mobile

Las claves del sector MobileIII Jornada de Mobile Marketing

6 MARZO 2015

Lluís Escribano@lluisescribano

Las claves del sector Mobile – Jornada Mobile Marketing@lluisescribano 1/22

Plaza de San Pedro: Proclamación Papa Benedicto XVI

Plaza de San Pedro: Proclamación Papa Francisco


Un poco de contexto

Visión y magnitudes del sector

Las 8 revoluciones del móvil

Impacto sectorial del móvil

Claves para tu estrategia Móvil

Principales tendencias


1995 -

2005empresas e-commerce producto logística

Las etapas de internet


2005 -

2015personas

1995 -

2005empresas

red social

e-commerce

opiniones

producto

engagement

logística



2015 - ··· cosas

2005 -

2015personas

1995 -

2005empresas

sensores

red social

e-commerce

servicios

opiniones

producto

data

engagement

logística



2015 - ··· cosas

2005 -

2015personas

1995 -

2005empresas

sensores

red social

e-commerce

servicios

opiniones

producto

··· ··· ··· ···

data

engagement

logística

···



Selecciona la respuesta correcta:

A

B

Mobile =

Mobile =


Evolución del

usuario internauta

Usuario internet

ESTÁTICO

Usuario internet

MÓVIL

Usuario internet

HIPERCONECTADO

20201995 2000 2005 2010 2015 2025

…


Ciclo de adopción de las grandes tecnologías de la historia

85 años 65 años 50 años 45 años 23 años 20 años 20 años 17 años 15 años 13 años

Años transcurridos hasta la adopción de la tecnología por parte del 80% de la población (usa)

car telephone airplane electricity PC radio cell phone TV VCR Smartphone


Un poco de contexto







El móvil es el producto más universal de la historia de la humanidad

475

mil.

825

mil.

1.800

mill.

2.250

mill.

4.000

mill.

6.000

mill.


El número de usuario de dispositivos móviles ya supera el de equipos de sobremesa.


El crecimiento de internet va ligado al Móvil


En España se sitúa en el top 5 de países con mayor penetración móvil


Las empresas son conscientes de esta realidad y actúan en consecuencia


… y los resultados acreditan su apuesta por el mobile

Compañías como Facebook ya generan mas ingresos a través

de publicidad móvil que a través de publicidad online tradicional


Asistimos a una auténtica invasión de las APP’s

Ya existen más de 3 millones de

APP’s en el mercado


El tráfico vía APP gana terreno al tráfico vía web móvil…


Usamos las APP’s como instrumento de interacción con nuestros círculos

7 de cada 10 interacciones con el móvil son para relacionarnos, ya sea vía texto, voz o redes sociales


Las APP’s de carácter social son las comunes entre los usuarios

Fuente : IAB


Sin embargo, los usuarios no somos muy proclives a pagar por ellas


Más del 20% de las APP’s que instalamos en nuestros dispositivos las usamos una sola vez

El reto de la industria está en es incrementar el nivel de uso de las APP’s

Sólo utilizamos 1 de cada 3 APP’s que tenemos instaladas en nuestros dispositivos


TABLETS


Las tablets, a la estela de los smartphones


Las tablets, más usadas en las franjas nocturnas del día


Cada dispositivo tiene su razón de ser

Fuente : IAB


A diferencia de los Smartphones, dónde el uso era más social, las tablets son

usadas como medio de entretenimiento

Fuente : IAB


Cada vez usamos más dispositivos de manera simultánea

8 de cada 10 usuarios consultan su Smartphone mientras ven la Televisión Fuente : Google, IPSOS


Un poco de contexto







La revolución del móvil

1. Imparable

2. Transformador

3. Unos ganan, otros pierden

Reflexión de Carlos Domingo (Presidente Telefónica I+D)


multifuncional1


masivo2


síncrono3


identificador4


Fuente: Ánder Jauregui


https://www.google.com/ads/preferences/https://maps.google.com/locationhistory


Fuente: Ánder Jauregui


Cada dispositivo es unipersonal y por lo tanto, nos identifica


La televisión por satélite

SKY TV ya proyecta

anuncios segmentados de

acuerdo al perfil de la

audiencia


5 datos


El volumen de datos generados en la red se ha multiplicado por 50 en los últimos 10 años


pagos6


social7


Un poco de contexto







RETAIL


Pre-shopping: Geolocalización, catalogo, buscador puntos de venta, wishlist.

1. Nuevos servicios móviles pre-compra


2. Ofertas personalizas basadas en la localización del usuario

iBeacons, mensajes push


NFC, QR, AR, Scanning, RFID.

3. Nuevas posibilidades de interacción en punto de venta físico


3. Nuevas posibilidades de interacción en punto de venta físico


Fuente: IAB


Tesco’s HomePlus Virtual Store a Korea

4. El móvil pone a prueba el modelo de compra tradicional en retail


SALUD


El crecimiento del uso de APPs relacionadas con la salud.

1. El móvil como instrumento de prevención, diagnóstico y control de nuestra salud,

hábitos de vida y condición física

Fuente: Comisión Europea 2013


Monitorización de la actividad, síntomas, sueño, salud y alimentación.

MyFitnessPal Nike+Running

Sleep Cycle Alarm Clock HeadSpace

FitStar Personal trainer




2. El móvil como central de operaciones de wearables y objetivos conectados (IOT)


3. El móvil como instrumento de relación con profesionales sanitarios

El 26% de los españoles utiliza aplicaciones móviles de salud

y bienestar recomendados por especialistas (fuente: IPSOS)


BANCA


1. El móvil como instrumento de gestión financiera

Más de 1/3 de los europeos ya utiliza la banca móvil

de manera habitual (fuente: ING Direct report)


2. El móvil como facilitador de nuevos servicios bancarios (localizador oficinas,

asesores virtuales, 24/7,etc.)


Nuevas tecnologías para efectuar el pago (NFC, pulseras, moneda virtual…).

3. El móvil como medio de pago


Nuevas tecnologías para efectuar el pago (NFC, pulseras, moneda virtual…).

3. El móvil como medio de pago

Se estima que los pagos vía móvil se multiplicaran x10 en los próximos 2 años


4. El móvil como instrumento para transferir dinero a otros


TRANSPORTE


1. Transformación de modelos tradicionales


2. Servicios basados en la geolocalización e información en tiempo real


3. Modelos basados en la economía colaborativa


4. Nuevos servicios en movilidad y transporte público


TURISMO


1. Conectividad y accesibilidad a internet


2. Virtualización de las experiencias turísticas

Realidad aumentada

Información

atracciones

turísticas


4. El móvil como facilitador de servicios turísticos en real time

Planificadores de rutas y viajes

Reservas de alojamiento

“Más del 70% de las reservas que llegan a

través de los teléfonos inteligentes se realizan

el mismo día de entrada” (Expedia)


4. El móvil como acelerador de la prescripción social


Un poco de contexto







1. Define los objetivos de tu estrategia móvil

¿Posicionamiento

marca?

¿Captación leads?

¿Incrementar ventas?

¿Crosseling?

¿Fidelización?

¿Relación?


2. Conoce bien a tu cliente


2. Conoce bien a tu cliente

Conoce cuales son los usos móviles en tu sector de actividad


3. Adapta tus canales a él


4. Diseña servicios a partir de sus “momentos móviles”


5. Hazte visible


6.Trabaja la usabilidad y experiencia de usuario

Fuente: Mobility


7. Crea experiencias móviles entorno a tu producto


8. Trabaja la omnicanalidad


9. Mide, analiza y optimiza permanentemente

Fuente: Mobility


Un poco de contexto







mCommerce


50% ventas mobile

mCommerce

30% ventas mobile


Wearables


Internet of things (IoT)


Nuevos players en el mercado


Gamificación y realidad aumentada


Identidad digital


Integración de experiencia on y off


Nuevos diseños de futuro


Big Data


Big Data en Turismo

Origen de los datos

Reunido y analizado dos conjuntos de datos distintos durante el 7 y

21 de octubre de 2012 en Madrid y Barcelona.

Datos de roaming de los

teléfonos móviles extranjeros

que se conectaban a las

antenas de Telefónica.

Datos de pagos electrónicos

por tarjetas extranjeras

emitidas por la red de

terminales del BBVA


Big Data en Turismo

Identificar los patrones de

comportamiento de los turistas

¿De dónde

vienen?

¿Por dónde se mueven?

¿Cuántos días se

quedan?

¿Dónde se

quedan?

¿Cuánto gastan?


Big Data y Turismo

OBJETIVOS

Identificar los patrones de comportamiento de los

turistas1

Ofrecer recomendaciones de negocio para la

industria hotelera2


Big Data en Turismo

Definición del Dataset analizado

El conjunto de datos analizados son:

21 países de estudio

680.928 móviles

168.921 tarjetas analizadas

PRIVACIDAD DE LOS DATOS

Datos anonimizados, agregados y posteriormente extrapolados mediante un

proceso estadístico, lo que garantiza su completa disociación, de conformidad con

la LOPD 15/1999 y su reglamento de desarrollo RD 1720/2007, así como con la

Ley General de Telecomunicaciones Ley 32/2003, de manera que se impide de

manera definitiva que ningún individuo pueda ser identificado a partir de los datos

que se han usado y de este modo se garantiza la privacidad de los usuarios


Big Data en Turismo

% pernoctaciones por barriosGasto promedio diario

Gasto promedio diario por noche hotelPromedio días estancia


PRODUCTIVIDAD

+ EFICIENCIA

Mecanismos de reducción de costes

+ VELOCIDAD

Capacidad para tomar decisiones de manera más ágil y efectiva

NEGOCIO

+ NUEVAS VIAS DE NEGOCIO

El gran volumen de datos pueden llegar a ser una fuente de

ingresos para las compañías

+ ALIANZAS EMPRESARIALES

El cruce de datasets de origen distinto y de diferentes compañías

amplifican el potencial de los nuevos servicios

SERVICIO

+ NUEVOS SERVICIOS Y MÁS PERSONALIZADOS

Obtención de un conocimiento del usuario que dan la posibilidad de

ofrecer servicios nuevos, mejores y más personalizados.

+ FIDELIZACIÓN

Posibilidad de generar una mayor fidelización a la marca gracias al

servicio adaptado a las necesidades de cliente / usuario.

MARCA

+ PUNTOS DE CONTACTO CON EL USUARIO

Gracias a la información obtenida se generar nuevas excusas

comunicativas con el usuario

+ NOTORIEDAD DE MARCA

Herramienta para construir presencia de marca gracias a la

integración en la vida cotidiana de los consumidores


Privacidad y seguridad de datos


Lluís Escribano

@[email protected]

grcs !

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