outsourcing, aspectos económicos y financieros, por gabriel guerricagoitía

12° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios

Gabriel Guerricagoitia

Gerente Regional de Tecnología de la Información

Teléfono directo 02395 - 459155

Correo electrónico [email protected]

[email protected]

Outsourcing

Aspectos económicos

& Financieros

mailto:[email protected]

Agenda

• Fundamentos

• Beneficios

• Areas de aplicación

• Factores claves de éxito

• Evaluación de proyectos de inversión

• Indicadores

• TCO. Estructura de Costos

• TCO. Análisis de Infraestructura

• TCO. Análisis de Desarrollo


Outsourcing. Fundamentos

• En un mundo cada vez más competitivo y con márgenes de operación cada vez más bajos, las empresas están optando por una estrategia de aligerar costos estructurales externalizando las funciones menos críticas. Dicho proceso se conoce como Outsourcing, o externalización de servicios, y tiene un triple objetivo:

– Beneficios económicos

– Beneficios cualitativos

– Beneficios estratégicos


Beneficios del Outsourcing

• Económicos – Las economías de escala– El control de gastos y su predicción detallada. Dentro del presupuesto.– Transforma costos fijos en variables. Contratos basados en volumen de operación.– Evita el costo financiero de la inversión– Armonización de las erogaciones con la generación de ingresos– Contratista eficiente para lograr rentabilidad– Reducción del riesgo– Posible ingreso por transferencia de activos

• Cualitativos – Alta disponibilidad – Acceso a profesionales expertos y a tecnología de punta– Mejor control de la calidad (Acuerdos de Nivel de Servicio). Indicadores por contrato.– Administración por excepción (no requiere gerenciamiento intensivo)– Cumplimiento de objetivos por contrato

• Estratégicos – Mayor flexibilidad para adecuar los servicios a la demanda– Mejora del foco en el negocio principal– Dedicación del personal interno a tareas que aporten realmente valor a la empresa


Areas de aplicación

• Cuentas por Pagar

• Liq. de haberes

• Auditorías Operativas

• Capacitación

• Comedores

• Compras

• Contabilidad y Finanzas

• Control de Calidad

• E-Business

• Facturación y Cobranza

• Informática

– Mesa de ayuda

– Disaster Recovery

– Data Network Management

– Operación de CPD

– Hosting de aplicaciones

– Desarrollo de Software

– Mantenimiento de Software

– Estrategia & Planeamiento

– Servicios de Internet


Factores clave de éxito

Un contrato de outsourcing debe orientarse a:

• Desarrollar una alianza “Ganar-Ganar”

• Considerar el contratista como “Socio” y no como “Proveedor”

• Establecer un convenio (contrato) detallando los objetivos

• Administrar el servicio por excepción

• Desarrollar junto al contratista planes de desarrollo a largo plazo


Evaluación de proyectos de inversión

• Comercial

• Política/Cultural

• Técnico

• Legal

• Económica y financiera

– VAN

– ROI

– TCO


Para qué?

• Para convencer a los demás

• Para mejorar; por lo tanto, debemos medir

• Para disponer de datos cuantitativos con los cuales

– Tomaremos decisiones

– Escogeremos la mejor opción

– optimizaremos recursos

La evaluación del proyecto consiste en analizar la viabilidad:

• VAN (Valor Actual Neto)– Es un procedimiento que permite calcular el valor presente de un determinado número

de flujos de caja futuros, originados por una inversión. La metodología consiste en descontar al momento actual (es decir, actualizar mediante una tasa) todos los flujos de caja futuros del proyecto. A este valor se le resta la inversión inicial, de tal modo que el valor obtenido es el valor actual neto del proyecto.

– Cuando el VAN toma un valor igual a 0, r pasa a llamarse TIR (tasa interna de retorno). La TIR es la rentabilidad que nos está proporcionando el proyecto

• ROI (Return on Investment)– Es un valor que mide el rendimiento de una inversión, para evaluar qué tan eficiente es

el gasto que estamos haciendo o que planeamos realizar.

• TCO (Total Cost of Ownership)– Es una herramienta de análisis de gestión de costos con la cual se calcula, a lo largo del

ciclo de vida, todos los costos (directo e indirectos) asociados con el desarrollo, la operación y el mantenimiento de un proyecto/inversión de TI.


Indicadores

TCO. Estructura de costos

• Inversiones– Infraestructura CPD– Equipamiento (Hard)– Licencias (Soft)– Capacitación– Costo del capital

• Costos operativos– Soporte– Operaciones– Mantenimiento – Insumos– Energía


• Downtime (Sistema inactivo)– Costos tangibles

• Caídas de sistema• Pérdidas por falta de ganancias• Pérdida de Productividad• Multas

– Costos intangibles• Pérdida de oportunidad• Costo de empleo• Gastos publicitarios

• Costos asociados al usuario final– Capacitaciones informales

Costos Directos

PRESUPUESTADOS NO PRESUPUESTADOS

Costos Indirectos

Escenario 1 Escenario 2

Costo mensual

$ xxxx

Recuperos

($ yyyy)

($ zzzz)

Costo total servicio $

M2 cuadrados para otro fin

Servicio de hosting/housing

Otros

Inversiones Costo Mensual

Infraestructura de Data Center 20,000.00$ 10 años 166.67$

Hardware 50,000.00$ 3 años 1,388.89$

Licencias 15,000.00$ 3 años 416.67$

Capacitación 10,000.00$ 3 años 277.78$

Costo financiero de la INV 25,650.00$ 3 años 712.50$

Total Inversiones 120,650.00$ 2,963$

Costos operativos

2,000$

5,000$

4,000$

500$

1,000$

12,500$

15,463$ Costo total

Total costos

Soporte

Operaciones

Mantenimiento

Insumos

Energía

Inversiones y costos (Cambio)


Infraestructura de Data Center 100,000.00$ 10 años 833.33$

Hardware 100,000.00$ 3 años 2,777.78$

Licencias 50,000.00$ 3 años 1,388.89$


Costo financiero de la INV 70,200.00$ 3 años 1,950.00$


Costos operativos

2,000$

5,000$

4,000$

500$

1,000$

12,500$

19,728$ Costo total

Total costos

Inversiones y costos (Start up)

Soporte

Operaciones

Mantenimiento

Insumos

Energía


TCO. Análisis de Infraestructura

5 Programadores


Infraestructura área de TI (40m2) 2,000.00$

Hardware 10,000.00$ 3 años 277.78$

Licencias 15,000.00$ 3 años 416.67$


Costo financiero de la INV 7,560.00$ 3 años 210.00$


Costos operativos

16,000$

200$

500$

400$

100$

250$

17,450$

20,438$

Insumos

Energía

Total costos

Costo total

Inversiones y costos para Desarrollo

Soporte

Operaciones

Mantenimiento

Honorarios

Costo mensual

$ xxxxServicio de programación


TCO. Análisis de Desarrollo


Contacto

Gabriel Guerricagoitia

Gerente Regional de Tecnología de la Información

Correo electrónico [email protected]

[email protected]

mailto:[email protected]

outsourcing, aspectos económicos y financieros, por gabriel guerricagoitía

Technology