mktg jpb 2013_intro
Post on 21-Oct-2014
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DESCRIPTION
TRANSCRIPT
INITIATION AU MARKETING
JEAN-PIERRE BAEYENS
INTRODUCTION
OBJECTIFS
Comprendre
Utiliser
Sensibiliser
marketing contemporain
marketing classique
Introduction
contexte
enjeux
définitions
le contexte marketing
SPEED
COMPETITIONCHAOS
GLOBALIZATION
TECHNOLOGY
Explosion des échanges entre:
complexité extrême
le contexte marketing
PEOPLE
BUSINESSES ASSOCIATIONS
MEDIA
le contexte marketing
Media Individus
Entreprises Organisations
Monde plus compétitif
Monde plus rapide
Monde plus incertain
Monde plusglobal Marketing des
produits, services etidées
le marketing: définitions (2 parmi des dizaines…)
Processus de planification et de mise en oeuvre de la conception du prix, de la promotion et de la distribution d’idées, de biens et services, permettant de créer des échanges en cohérence avec les objectifs individuels et organisationnels
American Marketing association
Mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et leurs désirs au moyen de la création et de l’échange de produits et autres entités de valeur pour autrui
Kotler Dubois
Individus
Organisations
Personnes seulesGroupes
(couples,familles)
EntreprisesNon profit
Services publicsPartis politiquesOrganisations
religieusesSyndicats
Etc...
des échanges et des transactions
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fournisseur client
industrieSecteur
=ensemble de fournisseurs
marché=
ensemble de clients
communication
produits, services
argent, effortinformations
TRANSACTIONSIMPLE
SYSTEME MARKETINGSIMPLE
Le marketing concerne le domaine des transactions, des échanges entre individus, entreprises et organisations
Le marketing: une vision contemporainemulti-dimensionnelle et cinétique
Transaction Marketing
Le marketing concerne l’utilisation des produits, services et informations par les entreprises, consommateurs, associations et media
Le marketing: une vision contemporainemulti-dimensionnelle et cinétique
Usage Marketing
Le marketing concerne le domaine des relations entre individus, entreprises, organisations et media
Le marketing: une vision contemporainemulti-dimensionnelle et cinétique
Relationship Marketing
3 visions du marketing
Transaction marketing
Un fournisseur potentiel (de produits, de services ou d’idées) initie et met en place un processus visant à convaincre un partenaire / client potentiel de réaliser avec lui une transaction apportant à chacun un sentiment de satisfaction. Ce processus peut éventuellement mener à une négociation
Usage marketing
Un fournisseur élabore et gère une «usage experience» qui vise la satisfaction de ses partenaires /clients dans un cadre de consommation immédiate ou d’utilisation longue. La génération de valeur d’usage doit mener à la fidélisation du client et / ou à la diffusion de la réputation du fournisseur
Relationship marketing
Un fournisseur construit et gère des relations confiantes à long terme avec un ensemble de partenaires /clients dans le but de réaliser des transactions répétitives à la satisfaction de chacun. Ce processus aboutit à la création d’un réseau marketing qui devient un des actifs primordiaux du fournisseur.
Le marketing: une vision contemporaine pour créer et délivrer de la valeur
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le marketing ne concerne pas seulement les clients: des échanges cruciaux s’exercent avec d’autres
groupes-cibles, internes ou externes
prescriptors
customers
users
influencers
suppliersemployees
le marketing est un processus initié par des individus, des entreprises et des organisations pour exercer une maîtrise sur
les échanges qui sont cruciaux pour leur existence immédiate et pour leur avenir
Les organisations ne peuvent « durer » que si elles parviennent à réaliser des transactions répétitives « profitables » à long terme.
« Profitable » se réfère à leur finalité même c-à-d. la création de valeur économique dans un contexte socialement contrôlé ou la création de valeur sociale en balançant coûts et revenus sur le long terme..
Le marketing est le processus initié et géré par les entreprises et organisations dans le but de générer ces « transactions répétitives profitables » de façon équilibrée (notion de long term sustainable business) .
Des « transactions répétitives profitables » auront lieu car le marketing signifie procurer de la satisfaction à l’autre partie dans la transaction et dans l’utilisation (notions de transaction marketing et usage marketing)
Si le processus de marketing est bien géré, le partenaire/client sera disposé à répéter la transaction encore et encore et / ou recommander à d’autres personnes de faire de même (notion de relationship marketing)
le marketing est aussi une culture
production
vente
client
sociétale
wiki
produit
Comment les cultures d’entreprise évoluent avec le temps
temps
orientationexterne
orientationinterne
la place du marketing dans l’organisation
PRODUCTIONVENTES
marketing
AVANT AUJOURD’HUI
MARKETING
production
logistique
ventes grh
le marketing, c’est aussi du management
main philosophy
key choices
execution planning
monitoring
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corporate vision/strategy
marketing strategy
integrated marketing plan
control system / performance
indicators
Le marketing: créer, convaincre puis délivrer de la
valeur
SATISFACTIONrationnelle
émotionnelle
CIBLEclient
utilisateur
concevoircommuniquer
canaliser
une proposition-valeur
convaincre convaincre
loyaltybuzz
produit image prix sensations
créer
délivrer
la démarche de marketing classique
Concevoir une offre unique, correspondant aux besoins et différentes de celle des concurrents
Choisir la (les) cible(s) et comprendre ses besoins, ses désirs, ses demandes
La communiquer et la rendre accessible
Convaincre la cible visée de poser l’action qui conduira à sa satisfaction
Délivrer la valeur et gérer sa perception par la cible
Il y a une phase stratégique et une phase opérationnelle
Deux types de compétences: l’analyse et la créativité
A gérer au niveau de chaque cible individuelle (micro-marketing) et au niveau des agrégats (macro-marketing)
à retenir !
Il y a une phase stratégique et une phase opérationnelle
Deux types de compétences: l’analyse et la créativité
A gérer au niveau de chaque cible individuelle (micro-marketing) et au niveau des agrégats (macro-marketing)