omexpo13 the valley, ¿cliente fiel o infiel?
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CLIENTE FIEL – INIFIELPreparados para la integración de canales
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Jose Pacheco
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SHOWROOMING
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ALERTA?
Alerta máxima
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Tiendas
Consumidores
Marcas
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Showrooming: ¿Qué es?
Showrooming (def) : Making a purchase on the Web after looking at the same merchandise in a bricks and mortar store. Showrooming is similar to receiving help from a clerk in a small store and buying the same item at a lower price in a big store
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Showrooming: ¿Qué es?No todos los potenciales compradores van a comprar.
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Showrooming: ¿Qué es?
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Showrooming: ¿Qué es?
“And the winner is”:
¡PRECIOS!
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Showrooming: ¿Qué es?
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Showrooming: Una realidad
¿Quienes lo sufren? Productos de electrónica
Productos curva de aprendizaje
Tiendas físicas
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Showrooming: Una realidad
¿y cuales son las soluciones?
Escuchando
Estrategia
Pasando a la acción AHORA
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Showrooming: Una realidad
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Showrooming: Pasando a la acción
¿Cuales son los drivers?
Clientes(customer Journey)
Trazabilidad(Customer Inteligencie)
Accesibilidad(Global touchpoints)
Estrategia(Company Approach)
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Showrooming: Pasando a la acción
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Showrooming: Pasando a la acción
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Showrooming: Pasando a la acción
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Omnichannel: La opción no rechazable
Omnichanel (def): Is very similar to and an evolution of, multi-channel retailing, but is concentrated more on a seamless approach to the consumer experience through all available shopping channels, i.e. mobile internet devices, computers, bricks-and-mortar, television, catalog and so on. Retailers are meeting the new customer desires by deploying specialized supply chain strategy software.
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Omnichannel: La opción no rechazable
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Omnichannel: ¿Que es?
Cuales son las bases del Omnichannel:
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Omnichannel: Next generation
Cuales son las bases del Omnichannel:
Comenzar por la integración de canales.
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Omnichannel: Next generation
Cuales son las bases del Omnichannel:
Misma experiencia de clientes en todos tus canales. Simultáneamente.
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Omnichannel: Next generation
Cuales son las bases del Omnichannel:
Tu cliente. Sabes mas que sus datos, como se comporta. Objetivo mejor opción multicanal
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Omnichannel: Next generation
Cuales son las bases del Omnichannel:
Mayor exposición de marca en diferentes aptitudes. TOP OF MIND.
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Omnichannel: Next generation
Cuales son las bases del Omnichannel:
Todas las nuevas modalidades: Social, Mobile, Integrated.
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Omnichannel: “sirve” a tu cliente
¿Quien lo está utilizando?
Buy on line,pick in store.
Cupones check in
Tiendas con stock
Asistencia para clientes Omnichannel
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Omnichannel: Buenos ejemplos
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Omnichannel: Buenos ejemplos
Ipads en los vestidores y staff: Cliente puede buscar y pedir tallas y colores para que le suban.
Si te gusta, puedes comprar directamente sin pasar por la caja. Compra y ticket son enviados a casa en 90 minutos
El servicio es gratis para clientes de 120€ o 9,99€ para el resto
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Omnichannel: Buenos ejemplos
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Omnichannel: Buenos ejemplos
iPad + iPhone app gratis
Puedes navegar por el catalogo y conectar con redes sociales.
Catalogo con fotos, no fichas de producto
Se puede hacer el pedido on line mientras ves los productos reales en la tienda.
O puedes preparar tu pedido y pagar en la caja de la tienda
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Omnichannel: Buenos ejemplos
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Omnichannel: Elementos clave
Engage. Haz amigos, no solo vendas
VoC. La mejor opinión, la de tus clientes y seguidores
Integra. La experiencia es única, física o digital
Invierte. Sorprende con las herramientas
que ofreces a tus clientes
Glo-cal. Personaliza tu valor añadido
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Omnichannel: Integrado en el C. Journey
Inspiración Búsqueda Localización Documentación Evaluar Comprar
Preparación Acción
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Omnichannel: Integrado en el C. Journey
Inspiración Búsqueda Localización Documentación Evaluar Comprar
Preparación Acción
Redes, social commerce
E-commerce Retail sites (agregadores)
Buscadores, fabricante site
Fabricante-competidor-google-redes-listing
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Omnichannel: Integrado en el C. Journey
Inspiración Búsqueda Localización Documentación Evaluar Comprar
Preparación Acción
Redes, social commerce
E-commerce Retail sites (agregadores)
Buscadores, fabricante site
Fabricante-competidor-google-redes-listing
Mobile - Laptop Mobile - Laptop Mobile + in store device
Mobile - Laptop
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Omnichannel: ¿Siguiente ronda?
Retailers tradicionales“Tiendas integradas”
ON line “experience stores”
VSPOP UP FIDELIZAR
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Omnichannel: Tendencias
Personal Commerce
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Omnichannel: Tendencias
Personal Commerce
Precios dinámicos
Smart rewards
¿Volviendo a los orígenes?
GRACIAS…y un regalito @pachecosss
Jose Pacheco
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