powerpoint slides to accompany chapter 2

11
PowerPoint Slides to Accompany Chapter 2 Business and Administrative Communication Fifth Edition, by Kitty O. Locker Prepared by Jayne A. Moneysmith Kent State University Stark Campus 2-1 ЕВРОПЕЙСКИ ДЕН НА ПРЕДПРИЕМАЧА ИНОВАЦИИ И РАЗВИТИЕ ИНТЕР ЕКСПО ЦЕНТЪР 8-9 октомври 2003 София Роля на стандартите по управление на качеството за успешно интегриране в ЕС Юлиан Узунов Top Management Advisors Ltd.

Upload: hallam

Post on 15-Jan-2016

64 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

ЕВРОПЕЙСКИ ДЕН НА ПРЕДПРИЕМАЧА ИНОВАЦИИ И РАЗВИТИЕ ИНТЕР ЕКСПО ЦЕНТЪР 8-9 октомври 2003 София. 2-1. PowerPoint Slides to Accompany Chapter 2. Роля на стандартите по управление на качеството за успешно интегриране в ЕС Юлиан Узунов Top Management Advisors Ltd. - PowerPoint PPT Presentation

TRANSCRIPT

Page 1: PowerPoint Slides to Accompany Chapter 2

PowerPoint Slides to Accompany Chapter 2

Business and Administrative Communication

Fifth Edition, by Kitty O. Locker

Prepared by Jayne A. Moneysmith

Kent State University Stark Campus

2-1

ЕВРОПЕЙСКИ ДЕННА ПРЕДПРИЕМАЧА

ИНОВАЦИИ И РАЗВИТИЕ

ИНТЕР ЕКСПО ЦЕНТЪР8-9 октомври 2003

София

Роля на стандартитепо управление на

качествотоза успешно

интегриране в ЕС

Юлиан УзуновTop Management Advisors Ltd.

Page 2: PowerPoint Slides to Accompany Chapter 2

ДЪРЖАВЕН ВЕСТНИК:

“ñúîðúæåíèÿòà äà îòãîâàðÿò íà ÁÄÑ è ôàìèëèÿ ISO 9000”

“ïðåäëàãàíîòî îáîðóäâàíå äà ïðèòåæàâà ñåðòèôèêàò ISO 9000 è äà îòãîâàðÿ íà òåõíè÷åñêîòî çàäàíèå”

“èíäóêöèîííèòå åäíîôàçíè è òðèôàçíè åëåêòðîìåðè òðÿáâà äà îòãîâàðÿò íà ÁÄÑ EN 60521, äà èìàò ñåðòèôèêàò çà êà÷åñòâî íà ïðîèçâîäñòâîòî îò ñåðèÿòà ISO 9000”

“Èçèñêâàíèÿ çà êà÷åñòâî: ñåðòèôèêàò çà ñúîòâåòñòâèå íà âñè÷êè ïðåäëàãàíè õèðóðãè÷åñêè èíñòðóìåíòè ñ èçèñêâàíèÿòà íà ìåæäóíàðîäíèòå íîðìè è ñòàíäàðòè - DIN EN ISO 13485, ISO 9001 è EN 46001”

Page 3: PowerPoint Slides to Accompany Chapter 2

Въпроси вместо съдържание

• Задължителни ли са системите за управление на качеството [СУК] в ЕС?

• Каква е логиката на системите от изисквания към “качеството”?

• Нормативни изисквания или доброволна сертификация?

• Пазарни фактори за разпространение на СУК ?!• Имат ли СУК отношение към качеството на

продукцията?• За кого са “висшите” стандарти за управление?• Достатъчно ли е да постигнем всички стандарти, за

да оцелеем след влизането в ЕС?

Page 4: PowerPoint Slides to Accompany Chapter 2

ЗАДЪЛЖИТЕЛНИ ЛИ САСИСТЕМИТЕ ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА

КАЧЕСТВОТО В ЕС?

• Задължителна е хармонизацията на нормативната база

• Задължителни са различните системи за добра производствена практика в СЕКТОРИ С ВИСОК РИСК ЗА ЗДРАВЕТОСЕКТОРИ С ВИСОК РИСК ЗА ЗДРАВЕТО

– Фармация

– Медицински изделия

– Козметика

– Храни

• Основна цел: Гарантиране на БЕЗОПАСНОСТТАБЕЗОПАСНОСТТА чрез GMP и изисквания за съотвествие [СЕ-маркировка съгласно директивите от “Новия подход”]

• “По-задължително” е СПАЗВАНЕТОСПАЗВАНЕТО на нормативните актове – международни и национални спогодби, закони/директиви, стандарти и указания

Page 5: PowerPoint Slides to Accompany Chapter 2

КАКВА Е ЛОГИКАТА НА СИСТЕМИТЕ ОТ ИЗИСКВАНИЯ КЪМ “КАЧЕСТВОТО” в ЕС?

• ЗАЩИТА НА ОБЩЕСТВЕНИЯ ИНТЕРЕСЗАЩИТА НА ОБЩЕСТВЕНИЯ ИНТЕРЕС

– На потребителя – безопасност чрез GMP, HACCP, ISO 13485, СЕ-маркировка

– На данъкоплатеца – чрез ISO 9001:2000 при обществените поръчки (за да се гарантира правоспособност, квалификация и капацитет на изпълнителите на проекти)

– На гражданина – чрез ISO 14001 (EMS)

– На служителя – чрез OHSAS 18001 (безопасни и здравословни условия на труд)

• ЗАЩИТАТА НА КЛИЕНТА Е ЧАСТЕН ПРОБЛЕМ...ЗАЩИТАТА НА КЛИЕНТА Е ЧАСТЕН ПРОБЛЕМ...

Page 6: PowerPoint Slides to Accompany Chapter 2

НОРМАТИВНИ ИЗИСКВАНИЯ ИЛИ ДОБРОВОЛНА СЕРТИФИКАЦИЯ?

• Обществени концепцииОбществени концепции– В САЩ – предимно държавен контрол

• GMP и HACCP са въведени чрез закони

– В Европейския Съюз – предимно независима сертификация и обществен контрол

• GMP са само “указания”• ISO 9000 е много популярно• HACCP тепърва се стандартизира – ISO 22000 през 2004 г.• OHSAS е допълнение към нормативната база

• А ние какво да правим?А ние какво да правим?– Задължителна хармонизация с ЕС– Сертификация с маркетингова цел

Page 7: PowerPoint Slides to Accompany Chapter 2

ПАЗАРНИ ФАКТОРИ ЗА РАЗПРОСТРАНЕНИЕ НА СИСТЕМИТЕ ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА

КАЧЕСТВОТО ?!

• Държавни поръчки по местни проектиДържавни поръчки по местни проекти

• Обществени поръчки с международно финансиранеОбществени поръчки с международно финансиране

• Нормативно налагане на СУК в ключови секториНормативно налагане на СУК в ключови сектори

– ЕнергетикаЕнергетика

– ТелекомуникацииТелекомуникации

– Автомобилна индустрия...Автомобилна индустрия...

• Големите клиенти ?Големите клиенти ?

Те не се различават от бюрократичните държавни организации...

Page 8: PowerPoint Slides to Accompany Chapter 2

ИМАТ ЛИ СИСТЕМИТЕ ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО ОТНОШЕНИЕ

КЪМ КАЧЕСТВОТО НА ПРОДУКТА?

• В повечето случаи В повечето случаи НЯМА РАЗЛИЧНИ КАЧЕСТВАНЯМА РАЗЛИЧНИ КАЧЕСТВА

• Качеството е по-скоро Качеството е по-скоро СЪОТВЕТСТВИЕСЪОТВЕТСТВИЕ със със спецификацията на продукта (няма “ниско” и спецификацията на продукта (няма “ниско” и “високо” качество, а постоянно)“високо” качество, а постоянно)

• ““Лошата история”Лошата история” у нас е свързана с неспазването на у нас е свързана с неспазването на спецификациятаспецификацията

• Всяко Всяко “по-добро качество”“по-добро качество” означава друг продукт или означава друг продукт или друга цена: СУК изисква ефективност, а не само друга цена: СУК изисква ефективност, а не само спазване на спецификацията на продуктаспазване на спецификацията на продукта

Ние произвеждаме най-качествения трабант!Ние произвеждаме най-качествения трабант!

Page 9: PowerPoint Slides to Accompany Chapter 2

ЗА КОГО СА “ВИСШИТЕ” СТАНДАРТИ ЗА УПРАВЛЕНИЕ?

• EFQMEFQM

• Добрата практика Добрата практика (Best practices)(Best practices)

• SA 8000SA 8000 ((социална отговорностсоциална отговорност))

• и т.н.и т.н.

Само за тези, които намират в своята Само за тези, които намират в своята управленска практика не само начин да печелят, управленска практика не само начин да печелят, но и удовлетворение и смисъл на живота си.но и удовлетворение и смисъл на живота си.

Page 10: PowerPoint Slides to Accompany Chapter 2

ДОСТАТЪЧНО ЛИ Е ДА ИЗПЪЛНИМ ВСИЧКИ СТАНДАРТИ, ЗА ДА

ОЦЕЛЕЕМ СЛЕД ВЛИЗАНЕТО НА БЪЛГАРИЯ В ЕС?

• НЕ!НЕ!Системите за управление на качеството гарантират Системите за управление на качеството гарантират ефективно управление на отношенията с клиенти и ефективно управление на отношенията с клиенти и доставчици, на самото производство или доставка на доставчици, на самото производство или доставка на услуги – те са рамката за оптимално управление на услуги – те са рамката за оптимално управление на съществуващия бизнес.съществуващия бизнес.

• Крайният успех, обаче, се решава само от пазарните Крайният успех, обаче, се решава само от пазарните правила и тенденции и един от изводите при умело правила и тенденции и един от изводите при умело внедряване на СУК може да бъде да сменим своя внедряване на СУК може да бъде да сменим своя бизнес изцяло...бизнес изцяло...

Това важи за много български МСП, Това важи за много български МСП, дори сред най-успешните!дори сред най-успешните!

Page 11: PowerPoint Slides to Accompany Chapter 2

В ЕВРОПЕЙСКИЯ СЪЮЗ...В ЕВРОПЕЙСКИЯ СЪЮЗ...

ПО СЕРТИФИКАТАПО СЕРТИФИКАТА ПОСРЕЩАТ,ПОСРЕЩАТ,

ПО ИНТЕРЕСА ИЗПРАЩАТ!ПО ИНТЕРЕСА ИЗПРАЩАТ!