post nl safeshops en film

PostNL groep

1

Emmy Peetermans: Sales Manager PostNL International

Steven Taeleman: Sales Manager PostNL Pakketten

PostNL GroepOrganisatie

Pakketten Internationaal

International

MailSpringPost

Data & Document

Management

Post in Nederland

Pakketten Logistiek

Engeland Duitsland Italië

2

3

PostNL in cijfers (2013)

12 miljoen online contacten

in Nederland

Marktaandeel pakketten

12% in BE, 80% in NL

131 miljoen pakketten

in NL, BE en VK

3.029 miljoen geadresseerde poststukken

in Nederland

3

PostNL in België

4

5

PostNL in BelgiëB2C2B positionering

International

PostNL in BelgiëVerschillende afdelingen

6

Transport van palletten, stukgoederen en pakketten

Gespecialiseerd in het bezorgen en installeren van grote artikelen

(on)geconditioneerd transport volgens GDP-richtlijnen. Farmaceutisch B2B-netwerk.

De totaaloplossing voor uw internationale distributie en post

Gespecialiseerd in het bezorgen van Pakketten

Gespecialiseerd in transport van waardevolle pakketzendingen

PostNL Pakketten PostNL International

Mikropakket Extra@home

PostNL Cargo PostNL Pharma & Care

Hoe evolueert e-commerce in de toekomst?

7

De markt verandert…

Tijdsgebrek Internationalisering

Uitgebreid keuze-aanbod Individualiserin

g

Korte levencycli

Duurzaamheid Digitalisering Social Media

Angst misbruik online gegevens

8

Daarom groeit e-commerce!

9

E-commerce is booming business in België

Bron: Becommerce, 22 januari 2014

E-commerce Facts

• 23% van de e-commerce wordt geïmporteerd

• +/-25 % van Belgische e-commerce volume is afkomstig van buitenland

• De totale omzet van M-commerce was in 2013 €1,8 miljard (stijging van 18,4% t.o.v. 2012)

• Belangrijkste aankoopbehoefte: prijs, gebruiksgemak en tijdsbesparing

• 62% van de Belgen kocht reeds online

• Belgen geven per maand gemiddeld €161 uit

• 89% van de kopers is loyaal, en koopt regelmatig

• 50% verkiest een webwinkel uit de regio, of één die ze al kennen

• De Belgische consument maakt gretig gebruik van retouren

• De grootste groep zijn mannen uit Vlaamse gezinnen met hogere inkomens

10 Bron: Comeos & Insites, 2013 - Ogone

Toekomst in e-commerceAlgemeen

Evolutie 3D-printers

Groei in m-commerce

Foursquare

Aankoop van producten in massahoeveelheid

Recommendation engines

Creëren van online beleving (augmented reality)

11 Recruitment matters, 2012

WELKOM IN 2020

12

Shopping 2020

Shopping2020 is een onderzoeksprogramma gelanceerd door 16 branche-organisaties om de volgende onderzoeksvraag te beantwoorden:

•Hoe shopt de consument in 2020 en welke acties moeten worden ondernomen op nationaal, branche- en bedrijfsniveau opdat B2C ondernemend Nederland hier nationaal én internationaal succesvol op in kan spelen?

•PostNL zit in expertgroup Delivery

13

2020

• Pakketverkeer neemt met 18% per jaar toe

• 36% van de retailomzet zal in NL online zijn

• Online verkoop X 3

14

Shopping 2020

• Omgeving• Shoppers• Sellers• Delivery

15

OMGEVING

Omgevingsfactoren, shoppergedrag en sellertypes

bepalen de delivery vraag

SellerSeller

DeliveryDelivery

ShopperShopper

Omgeving

Omgeving

• Het aantal 1persoonhuishoudens 38%

• 65+ groep 24%

• Bevolkingsgroei voornamelijk grote steden

• Bevolkingsgroei 65+ buiten grote steden

18

SHOPPERS

4 shopperstypes

20

Spontaan

Voorbereid

Noodzaak Plezier

4 shopperstypes

21

Spontaan

Voorbereid

Noodzaak Plezier

Gemak

Additionele services

Gemak

Additionele services

Snel

Bijkomende ervaring

Snel

Bijkomende ervaring

Uitgebreid Serviceaanbod

Zekerheid

Kan wachten

Uitgebreid Serviceaanbod

Zekerheid

Kan wachten

Zelf keuze voor service

Voorspelbare ontvangst

Zelf keuze voor service

Voorspelbare ontvangst

Conclusie: de gemiddelde service verdwijnt

1. Shopperstypes hebben verschillende behoeftes

voor klantsturing, - ontvangst en –retouren

2. De behoeftes resulteren in specifieke eisen voor

delivery

3. Omgevingsfactoren nuanceren de eisen aan

delivery

22

DE SELLERS

5 sellertypes

LowestCost

LowestCost

Convenience Location


Convenience Preselection


PlatformOperatorPlatformOperator

BrandConnected

BrandConnected

5 sellertypes

LowestCost

LowestCost






BrandConnected

BrandConnected

• Routine

• Beperkte variatie

• Anonieme klanten

• Bestelling afhalen in winkel

5 sellertypes

LowestCost

LowestCost






BrandConnected

BrandConnected

• Routine




• Zit om de hoek

• Kent zijn klant

• Betrouwbaar

• Kwaliteit

• Zorgt zelf voor bezorging

5 sellertypes

LowestCost

LowestCost






BrandConnected

BrandConnected

• Routine




• Zit om de hoek

• Kent zijn klant

• Betrouwbaar

• Kwaliteit


• Alle categorieën onder een dak

• Uitgebreide services

• Datagedreven productkeuze

• 24/7

• thuisbezorging

5 sellertypes

LowestCost

LowestCost






BrandConnected

BrandConnected

• Routine




• Zit om de hoek

• Kent zijn klant

• Betrouwbaar

• Kwaliteit





• 24/7

• thuisbezorging

• Een compleet aanbod aan producten

• Aantrekkelijke prijzen

• Levert op aantal locaties

• Service als optie met extra prijs

5 sellertypes

LowestCost

LowestCost






BrandConnected

BrandConnected

• Routine




• Zit om de hoek

• Kent zijn klant

• Betrouwbaar

• Kwaliteit





• 24/7

• thuisbezorging

• Een compleet aanbod aan producten

• Aantrekkelijke prijzen

• Levert op aantal locaties

• Service als optie met extra prijs

• Een ervaring rondom het product

• Garantie op productkwaliteit

• Premium prijs

• Merkbeleving onderdeel ontvangst

Conclusie: sellers moeten kiezen

1. Differentiatie definieert het succes

2. Invulling aan delivery verschilt per sellertype

3. Delivery wordt een brand en daarmee

onderscheidend

31

DELIVERY

Enkele hoofdconclusies ivm delivery

• Consument vraagt om verbetering op gemak, tijd & kosten

• Consument bepaalt hoe, waar en wanneer hij zijn produkten wil ontvangen

33

Hoofdconclusie delivery:

Consument organiseert in 2020 zijn eigen gemak!

34

Op welke manier speelt PostNL in op de toekomst?

35

Logistiek moet anticiperen op de veranderingen in e-commerce

PostNL investeert in de modernste en meest hoogtechnologische sorteercentra van de wereld

PostNL innoveert en breidt zijn dienstenaanbod uit voor

het verlenen van service voor de superconsument”

38

Eindconsument staat meer en meer centraal in het verhaal

PostNL plaatst de eindconsument in de driver’s seat

PostNL wil uitbreiden maar houdt vast aan Zijn standaarddienstverlening

39

Thuislevering

Not at home oplossing (retailnetwerk)

Zaterdaglevering zonder meerkost

Avondbelevering

Eindconsument kennis!

Burenbelevering

Vandaag bestellen, morgen in huis!

Internationale, 24/7 Track&Trace

Vragen? Live chat

Retailnetwerk in België

40

600 ophaal- en afleverpunten

in België

Afleverpunten voor

Online Verzendservice

Ophaalpunten voor

eindconsumenten

4. RetailnetwerkIn België zijn we gestart met een netwerk van 600 punten

PostNL blijft zijn retailnetwerk

uitbreiden maar heeft NU al

hèt grootste retailnetwerk

in heel de Benelux

(3400 punten)

Online VerzendserviceMaak uw pakket in enkele muisklikken verzendklaar

41

Mijn Pakket en PostNL app (NL)Klant controle geven over zijn bestelling

42

PostNL Checkout (NL)Uw klant kiest een tijdvak voor zijn online bestelling

43

Brievenbuspakjebinnen 24h melding van levering op de mat

44

binnen 24h melding van levering op de mat

Return Logistics

45

Forward Logistics

46

47

Ook in Nederland blijft PostNL anticiperen

op de ontwikkelingen in e-commerce

Extra vroeg ophalen

Avond-bezorging tot

21h30

Drone Delivery

Zondag-sortering

Same Day delivery

Pakket-automaten

Enkele van onze referenties

48

Zij hebben al gekozen voor kwaliteit:

Kiezen voor PostNL?Gewoon Slim.

50

post nl safeshops en film

Business

postnl zit

afkomstig van buitenland

totale omzet van

en retouren2

miljard stijging van

en koopt regelmatig

en vkmarktaandeel pakketten12

ecommerce facts