presentacion final e-customer service tools & systems

E-Customer Service Tools & Systems


AgendaAntecedentesObjetivo & Alcance

BeneficiosEstructura del Proyecto (Organización)

Aplicaciones & Reportes KPIPróximos Adelantos


Antecedentes

Información dispersa en diferentes reportes.

Dificultad en la búsqueda de información y sus responsables.

Inconsistencias en la Información.

Ausencia de estandarización de la misma.

Alta inversión horas Hombre en análisis de reportes.


Objetivo & Alcance

Diseñar una herramienta automatizada para Servicio al Cliente, que permita procesar y analizar los diferentes reportes del área de manera efectiva; a fin de optimizar el tiempo de manejo de la información por parte del Equipo de Customer Service.

Objetivo

AlcanceCrear una plataforma tecnológica en OurColgate.com a través de una Comunidad y sub comunidades, que dispongan de reportes automatizados, foros, procedimientos del área, catalogo de clientes y otros, que permitan la integración de áreas como: Finanzas , Transporte, Administración de Ventas, Almacén con el objetivo de apoyar las efectivas tomas de decisiones apalancados en la unificación de la información.


Estructura del Proyecto (Organización)

E- Customer Service Tools & System

Applications & KPI’S Reports

Customer Catalog Go To Market (Info) Collaborative Projects (Info) Procedure Returns (Info) Recovery (Info) Call Value Status (Info) OSA Complete Status (Info)

SKU’S PDV Graphics OPCOM Root Causes Analyze

El Cliente es nuestraRazón de Ser.

Monthly

Bimonthly

Quarterly

More Applications Calendars Best Practice (Info) Status Collaborative Projects FTG 2013 (savings)

OSA (Info) KPI’S Tracer Report by ST (Info)

Customer Segmentation (Info) MOQ (Info)

CASE FILL OT & LT by Selling Team(ST) Order Efficiency by ST Tracking Sales Order Process by Dates Customer Numbers & Delivering Points Status

Executive & Customer Support


Beneficios

Calendarios y Creación de

Tareas

Acceso directo a Toda la data.

Acceso a la Información en un

solo lugar

Comunicación global entre

Usuarios.

Optimización de Tiempo

Reportes Automatizados.


Beneficios (Case Fill Report)

Reducción de Tiempo en Recurso Humano 70%

Disminución del espacio de memoria 60%

Ahorro de Energía 30%

Redu

cció

n de

tiem

po Recurso Humano 2 hr 20 min

Dis

min

ució

n de

Esp

acio Memoria

240 files 1 file anual

Ahor

ro d

e E

nerg

ía E-mails livianos y se libera ancho de

banda

70%

84%Case Fill Report

Other Reports

En el tiempo


Beneficios (Estadísticas)

Las peticiones http representan el número de veces que los usuarios han accedido a la página.


Aplicaciones & Reportes KPI

Case Fill Report



On Time & Lead Time Report



Order Efficiency Report



Sales Tracking Report



Customer Catalog


Próximos Adelantos

Actividad EstatusEntrenamiento al equipo (Servicio al Cliente). DONE

Información de la herramienta a través de correos comunicacionales.

DONE

Lanzamiento del video Tutorial de la Comunidad. DONE

Implementar el icono de acceso directo a todos los usuarios que dispondrán de la herramienta.

DONE

Gracias

presentacion final e-customer service tools & systems

Documents

equipo de customer service

anlisis de reportes

bsqueda de informacin

tiempo de manejo

case fill report other

order process by

disminucindeespacio

espacio de memoria