opentext streamserve executive brief

3
ECM SUITE 2010 EXECUTIVE OVERVIEW Många företag utnyttjar fortfarande inte möjligheten att driva merförsäljning och samtidigt sänka sina kostnader med hjälp av personligt anpassade kunddokument. Kunddokument är en viktig tillgång för att stärka kundrelationerna och öka försäljningen. Nu kan du automatiskt skräddarsy dokument (t ex fakturor, kontoutdrag, bekräftelser) till varje kund med personligt anpassad relevant information, till och med när du hanterar stora volymer. Med en högre grad av direkt kontroll över innehållet i kunddokumenten kan de ansvariga runtom i organisationen reagera snabbare på ändrade marknadsförhållanden. Därmed kan de också påverka kundlojalitet och intäkter i positiv riktning. Bättre resultat med smartare kommunikation Gör det möjligt för affärsansvariga att driva verksamheten framåt Direkt kontroll över kundkommunikationen minskar ledtiden från det att du upptäcker en affärsmöjlighet tills du kan agera på den. Med lättanvända webbaserade verktyg kan affärsanvändare skapa och hantera marknadsbudskap och kampanjer. De kan styra målgrupper och innehåll och säkerställa att rätt information når rätt kund vid rätt tidpunkt. Anpassa budskapet efter kunden. Oavsett om det handlar om välkomstbrev, orderbekräftelser, leveransbesked, fakturor eller kontoutdrag bidrar personligt anpassade dokument till ökad kundlojalitet. Till och med vid mycket stora volymer kan du med OpenText StreamServe anpassa varje dokument till respektive kund. Du kan inkludera individanpassade erbjudanden och information som främjar kundlojalitet och ger merförsäljning. Låt kunderna styra hur de tar emot sina dokument. Med enkel självbetjäning kan kunden ange önskad distributionskanal och format: papper, fax, e-post, mobil, online eller andra elektroniska kanaler. Valmöjligheten gör kunden delaktig och ger också dig fler kanaler för exempelvis nya tjänster eller andra affärsutvecklingsinitiativ. Förenkla för IT-avdelningen. Med StreamServe behöver befintliga affärssystem inte ändras. Det innebär att du snabbt kan börja använda en lösning som förenklar dokumentintensiva processer och sparar kostnader. Dessutom minskar det avsevärt kraven på stöd från IT-avdelningen för att utveckla och förändra kunddokument eftersom affärsanvändare själva kan kontrollera och uppdatera innehåll. Effektivare kundkommunikation till lägre kostnad Stärk kundrelationerna och se verksamheten växa

Upload: opentext-nordic

Post on 17-Jul-2015

308 views

Category:

Documents


5 download

TRANSCRIPT

Page 1: OpenText StreamServe Executive Brief

ECMSUITE2010 EXECUTIVE OVERVIEW

Många företag utnyttjar fortfarande inte möjligheten att driva merförsäljning och samtidigt sänka sina kostnader med hjälp av personligt anpassade kunddokument. Kunddokument är en viktig tillgång för att stärka kundrelationerna och öka försäljningen. Nu kan du automatiskt skräddarsy dokument (t ex fakturor, kontoutdrag, bekräftelser) till varje kund med personligt anpassad relevant information, till och med när du hanterar stora volymer. Med en högre grad av direkt kontroll över innehållet i kunddokumenten kan de ansvariga runtom i organisationen reagera snabbare på ändrade marknadsförhållanden. Därmed kan de också påverka kundlojalitet och intäkter i positiv riktning.

Bättre resultat med smartare kommunikation Gör det möjligt för affärsansvariga att driva verksamheten framåt Direkt kontroll över kundkommunikationen minskar ledtiden från det att du upptäcker en affärsmöjlighet tills du kan agera på den. Med lättanvända webbaserade verktyg kan affärsanvändare skapa och hantera marknadsbudskap och kampanjer. De kan styra målgrupper och innehåll och säkerställa att rätt information når rätt kund vid rätt tidpunkt.

Anpassa budskapet efter kunden. Oavsett om det handlar om välkomstbrev, orderbekräftelser, leveransbesked, fakturor eller kontoutdrag bidrar personligt anpassade dokument till ökad kundlojalitet. Till och med vid mycket stora volymer kan du med OpenText StreamServe anpassa varje dokument till respektive kund. Du kan inkludera individanpassade erbjudanden och information som främjar kundlojalitet och ger merförsäljning.

Låt kunderna styra hur de tar emot sina dokument. Med enkel självbetjäning kan kunden ange önskad distributionskanal och format: papper, fax, e-post, mobil, online eller andra elektroniska kanaler. Valmöjligheten gör kunden delaktig och ger också dig fler kanaler för exempelvis nya tjänster eller andra affärsutvecklingsinitiativ.

Förenkla för IT-avdelningen. Med StreamServe behöver befintliga affärssystem inte ändras. Det innebär att du snabbt kan börja använda en lösning som förenklar dokumentintensiva processer och sparar kostnader. Dessutom minskar det avsevärt kraven på stöd från IT-avdelningen för att utveckla och förändra kunddokument eftersom affärsanvändare själva kan kontrollera och uppdatera innehåll.

Effektivare kundkommunikation till lägre kostnadStärk kundrelationerna och se verksamheten växa

Page 2: OpenText StreamServe Executive Brief

ECMSUITE2010 EXECUTIVE OVERVIEW

En kraftfull, effektiv och flexibel lösningUtan att ändra dina befintliga affärssystem erbjuder StreamServe en komplett lösning för de tre delar som ingår i dokumenthanteringen: sammanställning, automatisk bearbetning och distribution.

Sammanställning av dokument: Vanliga kunddokument blir personligt anpassade marknadsföringskanaler. I StreamServes funktionsrika designverktyg kan du enkelt utforma dokument som håller hög kvalitet och följer företagsprofil och varumärke. Affärsanvändare kan hantera dynamiskt innehåll såsom kampanjer, aktuell information och erbjudanden som främjar merförsäljning. De kan också styra på vilket sätt detta innehåll ska ingå i kundkommunikationen.

Automatisk dokumentbearbetning: Baserat på data som redan finns i befintliga affärssystem skapar och levererar StreamServe effektivt kundanpassade dokument hur, när och var du än behöver dem. Bearbetning och produktion kan centraliseras för att uppnå en effektiv hantering samtidigt som innehåll eller kompletta dokument kan skapas av olika avdelningar vid olika tidpunkter och på olika geografiska platser runtom i företaget.

Distribution: StreamServe förbättrar relationerna med både kunder, partners och leverantörer genom att effektivisera dokumentintensiva affärsprocesser.

Med StreamServe kan du producera och distributera dokument i flera format och kanaler samtidigt, i samma process, även vid mycket stora volymer. Det medför att du kan låta varje mottagare välja hur och när de vill ta emot ett visst dokument: som papperskopia eller elektroniskt i mobilen, med e-post eller online.

Det ger dig följande fördelar:

En starkare konkurrensfördel. Att kunna kommunicera mer personligt med kunderna också i vanliga, massdistribuerade dokument är en stark konkurrensfördel. Det kan kosta fem gånger så mycket att skaffa en ny kund som att behålla en befintlig. En tvåprocentig ökning i antalet kunder som stannar har samma effekt på vinsten som att minska kostnaderna med 10 procent. Ändå visar forskningen att 68 procent av de kunder som lämnar gör det för att de upplever att företaget inte vet eller bryr sig om vem de är. Med bakgrund av det är det enkelt att se varför det lönar sig att kundanpassa dialogen vid varje kommunikationstillfälle och att skapa nya och enkla sätt för kunderna att själva styra kommunikationen.

Möjlighet till ökade intäkter. Kunder som känner sig uppskattade stannar längre och är mer benägna att utveckla affärsrelationen. (Flertalet undersökningar visar att det är fem till sju gånger mer lönsamt att behålla en befintlig kund än att skaffa

en ny). Att automatiskt kunna presentera relevanta erbjudanden som kompletterar de tjänster/produkter kunden redan har, kan ge en betydande effekt på merförsäljningen.

Lägre driftskostnader. Okomplicerade webbaserade applikationer och modern arkitektur kortar steget från idé till handling. En enkel och effektiv produktion och distribution av dokument ger kostnadsbesparingar. Ytterligare vinster kan göras genom att erbjuda självbetjäning och låta kunderna i egen takt gå över till mer kostnadseffektiva elektroniska kanaler. Att ge affärsanvändare direkt kontroll över viktiga aspekter av kundupplevelsen minskar IT-avdelningens arbete med att koda dokumentrelaterade funktioner.

Med verktyg som gör det möjligt att höja kvaliteten i dokumenten undanröjs många av de missförstånd och den osäkerhet som leder till samtal till kundtjänst. (Man beräknar att 15 procent av kundtjänstsamtalen orsakas av dokument som är svåra att läsa och förstå).

De samtal som kvarstår kan hanteras mer effektivt eftersom personalen har tillgång till exakta kopior av de dokument som kunden mottagit. Bättre information betyder kortare, effektivare samtal – och möjligheter till merförsäljning under samtalet.

1. “Leading on the Edge of Chaos,” Emmett C. Murphy and Mark A. Murphy.

2. Ronald J. Baker, “Pricing on Purpose: Creating and Capturing Customer Value.” (John Wiley & Sons, Inc., 2006)

3. “Companies Don’t Succeed—People Do!” Graham Roberts-Phelps

OpenText StreamServe individanpassar varje dokument även vid stora volymer.

Page 3: OpenText StreamServe Executive Brief

ECMSUITE2010 EXECUTIVE OVERVIEW

Mer information om OpenText-lösningar finns på online.opentext.com. Open Text Corporation är ett börsnoterat företag på både NASDAQ (OTEX) och TSX (OTC). Copyright © 2011 Open Text Corporation. OpenText, Open Text och The Content Experts är varumärken eller registrerade varumärken som tillhör Open Text Corporation. Detta är inte en uttömmande lista. Alla andra varumärken eller registrerade varumärken tillhör respektive innehavare. Med ensamrätt. 11STRM0014SE

Sverige +46 8 686 85 00

Nordamerika + 800 304 2727

USA +1 847 267 9330

Tyskland +49 89 4629 0

Storbritannien +44 0 1189 848 000

Australien +61 2 9026 3400

www.opentext.com

Mer information finns på www.OpenText.com/StreamServe

Så här fungerar detn Med OpenText StreamServe får du en modern miljö för

att producera och distribuera dokument. Genom att använda data från dina befintliga affärssystem (utan att det krävs några förändringar av systemen) genereras dynamiska dokument som du använder för att driva företaget och kommunicera med dina kunder, partners, leverantörer och medarbetare.

n Lösningen eliminerar den process i flera steg som fortfarande finns i många företag där varje applikation, varje dokumenttyp och varje format kräver separat konfiguration och definition – från datainsamling till dokumentdistribution. En sådan process kräver insatser från flera personer på IT-avdelningen, med olika systemspecifika kunskaper. Dessutom är det svårt att skapa och sammanställa dokument från olika källor och det blir tidskrävande att göra ändringar.

n Med OpenText StreamServe kan en mall per dokumenttyp generera alla variationer (papperskopia, elektroniska format för mobil, webb, arkiv osv) vilket förenklar utveckling, produktion och underhåll av dokument och minimerar behoven av IT-resurser.