perú 263 - piso 7 of 10 - capital federal – argentina - t.e.: +54-11-4343-0007 - - gobierno...

Perú 263 - Piso 7 Of 10 - Capital Federal – Argentina -

T.E.: +54-11-4343-0007 - www.hqsolutions.com.ar -

Gobierno Electrónico (E-Gov)

Municipal



Objetivos de la PropuestaObjetivos de la Propuesta

La implantación de un modelo de Gobierno Electrónico (E-Gov) en el Municipio es un proyecto que tiene el fin de brindar servicios públicos de una forma orientada al ciudadano y con mejor relación costo beneficio, así como mejorar los procesos internos del gobierno, las habilidades de su personal y las relaciones con las empresas y otras dependencias gubernamentales.Los principales objetivos son:

Mejorar la satisfacción y la calidad de vida del contexto provincial (ciudadanos, empleados, empresas, proveedores, etc.)Reducir la burocracia para alcanzar eficiencia y eficacia en los servicios a los ciudadanos.Reducir costos y mejorar la eficiencia.Proveer transparencia interna y externa a la administración municipal.



Variables que definen el EGovVariables que definen el EGovDesarrollo de las Capacidades Tecnológicas:

Despliegue de las Infraestructuras de la Información y Comunicación.Convergencia de las tecnologías tradicionales con las nuevas.Desarrollo de software para la gestión pública.Disponibilidad de servicios electrónicos para el ciudadano y las empresas.

Modernización del Estado Municipal:Modernización de las estructuras normativas, de estándares y regulatorias.Modernización de las estructuras administrativas o de gestión.Unificación de las fuentes de información para su intercambio.Actualización de los esquemas de conocimiento, incorporando la capacitación informática.



Acciones Acciones de Fortalecimiento del de Fortalecimiento del EGovEGov

Acciones directas: Son aquellas que tienen como objetivo principal difundir los bienes y servicios informáticos en el interior de los organismos de la administración pública municipal.

Acciones indirectas: Son aquellas que promueven el acceso social y económico a las tecnologías y permiten la consolidación de los servicios que el Gobierno Electrónico brinda.



Principios Fundamentales de E-GovPrincipios Fundamentales de E-Gov

Publicar toda la información posible.

Publicar la mayor cantidad de servicios en línea.

Garantizar el acceso simple y universal a la información.

Favorecer la participación de los ciudadanos y del personal.

Trabajar en cooperación con organizaciones públicas y privadas.

Promover las transacciones electrónicas con ciudadanos, empresas beneficiarias, proveedores, organizaciones no gubernamentales y otras dependencias del gobierno municipal.

Personalizar la información y servicios al ciudadano y a las empresas.

Garantizar la transparencia de todas las transacciones.

Integrar y homogeneizar todos los sistemas de información.



Alcances y PerspectivasAlcances y Perspectivas

Asistencia, Legislación,

Mensajes, Información,

Compras, Contrataciones,

Abastecimiento,

Compromisos

Legislación, Normativa, Mensajes, Asistencia

Trámites (Liquidaciones,Habilitaciones, DDJJs,

Inscripciones) y Cobros

Información, Trámites,

Votación/Opinión, Salud,

Educación, Seguridad,

Tránsito, Turismo, Empleo

Ci u

dad

an

oC

i ud

ad

an

oss

(G

2C

) (

G2C

)

Con

tribu

yen

tes

Con

tr ibu

yen

tes

(G2C

B)

(G2C

B)

Pro

veed

ore

sP

roveed

ore

s(G

2B

)(G

2B

)

(Empresas,Inv,Turistas,etc)

Legislación y normativa,

Trámites, Información,

Mensajes, Asistencia

Otro

s T

erc

ero

sO

tros T

erc

ero

s(G

2B

G)

(G2B

G)

Políticas, Legislación,Planeamiento,

Control de Gestión)

Sistemas de AdministraciónMunicipal (Fiscal, Financiera,RRHH, Territorial, etc)

Ejecutivos (G2G)Ejecutivos (G2G)Operativos (G2G)Operativos (G2G)Personal MunicipalPersonal Municipal



Herramientas estándares del E-Herramientas estándares del E-GovGov

3.Firma Digital Normas y Procedimientos. Implementación en la Administración Provincial.

2.Sistemas InformáticosTransversales

Guía de Trámites Seguimiento Electrónico de Expedientes y

Procesos de Registración de Empresas Gestión de Recursos Humanos y Planta

de Personal Unificada. Sistema Informático para Compras

Electrónicas. Sistema Integrado de Administración

Financiera. Sistema Integrado de Administración

Tributaria. Catastro Gráfico.

4.Seguridad Informática Política de Seguridad y capacitación especializada

1.Portal del Estado Ejecución de Portal de acuerdo con criterios G2C, G2B y G2G



Etapas a cumplir para EGovEtapas a cumplir para EGov

Informativo

Transaccional

Etapa I Etapa II

• Calidad y Actualidad de Información

• Calidad y Utilidad del Servicio

• Frecuencia y Rele- vancia de servicios

• Ahorro de tiempoal ciudadano

Participativo

Etapa III

• Alcance de la participación

• Devolución y Acciones de respuesta

Rediseño de ProcesosRediseño de Procesos

Portal GubernamentalPortal GubernamentalCentro de Atención al CiudadanoCentro de Atención al Ciudadano

Centros Públicos de InternetCentros Públicos de Internet

Tecnología de la InformaciónTecnología de la InformaciónDifusiónDifusión



Portal Gubernamental Portal Gubernamental (Accesibilidad)(Accesibilidad)

Arquitectura de la InformaciónDiseño y Ergonomía (Manual de Estilos)Contenido (Utilidad, Calidad y Actualidad)Usabilidad (Velocidad Acceso y Sencillez)Interactividad y TransaccionalidadEscalabilidad y MantenibilidadControl de Contenido

Fuente: Portal gubernamental de Españawww.administracion.es



Modelo de Ventanilla ÚnicaModelo de Ventanilla ÚnicaServicios Municipales

Burocráticos e IneficientesServicios Municipales

Orientados al Ciudadano

VENTANILLAFÍSICA

AccesoTELEFÓNICO

AccesoINTERNET

Servicios MunicipalesBurocráticos e Ineficientes

Servicios MunicipalesOrientados al Ciudadano

VENTANILLAFÍSICA

AccesoTELEFÓNICO

AccesoINTERNET



Centro de Atención al CiudadanoCentro de Atención al Ciudadano

Amplia extensión de la red telefónica

Calidad de atención y servicios.

Calidad de información.

Análisis y difusión de servicios

Dimensionamiento de la demanda

Capacitación y Perfil de los RRHH

Crecimiento gradual de servicios

Integración gradual con sistemas,procesos y portal gubernamental.

Reducción de costos de atención

Evolución hacia el Centro de Contacto

0-800

Ciudadano

Agente Supervisor

Back OfficeBack Office

Agente



Beneficios de E-GovBeneficios de E-Gov

Ciudadanos Empresas Acceso a servicios del Gobierno. Implicación de ciudadanía. Servicios eficaces y eficientes Mayor calidad de vida

Acceso a nuevos mercados Acceso a mayor información Creación nuevas empresas Mayor transparencia Red de colaboración

interempresarial.

Empleados Públicos Gobierno Conocimiento interno del

Gobierno Capacitación de agentes públicos Integración Sistemas de

Información Ordenamiento y actualización del

marco procedimental interno

Fomento del empleo Modelo de cambio. Visibilidad de éxitos Creación cultura positiva Involucrar a la comunidad



Herramientas del E-GovHerramientas del E-Gov

Ciudadanos EmpresasGuía de Trámites.Consulta de Expedientes y Trámites mediante Carpeta Digital.Formularios para pago de tasas e impuestos.Consulta en línea de los Estados de Deuda.

Registración automática de empresas en los Ministerios específicos.Guía de Trámites empresarios.Promociones empresariales.Compras electrónicas, mejora de oferta empresarial.

Empleados Públicos GobiernoUbicación de cada empleado en el Organigrama.Consulta en línea de novedades y ofertas laborales del Municipio.Consulta en línea de beneficios a ser utilizados por los empleados.

Localización gráfica de actividades económicas por registración empresarial.Localización gráfica de estados de deuda de contribuyentes.Manejo centralizado de la Planta del Personal.



Diseño y Desarrollo del SistemaDiseño y Desarrollo del Sistema

Sistema Integrado de Guía de Trámites y Seguimientos de

Procesos de Tramitación Empresaria (SIGP)



Gestión General.Gestión General.

Padrones únicos relacionados:Entidades relacionadas con el Municipio:

Personas FísicasPersonas Jurídicas.

Por Condición de segmento de promoción empresarial:Por Condición de Proveedores.

Manejo de Información de todo el proceso de validación.Seguimientos de trámites y expedientes fiscales.Control de Gestión.Validación de procesos de certificación.Consulta por WEB de los beneficiarios.



Gestión de Procesos.Gestión de Procesos.

Seguimiento de Registración de Empresas potencialmente beneficiarias.Gestión de Empresas registradas y beneficiarias.Gestión de Carpeta de trámite.Verificación de origen y destino del proceso.Validación de certificación.Posibilidad de conectividad con perisféricos externos para toma de datos.Posibilidad de conexión con Sistema de Información Geográfica.



Control de Proyectos de InversiónControl de Proyectos de InversiónCaptar más y mejores iniciativas de inversión, optimizando el gasto de preinversión.Uniformar la información como herramienta de evaluación económica, financiera y ambiental.Optimizar la planificación en materia financiera y técnica.Facilitar la presentación ante organismos de financiamiento.Mejorar la cantidad y calidad del financiamiento.Centralizar, normativamente, y descentralizar, en los procesos de captación, formulación, selección, ejecución de los proyectos.Viabilizar la participación de la comunidad en los proyectos.Hacer más competitivo al Municipio.Comprometer a los distintos sectores de la comunidad en los proyectos públicos prioritarios.



httphttp://www.hqsolutions.com.ar://www.hqsolutions.com.ar

Muchas gracias

perú 263 - piso 7 of 10 - capital federal – argentina - t.e.: +54-11-4343-0007 - - gobierno...

Documents