presentación corporativa + infraestructuras 2014 (esp) v2
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Presentación corporativa + infraestructuras 2014 (esp) v2TRANSCRIPT
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Soluciones inteligentes
ESTRATEGIA DE EMPRESAESTRATEGIA DE EMPRESAESTRATEGIA DE EMPRESAESTRATEGIA DE EMPRESA
Ser una empresa de referencia para clientes y profesionales
AnyAnyAnyAnyHelpHelpHelpHelp es una empresa independiente de consultoría y servicios especializada en el ámbito deTecnologías de la Información y Cumplimiento Normativo que ofrece soluciones a la medida y unservicio excelente a sus clientes
VISIÓN
MISIÓN
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OBJETIVOS PERMANENTES
� Colaborar cumpliendo los Acuerdos de Nivel de Servicio que exige el negocio
� Cumplir los contratos firmados en tiempo, forma y coste
Adoptar la estrategia de sus clientes como propia compartiendo sus objetivos
ORGANIGRAMAORGANIGRAMAORGANIGRAMAORGANIGRAMA
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PLANTILLAPLANTILLAPLANTILLAPLANTILLA
POR POR POR POR PERFILPERFILPERFILPERFIL
• Staff 36
• Project Management 38
• Desarrollo 59
• Producción 174
POR POR POR POR FUNCIÓNFUNCIÓNFUNCIÓNFUNCIÓN
331 331 331 331 profesionales
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• Producción 174
• BackOffice 24FUNCIÓNFUNCIÓNFUNCIÓNFUNCIÓN
• Dirección y Soporte Interno 36
• Consultoría y Proyectos 43
• Servicios Profesionales 252
• Planificación Estratégica• Diseño e Integración de Sistemas• Recruitment & Executive Search
CONSULTORÍA TÉCNICACONSULTORÍA TÉCNICACONSULTORÍA TÉCNICACONSULTORÍA TÉCNICAY ORGANIZATIVAY ORGANIZATIVAY ORGANIZATIVAY ORGANIZATIVA
• Arquitectura• Producción• Seguridad
• Testing Q.A.• Desarrollo• Back Office
ASISTENCIA TÉCNICA Y ASISTENCIA TÉCNICA Y ASISTENCIA TÉCNICA Y ASISTENCIA TÉCNICA Y SERVICIOS GESTIONADOSSERVICIOS GESTIONADOSSERVICIOS GESTIONADOSSERVICIOS GESTIONADOS
COMPLIANCECOMPLIANCECOMPLIANCECOMPLIANCEFORMACIÓNFORMACIÓNFORMACIÓNFORMACIÓN
ÁREAS DE ACTIVIDADÁREAS DE ACTIVIDADÁREAS DE ACTIVIDADÁREAS DE ACTIVIDAD
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• Soluciones Software TI• Implantación / Integración• Servicio / Mantenimiento
TECHNOLOGIES TECHNOLOGIES TECHNOLOGIES TECHNOLOGIES AS A SOLUTIONAS A SOLUTIONAS A SOLUTIONAS A SOLUTION
• Normativa Internacional• Protección de Datos• Gestión Normas Corporativas• Gestión (ISO 27001/9001/14001)• Plan de Continuidad de Negocio• Disaster Recovery Planning
• Planes a medida
• Proyectos integrales
• E-Learning
• F.O.C.O. (Formación Orientada
Cobertura Operativa)
FORMACIÓNFORMACIÓNFORMACIÓNFORMACIÓN
C C C C UALIFICACIÓN UALIFICACIÓN UALIFICACIÓN UALIFICACIÓN TÉCNICATÉCNICATÉCNICATÉCNICAProfesionales con el perfil óptimo,aportando un valor añadido más allá de los objetivos del proyecto
Cierre del proyecto una vez cubiertos los objetivos del mismo con aceptación explícita del cliente
C C C C OBERTURA OBERTURA OBERTURA OBERTURA OBJETIVOSOBJETIVOSOBJETIVOSOBJETIVOS
COMPROMISO DE SERVICIOCOMPROMISO DE SERVICIOCOMPROMISO DE SERVICIOCOMPROMISO DE SERVICIO
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C C C C ALIDAD ACTIVIDADESALIDAD ACTIVIDADESALIDAD ACTIVIDADESALIDAD ACTIVIDADES
Adaptación a normas y estándaresvigentes (herramientas de gestión y control, reporting, confidencialidad,...)
Cobertura permanente del equipo asignado y seguimiento del proyecto para prevenir posibles incidencias
C C C C ONTINUIDAD ONTINUIDAD ONTINUIDAD ONTINUIDAD SERVICIOSERVICIOSERVICIOSERVICIO
Optimización de procesos
Gestión de
Diseño eficiente de sistemas
Planificación estratégica
Recruitment & Search Executive
CONSULTORÍACONSULTORÍACONSULTORÍACONSULTORÍA
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Planificación capacidad
Gestión de rendimiento
Proyectos de Transformación
Optimización de costes
Desarrolloorganizativo
estratégica
� Diseño y configuración
� Gestión de rendimiento y capacidad
� Integración y racionalización de sistemas
� Seguridad de sistemas y redes
� Gestión de Datacenters
ARQUITECTURA
� Asistencia técnica y servicios gestionados:
� Sistemas operativos
� Monitores teleproceso y Web Servers
� Bases de datos y almacenamientoPRODUCCIÓN
Conocimiento verticalverticalverticalvertical y horizontalhorizontalhorizontalhorizontal
de las
SERVICIOSSERVICIOSSERVICIOSSERVICIOS
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DESARROLLO
&
TESTING Q.A.
� Desarrollo de aplicaciones
� Análisis funcional
� Análisis orgánico
� Project management”
� Funcional Quality Assurance
� Bases de datos y almacenamiento
� Procesos Batch
� Seguridad técnica y operativa
� Back Office
� Proyectos de transformación
PRODUCCIÓN de las Plataformas Tecnológicas
OPTIMIZACIÓNOPTIMIZACIÓNOPTIMIZACIÓNOPTIMIZACIÓN
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Development & Quality AssuranceDevelopment & Quality AssuranceDevelopment & Quality AssuranceDevelopment & Quality Assurance
GESTIÓN RENDIMIENTO
CAPACITYPLANING
ESTÁNDARESACCESIBLES Y
DE USO GENERAL
PRUEBAS Y PUESTA EN
PRODUCCIÓN
Cumplimiento normativoCumplimiento normativoCumplimiento normativoCumplimiento normativo• IT Governance y GRC
• Sostenibilidad y Green IT
• Adaptación y mantenimiento:� LOPD y RDLOPD
� ISO 27001, COBIT…
� LSSICE y LAECSP
� SOX y BASILEA
Auditoría y controlAuditoría y controlAuditoría y controlAuditoría y control�Auditoría de:
• Sistemas
• Servicios
• Productos
�Implantación Control Interno
�LOPD y Reglamento
FormaciónFormaciónFormaciónFormación
COMPLIANCECOMPLIANCECOMPLIANCECOMPLIANCE
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FormaciónFormaciónFormaciónFormación� COBIT, ITIL
� CGEIT
� ISO 27001
� CISA, CISM
� LOPD
� Cursos a medida
Capacidad de adaptación a estándares y metodología de los clientesCapacidad de adaptación a estándares y metodología de los clientesCapacidad de adaptación a estándares y metodología de los clientesCapacidad de adaptación a estándares y metodología de los clientes
Cloud ServicesCloud ServicesCloud ServicesCloud Services
Proyectos, servicios y soporte técnico: Proyectos, servicios y soporte técnico: Proyectos, servicios y soporte técnico: Proyectos, servicios y soporte técnico:
� Implantación de políticas, normativas y estándares
� Aspectos organizativos y funcionales
� Clasificación y control de activos
� Seguridad asociada a infraestructuras, desarrollo aplicaciones, comunicaciones y operaciones
� Gestión de identidad
� Control de accesos y correlación de eventos
� Análisis y gestión de riesgos:�Normativas legales
SEGURIDADSEGURIDADSEGURIDADSEGURIDAD
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� Continuidad de negocio: �Normativas legales
� Implantación de sistemas y operaciones
�Análisis de vulnerabilidades
�Hacking ético y test de intrusión�Business Continuity Planning
�Backup & Recovery Services
�Disaster Recovery Planning
Capacidad de adaptación a estándares y metodología de los clientesCapacidad de adaptación a estándares y metodología de los clientesCapacidad de adaptación a estándares y metodología de los clientesCapacidad de adaptación a estándares y metodología de los clientes
Programación
Bases de Datos
Sistemas Operativos
Compliance
Empresa 2.0
Emprendimiento
Desarrollo Personal
FORMACIÓNFORMACIÓNFORMACIÓNFORMACIÓN
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BackOffice
Comunicaciones
Operaciones
Programación
Dirección de proyectos
Metodologías
Seguridad
Compliance
LIDERAZGO Y TECNOLOGÍA EN TODOS
LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN
EQUIPO EQUIPO EQUIPO EQUIPO TÉCNICOTÉCNICOTÉCNICOTÉCNICO
CERTIFICADOCERTIFICADOCERTIFICADOCERTIFICADO
INTEGRACIÓN INTEGRACIÓN INTEGRACIÓN INTEGRACIÓN OPTIMIZACIÓNOPTIMIZACIÓNOPTIMIZACIÓNOPTIMIZACIÓN
TECHNOLOGIES AS A SOLUTIONSTECHNOLOGIES AS A SOLUTIONSTECHNOLOGIES AS A SOLUTIONSTECHNOLOGIES AS A SOLUTIONS
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EQUIPO EQUIPO EQUIPO EQUIPO PLURIFUNCIONALPLURIFUNCIONALPLURIFUNCIONALPLURIFUNCIONAL
GESTIÓN GESTIÓN GESTIÓN GESTIÓN CONTINUADACONTINUADACONTINUADACONTINUADA
OPTIMIZACIÓN OPTIMIZACIÓN OPTIMIZACIÓN OPTIMIZACIÓN DE COSTESDE COSTESDE COSTESDE COSTES
MANTENIMIENTOMANTENIMIENTOMANTENIMIENTOMANTENIMIENTO
IMPLANTACIÓN IMPLANTACIÓN IMPLANTACIÓN IMPLANTACIÓN
Alianzas con fabricantes de software líderes en su sector
• Soluciones en diversas áreas funcionales como Monitorización y Operaciones, Integración y Automatización o Aprovisionamiento y Configuración entre otras.
• Software de videoconferencia y colaboración unificada, con integración de audio, vídeo y chat que permite compartir todo tipo de aplicaciones de manera sencilla y segura en tiempo real.
• Software basado en Web para la gestión y control de proyectos y servicios de helpdesk, control
TECHNOLOGIES AS A SOLUTIONSTECHNOLOGIES AS A SOLUTIONSTECHNOLOGIES AS A SOLUTIONSTECHNOLOGIES AS A SOLUTIONS
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control de proyectos y servicios de helpdesk, control de facturación y gastos, workflow, etc.
• AnyHelp, Silver Partner de NetApp, ofrece soluciones en el área de almacenamiento para aplicaciones de negocio e infraestructura.
• Comunicaciones: Caracterizar, monitorizar y analizar el tráfico, a fin de conocer en profundidad su comportamiento.
• Supercomputación: Acelerar y optimizar aplicaciones/procesos críticos, para anticipar resultados, incrementar la eficiencia en infraestructura y consumo, y ampliar la capacidad de análisis.
High Performance Computing & Networking.
• Empresa multinacional de software y tecnología de la información.
• La firma provee servicios de software y de consultoría para que sus clientes actualicen sistemas antiguos a las plataformas mas modernas del mercado.
CLIENTES Y PARTNERSCLIENTES Y PARTNERSCLIENTES Y PARTNERSCLIENTES Y PARTNERS
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AGRUPACIÓN POR CLIENTESAGRUPACIÓN POR CLIENTESAGRUPACIÓN POR CLIENTESAGRUPACIÓN POR CLIENTES
28,19% 28,38%
28,28%27,33%
25,36%
22,71%
17,01%
16,94% 16,85%17,73%
15%
20%
25%
30%
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12,68%
10,41%
10,53%10,09%
9,57%
10,39%
0,00%
6,65%
0%
5%
10%
31-12-12 31-12-13 1-1-14
GRUPO BBVA GRUPO SANTANDER GRUPO B. POPULAR GRUPO CAJAS RURALES RESTO CLIENTES CAIXABANK
GRUPO AnyGRUPO AnyGRUPO AnyGRUPO AnyHelpHelpHelpHelp
1998199819981998
Plaza de Castilla, 3 28046 - MADRID
Consell de Cent, 32208007 - BARCELONA
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2008200820082008
Avenida Paulista,1009-20º AndarBela Vista - SÃO PAULO
FORMACIÓNFORMACIÓNFORMACIÓNFORMACIÓN
Expertos en proyectos de consultoría y gestión
Más de 15 años prestando servicios
Alto conocimiento de las Plataformas TI
Adaptación total a los requerimientos de los clientes
COLABORACIÓN ESTRATÉGICA ICOLABORACIÓN ESTRATÉGICA ICOLABORACIÓN ESTRATÉGICA ICOLABORACIÓN ESTRATÉGICA I
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GESTIÓN DEGESTIÓN DEGESTIÓN DEGESTIÓN DESERVICIOSSERVICIOSSERVICIOSSERVICIOS Formación en 40 áreas de I.T. con más de 300 certificaciones
Más de 500.000 profesionales han sido capacitados
Cerca de 25.000 empresas nacionales e internacionales
Más de 20 años formando profesionales cualificados
Software Factory
+ 1.700 Profesionales
+ 500 Profesionales Certificados
+ 750 Profesionales en Fábrica Software
Servicios Gestionados
Formación a Medida
+300 Profesionales
Especializados en varias áreas de TI• Explotación• Desarrollo• Testing Q.A. • Arquitectura
UNIONUNIONUNIONUNION
COLABORACIÓN ESTRATÉGICA IICOLABORACIÓN ESTRATÉGICA IICOLABORACIÓN ESTRATÉGICA IICOLABORACIÓN ESTRATÉGICA II
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+ 350 Profesionales en Outsourcing
Presencia Internacional en 7 paises
Offering de Servicios• Consultoría• Servicio Administración• Testing
• Arquitectura
Oficinas en MAD, BCN, Brasil, UK
Expertos en Cumplimiento Normativo
Formación TI a medida
PRESENCIA INTERNACIONALPRESENCIA INTERNACIONALPRESENCIA INTERNACIONALPRESENCIA INTERNACIONAL
Alemania
Francia/Bélgica
EE.UU.
PanamáMéxico
Hong KongR. Dominicana
U.K.PARTNERS PARTNERS PARTNERS PARTNERS
INTERNACIONALESINTERNACIONALESINTERNACIONALESINTERNACIONALES
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PanamáMéxico
VenezuelaColombia
Perú
Ecuador
BRASILBRASILBRASILBRASIL
Con los que se comparte independencia y excelenciaindependencia y excelenciaindependencia y excelenciaindependencia y excelencia en el servicio
RELACIÓN CON LAS INSTITUCIONESRELACIÓN CON LAS INSTITUCIONESRELACIÓN CON LAS INSTITUCIONESRELACIÓN CON LAS INSTITUCIONES
EVOLUCIÓN DE NEGOCIOEVOLUCIÓN DE NEGOCIOEVOLUCIÓN DE NEGOCIOEVOLUCIÓN DE NEGOCIO
330.665 630.117709.597
1.571.898
1.780.080
2.331.140
2.059.180
2.760.4793.881.564
4.894.163 6.786.577
7.772.650 8.438.485
10.067.123 11.678.336
13.489.108
18.558.710*
0
2.000.000
4.000.000
6.000.000
8.000.000
10.000.000
12.000.000
14.000.000
16.000.000
18.000.000
20.000.000
Facturación
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16 1531
48 50 51 5480 85
110142
169189
228
261
313
374*
0
50
100
150
200
250
300
350
400
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014*
709.59701998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014*
Profesionales en plantilla
Pólizas de Crédito por valor de 750.000 ‘- €
Sin usar: prudencia en la gestión financiera
Dotación de reservas: 1.676.828’- €
Patrimonio Neto y Fondos Propios a 30-6-13: 1.985.788,94’- €
Seguro de Responsabilidad Civil Profesional de 1.000.000’- €
SOLVENCIA FINANCIERASOLVENCIA FINANCIERASOLVENCIA FINANCIERASOLVENCIA FINANCIERA
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Se cumplen los compromisos y se gestionan eficientemente los recursos
NO préstamos / NO deudas
Alta capacidad de financiación para soportar un fuerte crecimiento del negocio
Seguro de Responsabilidad Civil Profesional de 1.000.000’- €
Ampliada a 4.000.000’- € para ciertas entidades financieras
ÉTICA Y CREDIBILIDADÉTICA Y CREDIBILIDADÉTICA Y CREDIBILIDADÉTICA Y CREDIBILIDAD
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El sello ChamberTrustChamberTrustChamberTrustChamberTrust SealSealSealSeal es la marca deverificación mundial para generar confianza en el comercioelectrónico.
Este sello ofrece una trazabilidad y confirma que lacompañía es miembro de la cámara de comercio e industrialocal.
Las empresas que han recibido el sello ChamberChamberChamberChamber TrustTrustTrustTrustestán inscritas en su registro a nivel mundial con unadescripción completa de la entidad.
¿QUÉ APORTA Any¿QUÉ APORTA Any¿QUÉ APORTA Any¿QUÉ APORTA AnyHelpHelpHelpHelp????
Cobertura de servicio 24x7 Cobertura de servicio 24x7 Cobertura de servicio 24x7 Cobertura de servicio 24x7 extendida a la gestión
Rapidez y flexibilidad Rapidez y flexibilidad Rapidez y flexibilidad Rapidez y flexibilidad en la respuesta a los requerimientos
Seguimiento permanente Seguimiento permanente Seguimiento permanente Seguimiento permanente de servicios y profesionales
con clientes y profesionales
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Alta estabilidad contractual Alta estabilidad contractual Alta estabilidad contractual Alta estabilidad contractual con clientes y profesionales
Empresa dinámica e independiente dinámica e independiente dinámica e independiente dinámica e independiente con presencia internacional
Estructura ágil Estructura ágil Estructura ágil Estructura ágil con costes racionales
Aplicación de márgenes éticosmárgenes éticosmárgenes éticosmárgenes éticos
Servicios más relevantes Servicios más relevantes Servicios más relevantes Servicios más relevantes prestados en T.I.prestados en T.I.prestados en T.I.prestados en T.I.
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Gestión integral de todo el almacenamiento de SistemasMedios (4,7 PB en disco y 8 PB en robótica) en distintastecnologías (EMC, Hitachi, IBM, Fujitsu, NetApp, Clariion,etc.).
ÁMBITOÁMBITOÁMBITOÁMBITO
Gestión, administración y control del entorno, resolución deincidencias, atención a nuevas peticiones, mejora continuadel área de almacenamiento distribuido y productosrelacionados,.
Gestión integral de todo el almacenamiento de SistemasMainframe en distintas tecnologías (IBM, CA, BMC, Hitachi,Fujitsu, etc.).
ÁMBITOÁMBITOÁMBITOÁMBITO
Gestión, administración y control del entorno, resolución deincidencias, atención a nuevas peticiones, mejora continuadel Almacenamiento mediante el desarrollo y laimplantación de proyectos de nueva tecnología HW y SW,
Almacenamiento SSMMAlmacenamiento SSMMAlmacenamiento SSMMAlmacenamiento SSMM Almacenamiento MainframeAlmacenamiento MainframeAlmacenamiento MainframeAlmacenamiento Mainframe
Servicio GestionadoServicio GestionadoServicio GestionadoServicio GestionadoALMACENAMIENTOALMACENAMIENTOALMACENAMIENTOALMACENAMIENTO
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relacionados,.
Optimización de recursos técnicos y humanos, mejora delBRS, documentación de procesos y procedimientos ygeneración de informes y cuadros de mando basados enANS s.
Coordinador HOST Coordinador SSMM
Técnico Sistemas Senior
Técnico Sistemas
Técnico Sistemas Junior
Service Manager / Project Manager
implantación de proyectos de nueva tecnología HW y SW,automatización de las tareas rutinarias, mejora del BRS,documentación de procesos y procedimientos y generaciónde informes y cuadros de mando basados en los ANS s.
Cobertura 24x7 con presencia permanente de 7:00 a 20:00 de L a V con la asignación de un equipo de 13profesionales full time.
Cobertura 24x7 con presencia permanente
de 7:00 a 20:00 de L a V con la asignación
de un equipo de 7 profesionales full time.
Dis
eñ
oD
ise
ño
Dis
eñ
oD
ise
ño
Service Manager
FRONT-END
ESPECIALIDAD
Web Departamental
CMDB Base de datos
BBDDCentralización de
Incidencias vía Remedy
REMEDY
SPT Implantación de Cambios (ICambios(ICambios(ICambios(ICambios))))
Soporte 24x7x365
• Modelo de Servicio Integral
• Modelo de Gestión
• Modelo de Relación
• Organización por competencias
• Organización por ubicaciones
• Herramientas para la gestión del servicio
• Herramientas para el seguimiento del servicio
METODOLOGIA
ORGANIZACIÓN
TECNOLOGÍA
• Plan de Calidad
• Métricas
• Informes de Seguimiento
• Plan de Ahorro / Automatización
ENTREGABLES
SPT Almacenamiento
Mainframe
SPT Almacenamiento
Distribuido
Sistemas Informacionales
SPT Monitores DC Distribuidos
Gestión de la Actividad
Proyectos de Transformación
Gestión Técnica TYE
Producción y Soporte
Gestión de Implantaciones
Monitores Host
Soporte PG BBDD
Sinergia con otras áreas donde actualmente AnyAnyAnyAnyHelpHelpHelpHelp International presta servicios
Ap
oy
o d
e v
alo
r
SOPORTE A PRODUCCIÓNSOPORTE A PRODUCCIÓNSOPORTE A PRODUCCIÓNSOPORTE A PRODUCCIÓN
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Propuestas de Valor AñadidoPropuestas de Valor AñadidoPropuestas de Valor AñadidoPropuestas de Valor Añadido
ProyectosProyectosProyectosProyectos
� Automatización de Operaciones Sistemáticas sobre recursos en base a peticiones Remedy� Monitores DB-DC� Sala (Host y Distribuidos): Mayor automatización en los eventos que recibe sala� Actualización CMDB� Mejoras en herramienta Ratransmi� Integración de BAO con otros departamentos� Estandarización/documentación de procedimientos BRS� Sustitución del producto ERD a CONTROL-D en la gestión del tratamiento de listados� Integración de planificadores Mainframe vs Distribuidos� Herramienta centralizada para la Gestión de la Comunicación
IndicadoresIndicadoresIndicadoresIndicadores
� Disponibilidad del producto Administrados
Crítico-Objetivo 90% | Incidencias Remedy recibidas
� Incidencias recibidas en horario de guardias
Crítico-Objetivo 90% en eventos críticos | Llamadas a guardia
� Intervenciones Planificadas en Producción (Horario no laboral)
� No crítico-Objetivo 90% | Subidas de versión o mejoras
� Intervenciones correctivas. Crítico-90%
CMDB Base de datos de ConocimientoIncidencias, Cambios,
Peticiones• Niveles de Servicio – SLA
• Plan de Gestión del SLA
CALIDAD
Gestión, administración y control de las BBDD SQL de toda laPlataforma Tecnológica, con un especial énfasis en laoptimización permanente del rendimiento del sistema.
ÁMBITOÁMBITOÁMBITOÁMBITOEl servicio contratado se refiere a la gestión, administración,control, soporte a incidencias y mejora y optimización delrendimiento de las BBDD SQL para todas las instalaciones de laEntidad Bancaria. Con el objetivo de controlar el funcionamientode los distintos aplicativos de la plataforma de BBDD SQL y
SERVICIO ADMINISTRACIÓN BBDDSERVICIO ADMINISTRACIÓN BBDDSERVICIO ADMINISTRACIÓN BBDDSERVICIO ADMINISTRACIÓN BBDD
Service Manager
EQUIPO BBDD SQLEQUIPO BBDD SQLEQUIPO BBDD SQLEQUIPO BBDD SQL
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de los distintos aplicativos de la plataforma de BBDD SQL yLlevar a cabo las acciones correctivas necesarias para resolverlos problemas que impiden el uso correcto de la plataforma.
Cobertura 24X7 con presencia permanente de 09:00 a 18:00de L a V con la asignación de un equipo de 4 profesionales.
Service Manager
Coordinador Técnico
EQUIPO DBA
Transition Manager
ALCANCEALCANCEALCANCEALCANCE
• Mantenimiento de entornos
• Resolución de incidencias
• Realización de peticiones
• Mejora continua de Middleware y productos
• Optimización uso recursos técnicos/humanos
• Mejorar BRS
• Documentar procesos y procedimientos
MONITORESMONITORESMONITORESMONITORESSERVIDOR DE APLICACIONESSERVIDOR DE APLICACIONESSERVIDOR DE APLICACIONESSERVIDOR DE APLICACIONES
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• Documentar procesos y procedimientos
• Generación de informes y cuadros de mando
ÁMBITOÁMBITOÁMBITOÁMBITO
Soporte a las áreas de Producción y Desarrollo en el ámbito de entornos previos:
� Desarrollo, Producción, Entorno Integrado, Certificación Técnica y Certificación Usuario
� Websphere Application Server, Oracle WebLogic Server, Sun One WebServer , TivoliAccess Manager, Dynatrace.
� Mantener la continuidad de la infraestructura de la Plataforma.
� Gestión integral de las bases de datos con el fin de optimizar su funcionamiento.
� Administrar la carga y puesta en marcha de las tareas en cada máquina,siguiendo las normas de funcionamiento de cada sistema.
� Gestión de la fluidez y el intercambio de información formateada con distintasunidades remotas de la entidad corporativa.
� Gestionar la planificación operativa de la base de Hardware y Software de la
SERVICIO PLATAFORMASERVICIO PLATAFORMASERVICIO PLATAFORMASERVICIO PLATAFORMAGRANDES SISTEMASGRANDES SISTEMASGRANDES SISTEMASGRANDES SISTEMAS
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� Gestionar la planificación operativa de la base de Hardware y Software de laplataforma tecnológica.
� Establecer un protocolo de actuación para asegurar la buena comunicación entrelas diferentes áreas de la entidad financiera.
ÁMBITOÁMBITOÁMBITOÁMBITO
Toda la Infraestructura Tecnológica que abarca Z series, I Series y P Series así comoaquellos servicios relacionados.
�Recopilación de requisitos técnicos, verificación y análisis que debe de satisfacer elsistemas y la calidad esperada, mediante reuniones o sesiones técnicas.
�Coordinación de proyectos en ámbitos de desarrollo y puesta en marcha enproducción en España y Latinoamérica.
� Involucración con los grupos técnicos para participar en el diseño de la solucióntécnica y participar con ellos activamente en el diseño de la misma.
�Análisis de las Infraestructuras por países y adecuación de la solución a dichoestudio.
OFICINA TÉCNICA DE PROYECTOSOFICINA TÉCNICA DE PROYECTOSOFICINA TÉCNICA DE PROYECTOSOFICINA TÉCNICA DE PROYECTOS
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ÁMBITOÁMBITOÁMBITOÁMBITO
�Todas estas actividades son necesarias para la consecución decualquier proyecto, además se realizarán por país y por hito.
COBERTURACOBERTURACOBERTURACOBERTURA YYYY PROFESIONALESPROFESIONALESPROFESIONALESPROFESIONALES ASIGNADOSASIGNADOSASIGNADOSASIGNADOS
�Cobertura 24x7 con presencia permanente de 08:00 a 18:00 deL a V con la asignación de 11 profesionales full time.
�Participación/Seguimiento de pruebas técnicas siguiendo los plazos establecidos.
�Escalamiento de problemas y gestión de los riesgos tecnológicos.
Gestión, administración y control del Sistema Operativo y Software Base en el entorno mainframe, conun especial énfasis en la optimización permanente del rendimiento del sistema.
ÁMBITOÁMBITOÁMBITOÁMBITO
El servicio contratado se refiere a la gestión, administración, control, soporte a incidencias y mejora yoptimización del rendimiento del sistema del entorno mainframe para todos los bancos del GrupoBancario adscritos al Centro de Producción del Banco (España, Portugal y Chile entre otros), así comopara otras entidades financieras del Grupo.
Adicionalmente el servicio de rendimiento se hace extensivo a otros bancos del Grupo Santander(Brasil, Méjico y U.K.).
SERVICIO SOFTWARE BASE SERVICIO SOFTWARE BASE SERVICIO SOFTWARE BASE SERVICIO SOFTWARE BASE Y RENDIMIENTOY RENDIMIENTOY RENDIMIENTOY RENDIMIENTO
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Cobertura 24X7 con presencia permanente de 09:00 a 23:00 de L a V
con la asignación de un equipo de 7 profesionales.
(Brasil, Méjico y U.K.).
FASE 1 IMPLEMENTACIÓN
FASE 2 POST - OPTIMIZACIÓN
FASE 3MEJORA DEL SISTEMA
SELECCIÓN PROCESOS / APLICATIVOS (TRX, JOBS, MODULOS)
SELECCIÓN ENTORNOS
TOMA DE DATOS (TRX, PROGRM, VOLUMETRIAS)
ANÁLISIS y CHEQUEO SISTEMAS
PLANES DE ACCIÓN
FASE 0 PRE - OPTIMIZACIÓN
Gestión de toda la operación multiplataforma(host y distribuidos) de los sistemas disponibles, queen la actualidad dan soporte al negocio de 40entidades.
ÁMBITOÁMBITOÁMBITOÁMBITOGestión de toda la operación multiplataforma queda soporte a la operativa y al negocio de lasentidades, asumiendo de esta forma, todas las
Gestión de la operación multiplataforma (AS/400 y Distribuidos) de los sistemas disponibles dando soporte al Centro de Control del Batch.
ÁMBITOÁMBITOÁMBITOÁMBITOGestión de la operación multiplataforma que dasoporte a la operativa y al negocio de la entidadfinanciera. El ámbito de actuación se centra en laoperativa diaria y el control de todo el Batch del Grupo
SERVICIO OPERACIÓNSERVICIO OPERACIÓNSERVICIO OPERACIÓNSERVICIO OPERACIÓN
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entidades, asumiendo de esta forma, todas lastareas de la sala operación.
Cobertura 24x7 con presencia permanente de L a Dmediante los turnos correspondientes de Mañana,tarde y noche. En la actualidad está disponible unequipo de 21 profesionales full time (host ydistribuidos).
operativa diaria y el control de todo el Batch del GrupoSantander en Sistemas Medios y AS/400.
Cobertura 24x7 con presencia permanente de L a Dmediante los turnos correspondientes de Mañana, tarde ynoche. En la actualidad está disponible un equipo de 3profesionales full time (AS/400 y distribuidos).
..
.
Gestión Completa del Servicio
Coordinador Técnico AHI
Coordinador Técnico RSI
FASE DE TRANSICIÓN
�EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOEXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOEXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOEXPERIENCIA Y CONOCIMIENTO
• DE CORPORACIONES Y EMPRESAS
• DE LAS NECESIDADES Y RESTRICCIONES
• DEL MERCADO Y DE LOS PROFESIONALES
�GESTIÓN ALTAMENTE PARTICIPATIVAGESTIÓN ALTAMENTE PARTICIPATIVAGESTIÓN ALTAMENTE PARTICIPATIVAGESTIÓN ALTAMENTE PARTICIPATIVA
• OPINIÓN Y VALORACIÓN DE LOS CLIENTES
VALOR DIFERENCIADORVALOR DIFERENCIADORVALOR DIFERENCIADORVALOR DIFERENCIADOR
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• OPINIÓN Y VALORACIÓN DE LOS CLIENTES
• PARTICIPACIÓN DE PROFESIONALES
• FORMACIÓN INTERNA Y EXTERNA A MEDIDA
�POSICIONAMIENTOPOSICIONAMIENTOPOSICIONAMIENTOPOSICIONAMIENTO
• LA ESTABILIDAD DE LOS PROFESIONALES ES LA ESTABILIDAD DE LA EMPRESA
• AGILIDAD, FLEXIBILIDAD Y EFICIENCIA
• COMUNICACIÓN ABIERTA Y TRANSPARENTE
Transparencia / Honestidad
Estabilidad
No Molestar
SIEMPRE CON LOS MISMOS SIEMPRE CON LOS MISMOS SIEMPRE CON LOS MISMOS SIEMPRE CON LOS MISMOS VALORESVALORESVALORESVALORES
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No Molestar
1998199819981998
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Entre Profesionales