Cuando llegamos a España (1989): Primera compañía en desarrollar el

concepto de gran superficie especializada en el acondicionamiento del

hogar.

Hoy nos dirigimos al consumidor final, ofreciendo

productos, soluciones y servicios en decoración,

bricolaje, jardinería y construcción.

Pioneros en España en desarrollar: Do it Yourself (Hazlo tú mismo)

We do it for you (lo hacemos por ti)

Nuestro ADN

PRINCIPALES CIFRAS

68 puntos de venta en España + Tienda online

Líderes del sector en España

Presentes en todas las Comunidades Autónomas

Equipo de más de 10.000 colaboradores

Cifra de venta de 1.931 millones de euros en 2016

https://www.adeo.com/

En 2016, se repartió el 30% del resultado neto los colaboradores

Nuestra Política de RRHH:

• Desarrollamos planes de desarrollo profesional individuales

• Garantizamos una formación continua a todos nuestros colaboradores

• Incentivamos la autonomía e iniciativa

• Ofrecemos empleo de calidad: más del 80% de los contratos son indefinidos

• El 93,3% de los colaboradores son accionistas de la compañía

LAS PERSONAS EN EL CENTRO

PLAN ESTRATÉGICO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL:

Plan Estratégico de Transformación digital.

En 2008 se procede al diseño de un programa que refuerza el modelo de organización de las

personas de Leroy Merlin que se implanta en 2009.

Este nuevo programa es un nuevo entorno de trabajo concebido para simplificar los procesos y

lograr que la información fluya con el fin de generar nuevas formas de comunicación que

rompieran barreras geográficas, jerárquicas y temporales.

Se trata de un modelo que pivota sobre tres conceptos filosóficos clave: cultura de la colaboración,

cultura de la co-creación y cultura de la conversación.

1º Cambio cultural

El cambio cultural supone el factor más importante para

garantizar el éxito de esta transformación digital.

2º Cambio en los Procesos.

Cambio en la manera de gestionar la actividad de la

compañía. Es un freno importante cuando tienes una

actividad comercial en marcha y necesitas integrar un

modo diferente de hacer las cosas de manera rápida.

3ª Cambio en las herramientas.

Integración de nuevas herramientas. Desarrollos

tecnológicos.

Transformación Digital de la Organización. Inicio 2008.

PLANTEAMIENTO. PRINCIPALES CAMBIOS.

De la mejora continua……

…..a la Innovación

No puedes quedarte donde estas

Tener una autentica actitud digital. Ser actor del cambio.

Pasar de la habilidad digital…

…a la actitud digital.

Tecnología al servicio del proyecto……

…Tecnología útil

Una empresa ineficiente que gasta en tecnología inapropiada es una empresa ineficiente y cara.

Promover el trabajo en red.

Agilizar la toma de decisiones. Mejorar la eficiencia y la productividad. Romper el freno geográfico propio de nuestro negocio.

La colaboración como base para el avance.

Mejor juntos. 100% cerebros activos. 10.000 inteligencias.

Aprovechamiento de la inteligencia colectiva.

• Tres conceptos filosóficos que inspiran el proyecto:

• Cinco retos que nos propusimos en la evolución de nuestro modelo de transformación digital:

Cambio Cultural. Principios.

• La cultura de la colaboración. • La cultura de la co-creación. • La cultura de la conversación.

• Apoyar al negocio (off line y on line). • Simplificar e incrementar la eficacia de los procesos. • Potenciar el impacto de los flujos internos de comunicación. • Gestionar el conocimiento a través del trabajo en red. • Ganar velocidad en lo que se refiere a la toma de decisiones.

Se abordaron proyectos de 2 tipos:

- Proyectos que llevan una fuerte carga tecnológica.

- Proyectos que no llevan carga tecnológica pero que son imprescindibles para el cambio.

Con la nueva división de proyectos en Leroy Merlin se realizó una estructura por programas (una

agrupación de proyectos) creando tres programas:

Cambio en los Procesos.

Producto

Habitante/Personas

Venta

Herramientas.

HERRAMIENTAS CLAVE DEL PROYECTO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LEROY MERLIN

Web

Tienda Online

Redes sociales

Comunidad Clientes. Comunidad de habitantes como espacio de intercambio de experiencias

Presencia corporativa en internet

Comunicación de Marca 360º

Transformación digital interna (intranet 2.0, Red Social corporativa Younity, Servicios online de colaboración: streaming, videoteca…, Campus formativo online,etc)

COLECTIVOS IMPACTADOS ÁREAS IMPLICADAS EN EL

DISEÑO

ÁREAS IMPLICADAS EN EL

DESARROLLO

Alta Dirección

Directores

Gerentes y jefes de departamento

Técnicos

Comerciales

Administrativos

Recursos Humanos

Comunicación

Tecnología

Marketing

Supply Chain

Recursos Humanos

Comunicación

Marketing

Ventas

Tecnología

Finanzas

Herramientas

Colectivos

Plan Estratégico de Transformación digital: Personas.

Generar proactividad y autonomía para la búsqueda de información y de soluciones

Paralelamente a todo el desarrollo y evolución del Entorno de trabajo Omnicanal del colaborador, en 2013

comenzó el proceso de Transformación Digital de la compañía para satisfacer las nuevas necesidades del

nuevo consumidor digital.

Rehacer pilares claves de la compañía: • Cadena de suministro. • Sistema de gestión del stock. • Sistema de gestión de pedidos.

1.- Nueva forma de satisfacer las necesidades cliente. De la tienda tradicional se han pasado a operar como plataformas de comercio omnicanal que permiten a los clientes comprar lo que quieren, cuando quieren y donde quieren. Qué implicaciones tiene: - Mejores flujos de información - Tiempos de respuesta más ágiles. - Consumidores viven híper-conectados, cuentan con más información de los productos y reclaman

mayor inmediatez y total disponibilidad a través de cualquier canal (tiendas físicas, tienda online, redes sociales…).

Plan Estratégico de Transformación digital

2.- Otras vías de comunicación con el habitante. Internet y las Redes Sociales se consolidaron como un

elemento crucial de relación con el cliente. Todo ello supuso que el entorno de trabajo y el alcance de las

relaciones de los colaboradores de LME diera el paso definitivo al modelo omnicanal, incorporándose a

este nuevo ecosistema diferentes herramientas que ayudaban a los colaboradores en su día a día: pag.

web, e-commerce, Comunidad Cliente, RRSS: Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube, Instagram….

Plan Estratégico de Transformación digital. Organización.

Transformación Digital de la Organización. Conclusión

• Estamos en un momento crucial en la historia

de Leroy Merlin. Inmersos en una gran

cantidad de proyectos de transformación que

se irán implantando a lo largo de 2017.

• Esto supone una necesidad de adaptación y

cambio profundo no solo para LME sino para

los 10.000 colaboradores que la forman.

• Con esta filosofía nació el proyecto

CONECTADOS CON 2020, en el cual se han

identificado los 26 grandes proyectos de

transformación. De esta forma se explica a los

colaboradores nuestra estrategia de cambio,

agilizando así la transformación y la

adaptación de cada persona para conseguir

los retos que Leroy Merlin tiene por delante.

• Web leroymerlin.es:

o Visitas: + 88,5 millones de visitas en 2016 (+24% con respecto a 2015) o Gama disponible: + 94.000 referencias publicadas con un contenido enriquecido. o Más de 500 videos con más de 16 millones de visualizaciones (YouTube). o Proyecto de renovación de toda la plataforma digital en 2017.

• Tienda Online: Fecha de lanzamiento: 2012

o Dato de CV 2016: 25.318.674€ (30,52% progresión respecto 2015)

o Número de referencias disponibles: 88.238 (93,9% del total)

o Click and Collet: Supone ya el 25% del total de ventas tienda online.

• Redes sociales:

o Facebook: + 1.006.000 fans o Twitter: + 115.400 seguidores o Linkedin: + 32.000 seguidores o Instagram: + 67.900 seguidores

• Comunidad Clientes. Fecha de lanzamiento: diciembre 2014

o 3.536.222 visitantes o 245 animadores internos o 2.971.323 usuarios únicos

Transformación Digital. Resultados.

ALGUNOS RESULTADOS CLAVE DEL ÉXITO EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LME

o Experiencia de compra única: neuromarketing, visual merchandising…

o Favorece los diferentes tipos de relación: global, segmentada y personalizada gracias a nuevos espacios de atención cliente.

o Disponibilidad inmediata y fácil del producto (+10% de referencias respecto a una tienda con la misma superficie)

o Gama optimizada que representa la mejor selección del mercado

o Tienda que promueve la inspiración a través de diferentes experiencias pedagógicas y generadoras de ideas.

o Con nuevos soportes para expresar la Gama Global de forma accesible (Kioscos digitales contextualizados, pantallas de gran formato, gafas Oculus para cocinas, cocinas inmersivas…)

o Nuevos canales de Supply Chain para poder vender la globalidad de la gama desde cualquier punto de venta.

o Lanzamiento a toda las compañía para dotar de soportes digitales a los equipos de venta (smartphones y tablets) para mejorar el servicio, el asesoramiento y la experiencia global.

• Tienda visión 3.0. Es un nuevo concepto de tienda bajo el cual se han creado nuestras tiendas de Sant Cugat y Granada que tienen las siguientes características:

Transformación Digital. Tienda Visión 3.0.

Muchas Gracias

http://www.leroymerlin.es/

Leroy Merlin España

@LeroymerlinCorp

https://unhabitatmejor.leroymerlin.es/