thera different perspective on strategy, change, performance

B Ikonomidoy 11 11145 Athina 2112260594

info@other-gr.com www.

■ ■ ■

■ other-gr.comther

a different perspective on strategy, change, performance

έρευναστρατηγική

εστίασηυλοποίηση

αλλαγή

σε ,στάσεις, δεξιότητεςσυμπεριφορές άμεσα

κερδοφορίασυνδεδεμένες με την

δ ι α φ ο ρ ε τ ι κ ή π ρ ο σ έ γ γ ι σ η σ τ η να λ λ α γ ή

4 βασικες δεξιότητες

1- Στρατηγική και διαχείριση έργων : ο τρόπος που στήνουμε ένα έργο,περιλαμβάνοντας όλους τους συμμέτοχους, εξασφαλίζοντας ουσιαστική συμμετοχή καιτην δέσμευση τους στους μετρήσιμους στόχους που έχουν συμφωνηθεί.

2- Οργανωτική έρευνα και ανάλυση:,

.

ερευνούμε , εξετάζουμε τα θέματα από όλεςτις πιθανές πλευρές, αναλύουμε χρησιμοποιώντας ισχυρά στοιχεία κατανοώντας καισυσχετίζοντας πέρα από κάθε αμφιβολία

3-Βιωματική εκπαίδευση: μοναδικές εμπειρίες πέρα από οτιδήποτε παρόμοιο έχουνβιώσει οι συμμετέχοντες μέχρι τώρα, πλατφόρμα αναφοράς, ισχυρός πόλος αλλαγών.

4- Πρακτικές υποστήριξης αλλαγής : ξεχωριστές δράσεις σχεδιασμένες για ναενισχύσουν την εστίαση των συμμέτοχων στην αλλαγή που έγινε

ποιοτική, ποσοτική , δευτερογενών στοιχείων ,

έρευνα γνώμης & συμπεριφοράς,στατιστική

ανάλυση, ανάλυση συμετόχων δημιουργία μοντέλων

δεξιοτήτων

on line,

benchmarking,

,

(ontologies).

ανατροφοδότηση, ομάδες εμπειρίας /

υποστήριξης κάθετη υποστήριξη,

coaching, consulting,

,

θέατρο αυτοσχεδιασμού , πειράματα, σενάρια, δημιουργίαταινιών, τεχνικές ομαδικής ανάλυσης.

μεθοδολογία εμπνευσμένη από την D.M.A.I.C (Define,

Measure, Analyze, Improve, Control) του 6σ, συμμετοχή

και ιδιοκτησία , (accountability) σε όλες τις διαστάσεις του

κάθε έργου.

B Ikonomidoy 11 11145 Athina 2112260594

info@other-gr.com www.

■ ■ ■

■ other-gr.comthera different perspective on strategy, change, performance

στρατηγική και διαχείριση έργων

Κανένας δρόμος δενείναι σωστός αν δενξέρεις που θέλεις να

πας

Για να διαμορφωθεί κάποια , να καλλιεργηθεί μια να εκδηλωθεί ή

να αλλάξει κάποια πάνω από όλα χρειάζεται ξεκάθαρηΗ μεθοδολογία που χρησιμοποιούμε είναι εμπνευσμένη από το του 6σ και

εξασφαλίζει ότι έχουν και οι

δράσεως είναι για τον κάθεΤα αρχικά προέρχονται από τις λέξεις

και αναφέρονται στους του κάθε ενός από τα πέντε μεθοδολογικάστάδια.

D.M.A.I.C

Βασικές έννοιες στο στήσιμο και την διακυβέρνηση του κάθε έργου είναι η

όσων αγγίζει η αλλαγή (συμμέτοχοι) η της κάθε ομάδας, η και

η του έργου από την υψηλή διοίκηση της εταιρείας.

Ξέρουμε καλά ότι για οποιαδήποτε αλλαγή χρειάζεται για

D.M.A.I.C Define Measure Analyze Improve

Control

στάση δεξιότητα,συμπεριφορά κατεύθυνση.

ρεαλιστικοί, μετρήσιμοι στόχοι συμφωνηθείκατευθύνσεις ξεκάθαρες συμμετέχοντα.

στόχους

συμμετοχήδέσμευση ιδιοκτησία

στήριξη

κατεύθυνση, χώροςσυμμετοχή, δέσμευση, στήριξη !

thera different perspective on strategy, change, performance

Μου κίνησε την περιέργεια, θεώρησα πολύ σημαντικό να μου δίνεται η ευκαιρία ναεκφέρω άποψη για την δουλειά μου, δήλωσα συμμετοχή για την έρευνα.Η συνάντηση διήρκεσε περίπου δυο ώρες που πέρασαν πολύ γρήγορα , καθώς όλοιείχαν πολλά να πουν , και όλοι ήθελαν να ακουστούν. Οι άνθρωποι που ρωτούσαν ,έκαναν καίριες ερωτήσεις , ήταν αντικειμενικοί και αμερόληπτοι, ψάχνοντας για αυτόπου μας είχαν πει , τη γνώμη μας. Είναι κάτι που δεν συμβαίνει συχνά στην εταιρείαμας, και φαντάζομαι ότι συμβαίνει σε πολύ λίγες. Είχαμε λόγο στην εκπαίδευση πουεπρόκειτο να γίνει και αισθανθήκαμε και υπεύθυνοι και σημαντικοί.

Τελειώνοντας, η αίσθηση ότι κάτι θετικό επρόκειτο να συμβεί ήταν κοινή σε όλους ….

πρώτηστιγμήΟ προϊστάμενος μου είπε ότι η εταιρείαχρειαζόταν την γνώμη μας για κάποιαεκπαίδευση που σκόπευε να κάνει πάνωστην εξυπηρέτηση πελατών. Είχαμεξανακάνει στο παρελθόν αλλά δεν θυμάμαινα μας είχαν ρωτήσει κάτι .

συμμετοχή

έ ρ ε υ ν α κ α ι α ν α λ υ σ η

π ο ι ο τ ι κ ή έ ρ ε υ ν α & α ν ά λ υ σ η

βαθύτερη κατανόηση πτυχώνδιαφορετικές πλευρές συμμετοχών;

λύσεις καινούργιες ιδέες αντιστάσεις

απαντώνται

Οι ποιοτικές έρευνες και αναλύσεις είναι ημιδομημένες συνεντεύξεις (ατομικές ή

ομαδικές) με σκοπό τη όλων των του ζητήματος.

Πως βλέπουν το θέμα οι Ποιες είναι οι

που ευδοκιμούν; Τι υπάρχουν; Τι θασυναρτήσουμε στο έργο της αλλαγής και που αυτές βασίζονται; Αυτές είναι μερικές

από τις ερωτήσεις που μέσα από το εργαλείο της ποιοτικής έρευναςκαι ανάλυσης.

‘ ε ρ ε υ ν ε ς “ ”m y s t e r y

ρεαλιστική εικόναπελάτης αντιλαμβάνεται.

σενάριαπροσομοιώσεις , καθημερινότητα.

benchmarking

role play, case studies

Η μεθοδολογίαχρησιμοποιείται όπου υπάρχει μεγάλος αριθμός υπάλληλων πρώτης γραμμής.

Οι ενέργειες αποσκοπούν να δώσουν και στοιχεία για

την επαφή με τον πελάτη , έτσι όπως ο τοΑνάλογα με τον σχεδιασμό, οι ενέργειες μπορεί να χρησιμοποιηθούν για

διαφορετικών τύπων (προκαταρκτικής μέτρησης ή μέτρησης έναντι

του ικανότερου ανταγωνιστή), καθώς και για να δώσουν και

μέσα από την

mystery

mystery

mystery

(mystery shopper / mystery caller / mystery client)

δ ε υ τ ε ρ ο γ ε ν ή σ τ ο ι χ ε ί α κ α ι δ ο μ η μ έ ν α ε ρ γ α λ ε ί αα ξ ι ο λ ό γ η σ η ς

δείκτες,πριν - μετά’

εργαλείωνcustom

Βασική είναι η έκφραση του στόχου για το κάθε έργο με καθώς και η

σύγκριση ‘ .

Η ανάλυση στοιχείων και η χρήση επιτρέπουν τις συγκρίσειςέτσι ώστε οι κατευθύνσεις να είναι ορισμένες και η βελτίωση επαληθέυσιμη.

από την

thera different perspective on strategy, change, performance

το ζεις!

Κάναμε λάθος! Ήταν από τις πιο δυνατές εμπειρίες που ο καθένας μας είχε βιώσει.Η ομάδα εκπαίδευσης άρχισε πολύ δυνατά με θεατρικά δρώμενα που αφορούσανπραγματικά σενάρια. Ακολούθησαν εργαστήρια για να ξεκαθαρίσουμε τα ερωτήματαμας. Απαντηθήκαν όχι με διάλεξη , όχι με αναφορές από βιβλιογραφία, αλλά άμεσα μεπειράματα ψυχολογίας και κοινωνιολογίας που κάναμε σε ομάδες. Η αλήθεια ήταν εκεί ,μετρήσιμη , πήγαζε από εμάς και μας αφορούσε όλους.Η συγγραφή προβληματισμών με τη μορφή σεναρίων μου χάρισε το πρώτο μου Όσκαρσεναρίου (ναι είχαν και τέτοιο!). Η επίλυση των προβλημάτων που μας απασχολούσανέγινε μέσα από θεατρικό παιχνίδι σε διαφορικές παραλαγές. Δεν έμαθα κάτι για τηδουλειά αλλά επαναπροσδιορίστηκα επαγγελματικά δρώντας και βιώνοντας μοναδικέςέμπειριες αλληλεπίδρασης.

Νόμιζα ότι θα ήταν ένα βαρετό οκτάωροπου στην καλύτερη περίπτωση θα μάθανακάτι παραπάνω για την δουλειά μου. Το ίδιοπάνω κάτω νόμιζαν και οι άλλοι ....

Ξεχάστε τον εκπαιδευτή, τους εκπαιδευόμενους, τα τραπέζια σε διάταξη συνεδρίου, τιςπαρουσιάσεις στο power point. Αυτά ανήκουν στον αιώνα που πέρασε.

Δεν υπάρχει εκπαιδευτής αλλά από facilitators που πέρα από την εμπειρία σε

κάποιον τομέα ο καθένας μας διανύει και τον δρόμο του σε του Ηαίθουσα δεν είναι αίθουσα αλλά μετατρέπεται ανάλογα με τη δραστηριότητα σε

, ή

με τη βοήθεια των

συμμετεχόντων. Ο καθένας από τους συμμετέχοντες επιτόπου το

των ανάλογα με τις του και τους

του τις προοπτικές που τον

στην ομάδα και βοηθώντας την να προχωρήσει σε ότι έχει

.

…. !

ομάδατέχνες θεάματος.

θεατρικό εργαστήριο, χώρο πειραμάτων κοινωνικών επιστημών ολικήπροσομοίωση του εργασιακού περιβάλλοντος

διαμορφώνειπεριεχόμενο δραστηριοτήτων ανάγκεςπροβληματισμούς εξερευνώντας ενδιαφέρουν,συνεισφέρονταςπραγματική σημασία

Κοιτάξατε το ημερολόγιο σας είμαστε στον εικοστό πρώτο αιώνα

β ι ω μ α τ ι κ ή ε μ π ε ι ρ ί α

thera different perspective on strategy, change, performance

δ ι α δ ι κ α σ ί α

Στάδιο 1:

Στάδιο 2 :

Στάδιο 3

Στάδιο 4 :

Οι συμμετέχοντες βλέπουν όλοι μαζί όλα τα πρόσωπα διαδοχικά γιαμικρό διάστημα το καθένα (1 Τα πρόσωπα παρουσιάζονται ανακατεμένα(χαμογελαστά και μη χαμογελαστά) Ταυτόχρονα βαθμολογούν την εντύπωσηπου τους κάνει το κάθε πρόσωπο σύμφωνα με τις οδηγίες.

αποτελέσματα: Οι συμμετέχοντες με την βοήθεια των εκπαιδευτώνβγάζουν την βαθμολογία για τις δυο κατηγορίες εικόνων (χαμογελαστά / μηχαμογελαστά πρόσωπα) .Συνήθως η βαθμολογία για τα χαμογελαστά πρόσωπα είναι κατά 30%μεγαλύτερη.

: αιτιολόγηση : Οι συμμετέχοντες καλούνται να σκεφτούν και νασυζητήσουν με τις ομάδες τους πιθανούς λόγους που υπάρχει διαφοράβαθμολογίας . Παρουσιάζονται απόψεις οι οποίες δεν περιλαμβάνουν το χαμόγελοως αιτία αρεσκείας .

Παρουσίαση. Ξαναπαρουσιάζονται οι εικόνες αυτή τη φοράτακτοποιημένες στις κατηγορίες τους χαμογελαστές / μη χαμογελαστές).Όλοι οι συμμετέχοντες καταλαβαίνουν αμέσως ότι ήταν το χαμόγελο που τουςώθησε να αξιολογήσουν θετικότερα τα χαμογελαστά πρόσωπα από ότι τα μηχαμογελαστά.

sec).

ένα πείραμα!

ε ι σ α γ ω γ ή

Σκοπός του πειράματος :

Η υπόθεση εργασίας :

Υλικά πειράματος :

Μεθοδολογία

Η επίδειξη της επιρροής του χαμόγελουστην αντίληψη αγνώστων ατόμων.

πέντε εικόνες χαμογελαστών ανθρώπων,και πέντε από ανθρώπους που δεν χαμογελούν. Κλίμακααξιολόγησης 1-10 τυπωμένη δέκα φορές για τον κάθεσυμμετέχοντα .

: συγκεκαλυμένη (

Το χαμόγελο είναι ένας σημαντικόςασυνείδητος παράγοντας για την δημιουργία 'θετικής γνώμης'

για άγνωστα άτομα .

covert)

Μέθοδος Υ'10 πρόσωπα‘ μέρος της σειράς δραστηριοτήτων , πειραματσμόςστο ρόλο των συναισθημάτων στην αντίληψη προσώπων

smile

thera different perspective on strategy, change, performance

Η ξεχωριστή μας προσέγγιση στην βιωματική εκπαίδευση, με άξονες τον

την την . Μια μεγάληορίζουσα εργαλείων εμπνευσμένα από διαφορετικές τέχνες, επιστήμες και

επικοινωνιακές προσεγγίσεις διευκολύνουν τους συμμετέχοντες να

για αυτόκλητες Αποφάσεις για που προσφέρουν

περισσότερο στην εργασία, και που κάνουν

καθημερινά τη

πειραματισμό, ανακάλυψη, προσωπική επιλογή

πάρουναποφάσεις αλλαγές. στάσεις

νόημα δεξιότητες συμπεριφορέςδιαφορά.

Βασικά στοιχεία της μεθόδου Υ

δράση βιωματική εμπειρία

3 moderators

πειράματος εξερεύνησης,αξιολόγησης, τεκμηριωμένων απαντήσεων

τι θα κερδίσωεγώ αν αλλάξω το Χ δες το μόνοςσου προοπτική ερευνητή

προσομοίωσηςπιθανό μέλλο

αλλαγή.

μικρές ομάδες παράλληλατριπλάσιο χρόνο αλληλεπίδρασης

ευκαιρίες συμμετοχής

έατρο αυτοσχεδιασμούεξωτερίκευση

θ

Διαδοχή δραστηριοτήτων βασισμένες στη και αντίγια διδασκαλία (80 % του χρόνου είναι αφιερωμένος σε δραστηριότητες)

Καινοτόμα χρησιμοποίηση του ως μέσο

και αφετηρίας σε βασικά

ερωτήματα που απασχολούν τους συμμετέχοντες. Ερωτήματα όπως '

;'Έχουμε ονομάσει την συγκεκριμένη τεχνική '

' τονίζοντας την που ωθούμε τον κάθε συμμετέχοντα.

Playback theatre, theatre of the oppressed ).

Παραγωγή υλικού από την ομάδα συμμετεχόντων (σενάρια,

δρώμενα, ταινίες).Το υλικό περιγράφει το βοηθά στην επιλογή του,προσφέρει αυτοπεποίθηση, και καταγράφει και ορίζει βιωματικές κατευθύνσεις για

ομαδική και προσωπική

για κάθε τμήμα, που δουλεύουν

στον ίδιο φυσικό χώρο, δίνοντας και

για τον καθέναν (μέγιστος χρόνος ανενεργού μέλλους: 3')

Χρησιμοποίηση τεχνικών από το για την

συναισθημάτων, παραγόντων που αφορούν στάσεις, σχέσεις,καταστάσεις (

ν,

από τηνεμπειρία στοσημείοαναφοράς

Οι συναντήσεις που ακολούθησαν μετά ήταν πολύσημαντικές στο να γίνει η εκπαίδευση κομμάτι τηςκαθημερινότητας. Η ομάδα βοήθησε το κάθε μέλος μετην εμπειρία εφαρμογής.Όλοι είχαν και όλοι ήθελαννα μοιρασθούν τις εμπειρίες τους από την εφαρμογήτων συμπεριφορών που δουλέψαμε, όλοι είχαναποτελέσματα να πουν που έκαναν τον καθένα μαςνα αισθάνεται καλά. Επιπλέον απορίες καιπαρατηρήσεις που προέκυψαν απαντήθηκαν απόεμάς! Φαίνεται πώς ο καθένας μας είχε αρχίσει ναβλέπει το θέμα από μια άλλη προοπτική.Το πιο σημαντικό είναι ότι όλη η διαδικάσια – και τηςεκπαίδευσης και των συναντήσεων πού έγινανανέδειξαν στοιχεία και συμπεριφορές αναφοράς, οιοποίες είχαν επιπτώσεις μέχρι και στο καθημερινόμας λεξιλόγιο…..

Στηρίζουμε μέθοδοι υποστήριξηςσυμβαδίζουν

κάθετη εκπαίδευσηομάδων έργου προσωπική συμβουλευτική,

χαράζονται κατευθύνσεις

τις νέες συμπεριφορές. Οι διαφέρουν από

έργο σε έργο ώστε να με την κατάσταση ή πρόβλημα και την

κουλτούρα της εταιρείας. Οι συνηθέστερες από αυτές είναι η

προϊσταμένων, η ανάπτυξη , ηκαι ότι άλλο αξιολογηθεί ότι ταιριάζει στην κάθε μοναδική περίπτωση.Μέρος της υποστήριξής είναι και η έρευνα μετά την εκπαίδευση ώστε να

αξιολογούνται τα αποτελέσματα της καθώς και να για τομέλλον.

υ π ο σ τ ή ρ ι ξ η

κάθετη εκπαίδευση προϊσταμένων (αφορά έργα βελτίωσης πρώτηςγραμμής)

ο ρ ι ζό ν τ ι α υ π ο σ τ ή ρ ι ξ η

π ρ ο σ ω π ι κ ή σ υ μ β ο υ λ ε υ τ ι κ ή

Η κάθετη εκπαίδευση προϊσταμένων στοχεύει στο να μεταφέρει την του

έργου βελτίωσης στους εξασφαλίζοντας την συμμετοχή τους, τον

των δυο ομάδων και την ισχυροποίηση κινήτρων για τις θετικέςαλλαγές που θα προκύψουν .

Μετά την εκπαίδευση οι συμμετέχοντες του κάθε γκρουπ συναντώνται και

ανταλάσσουν από την των νέων δεξιοτήτων με την βοήθεια

ενός από τους εκπαιδευτες .Η οριζόντια υποστήριξη στοχεύει στην της

'συλλογικής εμπειρίας' καθώς και στην των στην

της εταιρείας.

Ατομικές συναντήσεις του κάθε συμμετέχοντα με έναν από τους εκπαιδευτές σε

τακτά χρονικά διαστήματα. Σκοπός των συναντήσεων η δημιουργία

η και υποστήριξη, η εξέτασησυμπεριφορών και λύσεων.

ιδιοκτησίαπροϊσταμένους

συντονισμό

εμπειρίες εφαρμογήενίσχυση

εισαγωγή αλλαγώνκουλτούρα

δομώνπροσωπικής εφαρμογής , τεχνική προσωπικήther

a different perspective on strategy, change, performance

ένα χαρακτηριστικό περιληπτικάproject

Ο πελάτης:

Το πρόβλημα :

Οι συμμέτοχοι :

Εταιρεία εμπορίας ειδών οικιακής χρήσεως (είδη κουζίνας) με δίκτυο είκοσι καταστημάτωνλιανικής

οι εκπρόσωποι του πελάτη στην αρχική συνάντηση ανέφεραν ότι η επαφή των πωλητώνμε τον πελάτη χρειάζεται βελτίωση. Χαρακτηριστικές φράσεις ' οι πωλητές μας είναι άχρωμοι' και 'δενδιαχειρίζονται τον πελάτη, απλά κάνουν ότι τους λέει'.

- νέοι στο μεγαλύτερο ποσοστό, με μικρή πείρα στην λιανική πώληση, μεμέσο μορφωτικό επίπεδο απολυτήριο Λυκείου ή κάποιας Τεχνικής Σχολής

-υπάλληλοι με αρκετή εμπειρία στην πώληση των συγκεκριμένων ειδών, χωρίς τηνθεωρητική κατάρτιση στην διαχείριση προσωπικού.

Οι πωλητές

Οι προϊστάμενοι

Η διαδικασία :

Η έρευνα :

Η ανάλυση :

Kick off, έρευνα , προσδιορισμός στόχων, εκπαίδευση , επαναληπτική έρευνα.παρουσιάσθηκε η διαδικασία και τα στάδια στην ομάδα έργου , συμφωνήθηκαν τα

παραδοτέα κάθε σταδίου, και καθορίσθηκαν τα στάδια στα οποία χρειαζόταν 'απόφαση' από πλευράςεταιρείας.

εστιασμένες ποιοτικές ομαδικές συνεντεύξεις με προϊσταμένους και με πωλητές. Επιπλέονεπισκέψεις ' με σενάρια αγορών που προέκυψαν από τις ποιοτικές αναλύσεις και

αντιπαραβολή.Βασικά ευρήματα 1) έλλειψη διαδικασίας οι πωλητές δεν ακολουθούσαν κάποια

συγκεκριμένη διαδικασία ή κάποιους κανόνες επαφής έλλειψη ' θετικότητας’, οι πωλήτες δενδημιουργούσαν θετικό συναίσθημα 3) ελλειματική διερεύνηση αναγκών και επιθυμιών του πελάτη (ερωτήσεις στον πελάτη μόνο από το 10% ) , 4) σχετικά μικρός αριθμός προτάσεων ( και κλεισίματος )στον πελάτη (ενεργητική πρόταση αγοράς από το 50 5) έλλειψη πρότασης για συμπληρωματική αγορά( ) .

Καθορίσθηκε η διαδικασία που αφορούσε την επαφή με τον πελάτη- πωλήσεις . Τα βασικάστοιχεία στόχοι ήταν θετικό συναίσθημα στυον πελάτη, αναζήτηση αναγκών πελάτη, ενεργητική πρότασηαγοράς, επίδειξη και πρόταση συμπληρωματικών προϊόντων .

:

10 mystery shopper'

crosales 0%

–

kick off meeting

Οι στόχοι:

2)

Η ομάδα έργου - διευθυντές πωλήσεων και καταστημάτων (με δυνατότητα αποφάσεων για τηνκατεύθυνση του έργου και τις διαδικασίες), μια συντονίστρια ( γραμματεία καταστημάτων) με ρόλο τηνδιαχείριση οργανωτικών θεαμάτων και τον συντονισμό. Στην ομάδα έργου προστέθηκαν η ομάδα

εκπαίδευσης, και δυο συνεργάτες – mystery shoppers

μετρήσιμοι στόχοι

Στόχοι συμπεριφάς πωλητών

θετικός χαιρετισμός στον πελάτη με χαμόγελο,

τουλάχιστο μια ανοικτή ερώτηση που αφορούσε είτε χρήση (πως θα χρησιμοποιηθεί τοαντικείμενο ,) είτε χώρο ( πως είναι ο χώρος) ,είτε άτομο (αν πρόκειται για δώρο)

τουλάχιστο μια πρόταση αγοράς

τουλάχιστο μια ερώτηση για επίδειξη συμπληρωματικών προϊόντων

οι στόχοι βελτίωσης - ορίστηκαν αριθμητικά στο +30 %

στοιχεία, σ τ ο ι χ ε ί α , σ τ ο ι χ ε ί α !

Χαμόγελο στον χαιρετισμό

ανοικτή ερώτηση ( χρήση, χώρος, άτομο)

Ενεργητική πρόταση ( και κλείσιμο)

Συμπληρωματική (πώληση και κλείσιμο )

1

π ρ ι ν μετά (%)

25

10

50

0

99

86

82

79

* Τα αποτελέσματα αξιολογήθηκαν με τρεις διαφορετικούς τρόπους - Δομημένη αξιολόγηση από τουςπροϊσταμένους -ΑυτοαξιολόγησηΗ συμφωνία μεταξύ των τριών τρόπων αξιολόγησης ήταν στο +- 7%Ο πίνακας αποτελεσμάτων αναφέρεται στο πριν και μετά την εκπαίδευση και υποστήριξη

-Mystery shopper

mystery shopping

Επιπλεον αναφέρθηκε από την εταιρεία αύξηση μεταρεψιμότητας, εσόδων κάθεκαταστηματος και επαναληψιμότητα επισκέψεων πελατών

16

Δράσεις αλλαγής : 16 ώρες εκπαίδευσης πωλητών – οριζόντια υποστήριξή μεομάδες εμπειρίας, 24 ώρες κάθετης εκπαίδευσης προϊσταμένων σε coaching

ομαδική δουλειά

συμπεριφορές πωλητών* πριν –μετά τις δράσεις αλλαγής

thera different perspective on strategy, change, performance

Θελουμε να ωθήσουμε στην εξεύρεση και επιλογή βελτιώσεων. Θέλουμε βοηθήσουμεστην δοκιμή νέων συμπεριφορών, δεξιοτήτων, τρόπων σκέψης και μεθόδων .

Θέλουμε όλοι να αποφασίζουν ελεύθερα βάση της λογικής και των ευρύτερωνσυμφερόντων τους.

Έτσι δημιουργούμε αλλαγές και κάνουμε τη διαφορά.

Είμαστε οι βοηθοί σας …και ναι, το διασκεδάζουμε όσο και εσείς.

είμαστεοι βοηθοίσας

Θέλουμε να μας βλέπετε σαν τους βοηθούςσας.

Η δουλειά μας είναι να βοηθήσουμε τον κάθεσυμμετέχοντα αλλά και όλους μαζί στο ναδουν το κάθε θέμα από διαφορετικέςοπτικές.

Προτιμούμε να…… συναρπάζουμε!

Έχουμε δει ότι είναι καλυτέρα, αντί να λέμε σ τι να κάνουν, να τους

βοηθάμε να μόνοι τους. Δουλεύει καλυτέρα, αρέσει περισσότερο.

Ανεξάρτητα αν είναι coaching, συμβουλευτική, εκπαίδευση, δράσεις υποστήριξης αυτός

είναι ο τρόπος που και εμείς να δουλεύουμε. Βοηθάμε τον κάθε άνθρωπο να

το κάθε θέμα ως προς να ακούει τη

. Η της ομάδας σε του βοηθά ιδιαίτερα στο να

δημιουργούμε άμεσα προσομοιώσεις & δραστηριότητες που δίνουνπροϋποθέσεις για ανακάλυψη .

Αυτό δημιουργεί που αγγίζει και

Ακόμη ένα πράγμα. Ένα βασικό στοιχείο κάθε έργου που δεν περιγράφεται από καμιά

μεθοδολογία. Ο

τους ανθρώπους

ανακαλύψουν

θέλουμεπροσεγγίζει πρόβλημα, επίλυση 'φωνή τωνστοιχείων' εμπειρία τέχνες θεάματος

συναρπαστικές

ισχυρή εμπειρία νου καρδιές.

ενθουσιασμος δουλειά μας!για τη

thera different perspective on strategy, change, performance

ο ι ά ν θ ρ ω π ο ι μ α ς

Χ ρ ι σ τ ο φ ο ρ ό ς Λ α μ π ρ ι α ν ί δ η ς . Ο Χριστόφορος έχει σπουδάσει

οικονομικά και έχει μεταπτυχιακό στην Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων. Έχει οκτώχρόνια εμπειρία ως συμβούλους επιχειρήσεων , τα τελευταία από τα οποία ωςγενικός διευθυντής και συνιδιοκτήτης . Ο Χριστόφορος ασχολείται με τηνεκπαίδευση προσωπικού από την αρχή της καριέρας του ενώ με την βιωματικήεκπαίδευση τα τελευταία τρία χρόνια.

Έ λ ε ν α Α ν α γ ν ώ σ τ ο υ . Η Έλενα έχει σπουδάσει πολιτικές επιστήμες και

έχει μεταπτυχιακό στην επικοινωνία απο το των ΗΠΑ.¨Εργαζεται ώςσυμβουλός διαπροσωπικής επικοινωνίας

UCLA.

Ασχολείται με την βιωματική εκπαίδευση εδώ και πέντε χρόνια τα τρία από αυτάσε διεθνές περιβάλλον. Επιπλέον ασχολειται με υποκριτική τέχνη όπου έχει καιαρκετές παραστασεις στο ενεργητικό της

Χ α ρ ά Π α π α σ α ρ ά ν τ η .

.

Η Χαρά είναι κλινική ψυχολόγος με μεταπτυχιακό

στην κλινική ψυχολογία από το πανεπιστήμιο των Η.Π.Α. Επιπλέον έχειεμπειρία σαν σύμβουλος τομέα της λιανικής και του τουρισμού. Ασχολείται με τη

βιωματική εκπαίδευση εδώ και τρία χρόνια

Indianapolis

Α ν δ ρ έ α ς Α λ μ π ά ν η ς . Ο Αντρέας έχει διδακτορικό στην κοινωνιολογία απο

το Πάντειο Πανεπιστημιο, έχει ασχοληθεί με πωλήσεις υπηρεσιών στοντηλεπικοινωνιακό τομέα . Έχει επτά χρόνια εμπειρίας στην εκπαιδευση προσωπικούσαν συμβουλός και εκπαιδευτής . Επιπλέον ασχολείται με την μουσική – όπου έχειαρκετές συναυλίες και τέσσερεις δίσκους .

Ε υ θ ύ μ η ς Ξ υ λ ά ς . Ο Ευθύμης έχει σπουδάσει οικονομικά και έχει

μεταπτυχιακό στη διοίκηση επιχειρήσεων από το Πανεπιστήμιο τηςΑγγλίας . Επιπλέον έχει πτυχίο υποκριτικής από τη σχολή Διομήδη Φωτιάδη . Ο

υθύμης έχει τρία χρόνια εμπειρία στην βιωματική εκπαίδευση και οκτώ σεεκπαίδευση στελεχών σε διεθνές περιβάλλον

Huddersfield

E

Π α ν α γ ι ώ τ η ς Ρ α ί σ η ς . Ο Παναγιώτης έχει σπουδάσει επικοινωνιολογία και

εχει μεταπτυχιακό στα ΜΜΕ από πανεπιστήμιο του του Λονδίνου. Έχειεργασθεί ως διευθυντής σύνταξης σε πολλά έντυπα , έχει διατελέσει επιστημονικόςσυνεργάτης τηλεοπτικών εκπομπών , διευθυντής λειτουργίας σε εταιρεία τηλεοπτικώνπαραγωγών και σκηνοθέτης .Έχει δέκα χρόνια εμπειρίας στην βιωματική εκπαίδευση

Middlesex

Ε λ έ ν η Λ α ρ δ ί κ ο υ . Η Λένα έχει σπουδάσει οικονομικά και έχει και

μεταπτυχιακό τίτλο σπουδών στο απο το πανεπιστήμιο του‘Αστον . Εχει εμπειρία σε ΜΚΟ, και στην οργανωτική έρευνα και ανάλυση . Ασχολείταιμε την βιωματική εκπαίδευση εδώ και πέντε χρόνια τα τρία από αυτά σε διεθνέςπεριβάλλον.

Marketing Management

Π ρ ο κ ό π ι ο ς Α ν δ ρ ι α ν ό ς . Ο Προκόπιος έχει σπουδάσει ψυχολογία και έχει

μεταπτυχιακό στην Επιστήμη της Αντίληψης καθώς και στην Οργανωτική Ψυχολογία.Έχει εμπειρία ώς θεραπευτής, καθως και στην Διεύθυνση Προσωπικού στους τομείςτων τηλεπικοινωνιων τομέα τεχνολογίας καθώς και ως σύμβουλος διεύθυνσης σεδιεθνές περιβάλλον. Ασχολείται με την βιωματική εκπαίδευση προσωπικού εδώ καιδέκα χρόνια .

Ε υ α γ γ ε λ ή Φ ί λ λ η . Η Ευαγγελή έχει μεταπτυχιακό στην θεατρολογία και είναι

ηθοποιός με αρκετές παραστάσεις και τηλεοπτικές σειρές στο ενεργητικό της. Έχειεμπειρία στην οργανωτική έρευνα και ανάλυση καθως σε πωλήσεις αλυσίδωνκαταστηματων και χονδρική . Ασχολείται με την διδασκαλία υποκριτικής και τατελευταία τέσσερα χρόνια με την βιωματική εκπαίδευση προσωπικού.

οι διαφορετικοί άνθρωποικάνουν την διαφορά

thera different perspective on strategy, change, performance

α π ο τ ε λ έ σ μ α τ α - έ χ ο υ μ ε :

πετύχει στο να αυξηθεί κατά 22% η υποκίνηση σεπωλητές χονδρικής κλάδος τροφίμων

βοηθήσει προϊσταμένους πωλήσεων νασυμβουλεύουν και δίνουν ανατροφοδότηση κατά26% και 43% ποιοτικότερασυχνότερα κλάδος αναψυχής

βελτιώσει την συχνότητα μιας ανοικτής ερώτησηςπρος τον πελάτη κατά 76 %αλυσίδα λιανικής

συμβάλει στην βελτίωση του επιχειρησιακούσχεδιασμού κατά 40% σε όλες τις επιμέρουςμονάδες κλάδος τεχνολογίας

·συμβάλει στο να δίνεται ένα χαμόγελο σε κάθεπελάτη κατά 74% συχνότερα κλάδος λιανική

βοηθήσει στην βελτίωση της επικοινωνίας μεταξύtop & middle management κατά 38 % .αερομεταφορές - blue chip

thera different perspective on strategy, change, performance

σ υ ν ε ρ γ α σ ί ε ς

ANCO (

ARCON (

ATLAN A FMCG)

AUDIOVISUAL

EOS MATRIX (

NOTOS HOLDINGS)

LUFTHANSA DBX REGION

ORATION (

PERSONAL BEST (

VIVODI (

VIVARTIA (

R YAL BANK OF SCOTLAND

τηλεπικοινωνίες - βιομηχανία )

κατασκευαστική)

Τ (εμπόριο - διανομή

(παραγωγή, διανομή ταινιών )

διαχείρηση ώφειλώνι)

ΝΟΤΟΣ ΗΟΜΕ (λιανικό εμπόριο

- (αερομεταφορές)

πληροφορική)

όμιλου ΣΦΑΚΙΑΝΑΚΗΣ)

ΙΟΝΙΑ (εμπόριο / βιομηχανία όμιλος ΤΙΤΑΝ)

τηλεπικοινωνίες)

κλάδος τροφίμων)

Ο (τράπεζα )

ΧΡΥΣΟΣ ΟΔΗΓΟΣ (εκδοτική, διαφημιστική)

μπορούμε να βοηθήσουμε στην:

Ανάπτυξη συμπεριφορών στο μεσαίομάνατζμεντ που κάνουν τη

Αύξηση της την βελτίωση τηςκαι τα της κάθε

εργασιακής ομάδας

εργαλείων ατομικής όπως

δεικτών

Δημιουργία εργασιακής που εστιάζει στηνκαι την

του στο εργασιακό περιβάλλον

δεικτών εργαζομένων.

.

.

ηγεσίαςδιαφορά

υποκίνησηςεπικοινωνίας, αποτελέσματα

Αξιοποίηση ανάπτυξηςσυμβουλευτική, ανατροφοδότηση,εξουσιοδότηση.

Βελτίωση εξ πελατών πωλήσεων.

κουλτούραςαπόδοση αποτελεσματικότητα.

Διαχείριση άγχους

Αύξηση διατήρησης

,

και

.

thera different perspective on strategy, change, performance

B Ikonomidoy 11 11145 Athina 2112260594

info@other-gr.com www.

■ ■ ■

■ other-gr.com