mix producto - 2014 -iv.ppt

MARKETING OPERATIVO

MIX PRODUCTO*Ing. Fredi Angulo Salas

Ing. Fredi Angulo Salas

MKT MIX - PRODUCTOIng. Fredi Angulo Salas*


MKT MIX - PRODUCTODEFINICIN PRODUCTOCualquier cosa que puede ser ofrecida a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo, y que podra satisfacer un deseo o una necesidad P. Kotler

*Ing. Fredi Angulo Salas


MKT MIX - PRODUCTO

SERVICIOActividad, beneficio o satisfaccin que se ofrece a la venta y que es esencialmente intangible y no da como resultado la propiedad de algo.*Ing. Fredi Angulo Salas


MKT MIX - PRODUCTOIng. Fredi Angulo Salas*EXPERIENCIASBIENESLUGARES

SERVICIOSIDEASHOMBRES


NIVELES DE PRODUCTOValor esencial para el cliente Empaque Marca Nivel de Calidad Diseo Caractersticas Instalacin ServicioPost Venta EntregaYCrdito

Garanta Producto AumentadoProducto RealProducto Central*Ing. Fredi Angulo SalasSoporte para el producto


CLASIFICACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOSPRODUCTOS DE COSUMO: Producto comprado por el consumidor final para su consumo personal.*Ing. Fredi Angulo Salas


CLASIFICACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOSPRODUCTOS DE CONVENIENCIAProducto de consumo que por lo general es adquirido por los consumidores con frecuencia, de inmediato y con esfuerzo mnimos de comparacin y compra.*Ing. Fredi Angulo Salas


CLASIFICACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOSPRODUCTOS DE COMPARACINProducto de consumo que el consumidor, durante el proceso de seleccin y compra, por lo general compara con atributos tales como, precio y estilo.*Ing. Fredi Angulo Salas


CLASIFICACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOSPRODUCTOS DE ESPECIALIDADProducto de consumo con caractersticas o identificacin de marca nicas y por el cual un grupo significativo de compradores est dispuesto a hacer un esfuerzo de compra especial.*Ing. Fredi Angulo Salas


CLASIFICACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOSPRODUCTO NO BUSCADOProducto de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce pero que por lo general no considerara comprar.*Ing. Fredi Angulo Salas


CLASIFICACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOSPRODUCTO INDUSTRIALProducto comprado por individuos y organizaciones para su procesamiento o para su utilizacin al llevar a cabo un negocio.*Ing. Fredi Angulo Salas


TIPO DEL PRODUCTO DE CONSUMOConsideracionesDe MktDe ConvenienciaDe ComprasDe EspecialidadNo BuscadosComportamientode compra del clientePrecio Distribucin Promocin Ejemplos Compras frecuente;poca planeacin,poco esfuerzo de comparacin,o de compra, pocoinvolucramientodel clientePrecio bajoDistribucin intensiva a;Ubicaciones cmodasPromocin masivapor el fabricanteDentfrico, revistas y jabn para lavanderaCompra menos frecuentesmucho esfuerzo de planeaciny de compra;Comparacin de marcasen precio, calidad y estiloPrecio ms altoDistribucin selectivaen menos puntosde ventasPublicidad y ventapersonal, tanto porel fabricante como por los revendedoresElectrodomsticos grandesTV, muebles, ropaFuerte preferencia ylealtad de; marcaesfuerzo especial de compra; poca comparacin de marcas;baja sensibilidad alprecioPrecio alto

Dist. Exclusiva en solo uno o unos cuantosPuntos de ventas por rea de mercado Promocin mejor dirigidatanto por el fabricante comorevendedoresBienes de lujo,como relojes Rolex o cristal finoPoca conciencia o conocimiento del producto ( o si hay conciencia, poco inters o incluso inters negativo)VaraVaria Publicidad intensiva y venta personal, por parte del fabricante y revendedores Seguros de vida yDonaciones de sangre A la Cruz Roja*

DECISIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOSLos mercadlogos toman decisiones de productos y servicios en tres niveles:

Decisiones Individuales de productos.Decisiones de lnea de producto.Decisiones de mezcla de productos.*Ing. Fredi Angulo Salas


DECISIONES INDIVIDUALES DE PRODUCTOS Y SERVICIOSNos concentramos en las decisiones acerca de los:


ATRIBUTOSDEL PRODUCTO

BRANDIG

EMPAQUE

ETIQUETADOSERVICOS DESOPORTE ALPRODUCTO


ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOSEl desarrollo de un producto o servicio implica definir los beneficios que ofrecer.

Estos beneficios se comunican y entregan a travs de atributos como Calidad, Caractersticas, Estilo y Diseo.



ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOSCalidad del producto: Los productos que son ofrecidos al mercado definitivamente deben cumplir con el objetivo de satisfacer las necesidades del cliente apropiadamente, otorgndole calidad al usuario.



ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOSCalidad del producto: Es la capacidad de un producto para desempear sus funciones. Incluye: Durabilidad, Confiabilidad, Precisin, Facilidad de operacin y reparacin y otros atributos valiosos. (nivel de calidad y nivel de consistencia)



ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOSCalidad del producto: Definitivamente, la calidad la dicta el cliente, ya que es l quien desarrolla ciertas expectativas respecto a los atributos o ventajas de un producto o servicio, y los considera estndares de desempeo mnimo aceptables. De ese modo, fija o establece un referente de calidad.*Ing. Fredi Angulo Salas


ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOSCalidad del producto: Para ser considerado de calidad, un producto debe cumplir con las expectativas del cliente. Por ejemplo, el sabor que desea, el diseo que le sea ms cmodo y estndares como la rapidez de impresin si se trata de una impresora.O los segundos que se tarda en atender el cajero automtico.*Ing. Fredi Angulo Salas


ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOSCaractersticas del producto:

Producto = jabn, camisa, zapatos, etc.

Servicio = se trata de prestacin: ej. Pintado de uas, o la asesora de un experto tributario, legal, mdico, etc.*Ing. Fredi Angulo Salas


ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOSCaractersticas del producto: El producto est conformado por caractersticas como: tamao, sabor, peso, elementos perceptibles por el consumidor.

En los servicios las caractersticas se perciben por la imagen del proveedor que brinda el servicio y otros elementos materiales tangibles*Ing. Fredi Angulo Salas


ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOSCaractersticas del producto: Son un instrumento competitivo para diferenciar el producto de la compaa de aquellos de los competidores. Para competir eficazmente se debe ser el primero en introducir una caracterstica (funcin) nueva, que sea apreciada y necesaria.La informacin se busca por investigacin de mercado, la empresa evala el valor de cada una para sus clientes versus el costo.*Ing. Fredi Angulo Salas


ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS

Estilo y diseo de los productos: Otra forma de aadir valor para el cliente es a travs del diseo y estilo distintivo del producto.

El diseo es un concepto ms amplio que el estilo

El estilo solo describe la apariencia de un producto. ( la forma que tiene).*Ing. Fredi Angulo Salas


ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOSEstilo y diseo de los productos: Los estilos pueden llamar la atencin o no. Un estilo sensacional puede atraer la atencin, pero no necesariamente hace que el producto tenga un desempeo mejor. Ej. Una silla tiene apariencia excelente pero es incomoda. *Ing. Fredi Angulo Salas


ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOSEstilo y diseo de los productos: El estilo contribuye a darle un aspecto original y hasta especial a los productos, al igual que los servicios. Ej. El corte Punk es totalmente distinto a otros estilos de corte.Por lo que el aspecto o forma que tiene un producto determinado es conocido como estilo. *Ing. Fredi Angulo Salas


ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOSEstilo y diseo de los productos: El diseo hace que un producto pueda ser usado o consumido de manera cmoda y fcil.El diseo se refiere a las caractersticas de fcil uso y comodidad de un producto.*Ing. Fredi Angulo Salas


ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOSEstilo y diseo de los productos: Aquellos productos que son difciles de abrir o complicado de armar, que son aburridos en el caso de los servicios, han sido mal diseados*Ing. Fredi Angulo Salas


ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOSEstilo y diseo de los productos: Un buen diseo puede atraer la atencin, mejorar el desempeo del producto, reducir costos de produccin y proporcionar al producto una poderosa ventaja competitiva en el mercado meta.*Ing. Fredi Angulo Salas


ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOSBRANDING El significado de branding es crear imagen de marca, o dicho de otra forma, presentar un nico mensaje sobre la empresa, sus productos o sus servicios.



ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOSMARCA: Aporta ciertas caractersticas y ayuda a formar la imagen del producto en la mente del cliente, adems de distinguirla y diferenciarla de otros atractivos o productos.*Ing. Fredi Angulo Salas


ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOSMARCA: La marca se asocia a calidad y estatus.Un automvil puede no significar mucho, a menos que sea un Mercedes Benz, Lo mismo pasa con una camisa si esta es Pierre Cardin.*Ing. Fredi Angulo Salas


ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOSMARCA: Es un nombre, diseo, smbolo o la combinacin de estos elementos, que sirve para identificar los bienes y servicios de una empresa y que los diferencia de la oferta de sus competidores.*Ing. Fredi Angulo Salas


VENTAJAS DE LA MARCAVENTAJAS DEL USO DE MARCAS PARA LOS CLIENTES: Facilita la comparacin de productos pues las marcas conocidas permiten comparar los productos ofertados en un mercado.

Garantiza una satisfaccin constante; los clientes estn dispuestos a comprar cosas nuevas luego de compras anteriores satisfactorias.*Ing. Fredi Angulo Salas


VENTAJAS DE LA MARCAVENTAJAS DEL USO DE MARCAS PARA LOS CLIENTES: Es gua fidedigna de la calidad. Se ha demostrado que los clientes utilizan las marcas conocidas an a precios altos pues las consideran de calidad.

Otorga estatus. Algunos clientes se preocupan ms por el valor simblico de lo que adquieren.*Ing. Fredi Angulo Salas


VENTAJAS DE LA MARCA

Para posicionar una marca en el mercado se requiere invertir tiempo y recursos en establecerla*Ing. Fredi Angulo Salas


VENTAJAS DE LA MARCAVENTAJAS DEL USO DE MARCAS PARA SUS PROPIETARIOS: FOMENTA LA REPETICIN DE LA COMPRA: Cuando un cliente comprueba la conveniencia de repetir las compras guindose por la marca, se reducen los costos de promocin y aumenta el volumen de ventas.PERMITE CREAR UNA CLIENTELA FIEL: Una ventaja importante de la eficaz aplicacin de marcas es que el empresario que las utiliza puede crear su propio mercado constituido por clientes fieles.*Ing. Fredi Angulo Salas


VENTAJAS DE LA MARCAVENTAJAS DEL USO DE MARCAS PARA SUS PROPIETARIOS: 3. FACILITA LA SEGMENTACIN DE LOS MERCADOS: El empresario tambin puede utilizar diferentes marcas para segmentar los mercados y satisfacer las necesidades de distintos clientes.4. PERMITE COMPARAR LOS PRODUCTOS: Las marcas conocidas permiten comparar los productos ofertados en un mercado competitivo.*Ing. Fredi Angulo Salas


VENTAJAS DE LA MARCAVENTAJAS DEL USO DE MARCAS PARA SUS PROPIETARIOS: 5.GARANTIZA UNA SATISFACCIN CONSTANTE: Muchos clientes estn dispuestos a comprar cosas nuevas pero despus de haber obtenido satisfaccin en sus compras anteriores, desean ir a lo seguro.6. CONSTITUYE UNA GUA FIDEDIGNA DE LA CALIDAD: Existen pruebas bastante slidas de que los clientes utilizan las marcas conocidas, ms que los precios altos, como la indicacin de la buena calidad.7. CONFIERE ESTATUS: Algunos clientes parecen preocuparse menos por las caractersticas fsicas del producto y ms por su valor simblico. *Ing. Fredi Angulo Salas


CMO DISEAR UNA MARCA COMERCIAL LOS COMPONENTES DE LA MARCA SON: NOMBRE DE MARCA: Es aquella parte de la marca que puede ser vocalizada. La marca corresponde tanto al sonido como a su escritura. Ejemplos: Ribok ser considerada como igual a la conocida Reebok.- LOGOTIPO: Conocido tambin como emblema comercial, es la parte de la marca que no necesariamente puede expresarse de forma oral, mostrando letras, abreviaturas y formas peculiares de una empresa, producto o marca. Por ejemplo: la estrella de tres puntas de Mercedes Benz. *Ing. Fredi Angulo Salas


CMO DISEAR UNA MARCA COMERCIAL LOS COMPONENTES DE LA MARCA SON: ISOTIPO: Es la forma usual de presentar el nombre de marca, considerando: grafismo, caligrafa y la forma de escribir. Tanto el logotipo como el isotipo se basan en el uso de formas y colores para lograr distincin y comunicacin, relacin y recordacin de nombre de marca.

Por ejemplo: la forma de la marca Coca Cola. *Ing. Fredi Angulo Salas


Ing. Fredi Angulo Salas*Logotipos Isotipos


CMO DISEAR UNA MARCA COMERCIAL Una buena marca debe cumplir algunas o varias de las caractersticas siguientes:Que seale las ventajas o cualidades del producto, Bonaleche (leche buena).

Que sea corta : IBM

Fcil de pronunciar: Chocolachiquito es ms difcil de pronunciar que Chocolatn.*Ing. Fredi Angulo Salas


CMO DISEAR UNA MARCA COMERCIAL Una buena marca debe cumplir algunas o varias de las caractersticas siguientes:

4. Estable en el tiempo, es mala idea usar como marca Sport Mundial 2014

5. Registrable, porque hay palabras que son consideradas comunes en algunos pases o que hayan sido registradas. *Ing. Fredi Angulo Salas


ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOSEMPAQUE: Las actividades de disear y producir el recipiente o la envoltura de un producto. (Colgate). La funcin principal del empaque es contener y proteger el producto, hoy en da desempean tareas de ventas, de seguridad ( contra nios). *

ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOSFUNCIONES DEL EMPAQUE: Brindar proteccin al producto contra factores como humedad, temperatura, maltrato durante el transporte y protegerlo de adulteraciones a lo largo de la cadena de distribucin. *

ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOSFUNCIONES DEL EMPAQUE: Simplificar el uso, hacindolo ms fcil, seguro y rpido es el caso de los aerosoles-, proporcionando versatilidad como las botellas plsticas ms livianas que las de vidrio, dosificar el contenido (ej. De 5 kilos y de 50 gramos) adecundose al consumo, ya sea para familias grandes o para una sola persona.*

ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOSFUNCIONES DEL EMPAQUE: Estimular la compra, proporcionando atractivo al producto con el empleo de colores y mensajes que atraen la mirada y atencin de nuestro grupo de consumidores meta o target, permitiendo la diferenciacin respecto de otros productos competidores, hacindolo fcilmente identificable.*

ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOSFUNCIONES DEL EMPAQUE: Hoy en da el empaque est muy vinculado con el cuidado del medio ambiente pues el manejo de los residuos slidos est siendo observado por los consumidores como parte de la buena conducta corporativa, y es una ventaja competitiva.*

ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOSETIQUETADO: varan desde muy sencillas, adheridas a los productos, hasta complejas grficas que son parte del envase. La etiqueta identifica el producto o la marca, La etiqueta podra describir varias cosa acerca del producto, quin lo fabric, en dnde y cundo se fabric, su contenido, cmo debe utilizarse y cmo utilizarlo sin riesgo.



ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS SERVICIO DE SOPORTE DEL PRODUCTO:El servicio al cliente es otro elemento de la estrategia del producto. Aquellos que aumentan los productos reales.

Una empresa debe disear sus productos y sus servicios de apoyo para satisfacer las necesidades de los clientes meta y para obtener utilidades.( recepcin de quejas, valor del servicio al cliente,). *Ing. Fredi Angulo Salas


ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS SERVICIO DE SOPORTE DEL PRODUCTODecidir qu servicios ofrecerCules son los que valoran los clientes del mercado objetivo.Cul es la importancia relativa del servicio.Servicios tradicionalesCrdito o financiamientoEntrega e instalacinReparaciones y repuestosAsesora tcnica*Ing. Fredi Angulo Salas


DECISIONES DE LINEA DE PRODUCTO LNEA DE PRODUCTOSConjunto de productos que se encuentran muy relacionadas debido a que funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a travs de los mismos tipos de punto de venta o se encuentran dentro de determinados rangos de precio.*Ing. Fredi Angulo Salas


DECISIONES DE LINEA DE PRODUCTO La decisin principal de una lnea de productos implica la longitud de la lnea de productos, es decir el nmero de artculos que abarcas.Lnea de productosProfundidad de lnea (cuntos artculos)DecisionesAadir o reducir una lneaAadir o reducir un producto en una lneaModificar un producto de la lnea*Ing. Fredi Angulo Salas


DECISIONES DE MEZCLA DE PRODUCTO Conjunto de todas las lneas de producto y artculos que un vendedor ofrece a la venta.La mezcla de productos tiene cuatro dimensiones:AmplitudLongitudProfundidadconsistencia*Ing. Fredi Angulo Salas


DECISIONES DE MEZCLA DE PRODUCTO Amplitud: nmero de diferentes lneas de productos que tiene la empresa.Longitud: nmero total de artculos dentro de sus lneas de productos.Profundidad: nmero de versiones ofrecidas para cada producto en la lnea.Consistencia: se refiere a qu tan estrechamente estn relacionadas las diferentes lneas de productos en su uso final, requerimientos de produccin, canales de distribucin o de alguna otra forma.*Ing. Fredi Angulo Salas


Ing. Fredi Angulo Salas*Ancho de la mezcla de productosProfundidad de la mezcla de productosDetergentes DentfricosJabnDesodorantesJugos de frutasLociones Ivory SnowDreftTideJoyCheerOxydolDashCascadeIvory liquidGainDawnArielEraBold 3Liquid Tide

GleemCrestCompleteDenquel IvoryCamayLavaKirksZestSafeguardCoastOil of OlaySecretSure Citrus HillSunny DelightWinter HillTexsunLincolnSpeas FarmWondraNoxemaOil of OlayCamayRaintreeTropic TanBain de Soleil


MERCADOTECNIA DE SERVICIOSCrecimiento de los servicios una tendencia mundial. ( complejidad de los productos).La economa global est dominada por los servicios.Gobiernos: ofrecen servicios a travs de: tribunales, servicios de empleo, hospitales, servicios militares, departamentos de policiales, escuelas, etc.



MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

Organizaciones privadas sin fines de lucro: ofrecen servicios a travs de museos, beneficencia, iglesias, colegios, universidades, fundaciones, hospitales. Etc.Organizaciones de negocios: ofrecen servicios a travs de: aerolneas, bancos, hoteles, aseguradoras, consultoras, de espectculos, de bienes races, agencias de publicidad, de investigacin etc.



Naturaleza de un servicioSERVICIO: Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y que no da como resultado la propiedad de algo.Visitar un museo; Rentar una habitacin en un hotel;Depositar dinero en un banco;Viajar en avin:Ver una pelcula,Asesora de un abogado *Ing. Fredi Angulo Salas


Caractersticas de un servicioToda empresa debe considerar 4 caractersticasespeciales del servicio cuando disea sus programas de mercadotecnia:


Intangibilidad

Variabilidad

Caducidad

Inseparabilidad

Servicios


Caractersticas de un servicioIntangibilidad del servicio:Los servicios no se pueden ver, vistos, tocados, degustados, escuchados ni olidos antes de comprarlos. Para reducir la incertidumbre, los compradores buscan seales de la calidad, como: lugar, personas, precio, equipo, comunicaciones que ven.Los mercadlogos de productos tratan de aadir aspectos intangibles a sus ofertas tangibles, Los mercadlogos de servicios tratan de aadir aspectos tangibles a sus ofertas intangibles.*Ing. Fredi Angulo Salas


Caractersticas de un servicioB. Inseparabilidad del servicio:Concepto de que los servicios se producen y consumen al mismo tiempo y no pueden ser separados de sus proveedores, sean personas o mquinasLa interaccin proveedor-cliente es una caracterstica especial de la mercadotecnia de servicios. Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado del servicio.*Ing. Fredi Angulo Salas


Caractersticas de un servicioC. Variabilidad del servicio:Concepto de que la calidad de los servicios podra variar en gran medida dependiendo de quin los provea y cundo, dnde y cmo son provistos. (ej. un empleado es atento y otro no lo es).*Ing. Fredi Angulo Salas


Caractersticas de un servicioD. Caducidad del servicio:Concepto de que los servicios no pueden ser almacenados para su uso o venta posterior.La caducidad de los servicios no es un problema cuando la demanda es constante. Pero si la demanda flucta las empresas de servicio experimentan problemas difciles, ( ej. restaurantes contratan mozos por horas para atender en horas pico).

La estrategia es tratar de igualar la oferta y la demanda.*

Estrategias para empresas de ServiciosLas buenas empresas de servicios buscan posicionarse slidamente en los mercados elegidos como objetivos.Deben interactuar con los clientes de manera efectiva, con el fin de crear valor durante los encuentros de servicios.Esto depende de las habilidades de los empleados de la lnea del frente y de la produccin del servicio y de los procesos de apoyo que respaldan a los empleados*Ing. Fredi Angulo Salas


Estrategias para empresas de ServiciosLa CADENA DE UTILIDADES DEL SERVICIO vincula las utilidades de la empresa de servicio con la satisfaccin de los empleados y de los clientes. Consta de 5 eslabones.Calidad del servicio interno: seleccin y formacin superior del empleado, un entorno de trabajo de calidad y firme apoyo a los relacionados con los clientes, lo que da como resultado)Empleados de servicio productivos y satisfechos: empleados ms satisfechos, leales y trabajadores, lo que da como resultado

Estrategias para empresas de Servicios3.Mayor valor del servicio: creacin de valor para el cliente y prestacin de servicios ms eficaz y eficiente, lo que da como resultadoClientes leales y satisfechos: los clientes satisfechos que siguen siendo leales, hacen compras repetidas y refieren a otros clientes, lo que da como resultadoSaludables ganancias y crecimiento por el servicio: desempeo superior de la empresa de servicios.

Tipos de Mercadotecnia de Servicios*Ing. Fredi Angulo SalasMarketing externoEmpresas Marketing internoLas empresas de servicios deben vender la importancia de agasajar a sus clientes y a sus empleados de contacto con el clienteMarketing interactivoEmpleados Clientes Las empresa deben ayudar a sus empleados a dominar el arte de interactuar con los clientesTres tipos de marketing de servicios


Tipos de Mercadotecnia de Servicios- MERCADOTECNIA INTERNA: orientacin y motivacin de los empleados que tienen contacto con los consumidores y personas de apoyo al servicio para que trabajen como equipo y provean satisfaccin al cliente.MERCADOTECNIA INTERACTIVA: capacitacin de los empleados de servicio en el arte de interactuar con los clientes para satisfacer sus necesidades.En la mercadotecnia de servicios, la calidad del servicio depende de quien lo proporciona, como la calidad de su prestacin



Tipos de Mercadotecnia de ServiciosLas empresas de servicios se enfrentan a 3 tareas de mercadotecnia muy importantes:Incrementar su diferenciacin del servicio.La calidad del servicio.La productividad del servicio.*Ing. Fredi Angulo Salas


Gestin de la diferenciacin de ServicioLos mercadolgos se quejan de la dificultad de diferenciar sus servicios de los de sus competidores.Si el cliente considera que los servicios de los proveedores son similares, ser menos importante para ellos el proveedor que el precio.La solucin a la competencia DE PRECIOS es desarrollar una oferta, una entrega y una imagen diferenciada. *Ing. Fredi Angulo Salas


Gestin de la calidad de ServicioUna empresa se puede diferenciar proporcionando siempre un nivel de calidad ms elevado que sus competidores. La retencin del cliente es quiz la mejor medida de la calidad.La calidad del servicio es ms difcil de definir y de juzgar que la del producto.*Ing. Fredi Angulo Salas


Gestin de la calidad de ServicioLas empresa bien administradas y que buscan calidad del servicio estn:Obsesionadas por el cliente.Compromiso de la alta gerenciaElevados estndares de calidad.Supervisan de cerca el desempeo del servicio. *Ing. Fredi Angulo Salas


Administracin de Productividad de ServiciosSe puede hacer de varias formas:Capacitar mejor a sus empleados actuales o contratar nuevos que trabajarn ms duro o ms hbilmente.Incrementar la cantidad de sus servicios bajando un poco su calidad.Aprovechar la potencia de la tecnologa, para aumentar la productividad de los trabajadores de servicio si reducir la calidad. (por ahorrar se cobra todo y se tiene clientes descontentos. No perder la esencia del servicio al cliente)*Ing. Fredi Angulo Salas


MERCADOTECNIA DE ORGANIZACIONESLas actividades que emprenden para crear, mantener o cambiar las actitudes y la conducta de los consumidores meta hacia una organizacin

Utilizan la publicidad de la imagen corporativa para venderse a varios pblicos*Ing. Fredi Angulo Salas


MERCADOTECNIA DE PERSONASLas actividades que se emprenden para crear, mantener o cambiar las actitudes o la conducta hacia personas particulares

Ej. Polticos, animadores, deportistas, profesionales, etc, utilizan la mercadotecnia para promover sus carreras y mejora sus ingresos.*Ing. Fredi Angulo Salas


MERCADOTECNIA DE LUGARESLas actividades que se emprenden para crear, mantener o cambiar las actitudes o la conducta hacia lugares particulares

Mercadotenia de Ubicacin del negocio, implica desarrollar, vender o rentar ubicaciones de negocios para fbricas, tiendas, oficinas, almacenes, convenciones.Mercadotecnia del turismo. Implica atraer turistas a Spas, clubs, ciudades, mediante Agentes de viajes, aerolneas clubs , hoteles, agencias gubernamentales.*

MERCADOTECNIA DE IDEAS Es la mercadotecnia social, es la mercadotecnia de ideas sociales, como campaas pblicas de salud, campaas ambientales y otras, como planificacin de la familia, derechos humanos e igualdad racial.*Ing. Fredi Angulo Salas


MERCADOTECNIA SOCIALEl diseo, la puesta en prctica y el control de programas que tratan de incrementar la aceptacin de una idea, una causa o una prctica social entre grupos metas.*Ing. Fredi Angulo Salas


DESARROLLO DEL NUEVO PRODUCTOSe puede obtener nuevos productos de 2 formas:Mediante la adquisicin: comprando toda una empresa, una patente o una licencia para fabricar los productos de alguien.Por medio del desarrollo de nuevos productos. *Ing. Fredi Angulo Salas


DESARROLLO DEL NUEVO PRODUCTOLa innovacin tiene sus riesgos. porqu fracasan tantos productos nuevos?:Se sobrestimo el volumen de mercado.Producto real no estaba bien diseado, como era necesario.Se posicion en la forma incorrecta en el mercado.Se le asign un precio demasiado alto.Publicidad fue deficiente. *Ing. Fredi Angulo Salas


DESARROLLO DEL NUEVO PRODUCTODebido a los fracasos las empresas deben aprender la forma de mejorar su probabilidades de xito con un producto nuevo Cmo?Identificar los productos exitosos y averiguar qu es lo que tienen en comn.Concepto bien definido del producto antes de su desarrollo, es decir definir y evaluar con cuidado el mercado meta, los requerimientos del producto y los beneficios antes de seguir con el proyecto. *Ing. Fredi Angulo Salas


DESARROLLO DEL NUEVO PRODUCTOCONCLUSIN:Para crear un producto nuevo exitoso, se debe comprender a sus consumidores, sus mercados y a sus competidores y desarrollar productos nuevos que proporcionen un valor superior a los clientes.*Ing. Fredi Angulo Salas


CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOSLos productos: crecen (en ventas), luego declinan (envejecen) y con el tiempo terminan por ser reemplazados.

Se dividen en cuatro etapas fundamentales:Introduccin, Crecimiento, Madurez Declinacin



CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOSLa mezcla de mercadeo debe modificarse durante las cuatro etapas, porque:

Las actitudes y necesidades de los clientes pueden variar en el curso del ciclo de vida del producto. *Ing. Fredi Angulo Salas


CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOSSe pueden abordar mercados completamente distintos en las diferentes etapas del ciclo de vida.La naturaleza de la competencia se desplaza hacia una forma pura u oligopolioEl ambiente competitivo y las estrategias de la mercadotecnia resultantes diferirn segn la etapa (ciclo)



CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOSETAPA INTRODUCCIN DEL PRODUCTO:

Prueba de productoCrecimiento lentoAlta inversin baja o nula rentabilidad*Ing. Fredi Angulo Salas


CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOSETAPA CRECIMIENTO DEL PRODUCTO:

Aceptacin demanda

Incremento acelerado de las ventas / Market Share*Ing. Fredi Angulo Salas


CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOSETAPA CRECIMIENTO DEL PRODUCTO:Se percibe que el producto provee beneficios significativos, en que las ventas aumentan rpidamente.

Sin embargo, los requerimientos de capital sern substanciales debido a la inversin en materias primas, produccin, envase, transporte, organizacin de los canales de distribucin, actividades promocionales, equipos, investigacin y desarrollo, edificios, etc.

El producto deber estar algn tiempo en el mercado antes de que estos costos sean completamente recuperados.



CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOSETAPA MADUREZ DEL PRODUCTO:Es slo despus que el producto ha ganado presencia en el mercado y requiere menos apoyo de mercadeo y cuando una parte significativa de la inversin de capital ha sido recuperada, cuando los costos unitarios caen gracias a la experiencia de produccin acumulada y la competencia se basa en factores distintos al precio, que se generan utilidades significativas. El producto ha pasado de ser una estrella naciente para convertirse en una vaca lechera .



CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOSETAPA MADUREZ DEL PRODUCTO:

Ventas a velocidad de crucero

Revisin de Marketing Mix para nuevos bros.*Ing. Fredi Angulo Salas


CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOSETAPA MADUREZ DEL PRODUCTO:En la etapa de madurez el empresario se dedica principalmente a mantener los puntos de venta logrados. En esta etapa debe realizar esfuerzos sutiles de diferenciacin con la competencia y desarrollar el mercado mediante estrategias de producto orientadas a la promocin del uso del producto o a un mayor desarrollo del producto. Es en esta fase que se plantea con mayor nfasis la posibilidad de relanzamiento tecnolgico del producto.*Ing. Fredi Angulo Salas


CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOSETAPA DECLINACIN DEL PRODUCTO:

Etapa final

Cambio en el comportamiento de los consumidores*Ing. Fredi Angulo Salas


CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOSETAPA DECLINACIN DEL PRODUCTO:En la fase de declinacin en el ciclo de vida del producto-mercado, la demanda cae por: aparecen nuevos productos ms rentables como consecuencia del cambio tecnolgico, se dan cambios en los hbitos de consumo o en los gustos del consumidor, se producen modificaciones en las polticas (econmica, fiscal, comercial, arancelaria). Aunque en esta etapa el producto puede no generar utilidades, puede sin embargo contribuir a cubrir una parte de los costos fijos.*Ing. Fredi Angulo Salas


CICLO DE VIDA DEL PRODUCTOCaractersticasDecadenciaMadurezIntroduccinCrecimientoVentas Costos Utilidades Clientes Competidores Objetivos demercadotecniaEstrategias Producto Precio Distribucin PublicidadPromocin De ventasVentas bajasElevado por clientePromedio porclienteCrecimientorpidoIncrementarla fomentar cambioHacer hincapiDiferencias y benef.Ms intensivaIgual o mejorDe competidoresDiversificar marcaY modelosIncrementar al mximoNmero estableEmpieza disminuirMayora mediaElevadas Bajo por clienteVentas picoReducirla al nivelmnimoReducir a lonecesarioHacerla selectivaReducir precioDiscontinuar Los dbilesReducir gastosExplotar marcaNmero decrecienteRezagados En disminucinBajo por clienteEn disminucinNegativas Innovadores Pocos Usar frmula deCosto excedenteOfrecer productobsicoCreacin del Producto y prueba Distribucin selectivaCrear conciencia eInters masivoIntensa promocinDe ventasReducirla, aprovecDemanda masivaCrear conciencia eInters -masivoDistribucin intensivaPara ingreso al mercadoOfrecer extensionesDel producto, Incrementar mximoParticipacin mcdo.Nmero crecienteAdoptadores inicialesEn aumento

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