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PASSEPORT DIGITAL 2017-2018

Passeport Digital

2017 -2018

Programme détaillé des modules de formation

Contact renseignements et inscriptions

[email protected]



1. Objectif Facebook et Social Business

OBJECTIFS

▪ Comprendre le potentiel commercial et marketing de Facebook for Business

▪ Optimiser la gestion de sa page entreprise, définir son plan d’action et de publication

▪ Savoir analyser ses statistiques et insights pour améliorer son audience

▪ Mener des campagnes sponsorisées : objectif, cible, audience, coût

▪ Découvrir les autres réseaux qui comptent : YouTube, Instagram, LinkedIn, Snapchat, WeChat

PROGRAMME (1/2 journée)

▪ Comprendre le potentiel commercial et marketing de Facebook for Business o Les différences entre une page profil personnel et une page entreprise o Les outils professionnels Facebook pour chaque objectif commercial o Se faire connaître et générer des prospects sur Facebook

▪ Optimiser la gestion de sa page entreprise, définir son plan d’action et de publication o Maîtriser l’interface d’administration pour optimiser sa page entreprise o Définir son plan d’action et son calendrier de publication o Quels contenus publier, comment publier et à quelle régularité o Les différents formats et outils de publication sur une page entreprise o Travailler son relationnel et animer sa communauté

▪ Savoir analyser ses statistiques et insights pour améliorer son audience o Présentation de l’outil « Statistiques » de Facebook et de ses fonctionnalités o L’importance de « l’engagement ». Comment fonctionne le reach de Facebook o Analyser le comportement de ses visiteurs et ses fans et suivre ses concurrents

▪ Mener des campagnes sponsorisées : objectif, cible, audience, coût o Savoir utiliser le gestionnaire de publicités Facebook et ses formats disponibles o Définir ses indicateurs de performance et établir son budget o Contrôler et adapter ses campagnes publicitaires en fonction de leur impact

▪ Découvrir les autres réseaux qui comptent : YouTube, Instagram, LinkedIn, Snapchat, WeChat



RESSOURCES

▪ SUPPORT : L’essentiel du cours (Document PowerPoint ou équivalent)

▪ WEBOGRAPHIE : liste de liens URL utiles vers des ressources en ligne pour aller plus loin (Exemple > https://www.facebook.com/business/ )

▪ BOÎTE À OUTILS opérationnelle : Outils, fonctionnalités et applications utiles (Exemple > https://www.canva.com/ ; https://hootsuite.com/fr/ )

▪ TUTO : vidéo ou webinaire (replay), format 20 minutes. (Exemple LinkedIn Learning > https://www.linkedin.com/learning/me )

https://www.facebook.com/business/

https://www.canva.com/

https://hootsuite.com/fr/

https://www.linkedin.com/learning/me



2. Objectif Site Web & Mobile-to-Store

OBJECTIFS

▪ Intégrer les principales définitions et notions du nouveau business model

▪ Connaître les fondamentaux d’un bon site web et en comprendre la « mécanique » générale

▪ Envisager la refonte ou la création de son site web en fonction de ses objectifs et de ses moyens

▪ Établir ses priorités, exprimer son besoin et définir les points clés de son cahier des charges


▪ Intégrer les principales définitions et notions du nouveau business model o Qu’est-ce qu’une plateforme web, marketplace, site vitrine, site marchand, e-Commerce, m-

Commerce, etc. o Définition du responsive web design, Mobile First, appli mobile, web-to-store, mobile-to-store,

géolocalisation, store locator, etc.

▪ Connaître les fondamentaux d’un bon site web et en comprendre la « mécanique » générale o Le webdesign : expérience utilisateur, UX design, charte graphique digitale - les marketplaces de

templates et thèmes o L’importance des contenus, arborescence d’un site web, ergonomie, tunnel de conversion o Les points clés du référencement naturel (SEO) sur les moteurs de recherche o Hébergement, maintenance et mise à jour d’un site web o Qu’est-ce que le cloud

▪ Envisager la refonte ou la création de son site web en fonction de ses objectifs et de ses moyens o Prioriser ses objectifs o Prioriser ses cibles o Construire son offre en ligne o Choisir le CMS (gestionnaire de contenus) le mieux adapté à ses besoins

▪ Établir ses priorités, exprimer son besoin et définir les points clés de son cahier des charges o Le cahier des charges, pilier de sa stratégie digitale o Les fondamentaux d’un bon cahier des charges o Modèles de cahier des charges



RESSOURCES


▪ WEBOGRAPHIE : liste de liens URL utiles vers des ressources en ligne pour aller plus loin (Exemple > https://www.my-mooc.com/fr/conceptor/coorpacademy/ )

▪ BOÎTE À OUTILS opérationnelle : Outils, fonctionnalités et applications utiles (Exemple > http://cahiersdescharges.com/ ; http://market.envato.com/ ; https://themeforest.net/ )


https://www.my-mooc.com/fr/conceptor/coorpacademy/

https://www.my-mooc.com/fr/conceptor/coorpacademy/

http://cahiersdescharges.com/

http://market.envato.com/

https://themeforest.net/




3. Objectif Relation client omnicanal

OBJECTIFS

▪ S’approprier les nouvelles tendances de la relation client personnalisée à l’ère digitale

▪ Construire sa stratégie « Consumer Centric » en replaçant le client au centre de la relation

▪ Élaborer et optimiser ses campagnes emailing et newsletter

▪ Focus sur les messageries et les nouveaux outils conversationnels : live chat et chatbot


▪ S’approprier les nouvelles tendances de la relation client personnalisée à l’ère digitale o Du parcours client cross-canal au parcours « omnicanal » o Les différents canaux et l’évolution des usages client : canaux traditionnels physiques (magasins, points de

vente, catalogue, call centers…) et nouveaux canaux digitaux (site web, appli mobile, réseaux sociaux, SMS, géolocalisation…)

▪ Construire sa stratégie « consummer centric » en replaçant le client au centre de la relation o Engager son client par un marketing interactif et collaboratif o Qu’est-ce qu’un e-CRM (outil de gestion de la relation client) o Les outils d’optimisation de la relation client

▪ Élaborer ses campagnes emailing et newsletter o Les nouveaux fondamentaux et tendances de l’email marketing o Collecter les adresses pour constituer sa mailing list et recruter o Mesurer et suivre ses campagnes avec les KPI, les indicateurs clés de performance o Zoom sur la solution MailChimp

▪ Focus sur les messageries et les nouveaux outils conversationnels : live chat et chatbot

RESSOURCES


▪ WEBOGRAPHIE : liste de liens URL utiles vers des ressources en ligne pour aller plus loin (Exemple > https://www.unow.fr/formations?theme=digital-innovation )





▪ BOÎTE À OUTILS opérationnelle : Outils, fonctionnalités et applications utiles (Exemple > https://mailchimp.com/ ; https://siecledigital.fr/2016/12/02/impact-messageries-business/?utm_source=Sociallymap&utm_medium=Sociallymap&utm_campaign=Sociallymap )


https://mailchimp.com/

https://siecledigital.fr/2016/12/02/impact-messageries-business/?utm_source=Sociallymap&utm_medium=Sociallymap&utm_campaign=Sociallymap

https://siecledigital.fr/2016/12/02/impact-messageries-business/?utm_source=Sociallymap&utm_medium=Sociallymap&utm_campaign=Sociallymap




4. Objectif Contenus de qualité

OBJECTIFS

▪ Comprendre pourquoi les contenus de qualité sont indispensables sur le web, pour les internautes comme pour les algorithmes des moteurs de recherche

▪ Créer des contenus rédactionnels efficace et pertinent pour la lisibilité web et mobile

▪ Réinventer son marketing de contenu : photos, infographies, vidéos, images et vidéos 360°, GIF

▪ Focus sur l’Internet responsable : notions de droit, obligations CNIL, copyright et licence creative commons


▪ Comprendre pourquoi les contenus de qualité sont indispensables sur le web, pour les internautes comme pour les algorithmes des moteurs de recherche

o Pour les internautes : créer une relation personnalisée avec ses clients et générer des prospects o Pour les algorithmes : l’importance des mots-clés pour être bien référencé

▪ Créer des contenus rédactionnels efficace et pertinent pour lecture web et mobile o Le principe de la « Pyramide inversée » o La règle des 5W + 2H ou du QQOQP o Simplifier et bien structurer ses contenus rédactionnels

▪ Réinventer son marketing de contenu : photos, infographies, vidéos, images et vidéos 360°, GIF o Images et vidéos, les moteurs de la stratégie de communication digitale o Comment produire des images et vidéos de qualité o Les tutos, webinaires, infographies et GIF o Les tendances qui explosent : images et vidéos 360°, réalité augmentée et virtuelle

▪ Focus sur l’Internet responsable : notion de droit, obligations CNIL, « copyright » et licence « creative commons »



RESSOURCES


▪ WEBOGRAPHIE : liste de liens URL utiles vers des ressources en ligne pour aller plus loin (Exemple > https://www.google.com/streetview/publish/ ; https://support.google.com/youtube/answer/1646861?hl=fr ; )

▪ BOÎTE À OUTILS opérationnelle : Outils, fonctionnalités et applications utiles (Exemple > https://support.google.com/youtube/answer/183851?hl=fr ; https://www.codeur.com/blog/7-outils-ligne-creer-gifs/ )




https://support.google.com/youtube/answer/1646861?hl=fr

https://support.google.com/youtube/answer/183851?hl=fr

https://www.codeur.com/blog/7-outils-ligne-creer-gifs/




5. Module 1 Spécialisation - Stratégie e-Tourisme

OBJECTIFS

▪ Comprendre le nouveau business model de l’e-Tourisme international et l’évolution des usages

▪ Construire son offre web en proposant l’expérience la plus unique et qualitative possible

▪ Optimiser sa visibilité et son référencement (SEO) sur les moteurs de recherche

▪ Se référencer et gérer sa notoriété sur les plateformes leaders et les guides touristiques qui comptent

▪ Apprendre à cibler ses campagnes par pays sur les réseaux sociaux

▪ Vendre en ligne ses activités de loisirs : Viator et autres solutions montantes

▪ Focus sur le marché touristique chinois : découvrir Weibo et WeChat, le « Facebook » chinois

PROGRAMME (1 jour)

▪ Comprendre le nouveau business model de l’e-Tourisme international o Les dernières études du marché touristique international o L’évolution du comportement des touristonautes o Les nouveaux usages et tendances

▪ Construire son offre web en proposant l’expérience la plus unique et qualitative possible o Les clés de l’expérience utilisateur o Se recentrer sur les attentes des touristes o Définir une offre qui se distingue de la concurrence o Afficher des contenus (images, vidéos, vidéo 360°) de qualité

▪ Optimiser son référencement (SEO) sur les moteurs de recherche par une bonne gestion de ses mots clés et de ses contenus

o Définir sa liste de mots clés pour les moteurs de recherche o Optimiser sa visibilité en créant son compte pro Google My Business o Les fondamentaux de Google AdWords



Se référencer et gérer sa notoriété sur les plateformes leaders et les guides touristiques qui comptent

o Tripadvisor, Booking, Expedia, Trivago… comment ça marche, combien ça coûte o Se répertorier gratuitement sur les principaux guides touristiques : Lonely Planet, Guide du routard,

Petit Futé, etc. o Collaborer avec des blogs de voyage o Gérer son e-réputation

▪ Apprendre à cibler ses campagnes par pays sur les réseaux sociaux o Définir ses cibles principales et leur « way of life » o Comprendre le fonctionnement des campagnes de ciblage sur Facebook o Utiliser les options de traduction d’un post sur Facebook

Donner de la visibilité à ses vidéos YouTube

▪ Vendre en ligne ses activités de loisirs : Viator et autres solutions montantes

▪ Focus sur le marché touristique chinois : découvrir Weibo et WeChat, le web et « Facebook » chinois

RESSOURCES


▪ WEBOGRAPHIE : liste de liens URL utiles vers des ressources en ligne pour aller plus loin (Exemple > http://www.etourisme.info/ )

▪ BOÎTE À OUTILS opérationnelle : Outils, fonctionnalités et applications utiles (Exemple > https://www.tripadvisor.fr/GetListedNew ; https://www.trip85.com/2017/01/03/classement-2017-des-100-meilleurs-blogs-de-voyage-francophones/ )




https://www.tripadvisor.fr/GetListedNew

https://www.trip85.com/2017/01/03/classement-2017-des-100-meilleurs-blogs-de-voyage-francophones/

https://www.trip85.com/2017/01/03/classement-2017-des-100-meilleurs-blogs-de-voyage-francophones/




6. Module 2 Spécialisation - Stratégie e-Commerce à l’international

OBJECTIFS

▪ Connaître le fonctionnement des principales solutions de vente en ligne e-commerce, avantages et

contraintes

▪ Vente en ligne : les solutions de paiement en ligne, avec ou sans VAD (contrat de Vente à Distance)

▪ Intégrer les obligations et conditions d’un site marchand à l’international

▪ Vendre ses produits sur une marketplace internationale : combien ça coûte, comment ça marche

▪ Focus sur l’explosion du e-commerce en Chine

PROGRAMME (1 jour)

▪ Connaître le fonctionnement des principales solutions de vente en ligne e-commerce, avantages et

contraintes

o Présentation des principaux CMS open source de site e-commerce pour les TPE-PME : Prestashop, Oxatis,

Shopify, Wix, Wizishop, WooCommerce…

o Construire sa stratégie e-commerce pour choisir la solution la mieux adaptée à son activité

▪ Vente en ligne : les solutions de paiement en ligne, avec ou sans VAD (Contrat de Vente à Distance)

o Paiement en ligne sécurisé sans VAD (Contrat de Vente à Distance)

o Qu’est-ce que le contrat monétique VAD (Vente à Distance) et ses conditions d’obtentions

o Les obligations légales et conditions de sécurisation



▪ Intégrer les obligations et conditions d’un site marchand à l’international

o Adapter son offre web aux habitudes et usages des consommateurs des pays ciblés

o Gérer les conditions de transport, la livraison et les frais de port

o Intégrer les problèmes liés aux formalités douanières, à la TVA, à la logistique et au service après-vente.

o Les CGV (Conditions Générales de Vente) à l’international et les responsabilités et obligations du vendeur et/ou de la marketplace

▪ Vendre ses produits sur une marketplace internationale : combien ça coûte, comment ça marche

o Qu’est qu’une marketplace (place de marché)

o Les places de marché les plus populaires et les mieux référencés : Amazon, eBay, Cdiscout, Fnac, PriceMinister

et leurs challengers

o Avantages et inconvénients de vendre ses produits sur une marketplace

o Comment choisir la marketplace adaptée à ses produits et son activité

▪ Focus sur le marché chinois

o L’explosion du e-commerce en Chine

o Comment fonctionnent les grandes marketplaces chinoises : Alibaba, Tmall, JingDong

RESSOURCES


▪ WEBOGRAPHIE : liste de liens URL utiles vers des ressources en ligne pour aller plus loin (Exemple > http://www.ecommercemag.fr/ )

▪ BOÎTE À OUTILS opérationnelle : Outils, fonctionnalités et applications utiles (Exemple > https://www.osb.pf/payzen ; https://www.paypal.com/pf/home?locale.x=fr_PF ; http://socialcompare.com/fr/comparison/comparatif-solution-de-paiement-en-ligne-3auyi57i, http://1001startups.fr/paiement-en-ligne-outil/)


http://www.ecommercemag.fr/

https://www.osb.pf/payzen

https://www.paypal.com/pf/home?locale.x=fr_PF

http://socialcompare.com/fr/comparison/comparatif-solution-de-paiement-en-ligne-3auyi57i

http://socialcompare.com/fr/comparison/comparatif-solution-de-paiement-en-ligne-3auyi57i

http://1001startups.fr/paiement-en-ligne-outil/




7. Module 3 Spécialisation - Stratégie Web et Mobile-to-Store

OBJECTIFS

▪ Connaître les fondamentaux du web et mobile-to-store : définitions et impact commercial

▪ Apprendre à utiliser les leviers du web pour être visible et géolocalisé sur Internet

▪ Savoir utiliser le web et le mobile pour faire venir et revenir ses clients en point de vente

▪ Déployer une stratégie mobile-to-store pour une meilleure croissance connectée de son activité

▪ Focus : la révolution du paiement mobile sans contact

PROGRAMME (1 jour)

▪ Connaître les fondamentaux du web et mobile to store : définitions et impact commercial

o Évolution du e-Commerce vers le m-Commerce : chiffres, équipements et usages

o Définitions et impact commercial : Web-to-Store, Mobile-to-Store, Phygital commerce, RoPo (Research Online,

Purchase Offline), Store Locator, Click & Collect, SoLoMo (Social Local Mobile), etc.

▪ Apprendre à utiliser les leviers du web pour être visible et géolocalisé sur Internet

o Se géolocaliser sur Google Map et gagner en visibilité (gratuite) sur Google Search avec Google My Business

o Mini-site web gratuit sur Google : comment ça marche, quel impact

o Connaître la nouvelle tendance du développement des Chatbots sur Messenger et comment développer un

« commerce conversationnel » avec ses clients

▪ Savoir utiliser le web et le mobile pour faire venir et revenir ses clients en point de vente

o Optimiser l’utilisation des e-mails « drive to store »

o Utiliser le SMS et les push notification en point de vente

o Comprendre le fonctionnement du « géofencing »



o Les avantages et contraintes du Click & Collect

▪ Déployer une stratégie mobile-to-store pour une meilleure croissance connectée de son activité

o Mettre en œuvre une stratégie adaptée à son activité et performante

o Best pratices et études cas dans différents secteurs d’activité

▪ Focus : la révolution du paiement mobile sans contact

RESSOURCES


▪ WEBOGRAPHIE : liste de liens URL utiles vers des ressources en ligne pour aller plus loin (Exemple > https://youtu.be/aVlVArxQhLE ; https://youtu.be/Pd44EPfsRlw, http://www.mmaf.fr/publications/ )

▪ BOÎTE À OUTILS opérationnelle : Outils, fonctionnalités et applications utiles (Exemple > https://www.google.fr/business/go/)


https://youtu.be/aVlVArxQhLE

https://youtu.be/Pd44EPfsRlw

http://www.mmaf.fr/publications/

https://www.google.fr/business/go/




8. Module 4 Spécialisation - Stratégie e-Réputation

OBJECTIFS

▪ Comprendre l’importance de veiller à la notoriété de son entreprise et sa marque sur le web et les

réseaux sociaux et savoir réagir

▪ Connaître les outils pour surveiller son e-réputation

▪ Préparer son processus de gestion de crise pour éviter la propagation des « bad buzz »

▪ Focus sur les notions de droit : injure et diffamation sur les réseaux sociaux, pratiques

commerciales déloyales, droit au déférencement

PROGRAMME (1 jour)

▪ Comprendre l’importance de veiller à la notoriété de son entreprise et sa marque sur le web et les

réseaux sociaux et savoir réagir

o Comprendre l’importance et les mécanismes de l’e-réputation en ligne

o Apprendre à organiser et structurer sa veille sur Internet

o Les erreurs classiques et les best practices

▪ Connaître les outils pour surveiller votre e-réputation

o Présentation du fonctionnement de Google Alerts, Mention, Netvibes, etc.

o Les solutions proposées par Facebook pour contrer les « trolls », les SPAMS et les mauvaises pratiques

o Comment fonctionnent les « hashtags » et pourquoi créer son propre hashtag de marque et d’événement



▪ Préparer son processus de gestion de crise pour éviter la propagation des « bad buzz »

o Qu’est-ce qu’un bad buzz et comment il se propage

o Préparer sa « trousse de premiers secours » en répertoriant les principaux risques de bad buzz et les premières

réponses à y apporter

o Anticiper pour ne pas subir : constituer une cellule de crise et mettre en place un processus de réaction rapide

o Éviter l’effet « Barbara Streisand » et « l’effet Flamby »

▪ Focus - notions de droit : l’injure, la diffamation sur les réseaux sociaux, le droit au

déréférencement

RESSOURCES


▪ WEBOGRAPHIE : liste de liens URL utiles vers des ressources en ligne pour aller plus loin (Exemple > https://www.cnil.fr/fr/le-droit-au-dereferencement, http://droit-finances.commentcamarche.net/faq/8836-facebook-et-tribunal-les-exemples-de-jurisprudence )

▪ BOÎTE À OUTILS opérationnelle : Outils, fonctionnalités et applications utiles (Exemple > https://www.google.fr/alerts ; https://mention.com/fr/ ; https://www.netvibes.com/fr )


https://www.cnil.fr/fr/le-droit-au-dereferencement

http://droit-finances.commentcamarche.net/faq/8836-facebook-et-tribunal-les-exemples-de-jurisprudence

http://droit-finances.commentcamarche.net/faq/8836-facebook-et-tribunal-les-exemples-de-jurisprudence

https://www.google.fr/alerts

https://mention.com/fr/

https://www.netvibes.com/fr


passeport digital 2017 -2018 - ccism.pf · objectif facebook et social ... liste de liens url...

Documents