network group for quality development

Referansegruppe for praktisk kvalitetsarbeid

Network group for Quality

Development


A simple recipe for communicating quality improvement projects

Conduct a QI in own practice, or in a group of practices

Sum up the experiences and results in PP Improve the PP using the network group

and the pedagogical coach Publish on www as an inspiration to others It is easy for GP’s to teach colleagues and

students QI by using the presentations


7 presentations, 2 articles Patient satisfaction survey

4 Reduce waiting time to

book GP appointment 1 Survey waiting time to

book GP appointment 1 Telephone accesibility 3 Effective patient record 1 Survey lab quality 1 Reduce unwanted drop-ins

1

Internal control – how to do it in a busy GP office

Registering negative incidents and “almost-incidents” (generous registering of incidents in order to change culture)

Metoder SPC, BT-chart, Epi-data

analysis, Excel Flow-charts Cross-disciplinary


Next QI-project on web-page

Maturity Matrix


Resultater fra legekontorene A, B, C og D

Skår fra 1 (svært fornøyd) til 5 (svært misfornøyd)

A B C D

Å komme gjennom på telefon 2,1 * 2,4 2,0

Snakke med legen på telefon 2,2 1,8 2,4 2,0

Ventetid på venterom 2,6 2,0 2,0 2,2

Rask hjelp i akutte situasjoner 1,7 1,6 1,6 1,4

Imøtekommenhet fra medarbeider 1,5 1,5 1,5 1,4

Ventetid på time 2,2 1,9 2,1 1,8

Generell fornøydhet 1,6 1,5 1,6 1,4

Medarbeiders forståelse 1,6 1,5 1,5 1,5

Legens evne til å ta deg på alvor 1,4 1,4 1,4 1,3

Info fra legen om sykdommen 1,5 1,5 1,6 1,5

Info fra legen om behandlingen 1,5 1,5 1,6 1,4

Tilstrekkelig tid hos legen 1,6 1,7 1,6 1,4


Hvordan redusere ventetiden for time hos

fastlegen?

Reidar MoskvillStorgata Legesenter

Notodden [[email protected]]


Dia

gram

met

på

nest

e

lysb

ilde

lage

r du

ved

å m

erke

rade

n fo

r

den

aktu

elle

dat

oen

og k

likke

her


Slik gikk det:

tiltak


Rutiner for time-bestilling, prøvesvar,

lage informasjonsskriv?

De eldre, forstår ikke?

Pas. vurderer å ringe

Pas. ringer

Pas.legger på

Nytter ikke å ringe.

Bortkastet tid

Hvem ringer? Gjengangerne på tlf av pas

Årsaker til at pas. ringer

Bestille timeSvar på prøver

Andre ting

TELEFONTILGJENGELIGHETGulset legekontor

Får svar? MA bruk av tid+ tlf

Hvor mange venter, hvor

lenge

Ja

Nei

Kontoret er tilgjengelig for pas. på tlf

Pas.får tlf svarer

Pas.venterpå svar

Pas.får svar

Svareren slår inn etter 4 ring

Medarbeider håndterer problemstillingen

Medarbeider spør legen, setter over tlf eller ringeliste

Rutiner for oppringing,

skrive i journalen

Hvor stort er problemet?

Hva kan endres?


Kontinuerlig fokus på redigering og ajourføring er nødvendig for å oppnå gode journaler.

Velredigerte journaler er betydelig arbeidssparende på sikt bruk av korrespondansemaler og klipp-og

limfunksjon, gjør henvisninger og kontorarbeid til en lek dersom journalen er god

Hva har vi lært?


Prizes! And it’s going to get better – national quality prize

NMA prize for best quality project in primary care

network group for quality development

Documents