ping sondage de satisfaction usager
TRANSCRIPT
La satisfaction simplifiée.
Aperçu
Sa sfac on SondageTISommaire
75%Sa sfac on
4%
Dimensions
Analyse• Lasa sfac onestencroissancedepuisles12
dernièrespériodes.• Leniveaud’insa sfac onestégalementen
diminu on• L’évolu onducentred’assistanceaunimpact
posi fsurlasa sfac on.• Leprojetderenouvellementdel’infrastructure
affectelesdimensionsprojetetcommunica on.
• Bienquetoujoursfaible,ladimensionssupport
estencroissance.• RHetfinancesontsignifica vementmoins
sa sfaitsquelesautresdépartements.
Lasa sfac onestenhaussemaiscertainesdimensionscléssontchallengées.L’analyse
détailléedémontrequeleprojetd’infrastructureestunesourcemajeured’insa sfac on.
Lasa sfac onaaugmentéde4points,passantde71%à75%.Ceciposi onnele
départementTIdansletroisièmequar le.
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Bénéfices de mesurer la satisfaction
Gestion active de la satisfaction
Instaurer une culture de service
Gérer la valeur d’affaire des TI
Mesurer l’impact d’initiatives d’amélioration de service peut s’avérer difficile. La mesure de la satisfaction permet d’identifier les initiatives qui ont un impact réel.
Ce qui est mesuré est géré. La mesure mensuelle de la satisfaction aide les gestionnaires TI à garder en avant-plan l’importance de la satisfaction.
Les études démontrent que les gestionnaires d’affaires utilisent la satisfaction des usagers comme indicateur de la valeur des TI. Les sondages permettent une mesure objective (contrairement aux ragots).
Le succès en TI passe par la gestion de la satisfaction.
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Sondages - Gestionnaire d’affaires• Projets• Gouvernance• Partenariat
Sondage – Satisfaction usagers• Support • Équipement• Applications
Nous avons différents types de sondage selon les rôles des utilisateurs. Les utilisateurs de base sont mesurés sur les services TI classiques alors que les gestionnaires sont mesurés
sur les considérations stratégiques.
Différents rôles, différents besoins
Révolution
Différentiation
Informations intégrés
Stabilité et sécurité
Infrastructure et connectivité
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Janvier Février Mars Avril Mai Juin
Sondage de base – Gestionnaire d’affaire
Projet XYZ
Projet ABC
Sondage de baseQuestions standards utilisées pour l'étalonnage et l’analyse à long-terme.
Sondage projetQuestions ajoutées pour un projet ou initiative.
Sondage diagnostiqueQuestions ajoutées pour un enjeu particulier.
Performance courriel
Centre d’assistance
Un sondage qui évolue selon vos besoins
Chaque mois, vous pouvez ajouter des questions pour des initiatives particulières ou pour creuser davantage des problèmes spécifiques.
Sondage de base - Utilisateur
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Pourquoi nous choisir
Confidentialité
Vitesse
Flexibilité
• Les études démontrent que les sondages confidentiels entraînent une meilleure validité des réponses.
• Nous faisons tout le travail. De la création du sondage, l’administration et invitations.
• Nous pouvons commencer à mesurer en seulement quelques jours.
• Nous adaptons le sondage à chaque mois selon vos projets et enjeux. • Nous adaptons le sondage pour chacun de vos types d’usagers
(départements, projets, etc.).
Expertise• Nous sommes spécialisés dans la gestion de la satisfaction des usagers. • Nous avons une grande expertise en création et administration de
sondages valides et qui génèrent un haut taux de participation.
Nous rendons facile la mesure de la satisfaction.
