namics social media_auswirkungen_hslu_sfr_v1.2
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Referat an der Hochschule Luzern, Institut für Marketing und Kommunikation. Social Media und die Auswirkungen auf Kultur und interne KommunikationTRANSCRIPT
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Wie Social Media in Unternehmen die Kultur und Kommunikation verändert. 5 Thesen. Namics.
Su(sanne) Franke. Corporate Communication Manager.
Zürich, August 2010
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Namics.
Worum es heute geht - Dialog
Social Media und 5 Thesen
Chancen
Interne Kommunikation
Unternehmenskultur
Herausforderungen
Tipps zum Starten
Einleitung
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.
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Namics.
Was ist Social Media?
Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen.
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Namics.
Senden war gestern
Einleitung
Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen. Namics.Quelle: zintzen.org
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Namics.
These 1: Menschen kommunizieren, generieren Inhalte
Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen.
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Namics.
flickr
5‘000Uploads pro Minute, 4 Milliarden Fotos / Mai 2010
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.
Nutzergenerierte Inhalte
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Beispiel:
Quelle: http://heschghoert.wordpress.com/2009/12/16/was-die-sbb-von-der-swisscom-lernen-kann/
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http://www.flickr.com/search/?q=sbb%20ffs&w=all
Beispiel: SBB – „Fremde“ AbsenderNutzergenerierte Inhalte
http://www.flickr.com/search/?q=sbb ffs&w=all
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Namics.
Youtube
24Stunden neues Videomaterial upload auf YouTube pro Minute
Nutzergenerierte Inhalte
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.
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Namics.
http://www.youtube.com/results?search_query=sbb+cff+ffs&aq=0
Nutzergenerierte Inhalte
Beispiel: SBB – „Fremde“ Absender
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Namics.
< 5 % Reichweite
Nutzergenerierte Inhalte
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.
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Namics.
Vernetzung. Wer kennt wen
Netzwerken auch mit Kunden
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. http://www.xing.com
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Namics.
Twitter Schweiz
26‘670 Accounts
Nutzergenerierte Inhalte
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.
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Namics.
Twitterer in der Schweiz
Zahlen zur Nutzung
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Quelle: http://tease.twitterland.ch
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Namics.
42% Reichweite in der Schweiz
Nutzergenerierte Inhalte
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.
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Namics.
Beispiel Uni Bern – „Fremder“ Absender
Zahlen zur Nutzung
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.
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Namics.
Reichweite in der Schweiz
Zahlen zur Nutzung
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.
Quelle: http://www.slideshare.net/sdufaux/defining-social-media-in-switzerland-june-2010
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Namics.
Jeder kann publizieren / öffentlich kommunizieren
Früher: Firma an Gatekeeper (Presse) an Leser
Heute: Leser = Schreiber = Verteiler = Kommunikator
Menschen produzieren Inhalte
Produzent + Konsument = Prosumer
Jeder wird gefunden (Aktualität, auch Blogs mit wenigen regelmässigen Lesern)
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.
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Namics.
ChancenThese 2: Realität ist auch Online
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.
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Namics.
Beispiel Rivella
Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen. Namics.
Quelle: Bilanz 7, 2010
Veränderte Kommunikation
http://lang-lebe-anders.ch/blogBild: http://www.flickr.com/photos/9007408@N02/4856445836
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Namics.
Beispiel Kampagne «Slow Down. Take it Easy»
Veränderte Kommunikation
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. http://www.youtube.com/watch?v=7jEPHOUj3wY&feature=player_embedded
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Namics.http://www.youtube.com/user/Vorstadtcinderella?feature=chclk
Veränderte Kommunikation
Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen.
Beispiel Migros Ice Tea Fans 31‘506
http://www.facebook.com/pages/Migros-Ice-Tea/10640765591?ref=ts
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Namics.http://www.pixelfreund.ch/2010/07/twallfahrt-isiedeln-twitter-wallfahrt-mit-abt-martin/http://dhaitz.wordpress.com/2010/08/30/twallfahrt-mit-abt-martin-vom-kloster-einsiedeln/
Veränderte Kommunikation
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.
Beispiel Kloster Einsiedeln
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Namics.
Veränderte Kommunikation
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.
Beispiel Kloster Einsiedeln
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Namics.http://www.tagesschau.sf.tv/
Veränderte Kommunikation
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.
Beispiel Kloster Einsiedeln
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Namics.
Veränderte Kommunikation
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.
Beispiel WWF Schweiz 1‘536 Follower * n
http://www.twitter.com/wwf_schweiz
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Namics.
Auswirkung These 3: Privat und Geschäft verschmelzen
Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen.
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Namics.
Zeit und Ortsunabhängig
Veränderte Kommunikation und Kultur
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. http://www.youtube.com/user/xplanevisualthinking
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Namics.
Kommunikation und Kultur
Kommunikation wird demokratisiert
Menschen sind auf Augenhöhe
Die Botschaft ist Teil der Konversation
Zeitliche und räumliche Barrieren fallen
Aus früher „Senden“ wird Dialog
Jeder kann sich beteiligen
Veränderte Kommunikation und Kultur
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.
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Namics.
Interne Kommunikation These 4: intern wird extern und umgekehrt
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.
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Namics.
Der Kuchen ist Teil der Kultur
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Quelle: Boris Baldinger http://daa.li/Gwz
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Namics.
Der Kuchen ist Teil der Kommunikation
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. http://www.flickr.com/groups/namics
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Namics.
Internes Wissen für externe Kommunikation
Intern / extern
Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen.http://blog.namics.com/2010/08/neue-interne-kommunikation.html
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Namics.
Interne Frage, extern beantwortet
Intern / extern
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. www.twitter.com
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Namics.
Externe Information für intern
Extern / intern
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. www.twitter.com/namics
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Namics.
Internes Microblogging
Extern / intern
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Möglichkeit für Social Media intern (bei Namics ist Yammer nicht mehr im Einsatz)http://www.yammer.com
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Namics.
Kultur im UnternehmenThese 5: Mauern und Hierarchien fallen
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.
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Namics.
Mauern und Hierachien fallen
Extern / intern
Quelle: dpa und http://www.taz.de/1/leben/alltag/artikel/1/ungleiche-schwestern
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.
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Namics.
Wissensmanagement und Dialog
intern
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online. Namics Intranet wikibasiert und Blogcharakter
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Namics.
Die neue Kultur der Kommunikation
Menschen beteiligen sich an Unternehmenskommunikation
Zielgruppen definieren sich neu
Persönliche Netzwerke werden sicht- und nutzbar
Direkte Kommunikation ohne Distributoren / Medien
Dialog statt Senden
Inhalte statt Hierarchien
Wissen ist schnell sicht- und nutzbar
Start
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.
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Namics.
Wo steckt die Herausforderung?
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.
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Namics.
Herausforderungen für Unternehmen
Mechanismen erkennen / Monitoring / Zuhören
Medienkompetenz / Sozialkompetenz
Flache Hierarchien
Vertrauen / Respekt
Transparenz / Authentizität
Dialogbereitschaft
Offenheit
Schnelligkeit
Aufwand / Technologie / Auffindbarkeit von Daten
Herausforderung
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.
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Namics.
Vertrauen. Offenheit. Transparenz. Dialog.
Extern / intern
http://www.flickr.com/photos/pixelfreund Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.
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Namics.
Wie fange ich an?
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.
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Namics.
Fragen zum Start
1. Gibt es in Ihrem Umfeld bereits eine Community?
2. Wo tauscht sie sich aus?
3. Was ist das gemeinsame Interesse der Community?
4. Können Sie sich an Offenheit und Transparenz gewöhnen?
5. Was sind Ihre Ziele?
6. Sind Sie bereit, Ressourcen zur Verfügung zu stellen?
7. Haben Sie schon Social Media affine Leute im Boot?
Herausforderung
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.
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Namics.
Lesenswert Vorlesung Social Media Tools
Claudia Beckerhttp://www.slideshare.net/cc.becker/100719-vorlesung-baw-c-becker-final
Übersicht von möglichen Reaktionen im Social WebChristian Leuhttp://leumund.ch/wp-content/uploads/2010/07/10-reaktionen-im-social-web.pdf
Von Corporate Publishing zu Social Media PublishingMarie Christine Schindlerhttp://www.mcschindler.com/2010/07/15/von-cp-zu-corporate-social-media-publishing/
PR 2.0Marcel Bernethttp://bernetblog.ch
Social Media Überlegungen, wie 10 Gründe, warum Firmen Facebook nicht blockieren solltenNamicshttp://blog.namics.com/2009/10/10-grunde-fuer-facebook.html
Social Media mit Facebookvon Thomas Hutterhttp://www.thomashutter.com
Zahlen Social Media Schweizhttp://www.slideshare.net/sdufaux/defining-social-media-in-switzerland-june-2010
Rechtliche Leitplankenhttp://www.rechtzweinull.de/index.php?/archives/147-Social-Media-Richtlinien-Rechtliche-Leitplanken-schaffen-Medienkompetenz.html
Sozialkompetenz. Kommunikation. Online.
![Page 47: Namics social media_auswirkungen_hslu_sfr_v1.2](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052618/54847190b4af9f780d8b4b77/html5/thumbnails/47.jpg)
Namics.Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen.
Dankeschön. http://blog.namics.com/vortraege
[email protected] http://twitter.com/namics http://twitter.com/sufranke
![Page 48: Namics social media_auswirkungen_hslu_sfr_v1.2](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052618/54847190b4af9f780d8b4b77/html5/thumbnails/48.jpg)
Namics.
Anhang. Lesetipps. Making off.
Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen.
![Page 49: Namics social media_auswirkungen_hslu_sfr_v1.2](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052618/54847190b4af9f780d8b4b77/html5/thumbnails/49.jpg)
Namics.
Instrumente für internes Social Media
Blog
Wiki
RSS
Social Bookmarking
Podcast
Soziale Netzwerkplattformen (vgl. Facebook
Mikroblogging
Instant Massaging
Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen.
![Page 50: Namics social media_auswirkungen_hslu_sfr_v1.2](https://reader034.vdocuments.us/reader034/viewer/2022052618/54847190b4af9f780d8b4b77/html5/thumbnails/50.jpg)
Namics.
Konkreter Nutzen von Social Media.
Reichweite
neues Wissen / Dazu lernen
Schnelle Verfügbarkeit von Wissen
Auflösung der Systemgrenzen intern / extern: Innovation!
direkter Dialog ohne Distributoren / Medien
Feedback nutzbar
Auffindbarkeit des Angebots (Suchmaschinen)
Vielfältige Rückkopplungsprozesse (neues Angebot für Dritte)
Aufbau eines persönlichen und organisationalen Identitäts-, Beziehungs- und Informationsmanagements
Geschwindigkeit. Dialog. Vernetzung. Menschen.
Nutzen