observatoire du shopping : tendances 2013 : la valeur plaisir plus que jamais au cœur de...
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7/28/2019 Observatoire Du Shopping : Tendances 2013 : la valeur plaisir plus que jamais au cur de lexprience shopping
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LObservatoire du Shopping
20 juin 2013
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Enqute ralise en ligne du 3 au 13 mai 2013 auprs de 1004 femmesconstituant un chantillon reprsentatif des femmes franaises ges de 16 70ans.
Lchantillon a t construit selon la mthode des quotas avec les critres de reprsentativitsuivants : ge, rgion, taille dagglomration, statut social.
SHOPPING
le fait de se rendre dans les magasins pour se promenerou pour faire des achats, en dehors des coursesalimentaires courantes.
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1. Quid du shopping en 2013 ? Plaisir ou contrainte ?
2. Quel type de shoppeuse tes-vous ?
3. Comment va voluer le shopping lge digital ?
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1. Faire du shopping en
2013 : un plaisir entemps de crise
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La situation conomique pse sur le moral des shoppeuses
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84% dclarent Je fais beaucoup plus attention mesdpenses, respecter le budget que je me suis fixe.
Plus de 8 Franaises sur 10 contrlent leurs dpenses
Nombreuses sont celles qui doivent renoncer leurs envies73% dclarent Je renonce plus souvent acheter des choses qui me
feraient plaisir
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Mais, dans le contexte actuel, faire du shopping est un acte positif
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Prs de 3 Franaises sur 4 associentle shopping un sentiment agrable Quand je fais du shopping, je me sens
bien 72%
2 Franaises sur 3 sont fans J'adore faire du shopping 62%
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Les shoppeuses sont prtes faire des sacrifices
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Plus d1 shoppeuse sur 3 est prte faire des sacrifices
pour saccorder certains plaisirs de shopping
Je suis prte me serrer la ceinture pendant plusieurs semaines pour
pouvoir m'acheter des produits chers, qui me font vraiment plaisir 39%
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Le plaisir passe par le bon plan
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68% Je fais la plupart de mon shoppingen priode de soldes
63% Je passe beaucoup de temps chercher les bonnesaffaires (bons de rduction, chantillons gratuits,meilleurs prixetc)
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Leffet de surprise est de plus en plus attendu
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60% dclarent J'ai encore plus besoin de me laisser surprendre,depouvoir rver
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Le shopping est aujourdhui un divertissement
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42% dclarent faire du shopping pour se changer les ides , par envie de se dtendre et prendre du temps pour soi
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Inspirer : un enjeu de plus en plus stratgique pour les enseignes
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54% dclarent J'aime me tenir au courant destendances, trouver des sources d'inspiration
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Dans ce contexte, les rseaux physiques restent plbiscits
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18
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Les centres commerciaux
Les commerces de centre-ville
Internet
Les magasins d'usines, dedstockage
Les grands magasins (typePrintemps, Galeries Lafayette...)
Class en 1re ou 2me position
Class en premire position
LES LIEUX DE SHOPPING PRFERS DES FRANAISES
Q23. Voici une liste de lieux de shopping. Veuillez les classer par ordre de prfrence. Merci de classer ces lieux selon leplaisir que vous avez les frquenter.
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2. Zoom sur les 7familles de shoppeuses
franaises
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7 types de shoppeuses
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Plaisir faire du shopping ++
Lallergique
Matrise budgtaire Dpenses impulsives
260
19%
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LE SHOPPING, a ne lintresse pas,a la fait fuir
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LALLERGIQUE
Le MOT CL de ses (rares) moments shopping :MINIMALISME
Elle a plus de 45 ansVit seule ou en couple
Ses enfants ont quitt le foyer
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LALLERGIQUE
LE CONTRE PIED
PATAGONIA - USA
Campagne trs ose intitule Don't buy this
jacket . Objectif : inciter r-inventer laconsommation pour ne se focaliser que sur lencessaire.
JC PENNEY - USA
Une publicit tlvise mea culpa demande
aux clients de J.C Penney de revenir dans les
magasins aprs avoir vir le PDG et en
sexcusant de les avoir dlaiss.
APPLE - MONDE
EasyPay permet de payer un accessoire dans unApple Store directement depuis son iPhone (ouiPod touch 5G). Il suffit de scanner le code
barres et de valider la transaction. Plus besoin
de faire appel un vendeur ou de passer la
caisse.
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7 types de shoppeuses
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Plaisir faire du shopping ++
LallergiqueLa casanire
Matrise budgtaire Dpenses impulsives
260460
19%10%
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LE SHOPPING, cest un calvaire en magasin,un casse-tte plus facile rsoudre sur internet
10% au total
LA CASANIRE
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La casanire
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Evite les magasins, o elle se sent mal laise, et prfre acheter sur Internet
Le MOT CL de ses moments shopping :RATIONALISATIONPlus de 35 ansA des enfants, dont elle doit parfois assumer
seule la chargeA de plus en plus de mal joindre les deuxbouts, doit renoncer beaucoup de choses.
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La casanire
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ASPIRATIONS / LEVIERS : RATIONNELS
Leviers conomiquesAccs des produits peu chers et basiques
Achats groups pour obtenir des prix intressants
Leviers pratiquesAccs un centre commercial virtuel, avec service de
livraison ou services drive
Faciliter lachat en magasin : services de conciergerie
et de garderie, golocalisation et visualisation des
produits en magasin pour faciliter leur reprage en
magasin
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LA CASANIERE
LINTELLIGENCE
GOOGLE WALLET
Rpertorie tous vos bons derduction, cartes cadeaux et defidlit dans votre tlphone.
LA GARDERIE POUR MARIS
3 espaces thmatique entirement ddisaux hommes pendant les soldes dhiver: Espace Sport-Dittique
Espace Detente-Zen
Espace vido
TOPSHOP - LONDRES
Topshop invente le dfil interactifquipermet aux clientes de commanderdirectement les vtements du dfildepuis le site internet.
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7 types de shoppeuses
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Plaisir faire du shopping ++
LallergiqueLa casanire
Matrise budgtaire Dpenses impulsives
La perfectionniste
260460
415
19%10%
20%
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LE SHOPPING, cest un exercice de longue haleinepour trouver les meilleurs produits aux meilleurs prix
20% au total
LAPERFECTIONNISTE
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La perfectionniste
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Passe beaucoup de temps prparer sesachats et reprer les meilleures affaires,avant de se rendre sur le lieu.
Utilise Internet comme complment aumagasin, pour sinformer ou acheter des
produits indisponibles.
Le MOT CL de ses moments shopping :SMART SHOPPING
Plus de 35 ansMarie , a des enfantsTrs soucieuse de la maitrise de son budget et de la
qualit des produits
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La perfectionniste
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ASPIRATIONS / LEVIERS :MAITRISE ET OPTIMISATIONRecherche du meilleur prix, de la meilleureaffaireProgrammes de fidlit, achats groups, ventes prives,
promotions
Produits doccasion
Besoin de beaucoup dinformationsInformations sur Internet, sur smartphone
Conseils vendeurs
Recommandation des amies
Recherche de qualitProduits respectueux de lenvironnement, bios, thiques
Prise en charge et divertissement des enfants surle lieu de shoppingAnimations, vnements, garderie
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LA PERFECTIONNISTE
LA TRANSPARENCE
PASS THE BATON TOKYO
Concept du pass counter, les vendeurs
attachent leur produit une petite note qui
explique leur parcours, leur relation lobjet
faisant du story telling le principal atout devente.
3x1 NEW YORK
Le client a accs toute la chane deconception du jean,du design jusqu ladcoupe au coeur mme de la boutiqueamricaine.
GIFT FINDER
Slection de cadeaux pour Nol, la fte despres, des mres, etc. Vous renseignez des
critres et choisissez parmi la liste propose
par lappli mobile.
SHANG XIA SHANGAI
La marque utilise exclusivement desmatriaux locaux dans la fabrication de sesproduits dart de vivre.
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7 types de shoppeuses
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Plaisir faire du shopping ++
LallergiqueLa casanire
Matrise budgtaire Dpenses impulsives
La conviviale
La perfectionniste
260460
390
415
19%10%
20%
11%
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11% au total
LA CONVIVIALE
LE SHOPPING, cest un divertissement, la sortie dusamedi aprs-midi entre amies qui lui fait plaisir
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La conviviale
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Faire son shopping est un moment deconvivialit, en centre-commercial dans
les commerces de centre ville. Ellenenvisage pas de faire du shopping
seule.
Le MOT CL de ses moments shopping :PARTAGE HUMAINMoins de 45 ansClibataire ou union libre
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La conviviale
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ASPIRATIONS / LEVIERS : EXPERIENCE
Importance de lambianceSurprises
Pauses bien-tre
Envie dvnements partager entre amiesSoldesSries limites en avant-premire
Mise en avant des dernires innovations
Produits plaisir : produits de beaut, lingerie, sous-
vtements
Importance du contact humain, delexprience partage
Recommandations
Rticente lintrusion technologique
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LA CONVIVIALE
LEXPERIENCE
ANTHROPOLOGIE - LONDRES
Le coin caf a pour objectifpremier de faire en sorte que
les clients respirent, prennent
leur temps, et surtout
sinspirent.
LOST WAX NEW YORK
La boutique de bijoux propose des ateliersde customisation bijoux pour desoccasions spciales type enterrement de
vie de jeune fille.
LA COURSE AUX ETOILES DE SO OUEST
Opration Facebook pour louverture de So Ouest;
La promesse pour le gagnant du jeu : tout So Ouestpour toi et tes amis pendant une heure, avantlouverture officielle du centre, et avec 5000 euros
de bon dachat valoir dans tout le centre
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7 types de shoppeuses
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Plaisir faire du shopping ++
LallergiqueLa casanire
La jouisseuse
Matrise budgtaire Dpenses impulsives
La conviviale
La perfectionniste
260460
400390
415
19%10%
20%
11%22%
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22% au total
LA JOUISSEUSE
LE SHOPPING, cest le meilleur moyen de relcher lapression, une excellente manire de se faire du bien
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Fait son shopping seule, surtout en centrecommercial et dans les commerces de centre
villeElle ne renoncerait pour rien au mondeaux lieux dachat physiques.
Le MOT CL de ses moments shopping :LCHER PRISE
Plus de 35 ansActiveVit en couple, souvent en union libre, sans enfants
La jouisseuse
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La jouisseuse
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ASPIRATIONS / LEVIERS
EMOTIONNELS ET PSYCHOLOGIQUESRecherche dmotion pure
Achats coup de cur, instinctifs, en fonction de ce qui
lui plat dans linstant prsent
Shopping = dtente, exutoire, volont de se changer les
ides, de se sentir mieux
Besoin de se sentir librePas de contraintes de budget, peu dinformations
recherches, pas besoin de services particuliers
Envie de se sentir inspire, stimule par cequelle voit et touche en magasinImportance des vitrines et des sources dinspiration
Originalit
Choix, renouvellement frquent des collections
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LA JOUISSEUSE
LEMOTION
COLETTE CARNAVAL - PARIS
Pour fter ses 15 ans, le temps dun
week-end, dans une tente de 4000m2,colette est alle au-del de ses murspour fdrer ses amis,crateurs,
artistes, et ses clients autour dune fte
diurne aux multiples activits,
exclusivits et surprises.
BURBERRY - LONDRES
500 enceintes, 100 crans ont tintgrs dans les 2500m2 que compte lanouvelle boutique Burberry de Londres
sur Regent Street.
CONCOURS DE CHORALES AVEC SISTER ACT
Les chorales prslectionnes se sont affrontes
dans les 6 centres commerciaux participants
lopration. Le public de chaque centre a lu sachorale finaliste et elles se sont toutes produitesdevant la troupe de Sister Act qui en a lu unepour monter sur scne ses cts.
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7 types de shoppeuses
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Plaisir faire du shopping ++
LallergiqueLa casanire
La jouisseuse
Matrise budgtaire Dpenses impulsives
La conviviale
La perfectionniste
La serial shoppeuse
260460
400390
415
550
19%10%
20%
11%22%
10%
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10% au total
LA SERIALSHOPPEUSE
LE SHOPPING, cest passer du temps suivre lair dutemps, trouver des produits de qualit suprieure
pour dvelopper un style actuel et original
L i l h Le MOT CL de ses moments shopping
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La serial shoppeuse
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Frquente tous les lieux de shopping, avecune prdilection pour les lieux physiquesProfite de ses pauses djeuner pour faire dushopping, peut y passer des journes entiresle week-end et y dpenser beaucoup dargent.Achte sur Internet les produits non trouvsen magasin.
Le MOT CL de ses moments shopping :TENDANCES
Moins de 45 ansVit seule
L i l h
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La serial shoppeuse
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ASPIRATIONS / LEVIERS : ESTHETIQUES ET QUALITATIFSAchat en srie si le produit lui plat
A la pointe des tendancesBesoin dtre dans lair du temps,
Capte tout ce quelle peut afin de se tenir informe
Recherche dexclusivitVentes prives, pop up stores, sries limites en avant
premire
Originalit, style
Elgance
Attrait pour le premiumExigence de qualit, produits haut de gamme, luxe
Prte payer plus cher pour la qualit
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LA SERIAL SHOPPEUSE
LA DECOUVERTE
FAB.COM
La comptition DisruptingDesign invite particuliers etdesigners envoyer leursprototypes qui seront produits etvendus sur le site de e-commerce.
POP-UP STORE EBAY / PAYPAL - BERLIN
Possibilit de dcouvrir prs de 150 produits issus
de la gamme de Nol debay et les acheter via uniPhone en prt(en change dune pice didentit)et se faire livrer directement domicile etgratuitement.Lachat se faisait par code QR grce lapplication ebay.
FOOD TRUCKS A VELIZY 2
1er Food Truck FestivalSur 3 semaines ce mois-ci Velizy 2,
plus de 10 Food Trucks runis (burgers,bagels, crpes, ), en un seul et mme
lieu pour la premire fois en France.
Parmi les food trucks prsents, Le
Camion qui fume, Cocotte Cantine, la
Caravane dore, etc.
7 t d h
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7 types de shoppeuses
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Plaisir faire du shopping ++
LallergiqueLa casanire
La jouisseuse
Matrise budgtaire Dpenses impulsives
La conviviale
La perfectionniste
La geek mobile
La serial shoppeuse
260460
400390
415
360
550
19%10%
20%
11%
8%
22%
10%
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8% au total
LAGEEK MOBILE
LE SHOPPING, cest lexploration et le partagede nouveauts et de bons plans,
en magasins et laide des technologies
La geek mobile
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La geek mobile
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Frquente assidment tous les lieux deshopping, y compris les magasins de
dstockage, smartphone en main.Achte sur Internet des produits reprsen magasin.
Le MOT CL de ses moments shopping :EXPERIMENTATION
Moins de 35 anstudiante ou entre dans la vie active il y a quelques
annesVit seule ou en union libre
La geek mobile
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La geek mobile
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ASPIRATIONS / LEVIERS : EXPERIMENTAUX ET SOCIAUXBesoin de tester, dinnoverSensible aux nouvelles tendances
Attente doriginalit, pour dvelopper un style
personnel
Aime combiner virtuel/rel : digitalshopping en magasin
Information en temps rel sur smartphone, tablettestactiles en magasin (alerte promotions, infos
produits, conseils,), paiement mobile
Liste de partage de produits favoris et de partage de
looks
Applications mobiles, blogs, rseaux sociaux
Envie dexprience globale, intenseRve, surprise, petits plaisirs
Importance du cadre, de lambiance
Restaurants, fast food, cinma, animations,
vnements
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LA GEEK MOBILE
LE SUR-REALISME
RED TOMATO PIZZA - DUBAI
Laimant est reli directement au livreurde pizza, une pression suffit !
KARL LAGERFELD PARIS
Un appareil-photo intgr sur lemiroir de la cabine d'essayage,pour prendre la pose dans sa
nouvelle tenue KL et partager son
clich immdiatement sur
internet.
CHECK-IN PRIVILEGE
Possibilit de se check-in dans lecentre grce la borne fidlit pouraccder des offres personnalises et
cumuler des points magie pour plus de
privilges .
7 types de shoppeuses
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7 types de shoppeuses
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Plaisir faire du shopping ++
LallergiqueLa casanire
La jouisseuse
Matrise budgtaire Dpenses impulsives
La conviviale
La perfectionniste
La geek mobile
La serial shoppeuse
260460
400390
415
360
550
19%10%
20%
11%
8%
22%
10%
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3. Vers le shoppingaugment
Internet antichambre du magasin
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Internet, antichambre du magasin
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Une femme sur deux sinforme sur Internetavant dacheter un produit en magasin(disponibilit, prix, description du produit,)et ce, quel que soit son ge
Internet : le nouveau boudoir des shoppeuses
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50
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Crer et partager sur Internet des listes deproduits que vous souhaitez acheter, ouque vous trouvez simplement beaux,
votre got (ex : Pinterest,...)
Partager votre look sur Internet, sur lesrseaux sociaux (poster des photos de
vous et de vos styles prfrs)
TOTAL A pratiqu ou cela
l'intresserait de le faire
A dj pratiqu
Internet : le nouveau boudoir des shoppeuses
prise des jeunes femmes
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prise des jeunes femmes
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Chez les jeunes1jeune femme sur 5
(ge de 16-24) se ditinfluence par les blogs, apps,et rseaux lorsquelle fait du
shopping
Le Smartphone un assistant de plus en plus prcieux en magasin
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Le Smartphone, un assistant de plus en plus prcieux en magasin
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28
19
14
13
8
9
6
9
2
4
Recevoir des offres, alertes, promotions en fonction du lieuo lon se trouve, via son smartphone
Utiliser votre smartphone en magasin pour rechercher desinformations en scannant un QR code
Utiliser votre smartphone en magasin pour consulter desavis de consommateurs sur des sites internet, forums,...
Utiliser votre smartphone en magasin pour rechercher desinformations, obtenir des conseils, des avis en utilisant une
application mobile spcifique
Utiliser votre smartphone en magasin pour rechercher desinformations, obtenir des conseils, des avis en utilisant un
moteur de recherche
Payer avec votre smartphone
Utiliser votre smartphone en magasin pour rechercher desinformations, obtenir des conseils, des avis via les rseaux
sociaux (Facebook, Twitter,...)
TOTAL A pratiqu ou cela l'intresserait de le faire A dj pratiqu
SMARTPHONE EN MAGASIN : LES NOUVEAUX SERVICES
tre alertede manireoptimale
Sinformer, trouverdes conseils, encroisant les sources
Faciliter le paiement
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Etreinforme entemps rel
Recevoir des alertes sur les promotions encentre commercial sur mon tlphone Intrt fort pour 25% des shoppeuses
Etre informe en temps rel de lactualit demon centre commercial via son site Internetou son application mobile
Intrt fort pour 19% des shoppeuses
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Gagnerdu temps
Avoir unparcoursshopping
facilitGolocaliser et visualiser les produits afinde les trouver plus facilement Intrt fort pour14% des shoppeuses
Disposer de tablettes tactiles dans le centrecommercial pour maider pendant ma sance de
shopping Intrt fort pour8% des shoppeuses
Le Smartphone en centre commercial, exemples dutilisations
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7/28/2019 Observatoire Du Shopping : Tendances 2013 : la valeur plaisir plus que jamais au cur de lexprience shopping
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