MENINGKATKAN KETERLIBATAN PELANGGAN MELALUI MEDIA

ONLINE Online Brand Development Series

GAMBARAN INDONESIA (2011)

55,000,000 Pengguna Internet

40,829,270 Pengguna Media Sosial

210,391,300 Pengguna Ponsel

23%

PENGGUNA INTERNET

17%

PENETRASI SOSIAL MEDIA

89%

PENETRASI PONSEL

} } }

website

ONLINE MEDIA

sosial media blog dan

newsletter

ponsel

forum dan milis

• Bentuk tertua dari internet

• Lebih banyak digunakan untuk menampilkan profil dan membuat aplikasi website

• Alat komunikasi yang penggunaannya mengalami pertumbuhan luar biasa

• Telpon dan SMS adalah bentuk online media yang dapat menjangkau paling banyak pelanggan

ponsel

• Wadah untuk mengakomodasi percakapan dengan ketertarikan yang sama

• Kemudahan dalam mencari percakapan lama (dalam arsip)

forum dan milis

blog dan newsletter

• Digunakan sebagian besar untuk menyebarkan pengetahuan dan pengalaman

• Sehingga dijadikan rujukan untuk mencari pengetahuan

sosial media

• Cara keren untuk mewakili miliaran bahkan triliunan percakapan yang dilakukan 24 jam sehari 7 hari seminggu

• Interaksi sosial yang melibatkan kalimat, gambar, suara dan video

Waktunya mengaktifkan media online

Jika anda telah memiliki pelanggan ...

mulailah dengan mengenali mereka

Apakah anda tahu komposisi media online pelanggan anda ?

Bangun database pelanggan

Terutama yang dilengkapi dengan channel media online seperti email, akun sosmed dan forum yang diikuti

Direct Indirect

MEMBANGUN DATABASE

Bertanya langsung kepada pelanggan, yang bisa dilakukan ketika ada interaksi dengan pelanggan atau telpon khusus untuk melengkapinya

Membuat campaign seperti diskon khusus untuk pengguna sosmed, agar pelanggan secara sukarela menginformasikan email dan akun sosmed

DEMOGRAFIK PELANGGAN

Membuat data statistik demografik untuk menentukan strategi selanjutnya

Informasi yang didapatkan seperti tingkat penetrasi media online pada pelanggan, pilihan media online, dsb

MEMBANGUN “KNOWLEDGE BASED CONTENT” sbg VALUE-ADDED

Membuat konten yang ditunggu banyak orang dan dengan sadar ingin menyebarkannya

blog dan newsletter

MEMBANGUN “KNOWLEDGE BASED CONTENT” (1)

Blog adalah muara semua konten yang telah disebarkan melalui berbagai media Newsletter adalah langkah pertama untuk menyebarkan konten baru

MEMBANGUN “KNOWLEDGE BASED CONTENT” (2)

forum dan milis

Forum dan milis (mailing list) adalah wadah yang tepat untuk menyebarkan sebuah konten, karena hanya berisi orang dengan ketertarikan yang sama

MEMBANGUN “KNOWLEDGE BASED CONTENT” (3)

ponsel

Sebagai media yang dimiliki hampir semua orang, pemanfaatan SMS melalui ponsel, dapat menjadi alternatif untuk menyebarkan konten baru

MELIBATKAN PELANGGAN SECARA AKTIF

Merubah

Penonton Pemain

MEMANCING KEAKTIFAN PELANGGAN

Menggunakan online media sebagai alat komunikasi pertama untuk berbagai keperluan

Reminder dan GAD melalui sosial media

Booking via sosial media

Mengarahkan pelanggan ke blog resmi untuk pengetahuan tentang kendaraan

Contoh :

MONITORING FEEDBACK

Proses paling penting adalah memastikan semua feedback, baik positif atau negatif, secara cepat dan tepat mendapat respon

PERSIAPAN FEEDBACK

Monitoring secara terus menerus melalui 1 pintu, sekaligus sebagai pihak yang dapat memberikan respon setelah disetujui oleh prinsipal

PERSIAPAN RESPON FEEDBACK (2)

Membangun dan selalu memperbaharui F.A.Q (Frequently Asked Question) sebagai alat pertama untuk menjami kecepatan dan ketepatan respon

PERSIAPAN RESPON FEEDBACK (3)

Jika F.A.Q tidak dapat menjawab, maka dibutuhkan tim internal yang telah dibagi ruang lingkup untuk mem-back up penjaga feedback

to