ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й С Т А Н Д А Р Т

Р О С С И й с к о й Ф Е Д Е Р А Ц И И

ГОСТР54937—2018/ISO/IEC Guide 71:2014

Руководящие указания для разработчиков стандартов, рассматривающих вопросы

создания доступной среды

(ISO/IEC Guide 71:2014,Guide for addressing accessibility in standards, IDT)

Издание официальное

Стандартинформ2018

Москва

строительный контроль

ГОСТ Р 54937—2018

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Федеральным государственным унитарным предприятием «Всероссийский на­учно-исследовательский институт стандартизации оборонной продукции и технологий» (ФГУП «Рос- оборонстандарт») на основе официального перевода на русский язык англоязычной версии документа, указанного в пункте 4, который выполнен ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ»

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 079 «Оценка соответствия»

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре­гулированию и метрологии от 23 августа 2018 г. № 517-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному документу ISO/IEC Guide 71:2014 «Руковод­ство по решению в стандартах вопросов создания доступной среды» (ISO/IEC Guide 71:2014 «Guide for addressing accessibility in standards», IDT).

Международный документ разработан объединенной технической консультативной группой ИСО/МЭК по запросу ИСО/ТМВ и МЭК/СМВ и одобрен исследовательской группой 16 ITU-T в качестве Дополнения 17 ITU-T к Рекомендациям серии Н.

Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного между­народного документа для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5—2012 (пункт 3.5)

5 ВЗАМЕН ГОСТ Р 54937—2012/Руководство ИСО/МЭК 71:2001

6 Некоторые элементы настоящего стандарта могут являться объектами патентных прав

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об из­менениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в ин­формационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

© ISO/IEC, 2014 — Все права сохраняются © Стандартинформ, оформление, 2018

Настоящий стандарт не может быть воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и ме­трологии

ГОСТ Р 54937—2018

Содержание

1 Область применения..........................................................................................................................................12 Термины и определения................................................................................................................................... 13 Доступная среда................................................................................................................................................3

3.1 Общие положения..................................................................................................................................... 33.2 Доступная среда и стандарты...................................................................................................................4

4 Создание доступной среды в процессе разработки стандартов................................................................ 44.1 Общие положения..................................................................................................................................... 44.2 Рекомендации для органа по стандартизации....................................................................................... 44.3 Особенности процесса разработки стандартов..................................................................................... 5

5 Способы применения настоящего стандарта................................................................................................75.1 Два подхода к рассмотрению в стандартах вопросов создания доступной среды...........................75.2 Другие источники информации.................................................................................................................85.3 Верификация и валидация адекватного рассмотрения требований к созданию

доступной ср е д ы .......................................................................................................................................96 Цели создания доступной среды.....................................................................................................................9

6.1 Общие положения..................................................................................................................................... 96.2 Цели.............................................................................................................................................................11

7 Человеческие способности и личностные характеристики.......................................................................187.1 Общие положения................................................................................................................................... 187.2 Сенсорные способности и характеристики..........................................................................................197.3 Функции иммунной системы.................................................................................................................. 237.4 Физические способности и их характеристики..................................................................................... 247.5 Когнитивные способности.......................................................................................................................28

8 Принципы рассмотрения потребностей пользователей в доступной среде и проектныхрешениях в рамках разработки стандартов................................................................................................308.1 Общие положения................................................................................................................................... 308.2 Разработка специальных требований и рекомендаций в рамках конкретного стандарта

на основе учета потребностей пользователей в доступной среде и соответствующих им проектных решений................................................................................................................................. 30

Приложение А (справочное) Мировые тенденции, способствующие реализации концепциидоступной среды.......................................................................................................................36

Приложение В (справочное) Международная классификация функционирования, ограниченийжизнедеятельности и здоровья (МКФ) как терминологический ресурс...........................38

Приложение С (справочное) Вопросы, помогающие разработчикам стандартов в достижениицелей создания доступной среды......................................................................................... 40

Библиография......................................................................................................................................................44

ГОСТ Р 54937—2018

Введение

Настоящий стандарт подготовлен в целях обеспечения разработчиков стандартов (в том числе рабочих групп), а также технических комитетов по стандартизации руководством по решению вопросов доступности систем любого типа, повседневно применяемых различными категориями пользователей, рассмотренных в нормативных и технических документах. Настоящий стандарт содержит руководящие указания по разработке и изложению в стандартах надлежащих требований к доступной среде. Потен­циальными пользователями настоящего стандарта могут являться не только разработчики стандартов, но и специалисты других областей, такие как производители, проектировщики, поставщики различных услуги преподаватели образовательных учреждений.

Руководство, изложенное в настоящем стандарте, представляет собой второе издание с новым названием — «Руководство по решению в стандартах вопросов создания доступной среды», основан­ное на первом издании, опубликованном в 2001 году под названием «Руководящие указания для разра­ботчиков стандартов, направленные на удовлетворение потребностей пожилых людей и инвалидов»*. При подготовке второго издания учтены теоретические и практические результаты исследований, полу­ченные с 2001 года, и реализован более широкий подход к вопросу создания доступной среды. При под­готовке настоящего издания одной из основных целей являлось обеспечение удобства использования и легкости восприятия самого Руководства. Настоящее издание, как и предыдущее, призвано стать ча­стью основополагающего набора инструментальных средств, которые орган по стандартизации может использовать при разработке нормативных и технических документов, ориентированных на содействие созданию систем, удовлетворяющих потребности пользователей различных категорий.

Перед современным обществом стоит важная цель, заключающаяся в обеспечении всех людей, независимо от их возраста, способностей, а также численности, равноправным доступом к широчай­шему набору используемых систем. Проблема доступности, удобства и пригодности использования различных систем стала более актуальной с увеличением процента пожилых людей, детей, лиц с огра­ниченными возможностями и инвалидов, испытывающих потребность в доступной среде.

Потребности людей в доступности к тем или иным системам существенно изменяются на про­тяжении всей жизни (от периода детства до пожилого возраста) в зависимости от индивидуальных способностей, а также личностных характеристик конкретного человека. Нарушения основных функций жизнедеятельности человека могут быть необратимыми, временными или непрерывно изменяться, и не во всех случаях они в достаточной мере учитываются и принимаются во внимание разработчиками различных систем. Несмотря на то что некоторые ограничения в манипуляции могут носить незначи­тельный характер, в сочетании с другими нарушениями они могут представлять для людей с ограни­ченными возможностями серьезное препятствие к использованию необходимых систем. Это особенно актуально для систем, при разработке которых потребности пользователей в создании доступной сре­ды вовсе не учитывались. В целях содействия решению указанной проблемы определена необходи­мость разработки стандартов, устанавливающих требования к обеспечению доступности создаваемых систем для более широкого круга пользователей самых разных категорий.

Несмотря на то что в последние годы мировым сообществом достигнут существенный прогресс в части разработки нормативных и технических документов по обеспечению доступности использова­ния объектов информационных и коммуникационных технологий, а также в появлении легкодоступных рабочих мест, темпы разработки аналогичных стандартов в других областях не всегда отвечают тре­бованиям времени. Тем не менее наблюдается тенденция к ужесточению требований национально­го и международного антидискриминационного законодательства. Дополнительные рекомендации по данному вопросу представлены в Конвенции ООН по правам инвалидов (United Nations Convention on the Rights of Persons with Disabilities) [36], в частности в статьях 4, 9, 21 и 30, а также в Общем коммен­тарии 2 (General Comment 2) Комитета ООН по правам инвалидов [37] и в расширяющемся комплексе национальных и региональных нормативных документов по материально-техническому обеспечению.

Международные стандарты ИСО и МЭК, равно как и рекомендации сектора стандартизации элек­тросвязи Международного союза электросвязи (ITU-T), играют важную роль в процессе предотвраще­ния фрагментации секторов мировых рынков, а также в достижении гармонизации систем, пригодных к использованию, в противовес системам, соответствующим требованиям только национальных стан­дартов и не совместимых с аналогичными системами, производимыми в других странах.

* До момента введения в действие настоящего стандарта на территории Российской Федерации действовал ГОСТ Р 54937—2012, идентичный Руководству ИСО/МЭК 71:2001.IV

ГОСТ Р 54937—2018

Совместное заявление Международной электротехнической комиссии (МЭК), Международной ор­ганизации по стандартизации (ИСО) и Международного союза электросвязи (ITU) относительно общей стратегии удовлетворения реальных потребностей пользователей с ограниченными возможностями при разработке стандартов [25] устанавливает базовые принципы обеспечения учета потребностей по­жилых людей, детей и инвалидов в ходе подготовки стандартов и содержит как гуманитарное, так и эко­номическое обоснование такого подхода. Один из ключевых пунктов этого заявления — принцип «до­ступного или универсального дизайна», который призван гарантировать, что изделия, системы, услуги, среда жизнедеятельности и соответствующее оборудование смогут использоваться самым широким кругом лиц с самыми различными способностями. Основная задача настоящего стандарта заключается в реализации положений вышеупомянутого заявления посредством определения конкретных целевых установок по вопросу создания доступной среды, а также в описании конкретных человеческих способ­ностей и характеристик, которые необходимо учитывать разработчикам стандартов в целях идентифи­кации конкретных потребностей пользователей различных категорий в разных условиях жизнедеятель­ности.

Руководящие указания, представленные в настоящем стандарте, носят общий характер. В рамках настоящего стандарта определено, что стандарты не должны ограничивать свободу формирования проектных решений. Настоящий стандарт устанавливает возможные способы определения потребно­стей пользователей в доступной среде без проведения дополнительных разработок. Важно понимать, что универсальные технические решения «на все случаи жизни» далеко не всегда охватывают весь диапазон потребностей пользователей, в то время как принцип простоты и удобства использования способен удовлетворить большинство пользователей различных категорий. Оптимальные решения значительно варьируются в зависимости от конкретных категорий пользователей и условий использо­вания, а по специальным видам продукции или специальным сферам услуг может потребоваться раз­работка отдельных дополнительных Руководств.

V

ГОСТ Р 54937—2018/ISO/IЕС Guide 71:2014

Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы Й С Т А Н Д А Р Т Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

Руководящие указания для разработчиков стандартов, рассматривающих вопросы создания доступной среды

Guidelines for standards developers to address accessibility

Дата введения — 2019—06—01

1 Область примененияНастоящий стандарт содержит руководящие указания для разработчиков стандартов, рассматри­

вающих вопросы обеспечения доступности систем любого типа (т. е. продукция, услуги и среда жизне­деятельности). Для содействия разработчикам стандартов в части определения конкретных требова­ний по созданию доступной среды настоящий стандарт устанавливает:

- краткий обзор современной терминологии в сфере создания доступной среды;- аспекты, содействующие процессу разработки стандартов, в которых установлены требования к

созданию доступной среды;- комплекс целевых установок в части создания доступной среды (для использования разработчи­

ками при определении потребностей пользователей в доступной среде);- описания характеристик, присущих лицам с ограниченными возможностями (и вытекающие от­

сюда проектные решения);- принципы обеспечения удовлетворения потребностей пользователей в доступной среде и реа­

лизации проектных решений, изложенных в стандартах.

2 Термины и определенияВ настоящем стандарте приведены следующие термины с соответствующими определениями:2.1 система (system): Продукция, услуга или среда жизнедеятельности (любая их комбинация), с

которыми взаимодействует пользователь.2.2 ____________________________________________________________________________пользователь (user): Индивид, имеющий доступ к системе или взаимодействующий с ней.[ИСО 9241-11:1998, статья 3.7, модифицировано определение — слово «доступ» было добавле­

но к определению, слово «человек» было заменено на слово «индивид»]

2.3 пользователи различных категорий (diverse users): Индивиды с различными способностями и характеристиками или с различными потребностями в доступности систем.

2.4 потребность пользователя в доступной среде (user accessibility need): Потребность пользо­вателя в таких функциях или свойствах системы, без которых он лишается возможности доступа к ней.

П р и м е ч а н и е — Потребности пользователя в доступной среде изменяются в течение времени в зависи­мости от условий использования системы.

2.5 _________________________________________________________________________________

нарушения (impairments): Нарушения функционирования или структурные изменения организ­ма, влекущие за собой существенные отклонения от нормы или полную утрату.

П р и м е ч а н и е — Нарушения могут быть временными или постоянными, прогрессирующими, регресси­рующими или стабильными, перемежающимися или непрерывными.

[ICF 2001 Всемирной организации здравоохранения (WHO), статья 6, раздел 4.1]

Издание официальное

1

ГОСТ Р 54937—2018

2.6______________________________________________________________________________ограничение жизнедеятельности (activity limitations): Трудности, которые может испытывать

индивид при выполнении определенных действий.[ICF 2001, Всемирной организации здравоохранения (WHO)]

2.7 _________________________________________________________________________________

условия использования (context of use): Физическая и социальная среда, в которых используют систему, включая пользователей, задачи, оборудование и материалы.

[ИСО 9241-11:1998, статья 3.5, термин, модифицированный путем изменения структуры пред­ложения]

2.8 различные условия (diverse contexts): Разнообразные условия использования систем, вклю­чая экономические, культурные и организационные особенности.

2.9 _________________________________________________________________________________

результативность (effectiveness): Степень реализации пользователями запланированной дея­тельности и достижения запланированных результатов.

[ИСО 9241-11:1998, статья 3.2]

2 . 1 0 ___________________________________________________________________________эффективность (efficiency): Связь между достигнутым результатом и использованными ресур­

сами, затраченными пользователем.[ИСО 9241 -11:1998, статья 3.3]

2 . 1 1 __________________________________________________________________________________

удовлетворенность (satisfaction): Отсутствие дискомфорта и положительное отношение к ис­пользованию систем.

[ИСО 9241-11:1998, статья 3.4]

2 . 1 2 _________________________________________________________________________________пригодность использования (usability): Свойство продукции, при наличии которого установ­

ленный пользователь может применить продукцию в определенных условиях использования для достижения установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удовлет­воренностью.

[ИСО 9241-11:1998, статья 3.1]

2.13 многочисленные способы предоставления (multiple means of presentation): Различные способы подачи информации.

П р и м е ч а н и е — Разнообразие способов представления информации может увеличить возможность до­ступности систем.

2.14 многочисленные способы управления (multiple means of operation): Различные способы воздействия и управления.

П р и м е ч а н и е — Наличие различных способов воздействия и управления информацией способно увели­чить возможность доступности систем.

2.15 ________________________________________________________________________________

вспомогательное средство (assistive product): Любое средство (включая устройство, оборудо­вание, инструмент и средство программного обеспечения), специально изготовленное или обще­доступное для использования инвалидами с целью обеспечения их участия в жизни общества, пре­доставления защиты, помощи, профессионального обучения, мер профилактики или компенсации функциональных и структурных расстройств организма и ограничений трудоспособности либо для предотвращения нарушений или ограничений деятельности и препятствий в общении.

[ИСО 9999:2011, статья 2.3]

2.16 вспомогательная технология (assistive technology): Оборудование, система производства, аппаратные и программные средства или услуги, которые используются для расширения, поддержания или увеличения возможностей индивидов.2

ГОСТ Р 54937— 2018

П р и м е ч а н и я1 Термин «вспомогательная технология» имеет более широкое определение, чем термин «вспомогательное

средство».2 Вспомогательная технология может включать в себя службы поддержки и профессиональные услуги по

оценке текущего состояния, выработке рекомендаций и реализации мер предосторожности.

2.17__________________________________________________________________________________________

орган по стандартизации (standards body): Организация по стандартизации, официально при­знанная на национальном, региональном или международном уровне, одной из функций которой ввиду полномочий, определенных законодательством, являются подготовка, принятие или утверж­дение стандартов, публикующихся для общего пользования.

П р и м е ч а н и я1 Орган по стандартизации может учреждать технические комитеты по стандартизации, рабочие группы или

иные формы деятельности для проведения работ по стандартизации в различных областях.2 Орган по стандартизации может также выполнять и другие важные функции.

[Руководство ИСО/МЭК 2:2004, статья 4.4, термин, модифицированный путем добавления при­мечания 1]

2.18__________________________________________________________________________________________

универсальный дизайн (universal design): Проектирование продукции, среды жизнедеятельно­сти, программных средств и услуг, ориентированное на удовлетворение потребностей максимально широкой аудитории пользователей без какой-либо последующей адаптации или дополнительного специального проектирования.

П р и м е ч а н и я1 При разработке универсального дизайна должно учитываться применение вспомогательных устройств

для отдельных групп пользователей или отдельных лиц с ограниченными возможностями.2 Часто в разных контекстах, но с тем же смысловым значением используются термины «универсальный

дизайн», «доступный дизайн», «дизайн для всех», «безбарьерный дизайн», «инклюзивный дизайн» и «преем­ственный дизайн».

[Конвенция ООН по правам инвалидов, статья 2, модифицированная путем добавления примечания 2]

2.19 доступный дизайн (accessible design): Проектирование, направленное на удовлетворение потребностей пользователей различных категорий с целью максимального расширения потенциальной пользовательской аудитории благодаря простоте и удобству использования системы в различных ус­ловиях.

П р и м е ч а н и я1 Цель, состоящая в обеспечении удобства использования, может достигаться тремя способами: 1) посред­

ством разработки унифицированных систем, готовых к использованию подавляющим большинством пользователь­ской аудитории без внесения каких-либо дополнительных изменений; 2) путем создания систем, приспосаблива­емых к нуждам разных категорий пользователей (с помощью предоставляемых адаптируемых пользовательских интерфейсов) и 3) с помощью имеющихся стандартизованных интерфейсов, совместимых со средствами и техно­логиями технической поддержки.

2 Часто в разных контекстах, но с тем же смысловым значением используются термины «универсальный дизайн», «доступный дизайн», «дизайн для всех», «безбарьерный дизайн», «инклюзивный дизайн» и «преемствен­ный дизайн».

3 Доступная среда

3.1 Общие положения

В настоящем стандарте термин «доступная среда» трактуется в перспективе, подразумевающей отсутствие всевозможных барьеров, признавая право каждого на доступность той или иной системы.

Термин «доступная среда» стандартизован и имеет несколько определений, но в обиходе он ис­пользуется в более широком понимании. Общепризнанное определение данного термина звучит так: «совокупность свойств продукции, систем, услуг, сред жизнедеятельности или сооружений, при нали­чии которой они могут быть использованы людьми с самым широким диапазоном возможностей для достижения установленных целей в определенных условиях использования» [3], [11] и [13].

3

ГОСТ Р 54937—2018

Значения терминов «доступная среда» и «пригодность использования» пересекаются, и в некото­рых стандартах термин «доступная среда» определяется как «пригодность использования продукции, услуги, среды жизнедеятельности или оборудования для лиц с самым широким диапазоном возможно­стей» [5], [21], [22]. Такое пересечение понятий подчеркивает, что доступность означает одновременно простоту использования (которая может влиять на эффективность и удовлетворенность пользовате­лей) и успешность достижения цели (результативность использования системы).

3.2 Доступная среда и стандарты

Требования стандартов могут оказывать серьезное влияние на проектные решения систем, вно­ся свой существенный вклад в повышение их доступности и минимизацию числа систем, в которых присутствуют ее ограничения. Когда требования создания доступной среды включены в соответству­ющие стандарты, разработчики систем должны осознавать необходимость учета этих требований на ранних этапах процесса проектирования. Удовлетворение потребности пользователей в доступной среде именно на ранних, а не поздних этапах позволяет проектировщикам систем создавать изна­чально удобные в использовании системы при минимальном уровне или отсутствии дополнительных затрат.

Государственное законодательство, основанное на использовании стандартов, обеспечивающих доступную среду, способно оказывать существенное влияние на официальную политику, ее механиз­мы, правила и нормы.

Мировые тенденции способствовали повышению значимости рассмотрения создания доступной среды в стандартах. Краткий обзор этих тенденций приведен в приложении А.

Разработчикам стандартов важно учитывать тот факт, что каждый пользователь обладает инди­видуальными способностями и характеристиками. Различия людей могут быть обусловлены их полом, возрастом, степенью полноты, ростом, состоянием здоровья, возможными нарушениями, образовани­ем и жизненным опытом и многими другими факторами.

Доступные системы особенно помогают в тех случаях, когда окружающие условия использования (например, интенсивность освещения, уровень шума или действия людей) оказываются неблагопри­ятными. Однако требования доступности не должны вступать в конфликт с требованиями безопасно­сти. Следует иметь в виду, что функции, обеспечивающие безопасность и пригодность использования системы, и функции, обеспечивающие доступность, должны быть строго сбалансированы во избежа­ние исключения какой-либо категории пользователей или причинения возможного вреда. Разработчики стандартов должны гарантировать, что системы, оснащенные средствами обеспечения безопасности, удовлетворяют потребности пользователей различных категорий в доступе к ним.

4 Создание доступной среды в процессе разработки стандартов

4.1 Общие положения

В настоящем разделе установлены общие руководящие указания в части создания доступной среды в ходе процесса разработки стандартов:

- 4.2 содержит общие положения, касающиеся органа по стандартизации, нацеленные на обеспе­чение доступности технологии разработки стандартов;

- 4.3 содержит руководящие указания для каждого из этапов разработки стандартов, нацеленные на обеспечение своевременного и адекватного рассмотрения вопросов создания доступной среды.

4.2 Рекомендации для органа по стандартизации

Органу по стандартизации* следует разработать процедуру оценки применимости настоящего стандарта для любого планируемого проекта.

Органу по стандартизации следует гарантировать доступность всех этапов процесса разработки стандартов. Это требование распространяется на документацию и на любую информацию, получен­ную от технических комитетов по стандартизации, на способы доступа к этим ресурсам, включая непо­средственный или удаленный доступ (например, посредством теле-конференц-связи или проведения

* Здесь и далее по тексту под органом по стандартизации подразумевается национальный орган в сфере стандартизации.4

ГОСТ Р 54937—2018

веб-конференций) к заседаниям технических комитетов. Данная необходимость обусловлена наличием возможных специфических потребностей в части обеспечения доступности рассматриваемых систем как у членов технических комитетов, так и у заинтересованных лиц.

Органу по стандартизации следует всячески стимулировать и содействовать участию заинтересо­ванных лиц в процессе разработки стандартов. В числе заинтересованных лиц должны присутствовать лица пожилого возраста и лица с ограниченными возможностями из организаций, представляющих их интересы, а также специалисты по вопросам создания доступной среды для пользователей детского возраста и для групп с гендерными различиями*.

Органу по стандартизации следует проводить профессиональную подготовку своих штатных сотрудников, а также должностных лиц, участвующих в разработке стандартов (секретарей и руко­водителей технических комитетов по стандартизации), с целью обеспечения понимания концепции доступности, а также для определения объектов стандартизации, требующих создания доступной среды.

Органу по стандартизации следует принять необходимые меры по обеспечению надлежащей доступности своих зданий, оказываемых услуг и необходимого оборудования. Указанные меры должны предусматривать выработку: соответствующей стратегии обеспечения доступности и кон­кретного плана действий в этом направлении; гарантию полной доступности веб-сайта организации; наличие стратегий и процедур рассмотрения требований к созданию доступной среды; проведение работ по облегчению доступа в здания лицам с ограниченными возможностями и создание пользо­вательской группы консультантов по вопросам создания доступной среды, работающих на посто­янной основе.

4.3 Особенности процесса разработки стандартов

Процесс разработки стандартов, как правило, состоит из пяти перечисленных ниже этапов. Для каждого этапа определяются ключевые участники и составляется перечень ключевых действий по соз­данию доступной среды.

4.3.1 Этап 1. Определение плана разработки стандартов и оценка степени применимости настоящего стандарта

Ключевые участники:- лицо, внесшее предложение по разработке стандарта;- члены технического комитета стандартизации.Ключевые действия [КД]КД 1.1 Определить, входит ли в область применения разрабатываемого стандарта система(ы),

имеющая(ие) прямых или косвенных пользователей. Если на этот вопрос дается отрицательный ответ, то настоящий стандарт не применим. Если технический комитет по стандартизации не име­ет твердой уверенности в применимости настоящего стандарта к конкретному разрабатываемому документу, необходимо придерживаться настоящих рекомендаций до тех пор, пока не станет оче­видна их неприменимость. В некоторых случаях только в процессе разработки стандарта стано­вится ясной применимость положений, приведенных в настоящем стандарте. В таких случаях тех­нический комитет по стандартизации должен начать применение настоящего стандарта с момента установления вышеуказанного факта с последующим пересмотром результатов уже выполненной работы.

КД 1.2 Определить возможные прямые или косвенные способы взаимодействия потенциальных пользователей с системой.

КД 1.3 Определить потенциальных пользователей и определить либо выявить диапазон способ­ностей и характеристик пользователя.

КД 1.4 Определить ключевые источники необходимой информации (действующие нормы и пра­вила, нормативные документы и результаты проведенных исследований), которые подлежат сбору и рассмотрению в ходе процесса разработки стандартов.

КД 1.5 Определить необходимые аспекты, относящиеся к созданию доступной среды, которые должны быть рассмотрены в разрабатываемом стандарте.

* Более полную информацию об охватываемых категориях пользователей и о потенциальной пользова­тельской аудитории можно найти в [1] и в разделах 4.5 и 5 [12], а также в [6]. В некоторых регионах могут действо­вать особые правила и нормы, гарантирующие участие соответствующих заинтересованных сторон; примером такого регулятивного документа является Регламент Европейского союза [30].

5

ГОСТ Р 54937—2018

Результаты данного этапаПринимается решение относительно применимости или неприменимости настоящего стандарта.

Определяются первоисточники дополнительной информации по вопросам создания доступной среды.4.3.2 Этап 2. Проверка возможности технического комитета по стандартизации реализовать

процесс разработки, доступный всем заинтересованным лицам с учетом их равноправного участияКлючевые участники:- орган по стандартизации;- председатель и секретарь технического комитета по стандартизации.Ключевые действия [КД]КД 2.1 Обеспечить наличие в составе технического комитета по стандартизации представителей

соответствующей группы заинтересованных лиц.КД 2.2 Установить процедуры обеспечения надлежащей доступности информации, средств связи

(включая средства теле-конференц-связи и сетевых коммуникаций) и рабочих площадок, используе­мых в процессе разработки стандарта.

Результаты данного этапаК разработке проекта стандарта привлечены заинтересованные лица и организации, располагаю­

щие надлежащими профессиональными знаниями по вопросу создания доступной среды. Реализация требований по обеспечению доступности осуществляется в рамках работы технического комитета по стандартизации, в том числе на его рабочих заседаниях.

4.3.3 Этап 3. Разработка содержания стандартаКлючевые участники*:- председатель и секретарь технического комитета по стандартизации;- эксперты;- члены технического комитета по стандартизации.Ключевые действия [КД]КД 3.1 Установить вопросы, подлежащие рассмотрению: например, об использовании настоящего

стандарта (а также других документов, имеющих отношение к объекту стандартизации) для определе­ния или верификации потребностей пользователей в доступной среде (см. раздел 6) и/или соответству­ющих им проектных решений (см. раздел 7).

КД 3.2 Разработать соответствующие требования и рекомендации. Определить возможные спосо­бы удовлетворения (см. раздел 8) потребностей пользователей в доступной среде и способы реализа­ции проектных решений посредством формулирования соответствующих требований и рекомендаций в рамках стандарта, с учетом того, насколько те или иные гибкие или многовариантные решения могут обеспечить пользователям возможность достижения необходимой степени доступности способом, ко­торый в наибольшей мере соответствует условиям использования.

КД 3.3 Оценить выполнимость потенциальных требований и рекомендаций, принимая во внимание действующие ограничения, а также возможные плюсы и минусы.

КД 3.4 Реализовать выработанные требования и рекомендации в рамках стандарта.КД 3.5 Подтвердить сформулированные требования и рекомендации посредством консультаций

со всеми заинтересованными лицами, получив от них подтверждение правильности и адекватности решения в стандарте вопросов создания доступной среды.

КД 3.6 Повторить некоторые предшествующие шаги данного этапа, если это признано целесообраз­ным после получения обратной связи от заинтересованных лиц.

КД 3.7 Дать необходимые ссылки на использованные материалы, включив настоящий стандарт в библиографический список.

Результаты данного этапаТребования и рекомендации, касающиеся вопросов создания доступной среды для максимально

широкой аудитории заинтересованных пользователей, рассмотрены должным образом и отражены в проекте стандарта.

4.3.4 Этап 4. Проведение публичного обсуждения проекта стандарта, голосования по нему, а также при необходимости последующего пересмотра некоторых его положений

Ключевые участники:- орган по стандартизации и заинтересованные лица.

* Участники работ по стандартизации в Российской Федерации приведены в 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации».

ГОСТ Р 54937—2018

Ключевые действия [КД]КД 4.1 Обеспечить доступный формат всех подготовленных и опубликованных документов по про­

екту стандарта.КД 4.2 Удостовериться в том, что задействованы все каналы широкого доступа ко всем докумен­

там по проекту стандарта с целью получения информации обратной связи со всеми заинтересованны­ми лицами.

КД 4.3 Удостовериться в надлежащей доступности инструментальных средств сбора коммента­риев и голосования.

Результаты данного этапаПроект стандарта представлен на обсуждение широкой аудитории, включая пользователей раз­

личных категорий в широком диапазоне различных условий использования.4.3.5 Этап 5. Публикация стандартаКлючевые участники:- орган по стандартизации.Ключевые действия [КД]КД 5.1 Обеспечить доступный формат опубликованного стандарта.КД 5.2 Обеспечить распространение нового стандарта среди заинтересованных лиц, организаций

и технических комитетов по стандартизации.КД 5.3 Обеспечить перевод международного стандарта на национальные языки в целях облег­

чения его практического использования соответствующими заинтересованными лицами и организа­циями*.

Результаты данного этапаСтандарт доступен всем заинтересованным лицам для широкого применения.

5 Способы применения настоящего стандарта

5.1 Два подхода к рассмотрению в стандартах вопросов создания доступной среды

В настоящем стандарте предлагаются два взаимодополняющих подхода к рассмотрению вопро­сов создания доступной среды:

- подход, основанный на учете целей создания доступной среды (см. раздел 6), который может применяться для идентификации конкретных потребностей пользователей в доступной среде и после­дующего формулирования соответствующих требований и рекомендаций;

- подход, основанный на учете человеческих способностей и характеристик (см. раздел 7), кото­рый может применяться для идентификации адекватных проектных решений, используемых для фор­мулирования соответствующих требований и рекомендаций.

Разработчики стандартов должны использовать эти принципы при рассмотрении вопроса создания доступной среды. Использование вышеупомянутых подходов приводит к выработке наиболее адекват­ного набора требований и рекомендаций применительно к конкретному разрабатываемому стандарту. Степень пользы использования того или иного подхода может изменяться в зависимости от области при­менения разрабатываемого стандарта и условий использования системы.

В разделе 6 представлена информация о целях создания доступной среды. Приведенная инфор­мация способствует решению указанной задачи и помогает разработчикам определить потребности пользователей в доступной среде в контексте конкретного разрабатываемого стандарта.

Раздел 7 содержит информацию о человеческих способностях и характеристиках, а также о воз­можных последствиях различных нарушений, а также представляет соответствующие проектные реше­ния для создания доступной среды.

В разделе 8 предлагаются различные принципы разработки требований и рекомендаций в стан­дартах на основе результатов применения двух подходов, представленных в 5.1, и приводятся примеры требований и рекомендаций, выработанных с использованием каждого из принципов.

В настоящем стандарте устанавливается необходимость использования и целого ряда других ис­точников информации, касающейся вопроса создания доступной среды.

На рисунке 1 показана схема использования настоящего стандарта.

* В данном пункте речь идет о международном документе Руководство ИСО/МЭК 71:2014 на английском язы ке.

7

ГОСТ Р 54937—2018

Рисунок 1 — Два подхода к рассмотрению вопросов создания доступной среды в стандартах

Подход, изложенный в разделе 6, основан на определении набора целей обеспечения доступно­сти, которые используются для идентификации потребностей пользователей в доступной среде. Под­ход, изложенный в разделе 7, реализуется на основе учета известных категорий человеческих способ­ностей и характеристик, а также адекватных проектных решений для каждой из приведенных категорий. Результаты принятия любого из представленных подходов или обоих одновременно могут в дальней­шем применяться для формулирования надлежащих требований и рекомендаций в разрабатываемом стандарте на основе следования одному или нескольким принципам, изложенным в разделе 8.

5.2 Другие источники информации

В рамках области применения разрабатываемого стандарта возможно использование самых раз­ных источников информации для выявления потребностей пользователей в доступной среде, адек­ватных проектных решений и/или соответствующих требований и рекомендаций. Очевидно, что для различных областей (таких как производственная сфера, сфера услуг и организация труда) и их много­численных подсекторов будут характерны более конкретные потребности пользователей в доступной среде, чем изложенные в настоящем стандарте. Техническим комитетам по стандартизации, в область деятельности которых входят указанные направления, необходимо установить более конкретные тре­бования к созданию доступной среды в целях содействия разработчикам соответствующих стандартов. Одним из способов подобного содействия является создание перечней потребностей пользователей в доступной среде по конкретным секторам (см. [23] и [27]).

Еще одним источником информации о потребностях пользователей в доступной среде, надлежа­щих проектных решениях и/или соответствующих требованиях к обеспечению доступности являются государственные нормативные документы. Они могут напрямую использоваться разработчиками стан­дартов, которые должны принимать во внимание существующие особенности регуляционных механиз­мов в разных юрисдикциях применения конкретного стандарта.

[11] обеспечивает подробное изложение различных человеческих способностей, характеристик и соответствующих им проектных решений, представленных в разделе 7 настоящего стандарта, а также информацию по эргономическим аспектам, полезную для использования при разработке конкретных требований и рекомендаций.

Документ ВОЗ «Международная классификация функционирования, ограничений жизнедеятель­ности и здоровья» [39] является источником информации, которая может быть применена в стандартах для описания индивидов и их способностей. Этот документ, принятый более чем 190 государствами — членами ВОЗ, представляет собой информационный ресурс, который обеспечивает использование унифицированного стандартного языка, единой основы, согласованной, четко определенной и не­противоречивой. Документ доступен на большинстве языков мира; в приложении В кратко излагаются правила использования вышеуказанного документа в качестве терминологического ресурса при раз­работке стандартов применительно к описанию различных категорий пользователей и их конкретных возможностей.8

ГОСТ Р 54937—2018

Количество стандартов, в которых уделяется большое внимание вопросам обеспечения доступ­ности систем в тех или иных сферах жизнедеятельности, непрерывно увеличивается; примерами могут служить международные стандарты [5] и [10]. В тех случаях, когда применимые стандарты, касающи­еся вопросов создания доступной среды, уже существуют, они могут указываться разработчиками в качестве нормативных ссылок (т. е. в других разрабатываемых стандартах они могут определяться как обязательные для полного или частичного использования).

В рамках разрабатываемого стандарта рекомендуется установить обратную связь с потенциаль­ными пользователями создаваемых систем (непосредственно или косвенно). Эффективным методом выявления потребностей пользователей в доступной среде является всесторонний анализ опыта ис­пользования. Например, при разработке изделий компании часто располагают существенным объемом информации, которая может помочь им в выявлении реальных требований к обеспечению доступности (жалобы клиентов, сведения о несчастных случаях, маркетинговые данные, результаты проверки при­годности использования и др.).

Настоящий стандарт может использоваться в сочетании со следующими руководствами ИСО/МЭК:

- ИСО/МЭК Руководство 37, Инструкции по применению продукции потребителями [15];- ИСО/МЭК Руководство 41, Упаковка. Рекомендации по удовлетворению требований потребите­

ля [16];- ИСО/МЭК Руководство 50, Руководящие указания по вопросам безопасности детей, рассматри­

ваемых в стандартах и технических условиях [17];- ИСО/МЭК Руководство 51, Аспекты безопасности. Руководящие указания по включению вопро­

сов безопасности в стандарты [18];- Руководство ИСО/МЭК 59, Свод практических рекомендаций по стандартизации [19];- Руководство ИСО/МЭК 76, Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд по­

требителя [20].

5.3 Верификация и валидация адекватного рассмотрения требований к созданиюдоступной среды

Разработчики стандартов должны провести верификацию и валидацию правильности реализации требований к созданию доступной среды в рамках разрабатываемого стандарта.

Предпочтительно процессы проведения валидации и верификации должны быть проведены с уче­том требований настоящего стандарта, а также с использованием любых других подходящих ресурсов, внешними разработчиками, не вовлеченными в процесс осуществления текущей разработки стандарта.

Конечным результатом верификации должно являться подтверждение соответствия выработан­ных в стандарте требований и рекомендаций по созданию доступной среды тем источникам, на основа­нии которых они разрабатывались.

В результате проведения валидации должно быть качественно подтверждено, что требования и рекомендации по созданию доступной среды в рамках разрабатываемого стандарта отвечают потреб­ностям заинтересованных сторон, взаимодействующих с соответствующей системой. Валидация долж­на включать входные данные от представителей различных групп заинтересованных сторон и экспер­тов по методам создания доступной среды, хорошо знающих предметную область разрабатываемого стандарта.

6 Цели создания доступной среды6.1 Общие положения

6.1.1 Структура целейФормулирование целей создания доступной среды лежит в основе одного из подходов к опреде­

лению и разработке конкретных требований и рекомендаций в данной области, подлежащих включе­нию в создаваемые стандарты. В рамках настоящего стандарта этот подход называется целеориен­тированным. Сформулированные цели могут применяться при проектировании и оценке различных систем и таким образом учитываться в рамках руководящих указаний по созданию доступной среды в стандартах, имеющих разноплановые объекты стандартизации.

Каждая из представленных 11 целей имеет конкретное наименование и аналогичную информаци­онную структуру:

9

ГОСТ Р 54937—2018

1 Цель: Исходное целевое утверждение.2 Обсуждение: Проработка исходного целевого утверждения.3 Информационная основа: Источники, на основе которых была определена цель.4 Основные потребности пользователей в доступной среде: Потребности пользователей в

доступной среде, связанные с установленной целью.5 Вопросы для рассмотрения: Вопросы, помогающие в реализации установленной цели.Цели, представленные в настоящем стандарте, основаны на принципах, которые используются

в рамках существующих нормативных и технических документов, таких как [5], [24] и Принципы уни­версального дизайна [32], а также на других источниках соответствующей информации, включая [2], [8] и [13]. Разработчики стандартов могут извлечь большую пользу из обращения к первоисточникам, использованным при определении целей, информация о которых содержится в библиографии. Хотя многие источники, послужившие основой для определения целей, относятся к отрасли информаци­онно-коммуникационных технологий (ИКТ), некоторые из них могут быть применимыми и в других об­ластях. Некоторые из приведенных целей могут быть в большей степени применимы к определенным предметным областям.

Цели, приведенные в настоящем разделе, могут содействовать разработчикам стандартов в ча­сти определения степени расширения или сужения доступности систем, описываемых в разрабатыва­емом документе, а также в определении удовлетворенности потребностей пользователей различных категорий в доступе к системам при разных условиях их использования.

6.1.2 Определение потребностей пользователей в доступной средеТипичные потребности пользователей в доступной среде, изложенные в настоящем разделе, яв­

ляются примером, приведенным для разработчиков стандартов, в целях дальнейшего определения их реальных потребностей путем рассмотрения целей создания доступной среды и ответов на поставлен­ные вопросы.

Пользователям различных категорий могут быть свойственны различные потребности в доступ­ной среде. Важно понимать, что уровень обеспечения доступности может зависеть от условий исполь­зования систем, а необходимый для конкретного пользователя уровень доступности может не соответ­ствовать потребностям других пользователей в других условиях. Кроме того, потребности конкретных пользователей в доступной среде могут не соответствовать потребностям других пользовательских групп. В таких условиях разработчики стандартов должны гарантировать, что включаемые ими в раз­рабатываемый стандарт требования и рекомендации будут достаточными для удовлетворения всей совокупности потребностей пользователей в доступной среде, характерных для области применения конкретного стандарта. При разработке стандарта необходимо убедиться, что потребности всех потен­циальных пользователей различных категорий будут удовлетворены.

6.1.3 Формулирование требований и рекомендаций на основе учета потребностей пользо­вателей в доступной среде

Разработчики стандартов должны определить потребности пользователей в доступной среде при­менительно к конкретному разрабатываемому стандарту. Очевидно, что не все представленные в дан­ном разделе типичные потребности пользователей в доступной среде могут быть применимы ко всем объектам стандартизации. Для выявления конкретных потребностей пользователей в доступной среде разработчики стандартов могут воспользоваться имеющимся перечнем целей (непосредственно или через соответствующие им вопросы) в рамках конкретного объекта стандартизации. Типичные потреб­ности пользователей в доступной среде, изложенные в настоящем разделе, подлежат адаптации к об­ласти применения разрабатываемого стандарта, включающей выявление потребностей, которые могут отсутствовать в представленном списке. При разработке конкретного стандарта некоторые цели могут быть более удобными для применения по сравнению с другими; в некоторых случаях для определения потребностей пользователей в доступной среде более походящими могут оказываться цели, приме­нимость которых изначально не очевидна, но без их использования потребности некоторых категорий пользователей могут остаться не удовлетворенными.

В подавляющем большинстве случаев не существует взаимно однозначного соответствия между требованиями или рекомендациями и потребностями пользователей в доступной среде. Например, для полного или частичного удовлетворения одной такой потребности может оказаться необходимым вклю­чение в разрабатываемый стандарт комбинации нескольких требований и рекомендаций; и наоборот, единственное требование или единственная рекомендация может использоваться для удовлетворения (полностью либо частично) сразу нескольких пользовательских потребностей. Не имеет значения, ка­кая цель(и) способствует(ют) определению той или иной потребности пользователя в доступной среде.10

ГОСТ Р 54937—2018

Цели могут взаимно перекрываться или противоречить друг другу, в таком случае необходимо приня­тие ряда компромиссных решений. Как только совокупность потребностей пользователей в доступной среде определена, должны быть скорректированы возможные противоречия целей. Наличие взаимного перекрытия целей друг другом обычно не требует от разработчиков никаких действий, но при наличии противоречий может возникнуть необходимость поиска компромиссных решений при разработке требо­ваний по созданию доступной среды.

Вопросы, обусловленные соответствующими целями в данном разделе, носят общий характер и призваны помочь разработчикам стандартов в определении важных аспектов создания доступной сре­ды, соответствующих выбранной цели. В целях удобства применения эти вопросы продублированы в приложении С. Ответы на них могут помочь разработчикам стандартов быстрее достичь установленной цели. В целях наиболее эффективного применения положений разрабатываемого стандарта разработ­чикам рекомендуется адаптировать существующие группы вопросов к его области применения и/или добавить новые вопросы.

П р и м е ч а н и е — В данном разделе термин «представленная документация» используется для обозна­чения всех типов документов, которые создаются с учетом представленных в данном разделе целей создания доступной среды; к числу таких документов относятся стандарты, технические условия, технические отчеты, об­щедоступные спецификации, руководства, рекомендации Международного союза электросвязи или экспертные соглашения.

6.2 Цели

6.2.1 Пригодность для максимально широкого круга пользователей6.2.1.1 Общая формулировка целиСистема пригодна для максимально широкой аудитории, если она удовлетворяет потребности

пользователей различных категорий в различных условиях ее применения.6.2.1.2 ОбсуждениеПредставленная цель предполагает охват максимально широкой пользовательской аудитории, а

именно пользователей различных категорий в самых разных условиях использования системы. Перво­начально могут быть определены не все потенциальные пользователи, поэтому важно гарантировать, что лица, которые могут стать пользователями при оснащении их соответствующими средствами до­ступа, не будут исключены из пользовательской аудитории.

6.2.1.3 Информационная основаРассматриваемая цель сформулирована на основе множественных определений доступной среды,

приведенных в 3.1 на основе принципа обеспечения «максимально широкой сферы применения», из­ложенного в [5].

6.2.1.4 Основные потребности пользователей в доступной средеПотребности пользователей заключаются в наличии возможности:- включения в состав системы пользователей посредством обеспечения доступности;- обеспечения доступности системы в неблагоприятных условиях жизнедеятельности для пользо­

вателей с различными нарушениями.6.2.1.5 Вопросы для рассмотренияa) Какова возможная целевая аудитория пользователей системы, рассмотренной в представлен­

ной документации?b) Категории потенциальных пользователей, неучтенных в результате реализации требований и

рекомендаций представленной документации?c) В каких условиях могут использоваться системы, рассмотренные в представленной докумен­

тации?d) Какие условия использования могут быть неучтены при реализации требований и рекоменда­

ций представленной документации?6.2.2 Соответствие ожиданиям пользователей6.2.2.1 Общая формулировка целиСистема соответствует ожиданиям пользователей, если на основе эксплуатационного опыта, из­

вестных условий использования, требований действующего законодательства и нормативных и техниче­ских документов и/или условий общепринятых соглашений можно сделать вывод о ее предсказуемости.

6.2.2.2 ОбсуждениеВ некоторых случаях отсутствие несоответствий в части ожиданий может приводить в заме­

шательство пользователей различных категорий, а также к ряду существенных ошибок. Ожидания11

ГОСТ Р 54937— 2018

пользователей могут быть связаны с конкретными аспектами системы, такими как терминология, выполняемые операции, рабочие характеристики и механизмы взаимодействия. В основе таких ожи­даний лежит личный опыт, ввиду чего они могут со временем изменяться или расширяться (напри­мер, в результате получения новой информации или прохождения профессионального обучения). Часто ожидания пользователей определяются текущими условиями использования системы и могут изменяться в зависимости от существующих условий. В новых условиях ожидания пользователя будут базироваться на уже знакомых ему условиях использования. Рассматриваемая цель содей­ствует разработчикам в создании систем, взаимодействие с которыми будет предсказуемым для пользователей. Новые разработанные системы могут потребовать от пользователей приобретения новых знаний или профессиональных навыков. Могут возникать существенные затруднения во вза­имодействии с системой, когда от пользователя требуется изменение приобретенных практических навыков или привычных методов работы. Это немаловажно, поскольку некоторые пользователи и без того испытывают значительные трудности (которые могут привести к потере способности к мани­пуляциям) в освоении противоречивых методов или операций, которые они считают аналогичными уже знакомым.

П р и м е ч а н и е — Настоящая цель не предусматривает предотвращение развития новых пользо­вательских ожиданий. Тем не менее рекомендуется обеспечивать соответствие существующим ожиданиям пользователей.

6.2.2.3 Информационная основаРассматриваемая цель сформулирована на основе принципа обеспечения «соответствия

ожиданиям пользователей», изложенного в [4], и принципа «простоты и удобства использова­ния» из [32].

6.2.2.4 Основные потребности пользователей в доступной средеПотребности пользователей заключаются в наличии возможности:- получения ожидаемых результатов взаимодействия с системой;- применения своих знаний и практического опыта для успешного взаимодействия с системой;- прохождения инструктажа или профессионального обучения в части получения новых знаний,

необходимых для успешного взаимодействия с системой;- быстрого и удобного непосредственного доступа к справочной информации либо к дальнейшему

углубленному обучению, в случае если такая помощь может быть предоставлена системой.6.2.2.5 Вопросы для рассмотренияa) Каковы ожидания пользователей различных категорий относительно возможностей систем,

рассмотренных в представленной документации, а также какова требуемая степень подготовленности пользователей?

b) Имеется ли общедоступная информация о нереализованных или неудовлетворенных ожидани­ях пользователей в отношении продукции, рассмотренной в представленной документации?

c) Какие противоречия в ожиданиях потенциальных пользователей могут возникнуть в результате введения в действие представленной документации?

d) Какие новые пользовательские ожидания могут возникнуть при использовании представленной документации?

6.2.3 Поддержка индивидуальных настроек6.2.3.1 Общая формулировка целиСистема поддерживает индивидуальные настройки, если ее компоненты, функции или режимы

могут адаптироваться к конкретным потребностям отдельных пользователей.6.2.3.2 ОбсуждениеЕдиное проектное решение редко оптимизируется в части условий использования системы и

удовлетворения потребностей различных категорий пользователей, поэтому важно предоставить поль­зователям широкий выбор способов взаимодействия с системой. Несмотря на то что различные типы систем или системных компонентов (например, среда жизнедеятельности) недоступны для изменения, индивидуализация настроек достижима, если обеспечивается возможность выбора способа взаимо­действия с ними.

Подобная персонализация фокусируется на предоставлении каждому пользователю средств оп­тимизации собственной рабочей среды. Это может быть набор методов взаимодействия пользователя с системой (например, альтернативные группы операций или диалоговых процедур, альтернативные способы воздействия или управления либо когнитивные принципы), также возможны альтернативные

12

ГОСТ Р 54937—2018

средства или форматы взаимодействия, удовлетворяющие индивидуальные потребности в конкретных условиях использования.

6.2.3.3 Информационная основаРассматриваемая цель сформулирована на основе принципа «адаптации к индивидуальным осо­

бенностям пользователя», изложенного в [4], принципа «универсальности применения» из [5] и принци­па «универсального дизайна» из [32].

6.2.3.4 Основные потребности пользователей в доступной средеПотребности пользователей заключаются в наличии возможности получения:- удобных методов взаимодействия с системой (и возможности выбора из них наиболее подходя­

щих), включая активацию и деактивацию внутренних функций;- информации об имеющихся вариантах взаимодействия с системой для обеспечения правильно­

го выбора соответствующих методов;- удобных средств индивидуальной настройки доступной среды, которые должны поддерживаться

на протяжении всего периода использования системы, вплоть до их изменения самим пользователем.6.2.3.5 Вопросы для рассмотренияa) Какие аспекты взаимодействия пользователей с системой, рассмотренной в представленной

документации, могут носить индивидуальный характер?b) Какие аспекты взаимодействия пользователей с системой, рассмотренной в представленной

документации, могут создавать препятствия в использовании при отсутствии возможности индивиду­альной настройки?

c) Какие общепризнанные или инновационные группы индивидуальных настроек или предпочте­ний могут быть рекомендованы представленной документацией для реализации в рамках рассматри­ваемой системы?

d) Каким образом контекст использования представленной документации способен влиять на не­обходимые индивидуальные настройки или предпочтения?

6.2.4 Доступность6.2.4.1 Общая формулировка целиСистема считается доступной, если пользователи различных категорий имеют возможность пре­

одолевать в ее среде любые возникающие физические и психологические барьеры, получая непосред­ственный или удаленный доступ к ней для успешной реализации поставленной задачи.

6.2.4.2 ОбсуждениеОтсутствие надлежащей доступности может создавать препятствие для использования системы

некоторыми категориями пользователей. Для пользователей различных категорий в различных усло­виях использования систем большое значение имеют различные пути доступа, конфигурации рабо­чего пространства, размеры, конструкция и расположение механизмов управления, а также удобство процедур взаимодействия с системами. Это необходимо для обеспечения надлежащего перемещения пользователя к месту расположения системы и внутри ее среды, принятия определенных рабочих по­ложений для взаимодействия с системой, а также для безопасного выхода из нее. Система может быть доступна непосредственно (например, с помощью сенсорных или голосовых устройств), в дистанци­онном режиме (например, с использованием телекоммуникационной аппаратуры) или с применением специальных вспомогательных средств и технологий.

Пользователи могут оказаться лишенными доступа к системе из-за наличия физических или пси­хологических барьеров, поэтому особое значение имеют их выявление, устранение или контроль, а в определенных обстоятельствах, когда устранение тех или иных барьеров невозможно, рекомендуется использование альтернативных форматов систем.

6.2.4.3 Информационная основаРассматриваемая цель сформулирована на основе принципа «определения размерных и про­

странственных характеристик доступной среды», установленного в [32].6.2.4.4 Основные потребности пользователей в создании доступной средыПотребности пользователей заключаются в наличии:- достаточного пространства для собственного расположения и размещения вспомогательных

средств, а также для использования вспомогательных технологий;- расположения контроллеров системы в непосредственной близости;- четко определенных опций взаимодействия с системой;- надлежащих уровней секретности и безопасности;- возможности как дистанционного, так и непосредственного использования системы.

13

ГОСТ Р 54937—2018

6.2.4.5 Вопросы для рассмотренияa) Каким образом представленная документация может гарантировать, что рассматриваемые си­

стемы будут являться физически и психологически доступными для пользователей различных катего­рий при выполнении ими конкретных задач?

b) Каким образом представленная документация может гарантировать, что рассматриваемые си­стемы будут являться доступными в дистанционном режиме для пользователей различных категорий при выполнении ими конкретных задач?

c) Каким образом представленная документация может способствовать предотвращению огра­ничений физической, психологической или дистанционной доступности систем в разных условиях их использования пользователями различных категорий?

6.2.5 Простота освоения6.2.5.1 Общая формулировка целиСистема считается простой для освоения, если пользователи различных категорий в различных

условиях ее применения могут легко понимать и воспринимать предоставляемые ею функциональные возможности и циркулирующую в ней информацию.

6.2.5.2 ОбсуждениеЧеловеческий организм должен обладать физической способностью воспринимать информацию

в той модальности, в которой она представляется в рамках системы. Поэтому использование множе­ственных модальностей (т. е. сочетания нескольких разных способов восприятия информации — по зрительному, слуховому, тактильному, обонятельному или вкусовому каналам) способно обеспечить удобство освоения системы гораздо большему числу пользователей различных категорий и в более широком диапазоне условий ее использования. Представление информации только в одной модаль­ности может приводить к отсутствию ее восприятия в других условиях использования системы и, сле­довательно, к невозможности реализации предоставляемого ею функционала.

6.2.5.3 Информационная основаРассматриваемая цель сформулирована на основе принципа «простоты восприятия информации»,

определенного в [5]; принципа «удобства системы для восприятия и понимания», установленного в [8]; принципа «простоты понимания» из [24] и принципа «различаемой информации», определенного в [32].

6.2.5.4 Основные потребности пользователей в доступной средеПотребности пользователей заключаются в наличии возможности:- использования конкретной модальности (или определенного сочетания модальностей) для вос­

приятия представленной информации;- управления различными характеристиками представления информации в рамках используемой

модальности;- определения отдельных элементов представленной информации;- регулирования (в приемлемых границах) физических параметров рабочей среды во избежание

ее неблагоприятного влияния на процесс восприятия информации.6.2.5.5 Вопросы для рассмотренияa) Какая информация, рассмотренная в рамках области применения представленной документа­

ции, должна быть доступной для пользователей?b) Каким образом информация, рассмотренная в представленной документации, может восприни­

маться пользователями различных категорий в разных условиях использования систем?c) Возможно ли ограничение числа модальностей, используемых в системе, для представления

информации пользователям?6.2.6 Доступность для понимания6.2.6.1 Общая формулировка целиСистема считается удобной для понимания (понятной), когда ее информация и функциональные

возможности легко интерпретируются пользователями различных категорий.6.2.6.2 ОбсуждениеУдобство понимания зависит от человеческой когнитивной способности правильно интерпретиро­

вать смысловое значение информации, подлежащей восприятию. При проектировании системы важно минимизировать требования к пользователям различных категорий в части усилий, необходимых для ее изучения и запоминания действий.

Различным пользователям могут быть свойственны разные стили мышления, определяющие их способность к пониманию представляемой информации. Так, некоторые пользователи могут лучше всего работать с шаблонными и концептуальными представлениями (в виде целей и принципов) и14

ГОСТ Р 54937—2018

испытывать затруднения при работе с детализированными представлениями, не имеющими отно­шения к шаблону или концепции. Другие пользователи предпочитают иметь дело с четко опреде­ленными процедурами, детализированными действиями или примерами и испытывают затруднения при работе со сложными либо абстрактными шаблонами или с концептуальными представлениями. Поэтому разным категориям пользователей требуются разные средства взаимодействия с той или иной системой.

Некоторые пользователи могут иметь достаточный объем знаний и когнитивных навыков для по­нимания конкретной ситуации и самостоятельного принятия решения, тогда как другим для понимания той же ситуации может требоваться помощь или регулярная переподготовка. Некоторым пользовате­лям могут оказаться полезными инструментальные средства, способствующие более глубокому пони­манию информации.

Степень понимания может зависеть также от языковой и культурной специфики представления информации. Поэтому важно, чтобы лингвистические и культурные аспекты представленной информа­ции рассматривались с учетом потребностей различных пользователей в максимально широком диа­пазоне условий использования системы.

6.2.6.3 Информационная основаРассматриваемая цель сформулирована на основе принципа «информативности», определен­

ного в [4]; принципа «доступности понимания», изложенного в разделе 5 [5]; принципа «удобства для восприятия и понимания», изложенного в [8]; принципа «осмысленности» из [24] и принципа «простого и интуитивно понятного использования» из [32].

6.2.6.4 Основные потребности пользователей в доступной средеПотребности пользователей заключаются в наличии возможности:- получения общего описания системы, ее компонентов и функций;- адекватного понимания информации, представленной в системе;- получения информации, соответствующей когнитивным способностям пользователей;- минимизации числа этапов выполнения задач и их четкого объяснения;- обеспечения системных подсказок в процессе выполнения задач;- получения обратной связи, содействующей в выполнении поставленных задач;- получения средств регулирования темпа взаимодействия с системой;- получения помощи при необходимости.6.2.6.5 Вопросы для рассмотренияa) Какая информация и какие функции систем, рассмотренные в представленной документации,

должны надлежащим образом восприниматься пользователями?b) Каким образом представленная документация может помочь в обеспечении надлежащего

понимания информации и функциональных возможностей системы пользователями различных кате­горий?

c) Каким образом представленная документация способна помочь пользователям различных ка­тегорий надлежащим образом изучить и использовать информацию и функциональные возможности рассматриваемой системы?

d) Каким образом представленная документация может обеспечить отсутствие в системе излишне высоких требований к когнитивным способностям потенциальных пользователей?

6.2.7 Управляемость6.2.7.1 Общая формулировка целиСистема считается управляемой, если пользователь имеет возможность успешно инициировать

и завершить все операции по взаимодействию с ней, необходимые для выполнения той или иной за­дачи.

6.2.7.2 ОбсуждениеБольшое значение для пользователей различных категорий имеет наличие возможности управ­

ления взаимодействием с системами. Такая возможность зависит от способности пользователей об­ращаться должным образом с различными управляющими механизмами, которые требуют разных модальностей взаимодействия с системами (например, по сенсорному каналу, с помощью жестов, го­лоса). Предоставление многочисленных способов управления может облегчить эту задачу.

6.2.7.3 Информационная основаРассматриваемая цель сформулирована на основе принципов «управляемости», определенных

в [4]; принципа «удобства эксплуатации», изложенного в [5]; принципа «пригодности для исследования» из [8] и принципа «управляемости» из [24].

15

ГОСТ Р 54937—2018

6.2.7.4 Основные потребности пользователей в доступной средеПотребности пользователей заключаются в наличии возможности:- использования определенной модальности (или группы модальностей) для осуществления вза­

имодействия с системой;- использования для решения задачи различных частей тела, а также определенных типов вы­

полняемых действий;- пошагового выполнения задач;- настройки определенного темпа выполнения операций по взаимодействию с системой.6.2.7.5 Вопросы для рассмотренияa) Какие регулирующие действия в рамках представленной документации должны быть доступны

пользователю для инициирования и успешного завершения операций по взаимодействию с системами?b) Каким образом представленная документация способна обеспечить возможность инициирова­

ния и завершения задач, выполняемых пользователями различных категорий, в различных условиях использования систем?

c) Каким образом представленная документация обеспечивает предотвращение ограничений действий пользователя в части инициирования и выполнения задач?

6.2.8 Пригодность использования6.2.8.1 Общая формулировка целиСистема считается пригодной для использования, если она помогает пользователям различных ка­

тегорий выполнять их задачи результативно и эффективно, обеспечивая тем самым их удовлетворен­ность.

6.2.8.2 ОбсуждениеЕсли минимальный уровень удобства эксплуатации системы не обеспечивается в конкретных ус­

ловиях, то пользователь не может считать такую систему в достаточной мере пригодной для использо­вания. Неадекватный уровень эксплуатационной готовности системы может препятствовать надлежа­щему доступу пользователей к ней. Результативность и эффективность системы, равно как и степень удовлетворенности пользователя, могут изменяться в зависимости от категории пользователей и от условий использования системы.

6.2.8.3 Информационная основаРассматриваемая цель сформулирована на основе определений доступной среды в контексте

пригодности использования (см. 3.1), а также на основе принципов «соответствия задаче» из [4], «со­ответствия цели коммуникации» из [8], «простоты эксплуатации» из [9] и «минимальной трудоемкости» из [32]. Пригодность использования системы является обязательным условием для обеспечения ее успешного применения, необходимая степень пригодности должна варьироваться в зависимости от по­требностей пользователей различных категорий, а также от условий использования системы.

6.2.8.4 Основные потребности пользователей в доступной средеПотребности пользователей заключаются в наличии возможности:- предотвращения ошибок при завершении выполнения задач;- выполнения задач с минимальным физическим и умственным напряжением;- выполнения задач со степенью эффективности, адекватной способностям конкретного лица (что

считается эффективным для одного пользователя не обязательно должно считаться столь же эффек­тивным и для других пользователей);

- завершения задач в течение адекватного интервала времени;- завершения задач с учетом адекватного уровня ресурсов;- получения удовлетворительного результата взаимодействия с системой;- обеспечения уверенности в том, что использование системы не приведет к негативным послед­

ствиям или неприемлемым рискам;- получения удовлетворения от использования системы в целом;- приобретения позитивного физического и психологического опыта взаимодействия с системой.6.2.8.5 Вопросы для рассмотренияa) Каким образом система, рассмотренная в представленной документации, может помочь поль­

зователям различных категорий результативно выполнять их задачи в различных условиях использо­вания?

b) Каким образом система, рассмотренная в представленной документации, может помочь поль­зователям различных категорий выполнять их задачи способом, эффективным именно для их катего­рии в различных условиях использования?

16

ГОСТ Р 54937—2018

c) Каким образом система, рассмотренная в представленной документации, может помочь поль­зователям различных категорий выполнять их задачи способом, удовлетворительным именно для их категории в различных условиях использования?

d) Каким образом система, рассмотренная в представленной документации, способна обеспечить предотвращение ограничений ее пригодности для некоторых категорий пользователей?

6.2.9 Устойчивость к ошибкам6.2.9.1 Общая формулировка целиСистема обладает свойством устойчивости к ошибкам, позволяющим, несмотря на возможные

ошибочные действия, пользователям различных категорий завершить предписанную задачу или опе­рацию без всяких исправлений либо с минимальным объемом корректирующих действий и неблагопри­ятных последствий.

6.2.9.2 ОбсуждениеНеобходимо учитывать важность минимизации числа возможных ошибок, а в случае их неизбеж­

ности — важность минимизации их негативного влияния. Пользователи различных категорий в раз­личных условиях использования систем могут периодически осуществлять множество ошибочных дей­ствий, способных создавать препятствия к выполнению поставленных задач.

6.2.9.3 Информационная основаРассматриваемая цель сформулирована на основе принципа «устойчивости к ошибкам», уста­

новленного в [4], определения «ошибкоустойчивости» согласно [5], принципа «помощи пользователям в предотвращении и исправлении ошибок» из [24] и принципа «допустимости ошибок» из [32].

6.2.9.4 Основные потребности пользователей в доступной средеПотребности пользователей заключаются в наличии возможности:- изучения системы без угрозы случайной активации ее компонентов или функций;- успешного управления системой при ограниченных возможностях контроля некоторых собствен­

ных функций (например, при треморе конечностей);- обнаружения допущенных ошибок;- исправления ошибок, допущенных в процессе взаимодействия с системой (когда это осуще­

ствимо);- возврата системы к предшествующей ошибке или исходному состоянию;- предотвращения ошибок благодаря знанию очевидных негативных последствий.6.2.9.5 Вопросы для рассмотренияa) Каким образом система, рассмотренная в представленной документации, может способство­

вать минимизации неблагоприятных последствий и возможных ошибок?b) Каким образом система, рассмотренная в представленной документации, может способство­

вать предотвращению ошибок?c) Каким образом система, рассмотренная в представленной документации, может способство­

вать минимизации числа ошибок?d) Каким образом система, рассмотренная в представленной документации, может обеспечивать

средства восстановления ее работоспособности после возникших ошибок?6.2.10 Равноправное использование6.2.10.1 Общая формулировка целиСистема обеспечивает возможность ее равноправного использования, если она позволяет поль­

зователям различных категорий выполнять свои задачи одинаковым способом (когда это осуществи­мо), а если идентичный способ невозможен — эквивалентным.

6.2.10.2 ОбсуждениеВажно не допускать ситуаций, в рамках которых может возникнуть дискриминация определенных

пользователей или групп пользователей в части создания необходимой для них доступной среды. Не­обходимо в равной степени для всех потенциальных пользователей обеспечить требуемые средства доступа к информации и функциональным возможностям системы.

6.2.10.3 Информационная основаРассматриваемая цель сформулирована на основе принципов «равноправного использования»,

определенных в [5] и [32].6.2.10.4 Основные потребности пользователей в доступной средеПотребности пользователей заключаются в наличии возможности:- использования системы, рассмотренной в представленной документации, способом, одинако­

вым для всех пользователей (при возможности);17

ГОСТ Р 54937—2018

- использования системы, рассмотренной в представленной документации, способом, в макси­мальной мере эквивалентным способу работы с ней других пользователей;

- осуществления доступных альтернативных способов взаимодействия с системой, рассмотрен­ной в представленной документации.

6.2.10.5 Вопросы для рассмотренияa) Каким образом можно обеспечить одинаковый способ взаимодействия пользователей различ­

ных категорий с системой, рассмотренной в представленной документации?b) Существуют ли в системе элементы, с которыми некоторые пользователи будут не в состоянии

взаимодействовать одинаковым или эквивалентным способом?c) Будут ли системы, рассмотренные в представленной документации, ограничивать доступ или

устанавливать препятствие в доступе для некоторых категорий пользователей?d) Будут ли требования и рекомендации, изложенные в представленной документации, способ­

ствовать социальной интеграции пользовательского сообщества посредством создания одинаково до­ступной или эквивалентной среды для всех без исключения категорий пользователей?

6.2.11 Совместимость с другими системами6.2.11.1 Общая формулировка целиСистема считается совместимой, если в рамках взаимодействия с ней пользователи различных

категорий могут применять в качестве инструментальных средств другие системы.6.2.11.2 ОбсуждениеВ ряде случаев некоторые категории пользователей могут оказаться не в состоянии использовать

систему без применения специальных вспомогательных систем. Невозможно сделать все системы при­годными для использования всеми лицами, но с помощью придания системе свойства совместимости возможно сделать ее доступной для пользователей различных категорий благодаря применению вспо­могательных средств или технологий.

П р и м е ч а н и е — В сфере информационных технологий это часто обозначается термином «оперативная совместимость».

6.2.11.3 Информационная основаРассматриваемая цель сформулирована на основе принципов обеспечения робастности систем,

установленных в [5], и определения робастности в [24].

П р и м е ч а н и е — См. также дополнительную информацию в 3.2.

6.2.11.4 Основные потребности пользователей в доступной средеПотребности пользователей заключаются:- в наличии возможности применения собственных вспомогательных средств или технологий для

полноценного использования всех функциональных возможностей системы;- исключении возможности мешающего влияния на работу с системой вспомогательных средств

или технологий.6.2.11.5 Вопросы для рассмотренияa) Каким образом представленная документация способна обеспечивать применение пользовате­

лями различных категорий собственных вспомогательных средств и технологий (в случае необходимо­сти) для взаимодействия с системой?

b) Каким образом представленная документация обеспечивает предотвращение ограничения воз­можности применения пользователями собственных вспомогательных средств и технологий (в случае необходимости) для взаимодействия с системой?

c) Каким образом представленная документация обеспечивает совместимость рассмотренных в ней систем с другими системами, применимыми пользователями различных категорий для повышения степени доступности?

7 Человеческие способности и личностные характеристики7.1 Общие положения

7.1.1 ОписаниеВ настоящем разделе представлена информация о человеческих способностях и характеристи­

ках, а также связанные с ними вопросы проектирования систем. Создание доступной среды в рамках стандартов связано с определением необходимых действий пользователей в сопоставлении с требуе-18

ГОСТ Р 54937—2018

мыми для этого способностями, а также с конкретными характеристиками. Требования и рекомендации стандартов могут формироваться с учетом проектных решений.

Приведенная ниже информация о человеческих способностях и характеристиках сформулирована в соответствии со структурой человеческого тела, функциями человеческого организма, их нарушениями и последствиями таких нарушений в аспекте общих ограничений жизнедеятельности и возможностей индивида.

В данном разделе рассматриваются общие вопросы проектирования систем по критерию обе­спечения их максимальной доступности для пользователей, но при этом не определяется весь диа­пазон аспектов проектирования, связанных с рассмотрением всего комплекса создания доступной среды.

Примечание — Более подробная информация о человеческих способностях и характеристиках изло­жена в [11].

Используемая в данном разделе терминология, относящаяся к описанию человеческих способно­стей и характеристик, напрямую заимствована из применяемой в ВОЗ Международной классификации функционирования, ограничений жизнедеятельности и здоровья (ICF); эта терминология имеет кодо­вые обозначения «ICF: Ьххх» — для функций и «ICF: sxxx» — для элементов структуры организма че­ловека. В приложении В представлен обзор способов использования Международной классификации как терминологического ресурса для описания индивидов и их способностей.

7.1.2 Разнообразие человеческих способностей и характеристикСпособности и характеристики человека изменяются на протяжении всего периода от детского

до пожилого возраста и при этом существенно разнятся даже среди лиц одной и той же возрастной группы. Ограничения жизнедеятельности и нарушения функций организма в той или иной степени мо­гут присутствовать в жизни многих людей и проявляться в результате безуспешных действий по пре­одолению различных барьеров, встречающихся как в процессе личного общения, так и в среде жиз­недеятельности. Состояние здоровья (например, сердечно-сосудистой системы, дыхательных путей, нервной системы), нарушения функций организма и его структурных элементов и связанные с ними ограничения могут быть временными или постоянными, внешне незаметными и обычно усугубляться с возрастом. Поэтому важно осознавать, что сенсорные, физические и когнитивные ограничения изме­няются в диапазоне от сравнительно небольших (таких как незначительное нарушение слуха, зрения, подвижности или памяти) до тяжелых (таких как полная глухота, слепота, паралич и существенная потеря памяти).

Хотя некоторые нарушения могут быть по своему характеру несущественными, их суммарное негативное воздействие способно привести к серьезным ограничениям жизнедеятельности, что и про­исходит при старении. Конечно, не всем пожилым людям свойственны нарушения функций организма, однако в подавляющем большинстве случаев нетрудоспособность или ограничения возможностей ха­рактерны именно для этой демографической группы. Дети с нарушениями также имеют свои специфи­ческие потребности, соответствующие ограничениями их жизнедеятельности; однако у них существуют общие нужды и предпочтения, свойственные всем здоровым детям.

7.2 Сенсорные способности и характеристики

7.2.1 Общие положенияК числу функций сенсорного восприятия, рассматриваемых в настоящем подразделе, относятся:- функции зрения (см. 7.2.2);- функции слуха (см. 7.2.3);- функции осязания (см. 7.2.4);- функции ощущения вкуса и запаха (см. 7.2.5).Сенсорные способности человека имеют тенденцию угасания с возрастом.7.2.2 Функции зрения7.2.2.1 ОписаниеФункции зрения (код ICF: Ь210) связаны с восприятием света и ощущением формы, размера,

очертаний, контрастности и цвета визуального раздражителя, а также с различением местоположе­ния объектов, расстояния до них и скорости их движения. Зрительные функции включают множество аспектов, таких как острота зрения, близорукость и дальнозоркость, аккомодация глаза, поле зрения, светоощущение, дальность (или глубина) зрения, адаптация к изменениям уровня освещения и свето­чувствительность.

19

ГОСТ Р 54937—2018

72.2.2 Нарушения и ограниченияНарушения и ограничения зрительных функций могут изменяться от незначительного ухудшения

зрения до полной слепоты. К числу нарушений и ограничений относятся:- пониженная способность к отчетливому различению изображений;- пониженная способность к переключению зрения с близко расположенных объектов на удален­

ные и наоборот;- пониженная способность к различению предметов, попадающих в определенную область поля

зрения (боковую, верхнюю, нижнюю или центральную);- пониженная способность к различению цветов, в том числе по причине возрастного пожелтения

хрусталика глаза;- повышенная чувствительность к яркому свету;- повышенная чувствительность к вспышкам или мерцанию света;- пониженная способность к различению градаций контрастности;- пониженная способность к оценке расстояний и скоростей;- пониженная способность адаптации зрения к изменению уровня освещения;- пониженная чувствительность к уровню освещения, требующая более яркого света.Лица, страдающие слепотой, обладают крайне ограниченными зрительными способностями и мо­

гут полагаться в получении информации только на другие функции восприятия — например, на слух и осязание.

Лица с нарушениями функций зрения могут получать недостаточную или искаженную визуаль­ную информацию и потому полагаются на звуковое и тактильное восприятие. На эти каналы воспри­ятия могут влиять такие факторы, как размер, яркость (в сравнении с окружающим фоном, включая расположение и смещение относительно поля зрения), яркость и цветовой контраст. Лицам с суще­ственными нарушениями зрения (слабовидящим) часто требуется более высокая контрастность, и для них предпочтителен светлый текст на темном фоне, а не темный текст на светлом фоне. В до­полнение к визуальной информации они используют и другие каналы восприятия, такие как слуховой и тактильный.

Неблагоприятные окружающие условия (например, слабое освещение, задымление или туман) могут ухудшать видимость и создавать множество затруднений для большого числа людей.

7.2.2.3 Проектные решенияПри разработке проектных решений, в части вопроса создания доступной среды с учетом рассма­

триваемых нарушений, необходимо обеспечить:- использование многочисленных способов предоставления информации, например для слухово­

го или тактильного восприятия в дополнение к зрительному или взамен него;- выбор надлежащего размера, контраста, формы, светимости, освещенности и расстояния в со­

ответствии с условиями использования системы;- предотвращение мерцания;- использование специальных форм кодирования для дополнения или замещения информации,

передаваемой с помощью цветового кодирования, например формы или текстуры;- использование надлежащей структуры и соответствующих свойств применяемых шрифтов: на­

пример, размера, межсимвольного интервала, дизайна шрифтов с засечками или без засечек, с пря­мым или курсивным начертанием, светлого или полужирного в конкретных условиях использования;

- размещение визуальной информации и контроллеров на видном месте, в положении, удобном для регулирования, или дублирование в более доступных местах;

- отказ от использования мигающего текста и мерцающих объектов или экранных отображений, осо­бенно в тех случаях, когда предусматривается их переключение;

- использование отличительных признаков объекта/окружающей среды и/или частей объекта/ окружающей среды (включая ориентацию: например, верх/низ, перед/зад, вход/выход);

- применение цветной разметки пола для привлечения внимания к уступам и потенциально опас­ным участкам;

- применение напольных тактильных индикаторов для привлечения внимания к ступенькам, краям платформ и пешеходным переходам;

- использование светофоров со звуковыми сигналами, отмечающими промежуток времени для безопасного перехода улицы;

- оснащение системы надлежащими вспомогательными средствами и технологиями и обеспече­ние совместимости с ними.20

ГОСТ Р 54937—2018

П р и м е ч а н и е — Примерами вспомогательных средств и технологий для лиц со слабым зрением или слепых являются собаки-поводыри, устройства системы глобального позиционирования (GPS) с соответствующим звуковым сигналом, компьютеры со специальными приспособлениями (в частности, с программным обеспечени­ем автоматического чтения информации на экране компьютера диктором или преобразования ее в распечатку шрифтом Брайля), говорящие часы и термометры, специализированные сканеры штрихового кода, карманные компьютеры и планшеты.

7.2.3 Функции слуха7.2.3.1 ОписаниеФункции слуха (код ICF: Ь230) обеспечивают обнаружение и восприятие звуковых сигналов, вклю­

чая речь, и определение местоположения источника, основного тона звукового сигнала, его громкости и качества.

7.2.3.2 Нарушения и ограниченияНарушения и ограничения слуховой функции могут изменяться от незначительного ухудшения

слуха до полной глухоты. К числу нарушений и ограничений относятся:- пониженная способность к обнаружению полного диапазона звуковых частот и особенно в верх­

ней его части;- пониженная способность к определению местоположения источника звука;- пониженная способность к обнаружению звука с малым уровнем громкости, особенно на фоне высо­

кого уровня внешнего шума или при большом расстоянии от источника воспринимаемого звукового сигнала;- пониженная способность к различению звукового сигнала или речи, особенно на фоне высокого

уровня внешнего шума или при большом расстоянии до источника звука;- пониженная адаптационная способность к внезапным изменениям уровня громкости;- пониженная способность к различению приоритетной речи при одновременной речи двух или

нескольких собеседников;- повышенная раздражимость звуками некоторых частот и определенными уровнями громкости

(гиперакузия);- пониженная способность к выделению речи в аудиозаписи на фоне других звуков.Лица с нарушениями слуха полагаются в восприятии звуковой информации на другие сенсорные

функции, такие как зрительные и осязательные. При некоторых видах тугоухости лица испытывают трудности в понимании как письменной, так и разговорной речи.

Лица с нарушением слуха могут воспринимать слуховую информацию не полностью либо в ис­каженном виде. Важную роль в правильном восприятии слуховой информации могут играть частота звука, уровень громкости и разборчивость звуков. Некоторые лица с нарушениями слуха могут также испытывать трудности восприятия слуховой информации при быстром темпе речи. В данном случае они могут использовать для ее восприятия другие сенсорные функции, такие как зрение и осязание.

Неблагоприятные окружающие условия (шум на железнодорожных станциях, в барах, рестора­нах) и иностранная речь могут ухудшать слышимость и создавать множество затруднений для большо­го числа людей.

7.2.3.3 Проектные решенияПри разработке проектных решений, в части вопроса создания доступной среды с учетом рассма­

триваемых нарушений, необходимо обеспечить:- использование многочисленных способов предоставления информации, например для зритель­

ного (текст или картинки) либо тактильного восприятия в дополнение к слуховому или взамен него;- надлежащий выбор уровня громкости, темпа и частоты передачи голосовых сообщений и преду­

преждений или звуковых сигналов в соответствии с условиями использования системы;- реализацию настроек громкости в широком диапазоне с использованием множественных частот;- отсутствие резких изменений громкости звуковых сигналов;- положительную величину отношения «сигнал — шум» применительно к уровню голосовых со­

общений относительно уровня фонового шума;- оснащение системы надлежащими групповыми вспомогательными акустическими устройствами

типа детекторов индукционных петель, инфракрасных датчиков или систем радиосвязи;- использование аварийных сигнальных устройств, снабженных текстовыми табло по возможно­

сти обмена сообщениями на жестовом языке, а также звуковой сигнализацией надлежащего тона и громкости — для снижения риска применительно к лицам с нарушением слуха;

- создание благоприятного акустического окружения путем подавления фоновых шумов и повы­шения уровня воспринимаемого звукового сигнала;

2 1

ГОСТ Р 54937—2018

- оснащение системы надлежащими вспомогательными средствами и технологиями и обеспече­ние совместимости с ними.

П р и м е ч а н и е — Примерами вспомогательных средств и технологий для лиц с нарушениями слуха и глухих являются язык жестов, коммуникационные помощники, вспомогательные звукоусиливающие устрой­ства (ALD), технологии визуальной коммуникации, использование динамических титров, телекоммуникационные устройства для глухих (ТООЯТУ), телефоны с текстовым выходом, технология распознавания речевых сигна­лов, сигнализаторы звука световые и вибрационные, индивидуальные слуховые аппараты и системы (обычные и имплантируемые).

7.2.4 Функции осязания7.2.4.1 ОписаниеФункции осязания (тактильные функции) (код ICF: Ь265) обеспечивают восприятие поверхностей

и их текстуры или качества. Сюда же относятся функции восприятия температуры, вибрации, тряски, колебаний, поверхностного давления, глубокого давления и др.

7.2.4.2 Нарушения и ограниченияНарушения и ограничения вследствие пониженного и/или искаженного тактильного восприятия

могут быть различного характера. Последствиями таких нарушений и ограничений могут быть:- пониженная способность к ощущению разницы между объектами, поверхностями, текстурами и т. п.;- пониженная способность к ощущению температурных и вредоносных раздражителей (например,

острых краев или разъедающих веществ);- пониженная способность к манипулированию используемыми объектами и контроллерами;- пониженная способность к использованию сенсорных экранов и аналогичных им устройств

управления.Лица с нарушением тактильного восприятия полагаются в получении информации на другие кана­

лы сенсорного восприятия, такие как зрение и слух. Лица с тактильной гиперчувствительностью могут получить травму от объекта прикосновения даже тогда, когда другие в той же ситуации ощутят лишь легкий дискомфорт. Лица с недостаточной тактильной чувствительностью в большей степени подвер­жены травмам от острых краев и чрезмерно горячих или слишком холодных поверхностей, чем лица, которым более высокая чувствительность помогает своевременно избежать травм.

Неблагоприятные окружающие условия (низкая температура окружающего воздуха) могут приве­сти ко многим типам нежелательных последствий, перечисленным выше.

7.2.4.3 Проектные решенияПри разработке проектных решений, в части вопроса создания доступной среды с учетом рассма­

триваемых нарушений, необходимо обеспечить:- использование многочисленных способов предоставления информации, например для обеспе­

чения зрительного либо слухового восприятия в дополнение к тактильному каналу или восприятию информации биометрического контроля;

- использование многочисленных способов управления, таких как визуальный контроль, голосовое управление, сенсорное управление, автоматическое регулирование или дистанционное управление;

- отсутствие в проекте опасных острых кромок, острых краев и шероховатых поверхностей;- исключение возможности даже случайного соприкосновения с чрезмерно горячими или слишком

холодными поверхностями;- придание различной формы различным изделиям для облегчения правильной идентификации

единиц оборудования и их частей, что способствует повышению удобства использования, обслужива­ния и сборки.

7.2.5 Функции обоняния и вкусовой чувствительности7.2.5.1 ОписаниеФункции вкусовой чувствительности (код ICF: Ь250) — это восприятие рецепторами языка пяти

основных видов вкуса: горького, сладкого, кислого, соленого и безвкусного (умами). Обонятельная функция (код ICF: Ь255) — это функция восприятия рецепторами носа различных ароматов и запахов. Обе функции — вкуса и обоняния — используются совместно для идентификации различных запахов и ароматов.

7.2.5.2 Нарушения и ограниченияНарушения и ограничения вследствие пониженных и/или искаженных функций вкусовой или обо­

нятельной чувствительностей могут быть весьма различными. Последствиями таких нарушений и огра­ничений может быть пониженная способность:

22

ГОСТ Р 54937—2018

- к различению запахов и ароматов;- идентификации опасных для жизни или токсичных веществ (например, в недоброкачественной

пище) или рисков, связанных с задымлением.Некоторые лица с нарушениями или ограничениями функций вкусовой или обонятельной чув­

ствительностей полагаются в восприятии информации на другие сенсорные функции, такие как зрение, слух и осязание.

Болезненное состояние (например, при простуде или насморке) способно привести ко многим типам нежелательных последствий, перечисленным выше.

7.2.5.3 Проектные решенияПри разработке проектных решений, в части вопроса создания доступной среды с учетом рассма­

триваемых нарушений, необходимо обеспечить:- использование многочисленных способов предоставления информации для восполнения или

замены информации, получаемой с помощью вкусовой и обонятельной функций;- указание на этикетках продукции ингредиентов, рекомендуемого срока ее хранения и даты ис­

течения срока годности;- использование звуковых сигналов для предупреждения людей о возникновении задымления или

присутствии опасных химических веществ;- предоставление информации или специальной маркировки, предупреждающей о наличии силь­

ного запаха или стойкого привкуса;- минимизацию присутствия ароматических и вкусовых добавок, если они не предусматриваются

технологией изготовления пищевой продукции.

7.3 Функции иммунной системы

7.3.1 ОписаниеФункции иммунной системы организма (код ICF: Ь435) обеспечивают его защиту от проникновения

посторонних веществ и микроорганизмов посредством специфических и неспецифических иммунных ответов.

7.3.2 Нарушения и ограниченияНарушения и ограничения функций иммунной системы, такие как аллергии (иммунный ответ на

проникновение посторонних веществ) и гиперчувствительность (неспецифический ответ на проникно­вение посторонних веществ), бывают разными и могут вызывать реакции в диапазоне от легкого недо­могания или раздражения до серьезной угрозы для жизни. Такие нарушения обычно разделяются на три категории: контактные, пищевые и респираторные. Для целей настоящего раздела рассматривают­ся также проявления гиперчувствительности к химическим веществам, присутствующим в физической среде.

Влияние нарушений функционирования иммунной системы может выражаться в пониженной спо­собности организма противостоять неблагоприятному воздействию аллергенов окружающей среды, а также последствиям контакта с определенными аллергенами и/или их проникновения в организм с при­емом пищи. Такие вещества могут действовать как барьеры, препятствующие нормальному использо­ванию систем лицами с ограниченными возможностями.

7.3.3 Проектные решенияПри разработке проектных решений, в части вопроса создания доступной среды с учетом рассма­

триваемых нарушений, необходимо обеспечить:- исключение присутствия аллергенов, раздражающих веществ и известных химикатов, стиму­

лирующих сверхчувствительность иммунной системы, в производимых изделиях, пищевой продукции и среде жизнедеятельности;

- представление в доступном формате соответствующей информации или маркировки, позволя­ющей идентифицировать ингредиенты, входящие в состав продукции (включая аллергены, сенсиби­лизирующие вещества и химикаты, стимулирующие сверхчувствительность иммунной системы); такая информация предоставляется, как правило, в соответствии с национальными или международными нормативными документами и должна содержать информацию о:

a) составе продукции;b) присутствии тех или иных аллергенов или сенсибилизирующих веществ в составе продукции;c) любых значимых изменениях содержания аллергенов и сенсибилизирующих веществ в составе

продукции;- использование вентиляционных систем, удаляющих респираторные аллергены;

23

ГОСТ Р 54937—2018

- предотвращение образования плесени, например путем контроля уровня влажности внутри по­мещения и регулярного выполнения уборки;

- отсутствие в зонах общественного пользования мебели, на которой скапливается пыль;- создание специальных зон, таких как комнаты для некурящих и гипоаллергенные помещения в

гостиницах, или пространств в общественном транспорте, где запрещена перевозка животных.

7.4 Физические способности и их характеристики

7.4.1 Общие положенияОграничения жизнедеятельности конкретного лица могут возникать в силу определенных особен­

ностей его организма, сопутствующих нарушений его физических возможностей и проявляться в ре­зультате взаимодействия с системами, в которых не выполняются условия создания доступной среды.

В настоящем разделе рассматриваются следующие физические способности и характеристики:- размеры тела (см. 7.4.2);- движение верхней и нижней частей тела (см. 7.4.3 и 7.4.4);- сила и выносливость (см. 7.4.5);- голосовая и речевая функции (см. 7.4.6).7.4.2 Размеры тела7.4.2.1 Описание потребностей человека, возникающих в связи с размерами и формой его телаРазмеры человеческого тела определяются значениями целого ряда антропометрических дан­

ных, таких как масса (вес), диапазон значений статических линейных параметров, которые измеряются в положениях стоя, сидя и с опущенными или вытянутыми руками (расстояние вытянутой руки). Раз­меры человеческого тела существенно разнятся в зависимости от пола, а также между возрастными группами и между представителями разных регионов.

Размеры и форма человеческого тела могут существенно варьироваться в зависимости от раз­личных нарушений. Ограничения физических возможностей могут возникать, к примеру, вследствие ампутации, низкорослой фигуры, высокорослой фигуры, в целом роста человека, находящегося в вер­тикальном положении, и ожирения. В пожилом возрасте обычно происходит снижение роста.

Различные антропометрические характеристики, как правило, не пропорциональны друг другу (на­пример, по известному значению роста невозможно определить форму тела и его массу). Тем не менее взаимосвязанные размеры человеческого тела имеют влияние на рассмотрение вопросов создания до­ступной среды.

Потребность в дополнительном пространстве может быть связана с необходимостью присутствия сопровождающих лиц, служебных животных (собаки-поводыря или другого животного, натренирован­ного на помощь людям с инвалидностью), вспомогательных средств, вспомогательных технологий и устройств. Оборудование, обеспечивающее помощь лицам с нарушениями, рассмотренными в насто­ящем разделе, включает защитную одежду, средства ортезирования, персональные средства передви­жения, детскую прогулочную коляску и багаж.

В основе определения требований к размерным, пространственным и нагрузочным характеристи­кам проектируемых систем должен лежать полный диапазон размеров и массы человеческого тела, от минимальных до максимальных, применительно к потенциальным пользователям системы с учетом возможного вспомогательного оборудования. Системы, которые не соответствуют требуемым значе­ниям размеров, формы или массы тела, могут оказаться для некоторых людей крайне неудобными, потенциально опасными или недоступными.

7.4.2.2 Нарушения и ограниченияНарушения и изменения требований к необходимому пространству, которое определяется раз­

мерами тела, могут приводить к возникновению различных трудностей — от ощущения пользователем легкого неудобства до серьезных ограничений жизнедеятельности. Последствиями таких нарушений и изменений могут быть ограничения возможности:

- перемещения и взаимодействия с системами в процессе управления вследствие таких наруше­ний, как ампутация конечностей, возрастные изменения роста или фиксированное сидячее положение;

- доступа, видимости, подхода к системам или реализации иных видов взаимодействия с ними из-за неприемлемо малого диапазона значений характеристик размеров и формы тела, учитываемых при проектировании;

- доступа, комфортного расположения на рабочем месте или выполнения других процедур вза­имодействия с системами, а также перемещения на нужные расстояния вследствие крайне широкого диапазона значений характеристик размеров и формы тела, учитываемых при проектировании;24

ГОСТ Р 54937—2018

- присутствия в рабочей среде и взаимодействия с системами по причине нехватки дополнитель­ного пространства для сопровождающих лиц, служебных животных и/или вспомогательного обору­дования.

7.4.2.3 Проектные решенияПри разработке проектных решений, в части вопроса создания доступной среды с учетом рассма­

триваемых нарушений, необходимо обеспечить:- создание дополнительного пространства в рабочих помещениях;- выделение дополнительного пространства для рабочей одежды и защитного оборудования;- различные варианты доступного пространства и/или его регулирования;- наличие запаса по высоте для высокорослых лиц;- наличие запаса по ширине для крупных лиц;- предоставление подножек и наличие преодолимых расстояний для низкорослых лиц;- выделение пространства для вспомогательных средств, технологий, служебных животных и со­

провождающих лиц;- наличие запаса мощности системных компонентов, предназначенных для удовлетворения тре­

бований, которые касаются лиц с избыточным весом;- создание систем с четкой линией прямой видимости важных системных компонентов для поль­

зователей, работающих сидя или стоя;- создание систем с удобным доступом ко всем компонентам для пользователя в стоячем или

сидячем положении;- выбор размеров захватных устройств с учетом разных комплекций пользователей.7.4.3 Двигательные функции: верхние конечности и способности к выполнению тонких руч­

ных операций7.4.3.1 ОписаниеВерхние конечности (код ICF: s730) включают в себя плечо, верхнюю часть руки, локоть, пред­

плечье и кисть.Тонкие ручные операции требуют высокой подвижности и способности руки к манипулированию

объектами; к числу таких операций относятся:- взятие и захват объекта, манипулирование объектом и высвобождение объекта с последующим

выполнением координированных действий по его обработке;- взятие объекта с использованием кисти и пальцев (включая большой), манипулирование им и

высвобождение, как при взятии предметов со стола или при повороте диска или ручки настойки.7.4.3.2 Нарушения и ограниченияНарушения двигательных функций верхних конечностей могут влиять на способность лиц к удер­

живанию равновесия, координации движений, реализации сенсорных функций, движениям головы, рук и всего тела. Последствиями таких нарушений могут быть:

- пониженная способность к выполнению руками операций вращения и сгибания объектов;- пониженная способность к сведению всех пальцев руки вместе или неспособность к их разведе­

нию на большое расстояние;- пониженная способность к сложным операциям, таким как толкание и поворачивание объ­

ектов;- пониженная способность к выполнению заданий, которые требуют координации и высокой точ­

ности движений: таких как распаковка, работа с крепежными изделиями, вдевание нитки в иголку и др.;- непроизвольные или неуправляемые движения (например, тремор), которые мешают точному

направленному движению руки;- пониженная способность к взятию удаленных объектов или предметов, лежащих на полу, вслед­

ствие ограниченной подвижности плечевого сустава и/или локтевого сустава;- пониженная способность к манипулированию тяжелыми или громоздкими объектами из-за сла­

бости или временного мышечно-скелетного повреждения в области верхних конечностей;- пониженная способность к манипулированию из-за необходимости работы не основной рукой

(левой — у правши и правой — у левши).7.4.3.3 Проектные решенияПри разработке проектных решений, в части вопроса создания доступной среды с учетом рассма­

триваемых нарушений, необходимо обеспечить:- использование более легких исходных материалов или обладающих меньшей удельной плотно­

стью в целях уменьшения веса готовых изделий;25

ГОСТ Р 54937— 2018

- определенную форму конструкций изделий, удобную для захвата, подъема и переноса одной или обеими руками;

- удобство органов ручного управления для захвата, включая отсутствие требований к вращению запястьем и минимальное сопротивление вращению;

- отсутствие одновременного манипулирования несколькими органами управления;- использование не скользких поверхностей, облегчающих лицам с ограниченной подвижностью

рук осуществление операций захвата и различных манипуляций предметами;- использование текстурированных поверхностей для увеличения силы трения и уменьшения при­

лагаемых усилий;- проектирование и размещение органов управления таким образом, чтобы исключалась их слу­

чайная активация;- проектирование специальных контейнеров таким образом, чтобы они открывались и закрыва­

лись с относительно небольшим усилием;- простую последовательность действий по распаковке, сборке, установке и эксплуатации изделия;- отсутствие необходимости одновременного выполнения двух движений: например, нажатия с

закручиванием;- предоставление альтернативных органов управления для использования при наличии наруше­

ний двигательных возможностей аппарата верхних конечностей.

П р и м е ч а н и е — Когда необходимо четкое располагать объект, при проектировании следует обеспечить возможность прочного и удобного удержания его руками в предписанной пространственной ориентации (как это определено в пункте 7.3.1.1 [11]).

7.4.4 Двигательные функции: нижние конечности7.4.4.1 ОписаниеНижние конечности (код ICF: s750) составляют тазобедренный сустав, бедро, колено, голень, ло­

дыжка и ступня.Двигательные функции скелета нижних конечностей включают в том числе:- удержание и изменение положения тела и перемещение человека из одного места в другое;- ходьбу, подъем по ступенькам и перемещение в доступном пространстве, которое может осу­

ществляться с использованием какого-либо оборудования и/или вспомогательных средств, таких как инвалидная коляска или ходунки;

- перемещение объектов небольшими усилиями нижних конечностей путем подталкивания и пи­нания.

7.4.4.2 Нарушения и ограниченияНарушения двигательных функций скелета нижних конечностей могут влиять на способность лиц

к удерживанию равновесия, координации движений, реализации сенсорных функций, а также к движе­ниям тела, бедра, голени, лодыжки и ступни. Последствиями таких нарушений могут быть:

- пониженная способность к ходьбе, свободному передвижению, подъему по ступенькам или лест­ницам, перемещению из одного места в другое;

- пониженная способность к управлению транспортными средствами или иному их использо­ванию;

- пониженная способность к контролю над положением тела при поворотах, сгибании или поддер­жании равновесия;

- затруднения при опускании на колени, расположении в сидячем положении, вставании, долгом нахождении в положении стоя, хождении и/или при подъеме по ступенькам и лестницам;

- пониженная способность к координации движений при целенаправленном перемещении объ­ектов с помощью ног и стоп;

- повышенный риск поскользнуться, споткнуться или потерять равновесие, что может привести к падению.

П р и м е ч а н и е — При нарушениях равновесия иногда от пользователя требуется быстрая реакция с одно­временным выполнением вращательных движений корпуса и движений конечностей. В таких ситуациях возника­ет необходимость выдвижения дополнительных требований к системе контроля равновесия. Споткнуться можно даже при небольших неровностях поверхности. К нарушению равновесия могут приводить также расстройства функции вестибулярного аппарата;

- усиленный страх падения из-за нарушения равновесия.Тяжелая обувь, скользкие подошвы или высокие каблуки могут ухудшить подвижность.

26

ГОСТ Р 54937—2018

7.4.4.3 Проектные решенияПри разработке проектных решений, в части вопроса создания доступной среды с учетом рассма­

триваемых нарушений, необходимо обеспечить:- наличие нескользкого полового покрытия и отсутствие порогов как внутри, так и снаружи

зданий;- отсутствие резких изменений уровня поверхности, возникновения физических препятствий, не­

ровностей или уступов;- использование вспомогательного оборудования, такого как лифты и грузоподъемные си­

стемы;- обустройство наклонных въездов с адекватным свободным пространством для маневри­

рования при использовании инвалидных колясок, ходунков или вспомогательных средств для ходьбы;

- обустройство лестниц надлежащих размеров с перилами или поручнями по всей длине;- предоставление лицам с ограниченной подвижностью достаточного интервала времени для без­

опасного прохода через автоматические двери и при движении на пешеходных переходах.7.4.5 Сила и выносливость мышц7.4.5.1 ОписаниеСила мышц (код ICF: Ь730) — это сила, возникающая в результате сокращения мышцы или мы­

шечной группы.Выносливость мышц (код ICF: Ь740) — это способность мышц удерживать необходимый уровень

усилия в течение нужного периода времени.Относящиеся к этой категории действия включают в себя подъем объектов и движение вверх (вос­

хождение), для чего могут задействоваться все функции тела.7.4.5.2 Нарушения и ограниченияНарушения силы мышц могут оказывать серьезное влияние на повседневную жизнедеятельность

человека и на качество его жизни. Последствиями таких нарушений могут быть:- пониженная сила и выносливость мышц;- пониженный уровень усилия захвата, затрудняющий или делающий болезненными операции

управления системой, связанные с преодолением сопротивления или крутящего момента;- развитие усталости при необходимости длительного взаимодействия с системой;- ослабленный контроль над пассивными движениями (т. е. в условиях, когда движение вызывает­

ся какой-либо внешней силой, например силой тяжести); это создает определенные трудности, напри­мер при опускании тяжелого объекта на землю или при переходе в сидячее положение.

Неблагоприятные условия (скользкая или неровная поверхности, тяжелая обувь, обувь со скольз­кими подошвами или высокими каблуками) могут способствовать негативному воздействию на различ­ные категории лиц.

7.4.5.3 Проектные решенияПри разработке проектных решений, в части вопроса создания доступной среды с учетом рассма­

триваемых нарушений, необходимо обеспечить:- возможность мощного захвата (всей кистью), который требует меньшего усилия, чем зажим

пальцами (между большим и указательным или средним);- надлежащие характеристики управляемости (например, размер и вес) для систем, требующих

выполнения операций подъема, удержания, переноса или открывания;- отсутствие длительных периодов обработки объекта и излишних повторений операций;- отсутствие очередей в сервисах по обслуживанию, вынуждающих людей в течение длительного

периода времени находиться в стоячем положении без опоры;- предоставление альтернативных контроллеров в транспортных средствах в целях компенсации

пониженной подвижности тела.7.4.6 Голос и речь7.4.6.1 ОписаниеГолосом называется звуковой сигнал, порождаемый органами речи (код ICF: s398).Функция речи (код ICF: ЬЗЮ) включает различные компоненты, такие как артикуляция, громкость,

беглость, скорость, мелодичность и темп.К числу нарушений речи относятся полная утрата голоса (афония), дефекты речи (дисфония),

резкий голос, грубый голос (хрипота), заикание и запинание.Основные действия, относящиеся к голосу, это разговор и общение.

27

ГОСТ Р 54937—2018

7.4.6.2 Нарушения и ограниченияНарушения голоса и речи могут оказать негативное влияние на способность человека к общению

с другими людьми и на возможность передачи информации через речевое взаимодействие. Послед­ствиями таких нарушений могут быть:

- слабое социальное взаимодействие;- низкое участие в повседневной деятельности;- пониженная возможность взаимодействия с системами, в которых используется речевой ввод

данных.Неблагоприятные внешние условия, такие как высокий уровень акустического фона окружающей

среды, могут способствовать усилению негативного влияния вышеперечисленных факторов.7.4.6.3 Проектные решенияПри разработке проектных решений, в части вопроса создания доступной среды с учетом рассма­

триваемых нарушений, необходимо обеспечить:- предоставление альтернативных форм коммуникации, таких как письменная коммуникация, а

также посредством мимики, движений или жестов рук, поз тела и других разновидности языка телодви­жений;

- предоставление дополнительных и альтернативных способов коммуникации с помощью симво­лических представлений, вспомогательных средств, специального технического оснащения и/или соот­ветствующих методик;

- возможность использования вспомогательных средств, таких как синтезаторы речи и видеосвязь;- предоставление альтернативных средств взаимодействия с интерактивными системами рече­

вого управления и переговорных систем внутренней связи, таких как системы текстуального общения.

7.5 Когнитивные способности

7.5.1 ОписаниеКогнитивные (познавательные) способности — это умение понимать, объединять и обрабатывать

информацию, содержащую абстрактные представления, а также упорядочивать идеи, делать соответ­ствующие умозаключения, проводить анализ и обобщение (код ICF: М64). Познавательная способ­ность — это сложный процесс, зависящий от целого ряда умственных функций (код ICF: Ы), к числу которых относятся:

1) глобальные умственные функции, такие как интеллект, сознание, темперамент и мотивация;2) специфические умственные функции, такие как:- восприятие (способность к распознаванию и интерпретации внешних стимулов);- внимание (способность к сохранению, переключению, распределению и/или разделению внима­

ния);- обучение;- запоминание (способность регистрировать, хранить и/или извлекать информацию при необхо­

димости);- языковое общение (способность к воспроизведению и пониманию информации);- рассуждение;- решение задач на устранение проблем;- принятие решений;- чтение;3) аффективные (эмоциональные) функции.7.5.2 Нарушения и ограниченияВозникновение нарушений глобальной умственной функции, специфической умственной функции

и/или эмоциональной функции возможно у любого лица, вне зависимости от уровня его интеллекту­альных способностей, что может привести к ограничениям познавательных возможностей, таким как снижение деловой активности и участия в общественной жизни.

Нарушения и связанные с ними ограничения могут оказывать негативное влияние на способности:- планировать, инициировать, выполнять и завершать начатые действия;- упорядочивать собственные намерения и реальные действия;- сохранять концентрацию своего внимания на важных сигналах и информации, игнорируя отвле­

кающие факторы;- работать в многозадачном режиме (т. е. распределять свое внимание по нескольким операциям

и задачам или сразу по нескольким элементам одной и той же задачи);28

ГОСТ Р 54937—2018

- сохранять накопленный опыт (например, вождения автомобиля);- сохранять необходимую скорость выполнения операций в рамках решаемых задач и своевре­

менную реакцию на происходящие события;- сохранять и извлекать требуемую информацию (например, запоминать те или иные эпизоды в

привязке ко времени, извлекать из памяти определенные факты);- воспринимать информацию (например, быстро и точно распознавать слова);- обучаться;- делать обобщения и сопоставления;- решать проблемы от начала до конца, включая этапы их распознавания и идентификации, вы­

бора и реализации решений и оценки результатов;- сохранять должный уровень понимания и/или самовыражения (например, широту восприятия,

коммуникативность, речевую деятельность, беглость речи, грамотность письменного общения, своев­ременность реакций, понимание наименований, условных знаков и символических обозначений);

- осуществлять самоконтроль и самомотивацию (из-за появления повышенной раздражимости, ригидности, пониженной стрессоустойчивости, замешательства, дезориентации, беспокойства, чувства одиночества и депрессии);

- осуществлять в соответствии с собственными предпочтениями надлежащий выбор способа обучения или способа получения информации, например в текстовой либо графической форме.

Неблагоприятные окружающие условия, такие как высокий уровень раздражающих внешних фак­торов (мигающий свет, скопления людей), могут беспокоить или приводить в замешательство различ­ных лиц ввиду негативного воздействия вышеперечисленных факторов.

7.5.3 Проектные решенияПри разработке проектных решений, в части вопроса создания доступной среды с учетом рассма­

триваемых нарушений, необходимо обеспечить:- предоставление информации о времени и месте действия;- наличие специальных графиков, программ, сигналов, указывающих на начало и завершение

действий;- предоставление пользователю общей информации об ожидаемом результате до предоставле­

ния детализированных сведений;- соответствующие сигналы обратной связи, наводящие сообщения и напоминания, удерживаю­

щие внимание пользователя и оказывающие ему поддержку в течение всего процесса взаимодействияс системой;

- обратную связь, настроенную в соответствии с конкретными нуждами и предпочтениями поль­зователей;

- создание окружающих условий и форм представления информации, которые стимулируют дей­ствия пользователя, но не отвлекают его внимание;

- создание систем и технологических процессов, настраивающихся в соответствии с конкретными ситуациями, способностями и предпочтениями пользователей;

- использование одинаковых методов компоновки, размещения и проектирования элементов об­ратной связи, а также управляющей логики в аппаратуре сходного типа;

- одинаковые компоновку, расположение и дизайн элементов обратной связи и управляющей ло­гики в продукции сходного типа;

- использование рабочих циклов, устойчивых к ошибкам;- предоставление достаточных интервалов времени для восприятия информации и адекватного

реагирования на нее;- простую последовательность действий по распаковке, сборке, установке и эксплуатации из­

делия;- предоставление информации в различных форматах: например, отображаемый текст может счи­

тываться синтезатором и сопровождаться графическим представлением;- выдачу информации, команд и указаний в форме, удобной для легкого понимания в языковой

среде пользователя;- предоставление в понятном виде информации о требуемом уровне квалификации пользователя;- создание систем, которые могут использоваться (в разумных пределах) без обращения к ин­

струкции по эксплуатации;- использование методик, упрощающих процесс обучения (обучение на собственном опыте дает

больший эффект, чем запоминание инструкций и многократные тренировки);29

ГОСТ Р 54937—2018

- использование многочисленных способов предоставления информации (например, чтение тек­ста синтезатором и применение общеизвестных символических обозначений);

- разработку самоочевидных и легкодоступных маршрутов эвакуации, на которых явным образом отмечаются альтернативные пути следования для лиц с ограниченными возможностями;

- совместимость проектируемых систем с требованиями к соответствующим вспомогательным средствам, изделиям и технологиям.

П р и м е ч а н и е — Примерами вспомогательных средств и технологий для лице нарушениями умственных способностей служат сопровождающие помощники; компьютеры со специализированным программным обеспече­нием; карманные компьютеры и планшеты.

Проектные решения, учитывающие нужды людей с разными нарушениями умственных способ­ностей, удобны также и для большинства людей, не страдающих такими расстройствами, поскольку в результате снижается когнитивная нагрузка (например, облетается доступ к памяти систем, уменьша­ется число ошибок и облегчается решение сложных проблем).

8 Принципы рассмотрения потребностей пользователей в доступной среде и проектных решениях в рамках разработки стандартов

8.1 Общие положения

Разработчики стандартов определяют конкретные потребности пользователей в доступной среде на основе целеориентированного подхода или применения проектных решений, учитывающих чело­веческие способности и особенности; указанные потребности и решения могут быть отражены в стан­дартах в виде конкретных требований к доступной среде и рекомендаций по ее созданию. Для этого в настоящем разделе разработчикам стандартов предлагаются восемь различных принципов.

Рассматриваемые принципы представляют собой инструментальные средства, с помощью кото­рых конкретная установленная потребность пользователя в доступной среде или конкретное проектное решение могут быть реализованы. Разработчики стандартов должны выбирать тот принцип (возможно, не один), который позволяет наилучшим образом трансформировать пользовательские потребности и решения в соответствующие требования и рекомендации в зависимости от области применения разра­батываемого ими стандарта. В некоторых случаях для удовлетворения конкретной выявленной потреб­ности или реализации проектного решения необходимо использование различных принципов, а иногда применение одного выбранного принципа открывает возможности рассмотрения многих пользователь­ских потребностей или проектных решений. Предлагаемые принципы применимы как к проектирова­нию самой системы, так и к проектированию пользовательских взаимодействий, задач и операций. Эти принципы широко используются в процессе рассмотрения потребностей пользователей в доступной среде и реализации конкретных проектных решений. Перечень приведенных принципов не является исчерпывающим.

Демонстрация каждого принципа сопровождается одним или несколькими примерами, в которых описываются требования и рекомендации, сформулированные, исходя из его применения в контексте конкретного стандарта. Представленные примеры носят иллюстративный характер.

8.2 Разработка специальных требований и рекомендаций в рамках конкретного стандарта на основе учета потребностей пользователей в доступной среде и соответствующих им проектных решений

8.2.1 Реализация многочисленных способов предоставления информации и организации пользовательского взаимодействия с системой

8.2.1.1 Общие положенияДалее рассматриваются несколько различных средств представления пользователям одной и той

же информации, а также множество возможных методов взаимодействия пользователей с системой, независимо от того, решается ли поставленная задача, выполняется ли рабочая операция или приоб­ретается либо используется запрошенная услуга.

8.2.1.2 Обеспечение многочисленных способов предоставления информацииОбеспечение нескольких средств представления одной и той же информации, облетающее ее

восприятие пользователями, означает: 1) передачу информации с использованием нескольких модаль­ностей сенсорного восприятия (пример 1); 2) представление информации в нескольких формах в рамках

30

ГОСТ Р 54937—2018

одной и той же сенсорной модальности (пример 2). Такой базовый принцип называется альтернативной версией. В этом случае одна и та же информация может передаваться пользователям одновременно через слуховой и зрительный каналы восприятия, через зрительный и тактильный каналы или через слуховой и тактильный каналы восприятия. В некоторых более редких ситуациях могут использоваться другие сенсорные модальности (например, вкус и запах) в сочетании со зрительным, слуховым или тактильным сенсорными каналами восприятия.

Примеры1 Стандарт, в область применения которого входят системы пейджинговой связи, может уста­

навливать требования представления сигнала пейджера в виде вибраций с одновременной выдачей звукового сигнала или отображением соответствующей информации на видеодисплее.

2 Стандарт, в область применения которого входят инструкции по эксплуатации видеомагни­тофона, может устанавливать требование в части представления его изображения с указанием всех органов управления и одновременно текстовое описание той же самой информации.

8.2.1.3 Предоставление многочисленных способов пользовательского взаимодействияВажно предоставить пользователям несколько различных способов выполнения соответствую­

щей задачи, осуществляемого действия или операции взаимодействия с системой, ведущих к дости­жению одной и той же цели (одной или нескольких). Разработчики могут включать в стандарты это требование как обязательное.

Примеры1 Стандарт, в область применения которого входит программное обеспечение, может устанав­

ливать требование в части предоставления пользователю возможности ввода данных в систему с помощью клавиатуры или голоса; при этом оба способа должны быть одинаково доступны для ис­пользования.

2 Стандарт, в область применения которого входит конкретный бытовой прибор, может уста­навливать требование в части предоставления пользователю возможности манипулирования орга­нами управления прибора правой или левой рукой. Для этого расположение органов управления должно быть одинаково удобно для правши и левши.

3 Стандарт, в область применения которого входит предоставление услуг клиентам, может устанавливать требование в части предоставления пользователю возможности обращаться в со­ответствующую службу как по телефону, так и по адресу электронной почты.

4 Стандарт в сфере строительства может устанавливать требование к наличию в здании лестницы и лифта, одинаково доступных для перемещения между этажами.

8.2.2 Набор постоянных параметров, охватывающих максимально широкий диапазон кате­горий пользователей

В тех случаях, когда возникает необходимость фиксации определенных значений какого-либо из проектных параметров (например, минимально необходимой ширины дверного проема в обществен­ном здании), заданное значение должно выбираться так, чтобы минимизировалось количество лиц, для которых доступность среды окажется ограниченной.

Многие проектные параметры могут принимать только одно конкретное значение. Так, в проекте здания могут использоваться только двери стандартной ширины; вес изделия широкого потребления (например, планшетного компьютера) может быть строго определенным и т. д. Во всех этих случаях разработчики стандартов должны определить, гарантирует ли выбранное значение проектного па­раметра обеспечение доступной среды для максимально широкого круга пользователей различных категорий.

Необходимо установить возможность регулировки фиксированного значения проектного параме­тра с целью удовлетворения большего числа требований к созданию доступной среды (пример 3).

Примеры1 В стандарте установлено требование, в соответствии с которым оборудование обществен­

ной прачечной должно подавать звуковой сигнал окончания сушки выстиранного белья. Это может означать использование многочастотного сигнала с центральной частотой в диапазоне между 400 и 2000 Гц. В данном случае разработчик стандартов проверяет, подходит ли такое решение для удов­летворения обязательного требования в части обеспечения слухового восприятия подаваемого сиг­нала максимально широким кругом пользователей прачечной.

2 Стандарт, в область применения которого входят административные здания, устанавливает требования к выбранной минимальной ширине дверей в части обеспечения прохода лиц крупной ком­плекции и/или лиц, передвигающихся в инвалидной коляске.

31

ГОСТ Р 54937—2018

3 В учреждениях системы здравоохранения столы для медицинского обследования часто имеют фиксированную высоту. После изучения потребностей пользователей в доступной среде с учетом проектных решений, определяемых перспективами обслуживания пациентов и возможностями обсле­дующего медицинского персонала, разработчик стандарта приходит к выводу, что высота столов должна быть регулируемой. В данном случае фиксированный проектный параметр становится на­страиваемым, и это требование вносится в стандарт.

4 Стандарт почтовой службы может ограничить массу принимаемых почтовых отправлений (например, с 27 до 18 кг), чтобы большее число работников могло участвовать в их подъеме и пере­носке.

8.2.3 Установка настраиваемых параметров для охвата максимально широкого круга поль­зователей

При использовании этого принципа проводится проверка достаточности диапазона регулиро­вания настраиваемых параметров для предоставления доступной среды максимальному количеству пользователей.

Установка настраиваемых параметров — один из наиболее распространенных принципов удов­летворения потребностей пользователей в создании доступной среды; он особенно эффективен в тех случаях, когда эти потребности изменяются в широких пределах в зависимости от конкретного проект­ного параметра.

Примеры1 В автомобиле механизм управления перемещением водительского кресла вперед и назад скон­

струирован так, чтобы водители с самыми короткими и самыми длинными ногами могли устанав­ливать кресло в наиболее комфортное для них положение, равно как и лица, которым из-за крупной комплекции требуется увеличенное расстояние между рулевым колесом и линией позвоночника.

2 Диапазон регулирования громкости в гарнитуре наушников рассчитывается на максимально возможное число разновидностей нарушений функций слуха.

8.2.4 Минимизация излишних усложнений8.2.4.1 Общие положенияЧем выше сложность пользовательских задач и требуемых от пользователя действий примени­

тельно к системам, с которыми он работает, тем выше вероятность того, что некоторые лица будут испытывать определенные затруднения, связанные с доступом, и, следовательно, будут совершать ошибки, препятствующие успешному достижению цели. В некоторых случаях без усложнения нельзя обойтись, а иногда усложнение желательно. Однако в целом важно упрощать и рационализировать проектные решения для исключения излишних и/или нежелательных усложнений, чтобы предоставить как можно большему количеству лиц возможность решать свои задачи, получать доступ к запрашивае­мым услугам, а также беспрепятственно использовать любые доступные объекты, средства и свободно передвигаться. Кроме того, важно проектировать сложные системы таким образом, чтобы они не меша­ли эффективному использованию функциональных возможностей основной системы.

Существует множество аспектов проектирования, которые влияют на общий уровень сложности проектируемых систем, и следовательно, есть множество средств («субстратегий»), которыми могут пользоваться разработчики стандартов для устранения излишних усложнений, как это показано ниже.

8.2.4.2 Упрощение языка описанийСистемы, в которых руководства пользователя написаны с применением жаргонных выражений,

неправильных грамматических конструкций и терминологии, выходящей за пределы языка пользова­теля, могут препятствовать их пониманию и нормальному использованию. Улучшить доступность этой среды может повышение уровня грамотности текстов, использование общеизвестного лексикона и ис­ключение малопонятного жаргона.

Пример — Стандарт, в область применения которого входит процесс разработки инструкций для бытовых приборов, устанавливает требования к информации, изложенной в инструкции, в части ее написания языком, понятным 12-летнему ребенку.

8.2.4.3 Упрощение требований к действиям и задачам пользователяСистемы, в которых от пользователя требуется реализация длинных цепочек рабочих шагов по

выполнению определенной задачи, да еще и в определенном порядке, увеличивают вероятность оши­бок и уменьшают шансы некоторых пользователей на достижение своих целей. Улучшить доступность рабочей среды в этом случае может исключение ненужных шагов или придание им определенной гиб­кости (например, введением пауз или запоминанием для последующей реализации).

32

ГОСТ Р 54937—2018

П р и м е ч а н и е — Иногда эта стратегия может требовать трансформирования определенных шагов за­дачи или выполняемых действий в отдельную технологическую процедуру.

Пример — Стандарт, в область применения которого входят сотовые телефоны, устанавли­вает требования к наличию возможности инициирования вызова пользователем посредством произ­несения нужного имени либо касанием надписи с именем или изображения вызываемого лица в списке контактов. Становится необязательным действие по вводу телефонного номера, которое может быть затруднительным для людей со слабым зрением или плохой памятью, равно как и для тех, кто в силу физических нарушений испытывает трудности с набором номера на клавиатуре.

8.2.4.4 Обеспечение доступности базовых функциональных возможностейПроблема с созданием доступной среды возникает в том случае, если дополнительные функции

установлены таким образом, что они превалируют над настройками базовых функциональных возмож­ностей системы и потому могут стать барьером для доступа к нужным первичным функциям системы. Во избежание такой ситуации необходимо убедиться в том, что базовые функциональные возможности легкодоступны и удобны для использования и не блокируются настройками дополнительных функций, которые только приводят в замешательство и запутывают некоторых пользователей. Существует мно­жество способов практической реализации этого подхода; некоторые из них могут требовать использо­вания и других принципов, описываемых в данном разделе.

Пример — Стандарт, в область применения которого входит процесс разработки инструкций для потребительских товаров, устанавливает требования к указаниям, касающимся базовых функ­циональных возможностей, в части их размещения в начале описания, в то время как обсуждение до­полнительных или расширенных возможностей должно содержаться в последующих разделах, четко отделенных от описания базовых функциональных возможностей. Применительно к изделиям высо­кой сложности требуется также предоставлять руководство по началу работы («Quick Start»), касаю­щееся только базовых функций и операций изделия.

8.2.4.5 Предоставление однозначных средств использования информации и методов принятиярешений

Принятие решений может быть затруднительным для пользователей, если они не могут оценить возможные варианты поведения при осуществлении каждого шага выполнения задачи или действия в процессе использования системы. В целях обеспечения удовлетворения потребностей пользователей и успешного выполнения ими поставленных задач необходимо оказывать адекватную поддержку в ис­пользовании информации и принятии решений; в частности, пользователям должны предоставляться средства невербальной коммуникации (аудиоданные, видеоданные, пиктограммы и т. п.).

Примеры1 Стандарт, в область применения которого входят системы передачи голосовых сообщений,

устанавливает требование в части наличия функции, позволяющей пользователям запрашивать в любой точке взаимодействия с системой информацию о возможных для него вариантах действий.

2 Стандарт, в область применения которого входит процесс проектирования больниц, устанав­ливает специальные требования к нанесению визуальных и тактильных меток, указывающих посети­телям пути следования к основным отделениям внутри здания.

8.2.5 Предоставление пользователям персонализированного доступа к системеПерсонализация предполагает удовлетворение потребностей пользователя в доступной среде,

определенных самостоятельно конкретным лицом. Использование такого принципа гарантирует выполне­ние заявленных потребностей пользователя, которые должны быть четко установлены заранее. Системы, управление которыми осуществляется с помощью информационно-коммуникационных технологий (да­лее — ИКТ) или содержащие компоненты ИКТ, особенно хорошо адаптируются к задачам персонализации благодаря наличию в них относительно простого доступа к информации об индивидуальных потребностях пользователей, представленной в электронной форме. Если индивидуальные потребности пользовате­лей могут быть определены, то персонализация многих предоставляемых услуг легко осуществима.

Преимущества использования рассматриваемого принципа состоят в обеспечении личной безо­пасности пользователя и конфиденциальности данных, в наличии коммерческой выгоды, в сохранении самоуважения и противоречивых потребностей пользователей.

Примеры1 Стандарт, в область применения которого входит операционная система планшетов, уста­

навливает формат модели данных для хранения множества индивидуальных предпочтений в отно­шении доступной среды в «облаке», обеспечивая их доступность различным сетевым устройствам.

33

ГОСТ Р 54937—2018

2 Университетская система управления учебным процессом предоставляет в оперативном ре­жиме образовательный контент, соответствующий в отношении доступной среды индивидуальным предпочтениям каждого студента и характеристикам устройств, на которые этот контент пересы­лается. Эта система соответствует национальному стандарту, в котором установлены требова­ния к образовательному контенту в части обеспечения потребностей и предпочтений, представлен­ных в формате, который определен конкретным международным стандартом, касающимся формиро­вания предпочтений.

3 Стандарт, в область применения которого входят платежные системы, определяет, каким об­разом система, в которой используются кредитные и дебетовые карты, может идентифицировать и считывать информацию о пользовательских предпочтениях, хранимую отдельно от карты. Это позволяет таким устройствам, как банкоматы и платежные терминалы, настраиваться на одно и то же множество индивидуальных предпочтений в разных условиях использования. Другой частью того же стандарта определяется порядок формирования, редактирования и хранения информации о различ­ных пользовательских предпочтениях в части обеспечения доступной среды.

4 Стандарт, устанавливающий требования к качеству услуг технической поддержки, опреде­ляет, что в системе администрирования учебного заведения должны регистрироваться заявки на сурдопереводчиков для отдельных студентов на конкретных уроках и на услуги по записыванию для письменного представления всех лекций. По возможности переводчики подбираются для студентов в индивидуальном порядке, чтобы обеспечивалась непрерывность поддержки. Стандарт рекомендует предоставлять услуги по записыванию в тех случаях, когда это требуется для удовлетворения нужд пользователей в обеспечении доступной среды.

8.2.6 Устранение излишних ограничений пользовательского взаимодействия с системойВ ходе выполнения предписанных задач люди совершают те или иные действия разными спосо­

бами. Наложение ограничений на возможные способы взаимодействия пользователя с системой может привести к ухудшению доступности среды или даже к полному лишению некоторых пользователей до­ступа к системе. Один из наиболее распространенных видов проектных ограничений (зачастую совсем не нужный) — это ограничение времени, отводимого пользователю на выполнения целевой задачи или операции. Разные люди выполняют одни и те же действия с разной скоростью, и поэтому разработчики стандартов могут рассматривать временные ограничения как средство обеспечения доступной среды. Системы, которые позволяют пользователям увеличивать допустимый интервал времени, способству­ют повышению уровня доступности.

Существуют и другие типы ограничений (пространственные, когнитивные), которые разработчики стандартов вправе отменять, если это позволяет обеспечить доступную среду для пользователей.

Пример — Стандарт, в область применения которого входят требования к организации дея­тельности службы по работе с клиентами по телефонной линии, требует от клиента ввода с клавиа­туры номера лицевого счета. При этом стандартом не ограничивается время, отводимое клиенту на набор номера, но указывается, что программные средства должны обрабатывать результаты нажа­тия клавиш до тех пор, пока ввод номера счета не будет полностью завершен, независимо от темпа нажатия клавиш.

8.2.7 Обеспечение совместимости со вспомогательными средствами и технологиямиЕсли для получения доступа к системе пользователям необходимы вспомогательные средства и

вспомогательные технологии, разработчики стандартов обязаны обеспечить совместимость проектиру­емых систем с широко применимыми вспомогательными средствами и технологиями, обеспечивающи­ми достижение пользователями конечных целей.

Примеры1 Стандарт, в область применения которого входят программные продукты, устанавливает

требования к информации, представляемой приложением, в части ее доступности для программ, чи­тающих текст с экрана (речевых синтезаторов).

2 Стандарт на проектирование больничных зданий определяет участки здания, доступные для пациентов в инвалидных колясках.

8.2.8 Предоставление альтернативных версий системыКак правило, производственные компании принимают утвердительные решения относительно

альтернативных версий создаваемой системы (которые в некоторых контекстах называются линейкой продуктов) задолго до написания соответствующих стандартов, но эти решения не смогут быть во­площены в жизнь без учета требований к доступной среде. В процессе разработки стандарта вполне возможно выявление потребности в пересмотре проекта или в крайнем случае в проектировании до-

34

ГОСТ Р 54937—2018

полнительной версии системы с учетом необходимости создания доступной среды. Для таких случаев включен в рассмотрение принцип, предназначенный для использования разработчиками стандартов при удовлетворении пользовательских потребностей в доступной среде или учете аспектов проектиро­вания, не рассматривавшихся в основном проекте стандарта. Очевидно, что реализация этого принци­па возможна только усилиями самих проектировщиков, а роль разработчиков стандартов заключается в идентификации потребности в улучшении свойств доступной среды и доведении до сведения лиц, ответственных за проектирование, соответствующих указаний реализации данной потребности.

Пример — Технический комитет по стандартизации в ходе подготовки стандарта на садовый инструмент осознает, что существующие конструкции инструмента в недостаточной мере удов­летворяют потребности в доступной среде людей с относительно маленькими руками. В поисках наилучшего решения этой проблемы комитет приходит к выводу, что лучшим и, возможно, единствен­ным способом преодоления указанного недостатка будет создание альтернативного набора инстру­ментов, поскольку различия в размерах рук среди различных категорий пользователей инструмента чересчур велики.

35

ГОСТ Р 54937—2018

Приложение А (справочное)

Мировые тенденции, способствующие реализации концепции доступной среды

А.1 Общие замечанияВ течение последних десятилетий произошли существенные изменения в понимании и представлении

аспектов инвалидности и создания доступной среды. В ответ на наблкадаемые тенденции старения мирового на­селения и интенсивную диверсификацию мировых потребительских рынков были созданы различные модели ин­валидности, а также соответствующие законы, нормативные и правовые акты, стандарты, стратегии и тенденции проектных разработок.

А.2 Тенденции мировой демографии и диверсификации мирового рынкаСогласно данным «Всемирного доклада об инвалидности», опубликованного Всемирной организацией здра­

воохранения и Всемирным банком в июне 2011 г. [40], около 15 % населения мира (более одного миллиарда) страдают той или иной формой инвалидности, и 80 % из них живут в развивающихся странах. Часто присутствуют барьеры, которые полностью лишают их полноценного участия в повседневной жизни общества.

По мере старения населения потребность в доступных и удобных для использования системах обостряется. Кроме того, мировые рынки, образуемые пользователями разных наций и культур из разных стран и регионов, за­ставляют принимать во внимание широкое разнообразие пользовательских возможностей и особенностей, а так­же разные уровни основополагающих знаний и перспектив развития в сфере проектирования различных систем. Основной движущей силой разработки и проектирования становятся требования к созданию систем, удобных в эксплуатации для широкого диапазона пользователей различных категорий.

А.З Модели инвалидностиИзменяющиеся тенденции в части рассмотрения вопросов инвалидности и создания доступной среды наш­

ли свое отражение в «моделях инвалидности», созданных за несколько последних десятилетий.Самая ранняя модель — медицинская модель, описывающая ограничения в контексте медицинских харак­

теристик, порождаемых нарушениями состояния здоровья; при этом в рассмотрении вопросов ограниченной тру­доспособности основное внимание сосредотачивалось на профессиональном лечении и рассмотрении предрас­полагающих факторов.

Очередной моделью инвалидности, разработанной в ответ на появление медицинской модели, стала со­циальная модель. Данная модель оказала революционное воздействие на понимание и трактовку возникающих ограничений не как результат различных нарушений, а как последствие неудовлетворительной организации со­циальной среды и отношения общества к лицам с ограниченными возможностями. В социальной модели инвалид­ность рассматривается как результат существования физических, организационных и эмоционально-оценочных барьеров в общественной среде.

Приведенные модели послужили источником информации для разработки новой модели инвалидности — модели гражданских прав, где фигурируют морально-политические обязательства стран, государств и организаций в отношении лиц с ограниченными возможностями.

А.4 Тенденции в разработке основ регулирования, государственных стратегий, нормативныхдокументов и стандартовВ основе международной трактовки прав людей с ограниченными возможностями лежит Конвенция ООН о

правах инвалидов [36]. К концу 2014 года эту конвенцию подписали почти 160 стран, и около 150 из них ратифици­ровали ее на уровне национального законодательства, заявляя об обязанности государства обеспечить доступную среду в рамках мест общественного пользования и общественных услуг.

Во многих странах, отчасти в ответ на Конвенцию ООН, устанавливаются правила государственных закупок, в которых в качестве обязательного предварительного условия выдвигается требование, чтобы приобретаемые товары и услуги отвечали определенным нормам доступности. Такие меры, принятые на государственном уровне, способствовали расширению рынка товаров и услуг для людей с ограниченными возможностями. В Конвенции ООН по правам инвалидов (статья 4 f «Общие обязательства») поощряется применение концепции универсаль­ного дизайна (Universal Design) при разработке стандартов и руководящих указаний, касающихся товаров, услуг, оборудования, зданий и сооружений [36], [37].

При глобальном рассмотрении проблемы доступной среды выявляется общая тенденция, выходящая за пределы национальных стратегий, ее решения, касающаяся категоризации людей с ограниченными возможно­стями для реализации интегрированной международной стратегии создания доступной среды, в рамках которой пользователи рассматриваются как индивидуумы с разнообразными уникальными потребностями. Развитие этой тенденции обусловлено разработками целостных подходов к обеспечению доступной среды, таких как «Руководя-

36

ГОСТ Р 54937—2018

щие указания консорциума W3C по созданию доступной сетевой среды» [38], «Раздел 508 Закона США о реаби­литации» (Section 508 of the Rehabilitation Act) [35], веб-сайт объединенной рабочей группы ИСО/МЭК JTC 1 по во­просам создания доступной среды [26], Европейские распоряжения 376, 420 и 473 [29] и многие другие документы, включая настоящее руководство.

А.5 Тенденции в проектированииВ основе создания систем, удобных для максимально широкого круга пользователей различных категорий,

лежат концепции универсального дизайна, инклюзивного дизайна, дизайна для всех и др. Эти концепции откры­вают более широкие возможности, чем концепция безбарьерного дизайна, поскольку ориентированы на всех по­тенциальных пользователей, исключая разделение на лиц с инвалидностью и без нее. Главной целью реализации указанных концепций является преимущественное создание систем, которые удобны для использования макси­мально широким кругом заинтересованных лиц (хотя это не означает, что все они смогут использовать нужную им систему одинаковым образом).

Все вышеупомянутые концепции отражают те или иные преимущества, которые люди могут получить от до­ступных систем в различных условиях использования, в разные периоды жизни. Характеристики, способствующие использованию товаров и услуг людьми с ограниченными возможностями, могут также оказываться полезными и для всех других пользователей. Это особенно важно в ситуациях, когда человек испытывает временные затруд­нения: например, при потере очков, в случае работы со сломанной ногой или во время путешествия с ребенком в детской коляске либо с громоздким багажом. Следовательно, от повышения характеристик доступности и пригод­ности использования товаров и услуг часто выигрывают все.

П р и м е ч а н и е — Между всеми рассмотренными терминами существуют минимальные смысловые раз­личия — в зависимости от контекста их применения разными лкадьми и организациями. Однако в последние годы таким терминам, как «универсальный дизайн», «доступный дизайн», «дизайн для всех», «безбарьерный дизайн», «инклюзивный дизайн» и «преемственный дизайн», часто придается одинаковый смысл, и они используются каксинонимы.

37

ГОСТ Р 54937— 2018

Приложение В (справочное)

Международная классификация функционирования, ограничений жизнедеятельности и здоровья (МКФ) как терминологический ресурс

В.1 Использование функций из терминологического ресурса МКФВ разных частях настоящего стандарта для описания человеческих способностей и характеристик исполь­

зуются терминология и соответствующая ей система кодов из справочника ВОЗ «Международная классифика­ция функционирования, ограничений жизнедеятельности и здоровья» (МКФ) 2001 года [39]. Этот документ может служить терминологическим ресурсом и для соответствующих разделов других стандартов и нормативных до­кументов.

Терминология, изложенная в [39], широко используется во многих областях, включая охрану здоровья, экс­пертизу нетрудоспособности, реабилитацию инвалидов, коммунальную медико-социальную помощь, страхование, социальную защиту, трудоустройство, образование, экономику, социальную политику, законодательство, проекти­рование и улучшение среды жизнедеятельности.

В.2 Инструментальные средства МКФРазработчики стандартов, впервые знакомящиеся с МКФ, могут найти соответствующую вводную информа­

цию и руководство пользователя на веб-сайтах, указанных ниже. Для просмотра терминологии с целью ее приме­нения в стандартах может использоваться инструментальное средство «ICF Browser» (браузер МКФ).

Введение в МКФ и учебное руководство пользователя доступны в демонстрационной библиотеке МКФ (ICFIllustration Library):

http://www.icfillustration.com/icfil_eng/top.htmlИнструментальное средство текстового поиска терминов и кодов МКФ доступно по адресу:http://apps.who.int/classifications/icfbrowser/Браузер МКФ можно найти также через веб-сайт Всемирной организации здравоохранения:www.who.int

В.З Компоненты МКФ и ссылочные кодыКомпонентам МКФ соответствуют следующие буквенные коды и определения:- Функции организма (‘Ь’) — физиологические функции систем организма (включая психические функ­

ции).- Структуры организма (‘s’) — анатомические части организма, такие как органы, конечности и их компо­

ненты.-Деятельность (‘d’) — процесс выполнения индивидом какой-либо задачи или действия.- Ограничения жизнедеятельности — трудности, с которыми встречается индивид при осуществлении актив­

ности.- Участие (‘d’) — вовлечение индивида в жизненную ситуацию.- Ограничения возможности участия — проблемы, которые может испытать индивид при вовлечении его в

жизненные ситуации.- Факторы окружающей среды (‘е’) — совокупность физических, социальных и эмоционально-оценочных

внешних условий, в которых люди живут и проводят свое время.- Нарушения — проблемы, возникающие в функциях и структурах, такие как существенное отклонение или

утрата.Буквенные ссылочные коды МКФ сопровождаются последовательностью кодовых номеров компонентов

МКФ. Каждая дополнительная цифра номера указывает на более детализированную подкатегорию уровня инфор­мации в рамках системы классификации МКФ. Например, категория общего уровня может обозначаться как «Ь2, сенсорная функция», а подкатегорией может быть «Ь230, функция слуха».

В.4 Термины, относящиеся к человеческим способностям и характеристикам, которые служатпоисковыми словами в МКФПриведенная ниже таблица В.1 содержит в левой графе перечень терминов, обозначающих способности и

характеристики, используемые в разных разделах настоящего стандарта, а в правой графе — список терминов, которые могут использоваться в поисковом окне браузера МКФ «ICF Browser» для поиска терминологии, применя­емой в МКФ.

38

ГОСТ Р 54937—2018

Т а б л и ц а В.1 — Человеческие способности и характеристики, рассмотренные в настоящем стандарте, и соот­ветствующие им поисковые слова для ввода в браузер МКФ

Термины, используемые в настоящем стандарте, обозначающие человеческие способности и характеристики

Поисковые слова, подлежащие вводу в поисковое окно «ICF Browser», доступное по адресу

http://apps.who.int/classifications/icfbrowser/

Сенсорные способности (Sensory Abilities) Sensory (Сенсорика)

Функции зрения (Seeing function Ь210) See, Vision, Eye, Watching, Communication (Зрение, видение, глаз, наблюдение, коммуникация)

Функции слуха (Hearing function Ь230) Hear, Ear, Sound, Listen, Communication (Слух, ухо, звук, слушание, коммуникация)

Функции осязания (Touch Functions Ь265) Touch, Skin, Tactile, Vibration, Pressure (Прикосновение, кожа, осязание, вибрация, давление)

Функции обоняния и вкусовой чувствительности (Taste and Smell Ь250/255)

Taste, Smell, Tongue, Sensing, Odours (Вкус, запах, язык, обоняние, ароматы)

Функции иммунной системы (Immunological System Ь435)

Immune, Allergic, Sensitivity, Substance (Иммунный, аллергический, чувствительность, веще­ство)

Физические способности (Physical Abilities) Structures, Functions (Структуры, функции)

Размеры тела (Body Size) Neuromusculoskeletal, Weight, Space (Нервно-мышечный, скелетно-мышечный, масса, про­странство)

Верхние конечности (Upper Body s730) Movement, Joints, Arms, Hand, Reach(Движение, сочленения, руки, ладонь, досягаемость)

Нижние конечности (Lower Body s750) Movement, Mobility, Muscle, Foot, Walk (Перемещение, подвижность, мышца, ступня, ходьба)

Сила/Выносливость (Strength/Endurance Ь730) Movements, Muscles, Endurance, (Движения, мускулатура, выносливость)

Голос и речь (Voice and Speech Ь398/310) Voice, Speech, Pitch (Голос, речь, основной тон)

Когнитивные способности (Cognitive Abilities) Mental Functions (Психические функции)

Глобальные умственные функции (Global Mental Ы10—139)

Orientation, Intellectual, Personality, Energy (Ориентация, интеллект, индивидуальность, энергич­ность)

Специфические умственные функции (Specific Mental Ы40—189)

Attention, Memory, Perception, Language (Внимание, память, восприятие, язык)

В.5 Дополнительные терминологические ресурсыВ случаях, если МКФ не предоставляет подходящей терминологии для описания рассматриваемых в стан­

дарте концепций, разработчикам предлагается обратиться к указанным ниже международным документам, в кото­рых рассматриваются личностные факторы или среда жизнедеятельности.

Термины для описания личностных факторов можно найти в Систематизированной номенклатуре медици­ны — Клиническая терминология [Systematized Nomenclature of Medicine — Clinical Terms (SNOMED-CT)], которая доступна по адресу: http://www.ihtsdo.org/snomed-ct/.

Термины для описания компонентов среды жизнедеятельности можно найти в системах классификации OmniClass [33] и UniClass [34] по адресу http://www.omniclass.org/background.asp.

39

ГОСТ Р 54937—2018

Приложение С (справочное)

Вопросы, помогающие разработчикам стандартов в достижении целей созданиядоступной среды

В таблице С.1 представлен перечень вопросов, призванный помочь разработчикам стандартов в получении ответов, необходимых для достижения целей создания доступной среды в соответствии с положениями раздела 6. Вопросы из этого раздела содержатся в левой графе таблицы. Средняя графа может использоваться для записи ответов с указанием их источников. Правая графа служит для фиксации конкретных разделов разрабатываемого нормативного документа, на которые будут влиять конкретные ответы на вопросы.

П р и м е ч а н и е — Термин «представленная документация» используется применительно ко всем типам документов, которые разрабатываются с учетом целей создания доступной среды; к таким типам относятся стан­дарты, технические условия, технические отчеты, общедоступные спецификации, руководства, рекомендации Международного союза электросвязи и экспертные соглашения.

Т а б л и ц а С.1 — Контрольный перечень вопросов, подлежащих рассмотрению для надлежащего удовлетворения реальных потребностей пользователей

Вопрос Ответ

Раздел(ы) и подраздел(ы) нормативного

документа, отвечающие на вопрос

6.2.1.5, а) Какова возможная целевая аудитория пользовате­лей системы, рассмотренной в представленной документа­ции?

6.2.1.5, Ь) Категории потенциальных пользователей, не учтен­ных в результате реализации требований и рекомендаций представленной документации?

6.2.1.5, с) В каких условиях могут использоваться системы, рассмотренные в представленной документации?

6.2.1.5, d) Какие условия использования могут быть не учтены при реализации требований и рекомендаций представленной документации?

6.2.2.5, а) Каковы ожидания пользователей различных кате­горий относительно возможностей систем, рассмотренных в представленной документации, а также какова требуемая сте­пень подготовленности пользователей?

6.2.2.5, Ь) Имеется ли общедоступная информация о нереали­зованных или неудовлетворенных ожиданиях пользователей в отношении продукции, рассмотренной в представленной до­кументации?

6.2.2.5, с) Какие противоречия в ожиданиях потенциальных пользователей могут возникнуть в результате введения в дей­ствие представленной документации?

6.2.2.5, d) Какие новые пользовательские ожидания могут воз­никнуть при использовании представленной документации?

6.2.3.5, а) Какие аспекты взаимодействия пользователей с си­стемой, рассмотренной в представленной документации, мо­гут носить индивидуальный характер?

6.2.3.5, Ь) Какие аспекты взаимодействия пользователей с системой, рассмотренной в представленной документации, могут создавать препятствия в использовании при отсутствии возможности индивидуальной настройки?

40

ГОСТ Р 54937—2018

Продолжение таблицы С. 1

Вопрос Ответ

Раздел(ы) и подраздел (ы) нормативного

документа, отвечающие на вопрос

6.2.3.5, с) Какие общепризнанные или инновационные группы индивидуальных настроек или предпочтений могут быть реко­мендованы представленной документацией для реализации в рамках рассматриваемой системы?

6.2.3.5, d) Каким образом контекст использования представ­ленной документации способен влиять на необходимые инди­видуальные настройки или предпочтения?

6.2.4.5, а) Каким образом представленная документация может гарантировать, что рассматриваемые системы будут являться физически и психологически доступными для пользователей различных категорий при выполнении ими конкретных задач?

6.2.4.5, Ь) Каким образом представленная документация может гарантировать, что рассматриваемые системы будут являться доступными в дистанционном режиме для пользователей раз­личных категорий при выполнении ими конкретных задач?

6.2.4.5, с) Каким образом представленная документация мо­жет способствовать предотвращению ограничений физиче­ской, психологической или дистанционной доступности си­стем в разных условиях их использования пользователями различных категорий?

6.2.5.5, а) Какая информация, рассмотренная в рамках обла­сти применения представленной документации, должна быть доступной для пользователей?

6.2.5.5, Ь) Каким образом информация, рассмотренная в представленной документации, может восприниматься поль­зователями различных категорий в разных условиях исполь­зования систем?

6.2.5.5, с) Возможно ли ограничение числа модальностей, ис­пользуемых в системе, для представления информации поль­зователям?

6.2.6.5, а) Какая информация и какие функции систем, рас­смотренные в представленной документации, должны надле­жащим образом восприниматься пользователями?

6.2.6.5, Ь) Каким образом представленная документация мо­жет помочь в обеспечении надлежащего понимания информа­ции и функциональных возможностей системы пользователя­ми различных категорий?

6.2.6.5, с) Каким образом представленная документация спо­собна помочь пользователям различных категорий надлежа­щим образом изучить и использовать информацию и функци­ональные возможности рассматриваемой системы?

6.2.6.5, d) Каким образом представленная документация мо­жет обеспечить отсутствие в системе излишне высоких тре­бований к когнитивным способностям потенциальных пользо­вателей?

6.27.5, а) Какие регулирующие действия в рамках представ­ленной документации должны быть доступны пользователю для инициирования и успешного завершения операций взаи­модействия с системами?

41

ГОСТ Р 54937—2018

Продолжение таблицы С. 1

Вопрос Ответ

Раздел(ы) и подраздел(ы) нормативного

документа, отвечающие на вопрос

6.2.7.5, Ь) Каким образом представленная документация спо­собна обеспечить возможность инициирования и завершения задач, выполняемых пользователями различных категорий, в различных условиях использования систем?

6.2.7.5, с) Каким образом представленная документация обе­спечивает предотвращение ограничений действий пользова­теля в части инициирования и выполнения задач?

6.2.8.5, а) Каким образом система, рассмотренная в представ­ленной документации, может помочь пользователям различ­ных категорий результативно выполнять их задачи в различ­ных условиях использования?

6.2.8.5, Ь) Каким образом система, рассмотренная в представ­ленной документации, может помочь пользователям различ­ных категорий выполнять их задачи способом, эффективным именно для их категории в различных условиях использова­ния?

6.2.8.5, с) Каким образом система, рассмотренная в пред­ставленной документации, может помочь пользователям раз­личных категорий выполнять их задачи способом, удовлетво­рительным именно для их категории в различных условиях использования?

6.2.8.5, d) Каким образом система, рассмотренная в представ­ленной документации, способна обеспечить предотвращение ограничений ее пригодности для некоторых категорий поль­зователей?

6.2.9.5, а) Каким образом система, рассмотренная в представ­ленной документации, может способствовать минимизации неблагоприятных последствий и возможных ошибок?

6.2.9.5, Ь) Каким образом система, рассмотренная в представ­ленной документации, может способствовать предотвраще­нию ошибок?

6.2.9.5, с) Каким образом система, рассмотренная в представ­ленной документации, может способствовать минимизации числа ошибок?

6.2.Э.5, d) Каким образом система, рассмотренная в пред­ставленной документации, может обеспечивать средства восстановления ее работоспособности после возникших ошибок?

6.2.10.5, а) Каким образом можно обеспечить одинаковый способ взаимодействия пользователей различных категорий с системой, рассмотренной в представленной документа­ции?

6.2.10.5, Ь) Существуют ли в системе элементы, с которыми некоторые пользователи будут не в состоянии взаимодей­ствовать одинаковым или эквивалентным способом?

6.2.10.5, с) Будут ли системы, рассмотренные в представ­ленной документации, ограничивать доступ или устанавли­вать препятствие в доступе для некоторых групп пользова­телей?

42

ГОСТ Р 54937—2018

Окончание таблицы С. 1

Вопрос Ответ

Раздел(ы)и подраздел(ы) нормативного

документа, отвечающие на вопрос

6.2.10.5, d) Будут ли требования и рекомендации, изложенные в представленной документации, способствовать социальной интеграции пользовательского сообщества посредством соз­дания одинаково доступной или эквивалентной среды для всех без исключения категорий пользователей?

6.2.11.5, а) Каким образом представленная документация спо­собна обеспечивать применение пользователями различных категорий собственных вспомогательные средств и техноло­гий (в случае необходимости) для взаимодействия с систе­мой?

6.2.11.5, Ь) Каким образом представленная документация обе­спечивает предотвращение ограничения возможности приме­нения пользователями (в случае необходимости) собственных вспомогательных средств и технологий для взаимодействия с системой?

6.2.11.5, с) Каким образом представленная документация обе­спечивает совместимость рассмотренных в ней систем с дру­гими системами, применимыми пользователями различных категорий для повышения степени доступности?

43

ГОСТ Р 54937—2018

Библиография

[1] ISO Guide 82, Guidelines for addressing sustainability in standards (Руководящие указания по рассмотрению уровня устойчивого развития в стандартах)

[2] ISO 9241-11*, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 11: Guidance on usability (Эргономические требования, связанные с использованием видеотерминалов для учрежденческих работ. Часть 11. Руководство по определению и измерению используемости)

[3] 1ЭОЯР 9241-100, Ergonomics of human-system interaction — Part 100: Introduction to standards related to soft­ware ergonomics (Эргономика взаимодействия человек — система. Часть 100. Введение в стандарты на эргономику программного обеспечения)

[4] ISO 9241-110, Ergonomics of human-system interaction — Part 110: Dialogue principles (Эргономические требова­ния, связанные с использованием видеотерминалов для учрежденческих работ. Часть 110. Принципы диалога)

[5] ISO 9241-171, Ergonomics of human-system interaction — Part 171: Guidance on software accessibility (Эрго­номика взаимодействия человека и системы. Часть 171. Руководство по доступности программного обе­спечения)

[6] ISO 9241-210, Ergonomics of human-system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems (Эргономика взаимодействия человек — система. Часть 210. Сконцентрированное на человеке конструирова­ние интерактивных систем)

[7] ISO 9999, Assistive products for persons with disability — Classification and terminology (Вспомогательные сред­ства для людей с ограничениями жизнедеятельности. Классификация и терминология)

[8] ISO 14915-1, Software ergonomics for multimedia user interfaces — Part 1: Design principles and framework (Эр­гономика программного обеспечения для мультимедийного интерфейса пользователя. Часть 1. Принцип и условия разработки)

[9] ISO 20282-1, Ease of operation of everyday products — Part 1: Design requirements for context of use and user characteristics (Простота обращения с продуктами повседневного спроса. Часть 1. Требования к конструкции с учетом использования и характеристик пользователя)

[10] ISO 21542, Building construction — Accessibility and usability of the built environment (Конструкции строитель­ные. Доступность и практичность строительной среды)

[11] 1БОЯР 22411, Ergonomics data and guidelines for the application of ISO/IEC Guide 71 to products and ser­vices to address the needs of older persons and persons with disabilities (Данные и руководящие указания по эргономике при применении ISO/IEC Guide 71 на изделия и услуги, направленные на удовлетворение потребностей пожилых людей и инвалидов)

[12] ISO 26000, Guidance on social responsibility (Руководство по социальной ответственности)[13] ISO 26800, Ergonomics — General approach, principles and concepts (Эргономика. Общий подход, принципы

и понятия)[14] ISO/IEC Guide 2, Standardization and related activities — General vocabulary (Стандартизация и смежные виды

деятельности. Общий словарь)[15] ISO/IEC Guide 37, Instructions for use of products by consumers (Инструкции по применению продукции по­

требителями)[16] ISO/IEC Guide 41, Packaging — Recommendations for addressing consumer needs (Упаковка. Рекомендации по

удовлетворению требований потребителя)[17] ISO/IEC Guide 50, Safety aspects — Guidelines for child safety (Аспекты безопасности. Руководящие указания

по обеспечению безопасности детей в стандартах и других спецификациях)[18] ISO/IEC Guide 51, Safety aspects — Guidelines for their inclusion in standards (Аспекты безопасности. Руково­

дящие указания по включению их в стандарты)[19] ISO/IEC Guide 59, Code of good practice for standardization (Свод практических рекомендаций по стандарти­

зации)[20] ISO/IEC Guide 76, Development of service standards — Recommendations for addressing consumer issues

(Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя)[21] ISO/IEC 25062, Software engineering — Software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) —

Common Industry Format (CIF) for usability test reports (Техника программного обеспечения. Оценка и требо­вания качества программного изделия. Общий промышленный формат годных к отчету об испытании)

[22] ISO/IEC 29136, Information technology— User interfaces — Accessibility of personal computer hardware (Инфор­мационные технологии. Интерфейсы пользователей. Доступность аппаратуры персонального компьютера)

* Заменен на ISO 9241-11:2018 Ergonomics of human-system interaction — Part 11: Usability: Definitions and concepts (Эргономика взаимодействия человек — система. Часть 11. Обеспечение пригодности использования. Определения и понятия).44

ГОСТ Р 54937—2018

[23] 180/1ЕСЯР 29138-1, Information technology — Accessibility considerations for people with disabilities — Part 1: User needs summary (Информационные технологии. Анализ доступности для людей с ограниченными воз­можностями. Часть 1. Обзор потребностей пользователя)

[24] ISO/IEC 40500, Information technology — W3C Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 (Информаци­онные технологии. Руководящие указания 2.0 по доступности веб-содержания W3C)

[25] IEC/ISO/ITU Joint Policy Statement on Standardization and Accessibility, available at: accessibility.worldstandard- scooperation.org

[26] ISO/IEC JTC 1 Special Working Group on Accessibility, website at: http://www.jtdaccess.org/[27] 1ЕСЯР 62678, Audio, video, and multimedia systems and equipment activities and considerations related to acces­

sibility and usability (Работа аудио-, видео- и мультимедиасистем и оборудования и факторы, учитываемые при рассмотрении доступности ремонта и простоты использования); available at: http://www.iec.ch/webstore/ freepubs/iec62678{ed1.0Jen.pdf

[28] ITU-T Recommendation F.790 (01/2007), Telecommunications accessibility guidelines for older persons and per­sons with disabilities; available at: http://www.itu.int/rec^REC-F.790-200701-l/en

[29] EN 301549, Accessibility requirements suitable for public procurement of ICT products and services in Europe (Требования доступности, пригодные для государственных закупок продукции и услуг ICT в Европе); avail­able at: http://www.etsi.org/deliver/etsi_en/301500_301599/301549/01.01,01_60/en_301549v010101 р.pdf

[30] European Commission. European Union Regulation 1025/2012 on European Standardization; available at: http:// ec.europa.eu/enterprise/policies/european-standards/standardisation-policy/general-framework/index_en.htm

[31] International Health Terminology Standards Development Organization. Systematized Nomenclature of Medi­cine — Clinical Terms (SNOMED-CT); available at: http://www.ihtsdo.org/snomed-ct/

[32] North Carolina State University Center of Design. Principles of Universal Design; available at: http://www.ncsu.edu/ ncsu/design/cud/about_ud/udprinciples.htm

[33] OmniClass. A strategy for classifying the built environment; available at: http://www.omniclass.org/[34] Uniclass, Unified classification for the construction industry; available at: http://www.cpic.org.uk/uniclass/[35] United States Government. Section 508 of the Rehabilitation Act; available at: http://www.section508.gov/

section508-laws/[36] United Nations. United Nations Convention on the Rights of Persons with Disabilities (UNCRPD); available at:

http://www.un.org/disabilities/convention/conventionfull.shtml and http://www.un.org/disabilities[37] United Nations. United Nations Committee of the Rights of Persons with Disabilities, General Comment 2; available

at: http://www.ohchr.org/EN/HRBodies/CRPD/Pages/GC.aspx[38] W3C, Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0; available at: Ьйр:/Лллллл^3.огдЯР/ WCAG20/(see also

[24])[39] World Health Organization. International Classification of Functioning, Disability and Health (ICF); available at:

http://www.who.int/classifications/icf/en/[40] World Health Organization, (World Bank. 2011) World Report on Disability, Geneva; available at: http://www.who.

int/disabilities/world_report/2011/en/index.html

45

ГОСТ Р 54937— 2018

УДК 658.516-056.2:006.354 ОКС 01.120 ЮТ11.180.01

13.180

Ключевые слова: доступная среда, пригодность системы, инвалиды, пожилые люди, дети, лица с огра­ниченными возможностями, нарушения

46

БЗ 7—2018/109

Редактор Н.А. Аргунова Технический редактор В.Н. Прусакова

Корректор Е.Р. Ароян Компьютерная верстка Д. В. Кардановской

Сдано в набор 24.08.2018. Подписано в печать 10.09.2018. Формат 60 * 841/8. Гарнитура Ариал.Уел. печ. л. 6,05. Уч.-изд. л. 5,47.

Подготовлено на основе электронной версии, предоставленной разработчиком стандарта

ИД «Юриспруденция», 115419, Москва, ул. Орджоникидзе, 11. www.jurisizdat.ru y-book@mail.ru

Создано в единичном исполнении ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ» для комплектования Федерального информационного фонда стандартов,

117418 Москва, Нахимовский пр-т, д. 31, к. 2. www.gostinfo.ru info@gostinfo.ru

ГОСТ Р 54937-2018