modelo canvas ordinario
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7/25/2019 Modelo CANVAS Ordinario
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CAMPUS HUATULCO
Materia:
Servicios Complementarios
Profesor:
Jorge A. Ramrez Luna
Viajes de ncentivos
Alumnas:
Cisneros Flores Yuliana
Garca Gabriel Salustia
Carrera:Lic. Administracin Turstica
Semestre:801 A
Bahas de Huatulco, Oax., 23 de Junio del 2016
Si viajar es tu pasinnosotros somos tu
opcin
TR VELS HU TULCO
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SEGMENTO DE CLIENTES
Edad
22 a 45 aosNacionales
Sexo:Hombres/Mujeres
Internacionales
A quien vadirigido:
Profesionales
Empleados
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PROPUESTA DE VALOR
Paquetes
Tursticos
Tirolesa
Rafting
EscaladaRappel
Tour acaballo
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CANALES DE DISTRIBUCIN
Redes sociales:
Facebook
Correo electrnico
You Tobe
Twitter
Folletos/Revistas
Directo
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RELACIN CON LOS CLIENTES
Fidelizacinde clientes
Atencinpersonalizada
Estimulacinde la venta
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FUENTE DE INGRESOS
La empresa Travel Huatulco, para poder emprender este negocio, tuvoque recurrir a prstamo por parte del Banco HSBC.
Prestamos: Se necesito un prstamo de aproximadamente $ 500,000.00
para el sustento del negocio, es decir, para la renta del local, pago deservicios bsicos como: luz, agua y para el pago del personal.
Ventas: Se generaron ingresos a travs de las ventas que se han hacho enlos primeros meses.
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RECURSOS CLAVES
Materiales Fsicos
Equipos como: Computadoras, impresora, mesas, sillas,telfonos, ventiladores, fotocopiadora, archiveros, ypapelera (hojas, lapiceros, folders, etc).
Humanos
Supervisor, tcnico, gerente de ventas, administrador y
gerente de capacitacin, reservacionista,diseadorgrfico.
Financieros
Aportacin de los socios, prestamos con bancos, conlos proveedores.
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ACTIVIDADES CLAVES
Tener unapagina
weboficial
Buen
trato alcliente/amabilida
d
Ofrecer masactividades
Convenioscon otrasempresas:
hoteles,agencias deviajes.
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SOCIOS CLAVES
Agencias de Viajesespecializadas en viajes deIncentivos
Hoteles
Agencias Integralesorganizadoras de eventos
Proveedor clave: (la personaque se encarga de realizar lasactividades eco tursticas )
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ESTRUCTURA DE COSTES
Costos Fijos
Renta del local
Publicidad
Sueldo de personal
Servicios bsicos:
Agua, Luz, Telfono, Internet, Medio de
transporte.
Costos Variables
Hospedaje
Alimentos
Requisicin de material (Papelera).
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Concepto Costo Total
Venta deviaje deIncentivo (4al mes)
$10,500.00 $42,000.00
Total por ventas $42,000.00
VENTAS MENSUALES
Se puede determinar que la empresa Travels Huatulco, si generaGanancias, ya que sus venta por mes son de 4 viajes, por lo tanto
genera ganancias de un total $ 31,500.00
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ANLISIS COSTO - BENEFICIO
La empresa Travels Huatulco, para poder determinar si obtiene, ganancias realizoun anlisis costo beneficio, de la siguiente manera, tomando en cuenta el prstamoque solicito al banco HSBC, como fondo inicial, $500,000.00
Concepto Costo
Renta local $30,000.00
Publicidad 15,000.00
Pago al personal 60,000.00
Servicios bsicos:Agua 10,000.00
Luz 5,000.00
Telfono 18,000.00
Internet 4,000.00
Papelera 3,000.00
Total $ 145,000.00
Del prstamo que nos hizo el banco HSBC, con ese dinero se pagaron los gastos fijosde a empresa acumulando un total de $ 145,000.00, haciendo una resta del
prstamo y los gastos, nos da un total de: $355,000.00
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RSE(Responsabilidad Social
Empresarial)
La RSE es el rol que le toca jugar a las empresas a favor delDesarrollo Sostenible, es decir, a favor del equilibrio entre elcrecimiento econmico, el bienestar social y el
aprovechamiento de los recursos naturales y el medio
ambiente. Este modelo busca la forma que la empresa pueda mejorar su
relacin con su cliente y con su proveedor, buscando constituircadenas productivas socialmente responsables, para que se
pueda hablar de un producto o un servicio socialmenteresponsable.
(CentraRSE,2006).
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RSE (RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL)
Social Contar con un
personalcapacitado
Buenacomunicacinentre elpersonal
Brindar unservicio extraclientesfrecuentes.
Econmico Aumento de
ingresos.
Ambiental Las actividades
que se ofrecensern al airelibre(ecoturismo).
Ensearle alcliente a cuidarel medioambiente
Prohibido lacontaminacin( tours, playas,etc).
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MODELO CANVAS
SOCIOS Agencias de
viajesespecializadasen incentivos.
Agencias
integrales deeventos
Hoteles
Proveedorclave:encargado deensear alcliente lasactividadeseco tursticas.
ACTIVIDADES CLAVE
Convenios con otroshoteles
Investigacin de lospaquetes tursticos que se
va a ofrecer. Atencin al cliente. Estratgico: Medios para
dar a conocer laempresa, difusin.
PROPUESTA DEVALOR
Ofrecer paquetestursticos donde serealicen convenios
con otros hotelesque cuenten concertificacin, con lafinalidad de que elempleado se sientamotivado.
Paquete turstico:--Actividades ecotursticas como:Tour a caballo,Tirolesa, Rafting,Escalada y rappel.
RELACIONES CON LOS CLIENTES
Atencin personalizada
Captacin de clientes
Estimulacin de la venta
Fidelizacin de clientes
Cmo se ofrecer el producto?Qu tipo de relacin estableceremos conlos clientes?Cunto se cobrara por el servicio?
SEGMENTO DE CLIENTES
NacionalesInternacionales
Ocupacin:
Profesionales Empleados
EdadRango: 22- 45 aos.
Sexo:Hombres y mujeres
Definir a que mercado nosdirigimos.
RECURSOS CLAVESRecursos materiales:( escritorio,sillas, computadoras, papelera,
impresora, telfonos, ventilador.R. Humanos:supervisores,tcnicos, reservacionista,administrador, etc.R. Financieros:aportaciones delos socios, prstamo con el banco.
CANALES DE DISTRIBUCIN
Directo
Folletos/Revistas Redes sociales
(Facebook, You tobe,Twitter).
ESTRUCTURA DE COSTES
Costos fijos: Renta del local, publicidad, sueldo para el personal yservicios bsicos: Agua, luz, telfono, internet y medio de transporte.
Costos variables: Hospedaje, alimentacin, requisicin de material.
FUENTE DE INGRESOVentas hechas por la empresa, en los ltimos meses.Solicitud de prstamo al banco HSBC.
RSE (Responsabilidad Social Empresarial)SOCIAL:Tener un personal capacitado, buena comunicacin entre personal y ofrecer servicio extra a clientes frecuentes.ECONOMICO:Se generan fuentes de ingresos con la prestacin de servicios de viajes de incentivos.AMBIENTAL:Las actividades eco tursticas son llevadas al aire libre, se le va a ensear al turista como cuidar el entorno medio ambiental, as mismo que
no contaminen las playas.
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INDICADORES
Los indicadores son medios, instrumentos o mecanismos para evaluarhasta que punto o en que medida se estn logrando los objetivosestratgicos.
(Asociacin Espaola para la Calidad, s/f).
Alguno de los indicadores que se pudieron detectar en la empresa Travels Huatulco en cuanto a la prestacin de servicios que ofrece
fueron los siguientes:
ndice de rotacin del personal ndice de quejas Errores en reservas Facturas
Capacitacin Quejas no solucionadas Seguro social al personal Mal servicio
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Formato de Indicadores
Nombre de la
Empresa:TravelsHuatulco
Nombre del Indicador: ndice de Quejas
Objetivo:Disminuir lasquejas por partede los clientes
Frmula: Total de quejas/ Total de numero del servicioatendido
Meta: 95% Datos del indicador: Se debe llevar un seguimiento encuanto a las quejas por los clientes.
Plan de Accin: Accin correctiva:Seguimiento eficaz conrespecto a quejas
Accin preventiva: Pedirdisculpas al cliente,recompensarlo con un servicioextra.
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Nombre de la empresa:Travels Huatulco
Nombre del Indicador: Errores en Reservas
Objetivo: Incrementar lasventas
Frmula: Total de reservas/Total de peticin dereservas
Meta: 99% Datos del indicador: Seguimiento en cuanto areservas y capacitacin cada mes.
Plan de Accin: Accin correctiva:Trabajar mas el rea dereservas y capacitarmejor al personalencargado.
Accin preventiva: Hacerdescuentos.
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Nombre de laempresa:
TravelsHuatulco
Nombre del indicador: Capacitacin al Personal
Objetivo: Contarcon un personalcapacitado.
Frmula: Personal capacitado/ Nmero de personalcapacitado
Meta: 90% Datos del indicador: Dar capacitacin cada 15 das o cadames.
Plan de accin: Accin correctiva:Capacitacin constante.
Accin preventiva: Aumento enlas ventas, mejor atencin alcliente.
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SATISFACCIND
ELCLIENTE
NECESIDA
DESDELCLIENTE
Gerencia General
PROCESOS ESTRATEGICOS
Asistencia personal Revisin de datos
PROCESOS CENTRALES
Ventas
PROCESOS DE APOYO
VendedorDiseador depaginas web
Financiero
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