ADLI และ SIPOC คออะไร ?

MORNING TALK

17 สงหาคม 2558

เราจะรไดอยางไรวา

ระบบงาน (work system) ทงระบบขององคกร

และกระบวนการท างาน (work process) ตางๆ

ทเปนองคประกอบภายในระบบงานนน

ด าเนนไปดวยดและมประสทธภาพ ?

Value Chain

I-P-O

(Input-Process-Output)

S-I-P-O-C

(Stakeholder-Input-Process-Output-Customer)

P-D-C-A

(Plan-Do-Check-Act)

A-D-L-I

(Approach-Deploy-Learning-Integration)

A – Approach

วธการหรอแนวปฏบตทเปนระบบ (systematic approach)

ควรระบผรบผดชอบใหชดเจน ท าซ าไดแมเปลยนผบรหารหรอหวหนางาน

ใชขอมลและสารสนเทศในการท างาน

เปนวธการทมประสทธผล และวดประสทธภาพได

ควรก าหนดตวชวดแบบ lagging indicator หรอตวชวดปลายทางมาตงแตแรก

ควรออกแบบกระบวนการ (work process) และกระบวนการยอย (sub process)

ใหมความเชอมโยงระหวาง input-process-output

D – Deploy

การปฏบตทมความทวถงท งองคกร และทกระดบ ท งเชงลกและเชงกวาง

ผบรหารตองคอยก ากบดแลและตดตาม

ระหวางปฏบตกใหวดไปดวย

ตองออกแบบกระบวนการใหด ม leading indicators หรอตวชวดระหวางทาง ท

แสดงประสทธภาพของกระบวนการนนๆ

— ตรงนแหละ ทเราสามารถน า SIPOC model เขามาชวย

L – Learning

มวงจรการพฒนา (P-D-C-A หรอ Plan-Do-Check-Act)

เกดนวตกรรม (innovation) และเกดการแลกเปลยนเรยนร (sharing)

ซง step นจะยาก และไมคอยส าเรจ หากกระบวนการไมเปน systematic

approach แมจะมการทบทวนกจกรรมแบบ PDCA บาง แตอยในระบบเลกๆ ไม

มการทบทวนประสทธภาพของ approach และไมเกดการแลกเปลยนเรยนรหรอ

ยกระดบเปนนวตกรรม

I – Integration

มความสอดคลองของแผนกระบวนการ การปฏบตการ ผลลพธ ฯลฯ

ทชวยใหองคกรบรรลเปาหมาย และประสานกน (alignment)

หลายๆ หนวยงาน

— step นกยากเชนกน

ประโยชนของการวเคราะหกระบวนการท างานโดยใช SIPOC

ท าใหเราสามารถยอนกลบไปปรบปรงกระบวนการ หรอ re-design ได

มค าศพท 2 ค าทนยมใช คอ กระบวนการทเปน as is (สภาพปจจบน) และ

กระบวนการทเปน to be (ทควรจะเปน)

เราตองรวาใครกนแนทเปน stakeholders หรอ supplier (ผสงมอบ) ใครเปน

customers (ลกคา) จากทงภายในและภายนอกองคกร และอะไรเปนความตองการ

(need) ทแทจรงของเขา และมตวชวด (KPI) เพอวดความพอใจดวย

เราตองก าหนดคณลกษณะ (specification) ของ input (ปจจยน าเขา) process

(กระบวนการหรอขนตอนการด าเนนงาน) output (สนคาหรอบรการ) พรอมกบ

ก าหนดตวชวดทกขนตอน

การวดผลการด าเนนงาน (performance measurement)

ตวชวดแบบ leading indicators

เปนการวดประสทธภาพ (efficiency) ของวธการ

เปนตววดเงอนไขหรอปจจยทเปนตวขบเคลอนใหเกดผลการปฏบตงานทด

ตวชวดแบบ lagging indicators

เปนการวดประสทธผล (effectiveness) ทตรงตามเปาหมาย

เปนตวชวดผลลพธของการท างานหรอ outcome

คาตวชวด อาจเปนตวเลข เชน จ านวน คาเฉลย รอยละ สดสวน อตราสวน อตรา (rate)

หรออาจเปนเชงคณภาพ เชน ระดบความพงพอใจ

ประโยชนทไดรบจากการท า SIPOC

เปนการ re-sign กระบวนการ ซงควรทบทวน SIPOC อยางนอยปละคร ง

ผลการทบทวนกระบวนการ ท าใหเราทราบจดแขง (strength) และโอกาส

พฒนา (Opportunity of Improvement – OFI หรอ โอฟ)

สามารถก าหนดแผนเพอหาทางพฒนากระบวนการใหดขน

ควรก าหนดวาใครเปนผรบผดชอบ

มการก าหนดเปาหมาย (target)

การตงเปาเปน KPI และก าหนดระยะเวลาแลวเสรจ

วธการก าหนดเปาหมาย

อาจท าไดหลายแบบ ทงแบบงายและยาก เชน

เปาหมายทก าหนดตามระเบยบขอบงคบ

เปาหมายก าหนดตามผลการด าเนนงานในสภาพปจจบน

เปาหมายทสงกวาปกตแตสามารถบรรลได

เปาหมายททาทาย

เปาหมายแบบคงทหรอยดหยน