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Carrera de Marketing UtcdTRANSCRIPT
Copyright 1999 Prentice Hall
20-120-1
Capítulo 20
Capítulo 20
Marketing y sociedad:
responsabilidad socialy ética de marketing
MarketingOctava edición
Philip Kotler y Gary Armstrong
Copyright 1999 Prentice Hall
20-220-2Crítica social contra el marketingCrítica social contra el marketing
Precios altosPrecios altos
Productosde baja calidad
o inseguros
Productosde baja calidad
o inseguros
Serviciodeficiente
Serviciodeficiente
Prácticasengañosas
Prácticasengañosas
Obsolescenciaplaneada
Obsolescenciaplaneada
Ventasde altapresión
Ventasde altapresión
Efecto delmarketingsobre con-sumidores
individuales
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20-320-3Impacto del marketing sobre la sociedadImpacto del marketing sobre la sociedad
Insuficientesbienes
sociales
Insuficientesbienes
sociales
Deseos falsos yexcesivo
materialismo
Deseos falsos yexcesivo
materialismo
Demasiadopoder
político
Demasiadopoder
político
Contaminación cultural
Contaminación cultural
La sociedad acusa a la función de marketing de crear:
Copyright 1999 Prentice Hall
20-420-4Efecto del marketing sobre otros negociosEfecto del marketing sobre otros negocios
Adquisición decompetidores
Adquisición decompetidores
Prácticas demarketing quecrean barreras
al ingreso
Prácticas demarketing quecrean barreras
al ingreso
Prácticas demarketing
competitivoinjustas
Prácticas demarketing
competitivoinjustas
Los críticos dicen que las prácticas de marketing de una empresa pueden perjudicar a
otras y reducir la competencia mediante:
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20-520-5
ConsumidorismoConsumidorismo
Derecho a la seguridadDerecho a estar
informado
Derecho a ser escuchado
Derecho a escoger
Derechos básicos del consumidor
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20-620-6AmbientalismoAmbientalismo
Practicartutela de
productos
Practicartutela de
productos
Prevenirla conta-minación
Prevenirla conta-minación
Tener unavisión
sostenible
Tener unavisión
sostenible
Adoptardiseños parael ambiente
Adoptardiseños parael ambiente
Planear nuevas tecnologías ambientales
Planear nuevas tecnologías ambientales
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20-720-7
Marketing orientadoal consumidor
Marketing orientadoal consumidor
Marketing innovadorMarketing innovador
Marketing de valorMarketing de valor
Marketing con sentidode misión
Marketing con sentidode misión
Marketing parala sociedad
Marketing parala sociedad
Marketing ilustradoMarketing ilustrado
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20-820-8Clasificación social de productosClasificación social de productos
Productossaludables
Productosdeficientes
Productosdeseables
Productosagradables
Ben
efic
io a
lar
go
pla
zo p
ara
el c
on
sum
ido
r
Baja Alta
Satisfacción inmediata
Alto
Bajo
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20-920-9
Ética de marketingÉtica de marketing
Servicio aclientes
Servicio aclientes
Fijación deprecios
Fijación deprecios
Relaciones condistribuidores
Relaciones condistribuidores
Códigogeneral
Códigogeneral
Desarrollode productos
Desarrollode productos
Normas publicitarias
Normas publicitariasPolíticas de
ética demarketing
corporativas
Políticas deética de
marketingcorporativas
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20-1020-10Principios de una política públicaen materia de marketingPrincipios de una política públicaen materia de marketing
Principiosclave para unapolítica públicaen materia de
marketing
Principiosclave para unapolítica públicaen materia de
marketing
Eficiencia económicaEficiencia económica
Satisfacer necesidadesbásicas
Satisfacer necesidadesbásicas
InnovaciónInnovación
Frenar daño potencialFrenar daño potencial
Educación de consumidoresEducación de consumidores
Protección de consumidoresProtección de consumidores
Libertad de consumidoresy productores
Libertad de consumidoresy productores