orange business services présentation corporate

Novembre 2014

Orange Business Services,partenaire de la digitalisation des entreprises

2 / Orange Business Services, partenaire de la digitalisation des entreprises en France et dans le monde

sommaire

un leader mondial et reconnu

des professionnels engagés au service des clients

notre ambition

un opérateur responsable

1

2

3

4

3 /

visio

NFC

expérience clients 360°

solutions sectorielles

smart cities

espace de travail digital

cloud

big data

sécurité

e-santé

3G/4G/Fibre

collaboration

M2M

mobile device management

Orange Business Services, partenaire de la digitalisation des entreprises en France et dans le monde

un leader mondial1

regroupe les activités du groupe Orange dédiées aux entreprises

fournit des services de communication aux entreprises de toute taille en France et aux multinationales dans le monde entier

+ 3 000multinationales

clientes

collaborateurs dédiésaux activités entreprises

+ 20 000

de clients professionnels, PME et entreprises en France

+ 2 millions

chiffre d’affairesen 2013

6 513 M€

Orange Business Services

Orange Business Services au service des entreprises

*

*entreprises


internet & fixe

entreprises

◼ 58,3 millions de clients dans le monde◼ 6,5 millions de clients TV Orange◼ 3,4 millions de clients Open en France

◼ une présence dans plus de 160 pays◼ plus de 3 000 multinationales clientes◼ + 100 000 clients Cloud Pro

mobile◼ 30 pays◼ 178 millions de clients dans le monde◼ plus de 2 millions de clients 4G au UK et plus de

1 million en France

Orange est l’un des leaders européens du mobile et de l’accès internet ADSL et l’un des leaders mondiaux des services de télécommunication aux entreprises

41 Mds €de chiffre d’affaires

165 000salariés

450 000 kmde câbles sous-marins

236 Mde clients

le plus grand réseau

voix/donnéessans couture au monde couvrant

+220 pays et territoires

opérateur grand public

dans 30 pays

les univers de service du groupe Orange

6 / Orange Business Services, partenaire des entreprises en France et dans le monde

une présence mondiale


San Francisco

Le Caire

AmmanNew Delhi

VarsovieLondres

Maurice

Pékin

Tokyo

Orange Labsprincipaux centres de services clients entreprises

activités entreprises

activités grand public / entreprises

présence dans +160 pays

Madrid

France

8 /

la plus grande couverture réseau PoP principal

PoP secondaire

◼ connectivité intégrale managée de bout en bout◼ 3,24 Mds € investis dans les réseaux haut et

très haut débit en 2013

de Seattle à Tokyo et Sydney

de Los Angeles à Osaka et Auckland

de Tokyoà Seattle

d’Osaka àLos Angeles

d’Auckland à Los Angeles

couverture : 220 pays et territoires

environ 450 000 km de câbles sous-marins

des réseaux 4G/LTE dans 10 pays et des réseaux 3G/3G+ dans 17 pays d’Afrique et du Moyen-Orient

43,5 millions de lignes fixes des réseaux d’accès fixes

très haut débit (fibre, VDSL2) en Espagne, en France et en Pologne.

9 /

World Communication Awards◼ meilleur opérateur mondial--------------------- 2006,

2007, 2008, 2009, 2012, 2013

◼ meilleur service cloud 2012, 2013

◼ meilleur nouveau service entreprise --------- 2011, 2013

◼ meilleur service PME 2013

◼ choix des utilisateurs 2012

une qualité de service avérée

As of October 2013 As of March 2014

10 /

un leader reconnu

un leader reconnu

LEADERSCHALLENGERS

VISIONARIESNICHE PLAYERS

COMPLETENESS OF VISION

AB

ILIT

Y T

O E

XE

CU

TE

Level 3Communications

BT Global Services

NTT Communications

AT&T

Tata Communications

Orange Business Services

T-Systems Verizon

Sprint

CenturyLink

Telefonica

VodafoneReliance

Globalcom

Orange Business Services se positionne comme le leader du Network Providers

Magic Quadrant

LEADERSCHALLENGERS

VISIONARIESNICHE PLAYERS

COMPLETENESS OF VISION

AB

ILIT

Y T

O E

XE

CU

TE

HCL TechnologiesBT Global Services

AccentureAT&T

Dimension DataOrange

Wipro

NEC

NextiraOne Verizon HP IBM

CSCCisco

Telefonica

AvayaVodafone

Huawei

source: Magic Quadrant for Global Network Service Providers, by Neil Rickard, Robert F. Mason Date: 20 March 2014 G00258971

source: Magic Quadrant for Communications Outsourcing and Professional Services, 2013 Date: 21 October 2013

G00248352Orange Business Services se positionne comme le leader du Communications Outsourcing and Professional Services Magic Quadrant

un leader reconnu

11 / un leader reconnu

LEADERS

VISIONARIES

CA

PAB

ILIT

IES

MAJJOR PLAYERS

CONTENDERS

SingTel

NTT Com

T-System

BTOrange

AT&TTelstra

Tata Communications

Verizon

Vodafone

PacNetReliance

Orange Business Services is positionned as one of the Major Leaders in the AP next-generation telcos’ datacenters and hosted cloud services space.

sour

ce: I

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013

Orange Business Services récompensé pour la 7e fois de suite pour ses services VPN

MarketScape_AsiaPac next generation telcos datacenter and hosted cloud services 2013-2014

“ IDC believes OBS's holistic approach to delivering security services is unique, as it encompasses elements of professional services, solutions and a variety of delivery models, including managed services and cloud models ”.source: IDC, “Orange MEA Strategy” April 2013

“proven capabilities and expertise in first-class unified communications (UC) and contact center and collaboration technologies”source: Ovum, “Global services: contracts tracker overview”, David Molony, (Principal Analyst) 17 February 2014

“Orange Business Services provides a solid range of structured cloud professional services, to help customers to define how to rationalize, consolidate, or modernize their data centers, IT infrastructure, operations and governance […] expansion of the international availability of Business VPN Galerie, position Orange as a provider of high performance cloud services”source: Current Analysis company assessment Orange Business Services – Global Enterprise October 2013

12 / un leader reconnu

un leader reconnu

des professionnels engagésau service de leurs clients

2

14 /

des professionnels engagésau service d’entreprises de toutes tailles en France

des professionnels au service de leurs clients

pour les entreprisespour les professionnels et les PME pour les grands comptes

◼ 4 900 personnes dédiées

◼ 13 Directions Entreprises Régionales

◼ service client spécifique

◼ 1 800 personnes dédiées

◼ 5 agences structurées par secteur d’activité et type de clients

◼ 3 000 conseillers

◼ 400 boutiques avec un espace réservé aux professionnels

◼ service client dédié

15 /

des professionnels engagésau service des multinationales

des professionnels au service de leurs clients

une assistance disponible dansplus de 160 pays et territoires

5 grands centres de services

◼ Amérique du Nord

◼ Amérique Latine

◼ Asie-Pacifique

◼ Europe

◼ marchés émergents

◼ Brésil, Égypte, France, Inde, Maurice

◼ 3 400 experts dédiés

◼ à l’écoute des clients 24 h/24, 7/7

4 directions des ventes

des professionnels tout au long du parcours client

“je conseille mes clients et les accompagne dans leur stratégie de développement”—Delphine Carpentierchargée de compte

“je propose à mes clients une solution adaptée et tangible pour leur business”—Kerri Pagelchef de projet

“je conçois des applications qui répondent aux besoins de nos clients”—Benjamin Brisoningénieur expert solutions

“je développe des solutions globales pour mettre en oeuvre la stratégie de nos grands clients”—Miguel Alvarezdirecteur de solutions

“je me charge des nouvelles plateformes ou des plateformes existantes afin de fournir la meilleure performance et disponibilité pour mes clients”—Farzana Nuseebassistante technique client

“je mets tout en œuvre pour que les commandes de nos clients soient livrées en temps et en heure”—Cindy Motou spécialiste prise de commande

17 / une qualité de service avérée

la qualité de service au cœurde notre activité

nous avons l’ambition d’être un partenaire de confiance pour nos clients

la satisfaction client est au coeur de notre modèle de service

Nous nous mettons à la place du client afin d’étudier la relation qu’il a avec nous. Nous étudions le parcours client pour améliorer nos process avec une vision de bout en bout et ainsi améliorer notre proposition de valeur

nos équipes et nos ressources commerciales s’adaptent à l’organisation de nos clients pour les aider à se concentrer sur leurs enjeux business

18 /

au-delà des technologies, les hommesdes équipes dédiées, formées et totalement impliquées

◼le responsable de compte principal basé dans vos locaux, assisté d’une équipe étendue comprenant un responsable de services

◼architectes solutions collaborant avec votre équipe SI et télécoms principale

◼équipes régionales collaborant avec vos unités de gestion

◼responsables de services affectés là où leur intervention est requise

◼gouvernance internationale quand vous en avez besoin

◼service local pour vos établissements

◼équipe projet régionale


service client et opérations gérées à la fois centralement et localement

coordination internationale

processus centralisés

autonomie locale

portefeuille standard

adaptation locale partenariats de

gestion locaux

une présence mondiale avec une implication locale…

19 / une qualité de service avérée

équipes avant-vente et commerciales régionales

20 /

… avec les compétences, les certifications et les procédures adaptées

Orange est l’une des 5 premières entreprises à disposer de professionnels de l’externalisation certifiés

◼ certification ISAE 3402 portant sur un environnement technique compatible avec les meilleures normes d’hébergement du marché

◼ certification ISO 9001 sur la gestion de la qualité 2011

◼ gestion des services de certification ISO 20 000 (ITIL) 2011

◼ certification ISO 27001 sur la gestion de la sécurité 2011

conformité ITIL totale certifications


nos équipes◼ plus de 800 personnes titulaires de la certification

ITIL Foundation chez Orange◼ 20 spécialistes ITIL et/ou responsables de

services (les collaborateurs concernés ont obtenu la qualification d’auditeur ISO/IEC 20 000)

◼ plus de 250 consultants disponibles dans notre groupe pour aider les clients à optimiser leurs infrastructures

notre méthodologie et notre approche◼ alignement total de nos certificats dans le monde◼ projet de certification géré étape par étape ◼ sessions de formation e-learning sur ISO 20 000

et ITIL disponibles pour tous nos collaborateurs

notre ambition3

22 / notre ambition

expérience client

exemplaire

en toute sécurité

plus de flexibilitégrâce

aux infrastructures cloud

les applications au service de

votre performancemétier

la bonneconnectivité

au bonmoment

pour vos employésde nouvelles

façons de travaillerplus mobilesplus efficaces

votreentreprise

le partenaire de confiance de votre transformation digitale

23 / notre ambition

un portefeuille de solutionsqui répond aux enjeux dela digitalisation des entreprises

◼ Business VPN◼ Business Internet◼ Business Ethernet◼ Business VPN Gallery◼ Network Boost◼ 3G, 4G, Fibre◼ content delivery network◼ managed LAN

◼ Business Everywhere◼ Flexible Workspace◼ Open Videopresence◼ Office Together◼ Business Together◼ Business Talk

◼ Contact Managed Access

◼ Managed Contact Center

◼ Flexible Contact Center

◼ M2M solutions◼ Flux Vision◼ NFC service center◼ solutions sectorielles

◼ Flexible Computing

◼ Flexible Storage

◼ Hébergememznt mutualisé

◼ Hébergement serveur dédié

votreentreprise◼ Secure Gataway

◼ Flexible identity◼ Unified defense◼ Mobile SSL

24 / notre ambition

des références prestigieuses

Orange BusinessServices

25 / une capacité d’innovation reconnue

open innovation intégrer les feed-back de nos clients

◼ Des centres de recherche dans 12 pays

◼ 5 000 salariés dédiés à l’innovation

◼ Un budget de plus de 800 millions

◼ 7 482 brevets en portefeuille

◼ 276 dépôts en 2013

◼ 780 M€ investis en 2013 soit 1,9 % du chiffre d’affaires

◼ Orange Fabs

◼ Orange Partners

◼ des partenariats stratégiques en liaison avec l’écosystème R&D mondial

◼ Comité d’Orientation Stratégique

◼ communauté des Lab Explorers

◼ recherche et utilisateurs en ligne

◼ sessions de feed-back des groupes de test

◼ sessions de feed-back des situations réelles

◼ centres de conception

◼ centre de test clients dédié entreprises

◼ Collaboration avec le Cigref

un réseau de recherche et d’innovation international

nous innovons pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients, dans une logique de co-innovation

26 /

un réseau internationalde recherche et d’innovation

plus de5 000 salariésdédiés à larecherche et à l’innovation

Centre de développement OrangeOrange Labs et technocentre

Pologne

Royaume-Uni

France

Roumanie

Tunisie

Côte d’Ivoire

Égypte

une capacité d’innovation reconnue

Japon

Chine

IndeJordanie

États-Unis

un opérateurresponsable4

la RSE chez Orange Business Services

28 / un opérateur responsable

La responsabilité sociale d’une entreprise intègre les problématiques sociale, économique et environnementale dans ses activités, et dans le dialogue avec ses parties prenantes.

Notre responsabilité sociale d’entreprise est source de création de valeur pour l'ensemble des parties prenantes.

Cette stratégie se traduit par des plans d’actions concrets impliquant l’ensemble des entités d’Orange.

Orange Business Services proposedes actions spécifiques pour ses clients

b2b.

29 /

notre système de management environnemental

Orange Business Services a lancé plusieurs initiatives pour être « green inside » et pour répondre aux exigences des parties prenantes.


afin de réduire notre empreinte environnementale, nous avons mis en place un système de management environnemental sur 3 axes :

1.réduction et contrôle des

déchets

2. 3. 4.soutenir

l’écosystème de l’entreprenariat

5.une politique d’achat et des

relations fournisseurs responsables

réduction et contrôle

d'épuisement de ressources

économie d’énergie et

réduction des émissions CO ²

30 /

un opérateur vert


nous proposons des services de recyclage des mobiles et des équipements réseaux

nous proposons des systèmes de facture électronique et de paiement en ligne

nous proposons des :• audits énergétiques• audits de carbone• évaluations des solutions IT

Objectif : mesurer les bénéfices environnementaux de l’IT sur les activités des entreprises

nous réduisons la consommation énergétique de l’IT, en stockant les données et en partageant les serveurs avec :• Flexible cCmputing Express• Cloud Storage • Cloud Pro

nous limitons les consommations d’énergie, de matières premières, de fournitures grâce à des solutions de gestion des services à distance

nous participons à la limitation des déplacements inutiles : gestion des flottes de véhicules avec fleet management et optimisation des déplacements avec les services de visioconférence

véhicules énergie matières premières

31 /

un opérateur vertnos solutions


• concevoir la stratégie de cyberdéfense des entreprises • renforcer, contrôler et protéger les accès • connaître les failles des entreprises et valider l’éfficacité des dispositifs de cyberdéfense• surveiller, réagir, remédier

les villes intelligentes et connectées utilisent les technologies de télécommunications et les systèmes d’informations pour :• améliorer la vie des habitants• accompagner les activités des entreprises• rendre les collectivités locales plus attractives

nous sommes un opérateur engagé dans le domaine de la e-santé :• fluidifier les services• développer la télésanté et les soins à distance• dématérialiser les échanges

santé cyberdéfense smart cities

32 /

un opérateur responsablenos solutions


employeur de référence


l’humain est placé au cœur de l’entreprise

la qualité sociale : le préalable à toute

autre performance

nous accompagnons nos collaborateurs dans le

développement métier grâce à des formations adaptées

nous agissons en faveur de l’égalité professionnelle

nous améliorons en permanence nos

dispositions d’accueil et nous

favorisons l’insertion des personnes en

situation d’handicap

nous déployons une politique d’emploi volontariste pour les

jeunes

34 /

Top Employer

« Top Employer Europe 2014 »

Mobistar (Belgique), Orange (Espagne, France, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Moldavie, Arménie) et Orange Business Services (Royaume-Uni) ont participé à l'obtention de ce label européen.

« Top Employer Europe 2014 » rejoint les précédentes certifications déjà obtenues en Afrique et en Inde, pour Orange Business Services. Ce qui permet à Orange d’être l’un des rares Top Employers sur 3 continents.

Orange Business Services a été reconnue « Great Place to Work » pour la ville de Rio De Janeiro et en Inde en 2014

Orange Business Services a été désignée « Best Workplaces for Commuters » en 2012 aux États-Unis


merci !

juin 2014

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