ppt hoofdstuk 1 basisboek online marketing 2e druk
DESCRIPTION
In Dutch: presentation connected to the first chapter of Basisboek Online Marketing, the most used book in marketing faculties of universities for applied sciences in the Netherlands.Lecturers who use this book can get access to all presentations by mailing the author.TRANSCRIPT
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Hoofdstuk 1: Inleiding1.1 Definitie van online marketing 1.2 Online marketing in relatie tot
traditionele marketing 1.3 Online marketing en de marketingmix 1.4 Online marketing in relatie tot
bedrijfsprocessen 1.5 Ontwikkeling van online marketing 1.6 Opbouw van het boek
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
LeerdoelenNa het leren van dit hoofdstuk kun je:• uitleggen wat online marketing inhoudt• het verschil aangeven tussen traditionele marketing en
online marketing• de zeven typen websites noemen en herkennen• de relatie weergeven tussen de vier P’s en de vier C’s• de vijf aan marketing gerelateerde kernprocessen
beschrijven
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
1.1 DEFINITIE VAN ONLINE MARKETING
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Definitie online marketing
een proces waarbij organisaties en (bestaande of potentiële) klanten via internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
© Max Heidenfelder
Online: een situatie waarbij er verbinding is tussen computers
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Check in, check out via Marriott app
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
E-CommerceBij e-commerce gaat het om de verkoop van producten of diensten via internet. Klanten kunnen transacties en wijzigingen via een website afronden.
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
E-BusinessOndernemen met behulp van digitale technieken: het adequaat inrichten van alle processen die de organisatie in staat stellen om haar producten te maken of diensten te verlenen.
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
1.2 ONLINE MARKETING IN RELATIE TOT TRADITIONELE MARKETING
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Internet maakt marketing effectiever
• Via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een eenvoudige manier worden bevredigd.
• Internet maakt het mogelijk informatie ‘op maat’ te bieden.• Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiële
klanten te verzamelen.• De effecten van marketingcommunicatie via internet op
de verkopen zijn zeer goed meetbaar.• Via internet is een grote mate van interactiviteit met de
klant mogelijk.
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Ook is online marketing efficiënter
• Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiële klanten uit te wisselen tegen geringe kosten.
• Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van marketingcommunicatie goed meetbaar zijn.
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Naar individuele marketingInternet heeft de overgang versneld van massamarketing naar one-to-one of individuele marketing.
Doel van individuele marketing is het volledig op maat maken van producten of marketinginspanningen voor een individuele klant.
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Direct contact met consument
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Industrialisatie
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Massaproductie
Source: Hertek.nl
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Supermarkt
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Massacommunicatie1955: eerste tv-commercial Gibb’s SR Toothpaste
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Mass customization
Source: Shiratski. http://www.flickr.com/photos/shiratski/443664789/
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Digitale revolutie
© Ernst Vikne http://www.flickr.com/photos/iboy/5909920424/
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Direct contact met consument
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Volledig maatwerk
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Conclusie
Direct contact
Individuele marketing
Industrialisering
Massaproductie
Mass customizatio
n
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Soorten websites1. Corporate sites 2. Webshops 3. Communicatiesites 4. Merksites of branding sites 5. Dienstverleningssites 6. Portals 7. Inhoudsites of publicatiesites
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Corporate site
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Webshop
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Communicatiesite
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Merksite
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Dienstverleningssite
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Portal
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Inhoudsite
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Sites kunnen ook mobiel zijn
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Doelen van online marketing initiatieven (5S-model Chaffey)
• Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe (online) producten te ontwikkelen.
• Speak: initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren.
• Serve: verbeteren van de klantenservice.• Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media.• Sizzle (zinderen): initiatieven om het merk te
ondersteunen.
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
ONLINE MARKETING EN DE MARKETINGMIX
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Van marketingmix naar klantwaarde (customer value)
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
SIVA-model(Dev & Schultz, 2005)
• Solution• Information• Value• Access
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
1.4 ONLINE MARKETING IN RELATIE TOT BEDRIJFSPROCESSEN
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Aan marketing gerelateerde kernprocessen (Kotler & Keller, 2014)
1. Het ‘market sensing’-proces: het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op de hoogte blijft van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt.
2. Het productrealisatie’proces: onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt brengen.
3. Het klantacquisitieproces: het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten.
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
vervolg4. Het orderafhandelingsproces: het ontvangen en
goedkeuren van orders, het op tijd verschepen van bestellingen en het innen van betalingen.
5. Het ‘customer relationship management’-proces: het opbouwen van een dieper begrip, betere relaties en een beter aanbod voor individuele klanten
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
5 basisprocessen van online marketing
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
1.5 ONTWIKKELING VAN ONLINE MARKETING
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
Fasen in de ontwikkeling van online marketing
• In de massamediafase (1.0) is het vooral de marketeer die boodschappen zendt naar de consument, die deze vervolgens tot zich neemt (‘push’).
• In de internetfase (2.0) ontstaat er een dialoog tussen consument en merk.
• In de social-mediafase (3.0) is er niet alleen een dialoog, maar ook sprake van wederzijdse beïnvloeding. Er is geen sprake meer van push, maar van ‘pull’. De consument bepaalt mede wat het merk is en de marketeer observeert hoe de consument het merk beleeft en ondersteunt de consument hierin.
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv
1.6 OPBOUW VAN HET BOEK
Basisboek online marketing 2e druk © 2015 | Noordhoff Uitgevers bv