Multichannel by Interdiscount

6. Schweizer E-Commerce Summit Pierre Wenger 07. März 2013

Agenda

• Interdiscount 2012

• Heimelektronikmarkt

• Absatzkanäle und Instrumente

• Anforderungen heute und morgen

• Lessons learned

• Next steps

Interdiscount

• 199 Verkaufsstellen

• 984 Mio. CHF Umsatz

• 1'621 Mitarbeitende

• Marktführer in der Heimelektronik

• Coop Genossenschaft

Heimelektronikmarkt - Herausforderungen

• Tendenziell rückläufige Märkte

• Steigende Anforderungen an Händler bei sinkenden Margen

• Absolute Preis-/Leistungstransparenz

• Konzentration und Vertikalisierung der Hersteller-Marken

• Convenience versus Grossfläche

• Intensiver Wettbewerb um Retail-Standorte

• Onlinehandel mit hohem Marktanteil

178 Store-Filialen

• Läden von 100-500 m2

• Kundennähe

Filialen

21 XXL-Filialen

• Grosse Läden bis 3500 m2

• Sortimentskompetenz

www.interdiscount.ch

• Erster Online Shop 1999

• Kompletter Freeze 2007

• Relaunch ab 2009

• Heutiger Shop 2011

Spezialbestellungen

Spezialbestellungen und Kaufvertrag

Kaufvertrag

Vorteile von On- und Offline

ONLINE

• "Produktionskosten"

• Sortimentsbreite und –tiefe

• Reaktionsfähigkeit auf Wettbewerb

• 1 to 1 Marketing / CRM

• Convenience

• Öffnungszeiten

• Virtuelle Sortimente

• Digitale Produkte

• Ortsunabhängigkeit

• Effiziente Lagerhaltung

OFFLINE

• Touch and Try

• Sofortverfügbarkeit

• Vertrauen und Sicherheit

• Persönlicher Kontakt/Beratung

• Kaufen = Emotionen

• Logistik

• "Lieferzeiten"

• Cross-/Up-Selling

• After Sales Service

Antwort Interdiscount

• Gleicher Preis am POS wie auch im Onlineshop (inkl. Aktionen)

• Bis 18.00h bestellt, am nächsten Tag abholbereit & SMS-/Mail-/Telefon-benachrichtigung sobald am POS

• Massiv ausgeweitete Informationen in Ergänzung zum POS

Multichannel by Interdiscount*

Kundenbedürfnis

• Preissicherheit

• Online Bestellung am POS abholen

• Artikelinformation im Onlineshop

* angelehnt an Omni-Channel-Maturity-Index von IBM, 2012

Multichannel by Interdiscount

Kundenbedürfnis

• Services

• Logistikerfüllung

• Breite und tiefe Sortimente

Antwort Interdiscount

• Produkteberatung am POS, verschiedene Bezahlformen, Umtausch & Reparaturabgabe auch am POS

• Entweder sofort (POS) oder nächster Arbeitstag, bei Bestellware in der Regel innerhalb 48 Stunden – nach Hause oder an POS geliefert

• Fast 5'000 Artikel an jedem POS, bis 15'000 am nächsten Tag, bis 100'000 innerhalb 48 Stunden

Lessons learned

• Schrittweise Verbesserung mit Fokussierung auf Nutzen für Kunden

• Investitionen nur wenn Mehrwert klar definierbar

• Make or buy – IT, Logistik, KnowHow

• Kommunikation!

• Mehrwert der 200 POS optimal nutzen

Next steps

• Integration von POS und Online im Bereich der Artikelinformationen (z.B. QR-Code auf Preisschild)

• Bezahlung bei Abholung

• Produktereservierung

• Real-time Verfügbarkeiten im Onlineshop und M-Commerce

• Produktebewertungen und –empfehlungen Online

• Computer Aided Selling On- und Offline

"SEIT ÜBER 40 JAHREN NUMMER 1 IM BEREICH

HEIM- UND UNTER-HALTUNGSELEKTRONIK"

Danke!

Fragen