nuevas relaciones en el marketing digital

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Nuevas Relaciones

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Fernando Carrión Head of Planning & Strategy [email protected] 19/02/1014


COMO HABLAR A LA

GEN-Z


Generación WiFi


Al 19% de los usuarios se les cae el teléfono móvil en el inodoro


Hace 40 años…..


Construir un intercambio justo


Evaluar los activos de las MARCAS en base a las necesidades de la Gen WiFi (y aplicarlo en lo

posible) recalibrando tu relación actual.

Ayudar a la Gen WiFi a optimizar sus vidas, dotándoles de contenidos y servicios,

ayudándoles a crecer y madurar producirá recompensa para las MARCAS.

Gen WiFi


Gen WiFi busca alineamiento con las marcas para que puedan compartir e interactuar con ellas

re-tweet

comprar

comentar

seguir compartir

crear expresar

conectar

debatir like leer

intercambiar experimentar

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Un nuevo consumidor


A las personas nos encantan los buenos cuentos. Y la publicidad es contar la historia de una marca. Los cambios tecnológicos también están mejorando el arte de contar cuentos

y fomentando las expectativas asociadas.


DIME Y OLVIDARÉ. ENSÉÑAME Y TAL VEZ RECUERDE. INVOLÚCRAME Y COMPRENDERÉ.

Y ya lo decía Confucio hace 2500 años!!!


PAGADOS •  Anuncios en televisión •  Anuncios impresos •  Valla publicitaria •  Anuncios en radio •  Anuncios con vídeo online

•  Publicidad gráfica online

•  Patrocinio de webs •  Banner rich media •  Mailing directo •  Correo electrónico de la empresa

•  Eventos patrocinados por la marca

•  Experiencia con el producto •  Tienda •  Página web corpora?va •  Atención al cliente: ?enda •  Empleados de la marca o la empresa

•  Atención al cliente: online •  Atención al cliente: teléfono •  Microsites web •  Blog de la empresa •  Relaciones públicas •  ArGculos en la prensa: marca •  Muro en Facebook: marca •  RSS en TwiKer: marca

PROPIOS GANADOS •  Reseñas online de los consumidores

•  Reseñas online de profesionales

•  Opiniones (boca a boca) •  Anuncios compar?dos entre amigos

•  Parodias de los anuncios: hechas por consumidores

•  Actualizaciones en TwiKer que no provienen de la marca


A veces, la conexión que establecemos con los consumidores es inconexa...

Agencia de medios sociales

Consumidores

La agencia no está alineada

Falta de integración

Mal uso del medio

Falta de coherencia

Agencia de marke?ng digital

Agencia tradicional de medios

Agencia digital

Agencia de crea?vidad publicitaria

Relaciones públicas

Mensaje de la marca


Ejemplo de resultados y planificación

CPA Objetivo: 30$

29€

Si paro las líneas que no cumplen CPA pierdo más de 80MM impresiones y más de 30M clicks


Ejemplo de resultados en tiempo

Dreivip.com


Maximiza y optimiza tu efectividad en tu campaña de marketing A través de performance y publicidad de marca

Video (0.84)

Search (1.00)

Display (0.87)

Móvil (0.5)

Audience (1.05)

TV (1.64) Móvil (0.91)

Sponsorship (3.20)

Video (2.44)

Display (1.00)

2.26 Conversion

3.93 Consideración

19

Soluciones publicitarias que llevan a una consideración de marca y notoriedad.

Apoyado con fuertes analíticas

Soluciones publicitarias que impulsan a la conversión.

Apoyado con fuertes analíticas

Fuente: Datos internos Yahoo


Las campañas de display incrementan el número de búsquedas

Note: For display only

El usuario es impactado por una campaña de display

1

A través de nuestra herramienta interna Buzz index comprobamos el nivel base de búsquedas de un término antes, durante y después de la campaña

2

Incrementos notables de los términos relacionados. Display + Search generan sinergias.

3

agregación


Usa el buscador para mejorar los resultados en display

Note: For display only

El usuario realiza una búsqueda en Yahoo 1

Los resultados de la búsqueda para ese producto aparecen en la página de resultados

2

A continuación estos usuarios serán re-impactados con publicidad en la Network de Yahoo

3

Un producto de display que amplía tu alcance: Aprovecha la poderosa intención de búsqueda que va más allá de los resultados de la búsqueda en páginas en pantalla, video y móviles. Muestra tu publicidad a los individuos que han demostrado interés o intención hacia tu marca a través de la consulta en el buscador. Llega a los consumidores valiosos en Yahoo y en toda nuestra amplia huella digital.


Cambios en el proceso de compra

ZMOT


El problema del cliente


Seguimiento postventa


20% use XXXX diariamente (4 veces menos que XXXX y 3 veces que

XXXX)

Actualmente, muchas marcas no son usadas, incluso consideradas por gran parte de la Gen WiFi

En comparación con nuestros principales competidores, nuestra MARCA está por detrás en uso y consideración?

50% Nunca usa XXXX

Sólo1 de 5 Considera usar XXXX En el futuro


En términos de funcionalidad estas marcas carecen de simplicidad, facilidad de uso & no permiten

compartir de manera tan efectiva como otros. Han sido sustituidas.

A nivel emocional, ellos sienten menos conexión, innovación e

inspiración & no presentan rasgos de personalidad en los que la Gen

WiFi pueda relacionarse.

Las marcas tienen que trabajar duro para conseguir el favor de la Gen WiFi a largo plazo; que se olvidan rápidamente de las marcas que no son relevantes para ellos


Necesidades básicas y oportunidades


Necesidades de la Gen WiFi

Optimizar Control

FiItrar

Gen WiFi


Estar al día y bien informado es muy importante, particularmente para los influenciadores

Hábitos diarios

EU5 (n=5364), Dec ’12

Gen WiFi está constantemente chequeando las notificaciones y noticias de su Twitter, Facebook.

74% usa Facebook una vez al día o con más frecuencia

Hábitos diarios Con pequeños presupuestos Gen WiFi controla sus gastos con aplicaciones de sus bancos en el smartphone ej. Santander, BBVA…

Control

OFRECER trucos y consejos para la gestión del dinero. Real time sharing

FACILITAR y crear contenido propio (marca y usuario)

PROPORCIONAR aplicaciones móviles para ayudar a administrar las

finanzas. Conectar con expertos. Herramientas de Rating


Gen WiFi, como auto-editores entienden la importancia de la gestión de la reputación y limitación de daños

48% Es importante para mí tener el control de lo que se comparte y publica sobre

mí en internet.

EU5 (n=5364), Dec ’12

Recientemente he quitado a 500 amigos de Facebook. Yo no sabía exactamente quién eras todos ellos.

MEJORAR LA REPUTACIÓN PROTEGER LA REPUTACIÓN

POSITIVE EXAMPLE OF REP MANAGEMENT

Filtrar

ESTAR bien informado sobre la información que recoge la ‘cookie’ NO forzar a la Gen WiFi en cesiones a terceros PROVEER más imágenes y videos no tanto textos interminables ENCONTRAR formas de traducir activos digitales en manifestaciones físicas. ACTIVAR su apetito de descubrir sembrando información


Olivia (19, UK) checks the weather app on her phone every day when she’s deciding what to wear

Hábitos diarios

Gen WiFi usa aplicaciones de transporte para para ayudarles a desplazarse sin demora

Gen WiFi da valor al contenido en tiempo real y la retroalimentación que les permite vivir el momento y ser espontáneos

Quieren actualizaciones en tiempo real, ej cobertura en directo, noticias o Twitter feeds

29% Consultar la aplicación del tiempo en su móvil todos los días para decidir que ponerse

EU5 (n=5364), Dec ’12

Optimizar

40% Está de acuerdo con la afirmación: “mi teléfono móvil es lo primero que cojo cuando estoy aburri@”

DESARROLLAR píldoras de contenido para móviles y tablets

GENERAR actualizaciones recientes frecuentemente

Toda personalización DEBE producirse automáticamente para cada dispositivo


Haciendo… La Gen WiFi hará…

1.  Ayudarles a ser más independientes financieramente

2.  Ofréceles mejorar su experiencia cotidiana

3.  Ayuda a construir su identidad digital

4.  Se tranparente en los datos recopilados

5.  Optimización en cualquier dispositivo

6.  Presencia en el mundo físico

7.  Más contenido, más frecuente en píldoras

8.  Da rienda suelta y favorece la creatividad

1.  Mayor uso/compra

2.  Implicación más frecuente

3.  Tiempo de compromiso

4.  Prescriptores de marca

Aprovechando las siguientes oportunidades nos ayudará a construir relaciones con with Gen WiFI


La relación cambiante


Ha cambiado la comunicación unidireccional, que iba de arriba abajo.

Marke?ng/Adver?sing

Pasado Hoy

El 63% dice que ha cambiado su idea de lo que es posible online frente al mundo offline.

Medios

Consumidores

Boca a boca

Profesional del marke?ng/anunciante


¿Tienen sentido las actuales estructuras

empresariales?.

Cambio


¿Dónde estamos?


150 Es el número de veces que un usuario español consulta su smartphone al día

Fuente: Sociedad de la información en España/Fundación telefónica 2013

El consumo de medios está fragmentado, los consumidores están distraidos

44% share

Médico de Familia en 1995



37% share

Los Serrano en 2005


69% share

un dos tres en 1980

El consumo de medios está fragmentado, los consumidores están distraídos 26,8%

share El tiempo entre costuras en 2014


¿Dónde estamos?


¿De dónde venimos?


¿A dónde vamos?


PREGUNTAS…


Gracias

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