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Emil M. ist sehr zufrieden. Soeben kommt der Unternehmer von einer

inspirierenden Fachtagung – der E-Mail Evolution Conference 2015 in Miami –

zurück und ist überzeugt, dass sein innovatives Produkt das E-Mail-Marketing

revolutionieren wird. Das haben ihm auch seine internationalen Kollegen bestätigt,

mit denen er zufällig auf dem Kongress im faszinierenden

ins Gespräch

kam. Zurück am Flughafen in Frankfurt winken ihm die

zu, während er mit seinem Marketingleiter telefoniert, der

schnellstmöglich ein Markteinführungskonzept entwickeln soll. Im Büro

angekommen googelt er sofort nach passenden Fachmessen, auf denen er seine

Software vorstellen kann.


Er stößt auf eine

, die ihn auf die E-Mail Expo aufmerksam macht.

Er war zwar schon ein paar Mal dort, jedoch noch nie als Aussteller. Über den Link

gelangt er auf die

mit allen relevanten Informationen

rund um die E-Mail-Expo. Ein

bietet ihm wertvolle Tipps, die er sogleich

seinem Marketingleiter weiterleitet. Auch am Abend geht ihm der Messeauftritt

nicht aus dem Kopf, und er klickt sich auf seinem iPad im

durch die

nützlichen Zusatzinformationen, die ihn schließlich zum

führen, in dem interessante Branchenbeispiele und Studien

präsentiert werden. Begeistert meldet er sich zum

an.



Auf XING sucht er nun nach einem Kollegen, der schon Erfahrungen mit der Messe

Frankfurt gesammelt hat und stößt dabei auf eine Diskussionsgruppe zum Thema

E-Mail-Marketing, für die er sich registriert. Im Forum fallen ihm clevere Beiträge

eines auf, den er mit seinem Anliegen kontaktiert.

Dieser richtet auf der

einen geschützten Bereich zum Austausch und zur

gemeinsamen Detailplanung ein. Über seinen persönlichen Zugang hat

Emil M. nun auch Zugriff auf zusätzliche online und offline ,

um sein Produkt noch besser bekannt zu machen. Er kann auch sein

Einladungsmanagement komplett über die Plattform steuern und die

Messeveranstaltung nachbereiten. To be continued…

Customer Lifecycle

AUFMERKSAMKEIT

MarkenführungDifferenzierung

Produktkommunikation

ORIENTIERUNG

TransparenzVerständnis

Hilfestellung

BEZIEHUNG

UnterstützungBeziehungspflegeZusatzangebote

INTERAKTION

BeziehungsaufbauAngebot

Transaktion


LOCALRahmenbedingungen und Umweltfaktoren

MOBILEGeräte und Interaktion

SOCIALVernetzung und Dialog



Kundenorientierungals Aufforderung zum Querdenken

• Bedürfnis

• Situation VS

• Nutzen

• Local

• Mobile

• Social

tesco @ youtube.com

http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88


Die drei magischen C‘s


Die drei magischen C‘s

CONTENT

CONTACT CONTEXT


• Produktion von hochwertigen Inhalten

• Medienadäquate Aufbereitung der Inhalte

• Vernetzung der Inhalte durch Storytelling

CONTENT


Content-Synergien

Social Media

Zeitungsartikel

TV-Berichte

Radio-Berichte

Website

Microsites (Specials)

Symposium

Vorträge

Ausstellungen

Vertriebspräsentationen (Print / Digital)

Social Media Newsroom

PREVENT

VERTRIEBDIGITAL


• Modularisierung der Inhalte

• Strukturierte Inhaltesammlung und Redaktionsplanung

• Intelligente Veröffentlichung der Inhalte

CONTEXT


Personalisierung


Content-Mix

Microsite

Small Header

Thema

Small Footer

Produktverteilseite

Header

Navigation

Produktpräsentation

Produktliste

Erfolgsgeschichte

Thema

SEO-Footer

Produktdetailseite

Header

Navigation


Branche

Ergänzende Produkte

Referenz

Kontakt

Termine

News

Erfolgsgeschichte

Thema

SEO-Footer

Startseite

Header

Navigation

Themen

News

Termine


Kontakt

SEO-Footer


• Erweiterung der möglichen Kontaktpunkte

• Verknüpfung von Inhalten und Dialogoptionen

• Positives Erlebnis durch gute Gespräche

CONTACT

Begeisterung


1 Verstehe die Bedürfnisse Deines Kunden.

2 Schaffe einen eindeutigen Nutzen.

3 Konzipiere Service als Kommunikation.

4 Vereinfache das Leben Deines Kunden.

5 Erzeuge Gemeinschaft über Inhalte.

6 Achte auf den Kontext von Person, Raum und Zeit.

7 Gestalte Deine Ansprache einzigartig.

8 Vernetze alle Kanäle sinnvoll miteinander.

9 Höre auf das Feedback Deiner Kunden.

10 Mache Deine Kunden zu Botschaftern.

10 Regeln für eine gelungene User Experience



Kundenorientierung


Analyse für Persona-Profile


Äußerliche Attribute

• Lebenslauf

• Typologie

• Milieu

• Kulturelle Prägung

• Lebensmodell

• Wissen

• Rollen

• Aufgaben

• Aktivitäten

• Informationsverhalten

Innere Welt

• Charakter

• Werte

• Einstellungen

• Bedürfnisse

• Ziele

• Herausforderungen

• Stimmung

• Ängste

• Verhalten

• Wahrnehmung

EXPERIENCE DESIGN

BUSINESSDESIGN

Services &Funktionen

PROFILEDESIGN

Muster &Verhalten

INTERFACEDESIGN

Wahrnehmung & Interaktion

STORYDESIGN

Themen &Dialog

webthinking®-Beratungsmodell


Prozesse Konzeption Service Design Integration

• Vertrieb • Innovation • Funktionen • Organisation

• Services • Unterstützung • Contact Pool

• Content Distribution

• IT • Mehrwert • Digital Asset Management

• Marketing Automation

• etc. • etc. • etc. • etc.

Business Design


PROZESSE

• Vertrieb

• Services

• IT

KONZEPTION

• Innovation

• Unterstützung

• Mehrwert

SERVICE DESIGN

• Funktionen

• Schnittstellen

• Technologien

INTEGRATION

• Organisation

• Kultur

• Management








Story Design


THEMEN-DEFINITION

• Markenbotschaften

• Agenda Setting

CONTENT-MODULARISIERUNG

• Content Structure

• Redaktionsplanung

CROSSMEDIALEINSZENIERUNG

• Storytelling

• Lead Management

DIALOG-OPTIONEN

• Kontaktmanagement

• Social Media








Interface Design


MARKENWELT

• Fokus

• Divergenz

• Auftritt

MEDIENPORTFOLIO

• Kanäle

• Schnittstellen

• Formate

EXPERIENCE DESIGN

• Kontext

• Prozesse

• Events

INTERAKTION

• Flow

• Interface

• Usability

Analyse für Persona-Profile


Äußerliche Attribute

• Lebenslauf

• Typologie

• Milieu

• Kulturelle Prägung

• Lebensmodell

• Wissen

• Rollen

• Aufgaben

• Aktivitäten

• Informationsverhalten

Innere Welt

• Charakter

• Werte

• Einstellungen

• Bedürfnisse

• Ziele

• Herausforderungen

• Stimmung

• Ängste

• Verhalten

• Wahrnehmung


Good luck for your next experience!

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