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Pietro Marilli
Mobile Search Strategye “Micro-Moments”
Mobile SEO strategy: "Keyword analysis e Site and Content Optimization” nel Customer Journey
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Dove andiamo a mangiare dopo lo IAB Forum?
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Una breve panoramica iniziale: lo scenario
Big data
IoTA I
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Intelligenza artificialeL'intelligenza artificiale (IA) è l'abilità di un computer di svolgere
funzioni e ragionamenti tipici della mente umana
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Big Data / CloudBig Data è un’espressione che viene utilizzata per descrivere la crescita esponenziale
del numero di dati esistenti e la loro sempre più crescente accessibilità
La gestione di una maggiore quantità di dati può condurre ad analisi più dettagliate
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Internet of ThingsSecondo stime di Gartner, nel 2020 ci saranno
26 miliardi di oggetti connessi a livello globale
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Realtà aumentataE’ la rappresentazione di una realtà alterata in cui, alla normalerealtà percepita attraverso i nostri sensi, vengono sovrapposte
informazioni sensoriali artificiali/virtuali.
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A quello che abbiamo già visto aggiungiamo anche che
• 200 nuovi satelliti lanciati entro il 2018
• Web 3.0 – Connessione 5G
• Connessione alla rete permanente e automatica
• Sempre più lavori svolti da macchine e computer / rivoluzione dei servizi
• Connessione Internet disponibile sulla Luna e su Marte (turismo spaziale)
• Privacy = merce (solo i ricchi “out of the grid”?)
• Connessione computer-cervello
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Restringendo per un attimo il campo...
…la ricerca sui motori come si sta evolvendo?
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Augmented Reality Search
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Intelligenza artificiale
L’IntelligenzaArtificiale può
controllare le auto senza pilota, battere
il campionemondiale di scacchi
o di altri giochiincredibilmente
complessi, combattere il
cancro; ma una cosache non sa ancora
fare perfettamenteè comunicare
Le macchine hanno ancora difficoltà nel linguaggio naturale
Ma stanno studiando intere biblioteche dai libri per bambini alle poesie per imparare
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I computer stanno progressivamente aumentando la capacità di creare da soli testi e immagini
Deep Dream è un programma di visione artificiale creato da Google che utilizza una rete neurale convoluzionale per trovare e potenziare dei pattern all'interno di
immagini tramite una pareidolia algoritmica, creando effetti allucinogeni che richiamano le sembianze di un sogno
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I contenuti generati dagli umani dovrannocompetere con i contenuti generati dai computer
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La ricerca vocale
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parlare è più veloce che scrivere
• si scrivono circa 20 parole al minuto sul telefono
• si dicono invece circa 150 parole al minuto
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Si stima che entro il 2020 le ricerche basate su voce e immagini coinvolgeranno circa il 50% degli utenti
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Text searches more concentrated around 1-3 words
Speech searches longer through the tail
Microsoft internal data April 2015
We know this
Text input
Voice input
1Words
2Words
3Words
4Words
5Words
6Words
7Words
8Words
9Words
10+Words
Text searches more concentrated around 1-3 words
Speech searches longer through the tail
Text input
Voice input
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1° Le domande avranno la precedenza
2° La ricerca si è evoluta in sensosemantico (studio del
significato delle parole e come si combinano tra di loro). Per esempio, Google non guardapiù solo le parole chiave dellequery, ma anche l’aspettoimplicito di queste query utilizzando anche i dati fornitidal dispositivo stesso e dalcontesto
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Il contesto nelle query di ricerca
“Idraulico 24/24h”
“Utente iPhone, Milano”
Elemento esplicito della query
Elemento implicito della query
+
=Risultato migliore sarà probabilmente un sito web (mobile-friendly) per
informarmi su dove trovare un pronto intervento idraulico a Milano
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L'impennata della ricerca vocale è collegata
all'aumento del traffico da mobile...
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“The Shift to Mobile”
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Il 96% delle persone utilizza lo smartphone per fare
ricerche in rete
L’87% delle persone lo utilizza come prima soluzione
di ricerca
I top retailer oggi generano quasi la metà delle loro
vendite su mobile, con una crescita del 29% anno su
anno
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Il traffico da mobile si è aggiunto al traffico da desktop, non l'ha sostituito
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Le ricerche da mobile variano secondo il contesto
Viaggi
Casa
In giro
Negozio
Lavoro
Scuola
Food Ristoranti
I ristoranti si cercano più in giro e dal lavoroLe ricerche food più nei negozi
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Smartphones: qualche statistica177: i minuti al spesi ogni giorno sul device
mobile
150: le volte che consultiamo lo smarthponeogni giorno
9: i secondi, in media, di una consultazione inrete
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9 secondi…
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e quindi?
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Se il “viaggio verso l’acquisto” si frammenta in tante brevi sessioni sullo smartphone, diventa fondamentale:
- mappare correttamente il viaggio, dal suo inizio alla fine (il customer journey)- interpretare correttamente questi frammenti di viaggio (i micro moments)
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Il customer journeyCon Customer Journey si intende l’itinerario che il cliente percorre quando instaura una relazione con un’impresa , nel tempo e nei diversi “ambienti di contatto”, sia offline che online. Possiamo dire che rappresenta la “storia del legame” cliente-azienda. Mappare questo “viaggio” è un’impresa non facile ma molto utile.
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Gli elementi chiave del customer journey
• Persona: il personaggio principale. E’ una generalizzazionefittizia, che rappresenta e riassume bisogni, obiettivi, sensazioni, aspettative dell’utente
• Timeline: un arco di tempo definito o fasi di un processo (es. awareness, decision-making, purchase)
• Emotion: picchi e valli illustranti gli stati d’animo dell’utente(soddisfazione, ansietà, frustrazione)
• Touchpoints: sono i punti di contatto, che rappresentano azionie interazioni dell’utente con l’organizzazione
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La buyer persona: il cliente “ideale” / “tipo”
GenereEtà
Stato civile/FamigliaProfessione/Ruolo
RedditoIstruzione
MotivazioneHobby e interessi
Decisioni di acquistoLivello tecnologico
Fonti di informazioneKeyword
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Un esempio di journey
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Un altro esempio di journey map…
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attenzione non è un viaggio uguale per tutti!
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…tanti esempi di journey map
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Se il “viaggio verso l’acquisto” si frammenta in tante brevi sessioni sullo smartphone, diventa fondamentale:
- mappare correttamente il viaggio, dal suo inizio alla fine (il customer journey)
- interpretare correttamente questi frammenti di viaggio (i micro moments)
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I micro momenti
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I want to know
Station wagon con bagagliaio grandeMeglio il leasing o il finanziamento?
Università italiane ranking
Quali sono le migliori gomme invernaliLe più belle spiagge della SardegnaMutuo casa surroga o sostituzione
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Grandi obiettivi in piccoli momentiI consumatori si rivolgono ai loro
smartphone per apprendere sul
momento, anche quando si tratta
di acquisti impegnativi che
richiedono molto tempo. Il
mobile semplifica la ricerca.
Il 66% degli utenti
smartphone utilizza ilproprio telefono per
informarsi su un prodottoche hanno visto in una
pubblcità in televisione
I consumatori gravitanoverso marchi che offrono
contenutieducativi e
godibili, non verso marchiche utilizzanotecniche aggressive di vendita.
La curiosità può essereinnescata da qualsiasicosa ed esseresoddisfatta in qualsiasimomento
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I want to go
Ristoranti in zona Fiera a MilanoAppartamenti affitto zona FieraParcheggi a Milano in zona FieraTrattorie tipiche a TrastevereAutofficina Farmacie aperte in zona
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“Vicino a me”
Questo momento include l’82%delle persone che cerca online i
business locali, per averne
l’indirizzo, la mail, i contatti, gli
orari di apertura o altre
informazioni.
Dal 2014 al 2015, le ricerche georeferenziatesono raddoppiate
Le nostre vite digitiali cimettono in connessione col
mondo fisico.
La ricerca georeferenziata è strategica soprattutto per il business multi-location (es. catene in franchising)
Quasi il 50% dei consumatori cercando un
ristorante in cui andare a mangiare farà la propria ricerca locale nel giro di
un’ora dall’effettivo orario di cena.
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• Orari di punta e durata della visita
• Dati sulle visite
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I want to do
Come posare un laminatoCome surrogare un mutuoCome cambiare una gomma
Ricette con pasta sfogliaIstruzioni Unico 2016
Come fare marketing online
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Come fare a…
Questo momento può
precedere o seguire
l’acquisto. L’importante è
esserci!
Cerchiamo istruzionipraticamente per tutto…
Più di 100 milioni di oredi contenuti “how-to” sono stati
guardati in Nord Americasolo nel 2015
In questo momento i consumatori sono alla ricerca di aiuto immediato per provare qualcosa di nuovo o per cercare di fare qualcosa
I video sono di importanza cruciale
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I want to buyQualcuno è pronto a fare un acquisto e può avere bisogno di aiuto per decidere cosa e come acquistare. Non si può supporre che stia cercando proprio te; devi essere lì con le informazioni giuste per concludere l'affare.Alcuni aspetti da considerare:
- Sinergia tra strategia di marketing online e offline- Proximity marketing- Usabilità e velocità- Sistemi di pagamento
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Presidiare i micro momenti
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Be quick
Il 60% degli utenti dichiara che grazie alle ricerche online
le decisioni di acquisto sono molto più veloci di qualche anno fa
Il 40% dei compratori non aspetta più di 3 secondi
prima di decidere di abbandonare un sito di e-commerce o di viaggi
Il 67% degli utenti se ne va se sono necessari troppi
step per raggiungere le informazioni desiderate
Una volta prodotti i contenuti adeguati al proprio target e aver ottenuto visibilità, è necessario assicurare all’utente un’esperienza veloce e senza intoppi
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Be thereQuanto più cresce il mercato smartphone, tanto più cresce la necessità peri brand di fare un passo avanti nelle proprie strategie di mobile marketing
Il 90% degli utenti non è certo della marca che acquisterà nel
momento in cui comincia la ricerca sul suo smartphone
L’82% degli utenti smartphone consulta il suo telefono
cellulare in negozio prima di effettuare un acquisto
2 utenti su 3 vanno sul proprio smartphone per saperne di più di un
annuncio che hanno visto in tv
1 utente su 3 ha acquistato da una azienda o da un marchio che non
era quello che aveva in mente nel momento in cui è emerso il bisogno
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Keywords tools SEMrush
Google Keyword Planner
Google Trends
Ubersuggest
Tool per ricerca keyword di Bing
World tracker
Keywords discovery
altri
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AnswerThePublic.com
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Be useful
Una volta agganciato l’utente, sei in grado di fornire il
prodotto o il servizio richiesto?
Il 91% degli utentiabbandonerà
un sito mobile o un’app se non soddisfa le sue esigenze
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Mappare i contenuti nel customer
journey
Chi fa content marketing non deve vendere, ma educare, intrattenere
e informare
Produrre i contenuti in modo sistematico, mirato e pianificato
Be there, be useful!
News, video, infografiche, tutorial, blog, e-books, guide,
articoli, foto: produci e condividi!
SEO e contentmarketing viaggiano insieme: occhio alle keywords!
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All statistics were sourced from Google’s September 2015 “Micro-Moments: Your guide to win the shift to mobile”
Thank you!