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1. INTRODUÇÃO

Cada vez mais evidenciamos o crescimento da concorrência entre as

empresas na busca por liderança de mercado. Seja na produção de produtos

ou na prestação de serviços, observamos continuamente as empresas se

preocuparem com a modernização de parques tecnológicos e de infraestrutura.

Gigantes do ramo financeiro se fundem, empresas de comunicação se

atacam em propagandas televisivas buscando a “audiência alheia”, bilhões são

investidos em ações de marketing e os consumidores e colaboradores dessas

empresas assistem a tudo de camarote.

Mas, será esse o caminho ideal para o sucesso de um empreendimento?

O pensamento e a postura do homem mudaram muito no decorrer dos anos

e ao mesmo tempo em que as guerras aperfeiçoavam o poder bélico e

tecnológico das nações, o nível de conscientização das pessoas também

aumentava influenciando o comportamento individual e coletivo do homem.

Por isso, muito mais do que investir em avanços tecnológicos, os grandes

líderes de empresas perceberam a importância em se valorizar o fator humano

dentro das empresas. A partir dessa compreensão se tornou comum no

ambiente empresarial o termo endomarketing como sinônimo de produtividade

e obtenção de resultados.

Outro termo discutido em grande escala e que está intimamente ligado a

endomarketing é sinergia. Superficialmente definida como o trabalho ou esforço

coordenado de vários subsistemas na realização de uma tarefa complexa ou

função, sinergia vai muito além da definição comum dos dicionários. É através

do alcance dela que os projetos e ferramentas criadas para implantação do

endomarketing geram resultados satisfatórios.

Estudando o endomarketing e os processos que envolvem sua aplicação

podemos evidenciar o porquê das empresas trabalharem tanto em seus

discursos essa valorização do fator humano.

Veremos durante o trabalho o quanto é importante que os líderes de

empresas visualizem a importância do desenvolvimento de ações que

mantenham o colaborador informado e alinhado às práticas da organização.

Mostraremos que essa postura não contribui apenas para os índices de

3

produtividade, mas principalmente para a manutenção de um clima positivo e

de confiança no ambiente de trabalho.

Por isso o objetivo desse trabalho, além de desmembrar os conceitos que

envolvem o termo endomarketing, é mostrar a sua real importância dentro das

instituições.

4

2. O SIGNIFICADO DO ENDOMARKETING

Quando Wilson Cerqueira cita em seu livro “Endomarketing: educação e

cultura para a qualidade” que para uma empresa conseguir resultados

satisfatórios, seja através da qualidade, produtividade ou do marketing ela

precisa desmobilizar os velhos hábitos e construir uma nova base cultural que

comprometa todos os envolvidos no processo de geração de riqueza, ele

define a essência de qualquer projeto que envolva aplicação do endomarketing.

Esse processo de desmobilização de velhos hábitos consiste justamente

em acreditar e apostar no potencial humano construindo, por meio da

disseminação da base cultural defendida pela organização, sinergia entre todos

os níveis da empresa.

Para que essa sinergia exista é necessário que a empresa construa

processos, projetos e veículos de comunicação integrada que permitam o

entendimento por parte dos funcionários dos conceitos e ações desenvolvidas

pela empresa.

Ações como essas colaboram para a construção de uma nova imagem para

dentro da organização e, principalmente, estabelecem entre todos os níveis

hierárquicos a consciência de uma empresa voltada para excelência.

O endomarketing é responsável por regular a relação entre as pessoas e

das pessoas com a própria organização. Apesar de necessitar de uma

comunicação interna estabilizada, o sucesso de sua aplicação vai muito além

disso. Com a instalação de um ambiente propício e o fortalecimento da parceria

entre empresa e funcionário, o desenvolvimento mútuo acontece de forma

natural, ou seja, prosperam a empresa como instituição, e a pessoa como

indivíduo e profissional.

Por isso, o endomarketing é o grande responsável em promover a gestão

da empresa com foco nas pessoas, buscando criar um melhor ambiente de

trabalho através de diversas frentes, como a difusão planejada e eficaz da

informação, a valorização do indivíduo, o investimento no profissional, entre

outras práticas que citaremos no decorrer do trabalho.

5

2.1 A origem do marketing Interno

N o início deste século, o mundo era caracterizado por ter fronteiras sociais

rigidamente construídas, característica que fazia com que cada país vivesse

em função dos seus valores culturais. Para exemplificar esse cenário podemos

citar as condições de grupos étnicos que viviam isolados em suas fronteiras,

sem possibilidade de compartilhar informações, absorver novos conceitos e

participar ativamente dos processos que os envolviam.

Esses grupos apresentavam um nível de comunicação social baixo, o que

era ainda mais intensificado com a demora da propagação de informações.

Com o passar dos anos os equipamentos eletrônicos para comunicação a

grandes distâncias foram se aperfeiçoando e o constante desenvolvimento de

novas tecnologias reduziu as fronteiras mundiais, diminuindo o tempo de

deslocamento físico das pessoas (aproximação de classes sociais) e

propagando conceitos e ideais com mais velocidade através do fluxo de

comunicação globalizada.

Esse processo de transformação mudou completamente a percepção das

pessoas com relação à sua importância no contexto da sociedade, bem como o

seu valor como ser humano. Este maior nível de conscientização

consequentemente atingiu o comportamento individual e coletivo do homem no

trabalho, ambiente no qual o homem passava a maior parte de sua vida ativa.

Por isso, a origem do endomarketing está diretamente ligada a busca do

homem pelos seus direitos como trabalhador e também como ser humano.

“Durante muito tempo as empresas não se

preocuparam com a qualidade intelectual dos seus

empregados. Estes eram vistos como mão de obra e

como tal se admitia que não estavam ali para pensar

e sim para fazer. Mas os tempos mudaram e com ele

a necessidade de treinar empregados com o fim

precípuo de produzirem mais, se bem que,

preferencialmente, mais.”

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Essa busca fez com que ele se conscientizasse de que era mais do que um

fator qualquer de produção, mas sim o fator principal do processo produtivo. O

homem passou então a buscar não só a satisfação de suas carências

materiais, como dinheiro, alimentação e vestuário, mas também a satisfação de

suas necessidades motivacionais, ou seja, surgia a necessidade de sua

autoestima ser valorizada através do reconhecimento de suas ações e

capacidade produtiva.

Ganhava espaço então o valor maior do ser humano: a liberdade. O homem

quando passou a ser valorizado como pessoa buscou mais reconhecimento,

mais participação e mais transparência nas atitudes de seus superiores.

Por isso, as empresas tiveram que adaptar seus sistemas de gestão ao

nível de percepção e conscientização de seus colaboradores. Essa

readaptação tornou-se necessária para evitar quedas na produtividade, na

qualidade e no comprometimento dos funcionários, o que interferia diretamente

nos resultados globais da empresa.

2.2 O papel da Comunicação

Definindo de forma global, o papel da comunicação é o de divulgar

informações pertinentes a formação do pensamento reflexivo dos indivíduos

que formam a sociedade. Ela é a ferramenta principal de interação entre as

pessoas e de evolução de relacionamentos, sejam eles afetivos ou

profissionais.

Transportando a comunicação para o campo empresarial concluímos que

ela deve ter papel essencial e estratégico, migrando do papel de provedora de

informações para a função de coordenadora e disseminadora de conteúdos. A

comunicação nas empresas, além de ser a responsável em controlar e

direcionando a irrigação de informações, tem que ser estruturada com o poder

de persuadir, conquistar e ouvir as pessoas que fazem parte da organização.

Isso se deve a necessidade de se criar um laço de confiança entre todos os

colaboradores, independente do nível hierárquico que possuem.

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2.3 Marketing Interno como meio de comunicação

O marketing interno, em conjunto com outros setores específicos da

empresa, deve trabalhar suas ações com o intuito de instalar o conceito de

uma administração participativa. Ou seja, ele deve estar voltado para o

estabelecimento do compromisso integral e da disseminação do valor cultural

defendido pela empresa.

Tudo aquilo que a empresa desenvolve para incentivar à pratica de uma

atitude preestabelecida deve ser utilizado pelo marketing interno para o

aprofundamento do debate entre os colaboradores.

O marketing interno é aplicado com o objetivo de restaurar a credibilidade

das empresas através da revitalização e do fortalecimento da relação entre

patrões e empregados. Ele divulga as responsabilidades de cada indivíduo

dentro do processo produtivo proporcionando liberdade de ação à todos os

envolvidos, gerando assim a conscientização necessária para a produtividade e

qualidade profissional.

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3. A INFLUÊNCIA DA CULTURA ORGANIZACIONAL

Para justificar a importância que a cultura de uma empresa tem nos

processos produtivos podemos citar o trecho do livro de Wilson Cerqueira no

qual ele diz:

“A tendência natural de qualquer pessoa é procurar

o prazer. Ninguém gosta de fazer o que não lhe dá

prazer, principalmente o jovem que não tem maiores

compromissos com a vida. E, se tem de fazer, faz

por obrigação, no limite mínimo que lhe é exigido”.

A cultura de uma organização pode levá-la ao sucesso ou ao fracasso, pois

muitas decisões de uma empresa são tomadas com base nas normas, valores

e comportamentos que definem a identidade de uma organização, ou seja, a

sua cultura. Os profissionais precisam se sentir fazendo parte, precisam estar

informados, encontrar espaço para mostrar suas idéias e terem motivação para

crescer.

Só se sentindo parte da cultura organizacional é que os profissionais

conseguirão trazer resultados satisfatórios para a empresa.

A cultura de uma organização geralmente é criada pela diretoria de uma

empresa para ser assimilada e entendida por seus funcionários.

Deve-se comunicar à todos os colaboradores os conceitos, filosofias e

objetivos da organização. É importante destacar que a cultura organizacional

não é algo que se possa descrever detalhadamente, mas é percebida por um

profissional que entra na empresa ou por um cliente que vai visitá-la.

Quando a empresa apresenta esse tipo de cultura e essa cultura é

desenvolvida, aceita e divulgada entre os colaboradores, a tendência natural é

que ela seja procurada por pessoas com boa capacidade profissional e que

buscam trabalhar em um ambiente moderno e que valoriza seus profissionais.

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4. ELO ENTRE RH E MARKETING

Depois de explicitada a importância do valor cultural dentro das

empresas, falaremos sobre uma relação essencial para a propagação das

mensagens e ações empreendidas pelas instituições: a do departamento de

recursos humanos e do marketing.

É preciso que esses setores se auxiliem na introdução e, principalmente,

na manutenção dos conceitos estabelecidos. Para isso, os setores podem

organizar, por exemplo, palestras para exposição de projetos e campanhas

mostrando a todos a importância do engajamento nessas ações.

Essa relação colabora para melhoria dos níveis de produtividade e

qualidade dos produtos ou serviços oferecidos pelas empresas, estimulando

a discussão democrática do que a empresa pretende e espera de cada

colaborador.

Além de criarem canais de comunicação para respostas e exposição de

soluções internas, os setores precisam desenvolver constantemente canais

alternativos de participação dos indivíduos e dos grupos preocupando-se

em manter essas ferramentas sempre funcionais.

Como disse Edson Teixeira em seu livro Aprendizagem e criatividade

emocional:

“A pessoa deve ser estimulada a se autoconvidar.

Sempre, antecedendo a um programa de

treinamento, deve acontecer uma fase de

aquecimento. Nela são passados aos possíveis

alunos todos os detalhes do evento e aberto um

canal de comunicação entre as partes interessadas.

Nenhum detalhe deve ser omitido: datas, duração do

evento, local, quem são os palestrantes, o que será

ensinado, como vai ser ensinado, com que objetivo,

enfim, tudo o que deve e precisa ser esclarecido

previamente”.

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Todo esse trabalho de organização e estruturação de eventos e

campanhas dentro das empresas precisa ser trabalhado entre os setores de

RH e marketing. A criação de cartazes ou pôsteres internos devem ser

expostos em vários locais da empresa e não somente nos locais

direcionados à comunicados, os setores envolvidos devem se preocupar em

não esquecer de nenhum departamento ou divisão da empresa.

Seja qual for a ação estruturada pela organização, o importante é que

RH e departamento de marketing tenham uma relação próxima e ativa na

criação de ferramentas que facilitem a participação e compreensão dos

processos por parte dos funcionários.

4.1 Relação entre Marketing e endomarketing

Os objetivos do endomarketing, além de melhorar a comunicação entre as

pessoas, é o de estabelecer uma base motivacional para o comprometimento

entre as pessoas e das pessoas com o sistema organizacional. Para isso, as

ações de marketing dentro das empresas são fundamentais.

“Não adianta investir somente na cultura, em novos

valores ou nas cabeças das pessoas. É preciso criar

apoios no sistema que facilitem a prática e,

consequentemente, a consolidação da sinergia do

comprometimento”.

Deste modo, o marketing deve criar medidas que facilitem e melhorem o

grau de comprometimento dos colaboradores, como por exemplo, jornal

interno, competições esportivas, prêmios, palestras e promoções.

Essa relação entre o marketing e a aplicação do endomarketing proporciona

maior interação entre os setores, aumenta a comunicação entre os

colaboradores, valoriza a participação dos funcionários nos resultados obtidos

e proporciona liberdade para troca de informações dentro da empresa.

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5. A LIDERANÇA NO ENDOMARKETING

A liderança no endomarketing deve ser exercida para manter um

relacionamento pessoal afetivo entre todos os setores da empresa. O líder

responsável em supervisionar as ações deve possibilitar uma convivência

participativa e de cooperação entre todos os componentes, além de assegurar

o cumprimento das metas traçadas pela organização.

O líder precisa incentivar o crescimento profissional, elogiar as ações de

melhoria sugeridas pelos subordinados e trabalhar constantemente a empatia.

É preciso preencher espaços vazios e dar atenção afetiva para os funcionários,

sempre buscando interagir, corrigir e orientar os colaboradores através de uma

gestão preventiva.

Uma postura correta e comprometida que parta também por parte dos

líderes é essencial para a padronização das linguagens utilizadas, do foco de

trabalho e dos valores enriquecidos pela empresa.

5.1 Atitude e comprometimento no endomarketing

Seja qual for a ação a ser implantada, o importante é que as empresas

tenham a consciência de que só conseguirão adesão a determinada atividade

se for oferecido aos colaboradores algum motivo que justifique sua

participação.

Ninguém vai decidir a favor de uma empresa se não confiar na ética e nos

propósitos apresentados por ela, além de que todos, invariavelmente todos os

funcionários querem ser recompensados por suas adesões aos projetos que a

empresa desenvolve, seja ele qual for.

Sabemos que não é possível falar de comprometimento com qualidade e

produtividade em uma empresa que não valoriza seus funcionários e não

oferece condições ideais de trabalho, e essas condições não se limitam apenas

a estrutura física, mas também a programas de encarreiramento e crescimento

profissional.

Por isso, as empresas precisam se preocupar antes de tudo em oferecer

uma estrutura completa e diferenciada de trabalho aos seus funcionários para

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evitar que a aceitação aos propósitos sejam superficiais e que atitudes

acarretem em conseqüências negativas aos objetivos da instituição.

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6. ESTRUTURA E IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA DE

MARKETING INTERNO

O primeiro passo para estruturar e consequentemente implantar o programa

de endomarketing é a organização do chamado projeto básico de difusão

cultural. Essa etapa consiste em estabelecer os valores essenciais que a

empresa definiu para nortear suas ações. O comprometimento das pessoas

com os propósitos da empresa deve ser trabalhado nessa etapa visando

estabelecer um clima adequado nas relações interpessoais.

Após estruturada a difusão cultural é preciso consolidar as bases principais

do programa: a da sinergia do comprometimento e da valorização do ser

Humano. A terceira etapa a ser seguida é a dos projetos de segurança cultural,

eles garantem a execução das bases por todos os setores da empresa.

Os projetos suplementares de RH não possuem época definida para serem

implantadas e consistem em medidas que facilitam a difusão das bases

estabelecidas. Com o auxílio do setor de marketing são produzidas ferramentas

para comunicação interna e manutenção das etapas anteriores.

A última fase de implantação do programa é a combinação estratégica da

motivação psicológica e material, condição que torna ideal a estabilidade do

programa proposto.

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7. EXEMPLIFICAÇÃO DO ENDOMARKETING

Considerações Iniciais

Depois de estudados os conceitos que caracterizam o endomarketing e da

reflexão do grupo sobre a importância de sua implantação dentro das

empresas, chegamos a etapa de escolha de uma empresa modelo.

Para ilustrar as teorias estudadas e podermos visualizar a aplicação real do

conceito optamos por uma empresa do ramo financeiro: o Banco Bradesco S/A.

A escolha, além de motivada pela contínua disputa entre os bancos pela

liderança de mercado e arrecadação, também teve como base o contato do

grupo com funcionários e ex colaboradores da empresa.

Por possuir diversificados canais de atendimento e ser uma empresa com

vários departamentos distintos, focamos nosso trabalho na análise e coleta de

dados de um setor específico: o fone fácil Bradesco.

7.1A Empresa escolhida

O Bradesco é um dos líderes do setor financeiro privado e um dos maiores

empregadores na categoria. Além disso, o Bradesco encerrou o 2º trimestre de

2009 com R$ 482,4 bilhões em Ativos Totais. Na área de crédito, o saldo foi de

R$ 212,7 bilhões, das operações de crédito consolidadas, incluindo

adiantamento sobre contratos de Câmbio e Arrendamento Mercantil. O Banco

tem ainda sob gestão R$ 211,7 bilhões em fundos de investimento e carteiras

administradas.

Também ocupa posição de liderança no mercado de Previdência Privada.

Nesse segmento, o Bradesco possui mais de 2 milhões de participantes e R$

61,7 bilhões administrados na Carteira de Investimentos.

Considerada uma das empresas mais modernas do mundo no apontamento

de tendências e na antecipação de serviços e produtos para seus clientes, o

Bradesco investiu 1,6 bilhão na área de tecnologia, no 1º semestre de 2009.

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A organização foi também o primeiro Banco brasileiro a usar um

computador, há quase 40 anos, foi também a empresa que inaugurou a

Internet no País.

Canais de atendimento

O Banco Bradesco possui quatro diferentes canais de atendimento ao

público:

Autoatendimento (Bradesco Dia&Noite)

Fone Fácil Bradesco

Internet Banking Bradesco

Bradesco Celular

7.2 O departamento estudado

O Bradesco o primeiro Banco a destinar um canal exclusivo pelo telefone

para atender seus clientes e este foi o departamento que escolhemos para o

estudo.

O Fone Fácil Bradesco funciona como um banco por telefone, através deles

os clientes podem contratar produtos e serviços, além de coletarem

informações sobre a conta e poderem realizar transações bancárias, por

exemplo: consulta de saldos, extratos, pagamentos e transferências.

O banco destina duas centrais para esse tipo de atendimento, uma

localizada no centro da cidade e a outra em Osasco, na cidade de Deus.

Juntas, as centrais empregam mais de 2.000 atendentes divididos em três

períodos distintos (manhã, tarde e noite) e oferece atendimento 24 horas por

dia durante os sete dias da semana.

7.3O endomarketing no Fone Fácil Bradesco

Esse canal de comunicação oferecido pelo Bradesco é uma tendência entre

as instituições financeiras, pois condicionam as pessoas a realizarem os

serviços via telefone e consequentemente diminuem o fluxo de serviço dentro

nas agências bancárias.

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No Brasil o trabalho de telefonista geralmente apresenta uma rotatividade

alta em função do desgaste e funções decorrentes do cargo. Durante o estudo

identificamos que essa característica é diferenciada nesse departamento.

Evidenciamos também que é necessário a instituição criar e manter

recursos que deixe o grupo de colaboradores constantemente motivados.

7.4 As estratégias adotadas pela empresa

Quando os funcionários são admitidos passam por um treinamento diário

com duração de aproximadamente 2 meses. É nesse período que os

profissionais responsáveis pelo treinamento instituem a base cultural adotada

pela instituição e que deve ser absorvida e aplicada por todos.

Durante o treinamento, além de apresentar a história do banco, os valores e

objetivos defendidos, os funcionários conhecem tecnicamente a função que

irão exercer. Além de apresentados os produtos e serviços comercializados

pela empresa, é aplicada a fase principal do projeto de endomarketing: a

sinergia do comprometimento.

Nessa fase inicial, a instituição deixa claro que todos são parte do processo

de geração de riqueza e que para a empresa alcançar resultados satisfatórios é

preciso o esforço e a participação direta de todos os envolvidos, independente

do setor no qual atuam.

Essa preocupação do Bradesco evidencia uma característica típica dos

trabalhadores de hoje: a busca por liberdade, transparência e participação

democrática dos processos.

Identifica-se também a necessidade de uma manutenção dos conceitos

aplicados e a utilização de recursos alternativos para o reforço a reciclagem do

comprometimento criado, caso contrário, todo o trabalho dispensado passa a

ser superficial.

Essa postura adotada pela empresa é condizente com o que diz Wilson

Siqueira em seu livro Endomarketing – educação e cultura para a qualidade:

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“O que precisamos, então, fazer com nossas empresas?

Aproveitar a tecnologia existente, seus recursos humanos,

suas instalações e equipamentos e construir uma nova!

Como? Estabelecendo um norte cultural sinergético, que

deverá ser elaborado e explicitado por todos os

funcionários. Norte cultural que, ao ser seguido, levará ao

desenvolvimento organizacional, voltado para excelência

da qualidade, produtividade, etc...”

Ficou claro para o grupo que é no processo de treinamento que a empresa

estudada destina seus esforços para a aplicação do seu norte cultural.

Mas, como garantir a adesão por parte dos funcionários?

7.5 As ferramentas utilizadas

A segunda fase de implantação do endomarketing no Fone Fácil Bradesco

consiste em aplicar os processos que são responsáveis em garantir o

compromisso integral, e isso é feito através da criação e expansão de uma

base motivacional adequada.

Identificamos que a instituição reconhece a importância em motivar

psicologicamente os recursos humanos que detém, pois realiza uma

combinação estratégica da motivação psicológica com a motivação material,

artifício essencial do endomarketing.

Como forma de explicitar essa característica, o Bradesco tem definido um

programa de encarreiramento. Esse programa, que mostra aos funcionários o

investimento da empresa no crescimento profissional e apresenta um leque de

possibilidades de mudança de função e do alcance da estabilidade no

emprego.

Com essa postura, a empresa desenvolve a autoestima, a empatia e a

afetividade dos profissionais, caracterizando sua preocupação com a

segurança psicológica e o reconhecimento de seus funcionários.

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Segundo Wilson Siqueira, “não adianta investir somente na cultura, em

novos valores ou nas cabeças das pessoas. É preciso criar apoios no sistema

que facilitem a prática e, consequentemente, a consolidação da sinergia do

comprometimento.” Por isso, o Bradesco direciona grande parte de seus

recursos para a manutenção do endomarketing.

Além de oferecer um salário diferenciado aos atendentes, eles contam

também com vale refeição, alimentação e transporte. Na parte de estrutura, a

empresa busca anular qualquer deficiência material oferecendo um amplo

espaço de trabalho, acompanhamento médico constante, banheiros bem

estruturados, bebedouros em locais estratégicos, refeitório e locais de

descanso com poltronas e televisores disponíveis.

Com as pesquisas realizadas, identificamos uma relação próxima entre o

departamento de recursos humanos e o setor específico de endomarketing.

Além de utilizarem a intranet, internet interna que possibilita aos

funcionários acessarem as novidades do banco, notícias do mercado

financeiro, mensagens de diretores, há também um sistema de envio de

sugestões.

Para facilitar o grau de comprometimento dos funcionários, o Bradesco

utiliza alguns recursos como: revista interna, competições esportivas, palestras

motivacionais, viagens, premiações em dinheiro e confraternizações.

O setor específico chamado endomarketing cria peças para o

reconhecimento e valorização dos funcionários. Os colaboradores que

apresentarem os melhores desempenhos comerciais e de qualidade no

atendimento tem sua foto exposta na intranet e em um grande painel colocado

na entrada da empresa.

No final do mês, esses funcionários participam de uma premiação na qual

os diretores e chefes entregam brindes e agradecem pessoalmente a

participação nos resultados obtidos.

Campanhas internas são organizadas constantemente para a manutenção

da infraestrutura reforçando o conceito de que ambientes conservados

transmitem confiança e credibilidade.

Os chefes intermediários de cada equipe, chamados de supervisores de

atendimento, realizam diariamente reuniões em cada início e final de

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expediente. Essa é uma ação que possibilita a gestão participativa através de

sugestões, novas idéias e apresentação de resultados.

O departamento analisado tem ainda uma interessante ferramenta que é

um espaço disponibilizado aos funcionários chamado de “sala de

descompressão”. Nesse espaço se permite total liberdade para aqueles que

não estiverem bem emocionalmente usufruírem do descanso e

acompanhamento de profissionais da área de psicologia.

7.6 Os resultados previstos

Com base nas teorias estudadas e no levantamento de dados realizado

pelo grupo, concluímos que as ferramentas de endomarketing utilizadas pelo

banco Bradesco no Fone Fácil possibilitam:

Integração entre os setores da empresa;

Ajuda mútua entre os funcionários;

Valorização do trabalho dos colaboradores;

Reconhecimento da participação nos resultados obtidos;

Desenvolvimento de uma gestão participativa;

Estabelecimento de canais adequados de comunicação interpessoal;

Disponibilização de canais para exposição e solução conjunta de

problemas;

Realização constante de treinamento para a garantia da difusão dos

conceitos definidos pela empresa.

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8. CONCLUSÃO

Utilizando um conjunto de projetos e veículos de comunicação integrada, o

Fone Fácil do Bradesco é um bom exemplo das aplicações do endomarketing

dentro de uma empresa. Valorizando e acreditando em seus funcionários, a

instituição revela investir em sistemas de gestão equivalentes as exigências e

capacidade do trabalhador moderno.

Mesmo sabendo que a adesão total da “sinergia do comprometimento” é

uma tarefa insustentável, a empresa mostra que cria recursos e busca manter

o máximo de pessoas comprometidas com os seus propósitos.

Presente entre as 100 melhores empresas para se trabalhar, segundo

apontamento de revistas como Época e Exame, o banco Bradesco mostra ser

um exemplo de empresa que empreende ações em prol dos funcionários.

A análise da aplicação do endomarketing em uma empresa serviu para

mostrar que todas as conquistas tecnológicas feitas pelo homem não teriam

função caso empresas e empregados não estruturassem um pacto entre si.

A união da satisfação pessoal ao desenvolvimento adequado das

tecnologias evidencia a importância do endomarketing nas instituições

modernas e mostra que o capital humano continuará sendo a condição

essencial para que a economia se movimente e para que as empresas

alcancem seus objetivos.

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9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Bekin Saulf. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo: Makron

Books, 1995;

Cerqueira Wilson. Endomarketing: educação e cultura para a

qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1994;

Hortan, Thomas R. / Reid, Peter C.. São Paulo: Makron Books,

1993;

Felippe, Maria Inês: Criatividade, ousadia e ética: palavras chaves

para o RH, São Paulo: Gestão e RH editora, 1999.