Pietro Marilli

Mobile Search Strategye “Micro-Moments”

Mobile SEO strategy: "Keyword analysis e Site and Content Optimization” nel Customer Journey

Dove andiamo a mangiare dopo lo IAB Forum?

Una breve panoramica iniziale: lo scenario

Big data

IoTA I

Intelligenza artificialeL'intelligenza artificiale (IA) è l'abilità di un computer di svolgere

funzioni e ragionamenti tipici della mente umana

Big Data / CloudBig Data è un’espressione che viene utilizzata per descrivere la crescita esponenziale

del numero di dati esistenti e la loro sempre più crescente accessibilità

La gestione di una maggiore quantità di dati può condurre ad analisi più dettagliate

Internet of ThingsSecondo stime di Gartner, nel 2020 ci saranno

26 miliardi di oggetti connessi a livello globale

Realtà aumentataE’ la rappresentazione di una realtà alterata in cui, alla normalerealtà percepita attraverso i nostri sensi, vengono sovrapposte

informazioni sensoriali artificiali/virtuali.

A quello che abbiamo già visto aggiungiamo anche che

• 200 nuovi satelliti lanciati entro il 2018

• Web 3.0 – Connessione 5G

• Connessione alla rete permanente e automatica

• Sempre più lavori svolti da macchine e computer / rivoluzione dei servizi

• Connessione Internet disponibile sulla Luna e su Marte (turismo spaziale)

• Privacy = merce (solo i ricchi “out of the grid”?)

• Connessione computer-cervello

Restringendo per un attimo il campo...

…la ricerca sui motori come si sta evolvendo?

Augmented Reality Search

Intelligenza artificiale

L’IntelligenzaArtificiale può

controllare le auto senza pilota, battere

il campionemondiale di scacchi

o di altri giochiincredibilmente

complessi, combattere il

cancro; ma una cosache non sa ancora

fare perfettamenteè comunicare

Le macchine hanno ancora difficoltà nel linguaggio naturale

Ma stanno studiando intere biblioteche dai libri per bambini alle poesie per imparare

I computer stanno progressivamente aumentando la capacità di creare da soli testi e immagini

Deep Dream è un programma di visione artificiale creato da Google che utilizza una rete neurale convoluzionale per trovare e potenziare dei pattern all'interno di

immagini tramite una pareidolia algoritmica, creando effetti allucinogeni che richiamano le sembianze di un sogno

I contenuti generati dagli umani dovrannocompetere con i contenuti generati dai computer

La ricerca vocale

parlare è più veloce che scrivere

• si scrivono circa 20 parole al minuto sul telefono

• si dicono invece circa 150 parole al minuto

Si stima che entro il 2020 le ricerche basate su voce e immagini coinvolgeranno circa il 50% degli utenti

Text searches more concentrated around 1-3 words

Speech searches longer through the tail

Microsoft internal data April 2015

We know this

Text input

Voice input

1Words

2Words

3Words

4Words

5Words

6Words

7Words

8Words

9Words

10+Words

Text searches more concentrated around 1-3 words

Speech searches longer through the tail

Text input

Voice input

1° Le domande avranno la precedenza

2° La ricerca si è evoluta in sensosemantico (studio del

significato delle parole e come si combinano tra di loro). Per esempio, Google non guardapiù solo le parole chiave dellequery, ma anche l’aspettoimplicito di queste query utilizzando anche i dati fornitidal dispositivo stesso e dalcontesto

Il contesto nelle query di ricerca

“Idraulico 24/24h”

“Utente iPhone, Milano”

Elemento esplicito della query

Elemento implicito della query

+

=Risultato migliore sarà probabilmente un sito web (mobile-friendly) per

informarmi su dove trovare un pronto intervento idraulico a Milano

L'impennata della ricerca vocale è collegata

all'aumento del traffico da mobile...

“The Shift to Mobile”

Il 96% delle persone utilizza lo smartphone per fare

ricerche in rete

L’87% delle persone lo utilizza come prima soluzione

di ricerca

I top retailer oggi generano quasi la metà delle loro

vendite su mobile, con una crescita del 29% anno su

anno

Il traffico da mobile si è aggiunto al traffico da desktop, non l'ha sostituito

Le ricerche da mobile variano secondo il contesto

Viaggi

Casa

In giro

Negozio

Lavoro

Scuola

Food Ristoranti

I ristoranti si cercano più in giro e dal lavoroLe ricerche food più nei negozi

Smartphones: qualche statistica177: i minuti al spesi ogni giorno sul device

mobile

150: le volte che consultiamo lo smarthponeogni giorno

9: i secondi, in media, di una consultazione inrete

9 secondi…

e quindi?

Se il “viaggio verso l’acquisto” si frammenta in tante brevi sessioni sullo smartphone, diventa fondamentale:

- mappare correttamente il viaggio, dal suo inizio alla fine (il customer journey)- interpretare correttamente questi frammenti di viaggio (i micro moments)

Il customer journeyCon Customer Journey si intende l’itinerario che il cliente percorre quando instaura una relazione con un’impresa , nel tempo e nei diversi “ambienti di contatto”, sia offline che online. Possiamo dire che rappresenta la “storia del legame” cliente-azienda. Mappare questo “viaggio” è un’impresa non facile ma molto utile.

Gli elementi chiave del customer journey

• Persona: il personaggio principale. E’ una generalizzazionefittizia, che rappresenta e riassume bisogni, obiettivi, sensazioni, aspettative dell’utente

• Timeline: un arco di tempo definito o fasi di un processo (es. awareness, decision-making, purchase)

• Emotion: picchi e valli illustranti gli stati d’animo dell’utente(soddisfazione, ansietà, frustrazione)

• Touchpoints: sono i punti di contatto, che rappresentano azionie interazioni dell’utente con l’organizzazione

La buyer persona: il cliente “ideale” / “tipo”

GenereEtà

Stato civile/FamigliaProfessione/Ruolo

RedditoIstruzione

MotivazioneHobby e interessi

Decisioni di acquistoLivello tecnologico

Fonti di informazioneKeyword

Un esempio di journey

Un altro esempio di journey map…

attenzione non è un viaggio uguale per tutti!

…tanti esempi di journey map

Se il “viaggio verso l’acquisto” si frammenta in tante brevi sessioni sullo smartphone, diventa fondamentale:

- mappare correttamente il viaggio, dal suo inizio alla fine (il customer journey)

- interpretare correttamente questi frammenti di viaggio (i micro moments)

I micro momenti

I want to know

Station wagon con bagagliaio grandeMeglio il leasing o il finanziamento?

Università italiane ranking

Quali sono le migliori gomme invernaliLe più belle spiagge della SardegnaMutuo casa surroga o sostituzione

Grandi obiettivi in piccoli momentiI consumatori si rivolgono ai loro

smartphone per apprendere sul

momento, anche quando si tratta

di acquisti impegnativi che

richiedono molto tempo. Il

mobile semplifica la ricerca.

Il 66% degli utenti

smartphone utilizza ilproprio telefono per

informarsi su un prodottoche hanno visto in una

pubblcità in televisione

I consumatori gravitanoverso marchi che offrono

contenutieducativi e

godibili, non verso marchiche utilizzanotecniche aggressive di vendita.

La curiosità può essereinnescata da qualsiasicosa ed esseresoddisfatta in qualsiasimomento

I want to go

Ristoranti in zona Fiera a MilanoAppartamenti affitto zona FieraParcheggi a Milano in zona FieraTrattorie tipiche a TrastevereAutofficina Farmacie aperte in zona

“Vicino a me”

Questo momento include l’82%delle persone che cerca online i

business locali, per averne

l’indirizzo, la mail, i contatti, gli

orari di apertura o altre

informazioni.

Dal 2014 al 2015, le ricerche georeferenziatesono raddoppiate

Le nostre vite digitiali cimettono in connessione col

mondo fisico.

La ricerca georeferenziata è strategica soprattutto per il business multi-location (es. catene in franchising)

Quasi il 50% dei consumatori cercando un

ristorante in cui andare a mangiare farà la propria ricerca locale nel giro di

un’ora dall’effettivo orario di cena.

• Orari di punta e durata della visita

• Dati sulle visite

I want to do

Come posare un laminatoCome surrogare un mutuoCome cambiare una gomma

Ricette con pasta sfogliaIstruzioni Unico 2016

Come fare marketing online

Come fare a…

Questo momento può

precedere o seguire

l’acquisto. L’importante è

esserci!

Cerchiamo istruzionipraticamente per tutto…

Più di 100 milioni di oredi contenuti “how-to” sono stati

guardati in Nord Americasolo nel 2015

In questo momento i consumatori sono alla ricerca di aiuto immediato per provare qualcosa di nuovo o per cercare di fare qualcosa

I video sono di importanza cruciale

I want to buyQualcuno è pronto a fare un acquisto e può avere bisogno di aiuto per decidere cosa e come acquistare. Non si può supporre che stia cercando proprio te; devi essere lì con le informazioni giuste per concludere l'affare.Alcuni aspetti da considerare:

- Sinergia tra strategia di marketing online e offline- Proximity marketing- Usabilità e velocità- Sistemi di pagamento

Presidiare i micro momenti

Be quick

Il 60% degli utenti dichiara che grazie alle ricerche online

le decisioni di acquisto sono molto più veloci di qualche anno fa

Il 40% dei compratori non aspetta più di 3 secondi

prima di decidere di abbandonare un sito di e-commerce o di viaggi

Il 67% degli utenti se ne va se sono necessari troppi

step per raggiungere le informazioni desiderate

Una volta prodotti i contenuti adeguati al proprio target e aver ottenuto visibilità, è necessario assicurare all’utente un’esperienza veloce e senza intoppi

Be thereQuanto più cresce il mercato smartphone, tanto più cresce la necessità peri brand di fare un passo avanti nelle proprie strategie di mobile marketing

Il 90% degli utenti non è certo della marca che acquisterà nel

momento in cui comincia la ricerca sul suo smartphone

L’82% degli utenti smartphone consulta il suo telefono

cellulare in negozio prima di effettuare un acquisto

2 utenti su 3 vanno sul proprio smartphone per saperne di più di un

annuncio che hanno visto in tv

1 utente su 3 ha acquistato da una azienda o da un marchio che non

era quello che aveva in mente nel momento in cui è emerso il bisogno

Keywords tools SEMrush

Google Keyword Planner

Google Trends

Ubersuggest

Tool per ricerca keyword di Bing

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Be useful

Una volta agganciato l’utente, sei in grado di fornire il

prodotto o il servizio richiesto?

Il 91% degli utentiabbandonerà

un sito mobile o un’app se non soddisfa le sue esigenze

Mappare i contenuti nel customer

journey

Chi fa content marketing non deve vendere, ma educare, intrattenere

e informare

Produrre i contenuti in modo sistematico, mirato e pianificato

Be there, be useful!

News, video, infografiche, tutorial, blog, e-books, guide,

articoli, foto: produci e condividi!

SEO e contentmarketing viaggiano insieme: occhio alle keywords!

All statistics were sourced from Google’s September 2015 “Micro-Moments: Your guide to win the shift to mobile”

Thank you!