Knowledge ManagementDET HANDLER (MEST) OM MENNESKER

Agenda

◦ Lidt om mig

◦ Målene for i dag

◦ Knowledge management

◦ Viden

◦ Læring

◦ Hovedpointer

Hvem er Jacob ?

Jacob Saaby Nielsen

Konsulent med fokus på værktøjer til videndeling, samarbejde og kommunikation – altid socialt !

Behovsafklaring Valg Implementering Undervisning og organisatorisk forankring

18 år i IT support/drift fra nærmest alle vinkler

De sidste 7 år fokus på de tekniske værktøjer til understøttelse af videndeling, samarbejde og kommunikation

Atlassian Confluence wiki, Office 365, Google Apps for Business, Evernote, OneNote, MindMeister, Podio, Bitrix24

Podio Authorized Partner

MindMeister Ambassador

Dronepilot og –rådgiver i Dansk Drone Kompagni ApS

Digital Kampagneleder, Niko Grünfeld (Alternativet)

Email/Skype: jacob@workyworky.dk

Mobil: +45 3147 7775

LinkedIN: http://dk.linkedin.com/in/jacobsaaby

Hvad er mine mål for i dag ?

◦ At give jer en forståelse for hvad viden er, og hvordan ny viden dannes

◦ At få jer til at reflektere over hvordan I arbejder med jeres viden og jeres medarbejdere

◦ At påvise at succes med KM, videndeling og læring kommer af forberedelse, aktiv deltagelse og brutal selverkendelse

”I have a dream!”Ramme: Viden, arbejdet med viden, teknologiunderstøttelse

Start med: ”Jeg drømmer om at…”

1 minut hver.

Opsamling i plenum.

Hvorfor KM, læring og viden ?

HPLO’ere (High Performance Learning Organizations) outperformer alle andre organisationer iflg. Edward D. Hess.

“The difference IS significant enough to suggest a relationship worth exploring further, though – and that the c-suite should take note. Organizations that are advanced in their use of communities are far outpacing the market.” –Rachel Happe

Viden

Hvad er viden?

Øvelse: I deler jer op i par. Deltager 1 stiller deltager 2 spørgsmålene:

”Hvordan videndeler I hos jer?”

”Hvor gør I af jeres viden?”

Deltager 2 videndeler i 2 minutter ud fra spørgsmålene. Når de 2 minutter er gået, vendes processen om.

Opsamling i plenum.

KM’s udvikling

Socialt

1. Analogt

2. Digitalt

3. Digitalt/Analogt

Det analogeHvor videndeler I ellers ? Analog

KM

Møder

1:1

Faggrupper

Kaffe-maskinen

Det digitaleDigital

KM

Helpdesk

Intranettet

DocumentManagement

Word !

ESN

CRM

Kan I nævne andre ?

De 6 undersøgende spørgsmål

Know-how• Hvor godt ved folk hvordan de får gjort ting ?

Know-who• Ved folk hvem de skal spørge ?

Know-why• Ved folk hvorfor de gør det de gør ?

Know-that

• Hvor godt ved folk instinktivt at en handling er den rette ?

Know-when

• Er folk klar over hvornår de skal gøre noget, og hvornår de ikke skal ?

Know-where

• Ved folk hvor og hvordan de kan finde hvad de skal bruge ?

Vejen til handling

Initiativer Troens kløft Belønning/mål

Teknologiforandringer

Kommunikation

Undervisning

Support

…

…

Kn

ow

led

ge M

anag

emen

t In

itia

tiv

Vir

kso

mh

ed

en

s m

ål

Skabt

Reduceret

Forøget

Vedligeholdt

Fjernet

Tilgængelig-hed af

viden/in-formation

Personlige kompeten-

cer

Interneprocesser

Kunde/Stakeholder

Hvad går KM ud på ?

Strategi

Identifikation

af viden

Deling

af viden

Fornyelse

af viden

Ledelse af

vidensmedarbejdere

OBVAR

Overbevisning Begrundelser Viden Aktion Resultater

Udnyttelsesstrategisk

Udviklingsstrategisk

Identifikation

Lokalisering

VerifikationValue drivers

”Hvis bare vi vidste hvad vi vidste…”

–Lew Platt, Hewlett Packard

Identifikation

Hvorfor ?

1. Medarbejdere forlader virksomheden

2. Beslutningsgrundlag

3. Aktualisering ift. projekter

4. Sandsynliggørelse ift. markedet

Når I skal lokalisere viden:

1. Eksplicit viden (information): Opbevares i artefakter.

2. Tavs viden: Opbevares i hovedet på folk.

3. Kompleks/uklar viden: Lokaliser viden efter de handlinger den understøtter.

”Hvis bare vi vidste hvad vi vidste…”

–Lew Platt, Hewlett Packard

DataInformationVidenVisdom

Visdom

Viden

Information

Data

• Data: Facts, observationer

• Information: Data med kontekst

• Viden: Information med mening

• Visdom: Viden med indsigt

Artefakt/Eksplicit

Artefakt/eksplicit

Menneske/tavs

Menneske/tavs

Så hvordan understøtter vi bedst viden?

Visdom

Viden

Information

Data Databaser. Regneark.

Wiki. OneNote.

Møder. ESN. UC. Praktik.

Coaching. Mentoring. Læring.

Identifikation

Value Drivers – 3 gode spørgsmål

1. Er den specifikke viden generel eller specifik for virksomheden?

2. Kan den specifikke viden efterlignes?

3. Er der åbenlyse muligheder for genbrug ?

Verifikation

1. Direkte verifikation: Vurder metoden som begrunder viden. Vurder handlinger – virker/virker ikke.

2. Indirekte verifikation: En persons uddannelse, kvalifikationer, omdømme, tidligere resultater, etc.

3. Hvem: Selv, kollegial, ledelse, vidensleder?

”Hvis bare vi vidste hvad vi vidste…”

–Lew Platt, Hewlett Packard

”Der findes ingen absolut forståelse. Kun varierende grader af misforståelse…”

Deling

Hvorfor skal vi nu det ?

1. Bedre og mere effektiv problemløsning

2. Best practices (proces, checkliste, etc.) flyder ud…

3. Bedre rustede medarbejdere

Hvordan ?

1. Deling af den eksplicitte (vidensdatabaser)

2. Deling af den tavse (sociale netværk, facilitering, strukturerede eksperimenter)

Barrierer

1. Not invented here (Lyst til skabelse > lyst til genbrug, tillid)

2. Manglende incitament (what’s in it for me, belønning)

3. Frygt (Kultur !)

4. Manglende evne til absorbering (viden = viden++)

”Hvis bare du havde holdt mund, ville du stadig blive betragtet som en klog mand!” –Ukendt filosof

Udfordringer ved læring og videndeling

Confirmation: Bekræft hvad vi

allerede ved

Availability: Vælg den nemme løsning.

Self-interest: Vi fremmer egne

interesser.

Anchoring: Vi lænker os til noget specifikt.

Præferencer

Hvordan genereresviden ?Indre/tavs viden (tacit)

Eksplicit viden

Hvorfor er videndeling svært ?

Mig

AndreDig

Hvorfor er videndeling svært ?

Jeg har 3 påstande.◦ Muligt svar 1: Fordi vi tænker deling forkert.

◦ Muligt svar 2: Vi er uengagerede.

◦ Muligt svar 3: Vi har glemt at være modtagere.

Men også fordi…◦ Det kræver tillid !

◦ Performancemindset kontra mestringsmindset.

◦ Jo mere tavs viden, jo mere personlig overførsel.

◦ Jo mere eksplicit, jo mere teknologistøttet.

◦ Vi skal holde op med at prøve at dele alt

◦ Vi skal holde op med at tro systemer løser alt

Fornyelse

Hvad bør vi vide ?

Hvad ved vi ?

Vidensgab

Fornyelse

To grundlæggende måder at forny:

1. Intern videngenerering

2. Adgang til ekstern viden1. Absorberingsevne

2. Noget for noget

3. Store løst koblede netværk

Hvilke eksterne kilder anvender I ?

Vi skal blive bedre til at lære!

70-20-10.

Mere tænkning med overlæg (System 2 tænkning, positive følelser).

Mindre automatreaktion (System 1 tænkning, negative følelser).

Vi skal opføre os så andre kan lære fra os.

Vi skal opføre os så vi kan lære fra andre.

Vi skal være klar på at ændre vores mentale modeller.

Vær nysgerrige !

Men hvad betyder det?

“Læring er den process hvor igennem vi ændrereller fuldstændigt udskifter vores mentale

modeller, baseret på nye oplevelser eller beviser.”

Ledelsen af medarbejdere

Husk AMP (Jeg husker det som en forstærker…)◦A: Autonomous◦M: Mastery◦P: Purpose

Hjælp medarbejderne til at skabe fremskridt i meningsfyldt arbejde.

Ledelsen af medarbejdere

◦Sæt kontekst◦Involver◦Forklar

◦Skab ”Agency”!

Spørgsmål: Hvordan arbejder I med viden hos jer ?

(A)+Bør+Gør

(B)-Bør+Gør

(C)+Bør-Gør

(D)-Bør-Gør

Bør/GørEn lille øvelse

10 minutter individuelt

Opsamling i plenum

Meget gerne flere svar per rubrik

Hovedpointer

Viden kan ikke altid kodificeres hensigtsmæssigt.

Vidensdatabaser indeholder sjældent endegyldig viden. De er en telefonbog til eksperterne.

Vi skal lære at spise kameler før vi lærer at lære.

Fordi mennesker er i konstant beta, er vi nødt til at lære at fejle fremad.

Vælg systemer. Men vælg de rigtige, til det rigtige formål, ud fra de rigtige præmisser.

Forbered dig. Grundigt.

Tak !