next generation e-mail-marketing
DESCRIPTION
Mein Vortrag vom Online Marketing Gipfel 2011 in BonnTRANSCRIPT
![Page 1: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/1.jpg)
Next GenerationE-Mail-Marketing
Dirk Ploss, März 2011
![Page 2: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/2.jpg)
Dirk Ploss
@DerPloss
Abteilungsleiter Online Marketing bei OTTO
14 Bücher
Partner der Cubic Consulting
Keynote Speaker
2 Töchter,1 Sohn
Hamburg
Online seit 1983
Früher Creative Director
E-Commerce & Online Evangelist
40 Jahre
Kundenbindung
![Page 3: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/3.jpg)
Vorweg: Eine schlechte Nachricht.
![Page 4: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/4.jpg)
Die E-Mail ist tot.
![Page 5: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/5.jpg)
1979: Todesursache Usenet.
![Page 6: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/6.jpg)
1989: Todesursache SMS.
![Page 7: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/7.jpg)
1996: Todesursache Instant Messaging.
![Page 8: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/8.jpg)
1998: Todesursache Peer-to-Peer.
![Page 9: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/9.jpg)
2004: Todesursache Social Media.
![Page 10: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/10.jpg)
2006: Todesursache twitter.
![Page 11: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/11.jpg)
2009: Todesursache Google Wave.
![Page 12: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/12.jpg)
2011: Todesursache Mobile Web.
![Page 13: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/13.jpg)
Sterben ist gar nicht so schlimm.
![Page 14: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/14.jpg)
Fakt: Schon heute werden knapp 300 Milliarden E-Mails versendet. Pro Tag!
![Page 15: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/15.jpg)
Fakt: Je intensiver Social Media genutzt wird, desto intensiver wird auch E-Mail genutzt.
![Page 16: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/16.jpg)
Fakt: E-Mail bleibt dieKiller-Applikation des Internets.
![Page 17: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/17.jpg)
Zum Vergleich: 2005 …
![Page 18: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/18.jpg)
Fakt: E-Mail-Werbung ist vertrauenswürdig.
![Page 19: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/19.jpg)
Fakt: Auch mobile ist E-Mail diewichtigste Anwendung.
![Page 20: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/20.jpg)
2011: In den E-Mail-Marktkommt endlich Bewegung!
UIM: Trusted Dialog Deutsche Post: ePostbrief Diverse: DE-Mail GoogleMail: Priority Inbox Facebook: Projekt „Titan“ UIM: Video in E-Mail Hotmail: Video in E-Mail
![Page 21: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/21.jpg)
SEGMENTIERUNG
![Page 22: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/22.jpg)
Segmentieren Sie nach Aktivität!
NoNo
GoGoNoGo
GoNo
Öffnungen
Klic
ks
Risiko: Je höher die Bouncequote oderDenunziationsquote, desto höher dieWahrscheinlichkeit von ISP-Sanktionen!
Fragen, die Sie sich stellen sollten:
Warum reagiert der Kunde nicht? Worauf reagieren welche Kunden? Was kann ich ausprobieren?
(Frequenz, Betreffzeilen, Versandzeitpunkte, Inhalte)
![Page 23: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/23.jpg)
Segmentieren Sie nach Kundenwert!
Wertp
otenzialTreue
Zufriede
nheit
Terroristen
SöldnerJäger
Apostel
Geiseln
Opfer
Jünger
Diven Je nach Kundenwert sind sowohl Inhalte als auch Frequenzen zu steuern:
Apostel wollen möglichst oft von Ihnen lesen!
Geiseln sollten belustigt – oder auf Updates hingewiesen werden
Jäger reagieren nur auf Schnäppchen Von Terroristen lassen Sie besser die
Finger Söldner reagieren auf
Kundenbindungsprogramme
![Page 24: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/24.jpg)
Segmentieren Sie soziodemographisch!
![Page 25: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/25.jpg)
Segmentieren Sie psychographisch!
Möglichkeit 1: Limbisches Profil (z. B. Sensus-Typen)
Möglichkeit 2: Persönlichkeitstypen nach C. G. Jung
Möglichkeit 3: Persönlichkeitstypen nach z.B. Herrmann Dominanz Modell
![Page 26: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/26.jpg)
INDIVIDUALISIERUNG
![Page 27: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/27.jpg)
Für wie doof halten wir unsere Kunden?
Sehr geehrter Herr Mustermann-Langername,
speziell für Sie haben wir heute ein ganz tolles Angebot!
![Page 28: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/28.jpg)
Richtig: Menschen hören auf ihren Namen.
![Page 29: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/29.jpg)
Wichtig: Sie möchten auch reagieren können.
WTF?!
![Page 30: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/30.jpg)
PERSONALISIERUNG
![Page 31: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/31.jpg)
Klassiker mit Risiken: Kunden kauften auch.
![Page 32: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/32.jpg)
Verwechslungsgefahr: Wortähnlichkeiten.
Scheibenwelt Scheibentoaster
![Page 33: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/33.jpg)
Fortgeschritten: Klick- und Kaufhistorie
Zuletzt angesehene Artikel Zuletzt gekaufte Artikel
Dazu passt: … Wir empfehlen
![Page 34: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/34.jpg)
Für Profis: Freunde mochten auch.
![Page 35: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/35.jpg)
Vernachlässigt: Transactional Messages
Preisalarm BrandNeu Wieder lieferbar Neues Zubehör Neue Informationen …
![Page 36: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/36.jpg)
Übrigens: Nicht nur für Produkte!
Kampagnen Prämienaktionen Befragungen Bonuspunkte Outlet-Stores SALE Gewinnspiele Community-Aktivitäten Etc. pp.
![Page 37: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/37.jpg)
In einer idealen Erdbeerwelt…
Was mich interessiert (Angebote & Kampagnen) Was mir nützt (Passendes und Neues) Was meine Freunde interessiert Wann ich es mag So oft ich es mag In der Form, wie ich es mag
![Page 38: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/38.jpg)
FAZIT
![Page 39: Next Generation E-Mail-Marketing](https://reader036.vdocuments.us/reader036/viewer/2022081413/547890135906b56c048b456d/html5/thumbnails/39.jpg)
Next Generation E-Mail-Marketing
One-to-One und Many-to-One Segmentiert, individualisiert und personalisiert Bewegtbild und Interaktion