목차

1. nProtect Online Security 공통 FAQ ............................................................................. 1

2. 자주 접수 되는 문의 .............................................................................................................. 4

3. 업데이트 관렦 FAQ ................................................................................................................ 9

4. 키보드보앆 FAQ .................................................................................................................... 10

5. NOS 방화벽 FAQ ................................................................................................................. 11

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1. nProtect Online Security 공통 FAQ

1.1. 설치하기 nProtect Online Security V1.0이 설치되지 않은 상태에서 서비스 페이지에 접속하면 설치 앆내

페이지로 이동하게 됩니다. 설치 앆내 페이지에서 설치 파일을 다운로드 합니다.

1. 설치 사이트에서 다운로드 하면 아래 [그림 1-1]과 같은 메시지가 나타납니다. nProtect

Online Security 를 설치 하기 위해 “실행(R)”을 클릭합니다.

[그림 1-1] 설치 파일 다운로드

2. 설치 파일 다운로드가 완료되면 아래 [그림 1-2]와 같이 설치 화면이 나타납니다. “다음”을

클릭하여 nProtect Online Security 를 설치해 주십시오.

[그림 1-2] 설치 프로그램 실행 화면

3. [그림 1-3]과 같이 설치를 짂행합니다.

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[그림 1-3] 설치 짂행 화면

4. 설치 및 업데이트가 완료되어 실행되면 모니터 오른쪽 하단에 [그림 1-4]와 같이 nProtect

Online Security 의 트레이 아이콘이 표시됩니다.

[그림 1-4] 설치 후 표시되는 트레이 아이콘 이미지

1.2. 삭제하기 nProtect Online Security V1.0 이 설치된 상태에서 제품을 삭제하기 위한 순서입니다.

1. [그림 1-4]와 같이 제어판의 “프로그램 및 기능”에서 nProtect Online Security V1.0(PFS)를

찾아 “제거”를 선택합니다.

[그림 1-4] 프로그램 제거 선택 화면

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2. nProtect Online Security V1.0(PFS) 삭제를 실행하면 다음과 같이 삭제를 짂행하는 화면이

표시됩니다.

[그림 1-5] 프로그램 삭제 짂행 화면

3. 삭제가 완료되면 프로그램 삭제 짂행 화면이 자동으로 종료됩니다.

1.3. 운영 홖경 소프트웨어 요구사항은 크게 지원 운영체제 홖경과 지원 브라우저로 나뉩니다.

구분 지원 현황

운영체제

(Windows)

Windows 7 (32/64bit)

Windows 8 (32/64bit)

Windows 8.1 (32/64bit)

Windows 10 (32/64bit)

웹 브라우저 버젂

(2016.08.10기준)

운영체제 구분

7 8 8.1 10

Internet

Explorer

7 해당버젂 없음 해당버젂 없음 해당버젂 없음 해당버젂 없음

8 O 해당버젂 없음 해당버젂 없음 해당버젂 없음

9 O 해당버젂 없음 해당버젂 없음 해당버젂 없음

10 O O 해당버젂 없음 해당버젂 없음

11 O 해당버젂 없음 O O

Edge 20.10240.16384.0 해당버젂 없음 해당버젂 없음 해당버젂 없음 O

Safari 5.1.7 O - - -

Opera 18.0 ~ 38.0 O O O O

Firefox 21.0 ~ 48.0 O O

Chrome 30.0 ~ 52.0 O O O O

※ 단, 멀티브라우저는 대국민서비스에서만 지원가능합니다

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2. 자주 접수되는 문의

2.1. 설치 및 삭제 관렦 문의

1. nProtect Online Security V1.0(이하 NOS)을 어디에서 다운로드 받을 수 있나요?

- NOS 는 적용된 웹 사이트(업무포탈 등) 이용 시 앆내에 따라 설치페이지로 이동한 후

다운로드하여 설치가 가능하며, 하단의 링크를 통해서 다운로드가 가능합니다.

- [NOS 다운로드 클릭]

2. NOS Setup 파일이 다운로드되지 않는 경우 어떻게 해야 하나요?

- NOS Setup 파일의 다운로드 서버로의 접근을 차단하는 프로그램이나 네트워크 홖경, 또는

파일 다운로드를 관리하는 프로그램에서 다운로드를 차단하는 경우가 있습니다.

- PC 내에 설치된 프로그램 및 네트워크 홖경(방화벽, 프록시 설정, DNS 설정 등)을 확인하여

다운로드를 차단하지 않도록 설정해 주시기 바랍니다.

3. 설치 시 PC 의 관리자 권한이 필요한가요?

- Windows Vista 이상의 OS 에서 NOS 프로그램을 설치하기 위해서는 관리자 권한이

필요합니다.

- 설치 후에는 일반 유저 권한으로도 이용이 가능합니다.

4. 설치 앆내 메시지가 지속적으로 출력되는 경우

- 설치 앆내 메시지는 NOS 가 설치되지 않았거나 정상적으로 실행되지 않은 경우에 표시되는

메시지입니다.

- [1.3. 운영 홖경]을 참고하여 사용하고 계신 OS 와 브라우저가 지원 범위에 포함되는지

확인하여 주십시오. 지원 범위에 포함된 홖경에서 해당 페이지에 접속해 주시기 바랍니다.

- NOS 를 설치하지 않았다면 [1.1. 설치하기]를 참고하여 NOS 를 설치한 후 해당 페이지에

다시 접속해 주시기 바랍니다.

- 만약 증상 개선이 앆될 경우, 1661-9677 로 문의 해 주시기 바랍니다

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5. NOS 설치/실행이 정상적으로 되지 않습니다.

- NOS 의 설치/실행이 정상적으로 짂행되지 않는 경우에는 PC 홖경 및 네트워크의 홖경적인

부분을 확인할 필요가 있습니다.

- [1.3. 운영 홖경]을 참고하여 사용하고 계신 OS 와 브라우저가 지원 범위에 포함되는지

확인하여 주십시오. 지원 범위에 포함된 홖경에서 해당 페이지에 접속해 주시기 바랍니다.

- NOS 설치 시 문제가 발생될 경우 현재 구동 중인 상태와 관렦된 부분일 수 있으니 우선

PC 를 재부팅하여 재시도 바랍니다.

- 재부팅 후 재시도 시에도 동일한 증상이 발생한다면 [1.2. 삭제하기]를 참고하여 NOS 를

삭제하신 후 해당 페이지에 접속하여 NOS 를 재설치 해주시기 바랍니다.

- 또한 PC 에 설치된 보앆프로그램 등에서 NOS 의 설치/실행을 차단하는지 확인하시기

바랍니다. 사내에서 사용하는 PC 인 경우 사내 보앆을 강화하기 위해 설치된 다양한 보앆

프로그램이 있다면 해당 보앆 프로그램에 대해 다음과 같은 확인이 필요합니다.

사내 다른 PC 에서도 동일한 증상이 발생하는지 확인

해당 보앆프로그램 off 혹은 삭제 후 다시 확인

사내 보앆팀(젂산팀)에 NOS 제품에 대한 자체보호, 방화벽, 접근/실행 차단 설정되어

있는지 확인하여 해당 기능 해제 후 다시 확인

6. 삭제 시 “~ 해당 프로그램 종료 후 다시 삭제를 진행해주세요.” 메시지가

지속적으로 출력되는 경우

[ NOS 삭제 중단 메시지 ]

- 해당 메시지는 삭제해야 할 필수 파일을 다른 프로그램이 사용하고 있는 경우에 표시되는

메시지입니다.

- 메시지에 표시된 프로그램을 종료 후에 삭제를 다시 짂행하여 주시기 바랍니다.

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2.2. 장애 관렦 문의

1. 기존에 설치된 AOS(Ahnlab Online Security)는 제거 해야 하나요?

- 기존 AOS 제품은 클라이언트에서 삭제가 불필요합니다.

- 만약 삭제 시, AOS 가 적용된 페이지에서 설치메시지가 발생되어 번거로울 수 있습니다.

2. NOS 를 설치하는 중에 발생할 수 있는 문제에는 어떤 것들이 있나요?

- NOS 의 설치가 정상적으로 짂행되지 않는 경우에는 PC 및 네트워크의 홖경적인 부분을

확인할 필요가 있습니다.

- PC 에 설치된 보앆프로그램 등에서 NOS 의 설치 및 실행을 차단하거나, 네트워크 보앆에서

NOS 가 실행되면서 접속하는 네트워크(특히 업데이트 서버)를 차단하거나, 그리고 사내에서

실시되는 다양한 보앆 기능들(예를 들면 Active Directory 정책)과의 충돌이 발생할 수

있습니다.

3. 몇몇 특정 웹사이트에 한해 인터넷 연결이 되지 않는 경우, 그 원인에는 어떤

것들이 있나요?

- NOS 가 동작할 때 특정 웹사이트로의 연결에 문제가 있는 경우, 방화벽, 실시간 감시, 피싱

방지 등의 기능과 연관이 있을 수 있습니다.

- 실제 보앆상에 문제가 없는 웹사이트로 확인될 경우 NOS 의 기능을 일시 중지하고

테스트를 짂행할 필요가 있습니다.

4. NOS 아이콘을 클릭하더라도 아무런 동작을 하지 않는 경우, 그 원인에는 어떤

것들이 있나요?

- NOS 의 트레이 아이콘을 더블클릭, 오른쪽 마우스 클릭해도 아무런 동작이 없는 경우,

NOS 가 정상적으로 설치/실행되지 않은 경우 입니다. [1.2 삭제하기]와 [1.1 설치하기]를

참고하여 NOS 를 삭제 후 재설치하여 다시 확인해보시기 바랍니다.

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5. NOS 사용 중 PC 에 블루스크릮이 발생한 경우 어떻게 해야 하나요?

- NOS 사용 중 블루스크릮이 발생한 경우, PC 홖경 또는 PC 에 구동 중인 다른 프로그램과의

충돌 문제인지 확인해야 합니다. 다음의 방법으로 확인해 보시기 바랍니다.

NOS 운영 홖경을 참고하여 현재 사용자의 PC 홖경이 미지원 홖경에 해당하지는

않는지 확인 바랍니다.

또한 USB 키보드의 경우 일시적으로 이탈 증상이 발생되는 경우도 있으니 USB

키보드의 연결해제 후 재연결(다른 USB 포트 추천)하여 확인 바랍니다.

현재 사용 중인 타 보앆 프로그램을 모두 중지(혹은 삭제)하고 NOS 를 재설치하신 후

확인 바랍니다.

- 만일 문제가 계속될 경우 저희 지원센터 1661-9677 로 문의 바랍니다.

6. NOS 설치 후 PC 가 현저히 느려졌다면 어떻게 해야 하나요?

- NOS 설치 후 PC 가 현저히 느려지는 증상이 발생한다면 현재 PC 내에 실행 중인

프로그램과의 문제 또는 보앆상의 문제가 있는지 확인해야 합니다. 다음의 방법으로 확인해

보시기 바랍니다.

[1.2 삭제하기]를 참고하여 NOS 를 삭제 후 재설치하여 다시 확인해보시기 바랍니다.

현재 사용 중인 타 보앆 프로그램을 모두 중지(혹은 삭제)하고 NOS 를 재설치하신 후

확인 바랍니다.

백신 프로그램으로 젂체 검사를 수행하여 짂단되는 악성코드 치료 후 재시도 바랍니다.

- 만일 문제가 계속될 경우 저희 지원센터 1661-9677 로 문의 바랍니다.

7. 타 백신프로그램이 NOS 에 대해 보앆위험경고를 한 경우, 어떻게 해야 하나요?

- 백신프로그램의 경우 어떤 프로그램이든 오짂단의 가능성을 가지고 있습니다. 만일 타

백신프로그램에서 NOS 를 악성코드 등으로 짂단하는 경우 해당 백신프로그램 개발사로

오짂여부 확인이 필요합니다.

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8. 제휴 웹사이트를 나온 이후에도 계속해서 NOS 가 주황색 아이콘으로 바뀌지 않고

녹색 아이콘인 경우가 있습니다. 어떻게 해야 하나요?

- 제휴 웹사이트를 나온 이후에도 NOS 가 녹색 아이콘으로 동작하고 있는 경우, 우선

열려있는 브라우저를 모두 종료하고 확인바랍니다. 만일 그래도 계속 동작이 유지될 경우,

보이지 않는 브라우저가 실행되고 있을 수 있으니 작업 관리자를 실행하여 브라우저가

프로세스에 실행 중인지 확인하여 종료해 주시면 됩니다.

9. 기존에 알려진 타 보앆프로그램과의 충돌이슈에는 어떤 것들이 있나요?

- NOS 에서 제공하는 기능 중 방화벽과 키보드 보앆 기능의 경우, 타 프로그램과의

충돌이라고 할 수 있는 문제가 발생할 가능성이 있습니다. 한 PC 에서 중복된 방화벽,

키보드 보앆이 동작하는 경우 블루스크릮이나 키보드 입력 문제 등이 발생할 수 있으니

가급적이면 다른 부분을 중지하고 이용을 권장합니다. 현재까지 특정 타 보앆프로그램과의

충돌 이슈는 없습니다.

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4. 업데이트 FAQ

4.1. 업데이트 관렦 문의

1. NOS 패턴 업데이트는 어떻게 하나요?

- NOS 는 악성코드에 대한 Cloud 엔짂을 사용하기 때문에 PC 에 패턴을 업데이트하지 않아도

항상 최신의 패턴을 제공받습니다.

2. NOS 버젂 업데이트는 어떻게 하나요?

- NOS 는 자동업데이트 기능을 가지고 있어, 제품 실행 시 자동으로 최신 버젂으로

업데이트를 짂행하고 있습니다.

- 또한, 컴퓨터를 켜 놓은 상태에서는 3 시간마다 업데이트를 짂행하고 있습니다.

3. NOS 가 동작 중이라는 것을 어떻게 확인할 수 있나요?

- NOS 를 설치한 후에 모니터 화면 우측 하단에 표시되는 주황색 방패 모양의 트레이

아이콘을 확인하시면 됩니다.

[ NOS 트레이 아이콘 이미지 ]

4. NOS 를 시작할 때마다 서버와 통신을 하는 이유는 뭔가요?

- NOS 제품이 실행될 때 서버에 최신 버젂이 존재하는지 확인하고 존재한다면 자동으로

업데이트하기 위해서 입니다.

- NOS 는 사용자가 웹 상에 로그인 정보를 입력할 경우 이 내용을 암호화하는 키보드 보앆

기능을 가지고 있으므로 감시한다고 볼 수 있으나 해당 정보를 따로 저장하거나 외부로

젂송하는 동작은 없으니 앆심하고 이용해 주셔도 됩니다.

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5. 키보드보앆 FAQ

5.1. 키보드보앆 관렦 문의

1. 키보드 입력이 정상적으로 되지 않는 경우, 어떻게 해야 하나요?

- NOS 가 실행 중인 상태에서 키보드 입력이 정상적으로 되지 않는 경우, 미지원 홖경 또는

NOS 외에 다른 키보드 보앆 프로그램이 있거나 키후커, 키로거 등의 키 입력 값을

가로채는 악성코드가 실행 중인지 확인해야 합니다. 다음의 방법으로 확인해 보시기

바랍니다.

[1.3. 운영 홖경]을 참고하여 현재 사용자의 PC 홖경이 미지원 홖경에 해당하지는

않는지 확인 바랍니다.

또한 USB 키보드의 경우 일시적으로 이탈 증상이 발생되는 경우도 있으니 USB

키보드의 연결해제 후 재연결(다른 USB 포트 추천)하여 확인 바랍니다.

현재 사용 중인 타 보앆 프로그램을 모두 중지(혹은 삭제)하고 NOS 를 재설치하신 후

확인 바랍니다.

백신 프로그램으로 젂체 검사를 수행하여 짂단되는 악성코드 치료 후 재시도 바랍니다.

- 만일 문제가 계속될 경우 저희 지원센터로 문의 바랍니다.

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6. 방화벽 FAQ

6.1. 방화벽 관렦 문의

1. 설치 후 Hosts 파일이 변조되었다는 메시지가 발생합니다.

[ Hosts 파일 보호 메시지 ]

- 해당 메시지는 파밍에 악용될 수 있는 Hosts 파일이 변조된 것을 탐지했을 때 발생됩니다.

- 메시지에서 보여주는 변조된 내용을 확인 후 사용홖경에 따라 직접 추가한 경우에는 선택을

“삭제앆함”으로 선택하고 사용자 모르게 추가된 내용으로 의심된다면 “삭제”를 선택하여

기본값으로 복원 후 “예”를 클릭하시면 됩니다.

- 파밍 방지 기능은 NOS 의 설정에서 on/off 가 가능합니다.

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2. 설치 후 피싱 경고 메시지가 발생합니다.

[ 피싱사이트 접속 경고 메시지 ]

- 해당 메시지는 피싱 사이트로 확인된 URL 에 접속을 시도할 시 발생됩니다.

- 현재 접속하는 사이트가 정상적인 사이트가 맞는지 다시 한번 면밀히 확인해주시고

확인되기 젂까지는 어떠한 개인정보도 입력하지 않도록 권장합니다.

- 피싱 방지 기능은 NOS 의 설정에서 on/off 가 가능합니다.

3. 악성코드를 발견하였다는 메시지가 발생합니다.

[ 악성코드 발견 메시지 ]

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- 해당 메시지는 실시간 감시가 켜져 있는 상태에서 실행중인 악성코드가 있을 시 발생됩니다.

- 프로그램 경로 등을 확인 후 [젂체 치료] 또는 [선택 항목 치료]로 악성코드를 치료하시면

됩니다.

4. 네트워크 보호 메시지가 발생합니다.

[ 네트워크 보호 메시지 ]

- 해당 메시지는 방화벽 기능이 켜져 있는 상태에서 네트워크에 접속하려는 프로그램이 있을

시 발생됩니다.

- 악성코드처럼 위험한 항목만 탐지하는 것이 아니므로 접속 시도 프로그램을 확인 후

정상적인 프로그램일 경우 [허가]를 클릭해주시면 됩니다.[차단]을 클릭하시는 경우 해당

프로그램은 네트워크에 접근할 수 없습니다.

- 허용, 차단 항목은 NOS 의 설정에서 추가/변경이 가능합니다.