UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

Desarrollo

Organizacional

TRABAJO

FINAL

TEMA:

MOF DE LA EMPRESA “EL RAYO BUSINESS MAR

S.A.C”

Estudiante:

Betty Huapaya

Alvarado

Código:

20081009H

Profesor:

Ing. Villanueva

I.- ÍNDICE

I. INDICE

II.ÍNTRODUCCION

III. ORGANIGRAMA

IV. ASIGNACIÓN

V. DESCRIPCIONES DE PUESTO DE TRABAJO

II.- INTRODUCCIÓN

El Manual de Organización y Funciones (MOF) de la Empresa “El Rayo Business S.A.C”, es un documento normativo que describe las funciones específicas a nivel de cargo o puesto de trabajo desarrollándolas a partir de la estructura orgánica y funciones generales establecidas en el Reglamento de Organización y Funciones, así como en base a los requerimientos de cargos considerados en el Cuadro de Asignación de Personal. (Resolución Jefatura Nº 095-95-INAP/DNR, Normas para la Formulación de los Manuales de Organización y Funciones en la Administración Pública, Directiva Nº001-95-INAP/DNR)

III.- ORGANIGRAMA

Directorio

Gerente general

Servico al cliente

Relaciones Publicas

Departamento de Reclamos

Administracion

Contabilidad y finanzas

Recursos humanos

Sistemas

Desarrollo Organizacional

Ventas

Encargado de prevención

Gerente Contralor

Gerencia de Asuntos legales

Gerencia de Tecnologia

IV.- ASIGNACIÓN

El Manual de Organización específico tiene como finalidad servir como instrumento de referencia y consulta que oriente a los servidores públicos de ésta Unidad Administrativa y de las demás unidades administrativas de la propia dependencia, respecto a la organización y funcionamiento de la citada unidad, buscando con ello superar las disfunciones, duplicidades, dispersión de responsabilidades y en su caso el centralismo de facultades y recursos de la Institución El manual tiene como objetivo unir ese vínculo estrecho entre lo que hacen y los resultados que se esperan de cada uno de ellos.

V.DESCRIPCIONES DE PUESTOS

Gerencia General.

Finalidad

Planificar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de “EL RAYO”. para el

cumplimiento de sus fines, objetivos y metas, de acuerdo a las normas vigentes y a los

acuerdos y disposiciones del Directorio.

Funciones

Sus funciones comprenden el planeamiento, organización dirección, control,

evaluación, resolución y coordinación general de las actividades operacionales,

comerciales y administrativas de la EPS.

-Establece los objetivos y metas generales para los diferentes Sistemas de Gestión

Empresarial, así como aprobar los específicos para cada una de ellos.

-Ejerce la representación de la EPS ante las distintas entidades y organismos públicos y

privados, nacionales y extranjeros, con las facultades generales del mandato y las

especiales que le confiere el Estatuto y leyes especiales.

Puesto(s) que supervisa directamente:

- Secretario General

- Gerente Administrativo‐Financiero

- Gerente Comercial

- Gerente de Operaciones

Unidad orgánica.-

Gerente de Recursos Humanos.

Finalidad

Es la unidad de apoyo encargado de administrar las diversas funciones de recursos

humanos, procurando conciliar el desarrollo individual de sus trabajadores con el

desarrollo organizacional de la institución.

Funciones

Planear, en los niveles estratégicos, tácticos y operacionales. Las funciones de

reclutamiento y selección, inducción, capacitación y entrenamientos, evaluación del

desempeño, administrativo de carrera, y remuneraciones y compensaciones.

-organizar en los niveles, estratégicos, tácticos y operacional, las funciones de

reclutamineto y selección, inducción, capacitación y entrenamiento, evaluación del

desempeño, administración de carrera y remuneración y compensaciones.

Controlar, en los niveles, estratégicos, tácticos y operacional, las funciones de

reclutamiento y selección, inducción, capacitación y entrenamiento, evaluación del

desempeño, administración de carrera y remuneración y compensaciones.

PERSONAL ASIGNADO.-

Gerencia de Recursos humanos

Jefe de división de reclutamiento y selección

Jefe de la división de remuneración y compensación

Analistas de la división de capacitación

Analistas de la división de remuneraciones y compensaciones

Unidad orgánica.-

Gerente de sistemas.

Finalidad

Diseña, desarrolla y controla los diferentes Sistemas de Información y mantiene

operativos los Equipos informáticos con los que cuenta la Empresa, así como el

asesoramiento a la Alta Dirección en acciones de su competencia

Realiza los estudios de base para la planificación. Formula y evalúa la ejecución

de los planes, presupuestos, programas y proyectos, y coordina con los órganos

competentes de los Entidad.

Funciones

Planea, investiga y determina, en coordinación con las áreas usuarias, los

requerimientos de

sistematización y tecnología informática para las diversas actividades

funcionales que así lo justifiquen.

Elabora del Plan Director de Desarrollo Informático.

Elabora y mantiene actualizado el plan de contingencias informático.

Diseña y desarrolla documentadamente las aplicaciones computarizadas

correspondientes a los diferentes aspectos de la Gestión Empresarial.

Genera procesos que permitan un adecuado funcionamiento y

mantenimiento de los sistemas informáticos desarrollados.

Coordina y apoya el procesamiento automático de las diferentes aplicaciones

relativas a los sistemas y programas desarrollados, verificando su consistencia y

calidad.

Evalúa periódicamente la eficiencia del Software y Hardware para

determinar la factibilidad de aplicación de nuevas tecnologías.

Da soporte técnico a usuarios a través de equipos especializados.

Es responsable directo de la generación de Copias de Seguridad e Imagen

para salvaguardar la integridad de la información manejada por la Empresa.

ALCANCE Y TIPO DE DECISIONES:

1. Asesora a la Alta Dirección, a las Gerencias de Línea, los demás órganos de la Entidad, en los aspectos relacionados al ámbito de su competencia.

2. Evalúa periódicamente el cumplimiento de los objetivos, metas y acciones previstas en los planes, programas, presupuesto, proyectos y actividades de la Entidad.

Unidad orgánica.-

Gerente de Finanzas

Finalidad

Administrar de manera eficiente los recursos humanos, materiales, económicos y

financieros de la empresa.

Funciones

Formula, ejecuta y controla el Plan y Presupuesto Operativo anual de las

actividades Administrativo‐

Financieras de la Empresa de acuerdo a las políticas, normas y estrategias

establecidas por la Alta

Dirección.

Establece normas, procedimientos y criterios técnicos para el desarrollo de los

procesos y actividades bajo su competencia.

Administra los recursos necesarios para el desarrollo de las operaciones

corrientes y de inversión de la empresa..

Supervisa y controla las actividades del personal de acuerdo a las funciones

asignadas, en forma tal que se cumplan oportunamente, con los

requerimientos de cada uno de los puestos del área a su cargo.

Planea, dirige, coordina, controla y evalúa los recursos humanos, recursos

financieros, los bienes, el abastecimiento de los recursos materiales y de los

servicios generales y no personales que requiera la Empresa, en concordancia

con la política y normatividad que corresponda.

Brinda asesoría y/o, apoyo especializado y ejecuta cuando le corresponda, los

procesos de licitaciones y contratos para la formulación de estudios,

proyectos, ejecución de obras, así como los referidos a las adquisiciones de

bienes y servicios.

ALCANCE Y TIPO DE DECISIONES:

3. Resuelve todo tipo de reclamo o dificultades concernientes al Área Administrativa Financiera.

4. Sugiere cambios de métodos de trabajo, aplicando nuevas técnicas. 5. En coordinación con su Supervisor inmediato, decide la metodología a

seguir en la realización de tareas propias del Área. Unidad orgánica.-

Gerente de Contabilidad

Finalidad

Registra en forma oportuna y confiable las transacciones económicas financieras, en base a dispositivos legales vigentes, principios y normas de Contabilidad generalmente aceptados a nivel de la contabilidad general, contabilidad patrimonial y contabilidad de costos. Funciones

Elabora y propone el Plan Contable General de la Empresa.

Elabora la información contable y financiera requerida por la Alta Dirección.

Formula, refrenda y presenta los estados financieros dentro de la periodicidad

establecida por las disposiciones legales y normas de control interno, así como

los Balances Tributarios, Declaraciones Juradas.

Sustenta los estados financieros a la Junta General de Accionistas para su

aprobación anual.

Ejecuta la conciliación mensual de la cartera de cobranza.

Asiste a reuniones internas y externas, relativas a aspectos del Área

Administrativa Financiera.

Puede reemplazar al Gerente Administrativo Financiero durante su

ausencia.

ALCANCE Y TIPO DE DECISIONES:

1. Compatibiliza las funciones específicas de su cargo con las funciones generales de Contabilidad.

2. Asiste a la Gerencia Administrativa 3. Financiera en la solución de todo tipo de reclamo o dificultades concernientes

al Subsistema de Contabilidad.

Unidad orgánica.-

Gerente de Operaciones

Finalidad

Apoyar en la programación, ejecución, control y evaluación de los programas de producción, distribución y control de calidad del agua potable, tratamiento y disposición final de desagües, el mantenimiento de la infraestructura de producción, así como las actividades inherentes a los estudios y proyectos para la expansión, rehabilitación y optimización de la infraestructura de los servicios de saneamiento.

Funciones

Apoyar en la formulación del plan estratégico Institucional, Plan Operativo,

Presupuesto anual y Plan

Anual de Contratación y Adquisiciones, en lo que respecta a la Gerencia de

Operaciones.

Apoyar e informar las coordinaciones realizadas con la Gerencia de

Administración‐Financiera, y la Oficina de Planeamiento en el seguimiento de

los procesos de concursos, adjudicación y contratación que requieran la

ejecución de los estudios y proyectos a su cargo.

Apoyar en la evaluación de los contratos de estudios y proyectos.

Informar el cumplimiento de las metas físicas de la Gerencia.

Supervisa y controla las actividades del personal de acuerdo a las funciones

asignadas, en forma tal que se cumplan oportunamente, con los

requerimientos de cada uno de los puestos del Área de Operaciones.

Estudia, desarrolla y dinamiza las normas y procedimientos que racionalizan y

optimizan las labores de

la Gerencia de Operaciones, en concordancia con las normas de control interno

establecidas.

ALCANCE Y TIPO DE DECISIONES:

1. Resuelve todo tipo de reclamo o dificultades concernientes al Área Operaciones.

2. Sugiere cambios de métodos de trabajo, aplicando nuevas técnicas. 3. En coordinación con su Supervisor inmediato, decide la metodología a seguir en

la realización de tareas propias del Área. Unidad orgánica.-

Jefe de personal

Finalidad

Organiza, Coordina y ejecuta responsable y eficientemente los trabajos de supervisión permanente del proceso de producción del agua potable de las Plantas de Tratamiento y la Pampa Inalámbrica, garantizando la cantidad, calidad y continuidad del servicio. Supervisa la labor del personal obrero. Funciones

Es responsable del cumplimiento de las operaciones de almacenamiento del

agua cruda en las fuentes superficiales.

Dirige permanentemente la adecuada captación y producción del agua potable.

Dirige la programación, desarrollo y control del volumen de producción de agua

potable.

Supervisar los trabajos de control de calidad del agua potable, cuidando que

estos se encuentren dentro de los estándares de calidad física, química y

bacteriológica para el consumo humano.

Supervisar el cumplimiento de las normas, manuales operativos y de

seguridad en el proceso de producción del agua potable.

Supervisar la utilización y dosificación de los insumos químicos, reactivo,

equipos y accesorios para la producción del agua.

Supervisar el cumplimiento de metas de producción de la Planta de

Tratamiento y de los indicadores de gestión.

Supervisar e informar el cumplimiento y/o no de las funciones de los

trabajadores de las Plantas de Proponer mejoras para la producción,

determinando las disposiciones, normas y reglamentos.

Verificar los trabajos efectuados por terceras personas. y/o services.

Emite informes del seguimiento de la calidad, con propuestas de medidas

correctivas.

Establece métodos y procedimientos que aseguren la realización eficiente del

trabajo, dentro de las normas internas de la Empresa.

ALCANCE Y TIPO DE DECISIONES:

Asiste a su Supervisor en la solución de todo tipo de reclamo o dificultades concernientes al Área Operacional.

Unidad orgánica.-

Gerente de MANTENIMIENTO

Finalidad

Planear, dirigir y coordinar las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de redes, y la infraestructura electromecánica de la Entidad. Funciones

Planear, dirigir y coordinar las tareas de normalización, programación y

control de las actividades relacionadas con el mantenimiento de obras civiles.

Planear, dirigir y coordinar las tareas de normalización, programación y

control de las actividades relacionadas con el mantenimiento de equipos

eléctricos, mecánicos, electromecánicos y medidores.

Supervisar, controlar y evaluar los programas de mantenimiento

preventivo así como planear y coordinar los recursos necesarios para el

mantenimiento de emergencia.

ejecución de las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.

Programar, dirigir, controlar y coordinar el mantenimiento del sistema

operacional.

Registra y envía reportes de las ocurrencias diarias en una base de datos como

personal, materiales, equipos y herramientas.

Propone mejoras del sistema en base a los causales que originaron

desperfectos.

Velar por el mantenimiento, control y conservación de los bienes

patrimoniales de su división en

coordinación con el Equipo de Control Patrimonial.

Mantener actualizada la información de los sistemas informáticos

implementados en el ámbito de su competencia.

Revisar y autorizar los gastos con cargo al presupuesto asignado a su actividad

operativa, con plena observancia de la normativa vigente.

ALCANCE Y TIPO DE DECISIONES:

1. Presentar informes mensuales sobre las acciones realizadas por el personal de campo previa evaluación de las causales.

2. Supervisar y revisar la preparación de informes que sean necesarios para satisfacer los requerimientos de la Gerencia de Operaciones.

3. Realizar otros trabajos específicos que dentro de sus funciones y necesidades, le encargue su Supervisor inmediato.

4. Puede reemplazar al Sub‐Gerente de Operaciones Unidad orgánica.-

Gerente de Ventas

Finalidad

Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de proceso comercial y atención

al cliente, de desarrollo, de actualización y mantenimiento catastral de clientes; de

medición y control de consumo; de facturación y cobranzas; control de cortes y

reconexión de servicios; presupuestos y contratos, así como de la promoción

comercial. Así como, generar los recursos necesarios para el desarrollo de las

operaciones corrientes y de inversión de la empresa

.Funciones

Formular y proponer a la Alta Dirección, los objetivos, lineamientos de políticas,

estrategias, planes y programas para el desarrollo de las actividades de su

ámbito funcional.

Planear, dirigir, coordinar, controlar y evaluar el proceso de Catastro de

Clientes en lo concerniente a las

actividades de planimetría, actualización y mantenimiento catastral e

inspección domiciliaria.

Planear, dirigir, coordinar, controlar y evaluar el proceso de medición y control

de consumos.

Planear, dirigir, coordinar, controlar y evaluar el proceso de facturación y

cobranzas, en lo concerniente a las actividades procedimiento de facturación,

cobranzas y de emisión y control de las ordenes de corte y de reconexión de

servicios.

Planear, dirigir, coordinar, controlar y evaluar el proceso de comercialización,

en lo concerniente a las actividades de promoción comercial, presupuestos,

contratos y atención al cliente.

Dirigir y coordinar la realización de estudios de mercado y priorizar acciones

referidas a analizar, evaluar y formular propuestas sobre las necesidades,

hábitos, patrones de consumo y su evolución, en aspectos referidos al ámbito

empresarial, en coordinación con la oficina de Planeamiento

ALCANCE Y TIPO DE DECISIONES:

1. Resolver todo tipo de reclamo o dificultades concernientes al Área Comercial.

2. Sugerir cambios de métodos de trabajo, aplicando nuevas técnicas..

Unidad orgánica.-

Gerente de Servicio al cliente

Finalidad

Diseña, desarrolla y controla los diferentes Sistemas de Información y

mantiene operativos los Equipos informáticos con los que cuenta la Empresa,

así como el asesoramiento a la Alta Dirección en acciones de su competencia

Planificar, organizar, formular, coordinar, ejecutar y controlar las actividades

y/o programas de los procesos Comerciales y Atención al Cliente.

Promoción, difusión y venta de servicios; campañas de incorporación de

clientes potenciales y/o factibles; estudio de mercado referido a los servicios,

elaboración de presupuestos y contratos de nuevas conexiones y servicios

colaterales; proceso de medición de los servicios.

Elaboración y actualización de planos catastrales, inspectoría de campo y

domiciliarias, zonificación, conexión e instalación de medidores y

re‐empadronamiento de usuarios.

Solución de reclamos del usuario relacionados a problemas de carácter

comercial, operacional,

administrativo y legal, coordinando con las diferentes áreas y/o unidades

orgánicas para su cumplimiento

Funciones

Planear, dirigir, coordinar, elaborar y desarrollar estudios y programas que

permitan crear conciencia en la población de que su apoyo y participación hará

posible mejorar sus condiciones sanitarias.

Estudiar y proporcionar recomendaciones para mejorar las relaciones Empresa

‐ Cliente a promoción y venta de servicios, deberes y derechos.

Dirigir, coordinar y controlar la formulación, diseño e implementación de

campañas de incorporación de clientes potenciales y factibles en coordinación

con la oficina de imagen institucional.

Formular, dirigir, coordinar y controlar los estudios de mercados referidos a los

servicios que presta la empresa a fin de determinar las necesidades, hábitos,

formas de consumo e identificación de clientes

ALCANCE Y TIPO DE DECISIONES:

1. Asiste a la Gerencia Comercial en la solución de todo tipo de reclamo o dificultades concernientes al Área de Procesos Comerciales y Atención al Cliente.

Unidad orgánica.-

Jefe de Servicios.

Finalidad

Realizar responsablemente la ejecución de actividades de comercialización, orientados

a la promoción de los servicios de agua potable, alcantarillado y servicios colaterales,

incluye además, el tramitar las solicitudes de reclamos, fraccionamiento, duplicados,

facturación adicional, nuevas conexiones y otros

Funciones

Atender a los clientes, orientándolos sobre la adquisición de nuevas conexiones

de los servicios de agua potable, alcantarillado y servicios colaterales que

brinda la empresa.

Entregar los presupuestos y certificados de factibilidad, emitiendo los contratos

por conexión nueva, evaluando, coordinando las modalidades y planes de pago

de acuerdo a la normatividad vigente, de ser el caso.

Procesar la suscripción de los contratos de nuevos clientes, llevando un control

actualizado.

Efectuar seguimiento del proceso de venta de conexiones de agua potable,

alcantarillado, hasta la facturación de las mismas.

Efectuar control estricto de los expedientes de venta de conexiones nuevas y

servicios colaterales.

Coordinar la facturación con la División de Facturación y Cobranzas, de los

servicios por conceptos de instalaciones, nuevas conexiones y servicios

colaterales, según sea el caso.

Recepcionar los reclamos y solicitudes de los clientes así como canalizar y/o

tramitar la atención de los mismos.

Emitir duplicados de recibos a solicitud de los clientes, registrando el motivo

que tiene el cliente para solicitarlo.

Conceder fraccionamientos de pago y Refinanciamientos, de acuerdo a las

políticas establecidas por la División de Facturación y Cobranza.

Informar y orientar a los clientes en lo referente al cumplimiento de

normas y disposiciones del reglamento de Prestación de Servicios.

ALCANCE Y TIPO DE DECISIONES:

1. Asiste a su Supervisor en la solución de todo tipo de reclamo o dificultades concernientes al Equipo de Procesos de Atención al Cliente.

Unidad orgánica.-

Jefe de Publicidad

Finalidad

Efectuar la recopilación, registro, sistematización y actualización de las informaciones

catastrales, del padrón de clientes y de nuevas conexiones ejecutadas; así como

diseñar y actualizar los planos catastrales, establecer las rutas de lectura y distribución

de recibos

.Funciones

Programar, dirigir, coordinar y controlar el proceso de modificación, ubicación

y/o re‐ubicación de los usuarios, así como la baja e incorporación de nuevos

clientes.

Compilar, sistematizar, organizar y actualizar el padrón de clientes.

Efectuar el registro y actualización de las informaciones catastrales referidas a

datos del inmueble, del cliente, conexiones de agua y desagüe, medidoras,

datos del servicio y otros.

Llevar controles y cuadros estadísticos sobre conexiones domiciliarias

ejecutadas y toda información catastral referente al mercado de clientes.

Coordinar y ejecutar el re empadronamiento para re categorizaciones,

verificando la situación de los servicios existentes, detección y/o levantamiento

de conexiones clandestinas.

Informar de las conexiones nuevas ejecutadas; así como el cambio de

categoría, diámetros y toda la información referente a conexiones

domiciliarias.

Proporcionar datos técnicos e información catastral sobre conexiones y

clientes, cuando sean solicitadas

por las demás áreas de la Empresa.

Participar en censos periódicos catastrales.