präsentation: educational media - qualitätmanagement

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Fakultät für ErziehungswissenschaftAG 6 | Weiterbildung & Governance of Lifelong Learning

Dennis Schä[email protected]

0521.106-4538

Qualitätsmanagement

Educational Media Lerngruppentreffen

30.11.2010

2Dennis Schäffer | www.dennis-schaeffer.comDennis Schäffer | www.dennis-schaeffer.com

QualitätsplanungQualitätsmanagement-konzept

Qualität

Qualitätssicherung

Grundlagen des Qualitätsmanagements

3Dennis Schäffer | www.dennis-schaeffer.com

Qualitätsmanagement Konzept Qualitätspolitik

Legt das Grundverhalten für „normales Verhalten“ bezüglich der Qualität fest.

Beispiele Quick and Dirty 80/20 „Unsere Produkte sind fehlerfrei“

Qualität



Qualitätsmanagement Konzept Qualitätskosten

Hier stellt sich die Frage welche Qualität will sich das Unternehmen leisten, bzw. welche Qualität kann sich das Unternehmen leisten?

Qualitätsverantwortung

Grade in großen Unternehmen sollte sicher geklärt werden, wie sich die Aufgabebereich aufteilen, damit es später keine Schwierigkeiten bei den einzelnen Kompetenzen gibt

Qualität



Qualitätsplanung Ist in der Regel der wichtigste und schwierigste Teil des

Qualitätsmanagements

Hier werden, vergleichbar mit einem Projektplan alle Weichen für das zukünftige Handeln gestellt

Hier wird festgelegt welche Anforderungen an das Produkt und den Projektabwicklungsprozess gestellt werden

Die Qualitätsmerkmale müssen bestimmt, klassifiziert und gewichtet werden

Nur operationalisierte Qualitätsmerkmale (Ziele) sind überprüfbar

Qualität

„Die geforderte und nicht die bestmögliche Qualität ist entscheidend“ , Bruno Jenny



Qualitätsplanung – 6 Hauptfragen1. Was muss zur Qualitätssicherung unternommen werden?

Identifizierung der relevanten Qualitätsmerkmale, ihre Bedeutung und ihre Quantifizierung möglichst in Form von messbaren Größen

2. Wann müssen Aktivitäten zur Qualitätssicherung erfolgen?Festlegung der Zeitpunkte und Indikatoren für den Einsatz der Qualitätssicherungsmaßnahmen

Qualität



Qualitätsplanung – 6 Hauptfragen3. Wie muss die Qualitätslenkung erfolgen?

Auswahl der Techniken und Methoden für Qualitätsprüfungen und qualitätsanpassende Maßnahmen

4. Wer ist im Qualitätsmanagement des Projekts aktiv?Festlegung der Aufgaben und Verantwortlichkeiten für die Qualitätsprüfung und –lenkung. Aus der Kontrollsicht muss klar hervorgehen, welche Personen welche Bereiche und Lieferobjekte prüfen müssen

Qualität



Qualitätsplanung – 6 Hauptfragen5. Welche Lieferobjekte werden geprüft?

Welche Lieferobjekte/Ergebnisse müssen geprüft werden? Und auf welche Art und zu welchem Zeitpunkt soll dies geschehen?

6. Welche Kontrollbereiche werden geprüft?Welche Bereiche werden geprüft? Dabei unterscheidet man in der Regel zwischen Planungskontrolle und Realisierungskontrolle.

Qualität



Ein gemeinsames Verständnis der Anforderungen und Erwartungen an die Produkt-/Projektqualität

Verantwortlichkeiten im Hinblick auf die Qualitätssicherung sowieMitwirkungspflichten sind definiert

Produktbezogenen Transparenz für den Auftraggeber und weitere Stakeholderbezüglich der bewusst gewählten Qualitätssicherungsmaßnahmen

Senkung der Fehlerkosten durch das Ziel Fehler frühzeitig zu entdecken undzu beheben

Erhöhung der Zufriedenheit aufgrund weniger Fehler bei der Abnahme und imBetrieb

PositivVorteile eines Qualitäts- & Prüfungsplans



Qualitätssicherung Teilt sich in die zwei großen Bereiche „Qualitätslenkung“ und

„Qualitätsprüfung“

Gleicht über die Qualitätsprüfung den IST mit dem SOLL Stand ab, welcher im Qualitätsplan festgelegt wurde.

Es werden nicht nur die Produkte hinterfragt, sondern auch die Methoden zur Qualitätsprüfung

Mit den Maßnahmen der Qualitätslenkung werden Anpassungen am IST Stand vorgenommen

Thema

„Qualitätslenkung steuert, überwacht und korrigiert den Entwicklungsprozess mit demZiel die vorgegebenen Qualitätsanforderungen zu erfüllen“ , ISO 8402



Qualitätssicherung - Lenkung 3 Maßnahmenbereiche der Lenkung (Beispiele)

Technische Maßnahmen Konsequente Anwendung der Methoden und

Techniken Einsatz adäquater Werkzeuge Striktes anlegen von Dokumentationsstrukturen

Organisatorische Maßnahmen Einsatz von Vorgehensmodellen durchsetzen Mitarbeiter aus- und fortbilden Qualitätskonzept institutionalisieren

(Einsetzen von Checklisten, Richtlinien, Standards etc.)

Thema



Qualitätssicherung - Lenkung 3 Maßnahmenbereiche der Lenkung

Soziologische/psychologische Maßnahmen Maßnahmen zur Förderung der Kommunikation Mischung des Projektteams

(fachbezogen oder personenbezogen) Veränderung in der Unternehmenskultur anstreben

Thema



Qualitätssicherung - Prüfung Die Kernfragen der Qualitätsprüfung:

Erstellen wir das richtige „Produkt“?

Erstellen wir das „Produkt“ richtig?

Diese Fragen lassen sich je nach Projekt über unterschiedliche Techniken erheben. Dabei unterscheidet man noch grundsätzlich danach, ob die Prüfung parallel zum Produktprozess erfolgen oder erst am fertigen Objekt durchgeführt werden.

Thema



Diskussion:Qualitätsmanagement im E-Learning

KontraPro


Merry Christmasand Happy New Year!

präsentation: educational media - qualitätmanagement

Education

qualittsprfung und lenkung

anforderungen und erwartungen

geforderte und nicht

frage welche qualitt

welche bereiche werden

welche qualitt kann

qualitt fest

thema grundlagen