1

Operaciones de Distribución Más

Inteligentes

Marco LauriaDirector Information Management

América Latina

La Inteligencia de Negocios y la Analítica son claves para el negocio de Distribución

11.511.8

13.513.9

17.0

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

Mean, all industries

Financial Services

Telecoms

High tech

Retail/Wholesale

Percentage of budgetGartner Survey Results: F2010 Budget benchmarks for BI

Los consumidores más Inteligentes crean oportunidades para las empresas de Distribución para lograr una experiencia superior de compra….

Mobile

Web

Immersive

Store POS

Vista Tradicional Vista Diferenciada

Marketing Masivo Marketing Personalizado

Múltiples Canales Canales Cruzados

Planeación en Escalera Planeación Cluster

Centrado en Producto Centrado en Cliente

Basado en el “Push” Orientado por la Demanda

Reporte Reactivo Análisis Predictivo

Visibilidad Ineficiente Acceso Generalizado

Los factores del mercado han forzado a las empresas de Distribución a transformar sus modelos de operación

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Imperativos Estratégicos para las Empresas de Distribución

Optimizar la cadena de

abastecimiento

Operaciones más Eficientes

Entregar una experiencia de compra más inteligente

RETAIL

6

Experiencia de compra más InteligenteFidelidad de Clientes – Adquiera, Retenga, Crezca

Análisis del ClienteProveer una visión holística del cliente, su comportamiento, preferencias y lealtad al tiempo que permite la integración en tiempo real de información del cliente en los procesos y decisiones claves del negocio

MercadoAl utilizar inteligencia de negocio y análisis predictivo, es posible identificar promociones para clientes específicos basadas en interacciones pasadas, comportamientos de compra y otros datos.

Unica Visión del ClienteIntegra los datos de los clientes de todos los sistemas del RETAIL, para crear una visión unificada de 360°del comportamiento del cliente en todos los canales.

7

Gestión de ProveedoresUna única y confiable fuente de información que permite al asociado de negocio la colaboración y el intercambio de información que se ve reflejado en velocidad, menor costo, eficiencias y mayor transparencia y rendición de cuentas.

Optimización de la Cadena de AbastecimientoPropuesta innovadora para optimizar continuamente el abastecimiento y la distribución en la medida en que nuevas categorías y productos son lanzadas al mercado.

Información del Producto y Gestión de AtributosSe agrega información del producto para eliminar la duplicación y mejorar la eficiencia y exactitud que resulta en mejor tiempo de respuesta al mercado de nuevos productos.

Cadena de Abastecimiento más Inteligente

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Desempeño y Análisis Financiero del Retail:Al proveer un análisis multidimensional alrededor de métricas clave de desempeño y un análisis predictivo avanzado, se transforma en una empresa de retail que puede tomar acciones muy rápidas.

Gestión del Contenido y Optimización de Procesos:Administrar datos no estructurados y automatizar los procesos de retail para tener visibilidad, reduce costos, y el tiempo del ciclo que resulta en procesos ágiles y optimizados.

Crecimiento de Datos y Gestión del RiesgoReduce costos, mejora el desempeño y mitiga el riesgo y aborda políticas de cumplimiento de temas asociados al crecimiento de los datos y su uso en retail.

Operaciones más InteligentesMejor Desempeño del Negocio

Source: IBM CEO Study, 2010

Asuma un Liderazgo Creativo

Reinvente las relaciones con el Cliente

Construya Destreza Operativa

Prioridades del CEO

Qué le preocupa al CEO?

Más volatilidad18%13% 69%

Más inciertidumbre21%14% 65%

Más complejidad22%18% 60%

Diferencias estructurales21%26% 53%

No del todo / hasta un cierto alcance En gran medidaHasta cierto alcance

Source: IBM CEO Study, 2010

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Source: IBM Global CIO Study 2009, n = 2345,

Comunicaciones Unificadas

SOA / Servicios Web

Administración de Procesos de Negocio

Armonización de Aplicaciones

Portales de Auto Servicio

Colaboración de clientes y socios

Soluciones de Movilidad

Manejo del Riesgo y Cumplimiento

Virtualización

Analítica del NegocioAnalítica del Negocio 83%76%

71%68%68%

66%64%64%

61%60%

Qué le preocupa al CIO?

2009800,000 petabytes

202035 zettabytes

Source: The Guardian, May 2010

más datos y contenido en la década venidera44x

La Información está creciendo en forma acelerada

Hay una brecha entre la información y los resultados del negocio

Explosión deInformación

ResultadosOptimizados

¿Como puedo alinear mi información con mi

negocio?

¿Como puedo hacer que la información correcta este

disponible cuando y donde se necesita?

¿Como puedo soportar una mejor toma de decisiones a través de mi organización?

Conocimiento de cliente

Detección de fraude

Gestión de la cadena de abastecimiento

Gestión del capital Humano

…y todavía las personas están ansiosas por contar con la información correcta y completa

1 de 3 Toma decisiones críticas sin contar con la información requerida

1 de 2 No tienen acceso a la información

3 de 4 Información más predicitiva habría conducido a mejores decisiones

15

¿Cómo Obtener Mejores Resultados

en el Sector de Distribución?

La Solución:Business Analytics & Optimization

BAO combina las fortalezas substanciales de IBM en métodos y técnicas analíticas, la

capacidad de nuestros equipos de investigación de resolver problemas de

escalas y complejidades sin precedentes, con la capacidad y conocimiento de

negocios y de industria de nuestros equipos consultivos.

Automatización Transaccional

BPMGestión de

Procesos de Negocio

Plan de Recursos

• Task / Process Automation

• Recording & Reporting

BAOAnalítica y

Optimización de Negocios

• Business Efficiency• Aggregation and Data

Warehousing

• Cross-functional Integration

• Performance Measurement

• Enterprise Integration• Detection, Direction &

Prediction

$566B 3% CGR* $105B 8% CGR*

Source: IBM Analysis on addressable market opportunity based on GMV 1H09 data; includes addressable Hardware, Software and Services opportunity. CGRs 2009-2012

BAO es la mayor área de inversión en las compañías

Las Empresas Orientadas por la Analítica Ganan Visión & Optimizan Resultados

Planee una Agenda de la Información…

Aplique Analítica de Negocio …

Gestione su Información…

…para asegurar que es acerada, relevante y

gobernada

…para anticpartse y formar los resultados de

negocio

…para ajustarse a la estrategia de negocio

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Agenda de la InformaciónLa clave para centrarse en el cliente es la maduración en la información subyacente

Maduración en el uso de la información

Información para manejar el

negocio

Basic Information Interaction

Valor del Negocio

Datos para trabajar el negocio

Foco en datos y reportes

Desempeño del negocio

adaptativo Información como un diferenciador

competitivoVista única de la

verdad en tiempo real

Información que habilita la

innovaciónInformación en contexto

Arquitectura de información

flexible

Estado DesadoFlexbilidad & Velocidad

Estado actualIntensivos proyectos

de información

33%Están aqui*

59%Actualment

e enfocados

aqui*

* Based on Gartner 2007 Survey

Planee una Agenda de la Información…

Aplique Analítica de Negocio …

Gestione su Información…

…para asegurar que es acertada, relevante y gobernada

…para anticpartse y formar los resultados de

negocio

…para ajustarse a la estrategia de negocio

Las Empresas Orientadas por la Analítica Ganan Visión & Optimizan Resultados

21

WarehouseWarehouse

ETLETL

Calidad de Calidad de DatosDatos

CDCCDC

Procesamiento en Memoria

Archivo &Retención

Sistemas Fuentes

Content Repository

Entrega de Entrega de DatosDatos

Proceso &Colaboración

Servicios deNegocio

RepositorioMDM

Contenido Estructurado & No-Estructurado

Búsqueda y descubrimiento

Reporteo y Administración de Desempeño

Aplicacionesde Consumo

Modelos de Datos

Cree, administre, gobierne y entregue Información Confiable

Planee una Agenda de la Información…

Aplique Analítica de Negocio …

Gestione su Información…

…para asegurar que es acerada, relevante y gobernada

…para anticpartse y formar los resultados de negocio

…para ajustarse a la estrategia de negocio

Las Empresas Orientadas por la Analítica Ganan Visión & Optimizan Resultados

La clave es Aprovechar las Decisiones basadas en Información y Análisis, en Tiempo Real en el Punto de Contacto…

Sentir y responder

Instinto e intuición

Automatizado

Expertos con habilidades en análisis

Procesos administrativos

Predecir y actuar

En tiempo real, conducida por hechos

Optimizada

Todo mundo

Punto de contacto

NUEVA VISION:Transformación guiada por la Información

Falta de Conocimiento

Inhabilidad de Predecir

Acceso Ineficiente

Variedad

Volumen

Velocidad

VISION TRADICIONAL

Business Analytics & OptimizationBusinessBusiness

IntelligenceIntelligenceResourceResourcePlanning Planning

BusinessBusinessAutomationAutomation

RETOS DE LA INFORMACION

Fundamentos de BAO

3x rápido50%menos storage

Resultados en

1 seg y no

en 12 horas

AnalizarIntegrar

Aplicaciones Transaccionales & de Colaboración

Administrar

Aplicaciones de Analítica del

Negocio

FuentesExternas de Información

Cubos

Flujos

Gran Volúmen de Datos

Datos Maestros

Contenido

Datos

Flujo de información

Data Warehouses

10M TPC-C

… rota la barrera del

limite anterior

GobernarCalidad

Seguridad & PrivacidadCiclo de

vida

IBM continúa Construyendo el Portafolio más Completo de BAO a nivel mundial

Autonomic Operations

Developer Productivity

Deep Compression

pureXML

pureScale

Pervasive Content

Stream Computing

Content Analytics

Advanced Case Management

Workload Optimized Systems

Social Analytics/Consumer Insight

2010

2005

Decision Management

• More than $14B in Acquisitions Since 2005

• More than 10,000 Technical Professionals

• More than 7,500 Dedicated Consultants

• Largest Math Department in Private Industry

• More than 27,000 Business Partner Certifications

26

¿Qué Beneficios Obtiene en el Retail?

27

BAO le permite anticiparse a los “Smarter Consumers”..

Desarrolle mejores planes para hacer inversiones más inteligentes.

Gestione los Gastos, impulse las ventas y protega las utilidades.

Visualice tendencias en la medida en que surgen para hacer correcciones a tiempo.

Modele escenarios y entienda en tiempo real el impacto financiero de las posibles decisiones.

Optimice y automatice las decisiones operativas.

Haga ajustes para estar alineado con los comportamientos de compra y factores del mercado.

Esté conectado con los clientes

Una Experiencia de Compra más inteligente

Permita a los clientes a comprar sin problemas y fácilmente en los diferentes puntos de contacto y por marcas.

Atraiga a quienes cambian con frecuencia y conviértalos en defensores y compradores leales.

Utilice la información para asegurar que la interacción con los clientes se hace a tiempo, de forma relevante y difirenciada.

BAO le permite anticiparse a los “Smarter Consumers”..

Optimice las inversiones realizadas en inventarios en todos los caneles

Utilice la información del cliente para localizar y diferenciar el surtido.

Visibilidad y Optimización

Una Cadena de Abastecimiento más

inteligente

29

Casos de Referencia

La franquicia implementó inteligencia de negocio y software de análisis avanzado para ganar nuevos conocimientos sobre el comportamiento de los clientes y cerrar la brecha de información que existía entre las tiendas y la sede de la empresa. Los administradores ahora pueden analizar datos de ventas en tiempo casi real, permitiendo a la compañía mejorar la toma de decisiones de mercadeo en un mercado altamente competitivo.

• La solución contiene información puntual y detallada de ventas, tales como qué productos se están vendiendo y cuando, y proporciona inteligencia casi en tiempo real y una nueva visión de comportamiento de los clientes para permitir el desarrollo de promociones más personalizadas. Se ha logrado una mayor eficacia de las promociones de productos y se han tomado mejores decisiones en recursos humanos, la cadena de suministro y el respecto al presupuesto.

• Los datos del POP está automáticamente e inmediatamente disponibles y los gerentes pueden analizar las tendencias de ventas en 15 tiendas de la compañía, junto con la velocidad de servicio en sus diferentes putnos de venta.

• Los administradores ahora pueden extraer una gran cantidad de información de ventas de acuerdo con sus necesidades y la empresa puede ajustar su comercialización, las promociones y hacer pedidos con los proveedores teniendo una mayor certeza sobre la demanda.

Franquicia de Multi-Tiendas de Comida RápidaAnálisis de los datos del POP para optimizar las actividades comerciales

Necesidad del Negocio

Solución

BeneficiosUna franquicia de comida rápida multi-tienda era capaz de almacenar el valor de un año de operaciones en su punto de venta (POS), pero no tenía forma automática de acceso y análisis de los mismos. La empresa calculó que estaba usando sólo el 10 por ciento de la enorme cantidad de datos en su sistema para tomar decisiones.

Para acelerar y mejorar la toma de decisiones en todas las áreas de la compañía, la franquicia de comida rápida está utilizando inteligencia de negocios y software de análisis avanzado para analizar de una manera comprensiva los datos que se recolectan de 15 puntos de venta.

Necesidad del Negocio

Solución

Beneficios

• No cuentan con una visión única del negocio• En el 2005 adquirió OshKosh• Múltiples marcas, las jerarquías de productos,

canales de distribución, sistemas de planificación y asignación de sistemas

• No se puede apoyar en un análisis detallado: Transacciones por Tien SKU.

• No logran el los niveles de acordados de servicio (SLAs)

• Bajo rendimiento: 12 horas para tener un reporte de análisis de la información.

• El sistema de administración de Oracle estaba absorbiendo demasiados recursos

IBM Netezza: más sencilla, mínima administración y menor costo total de propiedad

Líder en ventas de ropa para niños, con 6 marcas, más de 375 de Carter y OshKosh tiendas al por menor, distribución a través de grandes almacenes nacionales, cadenas de tiendas, por especialidad y minoristas de descuento. En el 2009 los ingresos de Carter fue de $ 1.68B

La Empresa

• Cumplimiento de los niveles acordados de servicio (SLAs)

• Mejores y más rápidos análisis: información reciente de tendencias de ventas, análisis de la canasta de mercado, Faster, better analytics: fresh sales trends data, market basket analysis (NUEVO), iniminente agotamiento de existencia de invenarios (NUEVO).

• Una plataforma, Un modelo de datos, una jerarquía de productos para todas las marcas y canales.

• Reducción de la administración. Los reportes bajaron de 120 a 15

• Doce (12) horas de análisis de datos se redujo a 90 minutos con Netezza

Carter’s – Next-gen EDW

Some of our Retail clients - 500+ Retail Chains Worldwide

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Gracias!