paolo mistrorigo - le nuove frontiere del web marketing e le pmi - digital for business
DESCRIPTION
La nascita di nuovi strumenti ed approcci di Web Marketing sta ampliando le modalità e le opportunità per le aziende di coinvolgere degli utenti Internet stimolandone l’interesse e l’interazione tramite approcci Social, Local e Mobile. Quanto le PMI conoscono e hanno utilizzato questi nuovi approcci? Quale è l’apertura delle PMI verso le iniziative SO LO MO? Tutto questo viene messo a confronto con l’utenza Internet che è sempre più evoluta e connotata da una forte componente Social.TRANSCRIPT
Strictly confidential - All rights reserved
Paolo Mistrorigo: co-fondatore Duepuntozero Doxa
Le nuove frontiere del Web Marketing e le PMI
Strictly confidential - All rights reserved 2
¤ Duepuntozero Research è l'agenzia di ricerche digitali del Gruppo DOXA.
¤ Applica gli approcci e i paradigmi del web 2.0 ai progetti di ricerca che con passione
conduce per i propri clienti: supporta brand leader del mercato nella raccolta di insights sul consumatore, nello sviluppo di iniziative di marketing e comunicazione, nella creazione di
nuovi prodotti, nel monitoraggio dell'efficacia delle attività, nell'individuazione della più giusta
strategia digitale.
¤ In Duepuntozero Research le competenze di ricerca, consulenza, marketing, social media marketing e tecnologia si mescolano in ogni progetto per fornire al cliente una risposta che sia sempre affidabile nel metodo, efficace nella comunicazione, sorprendente nel risultato.
¤ Nata nel luglio 2008, qualche mese prima del boom di Facebook in Italia, oggi rappresenta un punto di
riferimento nella ricerca di marketing innovativa e non convenzionale, nell'analisi della reputazione online, nello sviluppo di processi di online co-creation.
Seguici su:
Per informazioni: [email protected]
Strictly confidential - All rights reserved 3
h"p://www.youtube.com/watch?v=VFRyOt_BqfU
Fonte: SIMPartners
Strictly confidential - All rights reserved
Il contesto
4
¤ L’utenza Internet in Italia (fissa e mobile) è in continua crescita, con una forte componente Social ormai imprescindibile per ciascuno di noi.
¤ In contemporanea assistiamo alla nascita di nuovi strumenti e approcci di Digital Marketing che ampliano le opportunità per le aziende: nascono nuove
opportunità per le aziende di coinvolgere in modo più diretto ed immediato gli
utenti da device mobile, stimolandone l’interesse e l’interazione tramite
approcci Social, Local e Mobile.
¤ Quanto le PMI conoscono e hanno utilizzato questi nuovi approcci? Quale è il livello di soddisfazione? Quale è l’apertura delle PMI verso le iniziative SoLoMo? Queste le domande a cui vogliamo dare una prima risposta, attraverso questo intervento.
¤ Per aiutarci a comprendere questo cambiamento vedremo un estratto di una
recente ricerca condotta da Duepuntozero DOXA sulle PMI Italiane, contestualizzandola rispetto alla ricerca Italia 2.0 (sugli utenti internet).
Strictly confidential - All rights reserved
Italia 2.0: comportamenti, atteggiamenti e desiderata degli utenti Internet
¤ Italia2.0 è una ricerca condotta da Duepuntozero Doxa dal 2009 su un campione di 3.000 interviste annue in 2 wave semestrali.
¤ Fornisce un enorme numero di stimoli e insight su comportamenti, atteggiamenti e desiderata degli utenti Internet in Italia, rispetto alla presenza e alle iniziative dei brand in ambito Social Media.
¤ Nello specifico, approfondisce il rapporto tra utente-web-marche intervistando un campione rappresentativo degli utenti internet italiani, segmentabile per variabili socio-demografiche, di responsabilità negli acquisti e interesse per diverse categorie merceologiche
¤ Le pagine che seguono riportano le principali evidenze dell’edizione di marzo 2013, confrontando i risultati rispetto alle wave di marzo e settembre 2012.
5
Strictly confidential - All rights reserved
Profilo e fruizione social Italia2.0
6
Strictly confidential - All rights reserved
27.695 28.599
13.760 14.655
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
Feb 2012 Mar 2012 Apr 2012 Mag 2012 Giu 2012 Lug 2012 Ago 2012 Set 2012 Ott 2012 Nov 2012 Dic 2012 Gen 2013 Feb 2013
Utenti attivi nel mese Utenti attivi nel giorno medio
Profilo socio-demografico
7
Fonte: Audiweb – febbraio 2013
28,6 mio utenti internet
+3,3%
+6,5%
1h28’ in media per connessione
Strictly confidential - All rights reserved
16
67
7
Laurea Diploma Superiore
Diploma Inferiore/nessun
titolo
Profilo socio-demografico
¤ Le differenze di profilo rispetto alla popolazione italiana si assottigliano
8
52 48 15
24
28
22
11
Meno di 25 anni
25-34 anni
35-44 anni
45-54 anni
Più di 54 anni 29
19 20
32
Nord ovest Nord est Centro Sud e Isole
9
16
20
17
39
48 52
27
19
34
20
12
44
34
28,6 mio utenti internet
Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
Popolazione Italiana 18+ (Doxabus CAPI)
Strictly confidential - All rights reserved
Profilo di fruizione web
9
28,6 mio utenti internet
23
58
96
19
49
97
11
45
98
marzo 2012 settembre 2012 marzo 2013
Tutti i giorni
50
Meno spesso
50
Frequenza connessione
¤ La navigazione avviene sempre di più da dispositivi mobili
+ 13 p.ti %
Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
+ 12 p.ti %
Strictly confidential - All rights reserved 10
h"p://www.youtube.com/watch?v=a5vgxbLNx0c
Strictly confidential - All rights reserved
I territori digitali degli Italiani2.0
11
30% iscritti a
Brand Community
46% Iscritti a Forum
83% iscritti a Social Network
17% Blogger
28,6 mio utenti internet
Sett. 2012: 81%
Sett. 2012: 49%
Sett. 2012: 29%
Sett. 2012: 15%
¤ La crescita dell’utenza non diluisce la partecipazione 2.0: gli utenti continuano ad essere social!
Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
Strictly confidential - All rights reserved
I numeri della partecipazione
12
30% iscritti a
Brand Community
46% Iscritti a Forum
83% iscritti a Social Network
17% Blogger
28,6 mio utenti internet
¤ Accedono tutti i gg: 54%, postano 1v gg: 31%
¤ Più da cellulare che PC: 11%
¤ Postano loro stessi spesso: 12% ¤ Con proprio nome: 39%, di fantasia: 43%
¤ Frequentano ogni giorno: 6% ¤ Circa una volta a settimana: 28%
¤ Aggiornano contenuti alm. 1v settimana: 12% ¤ Seguono 1 o più blogger con continuità: 31%
¤ Gli ambienti social vivono di routine spesso quotidiane, immettendo in rete contributi di vario genere, tra idee, pensieri, proprie identità
Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
Strictly confidential - All rights reserved
Visita settimanale tipologie di siti
13
28,6 mio utenti internet
78% 71% 65% 43% 81% 50% 28
% 42%
32% 41% 44% 53% 66% 70% 79% 80%
Wave marzo 2012
¤ Il panorama web si completa con siti di scambio di informazioni, opinioni e di intrattenimento come i siti di recensioni, i siti di video/photo sharing o i portali e i siti di news, il secondo gruppo di siti più visitati dopo i SN
Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
Strictly confidential - All rights reserved
I social natives under 25 anni
14
27% iscritti a
Brand Community
55% Iscritti a Forum
96% iscritti a Social Network
28% Blogger
Utenti internet 18-25enni
Total web universe: 83%
Total web universe: 46%
Total web universe: 30%
Total web universe: 17%
Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
Strictly confidential - All rights reserved
Social Territories Italia2.0
15
Strictly confidential - All rights reserved
Conoscenza dei Brand 2.0
16
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
marzo 2013
marzo 2012 Tripadvisor: 69%
LinkedIN: 66%
Instagram: 57%
Pinterest: 26%
Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
Strictly confidential - All rights reserved
Utilizzo “spesso” dei Brand 2.0
17
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
marzo 2013
marzo 2012
Groupon: 37%
Instagram: 7%
Twitter: 15%
Google+: 17%
Facebook: 71%
Tripadvisor: 14%
Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
Strictly confidential - All rights reserved
Social Local Mobile
80
57
55
48
42
38
34
30
30
29
Leggo le opinioni di altri su marche, prodotti, aziende
Seguo i consigli letti in rete di persone che non conosco
Cambio atteggiamento in base a ciò che leggo online
Accedo ai Social Network con il cellulare
Utilizzo il mio cellulare per cercare locali vicino a me
Utilizzo il mio cellulare per cercare negozi vicino a me
Scrivo qualcosa relativo a marche, prodotti, aziende
Scrivo recensioni online su viaggi
Mi localizzo tramite Facebook, Foursquare o altro
Commento un prodotto o un'azienda in siti di recensioni
¤ Forte presenza di attività social e crescente fruizione del Web tramite device mobili consentono opportunità di integrazione online / offline.
Base: Totale campione – 1.500 (wave Marzo 2013), Dati in %
Strictly confidential - All rights reserved
La ricerca So.Lo.Mo per le PMI
¤ Abbiamo effettuato una ricerca CAWI dal 16 aprile al 2 maggio 2013, su un campione di 688 PMI Italiane con accesso ad Internet.
¤ L’obiettivo dell’indagine è comprendere l’utilizzo/attivazione di servizi/strumenti di Digital Marketing con focus sulle attività di Social Local Mobile (SoLoMo).
¤ L’indagine è una prima fotografia esplorativa e rappresenta il primo step al quale seguiranno altre rilevazioni finalizzate a dare indicazioni in trend.
¤ Di seguito vediamo le principali evidenze emerse dalla ricerca.
19
Strictly confidential - All rights reserved
73
57
35
27
27
25
25
17
17
10
10
10
7
7
5
4
3
12
25
21
34
25
28
24
27
23
29
29
25
30
16
13
12
12
profilo su Google Maps
sito web ottimizzato per Google (SEO)
profilo su Facebook Places
sito web ottimizzato per il cellulare
acquisto di keywords per visibilità Google (SEM)
eventi su Facebook
campagne di e-mail marketing
profilo su Twitter
acquisto di banner pubblicitari
mobile site
blog
promozioni con Facebook Offers
Mobile App per prodotti/servizi
profilo Tripadvisor
coupon
business venue su Foursquare
special su Foursquare
Sì, è già stata fatta/attivata Lo farà in futuro
20
Quale delle seguenti iniziative di Digital Marketing ha attivato la tua azienda?
PMI & Digital Marketing Activities
Non lo conosco
5
9
11
10
6
11
23
11
20
10
22
17
28
20
15
55
54
So.Lo.Mo 40%
PA 26% Retail 34% Turismo/Horeca 82%
Base: Totale campione – 688. Dati in %
Strictly confidential - All rights reserved
60
55
53
51
50
48
46
45
42
42
37
18
15
18
23
14
26
28
37
16
16
29
3
3
4
3
4
8
4
9
3
4
12
19
27
25
23
32
18
22
9
39
38
22
Ottimizzazione website per Google (SEO)
Ottimizzazione website per accesso da smartphone
Mobile Site aziendale
Blog aziendale
Profilo su Google Maps
Creazione eventi aziendali su Facebook
Acquisto keywords per visibilità Google (SEM)
Campagne di e-mail marketing
Profilo Facebook Places
Profilo Twitter
Acquisto di banner pubblicitari
Prevalentemente riscontri positivi
Sia risconti positivi che negativi
Prevalentemente riscontri negativi
Non so
21
PMI & Digital Marketing Activities: satisfaction degrees
Per quello che hai potuto verificare, quanto sei soddisfatto/hai avuto riscontri positivi circa le seguenti attività?
39 Base: aziende che hanno implementato ciascuna attività - Dati in %
Strictly confidential - All rights reserved 22
SoLoMo Purposes
Quale frase descrive meglio l’intenzione della tua azienda ad attivare azioni di Social Local Mobile in futuro?
12
49
25
14 Sicuramente lo farò/rifarò
Probabilmente lo farò ma non so quando
Probabilmente NON lo farò
Sicuramente NON lo farò
61%
Base: Totale campione – 688. Dati in %
Strictly confidential - All rights reserved
Sintesi e conclusioni
23
¤ Una buona parte della popolazione online ha già adottato le nuove logiche di partecipazione proposte dalle piattaforme Web 2.0, spingendosi ed esplorando
nuove modalità di coinvolgimento e relazione con le marche ed aziende.
¤ Le PMI hanno iniziato questo percorso, seppur con un ritardo sull’utenza Internet, utilizzando strumenti volti a dare una maggiore visibilità con informazioni localizzate e consultabili anche in mobilità. o Il 40% delle PMI online ha attivato iniziative SoLoMo.
o Il livello di soddisfazione è abbastanza buono anche se emerge una difficoltà nel monitorare l’efficacia delle differenti iniziative, ciò deriva da diversi fattori tra cui la difficoltà nell’identificazione di KPI e di metriche oltre
a validi strumenti di valutazione.
o Si registra comunque una buona apertura ed interesse nel voler adottare iniziative SoLoMo nel prossimo futuro, seppure con cautela.
¤ Per cogliere a pieno le reali opportunità offerte oggi dai nuovi strumenti di Digital Marketing è però necessario, definire strategie mirate che guidino l’attivazione di singole iniziative volte a coinvolgere attivamente gli utenti web.