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I Giornalisti dell’Auto ad

Automotive Dealer Day

L’Accademia dell’Auto UIGA (Unione Italiana Giorna-

listi dell’Auto) prosegue il percorso di formazione

presso l’evento di Verona il 13 e 14 Maggio 2009

Uiga – Unione Italiana Giornalisti dell’Auto ha inseri-

to Automotive Dealer Day tra i momenti di Formazio-

ne per i Giornalisti Associati attraverso il proprio pro-

gramma di formazione “Accademia dell’Auto”. Il pro-

gramma di informazione e formazione dei giornalisti

associati promosso dalla UIGA si arricchisce degli

oltre 30 seminari organizzati all’interno dell’evento

Veronese.

I Giornalisti del settore sentono oggi più che mai la

necessità di avere un rapporto immediato e traspa-

rente con tutta la filiera (Case Automobilistiche,

Componentistica, Concessionarie ecc), con la possi-

bilità di accedere rapidamente alle informazioni ne-

cessarie per poter aumentare la propria competenza

in un settore in enorme evoluzione, dove la distribu-

zione sta assumendo sempre di più un ruolo strate-

gico.

L’importante accordo prevede anche un continuo

flusso di informazioni sul settore della distribuzione

automobilistica da parte di Quintegia agli associati

della UIGA, sottoforma di contenuti e riflessioni dei

principali esperti del settore durante tutto l’anno.

Pierluigi Bonora – Presidente UIGA (Unione

Italiana Giornalisti dell’Auto)

“La profonda crisi che colpisce il mondo Automobili-

stico spinge noi giornalisti a voler cogliere le molte-

plici dinamiche legate alla

filiera. Automotive Dealer

Day rappresenta un mo-

mento Indipendente e

Riconosciuto dove poter

entrare in contatto con le

nuove tendenze ed i prin-

cipali Operatori del setto-

re. Come Associazione

abbiamo al primo punto del nostro Statuto l’obiettivo

di aumentare i momenti di incontro, confronto e for-

mazione dei nostri Associati, e l’evento Veronese con

gli oltre 30 seminari specifici per gli operatori rappre-

senta un momento fondamentale”.

L'Unione Italiana Giornalisti dell'Automobile

(U.I.G.A.) è un'associazione senza fine di lucro che

opera nell'ambito della Federazione Nazionale della

Stampa Italiana quale gruppo di specializzazione con

scopi promozionali e di incentivazione professionale-

culturale.

Possono farne parte esclusivamente i giornalisti i-

scritti negli albi (Professionisti e Pubblicisti) dell'Ordi-

ne Nazionale dei Giornalisti e regolarmente aderenti

alla FNSI attraverso le rispettive Associazioni Regio-

nali della Stampa.

Numero 5/2009

13 e 14 Maggio 2009

Tra le attività della

U I G A c ’ è

l’assegnazione del

Premio Auto Europa,

riconoscimento riser-

vato alla Casa che

nell’Europa dei 25

produce la “quattro

ruote” ritenuta più

interessante, più si-

cura, dal design più

accattivante e che si

distingue per il mi-

g l i o r r a p p o r t o

qualità/prezzo. La

scelta del modello più rappresentativo prodotto in

Europa è affidata agli oltre 200 soci dell’Unione. Il

Premio Auto Europa 2009 è stato assegnato all’Alfa

Romeo MiTo.

Nella foto, Pierluigi Bonora, presidente UIGA, conse-

gna il Premio Auto Europa 2009 all’allora Ammini-

stratore Delegato di Alfa Romeo Luca De Meo duran-

te l’edizione 2008 del Motorshow di Bologna.

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13 e 14 Maggio 2009

Numero 5/2009

Master in Dealer Management: pronti i nuovi manager

Il 22 e 23 aprile si è tenuto il quinto

modulo della quarta edizione del

Master in Dealer Management, ultimo

appuntamento in aula prima della chiusura del corso

ad Automotive Dealer Day. Il corso, iniziato a no-

vembre 2008, ha affrontato tutte le aree di business

che caratterizzano il lavoro in concessionaria, spa-

ziando dall’impostazione delle strategie alle metodo-

logie operative. Queste le aree tematiche affrontate

dal gruppo del Master nei sei mesi:

1. Strategia e Business Management

Controllo di Gestione

Strumenti di Management

Strategia e Marketing per i Dealer

Business Game: gestione snella dei processi

2. Sostenibilità Finanziaria e Risorse Umane

Dealer, Banche e Sostenibilità finanziaria

Simulazione Economico Finanziaria

Manager in ascolto

Comunicare in azienda

3. Strumenti Gestionali e Relazioni Contrattuali

Dealer-Case

I rapporti contrattuali Casa-Dealer

Gli spazi di manovra e gli strumenti

La valutazione del potenziale di mercato

Acquisizione, soddisfazione e fidelizzazione

della clientela

4. Vendite e Gestione Amministrativa

Concessionaria e Fisco

Monitoraggio per la vendita dell’usato

Vendita

Post-vendita

5. Business Plan e Riorganizzazione

Costruzione di un Business Plan I

Costruzione di un Business Plan II

Evento interattivo a squadre

Prospettive e percorsi di riorganizzazione

Il Master in Dealer Management prevede la chiusura

del proprio percorso formativo a Verona, ad Automo-

tive Dealer Day.

La cerimonia di consegna dei diplomi di partecipazio-

ne al Corso infatti si terrà durante la sessione plena-

ria nel pomeriggio del primo giorno (FORUM: Soddi-

sfazione reti e strategie di riorganizzazione, mercole-

dì 13 maggio ore 17.00-18.30).

Il Master fa parte delle attività di formazione orga-

nizzate da Audea - Automotive Dealer Academy. Per

ulteriori informazioni sulla Academy sarà presente

uno stand dedicato all’interno dello Stand Quintegia

durante l’evento veronese, dove sarà possibile con-

sultare il materiale utilizzato durante i corsi ed incon-

trare i diplomati delle edizioni precedenti. È inoltre

possibile consultare il sito www.audea.it.

Audea è una iniziativa di Quintegia Srl, viale Luzzatti,

88 - 31100 Treviso. tel. +39 0422 262997

I diplomati dell’edizione 2007/2008 durante la consegna dei

diplomi ad Automotive Dealer Day 2008

Il gruppo 2008/2009 a Ca’ Foscari

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13 e 14 Maggio 2009

Numero 5/2009

DealerSTAT: Edizione Record,

chiusa la rilevazione a 1.170

questionari Anteprima dei risultati nel Forum di Automotive

Dealer Day (13 maggio 2009, ore 17.00)

L’indagine DealerSTAT 2009, che per il sesto anno

consecutivo monitora il livello di soddisfazione dei

concessionari nel rapporto con la casa automobilisti-

ca, ha raccolto nel periodo febbraio-aprile ben

1.170 questionari. Lo studio considera i diversi

aspetti del rapporto di mandato e le singole attività

gestionali cercando di individuare i punti di forza e di

debolezza, ma soprattutto le aree critiche e gli spazi

di miglioramento per ciascun marchio. L’edizione

2009 ha introdotto una nuova sezione definita

“Iniziative di Miglioramento Performance”,

nell’intento di raccogliere suggerimenti mirati dei

dealer con un totale di oltre 90 variabili rilevate. No-

nostante la lunghezza oggettiva del questionario e le

pressioni che attraversano i concessionari in questo

periodo, la partecipazione è stata ancora una volta

molto elevata, la più larga di sempre. Il team Dealer-

STAT è ora coinvolto nell’attenta analisi dei dati.

Nel corso di Automotive Dealer Day verranno pre-

sentati in anteprima i risultati DealerSTAT 2009 po-

nendo in evidenza i trend in atto dal 2004 ad oggi e,

ai marchi con i dealer più soddisfatti, verranno con-

segnati i Premi DealerSTAT 2009 dando risalto a

iniziative di successo. Il Forum di Automotive Dealer

Day parlerà inoltre di strategia e riorganizzazione

delle reti distributive attraverso i dati di Network

Benchmarking raccolti dall’osservatorio sulle reti di

Quintegia.

La sintesi dello studio verrà consegnata al termine

del Forum e successivamente spedita ai concessio-

nari rispondenti. Il documento presenterà una sezio-

ne specifica dedicata alla struttura delle reti autoriz-

zate in Italia, oltre alle informazioni sulla soddisfazio-

ne a livello generale, il posizionamento e le variazioni

per ciascun marchio.

Il Report personalizzato per marchio utile alle

case automobilistiche come indicazione per

l’individuazione delle azioni di miglioramento, con

elementi specifici di analisi comparativa e storica,

sarà disponibile dal mese di giugno. Nel 2008 le ela-

borazioni DealerSTAT sono state prodotte per 20

marchi confermando la bontà dello strumento a sup-

porto delle decisioni manageriali.

Per maggiori informazioni si prega di contattare Ga-

briele Maramieri (maramieri@quintegia.it) o visitare

il sito www.dealerstat.it.

START

RILEVAZIONE 01.02.09 – 15.04.09

ANALISI DEI DATI

PRESENTAZIONE RISULTATI 13.05.09

SINTESI AI DEALER

REPORT ALLE CASE AUTO

Gaetano Thorel, Presidente ed Amministratore Delegato di

Ford Italia, ritira il premio DealerSTAT durante l’edizione

2008 di Automotive Dealer Day. Con lui nella foto Gabriele

Maramieri, Project manager DealerSTAT (a sinistra) ed il

prof. Leonardo Buzzavo, Coordinatore tematico di Automoti-

ve Dealer Day

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13 e 14 Maggio 2009

Numero 5/2009

Esperienze di Business: soluzio-

ni e strumenti dagli operatori

Le precedenti edizioni di Automotive Dealer Day

hanno confermato la validità delle Esperienze di Bu-

siness, le sessioni dedicate alle testimonianze degli

operatori che presentano la propria esperienza di

collaborazione con una delle aziende presenti

all’interno dell’area Expo.

L’appuntamento del 2009 prevede 6 workshop dedi-

cati a questo tipo di interventi. Come sempre i rela-

tori vengono segnalati al comitato scientifico di Auto-

motive Dealer Day dalle aziende partner, ma

quest’anno, per la prima volta, le sessioni rientrano

nelle fasce orarie del programma ufficiale, per lascia-

re a disposizione dei partecipanti il tempo per visita-

re gli stand dell’area Expo del Dealer Day. Le Espe-

rienze di Business si terranno presso la Sala Rossa.

Giovedì 14 maggio

Il Programma

Mercoledì 13 maggio

Ore 09.00-10.00

La formazione finanziata: opportunità per

rafforzare competitività e efficienza

Marco Voltolini, IAA

Giuseppe Perrotta, DAF Veicoli Industriali

Giovanni Gazzoni, Peugeot Automobili Italia

Infinity: lo strumento di supporto e

ottimizzazione dei processi del Dealer Pietro Pugliese, AD Pugliese

Ore 11.30-12.30

Nuovo Processo Immatricolativo Un-

rae - L’esperienza BMW Group Italia

Sabrina Barbara Bortolaso, BMW Financial Services Italia

Cobra Finanzia la tua sicurezza

Giovanni Spera, Autoshopping

E-commerce accessori auto e integra-

zione DMS

Rolando Olgiati, Gruppo Fiora

Ore 14.30-15.30

L'utilizzo del CRM in una concessionaria di

Veicoli Industriali

Pietro Tentori, Tentori Veicoli Industriali

L’usato attraverso il canale Internet: L’esperienza Peugeot Italia/AutoScout24

Marco Ostuni, Peugeot Automobili Italia

Ore 16.30-17.30

Soluzioni per monitorare le performance e ge-

stire incentivazioni e provvigioni

Niki D’Angelo, D’Angelo

Alessandro Picco, D’Angelo

Stefano Chierici, Euro Target

Alla ricerca del margine perduto: assicurazio-

ne no grazie

Roberto Ferrari, AICAR - Associazione Italia-na Concessionari Alfa Romeo

Informazioni e strumenti per i professionisti

della meccanica agraria

Marco Limina, Edizioni L’informatore agrario

Giannantonio Armentano, Edizioni L’informatore agrario

11.30-12.30

Profitto e Fidelizzazione

Stefano Mor, Sagam

Business Intelligence - Il supporto

all’analisi del Controllo di Gestione

Giorgio Paglini, G&G Paglini

14.30-15.30

Vendere servizi per generare margine e

fidelizzazione Jacopo Turotti, Franceschi

Nuove fasi della distribuzione

Fabrizio Palpon, Palpon Gomme

“Automotive Integrated Navigation” per

migliorare sicurezza, guida e consumi

Paolo Bertoldo, Magneti Marelli Sistemi Elettronici

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13 e 14 Maggio 2009

Numero 5/2009

Sala Blu Sala Gialla Sala Verde Sala Arancio Sala Rossa

Ora Italiano + Inglese Italiano + Inglese Italiano Italiano Italiano

09.00-10.00

La sosta ai box per il setto-re auto: scenari e criticità Giuseppe Volpato Università Ca' Foscari Venezia Andrea Mincolelli Findomestic Banca Giuseppe Tartaglione Volkswagen Group Italia

11.30-12.30

Crisi e cambiamento tra regole del gioco e nuovi schemi Leonardo Buzzavo Università Ca' Foscari Venezia Pierluigi Collina

Usato, stock e strategie distributive: le sfide Kevin Gaskell EurotaxGlass's International Gian Paolo Pavani Experian Luca Ciferri Automotive News

Ridurre gli oneri finanziari Adriano Gios Studio di Consulenza Azien-dale Mario Beretta Lombarda Motori

Competenze per la fedeltà del cliente Elena Sacerdote Fiat Group Alessandro Pilia Future Drive Claudio Monte MC Network

Esperienze di business (innovazione vendite, siste-mi, servizi e relazioni cliente) con testimoni presentati da: Continental Global

14.30-15.30

Il mercato auto ai raggi X Giuseppe Volpato Università Ca' Foscari Venezia Mauro Tedeschini Quattroruote Tommaso Tommasi InterAutoNews Gian Primo Quagliano Centro Studi Promotor

Strategie di efficienza per i dealer Francisco Trivellato Trivellato Informações e Estrategias

Strumenti di gestione del business Gianluca Lombardi Stoc-chetti Università Bocconi Plinio Vanini Autotorino

Mercato business e usato: roundtable Pier Luigi Del Viscovo Centro Studi Fleet&Mobility Salvatore Saladino Dataforce Roberto Lucchini Aniasa Nicola Pumilia Fiat Group Andrea Badolati Chrysler Italia Gian Luca Soma ALD

Esperienze di business (innovazione vendite, siste-mi, servizi e relazioni cliente) con testimoni presentati da: CarGarantie ExxonMobil Navteq

17.00-18.30

FORUM: Soddisfazione reti e strategie di riorganizzazione Leonardo Buzzavo Università Ca' Foscari Venezia Enrico Gallorini Quintegia Gabriele Maramieri Quintegia Gaetano Thorel Ford Markus Schrick Toyota

LEGENDA Riduzione costi Focus Post-Vendita

Scenari e Mercato Aumento competenze Tractor Agricultural Forum

Special workshop Esperienze di Business Focus Veicoli Industriali e Commerciali

Programma di Mercoledì 13 maggio 2009 I contenuti di Automotive Dealer Day consentono di entrare in contatto con le nuove tendenze e i nuovi strumenti di supporto

all’attività decisionale e imprenditoriale del settore automobilistico che sta attraversando una profonda riorganizzazione. Il pro-gramma si sviluppa su più sale in contemporanea, pertanto è consigliato partecipare in più persone della stessa azienda, per

trarne maggiori benefici. Di seguito è riportato il programma sintetico dell'evento, per maggiori informazioni www.dealerday.it

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13 e 14 Maggio 2009

Numero 5/2009

Sala Blu Sala Gialla Sala Verde Sala Arancio Sala Rossa Sala Viola

Ora Italiano + Inglese Italiano + Inglese Italiano Italiano Italiano Italiano

09.00-10.00

Trasformare i contatti in clienti Giorgio Cavalieri Fiat Group Automobiles Cesare Soresina PR3 Consulting & Partnership Leonardo Buzzavo Università Ca' Foscari Venezia

Inquadramento, retri-buzione e incentivi dei venditori Giacomo Jannotta Studio Jannotta

Post-vendita: scenari Luca Montagner ICDP - Quintegia Marc Aguettaz GiPA Italia

Evoluzione del sistema distributivo nel settore delle trattrici agricole Alberto Cocchi Andrea Bedosti Same Trattori Claudio Bissolo Benati macchine agricole Guglielmo Carlini Unacma

Esperienze di busi-ness (innovazione ven-dite, sistemi, servizi e relazioni cliente) con testimoni presentati da: Management Consulting Visual Software

Con noi al NADA: guardare all'estero per gestire la propria azienda Tommaso Tommasi con E. Cozzi, F. Malvestiti, F. Palmesano, A. Gino, M. Galli, M. Piacentini

11.30-12.30

Innovazione gestionale e performance Francisco Trivellato Trivellato Informações e Estrategias Tommaso Bortolomiol Quintegia

Servizi finanziari: ripensare il modello? Elisa Giubilato Quintegia Giuseppe Piano Mortari Assofin Gianluca De Candia Assilea

Processi di gestione del cliente in officina Cesare Soresina PR3 Consulting & Partnership

La mobilità delle merci e il ruolo della strada Emilio di Camillo Luca Montagner ICDP - Quintegia Carlo Arnier de Vallon Arduini & Nerboldi

Esperienze di busi-ness (innovazione ven-dite, sistemi, servizi e relazioni cliente) con testimoni presentati da: Gruppo Bancario Banco Popolare Cobra Smilenet

Strumenti di efficienza nell'usato Claudio Bellatreccia AutoContact Andrea Bono Manheim Italia Vincenzo Bozzo AutoScout24

14.30-15.30

2010: punto di svolta per la normativa sulla distribuzione auto Leonardo Buzzavo Università Ca' Foscari Venezia Paolo Cesarini Comunità Europea Marco Grilli Studio Legale Trib. Grilli

Mercato usato e valori residui in tempo di crisi Sirio Tardella Unrae Carlo Magnani Autopro Andrea Sartori Quattroruote Professio-nal Panel di operatori

Post-vendita: idee gestionali Luca Montagner ICDP - Quintegia Giuseppe Graziano MB Graziano

Gestire marchi e pro-dotti diversi nella con-cessionaria dell'agri-meccanica Maurizio Sala Quintegia Alberto Cocchi

Esperienze di busi-ness (innovazione ven-dite, servizi e relazioni cliente) con testimoni presentati da: Autentys International Autoscout24

Relazioni interpersonali e intelligenza emotiva Margherita Da Cortà Fumei Ca’ Foscari Formazione e Ricerca Alessandro Dal Bon Autostar

16.30-17.30

Esperienze per la per-formance della rete Gabriele Maramieri Quintegia Paolo Della Piana Volkswagen Group Italia

Relazioni interpersonali e intelligenza emotiva Margherita Da Cortà Fumei Ca’ Foscari Formaz. e Ricerca Fabrizio Padovan Padovan & Figli

Fattori di successo nel post-vendita Maurizio Sala Quintegia Andrea Coscarella Agricar Diesel Gianni Valotti Agricar Diesel Paolo Alexandre Sotreva

Esperienze di busi-ness (innovazione ven-dite, servizi e relazioni cliente) con testimoni presentati da: DMS Happy Group System MAD

Ridurre i costi con il fotovoltaico Gianluca Calvani Basf Filippo De Poi Gruppo De Poi

Programma di Giovedì 14 maggio 2009