The  Good  ORM  Monitoring  company  

Franck  Djeuda    -­‐    MBA  2  

ORM  

...   is   the  way  how  an   individual  or  an  organizaDon  assess,  build,  track   and   monitor   their   online  reputaDon.  It's   the   pracDce   of   making   an  individual   or   on   organizaDon  looking   how   they   want   to   look  in   the   internet.   (Best   or   not,  they  are  in  charge)  

     OLERY                    VS                  TRUSTYOU  

WHAT  DO  THEY  OFFER  TO  HOTELS  ?  OLERY   TRUSYOU  

Mission   Help  hotels  monitor  and  manage  their  reputaDon    

Influence  traveller’s  decisions    

What  they  do  ?   ReputaDon  management    •  Reviews  in  one  place  •  Monitor  compeDDon  •  Generate  reports  Feedback  management  

Monitoring  Survey  And  MarkeDng  

How  ?   Olery  reputaion  Olery  feedback  Olery  Review  Data  

ReputaDon  markeDng  ReputaDon  survey  ReputaDon  monitoring  Meta  reviews  API  

WHY  IS  IT  IMPORTANT  TO  ROI  ?  

It’s   important   to   ROI   because  travel   reviews   maYers.   They  influence   travellers   and   have  posiDve   impact   on   travel  booking   decisions .   I f   a  company   has   a   good   hand   on  his  ORM,  it  could  be  able  to  also  improve   guest   sa4sfac4on  and  possibly  their  stay.    

MY  FINAL  CHOICE  I  will  finaly  choose  TrustYou  for  differents  reasons:      -­‐  First  I  found  that  trust  you  Webpage  is  more  intuiDve  and  simple  to  

navigate.  -­‐  TrustYou   not   only   covered   reviews   score   but   also   influence  

travelers  decisions  by  posiDve  review  correlates  with  a  willingness  to  spend  more  in  my  hotel  

-­‐  Datas  –  the  datas  provide  is  accurate  and  hotels  can  also  make  their  own  analyse  

-­‐  TrustYou  also  make  differents   analyses  between  all   the   service  of  my  hotel  –  so  hotel  can  use  this  to  precisly  improve  their  service  

ORM  RELATED  TO  SOCIAL  MEDIA  •  With  the  emergence  of  social  medias,  guests  can  greatly  influence  a  

company   ORM   posiDvely   or   not   just   by   sharing   feelings   and  contents  about  a  brand.  

•  Some   hotels   today   doesn’t   use   or  make   choice   to   not   answer   to  guests   reviews   but   the   fact   that   these   reviews   affect   the   hotel's  ORM  and  in  the  same  Dme  the  baying  behavior  of  the  future  guests  is  undeniable  

HOW  CAN  I  MAXIMISE  THE  UTILITY  OF  ORM  IN  MY  HOTEL  WEBSITE  ?  

•  ORM  would  be  use  to  establish  and  build  a  relaDon  ship  with  guests.  By  providing  a  personalized  relaDonship,  creaDng  a  true  digital  experience  upon  contact  with  my  hotel.  

•  This  will  be  implemented  through  content  managed  as  a  brand,  but  to  go  beyond  by  being  proacDve  in  my  relaDonship.  Do  not  wait  for  a  bad  comment  before  acDng  but  taking  the  front.  

•  Maximise  UGC  –  Hiring  a  real  Digital  manager  or  someone  with  great  digital  skills  –  Define  a  real  long  term  digital  strategy    –  Be  sure  to  keep  my  eyes  open  on  news  tools    –  Make  decisions  thoughaul  on  the  choice  of  plaaorms  and  tools  that  I  will  put  

in  place.  

So,  by  now  you  know  what  Online  reputaDon  manage  is  …  

   

THANKS  FOR  THE  READING