obr grajdan for_site_short
TRANSCRIPT
![Page 1: Obr grajdan for_site_short](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062319/55669e94d8b42a78708b550e/html5/thumbnails/1.jpg)
Взаимодействие с АС «Обращения граждан»
(методология и реализация)
![Page 2: Obr grajdan for_site_short](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062319/55669e94d8b42a78708b550e/html5/thumbnails/2.jpg)
Целевая аудитория
Управление Президента РФ по работес обращениями граждан и организаций
(УРОГ)
Федеральный органисполнительной власти
Орган власти субъекта РФ
Иной государственный орган/организация
![Page 3: Obr grajdan for_site_short](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062319/55669e94d8b42a78708b550e/html5/thumbnails/3.jpg)
• Использование технологии обмена сообщениями МЭДО
• Использование в качестве транспорта МЭДО (VipNet)
• Использование единых форматов запросов/ответов
• Использование программного модуля взаимодействия,
обеспечивающего обработку запросов и формирование
ответов
Основные принципы взаимодействия
![Page 4: Obr grajdan for_site_short](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062319/55669e94d8b42a78708b550e/html5/thumbnails/4.jpg)
Взаимодействие по обращениям граждан
• Модуль сопряжения с МЭДО:
– Обмен документами
– Формирование уведомлений
• Модуль взаимодействия с АС «Обращения граждан»:
– Обработка поступающих запросов
– Формирование ответов на запросы
![Page 5: Obr grajdan for_site_short](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062319/55669e94d8b42a78708b550e/html5/thumbnails/5.jpg)
Подключение организации к МЭДО – совместные действия нескольких участников:
1. ФСО России (организатор МЭДО)
2. ЭОС или партнера (разработчик модуля сопряжения системы «ДЕЛО» с МЭДО)
3. Организации-заказчика (участник МЭДО, пользователь и поставщик информации)
Внедрение модуля сопряжения с МЭДО
Особенности
![Page 6: Obr grajdan for_site_short](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062319/55669e94d8b42a78708b550e/html5/thumbnails/6.jpg)
Мониторинг исполнения обращений граждан
к Президенту России на примере Алтайского Края
![Page 7: Obr grajdan for_site_short](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062319/55669e94d8b42a78708b550e/html5/thumbnails/7.jpg)
7
![Page 8: Obr grajdan for_site_short](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062319/55669e94d8b42a78708b550e/html5/thumbnails/8.jpg)
8
http://letters.kremlin.ru
Схема работы модуля:
Обращение гражданина, поданное им через Интернет-приемную и пересланное в орган власти Управлением Президента.
![Page 9: Obr grajdan for_site_short](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062319/55669e94d8b42a78708b550e/html5/thumbnails/9.jpg)
Регистрационная карточка в системе «ДЕЛО»9
Регистри-руется в СЭД «ДЕЛО» с указанием особого вида доставки документа и реквизитов сопроводи-тельного письма.
![Page 10: Obr grajdan for_site_short](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062319/55669e94d8b42a78708b550e/html5/thumbnails/10.jpg)
Отчеты исполнителей10
![Page 11: Obr grajdan for_site_short](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062319/55669e94d8b42a78708b550e/html5/thumbnails/11.jpg)
Отчеты исполнителей11
Модуль интернет-взаимодействия отслеживает ход дальнейшего рассмотрения обращения в СЭД «ДЕЛО» и автоматически формирует соответствующие уведомления, отсылаемые для публикации в виде файла xml на специальный электронный адрес обработчика на стороне сайта органа власти.
События, инициирующие запуск модуля и отображающиеся затем в «Личном кабинете»: создание поручения к регистрационной карточке (РК), его редактирование, создание и редактирование отчета исполнителя.
![Page 12: Obr grajdan for_site_short](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062319/55669e94d8b42a78708b550e/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Как это выглядит на http://letters.kremlin.ru
![Page 13: Obr grajdan for_site_short](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062319/55669e94d8b42a78708b550e/html5/thumbnails/13.jpg)
13Информация о ходе и результате рассмотрения обращения, принятая на специальный электронный адрес, публикуется на сайте органа власти, где ее по ссылке из «Личного кабинета» на www.letters.kremlin.ru может видеть обратившийся гражданин.
![Page 14: Obr grajdan for_site_short](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062319/55669e94d8b42a78708b550e/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Как это выглядит на http://letters.kremlin.ru
![Page 15: Obr grajdan for_site_short](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062319/55669e94d8b42a78708b550e/html5/thumbnails/15.jpg)
15
![Page 16: Obr grajdan for_site_short](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062319/55669e94d8b42a78708b550e/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Как это выглядит на www.altairegion22.ru
![Page 17: Obr grajdan for_site_short](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062319/55669e94d8b42a78708b550e/html5/thumbnails/17.jpg)
Основные преимущества17
1. Формирование информационного сообщения для размещения в «личном кабинете» происходит автоматически, без промежуточных регистрационных и иных процедур;
2. Администрация Президента и заявитель получают информацию о ходе рассмотрения обращения в режиме он-лайн, в момент появления соответствующих записей в картотеке системы документооборота «ДЕЛО»;
3. Полное соответствие продукта методическим рекомендациям и техническим требованиям по реализации взаимодействия официального сайта Президента Российской Федерации в сети Интернет и сайтов федеральных и региональных органов исполнительной власти, иных государственных органов.
![Page 18: Obr grajdan for_site_short](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062319/55669e94d8b42a78708b550e/html5/thumbnails/18.jpg)
Непосредственная работа организации с гражданами (в
электронном виде)
![Page 19: Obr grajdan for_site_short](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062319/55669e94d8b42a78708b550e/html5/thumbnails/19.jpg)
Организация Граждане
Интернет-обращение
Портал организации
СЭД организации
Форма обращени
я
Форма обращени
я
Личный кабинет гражданина
Статус обращения
Обработка обращения
Автоматическая регистрация
Формат обмена (xml)
Возвращение статуса (xml)
Отслеживание статуса
Опционально: sms, e-mail и проч.
Схема работы организации с гражданами (через портал и СЭД)
![Page 20: Obr grajdan for_site_short](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062319/55669e94d8b42a78708b550e/html5/thumbnails/20.jpg)
Организация Граждане
Интернет-обращениеПортал
организации
СЭД организации
Форма обращени
я
Форма обращени
я
Личный кабинет гражданина
Статус обращения
Обработка обращения
Автоматическая регистрация
Возвращение статуса
Отслеживание статуса
Опционально: sms, e-mail и проч.
Схема работы организации с гражданами(ECM-система)
+
EC
M-с
ист
ема
![Page 21: Obr grajdan for_site_short](https://reader035.vdocuments.us/reader035/viewer/2022062319/55669e94d8b42a78708b550e/html5/thumbnails/21.jpg)
Спасибо за внимание!
ЭЛЕКТРОННЫЕ ОФИСНЫЕ СИСТЕМЫ
WWW.EOS.RU
107113, Москва, ул. Шумкина, д. 20 стр.1