma piuttosto
che siamo allrsquoinizio di una Grande Ristrutturazione Le
nostre tecnologie stanno correndo avanti ma le nostre
capacitagrave e le nostre organizzazioni sono rimaste
indietrordquo
Erik Brynjolfsson amp Andrew Mcafee
Business Technology Organization 28
DigitalCommunity
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LE TECNOLOGIE NON SONO SOLO SOSTITUTIVE
LA SFIDA DEI MODELLI OPERATIVI E DI BUSINESS
Business Technology Organization 29
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
TECNOLOGIE SOCIALI(parziale)
- Messaggist instantanea
- Discussione - Forums
- Blogs amp MicroBlogs
- Wikis
- Valutazioni e - Recensioni
- Podcasts
- Condivisione di Media e File
- Social Network
- Spazi di lavoro condivisi
- Gestione forza lavorohellip
CAPITALE SOCIALE
- Strutturale
- Relazionale
- Cognitivo
CAPITALE
INTELLETTUALEcompetenze
INNOVAZIONEAgilitagrave Oraganizzativa
- BUSINESS MODEL INNOVATION
- OPEN INNOVATION
- OUTSOURCING
AUGMENTATION CAPUMANO
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI E
DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCEBLOCKCHAIN
Business Technology Organization 30
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
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ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
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LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
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UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
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ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
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Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
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Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
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Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
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Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
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1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
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LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
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INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 16
DigitalCommunity
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ROBOT
Business Technology Organization 17
DigitalCommunity
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ROBOT
IN VENIDTA DAL 2020
Business Technology Organization 18
DigitalCommunity
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I ROBOT NON SONO SOLO SULLA STRADA
Business Technology Organization 19
DigitalCommunity
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I ROBOT NEI PUNTI VENDITA
Dal 2017 un robot di nome Pepperprende ordini e pagamenti inselezionati ristoranti asiatici Pizza-Hut e dal 2019 viene impiegato inpunti ENEL in alcuni alberghiitaliani in agenzie di Banca Intesa emolto altro ancora hellip
fornendo unesperienza utentedivertente e senza attriti
economistcom
Business Technology Organization 20
DigitalCommunity
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ROBOCOP ENTRO IL 2030 SOSTITUIRAgrave IL 25 DELLA POLIZIA DI DUBAI
Business Technology Organization 21
DigitalCommunity
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ROBOT IN CIELO
Business Technology Organization 22
DigitalCommunity
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ROBOT COLLABORATIVI (COBOT) IN FABBRICA
Business Technology Organization 23
DigitalCommunity
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NON SONO SOLO COLLETTI BLU
Business Technology Organization 24
DigitalCommunity
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SOFTWARE ROBOT IN UFFICIO
RPA - ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Quali sono i principali modi di utilizzare i robot software
bull MOVIMENTO DEI DATI - Approvvigionamento trasformazione e caricamento dei dati inout di sistemi e
strumenti ad esempio fogli di calcolo o documenti
bull ABILITAZIONE DIGITALE - Aggiunta di un front-end digitalemobile alle applicazioni in particolare ai
sistemi legacy con cui egrave difficile interfacciarsi
bull ELABORAZIONE DEI DATI - Esecuzione rapida di attivitagrave ripetitive altrimenti svolte dal personale per
ridurre i costi accelerare i tempi migliorare laffidabilitagrave e ridurre i rischi
Che cosegrave un robot software
Applicazione software che puograve essere utilizzata per eseguire un processo
usando altre applicazioni
Business Technology Organization 25
DigitalCommunity
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AI E COLLETTI BIANCHI
bull Cognitive RPA addio ai burocrati
bull Chatbots e call center automatizzati (ad es Google duplex) addio off-shoring
bull DeepL Unbabel addio traduttori
bull KnacknCore addio HR recruiter e valutatori
bull Watson for oncology addio dottori
bull Watson virtual medical office assistant addiosegreterie mediche
bull Blackstone Discovery addio avvocati
bull Open AI GPT2 - A machine learns to write for the Newyorker addio giornalisti
bull MOOCs Jill Watson addio professori
bull hellip
Siamo solo allrsquoinizio Google dal 2018
vende in cloud Tensor Flow le API che
danno accesso alla prima Tensor Processing
Unit (TPU) 20000 volte piugrave potente di IBM
Watson che vinse Jeopardy nel 2011
Business Technology Organization 26
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI
E DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCE
ldquoIl burocrate egrave un costosissimo microchiprdquoDan Sullivan
Business Technology Organization 27
DigitalCommunity
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SIAMO RIMASTI INDIETRO
ldquoLa radice del nostro problema non egrave che siamo in una
Grande Recessione o in un Grande Crisi ma piuttosto
che siamo allrsquoinizio di una Grande Ristrutturazione Le
nostre tecnologie stanno correndo avanti ma le nostre
capacitagrave e le nostre organizzazioni sono rimaste
indietrordquo
Erik Brynjolfsson amp Andrew Mcafee
Business Technology Organization 28
DigitalCommunity
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LE TECNOLOGIE NON SONO SOLO SOSTITUTIVE
LA SFIDA DEI MODELLI OPERATIVI E DI BUSINESS
Business Technology Organization 29
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
TECNOLOGIE SOCIALI(parziale)
- Messaggist instantanea
- Discussione - Forums
- Blogs amp MicroBlogs
- Wikis
- Valutazioni e - Recensioni
- Podcasts
- Condivisione di Media e File
- Social Network
- Spazi di lavoro condivisi
- Gestione forza lavorohellip
CAPITALE SOCIALE
- Strutturale
- Relazionale
- Cognitivo
CAPITALE
INTELLETTUALEcompetenze
INNOVAZIONEAgilitagrave Oraganizzativa
- BUSINESS MODEL INNOVATION
- OPEN INNOVATION
- OUTSOURCING
AUGMENTATION CAPUMANO
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI E
DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCEBLOCKCHAIN
Business Technology Organization 30
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
DigitalCommunity
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
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ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
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LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
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UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 43
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
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INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 17
DigitalCommunity
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ROBOT
IN VENIDTA DAL 2020
Business Technology Organization 18
DigitalCommunity
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I ROBOT NON SONO SOLO SULLA STRADA
Business Technology Organization 19
DigitalCommunity
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I ROBOT NEI PUNTI VENDITA
Dal 2017 un robot di nome Pepperprende ordini e pagamenti inselezionati ristoranti asiatici Pizza-Hut e dal 2019 viene impiegato inpunti ENEL in alcuni alberghiitaliani in agenzie di Banca Intesa emolto altro ancora hellip
fornendo unesperienza utentedivertente e senza attriti
economistcom
Business Technology Organization 20
DigitalCommunity
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ROBOCOP ENTRO IL 2030 SOSTITUIRAgrave IL 25 DELLA POLIZIA DI DUBAI
Business Technology Organization 21
DigitalCommunity
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ROBOT IN CIELO
Business Technology Organization 22
DigitalCommunity
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ROBOT COLLABORATIVI (COBOT) IN FABBRICA
Business Technology Organization 23
DigitalCommunity
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NON SONO SOLO COLLETTI BLU
Business Technology Organization 24
DigitalCommunity
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SOFTWARE ROBOT IN UFFICIO
RPA - ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Quali sono i principali modi di utilizzare i robot software
bull MOVIMENTO DEI DATI - Approvvigionamento trasformazione e caricamento dei dati inout di sistemi e
strumenti ad esempio fogli di calcolo o documenti
bull ABILITAZIONE DIGITALE - Aggiunta di un front-end digitalemobile alle applicazioni in particolare ai
sistemi legacy con cui egrave difficile interfacciarsi
bull ELABORAZIONE DEI DATI - Esecuzione rapida di attivitagrave ripetitive altrimenti svolte dal personale per
ridurre i costi accelerare i tempi migliorare laffidabilitagrave e ridurre i rischi
Che cosegrave un robot software
Applicazione software che puograve essere utilizzata per eseguire un processo
usando altre applicazioni
Business Technology Organization 25
DigitalCommunity
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AI E COLLETTI BIANCHI
bull Cognitive RPA addio ai burocrati
bull Chatbots e call center automatizzati (ad es Google duplex) addio off-shoring
bull DeepL Unbabel addio traduttori
bull KnacknCore addio HR recruiter e valutatori
bull Watson for oncology addio dottori
bull Watson virtual medical office assistant addiosegreterie mediche
bull Blackstone Discovery addio avvocati
bull Open AI GPT2 - A machine learns to write for the Newyorker addio giornalisti
bull MOOCs Jill Watson addio professori
bull hellip
Siamo solo allrsquoinizio Google dal 2018
vende in cloud Tensor Flow le API che
danno accesso alla prima Tensor Processing
Unit (TPU) 20000 volte piugrave potente di IBM
Watson che vinse Jeopardy nel 2011
Business Technology Organization 26
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI
E DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCE
ldquoIl burocrate egrave un costosissimo microchiprdquoDan Sullivan
Business Technology Organization 27
DigitalCommunity
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SIAMO RIMASTI INDIETRO
ldquoLa radice del nostro problema non egrave che siamo in una
Grande Recessione o in un Grande Crisi ma piuttosto
che siamo allrsquoinizio di una Grande Ristrutturazione Le
nostre tecnologie stanno correndo avanti ma le nostre
capacitagrave e le nostre organizzazioni sono rimaste
indietrordquo
Erik Brynjolfsson amp Andrew Mcafee
Business Technology Organization 28
DigitalCommunity
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LE TECNOLOGIE NON SONO SOLO SOSTITUTIVE
LA SFIDA DEI MODELLI OPERATIVI E DI BUSINESS
Business Technology Organization 29
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
TECNOLOGIE SOCIALI(parziale)
- Messaggist instantanea
- Discussione - Forums
- Blogs amp MicroBlogs
- Wikis
- Valutazioni e - Recensioni
- Podcasts
- Condivisione di Media e File
- Social Network
- Spazi di lavoro condivisi
- Gestione forza lavorohellip
CAPITALE SOCIALE
- Strutturale
- Relazionale
- Cognitivo
CAPITALE
INTELLETTUALEcompetenze
INNOVAZIONEAgilitagrave Oraganizzativa
- BUSINESS MODEL INNOVATION
- OPEN INNOVATION
- OUTSOURCING
AUGMENTATION CAPUMANO
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI E
DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCEBLOCKCHAIN
Business Technology Organization 30
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
DigitalCommunity
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
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ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
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LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
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UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 18
DigitalCommunity
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I ROBOT NON SONO SOLO SULLA STRADA
Business Technology Organization 19
DigitalCommunity
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I ROBOT NEI PUNTI VENDITA
Dal 2017 un robot di nome Pepperprende ordini e pagamenti inselezionati ristoranti asiatici Pizza-Hut e dal 2019 viene impiegato inpunti ENEL in alcuni alberghiitaliani in agenzie di Banca Intesa emolto altro ancora hellip
fornendo unesperienza utentedivertente e senza attriti
economistcom
Business Technology Organization 20
DigitalCommunity
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ROBOCOP ENTRO IL 2030 SOSTITUIRAgrave IL 25 DELLA POLIZIA DI DUBAI
Business Technology Organization 21
DigitalCommunity
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ROBOT IN CIELO
Business Technology Organization 22
DigitalCommunity
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ROBOT COLLABORATIVI (COBOT) IN FABBRICA
Business Technology Organization 23
DigitalCommunity
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NON SONO SOLO COLLETTI BLU
Business Technology Organization 24
DigitalCommunity
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SOFTWARE ROBOT IN UFFICIO
RPA - ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Quali sono i principali modi di utilizzare i robot software
bull MOVIMENTO DEI DATI - Approvvigionamento trasformazione e caricamento dei dati inout di sistemi e
strumenti ad esempio fogli di calcolo o documenti
bull ABILITAZIONE DIGITALE - Aggiunta di un front-end digitalemobile alle applicazioni in particolare ai
sistemi legacy con cui egrave difficile interfacciarsi
bull ELABORAZIONE DEI DATI - Esecuzione rapida di attivitagrave ripetitive altrimenti svolte dal personale per
ridurre i costi accelerare i tempi migliorare laffidabilitagrave e ridurre i rischi
Che cosegrave un robot software
Applicazione software che puograve essere utilizzata per eseguire un processo
usando altre applicazioni
Business Technology Organization 25
DigitalCommunity
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AI E COLLETTI BIANCHI
bull Cognitive RPA addio ai burocrati
bull Chatbots e call center automatizzati (ad es Google duplex) addio off-shoring
bull DeepL Unbabel addio traduttori
bull KnacknCore addio HR recruiter e valutatori
bull Watson for oncology addio dottori
bull Watson virtual medical office assistant addiosegreterie mediche
bull Blackstone Discovery addio avvocati
bull Open AI GPT2 - A machine learns to write for the Newyorker addio giornalisti
bull MOOCs Jill Watson addio professori
bull hellip
Siamo solo allrsquoinizio Google dal 2018
vende in cloud Tensor Flow le API che
danno accesso alla prima Tensor Processing
Unit (TPU) 20000 volte piugrave potente di IBM
Watson che vinse Jeopardy nel 2011
Business Technology Organization 26
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI
E DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCE
ldquoIl burocrate egrave un costosissimo microchiprdquoDan Sullivan
Business Technology Organization 27
DigitalCommunity
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SIAMO RIMASTI INDIETRO
ldquoLa radice del nostro problema non egrave che siamo in una
Grande Recessione o in un Grande Crisi ma piuttosto
che siamo allrsquoinizio di una Grande Ristrutturazione Le
nostre tecnologie stanno correndo avanti ma le nostre
capacitagrave e le nostre organizzazioni sono rimaste
indietrordquo
Erik Brynjolfsson amp Andrew Mcafee
Business Technology Organization 28
DigitalCommunity
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LE TECNOLOGIE NON SONO SOLO SOSTITUTIVE
LA SFIDA DEI MODELLI OPERATIVI E DI BUSINESS
Business Technology Organization 29
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
TECNOLOGIE SOCIALI(parziale)
- Messaggist instantanea
- Discussione - Forums
- Blogs amp MicroBlogs
- Wikis
- Valutazioni e - Recensioni
- Podcasts
- Condivisione di Media e File
- Social Network
- Spazi di lavoro condivisi
- Gestione forza lavorohellip
CAPITALE SOCIALE
- Strutturale
- Relazionale
- Cognitivo
CAPITALE
INTELLETTUALEcompetenze
INNOVAZIONEAgilitagrave Oraganizzativa
- BUSINESS MODEL INNOVATION
- OPEN INNOVATION
- OUTSOURCING
AUGMENTATION CAPUMANO
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI E
DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCEBLOCKCHAIN
Business Technology Organization 30
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
DigitalCommunity
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
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ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
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LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
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UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
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ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
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Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
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Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
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Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
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1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
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LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
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INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 19
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I ROBOT NEI PUNTI VENDITA
Dal 2017 un robot di nome Pepperprende ordini e pagamenti inselezionati ristoranti asiatici Pizza-Hut e dal 2019 viene impiegato inpunti ENEL in alcuni alberghiitaliani in agenzie di Banca Intesa emolto altro ancora hellip
fornendo unesperienza utentedivertente e senza attriti
economistcom
Business Technology Organization 20
DigitalCommunity
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ROBOCOP ENTRO IL 2030 SOSTITUIRAgrave IL 25 DELLA POLIZIA DI DUBAI
Business Technology Organization 21
DigitalCommunity
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ROBOT IN CIELO
Business Technology Organization 22
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ROBOT COLLABORATIVI (COBOT) IN FABBRICA
Business Technology Organization 23
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NON SONO SOLO COLLETTI BLU
Business Technology Organization 24
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SOFTWARE ROBOT IN UFFICIO
RPA - ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Quali sono i principali modi di utilizzare i robot software
bull MOVIMENTO DEI DATI - Approvvigionamento trasformazione e caricamento dei dati inout di sistemi e
strumenti ad esempio fogli di calcolo o documenti
bull ABILITAZIONE DIGITALE - Aggiunta di un front-end digitalemobile alle applicazioni in particolare ai
sistemi legacy con cui egrave difficile interfacciarsi
bull ELABORAZIONE DEI DATI - Esecuzione rapida di attivitagrave ripetitive altrimenti svolte dal personale per
ridurre i costi accelerare i tempi migliorare laffidabilitagrave e ridurre i rischi
Che cosegrave un robot software
Applicazione software che puograve essere utilizzata per eseguire un processo
usando altre applicazioni
Business Technology Organization 25
DigitalCommunity
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AI E COLLETTI BIANCHI
bull Cognitive RPA addio ai burocrati
bull Chatbots e call center automatizzati (ad es Google duplex) addio off-shoring
bull DeepL Unbabel addio traduttori
bull KnacknCore addio HR recruiter e valutatori
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bull Blackstone Discovery addio avvocati
bull Open AI GPT2 - A machine learns to write for the Newyorker addio giornalisti
bull MOOCs Jill Watson addio professori
bull hellip
Siamo solo allrsquoinizio Google dal 2018
vende in cloud Tensor Flow le API che
danno accesso alla prima Tensor Processing
Unit (TPU) 20000 volte piugrave potente di IBM
Watson che vinse Jeopardy nel 2011
Business Technology Organization 26
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
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- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI
E DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCE
ldquoIl burocrate egrave un costosissimo microchiprdquoDan Sullivan
Business Technology Organization 27
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SIAMO RIMASTI INDIETRO
ldquoLa radice del nostro problema non egrave che siamo in una
Grande Recessione o in un Grande Crisi ma piuttosto
che siamo allrsquoinizio di una Grande Ristrutturazione Le
nostre tecnologie stanno correndo avanti ma le nostre
capacitagrave e le nostre organizzazioni sono rimaste
indietrordquo
Erik Brynjolfsson amp Andrew Mcafee
Business Technology Organization 28
DigitalCommunity
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LE TECNOLOGIE NON SONO SOLO SOSTITUTIVE
LA SFIDA DEI MODELLI OPERATIVI E DI BUSINESS
Business Technology Organization 29
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
TECNOLOGIE SOCIALI(parziale)
- Messaggist instantanea
- Discussione - Forums
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- Podcasts
- Condivisione di Media e File
- Social Network
- Spazi di lavoro condivisi
- Gestione forza lavorohellip
CAPITALE SOCIALE
- Strutturale
- Relazionale
- Cognitivo
CAPITALE
INTELLETTUALEcompetenze
INNOVAZIONEAgilitagrave Oraganizzativa
- BUSINESS MODEL INNOVATION
- OPEN INNOVATION
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AUGMENTATION CAPUMANO
TECNOLOGIE
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- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI E
DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCEBLOCKCHAIN
Business Technology Organization 30
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
DigitalCommunity
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
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ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
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LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
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UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
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ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
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Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
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Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
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Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
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Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
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1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
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LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
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INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 20
DigitalCommunity
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ROBOCOP ENTRO IL 2030 SOSTITUIRAgrave IL 25 DELLA POLIZIA DI DUBAI
Business Technology Organization 21
DigitalCommunity
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ROBOT IN CIELO
Business Technology Organization 22
DigitalCommunity
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ROBOT COLLABORATIVI (COBOT) IN FABBRICA
Business Technology Organization 23
DigitalCommunity
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NON SONO SOLO COLLETTI BLU
Business Technology Organization 24
DigitalCommunity
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SOFTWARE ROBOT IN UFFICIO
RPA - ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Quali sono i principali modi di utilizzare i robot software
bull MOVIMENTO DEI DATI - Approvvigionamento trasformazione e caricamento dei dati inout di sistemi e
strumenti ad esempio fogli di calcolo o documenti
bull ABILITAZIONE DIGITALE - Aggiunta di un front-end digitalemobile alle applicazioni in particolare ai
sistemi legacy con cui egrave difficile interfacciarsi
bull ELABORAZIONE DEI DATI - Esecuzione rapida di attivitagrave ripetitive altrimenti svolte dal personale per
ridurre i costi accelerare i tempi migliorare laffidabilitagrave e ridurre i rischi
Che cosegrave un robot software
Applicazione software che puograve essere utilizzata per eseguire un processo
usando altre applicazioni
Business Technology Organization 25
DigitalCommunity
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AI E COLLETTI BIANCHI
bull Cognitive RPA addio ai burocrati
bull Chatbots e call center automatizzati (ad es Google duplex) addio off-shoring
bull DeepL Unbabel addio traduttori
bull KnacknCore addio HR recruiter e valutatori
bull Watson for oncology addio dottori
bull Watson virtual medical office assistant addiosegreterie mediche
bull Blackstone Discovery addio avvocati
bull Open AI GPT2 - A machine learns to write for the Newyorker addio giornalisti
bull MOOCs Jill Watson addio professori
bull hellip
Siamo solo allrsquoinizio Google dal 2018
vende in cloud Tensor Flow le API che
danno accesso alla prima Tensor Processing
Unit (TPU) 20000 volte piugrave potente di IBM
Watson che vinse Jeopardy nel 2011
Business Technology Organization 26
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI
E DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCE
ldquoIl burocrate egrave un costosissimo microchiprdquoDan Sullivan
Business Technology Organization 27
DigitalCommunity
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SIAMO RIMASTI INDIETRO
ldquoLa radice del nostro problema non egrave che siamo in una
Grande Recessione o in un Grande Crisi ma piuttosto
che siamo allrsquoinizio di una Grande Ristrutturazione Le
nostre tecnologie stanno correndo avanti ma le nostre
capacitagrave e le nostre organizzazioni sono rimaste
indietrordquo
Erik Brynjolfsson amp Andrew Mcafee
Business Technology Organization 28
DigitalCommunity
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LE TECNOLOGIE NON SONO SOLO SOSTITUTIVE
LA SFIDA DEI MODELLI OPERATIVI E DI BUSINESS
Business Technology Organization 29
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
TECNOLOGIE SOCIALI(parziale)
- Messaggist instantanea
- Discussione - Forums
- Blogs amp MicroBlogs
- Wikis
- Valutazioni e - Recensioni
- Podcasts
- Condivisione di Media e File
- Social Network
- Spazi di lavoro condivisi
- Gestione forza lavorohellip
CAPITALE SOCIALE
- Strutturale
- Relazionale
- Cognitivo
CAPITALE
INTELLETTUALEcompetenze
INNOVAZIONEAgilitagrave Oraganizzativa
- BUSINESS MODEL INNOVATION
- OPEN INNOVATION
- OUTSOURCING
AUGMENTATION CAPUMANO
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI E
DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCEBLOCKCHAIN
Business Technology Organization 30
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
DigitalCommunity
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
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ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
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LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
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UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 21
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ROBOT IN CIELO
Business Technology Organization 22
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ROBOT COLLABORATIVI (COBOT) IN FABBRICA
Business Technology Organization 23
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
NON SONO SOLO COLLETTI BLU
Business Technology Organization 24
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
SOFTWARE ROBOT IN UFFICIO
RPA - ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Quali sono i principali modi di utilizzare i robot software
bull MOVIMENTO DEI DATI - Approvvigionamento trasformazione e caricamento dei dati inout di sistemi e
strumenti ad esempio fogli di calcolo o documenti
bull ABILITAZIONE DIGITALE - Aggiunta di un front-end digitalemobile alle applicazioni in particolare ai
sistemi legacy con cui egrave difficile interfacciarsi
bull ELABORAZIONE DEI DATI - Esecuzione rapida di attivitagrave ripetitive altrimenti svolte dal personale per
ridurre i costi accelerare i tempi migliorare laffidabilitagrave e ridurre i rischi
Che cosegrave un robot software
Applicazione software che puograve essere utilizzata per eseguire un processo
usando altre applicazioni
Business Technology Organization 25
DigitalCommunity
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AI E COLLETTI BIANCHI
bull Cognitive RPA addio ai burocrati
bull Chatbots e call center automatizzati (ad es Google duplex) addio off-shoring
bull DeepL Unbabel addio traduttori
bull KnacknCore addio HR recruiter e valutatori
bull Watson for oncology addio dottori
bull Watson virtual medical office assistant addiosegreterie mediche
bull Blackstone Discovery addio avvocati
bull Open AI GPT2 - A machine learns to write for the Newyorker addio giornalisti
bull MOOCs Jill Watson addio professori
bull hellip
Siamo solo allrsquoinizio Google dal 2018
vende in cloud Tensor Flow le API che
danno accesso alla prima Tensor Processing
Unit (TPU) 20000 volte piugrave potente di IBM
Watson che vinse Jeopardy nel 2011
Business Technology Organization 26
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI
E DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCE
ldquoIl burocrate egrave un costosissimo microchiprdquoDan Sullivan
Business Technology Organization 27
DigitalCommunity
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SIAMO RIMASTI INDIETRO
ldquoLa radice del nostro problema non egrave che siamo in una
Grande Recessione o in un Grande Crisi ma piuttosto
che siamo allrsquoinizio di una Grande Ristrutturazione Le
nostre tecnologie stanno correndo avanti ma le nostre
capacitagrave e le nostre organizzazioni sono rimaste
indietrordquo
Erik Brynjolfsson amp Andrew Mcafee
Business Technology Organization 28
DigitalCommunity
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LE TECNOLOGIE NON SONO SOLO SOSTITUTIVE
LA SFIDA DEI MODELLI OPERATIVI E DI BUSINESS
Business Technology Organization 29
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
TECNOLOGIE SOCIALI(parziale)
- Messaggist instantanea
- Discussione - Forums
- Blogs amp MicroBlogs
- Wikis
- Valutazioni e - Recensioni
- Podcasts
- Condivisione di Media e File
- Social Network
- Spazi di lavoro condivisi
- Gestione forza lavorohellip
CAPITALE SOCIALE
- Strutturale
- Relazionale
- Cognitivo
CAPITALE
INTELLETTUALEcompetenze
INNOVAZIONEAgilitagrave Oraganizzativa
- BUSINESS MODEL INNOVATION
- OPEN INNOVATION
- OUTSOURCING
AUGMENTATION CAPUMANO
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI E
DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCEBLOCKCHAIN
Business Technology Organization 30
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
DigitalCommunity
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
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ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
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LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 22
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ROBOT COLLABORATIVI (COBOT) IN FABBRICA
Business Technology Organization 23
DigitalCommunity
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NON SONO SOLO COLLETTI BLU
Business Technology Organization 24
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
SOFTWARE ROBOT IN UFFICIO
RPA - ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Quali sono i principali modi di utilizzare i robot software
bull MOVIMENTO DEI DATI - Approvvigionamento trasformazione e caricamento dei dati inout di sistemi e
strumenti ad esempio fogli di calcolo o documenti
bull ABILITAZIONE DIGITALE - Aggiunta di un front-end digitalemobile alle applicazioni in particolare ai
sistemi legacy con cui egrave difficile interfacciarsi
bull ELABORAZIONE DEI DATI - Esecuzione rapida di attivitagrave ripetitive altrimenti svolte dal personale per
ridurre i costi accelerare i tempi migliorare laffidabilitagrave e ridurre i rischi
Che cosegrave un robot software
Applicazione software che puograve essere utilizzata per eseguire un processo
usando altre applicazioni
Business Technology Organization 25
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
AI E COLLETTI BIANCHI
bull Cognitive RPA addio ai burocrati
bull Chatbots e call center automatizzati (ad es Google duplex) addio off-shoring
bull DeepL Unbabel addio traduttori
bull KnacknCore addio HR recruiter e valutatori
bull Watson for oncology addio dottori
bull Watson virtual medical office assistant addiosegreterie mediche
bull Blackstone Discovery addio avvocati
bull Open AI GPT2 - A machine learns to write for the Newyorker addio giornalisti
bull MOOCs Jill Watson addio professori
bull hellip
Siamo solo allrsquoinizio Google dal 2018
vende in cloud Tensor Flow le API che
danno accesso alla prima Tensor Processing
Unit (TPU) 20000 volte piugrave potente di IBM
Watson che vinse Jeopardy nel 2011
Business Technology Organization 26
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI
E DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCE
ldquoIl burocrate egrave un costosissimo microchiprdquoDan Sullivan
Business Technology Organization 27
DigitalCommunity
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SIAMO RIMASTI INDIETRO
ldquoLa radice del nostro problema non egrave che siamo in una
Grande Recessione o in un Grande Crisi ma piuttosto
che siamo allrsquoinizio di una Grande Ristrutturazione Le
nostre tecnologie stanno correndo avanti ma le nostre
capacitagrave e le nostre organizzazioni sono rimaste
indietrordquo
Erik Brynjolfsson amp Andrew Mcafee
Business Technology Organization 28
DigitalCommunity
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LE TECNOLOGIE NON SONO SOLO SOSTITUTIVE
LA SFIDA DEI MODELLI OPERATIVI E DI BUSINESS
Business Technology Organization 29
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
TECNOLOGIE SOCIALI(parziale)
- Messaggist instantanea
- Discussione - Forums
- Blogs amp MicroBlogs
- Wikis
- Valutazioni e - Recensioni
- Podcasts
- Condivisione di Media e File
- Social Network
- Spazi di lavoro condivisi
- Gestione forza lavorohellip
CAPITALE SOCIALE
- Strutturale
- Relazionale
- Cognitivo
CAPITALE
INTELLETTUALEcompetenze
INNOVAZIONEAgilitagrave Oraganizzativa
- BUSINESS MODEL INNOVATION
- OPEN INNOVATION
- OUTSOURCING
AUGMENTATION CAPUMANO
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI E
DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCEBLOCKCHAIN
Business Technology Organization 30
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
DigitalCommunity
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
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ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
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LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
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UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
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Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
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Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
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1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
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INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 23
DigitalCommunity
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NON SONO SOLO COLLETTI BLU
Business Technology Organization 24
DigitalCommunity
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SOFTWARE ROBOT IN UFFICIO
RPA - ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Quali sono i principali modi di utilizzare i robot software
bull MOVIMENTO DEI DATI - Approvvigionamento trasformazione e caricamento dei dati inout di sistemi e
strumenti ad esempio fogli di calcolo o documenti
bull ABILITAZIONE DIGITALE - Aggiunta di un front-end digitalemobile alle applicazioni in particolare ai
sistemi legacy con cui egrave difficile interfacciarsi
bull ELABORAZIONE DEI DATI - Esecuzione rapida di attivitagrave ripetitive altrimenti svolte dal personale per
ridurre i costi accelerare i tempi migliorare laffidabilitagrave e ridurre i rischi
Che cosegrave un robot software
Applicazione software che puograve essere utilizzata per eseguire un processo
usando altre applicazioni
Business Technology Organization 25
DigitalCommunity
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AI E COLLETTI BIANCHI
bull Cognitive RPA addio ai burocrati
bull Chatbots e call center automatizzati (ad es Google duplex) addio off-shoring
bull DeepL Unbabel addio traduttori
bull KnacknCore addio HR recruiter e valutatori
bull Watson for oncology addio dottori
bull Watson virtual medical office assistant addiosegreterie mediche
bull Blackstone Discovery addio avvocati
bull Open AI GPT2 - A machine learns to write for the Newyorker addio giornalisti
bull MOOCs Jill Watson addio professori
bull hellip
Siamo solo allrsquoinizio Google dal 2018
vende in cloud Tensor Flow le API che
danno accesso alla prima Tensor Processing
Unit (TPU) 20000 volte piugrave potente di IBM
Watson che vinse Jeopardy nel 2011
Business Technology Organization 26
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI
E DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCE
ldquoIl burocrate egrave un costosissimo microchiprdquoDan Sullivan
Business Technology Organization 27
DigitalCommunity
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SIAMO RIMASTI INDIETRO
ldquoLa radice del nostro problema non egrave che siamo in una
Grande Recessione o in un Grande Crisi ma piuttosto
che siamo allrsquoinizio di una Grande Ristrutturazione Le
nostre tecnologie stanno correndo avanti ma le nostre
capacitagrave e le nostre organizzazioni sono rimaste
indietrordquo
Erik Brynjolfsson amp Andrew Mcafee
Business Technology Organization 28
DigitalCommunity
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LE TECNOLOGIE NON SONO SOLO SOSTITUTIVE
LA SFIDA DEI MODELLI OPERATIVI E DI BUSINESS
Business Technology Organization 29
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
TECNOLOGIE SOCIALI(parziale)
- Messaggist instantanea
- Discussione - Forums
- Blogs amp MicroBlogs
- Wikis
- Valutazioni e - Recensioni
- Podcasts
- Condivisione di Media e File
- Social Network
- Spazi di lavoro condivisi
- Gestione forza lavorohellip
CAPITALE SOCIALE
- Strutturale
- Relazionale
- Cognitivo
CAPITALE
INTELLETTUALEcompetenze
INNOVAZIONEAgilitagrave Oraganizzativa
- BUSINESS MODEL INNOVATION
- OPEN INNOVATION
- OUTSOURCING
AUGMENTATION CAPUMANO
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI E
DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCEBLOCKCHAIN
Business Technology Organization 30
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
DigitalCommunity
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
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ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
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1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
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INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 24
DigitalCommunity
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SOFTWARE ROBOT IN UFFICIO
RPA - ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Quali sono i principali modi di utilizzare i robot software
bull MOVIMENTO DEI DATI - Approvvigionamento trasformazione e caricamento dei dati inout di sistemi e
strumenti ad esempio fogli di calcolo o documenti
bull ABILITAZIONE DIGITALE - Aggiunta di un front-end digitalemobile alle applicazioni in particolare ai
sistemi legacy con cui egrave difficile interfacciarsi
bull ELABORAZIONE DEI DATI - Esecuzione rapida di attivitagrave ripetitive altrimenti svolte dal personale per
ridurre i costi accelerare i tempi migliorare laffidabilitagrave e ridurre i rischi
Che cosegrave un robot software
Applicazione software che puograve essere utilizzata per eseguire un processo
usando altre applicazioni
Business Technology Organization 25
DigitalCommunity
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AI E COLLETTI BIANCHI
bull Cognitive RPA addio ai burocrati
bull Chatbots e call center automatizzati (ad es Google duplex) addio off-shoring
bull DeepL Unbabel addio traduttori
bull KnacknCore addio HR recruiter e valutatori
bull Watson for oncology addio dottori
bull Watson virtual medical office assistant addiosegreterie mediche
bull Blackstone Discovery addio avvocati
bull Open AI GPT2 - A machine learns to write for the Newyorker addio giornalisti
bull MOOCs Jill Watson addio professori
bull hellip
Siamo solo allrsquoinizio Google dal 2018
vende in cloud Tensor Flow le API che
danno accesso alla prima Tensor Processing
Unit (TPU) 20000 volte piugrave potente di IBM
Watson che vinse Jeopardy nel 2011
Business Technology Organization 26
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI
E DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCE
ldquoIl burocrate egrave un costosissimo microchiprdquoDan Sullivan
Business Technology Organization 27
DigitalCommunity
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SIAMO RIMASTI INDIETRO
ldquoLa radice del nostro problema non egrave che siamo in una
Grande Recessione o in un Grande Crisi ma piuttosto
che siamo allrsquoinizio di una Grande Ristrutturazione Le
nostre tecnologie stanno correndo avanti ma le nostre
capacitagrave e le nostre organizzazioni sono rimaste
indietrordquo
Erik Brynjolfsson amp Andrew Mcafee
Business Technology Organization 28
DigitalCommunity
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LE TECNOLOGIE NON SONO SOLO SOSTITUTIVE
LA SFIDA DEI MODELLI OPERATIVI E DI BUSINESS
Business Technology Organization 29
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
TECNOLOGIE SOCIALI(parziale)
- Messaggist instantanea
- Discussione - Forums
- Blogs amp MicroBlogs
- Wikis
- Valutazioni e - Recensioni
- Podcasts
- Condivisione di Media e File
- Social Network
- Spazi di lavoro condivisi
- Gestione forza lavorohellip
CAPITALE SOCIALE
- Strutturale
- Relazionale
- Cognitivo
CAPITALE
INTELLETTUALEcompetenze
INNOVAZIONEAgilitagrave Oraganizzativa
- BUSINESS MODEL INNOVATION
- OPEN INNOVATION
- OUTSOURCING
AUGMENTATION CAPUMANO
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI E
DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCEBLOCKCHAIN
Business Technology Organization 30
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
DigitalCommunity
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
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ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
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UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
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ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 25
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
AI E COLLETTI BIANCHI
bull Cognitive RPA addio ai burocrati
bull Chatbots e call center automatizzati (ad es Google duplex) addio off-shoring
bull DeepL Unbabel addio traduttori
bull KnacknCore addio HR recruiter e valutatori
bull Watson for oncology addio dottori
bull Watson virtual medical office assistant addiosegreterie mediche
bull Blackstone Discovery addio avvocati
bull Open AI GPT2 - A machine learns to write for the Newyorker addio giornalisti
bull MOOCs Jill Watson addio professori
bull hellip
Siamo solo allrsquoinizio Google dal 2018
vende in cloud Tensor Flow le API che
danno accesso alla prima Tensor Processing
Unit (TPU) 20000 volte piugrave potente di IBM
Watson che vinse Jeopardy nel 2011
Business Technology Organization 26
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI
E DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCE
ldquoIl burocrate egrave un costosissimo microchiprdquoDan Sullivan
Business Technology Organization 27
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
SIAMO RIMASTI INDIETRO
ldquoLa radice del nostro problema non egrave che siamo in una
Grande Recessione o in un Grande Crisi ma piuttosto
che siamo allrsquoinizio di una Grande Ristrutturazione Le
nostre tecnologie stanno correndo avanti ma le nostre
capacitagrave e le nostre organizzazioni sono rimaste
indietrordquo
Erik Brynjolfsson amp Andrew Mcafee
Business Technology Organization 28
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE TECNOLOGIE NON SONO SOLO SOSTITUTIVE
LA SFIDA DEI MODELLI OPERATIVI E DI BUSINESS
Business Technology Organization 29
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
TECNOLOGIE SOCIALI(parziale)
- Messaggist instantanea
- Discussione - Forums
- Blogs amp MicroBlogs
- Wikis
- Valutazioni e - Recensioni
- Podcasts
- Condivisione di Media e File
- Social Network
- Spazi di lavoro condivisi
- Gestione forza lavorohellip
CAPITALE SOCIALE
- Strutturale
- Relazionale
- Cognitivo
CAPITALE
INTELLETTUALEcompetenze
INNOVAZIONEAgilitagrave Oraganizzativa
- BUSINESS MODEL INNOVATION
- OPEN INNOVATION
- OUTSOURCING
AUGMENTATION CAPUMANO
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI E
DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCEBLOCKCHAIN
Business Technology Organization 30
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
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Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
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INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 26
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI
E DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCE
ldquoIl burocrate egrave un costosissimo microchiprdquoDan Sullivan
Business Technology Organization 27
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
SIAMO RIMASTI INDIETRO
ldquoLa radice del nostro problema non egrave che siamo in una
Grande Recessione o in un Grande Crisi ma piuttosto
che siamo allrsquoinizio di una Grande Ristrutturazione Le
nostre tecnologie stanno correndo avanti ma le nostre
capacitagrave e le nostre organizzazioni sono rimaste
indietrordquo
Erik Brynjolfsson amp Andrew Mcafee
Business Technology Organization 28
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE TECNOLOGIE NON SONO SOLO SOSTITUTIVE
LA SFIDA DEI MODELLI OPERATIVI E DI BUSINESS
Business Technology Organization 29
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
TECNOLOGIE SOCIALI(parziale)
- Messaggist instantanea
- Discussione - Forums
- Blogs amp MicroBlogs
- Wikis
- Valutazioni e - Recensioni
- Podcasts
- Condivisione di Media e File
- Social Network
- Spazi di lavoro condivisi
- Gestione forza lavorohellip
CAPITALE SOCIALE
- Strutturale
- Relazionale
- Cognitivo
CAPITALE
INTELLETTUALEcompetenze
INNOVAZIONEAgilitagrave Oraganizzativa
- BUSINESS MODEL INNOVATION
- OPEN INNOVATION
- OUTSOURCING
AUGMENTATION CAPUMANO
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI E
DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCEBLOCKCHAIN
Business Technology Organization 30
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
DigitalCommunity
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
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ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
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LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
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UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
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ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
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Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
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Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
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Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
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Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
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1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
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LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
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INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 27
DigitalCommunity
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SIAMO RIMASTI INDIETRO
ldquoLa radice del nostro problema non egrave che siamo in una
Grande Recessione o in un Grande Crisi ma piuttosto
che siamo allrsquoinizio di una Grande Ristrutturazione Le
nostre tecnologie stanno correndo avanti ma le nostre
capacitagrave e le nostre organizzazioni sono rimaste
indietrordquo
Erik Brynjolfsson amp Andrew Mcafee
Business Technology Organization 28
DigitalCommunity
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LE TECNOLOGIE NON SONO SOLO SOSTITUTIVE
LA SFIDA DEI MODELLI OPERATIVI E DI BUSINESS
Business Technology Organization 29
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
TECNOLOGIE SOCIALI(parziale)
- Messaggist instantanea
- Discussione - Forums
- Blogs amp MicroBlogs
- Wikis
- Valutazioni e - Recensioni
- Podcasts
- Condivisione di Media e File
- Social Network
- Spazi di lavoro condivisi
- Gestione forza lavorohellip
CAPITALE SOCIALE
- Strutturale
- Relazionale
- Cognitivo
CAPITALE
INTELLETTUALEcompetenze
INNOVAZIONEAgilitagrave Oraganizzativa
- BUSINESS MODEL INNOVATION
- OPEN INNOVATION
- OUTSOURCING
AUGMENTATION CAPUMANO
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI E
DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCEBLOCKCHAIN
Business Technology Organization 30
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
DigitalCommunity
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
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ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
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LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
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LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
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UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
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ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
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Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
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Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
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Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 28
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE TECNOLOGIE NON SONO SOLO SOSTITUTIVE
LA SFIDA DEI MODELLI OPERATIVI E DI BUSINESS
Business Technology Organization 29
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
TECNOLOGIE SOCIALI(parziale)
- Messaggist instantanea
- Discussione - Forums
- Blogs amp MicroBlogs
- Wikis
- Valutazioni e - Recensioni
- Podcasts
- Condivisione di Media e File
- Social Network
- Spazi di lavoro condivisi
- Gestione forza lavorohellip
CAPITALE SOCIALE
- Strutturale
- Relazionale
- Cognitivo
CAPITALE
INTELLETTUALEcompetenze
INNOVAZIONEAgilitagrave Oraganizzativa
- BUSINESS MODEL INNOVATION
- OPEN INNOVATION
- OUTSOURCING
AUGMENTATION CAPUMANO
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI E
DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCEBLOCKCHAIN
Business Technology Organization 30
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
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Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
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Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
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Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
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Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
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1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
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LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
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INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 29
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
TECNOLOGIE SOCIALI(parziale)
- Messaggist instantanea
- Discussione - Forums
- Blogs amp MicroBlogs
- Wikis
- Valutazioni e - Recensioni
- Podcasts
- Condivisione di Media e File
- Social Network
- Spazi di lavoro condivisi
- Gestione forza lavorohellip
CAPITALE SOCIALE
- Strutturale
- Relazionale
- Cognitivo
CAPITALE
INTELLETTUALEcompetenze
INNOVAZIONEAgilitagrave Oraganizzativa
- BUSINESS MODEL INNOVATION
- OPEN INNOVATION
- OUTSOURCING
AUGMENTATION CAPUMANO
TECNOLOGIE
TRANSAZIONALI(parziale)
- RPA
- Robots collaborativi
- SCMfornitura intelligente
- Rete
- Sistemi CRM e-Sales
- Addictive MFG (stampa 3D)
- Logistica autoguidata
- AI e Informatica Cognitiva
- hellip
AUTOMAZIONE
Industry 40EFFICIENZA DEI PROCESSI E
DELLE OPERAZIONI
PERFORMANCEBLOCKCHAIN
Business Technology Organization 30
DigitalCommunity
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TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
DigitalCommunity
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
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ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
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DigitalCommunity
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
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DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
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LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
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Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
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Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
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1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 30
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
TRASFORMAZIONE DIGITALE=AUTOMAZIONE + INNOVAZIONE
Il vantaggio competitivo di un business model egrave transitorio le imprese devono imparare a gestire in parallelo multipli cicli di vantaggio competitivo
fonte RG McGrath 2014
Business Technology Organization 31
DigitalCommunity
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
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LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
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ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
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Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 31
DigitalCommunity
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LA GRANDE RISTRUTTURAZIONE
Quella che chiamiamo trasformazione
digitale egrave quindi unrsquoesigenza dettata
da una nuova condizione competitiva
caratterizzata dalla necessitagrave di
innovazione continua dei modelli
operativi e di business
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
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LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
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UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
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Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
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Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
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Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
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1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
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LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
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INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
La capacitagrave di progettazione pone altre due sfide centrate sullrsquouomo
1 La sfida delle competenze
2 La sfida dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
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ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
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IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
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LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
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LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
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UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
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ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
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Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
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Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
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Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
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Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 33
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ABBIAMO BISOGNO DI UN DIGITAL MINDSET
INVESTIRE IN MACCHINE INTELLIGENTI NON Egrave ABBASTANZA IL DRIVER DEL SUCCESSO SONO LE PERSONE
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 34
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
IL DIGITAL MINDSET Egrave GIAgrave IN AZIENDA
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
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Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 35
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LA FORZA LAVORO DIGITALE
laquoLe competenze sviluppate dai nativi digitali e dagli immigrati digitali(hellip) ormai massicciamente presenti in azienda possono giovare alle
organizzazioni in cui lavorano ma (hellip) il posto di lavoro e leorganizzazioni dovrebbero essere ridisegnati per (hellip) pergarantire una comunicazione e una collaborazione efficaci(hellip) stiamo solo iniziando a capire le implicazioni riguardo acome le persone approcciano il lavoro e come il lavoropotrebbe essere riprogettatoraquo
Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future Academy ofManagement Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
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Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
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Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 36
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
bull Lettura dei nuovi scenari abilitati dalla tecnologia delle opportunitagrave che offrono e della loro evoluzione
bull Rapida identificazione di fonti dati e informazioni
bull Soluzione rapida dei problemi grazie alle tecnologie
bull Apertura al rischio e alla sperimentazione
bull Collaborazione virtuale allinterno e allesterno delle organizzazioni
bull Capacitagrave di lavorare in multitaskingtimesharing
bull Abitudine allapprendimento continuo e allautosviluppo anche attraverso le-learning
Adapted from Colbert A N Yee and G George The digital workforce and the workplace of the future
Academy of Management Journal 2016 59(3) pp 731-739
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
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IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
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UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 37
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
IL MINDSET Egrave UN SET DI COMPETENZE
GRAZIE AL DIGITAL MINDSET LA FORZA LAVORO DIGITALE Egrave IN GRADO DI SFRUTTARE LE POTENZIALITAgrave DI DUE FAMIGLIE DI STRUMENTI CHE STANNO CAMBIANDO IL CONTESTO LAVORATIVO DANDO LIBERTAgrave OPPORTUNITAgrave AL LAVORATORE E AGILITAgrave ALLORGANIZZAZIONE
(1)
Workforceon-demand platforms
Gestione del rapporto impresa-mercato del Lavoro
(2)
Workforce management
tools
Gestione dei Processi Interni
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
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1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
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INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 38
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE DIGITAL SOFT SKILL
hellipCHE SUPPORTANO UNA NUOVA LEADERSHIP APERTA ORIZZONTALE PARTECIPATA TRASPARENTE
Complessitagrave
Bassa Media Alta
Live
llo
della
Com
pete
nza
Pers
ona
leO
rga
nizz
ativo
Monitorare le
tecnologie e
comprendere
limpatto
Capacitagrave di
progettare
linnovazione
basata sulla
tecnologia
Diffondere luso
della tecnologia
gestendo il
cambiamento
organizzativo
Capacitagrave di dare
un senso al
rumore di fondo
delle
informazioni
Condividere e
distribuire
contenuti
valorizzare i
follower
Capacitagrave di
produrre
contenuti di
valore
(storytelling)
+competenze
tecniche)
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
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UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 39
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LORGANIZZAZIONE SI APRE E DIVENTA UN AGILE WORKFORCE ECOSYSTEM
Lavoratori
laquonomadiraquo per
compiti complessi a
bassa variabilitagrave su
richiesta
Lavoratori a tempo
pieno con ruoli
organizzativi fissi (alto
rischio di automazione)Somministrazione
Lavoro Interinale
Liquid workforce di alto livello internaesterna
Pool di
talenti
interni
Rete di
talenti
esterni
Esigenza di apprendimento organizzativo
-Workforce Mgt Tools
-Incentivi basati sugli output
-Strumenti di gestione standard
-Incentivi basati sullinput
Esigenza di efficienza organizzativa
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 40
DigitalCommunity
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LORGANIZZAZIONE DIVENTA AGILEhellip
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 41
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
UN MODELLO ORGANICO
LrsquoORGANIZZAZIONE AGILE SI DISPIEGA NELLrsquoAMBITO DI NUOVI MODELLI OPERATIVI ABILITATI DALLA TECNOLOGIA CON UN ALTO GRADO DI ALLINEAMENTO TRA STRUTTURE PROCESSI CULTURA PERSONE COMPETENZE E INDICATORI DI PERFORMANCE
STRUCTURE INDIVIDUALS
TECHNOLOGYPROCESSES
Work
flow
Capability
Culture
Functionality
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
Lrsquoimplementazione pone le ultime due sfide
1 La sfida del cambiamento organizzativo
2 La sfida del mindset shift dellrsquoorganizzazione
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 43
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
Creare una digital strategyefficace con una visione ed una leadership della digital transformation a partire dal
CEO
Far evolvere i processi decisionali decentrando e passando dallrsquoapproccio
laquocosa pensiamoraquo a quello laquocosa sappiamoraquo
Reinventare RampD e innovation management incorporando i principi
lean startup e open innovation
Passare a laquomulti-speed IT operationsraquo 1 sostenere una cultura aperta
allrsquoinnovazione 2 passare al cloud 3 adottare open-source technologies 4 adottare metodi di sviluppo iterativo
(ades SCRUM)
Massimizzare il ritorno dei dati supportando
advanced analytics e dare prioritagrave alla cyber security
Qualunque sia il modello operativo deve supportare partnership e piattaforme
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 44
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
UNrsquoORGANIZZAZIONE AMBIDESTRA CAPACE CONTEMPORANEAMENTE DI INNOVATION ED EXPLOITATIONhellip
BUSINESS CONTINUITY
SCALA E PRODUTTIVITAgrave
CONTINUOUS INNOVATION
VELOCITAgrave E CREVITAgrave
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
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LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
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COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 45
DigitalCommunity
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LE AZIONI PER IMPLEMENTARE UN MODELLO OPERATIVO DIGITALE
LE TECNOLOGIE POSSONO ABILITARE LrsquoAMBIDEXTERITY DELLrsquoIT E NON SOLO AD ES LOW CODING AIOPS MACHINE LEARNING AMBIENTI DI LAVORO PER TEAM E CICLI DI SVILUPPOhellip
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 46
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LA VERA SFIDA Egrave IL MINDSET SHIFT
PER TRARRE I BENEFICI DALLA TECNOLOGIA Egrave NECESSARIO CAMBIARE IL MODO DI FUNZIONARE DELLrsquoORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 47
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
COME PUOgrave UNrsquoIMPRESA INCUMBENT AFFRONTARE QUESTA SFIDA
ANALISI
SITUAZIONALE
CAPACITAgrave DI
PROGETTAZIONE
CAPACITAgrave DI
IMPLEMENTAZIONE
RESEARCH
CONSULTINGINSPIRATION
KPIs Processi di
Business
PersoneAssetto
Organizzativo
CULTURA E
VALORI
CAPACITArsquo ORGANIZZATIVA amp DIGITAL OPERATING MODELS
bull La ricerca BTO sui Digital Operating Models fa un passo in questa direzionedeclinando la trasformazione digitalenel rispetto della diversitagrave strategicadelle singole organizzazioni
bull Egrave un punto di partenza da cui sviluppareinterventi di ridisegno progettazione implementazione su misura sullespecifictagrave delle imprese
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 48
RIFERIMENTI CULTURALI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoLanalfabeta del ventunesimo secolo non saragrave chi non sa leggere o
scrivere ma chi non sa imparare disimparare e reimparare
Alvin Toffler
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
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CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
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+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 49
GRAZIE PER LrsquoATTENZIONE
DigitalCommunity
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Francesco Venier ndash venierorg
Prof di Management
Universitagrave di Trieste - unitsit
Associate Dean for Executive Education
MIB Trieste School of Management - mibedu
bitlytdvenier
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
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Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
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Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
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Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
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1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
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INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization
DIGITAL OPERATING MODELS HIGHLIGHTS DI RICERCA
Roberta RaimondiBTO Subject Matter Expert
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Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
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Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
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1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 51
LrsquoOBIETTIVO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Approfondire con metodo lo stato di avanzamento delle aziende laquoincumbentraquo verso nuove forme di supply chain per il digitale
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
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INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 52
IL MODELLO DI RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 53
LrsquoOGGETTO DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
PROCESSI
PERSONE
ORGANIZZAZIONE
CULTURA E
VALORI
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 54
I CINQUE DIGITAL OPERATING MODELS PRESI A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
ldquoSKYNETrdquo
CUSTOMER-CENTRICEXTRA-FRUGAL
DATA POWEREDOPEN amp LIQUID
Il modello prevede una cultura
aziendale che pone al proprio centro il
cliente ed una struttura tipicamente
decentralizzata che permette
rafforzare il sistema di deleghe verso
la parte di staff front-line
Questo modello si sviluppa attraverso
una cultura che pone al proprio centro
la filosofia del ldquoless-is-morerdquo ed una
struttura organizzativa standardizzata
ottimizzando i processi di produzione
approvvigionamento e supporto
Questo modello utilizza intensivamente
macchinari e robotica per incrementare la
propria produttivitagrave e flessibilitagrave
Il modello egrave costruito attorno alle abilitagrave in
analytics e software intelligence Le aziende
data-powered possiedono una cultura agile
focalizzata sullrsquoosservazione attraverso
sperimentazione empirica
Costruito attorno al concetto dello
ldquosharing customerrdquo tutti i processi
dellrsquoorganizzazione sono caratterizzati
da un costante flusso di dialogo verso
lrsquoesterno
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 55
LE DIMENSIONI CARATTERIZZANTI
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 56
LA METODOLOGIA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Ersquo stato sviluppato un questionario ad-hoc elaborato a fronte di una profonda ricerca
condotta laquoon deskraquo e che egrave entrato nel merito di ogni dimensione dei modelli operativi
di riferimento in modo differente a seconda della leva operativa osservata ed
analizzata
Successivamente alla compilazione del questionario avvenuta in modalitagrave self-
assessment unrsquointervista di validazione dei risultati e di approfondimento delle risposte
ha permesso di sedimentare le risposte e fornire unrsquointerpretazione di tipo qualitativo
rispetto alle dimensioni identificate
Intervistati manager con visibilitagrave sul modello operativo della propria organizzazione(CEO CIO Resp Organizzazione o Operations)
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 57
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Struttura centralizzata fortemente basata su regole procedure sistemi linee guida e
policy prevalentemente TopdownSTANDARDIZZATA
Struttura che si concentra sui servizi di rete sfrutta appieno i diversi canali digitali e
le opportunitagrave offerte dallrsquoinnovazione tecnologica pur continuando a valorizzare le
reti distributive fisiche punto di riferimento per il presidio del territorio la
proposizione commerciale e le attivitagrave di branding
HUBampSPOKE
Struttura che abilita il decentramento delle decisioni operative con sofisticati
meccanismipolitiche di allocazione delle risorse e una centralitarsquo del management
intermedioDECENTRALIZZATA
ORGANIZZAZIONE
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 58
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PROCESSI
Supply processes
Processes based on deep analytics capabilities
Manufacturing processes
Support function processes
Front-office processes
All processes with constant flow of dialog with the outside
1 2 3 4 5
Poco
Importante
Molto
Importante
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
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PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 59
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
PEOPLE
Front-line empowerment
Process optimization
Agile Test amp Learn
Automation
Collaboration and Crowdsourcing
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
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Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
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INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 60
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
CULTURA
1 2 3 4 5
Non sono
drsquoaccordo
Sono
drsquoaccordo
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 61
LE LEVE INDAGATE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
KPIs
1
2
3
4
5
6
7
8Poco importante
Molto importante
Revenue on Full-Time Employees ($FTE)
Return on Investment (ROI)
Cycle time from request to delivery
Cost-based KPIs
Net Promoting Score (NPS)
Churn rate
Deviation from Budget planned costs
Customer Lifetime Value
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
Digital Community
Business Technology Organization 62
IL SETTORE PRESO A RIFERIMENTO
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Fonte Il digitale in Italia 2018Anitec-Assinform Net Consulting Cube 2018
Il settore bancario
Business Technology Organization 63
RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
Business Technology Organization 64
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
DigitalCommunity
copy 2019 BTO All Rights Reserved
1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
Business Technology Organization 65
UN PRIMO PASSO LIGHT ASSESSMENT
DigitalCommunity
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LIGHT
ASSESSMENT
DEEP
ASSESSMENT
(AS-IS)
GAP
ANALYSIS
INTERVENTO
(TO-BE)
COFFEE BREAK
DISCUSSION
Business Technology Organization 68
I SERVIZI DI BTO
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INSPIRATION RESEARCH CONSULTING
ANALISI
SITUAZIONALE
PROGETTAZIONE
IMPLEMENTAZIONE
WORKSHOP
TECNOLOGICI
PROGRAMMI DI
EDUCATION
NETWORKING
EVENTSINTEGRATED DIGITAL
ENTERPRISE MODEL
BUSINESS RELATIONSHIP
MANAGEMENT
PROJECT amp PORTFOLIO
MANAGEMENT
PROGETTAZIONE SISTEMA
RUOLI ORGANIZZATIVI
PROCESS REDESIGN
SKILL MAPPING
ASSESSMENT ORGANIZZATIVO
(STRUTTURE E PROCESSI)
MONITORAGGIO
TECNOLOGICO
DIGITAL
SOURCING PATH
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RISULTATI DELLrsquoINDAGINE
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Constant flow
of dialog with
the outside
Deep analytics
capabilities
Cost
Organization
Decentralized
Process People Culture KPIs
Standardized
Hub amp Spoke
Standardized
Decentralized
Front office
Manufacturing
Front-line
empowerment
Process
optimization
Agile test amp
learn
Automation
Collaboration
Client first
Less is more
Serendipity
Engineer
Sharing
Net Present
Value
Return on
Investment
Full-time
Employee Ratio
Net Present
Value
CUSTOMER-
CENTRIC
DATA POWERED
EXTRA-FRUGAL
rdquoSKYNETrdquo
OPEN amp LIQUID
Supply amp
Support
++
++
+
+
Coerenza
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ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
LE PROSPETTIVE DELLA RICERCA
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1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
ORGANISATIONAL LEVEL OPERATING MODEL PRINCIPLES
DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
TEAMPROJECTINITIATIVE LEVEL PRINCIPLES
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DIVISIONAL LEVEL PRINCIPLES
DEPARTMENT LEVEL PRINCIPLES
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PROGETTAZIONE
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PROJECT amp PORTFOLIO
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PROGETTAZIONE SISTEMA
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PROCESS REDESIGN
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(STRUTTURE E PROCESSI)
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TECNOLOGICO
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1 READINESS Approfondimento dellrsquoindagine nellrsquoambitodi una stessa organizzazione verifica di readinessattraverso assessment organizzativi (analisi situazionale)e successivamente interventi di progettazione eimplementazione di piccoli progetti mirati a ridurre igap (in un backlog che puograve anche iniziare da interventisu singoli teamunitagrave organizzative e si espande alivello enterprise)
2 MATURITY Ri-Verifica periodica nellrsquoambito dellastessa organizzazione allo scopo di verificare nel tempola coerenza dellrsquoevoluzione del modello operativo versoil digitale accompagnandola per piccoli passi eoestendendola da singoli teamunitagrave organizzative versoun livello enterprise
3 BENCHMARKING Estensione dellrsquoindagine su piugravesettori per la verifica dellrsquoesistenza di modelli ricorrentieo di determinanti significative allo scopo di crearebest practices settoriali da condividere ed adattare inmaniera proattiva
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