MUJI

ลงมอทำตามสงทไดตดสนใจไวแลวและตงใจทำอยางดทสด-วธละทงประสบการณและลางสงหรณ

บทท 1

0 0 8

BeforeBefore

AfterAfter

ทำความรจกกบ “วธสรางคมอการทำงาน”

ทำผดเรองเดมอกแลว...

ทำไมตองมาทำงานอะไรแบบนดวยนะ (หงดหงด)

นายไมอยกตดสนใจอะไรไมได! ไมเขาใจ!

เพราะวาม“เปาหมาย”ของงานชดเจน กเลยมแรงจงใจ

ในการทำงานเพมขน

เพราะวาไดแชรตวอยางปญหาดวยกน กเลยรวบรวมองคความรของทมไวได

เพราะม “มาตรฐาน” ในการทำงาน กเลยมเรองทสามารถตดสนใจไดดวยตวเองเพมขน

0 0 9

1

2

3

สตรความสำเรจ-นคอหลกสำคญของ “แผนงาน”

“สงสำคญ” ทจะไดเรยนรในบทนไดแก

มาตรฐานในการทำงาน = คมอการทำงาน มความสำคญ

เพอปรบปรงการทำงานใหดขน และนำไปสความสำเรจ

ให “ผใชงาน” เปนผนำ ในการจดทำคมอการทำงาน

เพอทจะทำให “เปาหมาย” ในการทำงานชดเจนขน

อพเดตคมอการทำงานอยางสมำเสมอ และไปใหถง

“เปาหมายสงสดของการทำงาน” ณ เวลานนใหได

ไมใชเพยงแคจดทำคมอการทำงานเทานนนะ แตยงตองอพเดตคมอการทำงานเปนประจำและสมาเสมอดวย

เพราะ “การทำงานอยางมชวตชวา” เปนสงทสำคญ

บทท 1

MUJI 0 1 10 1 0

“บรรยากาศภายในรานมจ” กเกดจากคมอ

การทำงาน

คงจะมหลายคนทตกใจเมอไดยนวา “มจมคมอ

การทำงาน”

ผมคดวาถาเปนคนทเคยเขารานมจกนาจะพอ

ทราบวา สตาฟของมจจะไมพยายามคะยนคะยอ

ขายสนคา แลวกไมไดแคพดวา “ยนดตอนรบครบ/คะ”

เทานน แตรานมจใหบรรยากาศทลกคาจะไดเดนชม

สนคาเองอยางสบายใจ

การสรางบรรยากาศทวานนไมไดเปนลกษณะ

เฉพาะตวของสตาฟหนาราน แตเปนเพราะมจไดสราง

รานตามทกำหนดไวในคมอการทำงานทเรยกวา “MUJI-

GRAM” และไดฝกหดพนกงานไวตางหากละครบ

นนจงทำใหไมวาจะเปนมจรานไหนกใหบรรยากาศ

แบบมจเหมอนกนหมดทกราน

1

คมอการทำงานทไมแขงทอและนาเบอ

ทญปน คำวา “คมอการทำงาน” ใหความรสกเชงลบอยครบ

ถาหากวาใชคมอการทำงานแลวจะทำใหทำงานแบบอนนอกเหนอไปจาก

ทกำหนดไวไมได และทำใหมนษยถกควบคมและถกชนำไปในทางเดยวกนหมด

สรปกคอ คมอการทำงานทำใหรสกวามนษยทกคนตองทำอะไรเหมอนกน

ไปหมด ราวกบเปนหนยนตทเคลอนไหวอยางแขงทอ

แตมจไมไดตงใจจะสรางคนแบบนนครบ มจตงใจจะสรางคนทสามารถ

สรางคมอการทำงานเองไดเสยมากกวา

0 1 1

บทท 1

บทท 4

บทท 3

บทท 2

บทท 5

ภาพลกษณในอนาคตของคมอการทำงานเปนแบบน...

พอใชคมอการทำงานแลวกจะทำงานอน

นอกจากทกำหนดไวไมไดนะส

มนษยจะถกคมอการทำงานควบคม อยางกบหนยนต

ทขยบตวอยางแขงทอแนะ

กอนอน ทงความรสกทางลบทมตอคมอการทำงานไปซะ!

ทมจ คมอการทำงานไดสราง “ความเปนมจ” ขนมา

ไมใชแคใชคมอการทำงานเทานน แตยงสรางคนทสามารถ สรางคมอการทำงานขนมาไดดวย

ใหความสำคญกบการใหพนกงานและสตาฟทกคนคนหาจดทเปนปญหา และนำไปปรบปรงคมอการทำงานใหดขน

MUJI 0 1 30 1 2

เมอใหความสำคญกบคมอการทำงาน กคงจะ

มคนคดวาสตาฟจะเอาแตพงพาคมอการทำงานอย

อยางเดยวสนะครบ

แตคมอการทำงานของมจไมไดสรางขนมาเพอ

จำกดขอบเขตการปฏบตงานของสตาฟครบ ดวยความ

ทกระบวนการในการจดทำคมอการทำงานมความสำคญ

มจจงมเปาหมายใหพนกงานคนหาจดทเปนปญหาและ

นำมาปรบปรงแกไขดวยตวของพนกงานและสตาฟ

ทกคนเองตางหากละครบ นนหมายความวา ถาหากวา

พนกงานเกดไปพงพาคมอการทำงานแลวละก แสดงวา

วธสรางคมอการทำงานและการใชคมอการทำงาน

มปญหาแลวละครบ

ในบทนผมจะนำเสนอใหเหนภาพวา คมอการ

การทำงานเรมตนขนหลงจากไดจดทำคมอ

การทำงาน

ทำงานของมจนนจดทำขนมาไดอยางไร และทมจนำคมอการทำงานมาใชอยางไร

ผมอยากใหทกคนนำสงทผมแนะนำไปลองปรบใชกนดนะครบ

จดทบรรลเปาหมายสงสดของการทำงานอยตรงไหนกน

ผมคดวาคมอการทำงานควรจะตองสรางขนโดยพนกงานและสตาฟ

ทกคน และการสรางคมอการทำงานควรจะเปนเปาหมายสงสดในการ

ทำงานครบ กเลยจำเปนตองปรบปรงและอพเดตคมอการทำงานอยางสมำเสมอ

คนสวนใหญมกจะคดกนไปวา พอทำคมอการทำงานเสรจงานกจบ แต

จรง ๆ แลวไมไดเปนเชนนน

ในจดทไดจดทำคมอการทำงานเสรจสน การทำงานถงจะไดเรมตนขนครบ

ซงนนเปนเพราะวา คมอการทำงานเปนเครองมอในการบรหารจดการการทำงาน

นนเอง

2

0 1 3

บทท 1

บทท 4

บทท 3

บทท 2

บทท 5

คณถกคมอการทำงานใช หรอคณใชคมอการทำงาน

คนกำลงถกคมอควบคมอย

กรณทคนถกคมอการทำงานใช

คมอการทำงานควบคมพนกงาน และพนกงานกเอาแตพงพาคมอการทำงาน

การจดทำคมอการทำงานไมไดเปนปญหา แตปญหาอยท “วธการทำ” และ “วธการใช”

คมอการทำงาน

คมอการทำงาน

เวอรชนใหม

คนควบคมคมอการทำงาน

กรณทคนใชคมอการทำงาน

พนกงานทกคนจดทำคมอการทำงานขนมา และปรบปรงแกไขคมอการทำงานอยเสมอ

ปรบปรงแกไขและอพเดตคมอการทำงานเปนประจำ ราวกบวาคมอการทำงานคอ เปาหมายสงสดของการทำงาน

การทำงานไมไดจบลงตรงทจดทำคมอการทำงานเสรจสน แตการทำงานเรมขนในตอนททำคมอการทำงานเสรจสนลง

สำคญ!

MUJI 0 1 4 0 1 5

การมอบหมายใหสำนกงานใหญเปนผวางแผนการ

ขายโดยรวมของทงบรษทเคยทำใหเกดชองวางของเวลา

(time-lag) ในการนำแผนการขายไปปฏบตจรงทรานสาขา

ตวอยางเชน การทรานอโตโยกะโดแขงแกรงมาก

นน กเพราะวาเขามความสามารถในการปฏบตงานได

อยางยอดเยยม เชนหากมประกาศจากสำนกงานใหญ

ในวนน เชาวนถดไปทกรานจะสามารถปฏบตการตาม

คำสงไดสำเรจเรยบรอยเลยครบ

สำหรบกลมบรษทเซซอนกรป (เดม) ซงมบรษท

เซย อดตบรษทแมของมจรวมอยดวย การปฏบตการ

แบบเดยวกนนตองใชเวลาประมาณ 1 สปดาหถง 10 วน

เลยละครบ

ถาปลอยใหเปนแบบนตอไป บรษทจะไมสามารถ

กำหนด “เปาหมาย”

ของการทำงานใหชดเจน

รบมอกบยคปจจบนทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรวไดครบ

เพอใหมจเปนกจการทปฏบตงานรวดเรว ผมคดวาจะตองทำใหการ

ปฏบตการมความเปนวทยาศาสตรมากขน จงไดแกไขโดยการจดทำ “MUJIGRAM”

ไมวาจะเปนรานไหน คณภาพการบรการกเหมอนกน

เพอใหผปฏบตงานสามารถปรบตวใหเขากบสถานการณไดอยาง

รวดเรว ผมจงสรางมาตรฐานในการทำงานขนมา เพราะผมคดวา หากไมม

การจดระเบยบสงทเปนเนอแททไมวาใครกสามารถปฏบตได อนาคตขางหนา

กคงจะพฒนาอะไรตอไปไมได

การจดระเบยบดงกลาวและ MUJIGRAM จงเปนสงจำเปนในเวลา

เดยวกนเพอกำหนดมาตรฐานขนตำททำใหไมวาลกคาจะเขามจรานไหนกไดรบ

บรการเหมอนกนสำหรบสนคาชนดเดยวกน ในตอนทจดทำแผนงานของบรษท

ซงเทากบเปนคมอการทำงาน การกำหนดเปาหมายใหชดเจนจงเปนสงทสำคญ

มากครบ

3

0 1 4 0 1 5

บทท 1

บทท 4

บทท 3

บทท 2

บทท 5

เปาหมายในการจดทำคมอการทำงาน = สรางมาตรฐานการทำงาน

มจในยคทไมมคมอการทำงาน =

ผจดการรานสรางรานตามความคดของตวเอง แลวกสอนงานพนกงาน

แบบนนตอกนไปเรอย ๆ

ทำใหแตละรานม “มาตรฐานแตกตางกนไป”

รานไหนคอรานมจจรง ๆ กนแน???

มจหลงจากมคมอการทำงาน =ไมวาจะเขามจรานไหนกไดรบ “การบรการแบบเดยวกน”

Yes! ไมวารานไหนกคอมจ!

สรปกคอ...

เพราะวาม “โนวฮาวในการสรางราน” และ “การบรการลกคา อยางการรบรองลกคา” ทมความเปนอนหนงอนเดยวกน ทำใหไมวาจะไปมจรานไหน ในประเทศไหน กมบรรยากาศ “แบบมจ” เหมอนกนหมด

ราน A

ราน A ราน B ราน C

ราน B ราน C

ราน D

ราน D ราน E

ราน E

MUJI 0 1 6 0 1 7

อยากจะสรางมาตรฐานการทำงานหรอเปลา

อยากจะลดตนทนไหม หรออยากจะลดระยะเวลา

การทำงานหรอเปลา ปญหาทอยากจะแกไขอาจจะ

แตกตางกนไปบางตามกจการหรอแผนกนะครบ ซง

หากไมกำหนดสงทอยากแกไข กจะสรางคมอการทำงาน

ทนำไปใชในสถานทปฏบตงานจรงไมไดนะครบ

ผมจะขอแนะนำขอดของการสรางคมอการทำงาน

ไวกอนตรงนในระหวางสราง MUJIGRAM และนำมา

ใชจรง เราจะรสกไดวามผลลพธทเหนอความคาดหมาย

ในสวนเหลาน

คมอการทำงานมขอด

อยดวยกน 5 ประการ

4

จดมงหมายทสำคญทสดของคมอการทำงานคออะไรกนแน

สรางมาตรฐานในการทำงาน?

ทำใหเกดการปฏบตงานทเขมแขงขน?

ถอนรากถอนโคนความผดพลาด?

การสบทอดงาน?

แผนงานคมอการทำงาน

0 1 6 0 1 7

บทท 1

บทท 4

บทท 3

บทท 2

บทท 5

ขอด 5 ประการทเกดจาก MUJIGRAM

➀  แชร “องคความร” รวมกนรวบรวมความคดของสตาฟททำงานในสถานทปฏบตงานจรง แลวแชรองคความรและประสบการณรวมกบพนกงานทกคน

➁  ”หากไมมมาตรฐาน กไมมการปรบปรงแกไข”สรางมาตรฐานในการทำงาน และทำใหไมวาจะเปนใครกสามารถทำงานเดยวกนไดเหมอนกนหมด

➂  ลาจากวฒนธรรม “เรยนรจากแผนหลงของเจานาย”เลกวฒนธรรมการสอนงานลกนองดวยโนวฮาวของเจานาย และชนำการทำงานอยางมประสทธภาพ

➃  นำพาสมาชกในทมใหเดนไปในทศทางเดยวกน คมอการทำงานเปนเครองมอในการยำและถายทอดปรชญาองคกร และทำใหความกำกวมหมดไป

➄  ไดทบทวน “แกนแทของการทำงาน”ในขนตอนการจดทำคมอการทำงาน เราจะไดทบทวนงานททำไปโดยไมไดคดอะไรเปนธรรมดา 1 + 1 + 1 + 1 + 1 = ไมมทสนสด

คมอการทำงานเปนเครองมอทจำเปนในการเปลยนแกนแทขององคกร และเปลยนนสยของคนทำงานโดยการคดทบทวนความหมายของการทำงานแตละอยางใหม จงทำใหเปนโอกาสอนดในการสำรวจวธการทำงานและทาทในการทำงานอยางลกซง

MUJI 0 1 8 0 1 9

ในบรษทสวนใหญนนดเหมอนวาคมอการทำงาน

มกจะสรางขนจากกลมคนทอยในระดบสง เปนการ

ตดสนใจจากบนลงลาง ไมไดจดทำโดยคนททำงานใน

สถานทปฏบตงานจรง

ทมจกเชนกนครบ คมอการทำงานในตอนแรก ๆ นน

กสรางขนโดยการชนำของสำนกงานใหญ ทำใหคมอ

การทำงานในชวงนนไมคอยไดรบการนำไปใชจรงบอยนก

และไมประสบความสำเรจในระดบททำใหการทำงาน

ของทกรานมจเปนอนหนงอนเดยวกนหมด ซงนนกเปน

เพราะวา เปนคมอการทำงานททำขนโดย “คนทไมเขาใจ

สถานการณจรง” นนเอง

คนทจะรปญหาทแทจรงกตองเปนคนทอยใน

สถานทปฏบตงานจรงเปนธรรมดาครบ

ไมไดทำจาก “บน

ลงลาง” แต

เปนแบบ “ลางขนบน”

จดทเปนปญหาอยาง...ภายในรานมททฝนเกาะไดงาย หรอขอบตเลย

ออกมาทำใหทำงานยาก เปนปญหาทคนทเขาไปสงเกตการณรานแคชวครง

ชวคราวไมอาจรสกได ดงนนคมอการทำงานจงไมควรสรางโดยคนทอยในระดบ

สง หรอผทไมไดปฏบตงานในสถานทจรงครบ

ให “ผปฏบตงาน” เปนคนสรางแผนงาน

ในตอนทสรางคมอการทำงาน การ “หยบองคความรในสถานท

ปฏบตงานจรงขนมาใช” หรอการจดทำแผนงานแบบลางขนบนเปน

สงสำคญ

เพราะคมอการทำงานควรจะทำโดยผทใชงานคมอการทำงานนน

อกทงในการจดทำคมอการทำงาน ไมใชแคใหคนทอยในแผนกทกำหนด

ไวเปนพเศษเขารวมเทานนนะครบ แตควรจะใหทก ๆ แผนกมสวนรวมจดทำดวย

นอกจากนน อาจกลาวไดวา การจดการใหพนกงานทกคนไดเขารวม

ในการจดทำคอเคลดลบของการสรางคมอการทำงานทประสบความสำเรจ

5

0 1 8 0 1 9

บทท 1

บทท 4

บทท 3

บทท 2

บทท 5

ความแตกตาง ระหวางคมอการทำงานทใชการไดกบคมอการทำงานทใชไมได

แบบลางขนบน

ผปฏบตงานในระดบสงกวาหยบยกความคดเหนและองคความร

ของผปฏบตงานจรงมาสรางคมอ

แบบบนลงลาง

ขอควรปฏบตและคำสงมาจากผปฏบตงานในระดบสงไปยงผทำงาน

ในสถานทปฏบตงานจรง

คมอการทำงานควรจะจดทำโดย “ผใชงาน” ไมใช “บรรดาผทอยในระดบสงกวา”

มอยปหนงทมจ ผทำงานในสถานทปฏบตงานจรงไดทำขอเรยกรอง รวม ๆแลวกวา 20,000 กรณสงมาทสำนกงานใหญ พวกเราจงไดตรวจสอบ ความคดเหนเหลานนทละเรอง ผลจากการตรวจสอบนนกคอ เรานำความ คดเหน 443 เรองมาใช และเปลยนใหเปน MUJIGRAM

อยางแรก เรานำจดทไดรบการปรบปรงแกไขซงคนพบในสถานท ปฏบตงานจรงไปใชในสถานททเกดปญหาขน จากนน เมอเปลยนวธ การแกปญหานนใหเปน MUJIGRAM สงนนกกลายเปนมาตรฐานของ การทำงานนน ๆ ครบ

สำคญ!