presentation virtu oz2010

1 © 2009 VirtuOz. All rights reserved.© 2010 VirtuOz. All rights reserved.

L’Agent Virtuel Intelligent au cœur de votre stratégie Multicanal

Qui sommes-nous?

1ère solution en ligne d’Agents Virtuels Intelligents Pour traiter pro-activement les demandes de vos clients

+ de 40 Clients, + 50 Agents dans le monde

10M de dialogues/mois hébergés sur notre plateforme

Présence à Paris, San Francisco et New York

3ème au classement Deloitte Technology Fast 50 2009

Lauréat du prix de la Rupture Technologique

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Multilingues

Français

Espagnol

Allemand

Portugais

Anglais

Italien

Néerlandais

Chinois

Nos références


E-Commerce Banques & Assurances Services/Telecom Consommation

Partenaires

Sélection de Clients et Partenaires


Enjeux de la Relation Client on-line

29 millions d’Internautes en France

67% des Internautes sont des acheteurs en Ligne (Fevad 2009)

37% des Interactions Client/Entreprise se font via Internet (48% à l’horizon 2010, Markess)

57% des Internautes sont prêts à abandonner leur achat en ligne s’ils ne trouvent pas de réponses rapides à leurs questions (Forrester)

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Schéma traditionnel

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Un nouveau canalL’Agent Virtuel Intelligent

Email, Chat, Phone..

Positionnement de l’assistant virtuel

Stratégies de dialogueBase de connaissances

CRM…

Utilisateur

Agent: Bonjour, comment puis-je vous aider?Utilisateur : je veux changer de forfaitAgent: très bien quel est votre …

EscaladeIntelligente/sélective

CRM

Votre service client


FAQs & Base de

connaissances

Moteur de Recherche

Virtual Agent

Chat Humain Conseiller téléphonique

Site Web

Service Client

Questions simples

Questions complexes et

spécifiques

Degré de complexité de la

requête client

Avatar

CONVERSATION MGRInteraction Control

NATURAL LANGUAGE PROCESSING (NLP)Linguistic Processing

USER EXPERIENCEUser Interface

VirtuOz Virtual Agent Solution(Conversation-Based Architecture)

BACK-END SYSTEMSCMS Live-Chat CRM E-Commerce ERP Call Center

Web Services

Dialog/Text Dynamic Status Pane Co-Browsing

Spelling & Grammar Check

Slang, Abbreviation & Dictionaries

SyntacticAnalysis

SemanticAnalysis

NATURAL LANGUAGE PROCESSING (NLP)Linguistic Processing

Business Rules InteractionCircuits

InstantSolutions

SocialProtocol

USER INTERACTION

MobileWebsite Instant Message

Virtual Agent

s Analyt

ics

Comment cela fonctionne?


Evolution de l’Agent Virtuel (Forrester)


Agent Virtuel Service Client

2,6 millions de conversations/mois

30% de réduction d’emails après 2 mois

92% de taux de résolution

immédiat

Agent Virtuel Service Client/Suivi de commande

2 millions de conversations

40% de réduction d’emails après 2 mois

27% de réduction de coûts opérationnels

Agent Virtuel Conseil/Vente

Taux de conversion sur les offres présentées par l’Agent Virtuel est 6 fois plus important que celui des bannières

85% de taux de satisfaction

Agent Virtuel Service Client

700 000 conversations/mois

25% des visiteurs du site assistance SFR dialoguent avec Lucie

86% de taux de satisfaction

Solution d’Agents Virtuels IntelligentsOrientés 100% Business

Ventes en ligne

Coûts de support


Retours d’expérience


Contexte

Pourcentage de visiteurs qui dialoguent avec Téa : 2%

Spécialiste du suivi de commande

• 25% page contactez nous• 10% accueil• le reste sur les pages diverses (produits, catalogue,

etc..)

=> « 57% des Internautes sont prêts à abandonner

leur achat en ligne s’ils ne trouvent pas de réponses rapides à leurs questions (Forrester) »


Chiffres brut de fonderie

• Taux de transformation : entre +50 et +100%

• Nombre pages vues: x2.5

• Temps passé sur le site: x4

• Panier moyen: +30% (jusqu’à x2) => réassurance


Coming soon…

• Intégration full CRM

• Intégration Live chat

• Mobile/iPhone /FB