organizational network analysis - infraestructura
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el análisis de las redes organizacionales, “hacer visible lo invisible”
redes colaborativasOrganizational Network Analysis
que inquietudes aparecen no resueltas desde nuestro hacer?
• Cómomedirelimpactodenuestrasintervenciones,másalládenuestraspercepcionesyladenuestrosclientes?
• Cómominimizarcostosy8empoinver8dossobresupuestosypercepciones?
experiencias organizacionales
EmpresadelsectorfinancieroSituación oculta: Alto nivel de inconformidad de un grupo depersonasconaltoniveldeinfluencia.Acción:Se realizauncambioquegeneraunaltoniveldeestrésensucapitalhumano.Consecuencia: Se genera una reacción conjunta del grupodescontentoqueformaunsindicato,quealestarformadodesdeladesconfianza y resenAmiento termina generandounos costosoperaAvos,declimayfinancierosdurantelosúlAmos10años
AdquisicióndeCompaqporpartedeHPSituaciónoculta:Alto nivel de cercanía personal, valoracióndelequipoydesuculturaorganizacionalenlaspersonasdeCompaq.Acción:Serealiza laadquisicióndeCompaqporpartedeHP,seconvierteenunamarca.Noserealizaunprocesodeintegraciónyvaloraciónentrelasdosculturas.Consecuencia: Después de mas de 15 años de producirse elcambio,aúnexisteunremanentedeidenAficacióndedosgrupos,azulesyrojos.La idenAdadysenAdodepertenenciadequienesfueronpartedeCompaqmanAeneunadivisiónqueperduraenlacultura. Los costos de la desconfianza entre los dos grupos entérminosdecolaboraciónyoportunidadesperdidasesenorme.
experiencias organizacionales
En8dadpúblicaconenfoquesocialSituación oculta: Alto nivel de valoración del conocimiento enadministración pública en la red. Desconocimiento del nivel deexperiencia e influencia de algunos líderes en la organización.Desconexión de las personas con el senAdo úlAmo y bajoempoderamientodelequipo.Acción: Desconocimiento del nuevo líder del trabajo realizadoporlaorganizaciónenelpasadoydelagesAónpública.DespidodelíderesanAguos.“Borrónycuentanueva”.Consecuencia:Un alto nivel de desconfianza en el nuevo Líder.Influencia negaAva de líderes anAguos. Alta rotación del grupoprimario. Bajo logro de resultados. DesmoAvación general.PresentacióndeindicadoresdegesAónadulterados.
experiencias organizacionales
Tallerdeinicia8vasproduc8vasenzonasdeconflictoSituación oculta: Bajo nivel de legiAmación que le dan lasasociacionesdeproductoresaalgunasdelasenAdadespúblicas,ONG´syprivadasenlasregionesafectadasporelconflicto.BajoniveldecolaboraciónentreenAdades.Acción: Se pide a las enAdades hacer la convocatoria y lapresentacióndeltaller.Consecuencia: Convocatorias con resultados mixtos, problemasenlacomunicaciónentreenAdadesylegiAmaciónvariabledelosproductoresaltallerdependiendodelinterlocutorescogido.
experiencias organizacionales
que inquietudes aparecen no resueltas desde nuestro hacer?
• Cómotenerundiagnós8comásaser8voytangibleparatomardecisionesinformadas
enunaorganización?
qué son los SNA ?
• Hacevisiblelaredinformalyvital,laquehacequelascosaspasenencualquiersistemasocial.Seconvierteenunmapaestratégicoparatomar
decisionesinformadasacercadelcapitalsocial.
• IdenAficapatronesycaracterísAcasenlasredesconbasealasrelacionesentrenodos(individuos,organizaciones,países,etc.)
• ValoradeformacuanAficablecadaunadelascaracterísAcas.Lograquelasredessocialesseanmedibles,comparables.
• EsunamediciónobjeAvadeunaredpercibidaparcialmenteporindividuos(jefes,colaboradores,consultores,expertos)
Melnet UniversityofTasmania
ARS (SNA), los orígenes
“lasredescons8tuyenlasunidadesbásicasdelasociedadmoderna”
CastellsManuel
una sociedad de redes
Internet
“Hayunadiferenciaentrelaseconomíasan8guasylasmodernas:Laviejaeconomíaindustrialestabamovidaporeconomíadeescala,lanuevaeconomíadelainformaciónesta
movilizadaporlaeconomíadelasredes…”
CarlShapiroandHalR.Varian.
estructuras organizacionales
estructuras organizacionales
análisis de redes sociales
puntos de atención sistema general
• sistemaabiertoocerrado• sistemainclusivooexclusivo• sistemacentralizadoo
sectorizado• cadenasdecomunicación
largasocortas
• cadenasdecomunicaciónrobustasofrágiles
• sistemadecolaboraciónoesfuerzosindividuales
• populares• puentes
• aislados• buscadores
• cliques(colaboración)
• relacionesfuertes• agrupaciones
visualizar la organización oculta para intervenir
Entorno(clientes,
proveedores,aliados)
Gremio(organizaciones)
Ciudad,país
Grupodetrabajo
Área
Organización
rango de la red
tipos de enfoque para
identificar la red
Liderazgo(influencia)
Conocimiento
Comunicación
CONFIANZA
ejemplos de Ona aplicada al campo
organizacional
ÁreadeinvesAgaciónydesarrollodeunaorganizaciónfarmacéuAcaposterioraunafusión
ejemplos de Ona aplicada al campo
organizacional
SNAaplicadoantesydespuésaunafirmadeconsultoríaencomunicaciones
ejemplos de Ona aplicada al
campo organizacional
SNAaplicadoadiferentesregionalesgemelasconlamismaorganizaciónformal.
ejemplos de Ona aplicada al campo
organizacional
OrganizacióndeserviciosalimenAciosmulAnacionalimplementandoSAP.
ejemplos de Ona aplicada al
campo organizacional
ReddeinfluenciaorganizacionaldeWellsFargoconotrascompañíasdeFortune500.
identificar las redes de confianza al interior de los equipos de trabajo para entender, influenciar y construir efectivamente las estructuras de poder que lleven a los resultados y bienestar esperados
el arte de…
el impacto del nivel de confianza es real y cuantificable
CostoanualdeelmanejopolíAcodelapresidenciaenUSA,enunavaloraciónconservadora,100billonesdedólares
1añoymediodesalarioeselcostopromediocuandouna
organizacióndespide,orotaunodesusempleados
Conseguirunnuevoclienteparaunaorganizaciónpuedellegaracostarel500%másquemantenerunoqueyahasidovinculado
EnpromediolascompañíasNorteAmericanaspierdenel6%de
susuAlidadesdebidoalfraudeinterno
Compañíasconunaltoniveldeconfianzasuperanenunporcentajede284%elvalordesusaccionescondividendosa
compañíasconunindicadorbajodeconfianza
Compañíasquemejoraronsuniveldeconfianza(deacuerdoalas100mejorescompañíasparatrabajarenNorteAmérica)
criteriosquesonenun60%relaAvosalaconfianzageneraron4veceslasuAlidadesdeañosanteriores
es la base y tejido fundamental que sostiene y
determina la calidad de cualquier sistema basado en relaciones
el por qué trabajar con las redes de confianza
estápresenteencadainstantedeinteracciónydeterminaelbienestarylosresultadosdetodoslossistemassociales
AeneunimpactodefiniAvoenlavelocidaddereacciónylos
costosparacualquierorganización
laconfianzaestangible,realycuanAficable
noesabsoluta,estáconformadaporáreasquesepuedenidenAficarydesarrollar
laconfianzapuedesercreada,mantenidaodestruida
esposiblededesarrollar,aprenderysepuedeconverAren
unabaseestratégicafundamental
esaplicableparaentornoscerrados(grupos)yabiertos(mercado)
redes de confianza
Redde:
Influenciaestratégica
Redde:
CompetenciaenelKnow-How
Redde:
Vínculosdeamistad
Redde:
Bienestar
TrustNetworks!®
Desde2015FishylaUniversidaddeTasmaniadesarrollanunSNAquepuedeseraplicadoalcontextoorganizacionalparamedirlasredesinternasdeconfianzadelosgruposdetrabajo.SedesarrollaunmodelodeconfianzaqueidenAficacuatroredesdiferentesqueafectanlosresultadosyelbienestardecualquiergrupoylos15comportamientosasociadosacadaunadelasredes.
®
grupo general con vínculos recíprocos
Antonio
Amalia
Gloria R
Cesar
Ana María
CindyMónica
Nancy
Gloria G
Sebastián
María Fernanda
Andrés
Juanita
Yohana
Isabel
Diana
Sandra
Lisel
Liliana
Claudia
Juan Carlos
Guillermo
Leyenda: Color: nivel (gerencia negro, consultor azul, apoyo rosado); tamano (populares). Se muestran solo relaciones reciprocas, y el grosor de la línea indica número de vínculos (1-4). TrustNetworks!®
valoración de los ejes de confianza
1 2 3 4 5
Red Vínculos personales
Red Bienestar
Eje Bienestar
Red Influencia Estratégica
Red Conocimiento práctico
Eje Resultados
3,3
3,8
3,8
3,6
TrustNetworks!®
Elgrupomismodeterminadesdecadaindividuolavaloracióndecadaunodelosejes.Eldesarrollodelosmapasderelacionessecomplementaconlapercepcióndelgrupoacercadela“salud”decadaunadelasredes.Tambiénnosdainformaciónacercadelasposiblesintervencionesconlosgrupos.
características generales de la red
Reciprocidad
Apertura vs Consolidación
Exclusividad vs Inclusividad
59%
48%
36%
57%
58%
Sectorizado vs Centralizado
T. Individual vs Colaboración
Porcentaje de vínculos recíprocos, relaciones que reconocen aportes mutuos.
?
?
?
? ?
Personas nuevas son parte del grupo central y/o han generado varios vínculos.
Porcentaje de vínculos libres y disponibles por fuera del grupo calculado con el nivel de interconexión.
Fortaleza de la relación de diferentes sub-grupos con una persona o grupo central.
Porcentaje de triángulos con relaciones recíprocas y valoración de personas aisladas
Apartedelosmapas,cadaredrecibelosvaloresnuméricosdesustendenciasmásimportante.EstoesespecialmenteimportanteporquegeneraelpuntodeparAdapararealizarmedicionesconstanteseidenAficarloscambiosdeformamedible.
68%
58%
Largas vs Cortas
Frágiles vs Robustas
Valor promedio de relaciones necesarias para que la información emitida llegue a los nodos.
Valoración de los canales alternos para conectar el flujo de información entre grupos. TrustNetworks!®
personas claves dentro del sistema
Popularidad
Puentes recíprocos (vínculos fuertes)
Personas aisladas
Buscadores
Puentes populares (vínculos de referencia)
Participación en Cliques
1
53%
12 10
32% 26.1% 25%
4
28.6%
5
25.1%
2
10.2%
9
22.8%
12
5.2%
10
4.8%
18
0V
20
0V
7
2V
10
2V
4
3.5
3
3.5
14
3.0 2.4
10
65%
2
50% 40%
TrustNetworks!®
SeidenAficanpersonasonodosclavesquecumplenrolesimportantesenlared.CadaunoconcaracterísAcasyposibilidadesdiferentesdemovilizacióndelamisma
9
5
17
análisis de las redes de confianza
Vínculosdeamistad
Bienestar
Influenciaestratégica
CompetenciaenelKnow-How
TrustNetworks!®
CadaredAenesumapaderelacionesidenAficado,yesposiblevermapascombinadosdondeaparecenlosejesparaellogroderesultadosasícomoparaelbienestardelosgruposdetrabajo.
análisis de Cliques
TrustNetworks!®
Conformación de Cliques Interacción entre grupos
El cuadrante a la izquiera y arriba muestra la densidad y alto valor de las relaciones entre el primer grupo (conformado principalmente por gerencia y consultores); el cuadrante a la derecha y abajo muestra una menos densidad del segundo grupo (conformado principalmente por administrativos). El cuadrante con el circulo azul muestra que el personal de apoyo “manda” vínculos de confianza al grupo principal, mientras que el ultimo cuadrante (rojo) muestra que el grupo central no confia o valora tanto al grupo secundario.
Dependiendodelospatronesytendenciasencontradasencadagrupoanalizado,losinvesAgadoresdelaUniversidaddeterminansiexistenanálisisadicionalesquepermitanunamayorclaridadacercadeinformaciónesencialparaelgrupo.
espiral de confianza
Antonio
AmaliaGloria R
Cesar
Ana María
Cindy
Mónica
Nancy
Gloria G
Sebastián
María Fernanda
Andrés
Juanita
YohanaIsabelDiana
Sandra
Lisel
Liliana
Claudia
Juan Carlos
Guillermo
Viviana Fernando
Juan
ClaudiaAnaMaría
TrustNetworks!®
Laespiraldeconfianzafuncionaparadeterminarpersonasonodosfundamentalesparaelsostenimientoy“salud”delared.Personassinlascualeslasdinámicasseríamuydiferentes.Cadaunadeestaspersonasesvaloradaporlamayoríadelaredyesimportantedeterminaraquecomportamientosdeconfianzaestáasociadasuimportancia.Elconocerloseconvierteenunaoportunidadúnicaparaentregarfeedbackyreconocertendenciasgeneralesdelared
LosnombreshansidocambiadosparaprotegerlaidenAdaddelared
el camino recorrido
