พฤตกรรมและความสมพนธของการตดสนใจซอเครองมอแพทย กรณศกษา บรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด

โดย

นางสาวกนยารตน มงแกว

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต

สาขาวชาการประกอบการ

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

ปการศกษา 2556

ลขสทธของบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

สำนกหอ

สมดกลาง

พฤตกรรมและความสมพนธของการตดสนใจซอเครองมอแพทย กรณศกษา บรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด

โดย

นางสาวกนยารตน มงแกว

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต

สาขาวชาการประกอบการ

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

ปการศกษา 2556

ลขสทธของบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

สำนกหอ

สมดกลาง

BEHAVIORS AND RELATIONSHIPS AFFECTING THE DECISION OF PURCHASING

IN MEDICAL EQUIPMENTS OF SIAM INTERNATIONAL MEDICAL

EQUIPMENT CO., LTD.

By

Miss Kanyarat Mingkaew

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree

Master of Business Administration Program in Entrepreneurship

Graduate School, Silpakorn University

Academic Year 2013

Copyright of Graduate School, Silpakorn University

สำนกหอ

สมดกลาง

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปา กร อนมตใหวทยานพนธเรอง “ พฤตกรรมและความสมพนธของการตดสนใจซอเครองมอแพทย กรณศกษา บรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด ” เสนอโดย นางสาวกนยารตน มงแกว เปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการประกอบการ

……........................................................... (รองศาสตราจารย ดร.ปานใจ ธารทศนวงศ)

คณบดบณฑตวทยาลย วนท..........เดอน.................... พ.ศ...........

อาจารยทปรกษาวทยานพนธ รองศาสตราจารยประสพชย พสนนท คณะกรรมการตรวจสอบวทยานพนธ .................................................... ประธานกรรมการ (ผชวยศาสตราจารย ดร.พทกษ ศรวงศ) ............/......................../.............. .................................................... กรรมการ (อาจารย ดร.สวชา วรวเชยรวงษ) ............/......................../.............. .................................................... กรรมการ (รองศาสตราจารยประสพชย พสนนท) ............/......................../..............

สำนกหอ

สมดกลาง

ง

55602705: สาขาวชาการประกอบการ

คาสาคญ : พฤตกรรม / การตดสนใจซอ / เครองมอแพทย

กนยารตน มงแกว : พฤตกรรมและความสมพนธของการตดสนใจซอเครองมอแพทย กรณศกษา บรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด . อาจารยทปรกษาวทยานพนธ: รศ.ประสพชย พสนนท. 109 หนา.

การศกษาเรองพฤตกรรมและความสมพนธของการตดสนใจซอเครองมอแพทย กรณศกษา บรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด เปนการวจยเชงปรมาณ มวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมการตดสนใจซอเครองมอแพทย ของบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด และเพอศกษาความสมพนธของการตดสนใจซอเครองมอแพทย ของบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด โดยเกบรวบรวมขอมลจากผทตดสนใจซอเครองมอแพทยของบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด จานวน 435 คน (โดยเกบขอมลผซอจากรายงานประจาปของบรษทตงแตเดอนมกราคม, 2555 - มถนายน 2556) เครองมอทใชในการวจย ไดแก แบบสอบถาม สถตทใชวเคราะหขอมล ไดแก การแจกแจงความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และคาสมประสทธสหสมพนธของเพยรสน

ผลการศกษาพบวา ผทตดสนใจซอเครองมอแพทยของบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด 1) ปจจยดานสวนบคคล สวนใหญเปนเพศหญง อายระหวาง 41 – 50 ป สถานภาพโสด ระดบการศกษาปรญญาตร อาชพแพทย ประสบการณในการทางานมากกวา 5 ป ทางานในโรงพยาบาล เขตพนทตางจงหวด แผนกผปวยใน รายไดเฉลยตอเดอน เดอนละ 20,001 – 30,000 บาท 2) ดานพฤตกรรมของผบรโภค ประเภทของกลมตลาดเปาหมายทมากทสด คอ ผใชเครองมอแพทยโดยตรง ซอเพราะคณภาพ เพอทดแทนของเกาทเสย เพอนรวมงานเปนผทมบทบาทในการตดสนใจซอ ซอทก 10 - 12 เดอน และสวนใหญไดรบขอมลขาวสารจาก พนกงานขายโดยซอจากการตดตอผานพนกงานขาย 3)ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการโดยรวมมคะแนนเฉลยอยในระดบมาก ( x = 3.55, S.D. = 0.44) โดยแตละดานพบวา ระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจอย ในระดบมากเทากนทง 7 ดาน และดานสนคาผลตภณฑมคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 3.69, S.D. = 0.54) 4) ปจจยดานแวดลอม โดยรวมมคะแนนเฉลยอยในระดบมาก ( x =3.62,

S.D. = 0.48) โดยแตละดานพบวา ระดบความสาค ญทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากเทากนทง 5 ดาน และดานบคลกภาพ มคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 3.75, S.D. = 0.65) 5) วเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps) และปจจยดานแวดลอม มความสมพนธกนทระดบ นยสาคญ 0.01 โดยความสมพนธสงทสด คอ ดานกระบวนการ (P7) กบดานแรงจงใจ (Y1) (r71 = .754) สวนความสมพนธตาทสด คอ ดานชองทางการจดจาหนาย (P3) กบดานการรบร (Y2) (r32 = -.049) ผลการศกษาทไดสามารถนามาใชพฒนาสวนประสมทางการตลาด ปจจยดานแวดลอม ใหอยในระดบมากทสด เพอใหลกคาแสดงความไววางใจในผลตภณฑและตอบสนองตรงตามความตองการใหมากทสด สาขาวชาการประกอบการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ลายมอชอนกศกษา........................................ ปการศกษา 2556 ลายมอชออาจารยทปรกษาวทยานพนธ ........................................

สำนกหอ

สมดกลาง

จ

55602705: MAJOR: ENTREPRENEURSHIP KEY WORD : BEHAVIOR / PURCHASING DECISION / MEDICAL EQUIPMENTS

KANYARAT MINGKAEW: BEHAVIORS AND RELATIONSHIPS AFFECTING

THE DECISION OF PURCHASING IN MEDICAL EQUIPMENTS OF SIAM INTERNATIONAL

MEDICAL EQUIPMENT CO., LTD.. THESIS ADVISOR: ASSOC. PROF. PRASOPCHAI

PASUNON. 109 pp.

The study of the behaviors and relationships of the decision to purchase medical equipments,

case study of Siam International Medical Equipment Co., Ltd. is a Quantitative Research. The purposes of this

research were to study behaviors to deicide of purchasing in Medical Equipments of Siam International Medical

Equipment Co., Ltd. and to study relationships of purchasing in Medical Equipments of Siam International

Medical Equipment Co., Ltd. A sample was selected from 435 customers, who had decision to purchase in

Medical Equipments from Siam International Medical Equipment Co., Ltd (by gathered data from the annual

report in January, 2012-June, 2013). The statistics used in data analysis are the frequency, percentage, mean and

standard deviation, and the correlation coefficient of Pearson.

The results were showed that 1) Personal factor, most of sample are female, aged between 41-50

years old, single status, graduated in Bachelor’s degree, working as doctors, work experience more than 5 years,

working at hospital, in the country area, working in Inpatient Department: IPD, average income 20,001 –

30,000 baht per month 2) Behavior factor, most of target market are directly users, considering in quality

products before buying, to replace the old, colleagues are who support in the decision to buy all, to buy every

10 - 12 months and received information from salesperson, and purchase to contact the salesperson. 3) Service

Marketing Mix (7Ps) factor has high level ( x = 3.55, S.D. = 0.44). Each factor, the products are highest level

( x = 3.69, S.D. = 0.54) 4) Environment factor has high level ( x =3.62, S.D. = 0.48). Each side factor,

personality is highest level ( x = 3.75, S.D. = 0.65) 5) The Analysis of correlation coefficient of Service

Marketing Mix (7Ps) factors affect environment factors in relationship in a positive direction at the Statistically

significant at the 0.01. The factors that have maximum relation are procedure (P7) and motivation (Y1) (r71 =

.754). The factors that have minimum relation are place (P3) perception (Y2) (r32 = -.049). The results of this

research will be applied to develop in service marketing mix factors and environment factors in highest level.

These are for the customers trust in products and meet at the most of demand.

Program of Entrepreneurship Graduate School, Silpakorn University

Student's signature ........................................ Academic Year 2013

Thesis Advisor's signature ........................................

สำนกหอ

สมดกลาง

ฉ

กตตกรรมประกาศ

วทยานพนธเรอง พฤตกรรมและความสมพนธของการตดสนใจซอเครองมอแพทย กรณศกษาบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด สามารถสาเรจไดดวยดจากความกรณาจากรองศาสตราจารยประสพชย พสนนท อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ ท กรณาสละเวลาอนมคาใหความชวยเหลอในการใหคาปรกษา คาแนะนาตางๆ และตรวจสอบแกไขขอบกพรองทกขนตอนจนสาเรจลลวง รวมไปถงผชวยศาสตราจารย ดร. พทกษ ศรวงศ และอาจารย ดร. สวชา วรวเชยรวงษ ทกรณาใหคาแนะนา แนวคด จนการคนควาอสระนสมบรณได

ขอกราบขอบพระคณคณาจารยทกทานของสาขาวชาการประกอบการ คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร และอาจารยทกทานทมสวนในการใหคาปรกษา ขอแนะนา และใหวชาความรเพอนามาใชในการคนควาอสระน

ขอขอบพระคณเจาหนาทของคณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลป ากรทคอยอานวยความสะดวกตางๆในการคนควาอสระใหผานลลวงไปไดดวยด

ขอขอบพระคณกรรมการผจดการ รองกรรมการผจดการ เพอนรวมงานทกทานของบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด ทเขาใจในทกเรอง สนบสนนในเรองตางๆ และเปนกาลงใจใหเสมอ ของวทยานพนธจนสาเรจได

ทายทสดน ผวจยหวงเปนอยางยงวาการคนควาอสระน จะเปนประโยชนแดบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อคว ปเมนท จากด และผประกอบการธ รกจเครองมอแพทย สามารถเปนขอมลทชวยในการปรบปรงแกไข พฒนาองคกรและผลตภณฑ การวางแผนกลยทธใหเหมาะสมกบพฤตกรรมใหมากทสด และสรางความสมพนธในปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps) กบปจจยดานแวดลอมใหสมพนธกนมากทสด

สำนกหอ

สมดกลาง

ช

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย…………………………………………………………………………….. ง

บทคดยอภาษาองกฤษ…………………………………………………………………………. จ

กตตกรรมประกาศ…………………………………………………………………………….. ฉ

สารบญตาราง………………………………………………….……………………………….. ฌ บทท

1 บทนา……………………………………………………………………...…….……. 1

ความเปนมาและความสาคญ……………………………………...……............. 1 วตถประสงค………………………..…….……………………………………. 3

ขอบเขตของการวจย……………….……………………….…………………… 4

กรอบแนวคดการวจย………………………………………………………….... 6

ประโยชนทไดรบ………….…………………………………………………...... 7

นยามศพท……………………………………………………………………….. 7

2 วรรณกรรมทเกยวของ…………….…………………………………………………... 11

แนวคดและทฤษฎเกยวกบการตดสนใจซอ…………………………………….. 11

ความหมายเกยวกบการตดสนใจ………………………………………... 11

ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอ…………………………………………. 12

แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาดบรการ…………………... 14

แนวคดและทฤษฎเกยวกบสภาวะแวดลอมทางธรกจ…………………………… 16

แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค………………………………….. 19

ความหมายของพฤตกรรมผบรโภค……………………………………... 19

กระบวนการทสงผลตอพฤตกรรมผบรโภค…………………………….. 20

ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการซอ……………………………………….. 23

ธรกจการนาเขาเครองมอแพทย…………………………………………………. 24

งานวจยทเกยวของ………………………………………………………………. 27

3 วธดาเนนการวจย……………………………………………………………………… 30

ระเบยบวธการวจย……………………………………………………………….. 30

ประชากรและกลมตวอยาง………………………………………………………. 30

สำนกหอ

สมดกลาง

ซ

บทท หนา เครองมอทใชในการวจย……………………………….………………………… 32

การสรางและพฒนาเครองมอทใชในการวจย…………………………… 32

ลกษณะของแบบสอบถาม………………………………………………. 32

เกณฑการใหคะแนน…………………………………………………………….. 34

แหลงทมาของขอมลและการเกบรวบรวมขอมล……………………………….... 34

ระยะเวลาในการเกบรวบรวมขอมล……………………………………………… 35

การวเคราะหขอมล……………………………………………………………….. 36

4 ผลการศกษา…………………………….….…..…………………………………..... 38

ผลการวเคราะหขอมล……………………………………………………………. 39

สวนท 1 ปจจยดานสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม…………………. 39

สวนท 2 ดานพฤตกรรมของผบรโภคทมผลตอการตดสนใจซอ เครองมอแพทย…………………………………………………. 45

สวนท 3 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ………………………… 49

สวนท 4 ปจจยดานแวดลอมทมผลตอการซอของลกคา………………..... 62

สวนท 5 วเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาด

บรการ (7Ps) และปจจยดานแวดลอม………………………….. 72

5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ……………………………………………….. 79

สรปผลการวจย………………………………………………………………….. 80

การอภปรายผล………………………………………………………………….. 86

ขอเสนอแนะ…………………………………………………………………….. 88

ขอเสนอแนะจากผลการวจย……………………………………………. 88

ขอเสนอแนะในการศกษาครงตอไป…………………………………..... 89

รายการอางอง……………………………………………………….………………………..... 90

ภาคผนวก……………………………………………………………………………………….. 92

ภาคผนวก ก แบบสอบถามทใชในการวจย…………………………………………… 93

ภาคผนวก ข หนงสอขอเชญเปนผเชยวชาญตรวจสอบเครองมอวจย………………… 105

ประวตผวจย ….....………………………………….…..…………………..…………...…….. 109

สำนกหอ

สมดกลาง

ฌ

สารบญตาราง

ตารางท หนา 1 ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอ 7Os และ 6Ws และ 1H…….…...………… 23

2 ประชากร………………………………………………………….………..…….. 31

3 ระยะเวลาของการดาเนนงานวจย……..………………………………….………. 35

4 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามเพศ………………..……… 40

5 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามอาย………..………………. 40

6 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามสถานภาพ….………..……. 41

7 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามระดบการศกษา……...……. 41

8 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามอาชพ……………...……… 42

9 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามประสบการณในการทางาน .. 42

10 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามสถานททางาน…………….. 43

11 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามเขตพนท…………………... 43

12 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามแผนก……...……………… 44

13 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน…...….. 44

14 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามประเภทของกลม

ตลาดเปาหมาย………………………………………………………………... 45

15 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามสงททาใหตองการซอ…….. 46

16 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามวตถประสงคทมผลตอ การซอผลตภณฑ…………………………………………………………...… 46

17 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามผทมบทบาทใน

การตดสนใจซอ…………………………………………………………........ 47

18 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามโอกาสในการซอ

ผลตภณฑ ……………………………………………………………………. 47

19 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามแหลงขอมลทมผลใน

การตดสนใจซอ …………………………………………………..…………. 48

20 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามวธการซอ…………………. 48

21 ความถ รอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานภาพรวมปจจยสวนประสม

ทางการตลาดบรการ ………………………………………………………... 49

สำนกหอ

สมดกลาง

ญ

ตารางท หนา 22 ความถ รอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนประสมทางการ

ตลาดบรการ ดานสนคา ผลตภณฑ…………………………………………… 51

23 ความถ รอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนประสมทางการ

ตลาดบรการ ดานราคา……………………………………………………….. 53

24 ความถ รอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนประสมทางการ

ตลาดบรการ ดานชองทางการจดจาหนาย….………………………………… 54

25 ความถ รอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนประสมทางการ

ตลาดบรการ ดานการสงเสรมการขาย……………….……………………….. 56

26 ความถ รอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนประสมทางการ

ตลาดบรการ ดานบคคลหรอพนกงานขาย……………..…………………….. 58

27 ความถ รอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนประสมทางการ

ตลาดบรการ ดานกายภาพ……………………………………………………. 60

28 ความถ รอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนประสมทางการ

ตลาดบรการ ดานกระบวนการ………………………………………………. 61

29 ความถ รอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยดานแวดลอม…………...... 63 30 ความถ รอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยดานแวดลอมดานแรงจงใจ.. 64

31 ความถ รอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยดานแวดลอมดานการรบร.. 65

32 ความถ รอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยดานแวดลอมดานการเรยนร. 67

33 ความถ รอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยดานแวดลอมดานบคลกภาพ. 69

34 ความถ รอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยดานแวดลอมดานทศนคต..... 71

35 วเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps)

และปจจยดานแวดลอม………………………….……………………………. 73

36 คาสมประสทธสหสมพนธ และคา Sig. ระหวางปจจยสวนประสมทางการ

ตลาดบรการ (7Ps) และปจจยดานแวดลอมดานแรงจงใจ (Y1)………….….… 74

37 คาสมประสทธสหสมพนธ และคา Sig. ระหวางปจจยสวนประสมทางการ

ตลาดบรการ (7Ps) และปจจยดานแวดลอมดานการรบร (Y2)…………….….. 75

38 คาสมประสทธสหสมพนธ และคา Sig. ระหวางปจจยสวนประสมทางการ

ตลาดบรการ (7Ps) และปจจยดานแวดลอมดานการเรยนร (Y3)………....….... 76

สำนกหอ

สมดกลาง

ฎ

ตารางท หนา 39 คาสมประสทธสหสมพนธ และคา Sig. ระหวางปจจยสวนประสมทางการ

ตลาดบรการ (7Ps) และปจจยดานแวดลอมดานบคลกภาพ (Y4)…………….. 77

40 คาสมประสทธสหสมพนธ และคา Sig. ระหวางปจจยสวนประสมทางการ

ตลาดบรการ (7Ps) และปจจยดานแวดลอมดานทศนคต (Y5)……………….. 78

สำนกหอ

สมดกลาง

1

บทท 1

บทนา

ความเปนมาและความสาคญ

การแพทยในยคปจจบนมความสาคญเปนอยางมากกบมนษย ซงววฒนาการทางแพทยทกาวหนาขนนนชวยเหลอชวตของมนษย ใหอยยาวนานไดมากขน เพราะมนษยมความตองการรกษาตวเองเพอความอยรอดตงแตสมยดกดาบรรพ (กระทรวงสาธารณสข , 2556) ในทฤษฎของมาสโลว ไดกาหนดทฤษฎลาดบขนตอนของความตองการซงกาหนดความตองการพนฐานของมนษยไว 5 ระดบ ซงจดตามลาดบความสาคญจ ากความตองการระดบตา คอ ความตองการของรางกาย ไปยงระดบสง คอ ความตองการดานจตวทยา ซงการตองการยารกษาโรคเปนทฤษฏขนท 1 เปนความตองการทางดานรางกาย (มาสโลว อางถงใน ธรศกด แสงดษฐ , 2553) การแพทยจงเขามามบทบาทกบชวตมนษยมากขน มนษยใสใจในสขภาพมากขนอาจดวยมาจากภาวะความเครยดตางๆในการทางาน การใชชวตประจาวน การแพทยสามารถแบงเปนแผนตางๆ เชน การแพทยแผนโบราณ การแพทยแผนปจจบน การแพทยสนบสนน การแพทยทางเลอก การแพทยผสมผสาน การแพทยองครวม (พวงทอง ไกรพบลย , 2553 ) ผปวยสามารถเลอกการรกษาในแผนการแพทยทตองการไดซงขนอยกบความตองการของแตละบคคล เพราะการแพทยแตประเภทกมวธรกษาทแตกตางกนออกไป

แพทยไดมการใชเครองมอแพทยทมการนาเทคโนโลยใหมๆ มาผสมผสานเพอตอบสนองตอความตองการในการรกษาผปวย แล ะชวยเหลอไดทนเวลา เครองมอแพทยจงมความสาคญโดยถอเปนอปกรณชวยชวตมนษยและบรรเทาความเจบปวดใหกบมนษย (สานกงานนวตกรรมแหงชาต , 2556) จากในอดตมนษยไดมการนาวสดตาง ๆมาใชในการรกษาในการแพทย เชน ทองคา แกว และไม นามาประดษฐหรอทาอวยวะเทยมซงในสมยกอนการผาตดมกไมประสบ

สำนกหอ

สมดกลาง

2

ผลสาเรจเมอมการผาตดใสสงแปลกปลอมเขาสรางกาย จนกระทงนายแพทยชอวา โจเซฟ ลสเตอร (Joseph Lister) แพทยชาวองกฤษไดคดวธการผาตดแบบปลอดเชอสาเรจจงมการนามาใชในการแพทยอยางจรงจง (สารานกรมไทยฉบบเยาวชน, 2548) อาจกลาวไดวาวสดทนามาทาเครองมอแพทยมมาเปนระยะเวลาทนานมากแลว เครองมอแพทยจงมความจาเปนอยางยงในการรกษาและสงผลใหผประกอบการหลายแหงสนใจเขามาทาธรกจเกยวกบการขายเครองมอแพทยเปนจานวนมาก ถงแมวาการจดทะเบยนสถ านประกอบการในการนาเขาหรอขายเครองมอแพทยมขนตอนทตองไดรบความเขมงวดมากกวาธรกจแบบอน ซงไดระบใน พระราชบญญตเครองมอแพทย กาหนดใหผประกอบการผลต หรอ นาเขา เครองมอแพทยทตองรบใบอนญาตจะตองยนคาขออนญาตผลตตอสานกงานคณะกรรมการอาหารและยา (คณะกรรมการองคการอาหารและยา, 2531) แตผประกอบการเลงเหนสวนแบงทางการตลาดยงมพนทใหแกผประกอบการรายใหมอยจงเขามาลงทนในธรกจการขายเครองมอแพทยมากขน

การทสภาพแวดลอมเปลยนไปอยางรวดเรวทาใหธรกจตองมการแขงขนกนอยางเขมขนซงธรกจการขายเครองมอแพทยนนมคแขงรายใหญทอยในตลาดมานานแลวจานวนมาก การขายเครองมอแพทยนนเปนผลตภณฑทตองมการควบคม ผประกอบการททาธรกจ ผลต ขาย หรอนาเขา ผลตภณฑเครองมอแพทยทงในและนอกประเทศ จะตองมการขออนญาตจากสาน กงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) โดยศกษาขอมลเกยวกบเครองมอแพทยและกฎหมายทเกยวของ

ทงพระราชบญญตเครองมอแพทย กฎหมายทเกยวของกบเครองมอแพทย คมอการขออนญาตตาง ๆ พรอมแบบฟอรม ในการยนคาขออนญาต กอนทจะเรมทาธรกจ (สานกสารนเทศ สานกงานปลดกระทรวงสาธารณสข, 2553) ธรกจทขายเครองมอแพทยรายใหมจงตองใชความสามารถเปนอยางสงในการเพมฐานลกคาใหกวางขน

พฤตกรรมของผบรโภคมความสาคญมากตอการตดสนใจซอ พฤตกรรมเปนสงทผบรโภคไดกระทาการจดหาเพอใหไดมาหรอไดใชสนคาและบรการ ซงพฤตกรรมของแตละบคคลมความแตกตางกน การทผบรโภคจะแสดงถงพฤตกรรมออกมานน ผประกอบการอาจสงเกตหรอไมสามารถสงเกตไดซงอาจขนอยกบปจจยดานตางๆเชน ปจจยสวนบคคล ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด หรอปจจยแวดลอม ทสงผลใหผบรโภคตดสนใจซอ การทผประกอบการม

สำนกหอ

สมดกลาง

3

ความเขาใจผบรโภคมากเทาไหร ทาใหมโอกาสมากขนในการคาดคะเน และสามารถกาหนดพฤตกรรมของผบรโภคทาใหไดเปรยบมากยงขน (นนทสาร สขโต, 2555)

จากบรษททนาเขาเครองมอแพทย ผวจยไดสนใจบรษท สยาม อนเตอรเนชนแนลแนล เมดคอล อควป เมนท จากด ซงเปดกจการในระยะเวลาไมกป เครองมอแพทยทบรษทนาเขามา เชน เครองชวยหายใจ เครองวดสมรรถภาพปอดหวใจ เครองตรวจหวใจของทารกในครรภ และอนๆ โดยเครองมอแพทยทกลาวมานนมราคาทสงมาก เนองจากสวนใหญตองนาเขามาจากตางประเทศ (พรทพย มหาภาส , 2542) ซงผลตภณฑเครองมอแพทยเหลานยงไมสามารถผลตในประเทศไทย เนองจากมขอจากดดานวตถดบ ชนสวนและอะไหลตางๆ จงเปนเหตใหเครองมอแพทยยงมราคาแพงอย การขายมความยากดวยราคาท สงมากและเปนเครองมอทไมนยมซอบอยครง บรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควป เมนท จากด จงจาเปนตอง ศกษาถงพฤตกรรมและความสมพนธ เพอหารปแบบตางๆ ไมวาจะเปนกลยทธหรอเทคนคใหมๆ ทจะใหลกคาตดสนใจซอ ซงกลมลกคาทซอเครองมอแพทยจะเปนกลมของแพทย นกเทคนคทางการแพทย อาจารยแพทยทงในโรงพยาบาล คลนก และบคลากรทางการแพทย (วลลภ เมฆทบ, 2543)

จากพฤตกรรมผบรโภคทกลาวมาขางตนน ทาใหธรกจการขายเครองมอแพทยพยายามแสวงหาพฤตกรรมในการตดสนใจของลกคา ผวจยจงมความสนใจในพฤตกรรมและ ความสมพนธของการตดสนใจ ซอเครองมอแพทย กรณศกษา บรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด โดยใชแนวคดสวนประสมทางการตลาดบรการ (Service Marketing Mix) (ฟลลปส คอทเลอร อางถงใน อดลย จาตรงคกล , 2542) และปจจยแวดลอมตางๆทสงผลตอการตดสนใจเครองมอแพทย ซงแนวทางทไดจะนามาประยกตใชกบธรกจการขายเครองมอแพทยนน เพอตองการใหลกคาแสดงความไววางใจในผลตภณฑและสรางมลคาเพมขนในอนาคต การทลกคาเลอกซอและไววางใจในผลตภณฑนาไปสความอยรอดขององคกร

วตถประสงค 1. เพอศกษาพฤตกรรมการตดสนใจซอเครองมอแพทย กรณศกษา บรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด

สำนกหอ

สมดกลาง

4

2. เพอศกษาความสมพนธของการตดสนใจซอเครองมอแพทย กรณศกษา บรษท สยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด

ขอบเขตของการวจย

1. ขอบเขตดานเนอหา

การวจยครงนเปนวจยเชงปรมาณเพอศกษาพฤตกรรมและความสมพนธของการตดสนใจซอเครองมอแพทย กรณศกษาบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควป เมนท จากดโดยใช ปจจยดานสวน บคคลของผตอบแบบสอบถาม และปจจยดานสวนประสมทางการตลาดบรการซงยดตามแนวคดของฟลลปส คอทเลอร แบงเปน 7 สวน ดงน ผลตภณฑ ราคา การจดจาหนาย การสงเสรมการขาย บคคล กายภาพและการนาเสนอ และดานกระบวนการ (ฟลลปส คอทเลอร อางถงใน อดลย จาตรงค กล, 2542) รวมทงปจจยแวดลอมทมผลตอการซอเครองมอแพทยของลกคา ยดตามแนวคดของนนทสาร สขโต (2555) ดงน แรงจงใจ การรบร การเรยนร บคลกภาพ ทศนคต มผลตอพฤตกรรมการตดสนใจซอเครองมอแพทยของผบรโภค 2. ขอบเขตดานประชากร ประชากรทใชในการศกษาครงน คอ ผทตดสนใจซอเครองมอแพทยของบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควป เมนท จากด เชน แพทย นกเทคนคทางการแพทย อาจารยแพทย และบคลากรทางการแพทย ทงในโรงพยาบาล คลนก มหาวทยาลยทางการแพทย โดยศกษาจากประชากรทงในพนทกรงเทพมหานคร ปรมณฑล และตางจงหวด จานวนทงหมด 435 คน โดยเกบขอมลผซอจากรายงานประจาปของบรษทตงแตเดอนมกราคม 2555 – มถนายน 2556 จากโรงพยาบาล คลนกและมหาวทยาลยทางการแพทยทงหมด 29 แหง 3. ขอบเขตดานตวแปร ตวแปรทใชในการศกษาศกษาพฤตกรรมและความสมพนธของการตดสนใจซอเครองมอแพทย กรณศกษาบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควป เมนท จากดมรายละเอยดดงตอไปน

สำนกหอ

สมดกลาง

5

3.1 ดานสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา ตาแหนงงาน ประสบการณ ในการทางานในตาแหนงน สถานททางาน เขตพนท แผนก

รายไดเฉลยตอเดอน 3.2 ดานสวนประสมทางการตลาดบรการของธรกจขายเครองมอแพทย โดยยดตามแนวคด ของ ฟลลปส คอทเลอร ไดแก ผลตภณฑ ราคา การจดจาหนาย การสงเสรมการขาย

บคคล กายภาพและการนาเสนอ และดานกระบวนการ (ฟลลปส คอทเลอร อางถงใน อดลย จาตรงคกล, 2542) 3.3 ดานแวดลอมทมผลตอการซอเครองมอแพทยของลกคา ยดตามแนวคดของนนทสาร สขโต (2555) ไดแก แรงจงใจ การรบร การเรยนร บคลกภาพ ทศนคต

3.4 ดานพฤตกรรมผบรโภคทมผลตอตดสนใจซอเครองมอแพทย ยดตามแนวคด 7 Os ของฟลลปส คอทเลอร (2537) ไดแก กลมตลาดเปาหมาย (Occupants) สงทผบรโภคตองการซอ (Objects) วตถประสงคในการซอ (Objectives) บทบาทของกลมตางๆ ในการซอ (Organizations) โอกาสในการซอ (Occasions) แหลงทซอสนคา (Outlets) และขนตอนในการซอ (Operations)

สำนกหอ

สมดกลาง

6

กรอบแนวคดการวจย พฤตกรรมและความสมพนธของการตดสนใจซอเครองมอแพทย กรณศกษาบรษท สยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควป เมนท จากด โดยไดจากการศกษาแนว คด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ สามารถนามาสรางกรอบแนวคดไดดงรปท 1

พฤตกรรมของผบรโภค

1. กลมตลาดเปาหมาย 2. สงทผบรโภคตองการซอ 3. วตถประสงคในการซอ 4.บทบาทของกลมตางๆ ในการซอ 5.โอกาสในการซอ 6. แหลงขอมลในการซอ 7. ขนตอนการซอ

ปจจยดานสวนบคคล 1.เพศ 7. สถานททางาน

2.อาย 8. เขตพนท

3. สถานภาพ 9. แผนก

4.ระดบการศกษา 10.รายไดเฉลยตอเดอน

5.อาชพ 6. ประสบการณในการ

ทางานของตาแหนง

งานน

ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดบรการ

1. ผลตภณฑ 5. บคคล 2. ราคา 6. กายภาพ

3. ชองการจดจาหนาย 7. กระบวนการ

4. การสงเสรมการขาย

การตดสนใจซอ

ปจจยดานแวดลอมทมผลตอการซอของลกคา

1. แรงจงใจ 2. การรบร

3. การเรยนร

4. บคลกภาพ

5. ทศนคต

รปท 1 กรอบแนวคดการวจย

7

ขอบเขตดานระยะเวลาและพนท ระยะเวลาทใชในการรวบรวมขอมลเพอวจยในครงน เรมตงแตวนท 1 กนยายน 2556 - 31 มนาคม 2557 โดยศกษาจากผทตดสนใจซอเครองมอแพทยของบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด ประโยชนทไดรบ

1.เพอใหทราบถงพฤตกรรมของลกคาทสงผลตอการตดสนใจเครองมอแพทย สามารถนาแนวทางดานพฤตกรรมทไดไปปรบใชในขนตอนการดาเนนการตางๆกบลกคารายใหม อกทงยงนาปญหาและขอเสนอแนะเกยวกบพฤตกรรมของลกคามาปรบปรงในการใชกบลกคารายเดม 2. เพอใหทราบถงปจจยดานสวนประสมทางการตลาดบรการ ปจจยแวดลอมทสงผลตอการตดสนใจเครองมอแพทยของลกคา ไปใชเปนขอมลในการตอบสนองใหตรงตามความตองการของลกคาใหมากทสดและบรษทอนททาธรกจขายเครองมอแพทยสามารถนาแนวทางในการขายเครองแพทยมาปรบใชตอไป

3. เพอใหทราบถงความสมพนธของการตดสนใจซอเครองมอแพทยระหวางปจจยดานสวนประสมทางการตลาดบรการ และปจจยแวดลอมทสงผลตอการตดสนใจเครองมอแพทย โดยนาขอมลทไดมาปรบปรงใหปจจยทงมความสมพนธกนในระดบมากทสด

นยามศพทเฉพาะ 1. ปจจยดานสวนบคคล

1.1 เพศ หมายถง รปทแสดงใหรวาหญงหรอชาย

1.2 อาย หมายถง ระยะเวลาทคนมชวตอยตงแตเกดมา (จนดารตน โพธนอก , 2556) ในการศกษานใชหนวยเปนป เปนขอมลประชากรพนฐาน ทจะทาใหเขาใจลกษณะรวมทงมพฤตกรรมทแตกตางของประชากรแตละกลม

1.3 สถานภาพ หมายถง สถานภาพทางการสมรส แบงเปน โสด สมรสหมาย หยาราง

8

1.4 ระดบการศกษา หมายถง ระดบวฒการศกษา โดย เรมจาก ตากวาระดบปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก

1.5 อาชพ หมายถง การทามาหากนของมนษย เปนการแบงหนาทการทางานของแตละคนในสงคมเพอตอบสนองความตองการของตนเองในดานตาง ๆ 1.6 ประสบการณในการทางานของตาแหนงงานน หมายถง จานวน ป ททางานทงหมดเฉพาะในตาแหนงน

1.7 สถานททางาน หมายถง สถานททมคนทางานอย ไดแก โรงพยาบาล คลนก สถานพยาบาล และอนๆ 1.8 เขตพนท หมายถง พนทตงของสถานททางานแบงเปน กรงเทพมหานคร ปรมณฑล และ ตางจงหวด 1.9 แผนก หมายถง หนวยยอยของสถานททางานงานแบงออกเปนฝายตางๆและมหนาทรบผดชอบแตกตางกน

1.10 รายไดเฉลยตอเดอน หมายถง รายไดประจาเฉลยตอคนตอเดอน ซงหมายความถงรายได เงนเดอนและคาตอบแทนอนๆทไดจากกา รทางาน (สานกงานสถตแหงชาต , 2556)

2. ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดบรการ (ศรวรรณ เสรรตน, 2541)

2.1 ผลตภณฑ (Product) หมายถง สงทผขายตองมอบใหแกลกคาและลกคาจะไดรบผลประโยชนและคณคาของผลตภณฑนน ๆ 2.2 ราคา (Price) หมายถง คณคาผลตภณฑในรปตวเงน ลกคาจะเปรยบเทยบระหวางคณคา (Value) ของบรการกบราคา (Price) ของบรการนน ถาคณคาสงกวาราคาลกคาจะตดสนใจซอ

2.3 ชองทางการจดจาหนาย (Place) หมายถง กจกรรมทเกยวของกบบรรยากาศสงแวดลอมในการนาเสนอบรการใหแกลกคา ซงมผลตอการรบรของลกคาในคณคาและคณประโยชนของบรการทนาเสนอ ซงจะตองพจารณาในดานทาเลทตง (Location) และชองทางในการนาเสนอบรการ (Channels)

9

2.4 การสงเสรมการขาย (Promotion) หมายถง เปนเครองมอหนงทมความสาคญในการตดตอสอสารใหผใชบรการ โดยมวตถประสงคทแจงขาวสารหรอชกจงใหเกดทศนคตและพฤตกรรม การใชบรการและเปนกญแจสาคญของการตลาดสายสมพนธ

2.5 บคคล (People) ซงตองอาศยการคดเลอก การฝกอบรม การจงใจ เพอใหสามารถสรางความพงพอใจใหกบลกคาไดแตกตางเหนอคแขงขนเปนความ สมพนธระหวางเจาหนาทผ ใหบรการและผใชบรการตาง ๆ ขององคกร เจาหนาทตองมความสามารถ มทศนคตทสามารถตอบสนองตอผใชบรการ มความคดรเรม มความสามารถในการแกไขปญหา สามารถสรางคานยมใหกบองคกร

2.6 กายภาพ (Physical Evidence and Presentation) เปนการสรางและนาเสนอลกษณะทางกายภาพใหกบลกคา โดยพยายามสรางคณภาพโดยรวม ทงทางดายกายภาพและรปแบบการใหบรการเพอสรางคณคาใหกบลกคา ไมวาจะเปนดานการแตงกายสะอาดเรยบรอย การเจรจาตองสภาพออนโยน และการใหบรการทรวดเรว หรอผลประโยชนอน ๆ ทลกคาควรไดรบ

2.7 กระบวนการ (Process) เปนกจกรรมทเกยวของกบระเบยบวธการและงานปฏบตในดานการบรการ ทนาเสนอใหกบผใชบรการเพอมอบการใหบรการอยางถกตองรวดเรว และทาใหผใชบรการเกดความประทบใจ

3. ปจจยดานแวดลอมทมผลตอการซอของลกคา (นนทสาร สขโต, 2555)

3.1 แรงจงใจ เปนการกระตนเพอใหไดมาของเปาหมายทวางไว ซงเกดแรงจงใจขนไดจากภายในตวบคคลโดยเมอเกดแรงจงใจแลวจะทาใหเกดการรบรตามมา 3.2 การรบร เปนกระบวนการหนงทแสดงออกถงความเขาใจ โดยการรบรขนอยกบประสบการณทเคยพบมาในอดตนาไปสการรบรทแตกตางกน

3.3 การเรยนร เปนการปรบเปลยนพฤตกรรมทมาจากประสบการณทเคยเกดขนมาจากในอดต เกดขนหลงจากทมการรบรมาแลว

3.4 บคลกภาพ เปนลกษณะเฉพาะของบคคลใดบคคลหนงซงจะแตกตางกนไปในแตละบคคล ทาใหสนคาทผลตขนสรางขนเพอใหตอบสนองกบผบรโภคในแตละบคลกภาพ

3.5 ทศนคต เปนความรสกนกคดกบสงใดสงหนงทเขามาเกยวของ ทาใหเกดการตอบสนองทแตกตางกนไมวาจะเปนในทางบวกหรอทางลบ

10

4. ดานพฤตกรรมผบรโภค ยดตามแนวคด 7 Os ของฟลลปส คอทเลอร (2537) 4.1 กลมตลาดเปาหมาย (Occupants) หมายถงใครเปนผทอยในตลาดเปาหมาย

4.2 สงทผบรโภคตองการซอ (Object) หมายถง ผบรโภคซออะไร

4.3 วตถประสงคในการซอ (Objectives) หมายถง ทาไมผบรโภคจงซอ

4.4 บทบาทของกลมตางๆ ในการซอ (Organizations) หมายถง ใครมสวนรวมในการตดสนใจซอ หรอกลมใดมอทธพลตอการตดสนใจซอ

4.5 โอกาสในการซอ (Occasions) หมายถง ผบรโภคซอเมอใด อาจกลาวถงซอในชวงเดอนใดของป ชวงเวลาใดของเดอน หรอเทศกาลวนสาคญใด

4.6 แหลงทซอสนคา (Outlets) หมายถง ผบรโภคซอทไหน โดยใชชองทางหรอแหลงใดในการซอ

4.7 ขนตอนการซอ (Operations) หมายถง ผบรโภคซออยางไร การเลงเหนปญหาหรอตระหนกถงความตองการ การคนหาขอมล การประเมนผลทางเลอก การตดสนใจซอ

พฤตกรรมภายหลงการซอ

11

บทท 2

วรรณกรรมทเกยวของ

การศกษาพฤตกรรมและความสมพนธของการตดสนใจซอเครองมอแพทย กรณศกษา

บรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด ผวจยไดตรวจ เอกสาร แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ ดงน

1. แนวคดและทฤษฎเกยวกบการตดสนใจซอ

2. แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาดบรการ

3. แนวคดและทฤษฎเกยวกบสภาวะแวดลอมทางธรกจ

4. แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค

5. ธรกจการนาเขาเครองมอแพทย 6. งานวจยทเกยวของ

1. แนวคดและทฤษฎเกยวกบการตดสนใจซอ

1.1 ความหมายเกยวกบการตดสนใจ ศรวรรณ เสรรตน , และคณะ (2538) ไดกลาวถง กระบวนการต ดสนใจของผซอ

(decision process) หมายถง กระบวนการตดสนใจซอประกอบดวยขนตอนทสาคญ คอ การรบรการคนหาขอมล การประเมนผลทางเลอกการตดสนใจซอพฤตกรรมภายหลงการซอ ศรวรรณ เสรรตน , และคณะ (2539) ไดใหความหมายของการตดสนใจของผบรโภคทจะซอหรอปฏเสธผลตภณฑ เปนชวงขอเทจจรงขอสดทายสาหรบนกการตลาดซงชความสาคญวา กลยทธการตลาดฉลาด มองการณไกลและมประสทธผลหรอชวามกา รวางแผนทเลวและผดพลาด ดงนน นกการตลาดจะสนใจในกระบวนการตดสนใจซอของผบรโภคเมอผ บรโภคตดสนใจมากกวาหนงทางเลอกขนไป การตดสนใจวาจะไมซอกเปนทางเลอกเชนเดยวกน

12

เสร วงษมณฑา (2542) ไดกลาวถง กระบวนการตดสนใจของผบรโภควาในการทผบรโภคจะซอสนคาใดสนคา หนงนนจะตองมกระบวนการตงแตจดเรมตนไปจนถงทศนคตหลงจากทได ใชสนคาแลว ซงสามารถพจารณาเปนขนตอนได ดงน การมองเหนปญหาการแสวงหาภายใน การแสวงหาภายนอก การประเมนทางเลอกการตดสนใจซอ ทศนคตหลงการซอ

ชฟแมน และ คะนค (Schiffman and Kanuk, 1994) ไดใหความหมายของกระบวนการตดสนใจซอของผบรโภค หมายถง ขนตอนในการเลอกซอผลตภณฑจากสองทา งเลอกขนไปพฤตกรรมผบรโภคจะพจารณาในสวนทเกยวของกบกระบวนการตดสนใจ ทงดานจตใจ ความรสกนกคด และพฤตกรรมทางกายภาพ การซอเปนกจกรรมดานจตใจ และกายภาพซงเกดขนในชวงระยะเวลาหนง กจกรรมเหลานทาใหเกดการซอ และเกดพฤตกรรมการซอตามบคคลอน

การตดสนใจซอ หมายถง กระบวนการในการเลอกทจะกระทาสงใดสงหนงจากทางเลอกตาง ๆ ทมอยซงผบรโภคมกจะตองตดสนใจในทางเลอกตาง ๆ ของสนคาและบรการอยเสมอในชวตประจาวน โดยทผบรโภคจะเลอกซอสนคาหรอบรการตามขอมลและขอจากดของ สถานการณ ซงถานกการตลาดสามารถทาความเขาใจและเขาถงจตใจของผบรโภค การกระจายสนคาและสรางความยอมรบของผบรโภคกจะมประสทธภาพยงขน (วตสนอางถงในฉตยาพร เสมอใจ และมทนยา สมม, 2545) 1.2 ปจจยทมผลตอการตดสนใจซอ

ปจจยทมตอการตดสนใจของผบรโภค คอ ผบรโภคแตละคนจะมความแตกตางกนในดานตาง ๆ ซงเปนผลมาจากความแตกตางกนของลกษณะทางกายภาพ และสภาพแวดลอมของแตละบคคล ทาใหการตดสนใจซ อของแตละบคคลมความแตกตางกน ดงนน นกการตลาดจงจาเปนตองศกษาปจจยตาง ๆ ซงจะมผลตอการตดสนใจซอของผบรโภคอยางเหมาะสม โดยแบงปจจยทมผลกระทบตอพฤตกรรมของผบรโภคออกเปน 2 ประการ ไดแก (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2538) 1.ปจจยภายใน เปนปจจยทเกดขนจากตวบคคล ในดานความคดและการแสดงออก ซงมพนฐานมาจากสภาพแวดลอมตาง ๆ โดยทปจจยภายในประกอบไปดวย

1.1 ความจาเปน ความตองการ ความปรารถนา ซงเปนจดเรมตนของความตองการในการใชสนคาหรอบรการ

13

1.2 แรงจงใจ เมอบคคลเก ดปญหาทางการหรอในจตใจขนเขากจะเกดแรงจงใจในการแกปญหาทเกดขนนน

1.3 บคลกภาพเปนลกษณะนสยโดยรวมของบคคลทพฒนาขนมาจาก ความคด ความเชอ อปนสย และสงจงใจตาง ๆ

1.4 ทศนคต เปนการประเมนความรสกหรอความคดเหนตอสงใดสงหนงของบคคล 1.5 การรบรเปนกระบวนการของบคคลในการยอมรบความคดหรอการกระทาของบคคลอน

1.6 การเรยนร เปนการเปลยนแปลงพฤตกรรมของบคคลทเกดจากการรบรและประสบการณของแต ละบคคล ซงเปนการเปลยนแปลงและคงอยในระยะทคอนขางยาวนาน

2. ปจจยภายนอก หมายถง ปจจยทเกดจากสงแวดลอมรอบตวบคคลซงจะมอทธพลตอความคดและความ พฤตกรรมของผบรโภค โดยปจจยภายนอกแบงออกเปนองคประกอบทสาคญ 6 ประการ ไดแก

2.1 สภาพเศรษฐกจเปนสงทกาหนดอานาจซอของผบรโภค

2.2 ครอบครว การเลยงดในสภาพครอบครวท แตกตางกนสงผลใหบคคลมความแตกตางกน

2.3 สงคม เพอการยอมรบเขาเปนสวนหนงของสงคม เรยกวา กระบวนขดเกลาทางสงคม ประกอบดวยรปแบบการดารงชวต คานยมของสงคม และความเชอ

2.4 วฒนธรรม เปนวถการดาเนนชวตทสงคมเชอถอวาดงามและยอมรบปฏบตมา เพอใหสงคมดาเนนและมพฒนาการไปไดดวยด บคคลในสงคมเดยวกนจงตองยดถอและปฏบตตามวฒนธรรมเพอการอยเปน สวนหนงของสงคม

2.5 การตดตอธรกจ หมา ยถง โอกาสทผบรโภคจะไดพบเหนสนคาหรอบรการนน ๆ สนคาตวใดทผบรโภคไดรจกและพบเหนบอย ๆ กจะมความไววางใจและมความยนดทจะใชสนคานน

14

2.6 สภาพแวดลอม การเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมทวไป เชน ความปรวนแปรของสภาพอากาศ การขาดแคลนนาหรอเชอเพลง สงผลใหการตดสนใจซอของผบรโภคเปลยนแปลงไปดวยเชนกน

จากแนวคดและทฤษฎเกยวกบการตดสนใจซอของผบรโภค พบวาองคประกอบทสงผลตอการตดสนใจซอของผบรโภค ปจจยทมตอการตดสนใจของผบรโภค อาจ มผลมาจากความแตกตางกนของลกษณะทางกายภาพ และสภาพแวดลอมของแตละบคคล ทาใหการตดสนใจซอของแตละบคคลมความแตกตางกนตามสภาวะทไดรบรมา ซงตวแปรทไดจากแนวคดและทฤษฎน คอ ปจจยทสงผลตอการซอ ไดแก ปจจยภายใ น ประกอบดวยแรงจงใจ การรบร การเรย นร บคลกภาพ ทศนคต และปจจยภายนอก ประกอบดวยวฒนธรรม ชนสงคม กลมอางอง และครอบครว สามารถนา แนวคดและทฤษฎเกยวกบการตดสนใจซอมาปรบใชกบลกคารายใหมเพอเพมยอดขาย ทาใหทราบถงพฤตกรรมของผบรโภคเบองตนวากอนการตดสนใจซอจะแสดงพฤตกรรมใดๆ

2. แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาดบรการ ศรวรรณ เสรรตน (2541) กลาวถงแนวคดสวนประสมทางการตลาดสาหรบธรกจ

บรการ (Service Mix) ของฟลลป คอทเลอร (Philip Kotler) ไววาเปนแนวคดทเกยวของกบธรกจทใหบรการซงจะไดสวนประสมการตลาด (Service Marketing Mix) หรอ 7Ps ในการกาหนดกลยทธการตลาดซงประกอบดวย

1. ดานผลตภณฑ (Product) เปนสงซงสนองความจาเปนและความตองการของมนษยไดคอ สงทผขายตองมอบใหแกลกคาและลกคาจะไดรบผลประโยชนและคณคาของผลตภณฑนน ๆ โดยทวไปแลว ผลตภณฑแบงเปน 2 ลกษณะ คอ ผลตภณฑทอาจจบตองได และผลตภณฑทจบตองไมได

2. ดานราคา (Price) หมายถง คณคาผลตภณฑในรปตวเงน ลกคาจะเปรยบเทยบระหวางคณคา (Value) ของบรการกบราคา (Price) ของบรการนน ถาคณคาสงกวาราคาลกคาจะตดสนใจซอ ดงนน การกาหนดราคาการใหบรการควรมความเหมาะสมกบระดบการใหบรการชดเจน และงายตอการจาแนกระดบบรการทตางกน

15

3. ดานชองทางการจดจาหนาย (Place) เปนกจกรรมทเกยวของกบบรรยากาศสงแวดลอมในการนาเสนอบรการใหแกลกคา ซงมผลตอการรบรของลกคาในคณคาและคณประโยชนของบรการทนาเสนอ ซงจะตองพจารณาในดานทาเลทตง (Location) และชองทางในการนาเสนอบรการ (Channels)

4. ดานสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนเครองมอหนงทมความสาคญในการตดตอสอสารใหผใชบรการ โดยมวตถประสงคทแจงขาวสารหรอชกจงใหเกดทศนคตและพฤตกรรม การใชบรการและเปนกญแจสาคญของการตลาดสายสมพนธ

5. ดานบคคล (People) หรอพนกงานขาย (Employee) ซงตองอาศยการคดเลอก การฝกอบรม การจงใจ เพอใหสามารถสรางความพงพอใจใหกบลกคาไดแตกตางเหนอคแขงขนเปนความ สมพนธระหวางเจาหนาทผใหบรการและผใชบรการตาง ๆ ขององคกร เจาหนาทตองมความสามารถ มทศนคตทสามารถตอบสนองตอผใชบรการ มความคดรเรม มความสามารถในการแกไขปญหา สามารถสรางคานยมใหกบองคกร

6. ดานลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) เปนการสรางและนาเสนอลกษณะทางกายภาพใหกบลกคา โดยพยายามสรางคณภาพโดยรวม ทงทางดายกายภาพและรปแบบการใหบรการเพอสรางคณคาใหกบลกคา ไมวาจะเปนดานการแตงกายสะอาดเรยบรอย การเจรจาตองสภาพออนโยน และการใหบรการทรวดเรว หรอผลประโยชนอน ๆ ทลกคาควรไดรบ

7. ดานกระบวนการ (Process) เปนกจกรรมทเกยวของกบระเบยบวธการและงานปฏบตในดานการบรการ ทนาเสนอใหกบผใชบรการเพอมอบการใหบรการอยางถกตองรวดเรว และทาใหผใชบรการเกดความประทบใจ

จากแนวคดและทฤษฎสวนประสมทางการตลาดบรการนน สามารถกลาวไดวาสวนประสมทางการตลาดเปนเครองมอทสาคญทางการตลาดมไวสาหรบชวยในการทาการตลาดใหบรรลสเปาหมายดวยการแยกเปนแตละสวนใหชดเจนยงขน ชวยใหผประกอบการสามารถดาเนนธรกจโดยจบหลกไดงายซงตวแปรทไดจากปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการประกอบดวย ดานผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) ดานชองทางการจดจาหนาย (Place) ดานสงเสรมการตลาด (Promotion) ดานบคคล (People) หรอพนกงาน (Employee) ดานกายภาพ

(Physical Evidence) และดานกระบวนการ (Process)

16

3. แนวคดและทฤษฎเกยวกบสภาวะแวดลอมทางธรกจ สภาพแวดลอมองคกร หมายถง ส งใดสงหนง มผลกระทบตอการดาเนนธรกจของ

องคกรและสามารถไดรบผลกระทบจากการดาเนนงานของธรกจ สามารถแบงสภาพแวดลอมไดเปน 2 ประเภท คอสภาพแวดลอมภายใน และสภาพแวดลอมภายนอก (ชเพญ วบลสนต, 2556)

1.สภาพแวดลอมภายใน (Internal Environment) เปนแรงผลกดนภายในธรกจทมอทธพลตอการจดการและดาเนนงานของธรกจ ซง

ธรกจสามารถควบคมและจดการสภาพแวดลอมลกษณะนใหเปนไปตามแนวทางทตองการได ซงในการจดการผบรหารตองศกษาปจจยเหลานเพอประเมนจดแขง (Strengths) และจดออน (Weakness) ขององคกร

1.1 โครงสรางองคกร (Organization) โครงสรางของกจการเปนตวกาหนดทศทางแกองคกรในการดาเนนกลยทธในการเขาสตลาดโลก รวมถงเปนการพจารณาระดบความพรอมขององคกรทางดานบคคลากรทงในประเทศและตางประเทศ

1.2 กลยทธของกจการ (Business Strategy) ในกระบวนการเปลยนแปลงภายในยงประกอบไปดวยการเปลยนแปลงกลยทธขององคการ ซงกลยทธจะเปนตวกาหนดทศทางการทางาน เพอใหบรรลวสยทศนและพนธกจขององคการ ดงนนการเปลยนแปลงในเรองของกลยทธจะเปนสวนทสาคญททาใหทศทางการดาเนนงานขององคการเปลยนแปลงตอกระแสโลก ไมวาจะเปนการขยายสาขาสตางประเทศ การทาการคากบคคาในโซนใหม การพฒนาและออกผลตภณฑใหม เพมความหลากหลายของผลตภณฑ เพอตอบสนองความตองการของลกคา ใหความสาคญกบการบรการลกคา และผลตสนคาทมราคาถกและมคณภาพ

1.3 บคลากรและความสามารถของบคลากร (Human Resource and Ability) กจการสามารถปรบตวตอสภาพแวดลอมไดด เมอพนกงานไดรบการฝกอบรมเพอพฒนาทกษะ ความรและความสามารถ และสามารถพฒนาความสามารถในการปฏบตงานของบคลากรในองคการ และทาใหผลการปฏบตงานมคณภาพดขน เพอใหสามารถทาการผลตไดมประสทธผลมากทสด 1.4 วฒนธรรมองคกร (Organization Culture) รวมไปถง การเปลยนแปลงคานยมในการทางาน การเปลยนแปลงวฒนธรรมในดานตาง ๆ ทสงผลตอการปรบตวใหเขากบสภาพแวดภายนอก 1.5 องคประกอบอนๆ ในองคการ ไดแก พนธกจของบรษท ระบบการบรหารงาน กระบวนการผลตและการทางานในธรกจทรพยากรตาง ๆ ในธรกจ กฎระเบยบภายในองคการ

17

2. สภาพแวดลอมภายนอก (External Environment) เปนปจจยภายนอกทธรกจไมสามารถดาเนนการควบคมใหเปนไปในทศทางทตองการ เปนสงทไมสามารถกาหนดขอบเขตไดอยางชดเจนดงนนสภาพแวดลอมภายนอกของธรกจจง ไดแก องคประกอบทงหมดทอยภายนอกธรกจซงสงผลตอการดาเนนงานสวนหนงสวนใด หรอ ทงหมดของธรกจเปนพลงผลกดนจากภายนอกองคการทมอทธพลตอความสามารถในการบรรลเปาหมายขององคการซงพลงเหลานมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลาและกอใหเกดทงทเปนโอกาส (Opportunities) และอปสรรค (Threats)

ตอการดาเนนงานขององคการ โดยสามารถจดแบงสภาพแวดลอมภายนอกของธรกจไดดงน

2.1 สภาพแวดลอมทเกยวของกบงาน (Task Environment) จะเปนสภาพแวดลอมในดานตาง ๆ ทสงผลตอการดาเนนงานของธรก จโดยตรงในการบรรลเปาหมาย สภาพแวดลอมทเกยวของกบงาน ไดแก คแขงขน ผจาหนายปจจย ตลาดแรงงาน ผใชสนคาและ บรการ ลกคาเปนตน

2.2 สภาพแวดลอมทวไป (General Environment) จดเปนสภาพแวดลอมทสงผลกระทบตอการดาเนนการของธรกจในทางออม (Indirectly Interactive Forces) แมวาจะเปนสภาพแวดลอมทไมไดสงผลกระทบโดยตรงแตสภาพแวดลอมในแตละดานดงกลาวกจะสงผลตอธรกจ สภาพแวดลอมโดยทวไปไดแก เศรษฐกจรฐบาล วฒนธรรมสงคม เทคโนโลย เปนตน

2.2.1 เศรษฐกจ (Economic) ปจจยทางเศรษฐกจ มความส าคญตอการประกอบธรกจเปนอยางยง หากสภาพเศรษฐกจดกจะเอออานวยตอการประกอบธรกจใหประสบความสาเรจ ในทางตรงกนขาม ถาสภาพเศรษฐกจมแนวโนมถดถอยหรอตกตา เงอนไขทางเศรษฐกจมการเปลยนแปลงตลอดเวลา และยากทจะพยากรณซงมผลทาใหการประกอบธรกจหย ดชะงก ลมเหลวหรออาจจะตองเลกกจการได

2.2.2 เทคโนโลย (Technology) การเปลยนแปลงและความกาวหนาของเทคโนโลยมผลกระทบตอการดาเนนธรกจ โดยเฉพาะอยางยงดานคอมพวเตอรและอนเตอรเนต มความสาคญตอองคการธรกจมาก โดยมการนาเอาปจจยทางเทคโ นโลยมาพจารณาเพอสรางความไดเปรยบในการแขงขน เพอชวยใหธรกจมเทคนคและระบบการผลตททนสมยขน สามารถลดตนทนการผลตลงและเพมกาลงผลต ชวยใหสามารถจดการ และมการตดตอสอสารทรวดเรวยงขน

18

ชวยใหธรกจสามารถผลตสนคาใหมๆ ทาใหสามาร ถตอบสนองความตองการของลกคาไดมประสทธภาพยงขน นอกจากน ปจจยระหวางประเทศกสงผลกระทบโดยตรงตอหลายธรกจและเรมมความสาคญมากขนในปจจบน

2.2.3 การเมองและกฎหมาย (Political Law) ไดแก การเมอง กฎขอบงคบ นโยบายของรฐบาล แนวโนมการออกกฎหมายและพระราชบญญตตางๆ ไดแก กฎหมายภาษอากร พระราชบญญตคาแรงขนตาพระราชบญญตการโฆษณา พระราชบญญตโรงงาน และพระราชบญญตคมครองผบรโภค เปนตน ซงการเปลยนแปลงดงกลาว จะสงผลกระทบโดยตรงตอการดาเนนงานขององคการ ตวอยางเชน การเปลยน แปลงกฎหมายภาษอากร อาจทาใหตนทนสนคาสงขนหรอ การเปลยนแปลงนโยบายของรฐบาลอาจเปนผลดตอการสงเสรมการลงทนและการสงออก ดงนนธรกจจะตองคอยตดตามความเคลอนไหวหรอการเปลยนแปลงทางการเมองและกฎหมายดวย

2.2.4 สงคมและวฒนธรรม (Social and Culture) ไดแก ทศนะคตทางสงคม คานยม บรรทดฐาน ความเชอ พฤตกรรม การเปลยนแปลงทางดานประชากร เชน การศกษา และอตราการเกด นบไดวา การเปลยนแปลงของปจจยดงกลาวมอทธพลตอการขายสนคาและการหากาไรของกจการ ดงนนผบรหารจงควรตรวจสอบและใหความสนใจ แนวโนมของการเปลยนแปลงซงอาจจะไดโอกาสใหม หรออาจจะพบอปสรรคทสาคญกไดตวอยางเชน ธรกจมโอกาสออกสนคาตวใหม หรอเลกผลตสนคาบางรายการ เนองจากผบรโภคไมตองการอกตอไป

2.3 สภาพแวดลอมระหวางประเทศ (International Environment) การดาเนนธรกจภายในประเทศเรมไดรบผลกระทบจากธรกจระหวางประเทศมากขนผลกระทบดานสภาพแวดลอมระหวางประเทศตอธรกจจงไดเพมมากขนอยางรวดเรว โดยเฉพาะอยางยงเทคโนโลยและการสอสารทาใหเกดความแตกตางระหวางธรกจภายในประเทศกบธรกจระหวางประเทศเพมคว ามแตกตางกนมากยงขน เมอระบบการขนสงและเทคโนโลยทางอเลคทรอนคสชวยลดขอจากดทางดานระยะทาง และ ระยะเวลาลงสภาพแวดลอมทางระหวางประเทศ ไดแก การแขงขนจากการรวมกจการของบรษท ขามชาต การเขาสตลาดตางประเทศ ลกคาในตางประเทศ อตราแลกเปลยนมาตร การระหวางประเทศ เปนตนจะเหนไดวา สภาพแวดลอมภายนอกสงผลกระทบตอการดาเนนงานของธรกจเปนอยางมาก

19

สภาพแวดลอมภายนอก แบงออกเปน สภาพแวดลอมภายนอกองคกร และ สภาพแวดลอมภายในองคกร การวเคราะหสภาพแวดลอมเรยกวา SWOT Analysis การวเคราะหสภาพแวดลอมภายใน ทาใหทราบถง จดแขงและจดออน สวน การวเคราะหสภาพแวดลอมภายนอก ทาใหทราบถง โอกาส และ อปสรรคสภาพแวดลอมภายนอก มอย 2 สวน คอ (เรวต

ตนตยานนท, 2556) สภาพแวดลอมทวไป และ สภาพแวดลอมการดาเนนงาน สภาพแวดลอมทวไป เชน เศรษฐกจ การเมอง กฎหมา ย สงคม วฒนธรรม เทคโนโลยภมศาสตรสภาพแวดลอมการดาเนนงานเปนปจจยทมผลโดยตรงตอธรกจในอตสาหกรรมนนๆเชน คแขงขน ลกคา รฐบาล

ชมชน ผจาหนายวตถดบการวเคราะหสภาพแวดลอมการดาเนนการ บางท เรยกวา การวเคราะหอตสาหกรรม รปแบบทนยมใชในก ารวเคราะหคอ ทฤษฎแรงกดดน 5 ประการ (Porter’s 5 Forces

Model) ประกอบดวยปจจย 5 ปจจย คอ การคกคามของผเขามาใหม คแขงขนในอตสาหกรรม การคกคามของผลตภณฑทดแทน อานาจตอรองของผซอ และ อานาจตอรองของผขาย

จากแนวคดและทฤษฎเกยวกบสภาวะแวดลอมทางธรกจ พบวาการดาเนน ธรกจนนควรสงเกตการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมทางธรกจตลอดเวลา โดยดจากการวเคราะห SWOT และ 5 Forces Model เพอใหผประกอบการธรกจสามามารถประกอบธรกจไดตามแนวทางทเหมาะสมทสด ซงสามารถเดนตามแนวสภาวะแวดลอมทางธรกจทเปลยนแปลงไปอยางรวดเรวไดดขน และสามารถกาหนดแนวทางตางๆตามผประกอบการตองการไดอยางเหมาะสม

4. แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค

4.1 ความหมายของพฤตกรรมผบรโภค

อลวน เจ ซลค (Alvin J.Silk, 2013) กลาววา พฤตกรรมผบรโภคหมายถง กระบวนการ การกระทา และความสมพนธทางสงคมทแสดงออกโดยตวบคคลหรอกลม โดยเรมตงแตกอนการซอขาย ระหวางการซอขายและหลงการซอขาย โดยพฤตกรรมของผบรโภคเปนสงทเกดขนจากการประสานกนของสวนประกอบ 4 อยาง คอ ผคน กระบวนการ สภาพแวดลอมของความสมพนธระหวางบคคล และประสบการณ ซงพฤตกรรมอาจแสดงผานกลมบคคลหรอกลมจดซอซงเปนกลมบคคลทรบผดชอบในการจดซอสนคาใหแกองคกร ประกอบดวยคนจากแผนกตางๆชวยกนตดสนใจ โดยการผลตภณฑหรอบรการทมความสาคญ มความเสยง หรอมราคาแพง

20

มากขนเทาไร กลมจดซอกจะมผรวมตดสนใจมากขน ซงแตกตางจากกระบวนการซอทผบรโภคเปนครอบครว หรอการตวแทนการจดซอซงถกควบคมเพยงคนเดยว

พฤตกรรมผบรโภค คอ การกระทาสงใดสงหนงทเกยวของกบการจดหาเพอใหไดมาและการใชซงสนคาและบรการ ซงรวมถงกระบวนการตดสนใจซงมสวนในการกาหนดใหมการกระทาดงกลาว (ธงชย สนตวงษ, 2540: 29)

4.2 กระบวนการทสงผลตอพฤตกรรมผบรโภค

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2546) กลาววาผบรโภคจะผานขนตอนตาง ๆ 5

ขนตอนดวยกน คอ

1. การเลงเหนปญหาหรอตระหนกถงความตองการ

2. การคนหาขอมล

3.การประเมนผลทางเลอก

4. การตดสนใจซอ

5. พฤตกรรมภายหลงการซอ

กระบวนการตางๆของพฤตกรรมผบรโภคทกลาวมา 5 ขนตอนสามารถอธบายดวยรายละเอยดทจะกลาวตอไปน (บญเกยรต ชวะตระกลกจ และคณะ, 2541)

1. การเลงเหนปญหาหรอตระหนกถงความตองการ เปนการทผบรโภคมการกาหนดปญหา เปนขนตอนแรกของการตดสนใจ และเกดขนเมอบคคลเกดความรสกในความแตกตางระหวางสภาวะทเปนจรง ความสาคญของการเลงเหนความสาคญของปญหา คอ เมอความตองการเกดกระตนใหตนตวขนมา โดยเฉพาะอยางยงเมอความตองการนนเกยวของกบภาพพจนของผบรโภคเอง และผทคาดวาจะเปนผซออาจถกจงใจดวยปจจยตางๆ จากผขายสนคาหรอบรการ นอกจากนนยงมอทธพลดานสงแวดลอม ทมกระทบตอความตองการของบคคลดวย

2. การคนหาขอมล เปนขนตอนในการเกบรวบรวมขอมลหรอขาวสาร เพอการตดสนใจ แสวงหาขาวสารเปนขนตอนของการกาหนดทางเลอกในการเลอกซอสนคาหรอบรการของผบรโภค การแสวงหาขาวสารนนหาไดจากแหลงภายนอก และไดรบอทธพลของความแตกตางของบคคล และอทธพลทางดานสงแวดลอม โดยสวนใหญครอบครวมกจะมอทธพลในการแสวงหาขาวสารดวยเชนกน

3.การประเมนผลทางเลอก เปนการประเมนในดานของประโยชน ทผบรโภคคาดหวงวาจะไดรบ และยงเปนการทาใ หทางเลอกของผบรโภคแคบเขามา เชน การประเมนใน

21

ลกษณะของผลตภณฑทตองกา รซอ และทาการเปรยบเทยบกบราคาความแตกตางของผลตภณฑและความแตกตางของบรการ เปนตน

4. การตดสนใจซอผบรโภคจะตดสนใจซอผลตภณฑทผบรโภคยอมรบไดมากทสด ปจจยทเกดขนระหวางความตงใจซอ (Purchase Intention) และการตดสนใจซอ (Purchase

Decision) ม 3 ปจจย คอ (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2546)

4.1 ทศนคตของบคคลอน (Attitudes of Others) ทศนคตของบคคลทเกยวของม

2 ดาน คอ ทศนคตดานบวก และทศนคตดานลบ ซงจะมผลทงดานบวกและดานลบตอการตดสนใจซอสนคาของผบรโภค

4.2 ปจจยสถานการณทคาดคะเนไว (Anticipated Situational Factors) ผบรโภคจะคาดคะเนปจจยตางๆทเกยวของ เชน รายไดทคาดคะเนของครอบครว การคาดคะเนตนทนของผลตภณฑ และการคาดคะเนผลประโยชนของผลตภณฑ

4.3 ปจจยสถานการณทไมไดคาดคะเนไว (Unanticipated Situational Factors)

ขณะทผบรโภคกาลงตดสนใจซอนน ปจจยสถานการณทไมไดคาดคะเนจะเขามาเกยวของ ซงมผลกระทบตอความตงใจซอ เชน ผบรโภคไมชอบลกษณะของพนกงานขาย หรอผบรโภคเกดอารมณเสยหรอวตกกงวลจากรายได นกการตลาดเชอวาปจจยทไมคาดคะเนจะมอทธพลอยางมากตอการตดสนใจซอ

5. พฤตกรรมภายหลงการซอ เปนการประเมนความพงพอใจของผบรโภค หลงการเลอกซอสนคาหรอบรการนน (อดลย จาตรงคกล และดลยา จาตรงคกล, 2545)

ฮาโรลด เจ ลว ท (Harold J. Leavit) ไดกลาวไววา มลเหตหรอสงทเรยกวา กระบวนการของพฤตกรรมทเกดขนกอนการแสดงพฤตกรรมใดพฤตกรรมหนงออกมามลกษณะทมความเหมอนกน ดงน (พบล ทปะปาล, 2534: 172-174)

1. สาเหตททาใหเกดพฤตกรรมขน (Behavior is Caused) คอ การทจะเกดพฤตกรรมขนมาไดนนมสาเหตสวนใหญมาจาก ความตองการทเกดขนในตวมนษยนนเอง

2. แรงจงใจหรอแรงกระตนทาใหเกดพฤตกรรมขน (Behavior is Motivated) จากลกษณะแรกเมอมความตองการทเกดขนโดยเปนสาเหตใหเกดพฤตกรรมขนแลว มนษย กตองการใหความตองการบรรลถงความตองการพนฐานจนทาใหเกดแรงจงหรอแรงกระตนจนทาใหแสดงพฤตกรรมตางๆ เพอตอบสนองความตองการทเกดขน

22

3. พฤตกรรมทเกดขนตองการใหบรรลผล (Behavior is Goal Directed) บางสงทมนษยไดแสดงออกถงพฤตกรรมใดพฤตกรรมหนงยอมตองการใหบรรลถงเปาหมายเพอใหสาเรจตามความตองการของตน

กระบวนการพฤตกรรมของคน มลกษณะเหมอนกนกจรง แตรปแบบของพฤตกรรมของคนทแสดงออกในเหตการณแตละเหตการณมลกษณะแตกตาง อาจเกดมาจากปจจยตาง ๆ ไมวาจะเปนปจจยภายใน และปจจยภายนอก ลวนมผลกระทบตอการตดสนใจของแตละบคคล ทาใหบคคลแสดงพฤตกรรมออกมาแตกตางกน

พฤตกรรมผบรโภคในตลาดระดบโลก (นนทสาร สขโต, 2555: 75) เปนการทบคคลใดบคคลหนงไดกระทาการทเกยวของโดยตรงกบการจดหาและใชสนคาและบรการทอยในรปกระบวนการตดสนใจ โดยไมจากดวาบคคลนนจะตองอยในถนฐานเดยวกนแตจะเปนใครกไดทกระทาดงทกลาวมาทวโลก ปจจยทเกยวของกบพฤตกรรมผบรโภคมผลมาจากแรงกระตนของปจจยภายในและภายนอก

1. ปจจยภายในทมผลตอพฤตกรรมการซอม 5 สวน คอ (นนทสาร สขโต , 2555:

77-79) 1.1 แรงจงใจ เปนการกระตนเพอใหไดมาของเปาหมายทวางไว ซงเกดแรงจงใจขนไดจากภายในตวบคคลโดยเมอเกดแรงจงใจแลวจะทาใหเกดการรบรตามมา

1.2 การรบร เปนกระบวนการหนงทแสดงออกถงค วามเขาใจ โดยการรบรขนอยกบประสบการณทเคยพบมาในอดตนาไปสการรบรทแตกตางกน

1.3 การเรยนร เปนการปรบเปลยนพฤตกรรมทมาจากประสบการณทเคยเกดขนมาจากในอดต เกดขนหลงจากทมการรบรมาแลว

1.4 บคลกภาพ เปนลกษณะเ ฉพาะของบคคลใดบคคลหนงซงจะแตกตางกนไปในแตละบคคล ทาใหสนคาทผลตขนสรางขนเพอใหตอบสนองกบผบรโภคในแตละบคลกภาพ

1.5 ทศนคต เปนความรสกนกคดกบสงใดสงหนงทเขามาเกยวของ ทาใหเกดการตอบสนองทแตกตางกนไมวาจะเปนในทางบวกหรอทางลบ

2. ปจจยภายนอกทมผลตอพฤตกรรมการซอม 4 สวน คอ (นนทสาร สขโต , 2555:

80-84)

23

2.1 วฒนธรรม เปนสงใดสงหนงทถายทอดกนจากรนหนงไปสอกรนหนง เชน คานยม และพฤตกรรม ซงวฒนธรรมมอทธพลอยางมากตอพฤตกรรม การซอของผบรโภคและมกจะแทรกอยในชวตประจาวน

2.2 ชนสงคม เปนการรวบรวมประชากรทคดวามความเทาเทยมกนจดไวในชนชนเดยวกน ซงคนทอยในระดบเดยวกนมกจะมพฤตกรรมการซอในแบบเดยวกน

2.3 กลมอางอง คอบคคลทมจานวนมากกว า 2คนขนไปและมสวนเกยวของกน ตางมอทธพลตอพฤตกรรมซงกนและกน เชน กลมสมาชก กลมบนดาลใจ กลมทไมพงประสงค และกลมปฐมภม ซงความคดเหนของผนากลมมกมอทธพลมากทสดในกลมอางอง

2.4 ครอบครว เปนปจจยทมอทธพลมากทสดกบพฤตกรรมของผบรโภค ลกษณะครอบครวทแตกตางกนยอมสงผลใหพฤตกรรมการซอของผบรโภคแตกตางกนดวยเชนกน

4.3 ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอ ฟลลป คอทเลอร (2537) ไดกลาวถง ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอวา เมอลกคาเกดความตองการในสนคาและบรการแลว ลกคาจะตดสนใจซอสนคาและบรการทตอบสนองตอความตองการทเขาพงพอใจทสด พฤตกรรมจงมผลตอการตดสนใจซอและมความสาคญตอนกการตลาด ซง ฟลลป คอทเลอรกลาววาผจดการตลาดตองไววางใจตอการวจยผบรโภคเพอตอบคาถาม 7 ขอนซงเรยกสนๆวา 7 Os เปนปจจยทมอทธพลตอการซอซงมความสมพนธกบคาถาม 6Ws และ 1H ดงตารางท 1 คอ

ตารางท 1 ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอ 7 Os และ 6Ws และ 1H

คาถาม 6Ws และ 1H คาตอบ 7 Os

1. ใครเปนผทอยในตลาดเปาหมาย (Who) กลมตลาดเปาหมาย (Occupants)

2. ผบรโภคซออะไร (What) สงทผบรโภคตองการซอ (Objects)

3. ทาไมผบรโภคจงซอ (Why) วตถประสงคในการซอ (Objectives)

4. ใครมสวนรวมในการตดสนใจซอ (Who) บทบาทของกลมตางๆในการซอ(Organizations)

5. ผบรโภคซอเมอใด (When) โอกาสในการซอ (Occasions)

6. ผบรโภคซอทไหน (Where) แหลงทซอสนคา (Outlets)

7. ผบรโภคซออยางไร (How) ขนตอนการซอ (Operations)

24

4.3.1 กลมตลาดเปาหมาย (Occupants) หมายถงใครเปนผทอยในตลาดเปาหมาย

4.3.2 สงทผบรโภคตองการซอ (Object) หมายถง ผบรโภคซออะไร

4.3.3 วตถประสงคในการซอ (Objectives) หมายถง ทาไมผบรโภคจงซอ

4.3.4 บทบาทของกลมตางๆ ในการซอ (Organizations) หมายถง ใครมสวนรวมในการตดสนใจซอ หรอกลมใดมอทธพลตอการตดสนใจซอ

4.3.5 โอกาสในการซอ (Occasions) หมายถง ผบรโภคซอเมอใด อาจกลาวถงซอในชวงเดอนใดของป ชวงเวลาใดของเดอน หรอเทศกาลวนสาคญใด

4.3.6 แหลงทซอสนคา (Outlets) หมายถง ผบรโภคซอทไหน โดยใ ชชองทางหรอแหลงใดในการซอ

4.3.7 ขนตอนการซอ (Operations) หมายถง ผบรโภคซออยางไร การเลงเหนปญหาหรอตระหนกถงความตองการ การคนหาขอมล การประเมนผลทางเลอก การตดสนใจซอ

พฤตกรรมภายหลงการซอ

สรปไดวาพฤตกรรมผบรโภคเปนการแสดงออกของแตละบคคลทเกยวของกบการใชสนคาและบรการ ซงในการตดสนใจนนอาจเกดจากปจจยตางๆ ของแตละคนทเคยพบเจอมาทาใหการแสดงออกของพฤตกรรมนนตางกนจงนาไปสความตองการทแตกตางกน จากพฤตกรรมผบรโภคนนชวยใหผประกอบการเขาใจถงปจจยตางๆทมผลตอการเลอกสนคาของผบรโภคและสรางผลตภณฑทตอบสนองตอพฤตกรรมของผบรโภคไดถกตองมากขน

5. ธรกจการนาเขาเครองมอแพทย

การควบคมการนาเขา (Import Control) เปนการทประเทศใดประเทศหนงไดสรางขอจากดในการควบคมสนคานาเขาจากตางประเทศโดยมเหตผลหรอเปาหมายทแตกตางกน อาจทาเพอปองกนการขาดดลการคา สนคาฟมเฟอย ยาเสพตด ของเลนทไมเกดประโยชน หรอวตถมพษตางๆ บางประเทศทเผชญกบปญหาขาดดลหรอปญหาจากโครงสรางพนฐาน แมวามการนาเขาทงหมดหรอบางสวน สนคาทนาเขาประเท ศจะถกควบคมภาษหรอระบบโควตา (นนทสาร สขโต , 2555)

25

การนาเขาเครองแพทยโดยทวไป จะตองมการตรวจสอบหนงสอรบรองการขาย (สานกงานคณะกรรมการองคการอาหารและยา , 2556 ) โดยมหลกฐานใน การยนขอหนงสอประกอบการนาเขาเครองมอแพทยดงตอไปน

1. หนงสอขอใหตรวจสอบหนงสอรบรองการขาย หรอตรวจสอบห นงสอรบรองการขายและหนงสอรบรองระบบคณภาพการผลต แลวแตกรณ

2. ตนฉบบหนงสอรบรองพรอมสาเนา 2 ชด

3. สาเนาใบทะเบยนพาณชยหรอสาเนาหนงสอรบรองการจดทะเบยนบรษทหรอหางหนสวนแสดงวตถประสงคและผมอานาจลงนามแทนนตบคคลซงออกแลวไมเกนหกเดอน

4. กรณกระทาการแทนใหแนบหนงสอมอบอานาจใหกระทาการแทน ตดอากรแสตมป 10 บาท สาหรบการตดตอครงเดยว หรอตดอากรแสตมป 30 บาท สาหรบการตดตอหลายครงใน 1 ป พรอมสาเนาบตรประจาตวประชาชนของผมอบอานาจและผรบมอบอาน าจทลงนามรบรองสาเนาถกตองแลว

5. แคตาลอก หรอฉลาก หรอเอกสารอน ๆ ทแสดงรายละเอยดของเครองมอแพทยทนาเขา 6. ใบแสดงขอมลของหนงสอรบรองเครองมอแพทยทวไปทนาเขา โดยมการแจงรหสเครองมอแพทยทนาเขา

ในกรณจาเปนเพอประกอบการพจารณา อาจตองจดเอกสารสนบสนนสรรพคณหรอความปลอดภยของเครองมอแพทย เมอจดเตรยมเอกสารดงกลาวครบแลวกทาตามขนตอนดงตอไปน 1. ผนาเขาจดเตรยมเอกสาร 6 รายการและตรวจสอบหนงสอรบรองวาเปนไปตามหลกเกณฑหรอไม 2. ยนเอกสารทศนยบรการผลตภณฑสขภาพเบดเสรจ สานกงาน คณะกรรมการอาหารและยา 3. เภสชกรกองควบคมเครองมอแพทย ตรวจสอบความครบถวนถกตองแลวลงผลการตรวจสอบเอกสารในแบบตรวจรบหนงสอรบรอง

26

4. เจาหนาทธรการลงบนทกขอมลเบองตนในคอมพวเตอร แลวออกเลขรบเรองและสงมอบใบรบเรองใหแกผยนคาขอ หรอบนทกสาเหตการคนเรองกรณไมรบเรอง แลวมอบใหผนาเขานาเอกสารกลบคนไปแกไข

5. เภสชกรพจารณาบนทกขอมลแลวพมพหนงสอประกอบการนาเขาเครองมอแพทยทวไป ในดานหลงของสาเนาหนงสอรบรองการขาย และปมตรารบรองการตรวจสอบลงในสาเนาหนงสอรบรองการขายจนครบถวนแลวลงลายมอชอ นาเสนอหวหนากลม และผอานวยการกอง ตามลาดบ

กรณทเครองมอแพทยทไมมแคตาลอกมาแสดง หรอแสดงรายการไดไมครบถวนใหเจาหนาทขดฆา รายการดงกลาวออก ซงผนาเขาสามารถนามาขอเพมเตมรายการในภายหลงได 6.ผนาเขามารบหนงสอประกอบการนาเขาเครองมอแพทยทวไปตามระยะเวลาดาเนนการ

กลมอตสาหกรรมวสดอปกรณทางการแพทยเปนอตสาหกรรมทมความสาคญ และมโอกาสทจะพฒนาใหเปนอตสาหกรรมทมศกยภาพในการแขงขนได (สานกงานนวตรกรรมแหงชาต, 2556) อยางไรกตาม ในการพฒนาวสดอปกรณทางการแพทยใหไดรบการยอมรบในวงการแพทยและพรอมทจะนาออกวางจาหนายนน เรมตงแตก ารนาวสดอปกรณทางการแพทยมาทาการทดสอบทาง คลนก (Clinical - Trial) เพอใหไดผลการทดสอบทางการแพทยและมการตพมพในวารสารวชาการทางการแพทย รวมถงการใหวสดอปกรณทางการแพทยไดรบการรบรองมาตรฐานสากล ซงปจจบน ผประกอบการยงขาดความรความเขาใจในกระบวนการพฒนาวสดอปกรณทางการ แพทยใหเปนทยอมรบ สงผลใ หผประกอบการบางรายไมสามารถจาหนายผลตภณฑ ของตนได เนองจากไมไดการดาเนนการในขนตอนทสาคญ หรอผประกอบการบางรายตองเสยคาใชจายในการทดสอบและเพอขอรบมาตรฐานตางๆ เกนกวาความจาเปน สงผลใหตนทนการผลตสงขนจนไมสามารถแขงขนได

อาจกลาวไดบรษททมการนาเขาเครองมอแพทยมขนตอนและการใชหลกฐานหลายอยาง ตองม การตรวจสอบเครองมอแพทยขากคณะกรรมการองคการอาหารและยาอยางเครงครด ไมวาจะเปนวสดทใชประกอบกบเครองมอแพทย ประเทศตนกาเนดในการผลตเพอทาใหผบรโภคมนใจและปลอดภยในการใชเครองมอแพทยยงขน

27

6. งานวจยทเกยวของ ธรารตน จนทรศร (2555) ศกษาปจจยทมผลตอแพทยประจาโรงพยาบาลในอาเภอ

เชยงใหมในการเลอกสงยาในกลมยารกษาโรคความจาเสอมจากอลไซเมอร ผลการศกษาพบวา ผลการศกษาปจจยทมผลตอแพทยประจาโรงพยาบาลในอาเภอเมองเชยงใหมในการเลอกสงยาในกลมยารกษาโรคความจาเสอมจากอลไซเมอร ทกปจจยมคาเฉลยโดยรวมอยในระดบมาก เรยงลาดบคอ

ดานราคา ดานผลตภณฑ ปจจยดานอนๆ ดานการจดจาหนาย และดานการสงเสรมการตลาด ปจจยยอยทแพทยใหความสาคญสงสด 10 ลาดบแรกไดแก ตวยามประสทธภาพในการรกษา ตวยามความปลอดภยสง มผลขางเคยง (side effect) ตา ราคาสอดคลองกบฐานะผปวยมบทความหรอรายงานทกลาวถงประสทธภาพของยาในวารสารการแพทยตางประเทศ มขอหามในการใชยา

(contraindication) นอย มปฏกรยาระหวางยา (drug interaction ) ตา มเอกสารจากบรษท (บทความทคดลอกมาจากวารสารทางการแพทยตางประเทศ) มบทความหรอรายงานทกลาวถงประสทธภาพของยาในวารสารทางการแพทยของไทย มบทความหรอรายงานทกลาวถงประสทธภาพของยาในเวบไซตทางอนเทอรเนต มความสะดวกในการใช ราคาเหมาะสมกบคณภาพ สามารถคงผลการรกษาทดในระยะยาว มการจดประชมวชาการเพอนาเสนอเกยวกบยาโดยเชญวทยากรทมความรมาบรรยาย ผปวยสามารถเบกคาใชจายได

จนตนา แสงพรม (2551) ศกษากระบวนการตดสนใจซอเครองตรวจระดบนาตาลในเลอดดวยตนเองของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวากลมผตอบแบบสอบถามของกลมผปวยเบาหวาน และกลมญาตหรอผเกยวของกบผทเปนเบาหวานทเคยซอเครองตรวจระดบนาตาลในเลอดดวยตนเอง มปจจยกระตนใหเกดความตองการซอระดบมากทสด คอเพอใชดแลสขภาพตนเองและบคคลในครอบครว และเพอใชควบคมอาการของผปวยเบาหวาน สวนใหญไดรบขอมลจากรานขายยา และคนหาขอมลเกยวกบราคาของเครอง ตรายหอทรจกมากทสด คอ แอคคว-เชก ใหความสาคญกบขนการประเมนผลทางเลอกในปจจยดานราคาและการจดจาหนายในระดบมาก ผปวยเบาหวานเปนผมอทธพลตอการตดสนใจซอ และสวนใหญซอจากราน ขายยา มคาใชจายในการซอเฉลยประมาณ 2,001-2,500 บาท และมความพงพอใจตอปจจยสวนประสมการตลาดดานการจดจาหนายมากทสด

28

วลลภ เมฆทบ (2545) ศกษา ปจจยแหงความสาเรจในกระบวนการขายผลตภณฑ หองปฏบตการโรงพยาบาล ของพนกงานดเดน ผลการศกษาพบวา ปจจ ยแหงความสาเรจประกอบไปดวย สวนแรก คอ ความเขาใจและทกษะในการขายในทกขนตอนของกระบวนการขาย สวนทสองไดแกความสามารถสวนตวของพนกงานขายไดแกความแมนยาและความรวดเรวในการรบทราบความตองการของลกคา บคลกภาพของพนกงานขาย มนษยสมพนธทด จรรยาบรรณท ด ความสามารถในการจงใจดานคณภาพ ความขยนหมนเพยร ความรบผดชอบตอตนเอง การสนใจในรายระเอยดปลกยอย และการปรบตวเขากบสถานการณ และสวนสดทายไดแก รางวลจงใจตางๆทจะกระตน ความพยายามของพนกงานขาย

พรทพย มหาภาส (2541) ศกษาอทธพลของประเทศแหลงกาเนดสนคาตอการเลอกซอเครองมอแพทยของโรงพยาบาลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ผลการศกษาพบวา ประเทศแหลงกาเนดของเครอง CT.Scan เครอง ESWL และเครอง MRI มความสมพนธกบการเลอกซอเครองมอแพทยทง 3 ชนดน สรปคอ ผลรวมของสวนประสมทาง การตลาดของเครอง CT.Scan ไมขนกบประเทศแหลงกาเนดสนคา แตการทดสอบลกลงไปในแตละปจจยของสวนประสมทางการตลาด พบวา ปจจยดานราคาและชองทางการจดจาหนายขนกบประเทศแหลงกาเนดสนคา สวนปจจยดานผลตภณฑในแงของคณภาพและการสงเสรมการตลาดไมขนกบ ประเทศแหลงกาเนดสนคา ผลรวมของสวนประสมทางการตลาดของเครอง ESWL ขนกบประเทศแหลงกาเนดสนคา แตจากการทดสอบลกลงไปในแตละปจจยของสวนประสมทางการตลาด พบวาปจจยดานผลตภณฑในแงของคณภาพและราคาไมขนกบประเทศแหลงกาเนดสนคา ยกเวนชองการจดจาหนายและการสงเสรมการตลาด ผลรวมของสวนประสมของสวนประสมทางการตลาดของเครอง MRI ขนกบประเทศแหลงกาเนดสนคา และเมอทดสอบแตละปจจย พบวาทกปจจยขนกบประเทศแหลงกาเนดสนคาทงหมด

จากการทบทวนวรรณกรรมและงานวจยตางๆ ทเกยวของ ขอมลทไดนสามารถ เปนประโยชนกบการวจยในครงนในหลายประการ โดยขอมลและงานวจยสวนใหญเกยวของกบพฤตกรรมการตดสนใจซอ ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ สภาวะแวดลอมทางธรกจ

29

รปแบบธรกจเครองมอแพทย รวมถงปจจยทางการตลาดดานตางๆ ผวจยสามารถนาขอมลและทฤษฎทมการศกษามาแลวตางๆมาสนบสนนในงานวจยนใหมแนวคดใหมอยานาเชอถอมากขน

30

บทท 3

วธดาเนนการวจย

การศกษาครงนเปนการศกษา พฤตกรรมและความสมพนธของการตดสนใจซอเครองมอแพทย กรณศกษาบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด เพอใหทราบถงพฤตกรรมและ ความสมพนธใน การเลอกซอเครองมอแพทย และนาขอมลทไดไปใชประโยชนในการพฒนาเพอใหตอบสนองใหตรงกบความตองการตอผบรโภคตอไป การศกษามวธดาเนนการวจย ดงน

1. ระเบยบวธการวจย

การวจยครงนเปนวจยเชงปรมาณ เปนการศกษาพฤตกรรมและความสมพนธของการตดสนใจซอเครองมอแพทย กรณศกษาบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด ใชวธตอบแบบสอบถามเปนเครองมอทใชเกบรวบรวมขอมล และศกษาจากเอกสารอนๆ และงานวจยทเกยวของ โดยศ กษาปจจยดานบคคล ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดบรการ รวมทงปจจยแวดลอมทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจซอเครองมอแพทยของผบรโภค ซงขอมลทไดจะเปนประโยชนกบเจาหนาทของบรษท เจาหนาทตวแทนขาย และผททาธรกจเกยวกบการขายเครองมอแพทยรายอนดวย

2. ประชากรและกลมตวอยาง

การศกษาครงนจะเกบขอมลจากประชากรทงหมด คอ ผทตดสนใจซอเครองมอแพทยของบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด เชน แพทย นกเทคนคทางการแพทย อาจารยแพทย และบคลากรทางการแพทยท งในโรงพยาบาล คลนก มหาวทยาลยทางการแพทย โดยศกษาจากประชากรทงในพนทกรงเทพมหานคร ปรมณฑล และตางจงหวด จานวนทงหมด 435 คน โดยเกบขอมลผซอจากรายงานประจาปของบรษทตงแตเดอนมกราคม 2555 – มถนายน 2556 จากโรงพยาบาล คลนกและมหาวทยาลยทางการแพทยทงหมด 29 แหง ดงตารางท 2

31

ตารางท 2 ประชากร

ลาดบ สถานท เขตพนท จานวน

1 มลนธโรงพยาบาลเดก กรงเทพมหานคร 15

2 โรงพยาบาลบางปะกอก 8 กรงเทพมหานคร 15

3 โรงพยาบาลศรราช กรงเทพมหานคร 15

4 โรงพยาบาลเอกชย กรงเทพมหานคร 15

5 โรงพยาบาลภมพล กรงเทพมหานคร 15

6 โรงพยาบาลบางกรวย นนทบร 15

7 โรงพยาบาลบางบวทอง นนทบร 15

8 โรงพยาบาลบางนา 2 สมทรปราการ 15

9 โรงพยาบาลสมทรปราการ สมทรปราการ 15

10 โรงพยาบาลกระทมแบน สมทรสาคร 15

11 โรงพยาบาลกรงสยามเซนตคาลอส ปทมธาน 15

12 โรงพยาบาลเจาพระยายมราช สพรรณบร 15

13 โรงพยาบาลอนทรบร สงหบร 15

14 โรงพยาบาลพนมสารคาม ฉะเชงเทรา 15

15 โรงพยาบาลกรงเทพพทยา ชลบร 15

16 โรงพยาบาลบานบง ชลบร 15

17 โรงพยาบาลสมตเวชศรราชา ชลบร 15

18 โรงพยาบาลบานฉาง ระยอง 15

19 โรงพยาบาลตาคล นครสวรรค 15

20 โรงพยาบาลพรหมพราม พษณโลก 15

21 โรงพยาบาลลพบร ลพบร 15

22 โรงพยาบาลมหาราช นครราชสมา 15

23 โรงพยาบาลกาฬสนธ กาฬสนธ 15

24 โรงพยาบาลมกดาหาร มกดาหาร 15

25 โรงพยาบาลสรรพสทธประสงค อบลราชธาน 15

26 โรงพยาบาลสทงพระ สงขลา 15

27 มหาวทยาลยนเรศวร พษณโลก 15

28 มหาวทยาลยวลยลกษณ นครศรธรรมราช 15

29 มหาวทยาลยสงขลานครนทร สงขลา 15

32

3. เครองมอทใชในการวจย

เครองมอทใชในการวจยเรองศกษา พฤตกรรมและความสมพนธของการตดสนใจซอเครองมอแพทย กรณศกษาบร ษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด คอ ผวจย พนกงานขาย โทรศพทมอถอ รถยนตและแบบสอบถาม (Questionnaires) ซงมวธดาเนนการสรางแบบสอบถาม ดงน

1. การสรางและพฒนาเครองมอทใชในการวจย 1.1 ศกษาขอมลจากหนงสอ ตารา เอกสาร และงานวจยทเกยวของ

1.2รางแบบสอบถามใหตรงกบตวแปรทอยในกรอบแนวคด โดยเรยบเรยงใหไดภาษาทชดเจนและเปนไปตามวตถประสงค

1.3นาแบบสอบถามเสนอตออาจารยทปรกษาวทยานพนธเพอประเมนคาความเหมาะสมและตรวจสอบความถกตองของแบบสอบถาม

1.4นาแบบสอบถามทแกไขจนสมบรณแลวเสนอใหผทรงคณวฒทง 3 ทานตรวจสอบคาความเทยงตรงของแบบสอบถามโดยใชคาดชนความสอดคลองของขอคาถามแตละขอกบวตถประสงค (Index of Item – Objective Congruence: IOC) โดยใหเกณฑในการตรวจพจารณาขอคาถาม ดงน (สรพงษ คงสตย และธรชาต ธรรมวงศ, 2551)

ใหคะแนน +1 ถามความเหนวาขอคาถามมความเหมาะสม

ใหคะแนน -1 ถามความเหนวาขอคาถามไมมความเหมาะสม

ใหคะแนน 0 ถาไมแนใจวาขอคาถามมความเหมาะสม เมอใหคะแนนแลวใหนาคะแนนทไดจากผเชยวชาญมาคานวณหาคา IOC ตามสตร

และพจารณาเกณฑ ดงน

ขอคาถามทมคา IOC ตงแต 0.50 – 1.00 มคาความเทยงตรงของแบบสอบถามใชได ขอคาถามทมคา IOC ตากวา 0.50 ตองปรบปรงแบบสอบถาม

33

1.5 นาแบบสอบถามทไดผานการตรวจจากผเชยวชาญโดยแกไขและปรบปรงโดยสมบรณ นามาหาคาความเชอมน (Reliability) ดวยวธการสมประสทธครอนบาค (α Coefficient)

พบวาคาความเชอมนเทากบ 0.927

1.6แกไขจนสมบรณทสด และนาแบบสอบถามไปเกบรวบรวมขอมลจากประชากรกลมตวอยาง

2. ลกษณะของแบบสอบถาม แบบสอบถามทสรางขนนน ผวจยไดศกษาจากแนวคดและทฤษฎตางๆทเกยวของ งานวจยและเอกสารวชาการ โดยแบงแบบสอบถามออกเปน 5 สวน คอ

สวนท 1 คาถามเกยวกบปจจยดานสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามมลกษณะแบบคาถามปลายปดเลอกตอบเพยงขอเดยว ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ ระยะเวลาในการทางานของตาแหนงงานน สถานททางาน เขตพนท แผนก รายไดเฉลยตอเดอนจานวน 10 ขอ

สวนท 2 คาถามดานพฤตกรรมของผบรโภคทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทย มลกษณะแบบคาถามปลายปดเลอกตอบไดเพยงขอเดยว รวมทงหมดจานวน 7 ขอ ไดแก กลมตลาดเปาหมาย สงทผบรโภคตองการซอ วตถประสงคในการซอ บทบาทของกลมตางๆ ในการซอ โอกาสในการซอ และแหลงทซอสนคา สวนท 3 คาถามเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ รวมทงหมดจานวน 61 ขอ แบงเปนปจจยผลตภณฑ จานวน 8 ขอ ราคา จานวน 6 ขอ การจดจาหนาย จานวน 5 ขอ การสงเสรมการขาย จานวน 6 ขอ บคคล จานวน 6 ขอ กายภาพ จานวน 6 ขอ และดานกระบวนการ จานวน 6 ขอ

สวนท 4 คาถามเกยวกบปจจยดานแวดลอมทมผลตอการซอของลกคา จานวน 29 ขอ แบงเปนแรงจงใจ 6 ขอ การรบร 5 ขอ การเรยนร 6 ขอ บคลกภาพ 6 ขอ และทศนคต 6 ขอ

สวนท 5 ขอเสนอแนะเพมเตม มลกษณะเปนคาถามปลายเปดเกยวกบการแสดงความคดเหนปจจยและพฤตกรรมทสงผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทย

34

3. เกณฑการใหคะแนน เกณฑการใหคะแนนสวนท 1

คาถามเกยวกบปจจยดานสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามมลกษณะแบบคาถามปลายปดเลอกตอบเพยงขอเดยว และนาขอมลมาแจกแจงความถและหารอยละ

เกณฑการใหคะแนนสวนท 2 คาถามดานพฤตกรรมของผบรโภคทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทย มลกษณะแบบคาถามปลายปดเลอกตอบเพยงขอเดยวและนาขอมลมาแจกแจงความถและหารอยละ

เกณฑการใหคะแนนสวนท 3 และสวนท 4

คาถามเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการและปจจยดานแวดลอมทมผลตอการซอของลกคา มลกษณะคาถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา ตามแบบของลเครท (Likert

Rating Scale) ใหเลอกตามลาดบความสาคญ 5 ระดบ (ประสพชย พสนนท, 2553) ดงน

ระดบความสาคญ

5 คะแนน เทากบ ระดบความสาคญมากทสด

4 คะแนน เทากบ ระดบความสาคญมาก

3 คะแนน เทากบ ระดบความสาคญปานกลาง

2 คะแนน เทากบ ระดบความสาคญนอย

1 คะแนน เทากบ ระดบความสาคญนอยทสด

4. แหลงทมาของขอมลและการเกบรวบรวมขอมล

ผวจยการเกบรวบรวมขอมลจากแหลงขอมล 2 แหลง ดงน

1. ขอมลปฐมภม (Primary Data) เกบขอมลโดยการใชแบบสอบถาม (Questionnaire) กบผสงซอเครองมอแพทย ไดแก แพทย นกเทคนคทางการแพทย อาจารยแพทยทงในโรงพยาบาล คลนกในกรงเทพมหานคร ปรมณฑล และตางจงหวด และมหาวทยาลยทางการแพทย ของบรษท สยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด ดวยการแจกแบบสอบ ถามใหกลมประชากรทงหมดจานวน 435 คน เพอรวบรวมขอมลจากกบผทตดสนใจซอเครองมอแพทย

35

2. ขอมลทตยภม (Secondary Data) เกบขอมลจากเอกสาร ตาราวชาการ งานวจย วารสารวชาการตางๆทเกยวของ และขอมลทางระบบอนเทอรเนต

วธการเกบรวบรวมขอมลมวธการดาเนนงาน ดงน ผวจยเกบขอมล โดยการแจกแบบสอบถามใหกบพนกงานขาย บรษท สยาม อนเตอร

เนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด ทเขาพบลกคาตามพนทเขตทวงงาน เพอแจกแบบสอบถามกบแพทย นกเทคนคทางการแพทย อาจารยแพทย ทงในโรงพยาบาล คลนกและมหาวทยาลยทางการแพทยในกรงเทพมหานคร ปรมณฑล และตางจงหวดทตดสนใจซอเครองมอแพทย กบบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด

5. ระยะเวลาในการเกบรวบรวมขอมล

ระยะเวลาทใชในการรวบรวมขอมลเพอวจยในครงน เรมตงแตวนท 1 กนยายน 2556 - 31 มนาคม 2557 โดยมระยะเวลาของการดาเนนงานวจย ดงตารางท 3

ตารางท 3 ระยะเวลาของการดาเนนงานวจย

ขนตอนการดาเนนงาน

ก.ย. 56

ต.ค. 56

พ.ย. 56

ธ.ค. 56

ม.ค. –ม.ค.57 ศกษาความเปนมาและความสาคญ

ศกษาแนวคด ทฤษฎ และวจยทเกยวของ

การเกบรวบรวมขอมล

การวเคราะหขอมล

สรปผลและอภปรายผล

นาเสนอผลงานวจย

งานวจยฉบบสมบรณ

ระยะเวลาของการดาเนนงานวจย

36

6. การวเคราะหขอมล

ขอมลทรวบรวมไดจากการใชแบบสอบถาม ใชการวเคราะห ขอมลโดยโปรแกรมสาเรจรปเพอการวจยทางสงคมศาสตร SPSS (Statistical Package for the Social Sciences: SPSS for

Windows) โดยมการวเคราะหขอมล ดงน 1. แบบสอบถามสวนท 1 และ สวนท 2 สถตทใชในการวเคราะหคอ คาความถ

(Frequency) และรอยละ (Percentage) 2. แบบสอบถามสวนท 3 และ สวนท 4 สถตทใชในการวเคราะหคอคาความถ

(Frequency) รอยละ (Percentage) คาเฉลยเลขคณต (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard

Deviation) วเคราะหแบบแบงใหเลอกตามลาดบความสาคญ 5 ระดบ ตามระดบความสาคญดวยคะแนนแบบมาตราสวนประมาณคา ตามแบบของลเครท (Likert Rating Scale) ซงแทนคาดวยตวเลขโดยมเกณฑในการใหคะแนนแตละระดบ (ประสพชย พสนนท, 2553) ดงน

ระดบความสาคญ

5 คะแนน เทากบ ระดบความสาคญมากทสด

4 คะแนน เทากบ ระดบความสาคญมาก

3 คะแนน เทากบ ระดบความสาคญปานกลาง

2 คะแนน เทากบ ระดบความสาคญนอย

1 คะแนน เทากบ ระดบความสาคญนอยทสด

การกาหนดคาเฉลยเพอวเคราะหผล

คาเฉลย 4.50 – 5.00 หมายถง สาคญมากทสด

คาเฉลย 3.50 – 4.49 หมายถง สาคญมาก

คาเฉลย 2.50 – 3.49 หมายถง สาคญปานกลาง

คาเฉลย 1.50 – 2.49 หมายถง สาคญนอย

คาเฉลย 1.00 – 1.49 หมายถง สาคญนอย

วเคราะหคะแนนรวมของแตละปจจย ซงประกอบดวยปจจยดานสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ ปจจยดานแวดลอมทมผล ตอการซอของลกคา และดานพฤตกรรมของผบรโภคทมผลตอการตดสนใจซอ โดยเรยงระดบความสาคญจาก

37

มากทสดไปหานอยทสด ปจจยทไดคะแนนรวมมากทสด สงผลตอการเลอกซอเครองมอแพทยของบรษท สยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากดมากทสด แ ละปจจยทไดคะแนนรวมนอยทสด สงผลตอการเลอกซอเครองมอแพทยของบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด นอยทสด

3. วเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการและปจจยดานแวดลอมทมผลตอการตดสนใจซอดวยสถตสมประส ทธสหสมพนธของเพยรสน (Pearson Product

Moment Correlation Coefficient: r) ทระดบนยสาคญทางสถต 0.01 เกณฑในการแปลผลคา r ใชแนวทางของประสพชย พสนนท (2555) คอ ถา r ≥ 0.8 จะถอวามความสมพนธกนสง ถา 0.5 < r < 0.8 จะถอวามความสมพนธกนปานกลาง ถา r ≤ 0.5 จะถอวามความสมพนธตา

38

บทท 4

ผลการศกษา

การศกษาเรอง พฤตกรรมและความสมพนธของการตดสนใจซอเครองมอแพทย กรณศกษาบรษท สยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด ใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการรวบรวมขอมล โดใชกล มตวอยางจานวน 435 คน โดยเกบขอมลผซอจากรายงานประจาปของบรษทตงแตเดอนมกราคม 2555 – มถนายน 2556 จากโรงพยาบาล คลนกและมหาวทยาลยทางการแพทยทงหมด 29 แหงไดแก มลนธโรงพยาบาลเดก โรงพยาบาลบางปะกอก 8 โรงพยาบาลศรราช โรงพยาบาลเอกชย โรงพยาบ าลภมพล โรงพยาบาลบางกรวย โรงพยาบาลบางบวทอง โรงพยาบาลบางนา 2 โรงพยาบาลสมทรปราการ โรงพยาบาลกระทมแบน โรงพยาบาลกรงสยามเซนตคาลอส โรงพยาบาลเจาพระยายมราช โรงพยาบาลอนทรบร โรงพยาบาลพนมสารคาม โรงพยาบาลกรงเทพพทยา โรงพยาบาลบานบง โรงพยาบาลสมตเวชศรร าชา โรงพยาบาลบานฉาง โรงพยาบาลตาคล โรงพยาบาลพรหมพราม โรงพยาบาลลพบร โรงพยาบาลมหาราช

โรงพยาบาลกาฬสนธ โรงพยาบาลมกดาหาร โรงพยาบาลสรรพสทธประสงค โรงพยาบาลสทงพระ

มหาวทยาลยนเรศวร มหาวทยาลยวลยลกษณ และมหาวทยาลยสงขลานครนทร และไดนาขอมลมาวเคราะหประเมนผล โดยการโปรแกรมสาเรจรปทางสถต SPSS (Statistical Package for Social

Science) แบงการวเคราะหขอมลออกเปน 4 สวน ดงตอไปน

สวนท 1 ปจจยดานสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตาม เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา ตาแหนงงาน ประสบการณในการทา งานในตาแหนงน สถานททางาน เขตพนท แผนก รายไดเฉลยตอเดอนมลกษณะแบบ คาถามปลายปด เลอกตอบเพยงขอเดยว และนาขอมลมาแจกแจงความถและหารอยละ

39

สวนท 2 ดานพฤตกรรมของผบรโภคทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทยโดยประเดนคาถามเกยวกบ กลมตลาดเปาหมาย สงทผบรโภคตองการซอ วตถประสงคในการซอ

สวนท 3 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ ประกอบดวยปจจยดานสนคาผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการขาย ดานบคคลหรอพนกงานขาย ดานกายภาพ และดานกระบวนการ มลกษณะคาถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา ตามแบบของลเครท (Likert Rating Scale) ใหเลอกตามลาดบความสาคญ 5 ระดบ (ประสพชย พสนนท , 2553)

สวนท 4 ปจจยดานแวดลอมทมผลตอการซอของลกคา ประกอบดวย ปจจยดานแรงจงใจ ดานการรบร ดานการเรยนร ดานบ คลกภาพ และดานทศนคต มลกษณะคาถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา ตามแบบของลเครท (Likert Rating Scale) ใหเลอกตามลาดบความสาคญ 5 ระดบ (ประสพชย พสนนท, 2553)

สวนท 5 วเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ ไดแก

ปจจยดานสนคาผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการขาย ดานบคคลหรอพนกงานขาย ดานกายภาพ และดานกระบวนการ และปจจยดานแวดลอม ไดแก ปจจยดานแรงจงใจ ดานการรบร ดานการเรยนร ดานบคลกภาพ และดานทศนคต ใชการวเคราะหคาสมประสทธสหสมพนธของเพยรสน

ผลการวเคราะหขอมล

การวเคราะหขอมล ผวจยไดนาเสนอผลการวจย โดยแบงการนาเสนอเปน 4 สวน ดงน

สวนท 1 ปจจยดานสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

สวนท 1 ปจจยดานสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ปจจยดานสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม จาแ นกตาม เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา ตาแหนงงาน ประสบการณในการทางานในตาแหนงน สถานททางาน เขตพนท แผนก รายไดเฉลยตอเดอน จากประชากรกลมตวอยางทงสนจานวน 435 ราย ดงรายละเอยดในตารางท 4-13

40

1.1 เพศของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 4 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามเพศ

เพศ จานวน รอยละ

ชาย 159 36.60

หญง 276 63.40 รวม 435 100.00

จากตารางท 4 ผลการสารวจพบวา ผตอบแบบสอบถามเปนเพศหญง มากกวาเพศชาย กลาวคอเปนเพศหญงจานวน 276 คน คดเปนรอยละ 63.40 และผตอบแบบสอบถามทเปนเพศชายมจานวน 159 คน คดเปนรอยละ 36.60

1.2 อายของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 5 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามอาย

อาย จานวน รอยละ

ตากวา 30 ป 105 24.10

อาย 30 – 40 ป 79 18.20

อาย 41 – 50 ป 125 28.70

อาย 51 – 60 ป 99 22.80

มากกวา 60 ปขนไป 27 6.20

รวม 435 100.00

จากตารางท 5 ผลการสารวจพบวาผตอบแบบสอบถามมากทสด อาย 41 – 50 ป

จานวน 125 รายคดเปนรอยละ 28.70 รองมาเปนผมอายตากวา 30 ป จานวน 105 ราย คดเปนรอยละ

24.10 ตอมาเปนผม อาย 51 – 60 ป จานวน 99 ราย คดเปนรอยละ 22.80 ผมอาย 30 – 40 ป จานวน

79 ราย คดเปนรอยละ 18.20 และกลมตวอยางนอยทสด มากกวา 60 ปขนไป จานวน 27 ราย คดเปนรอยละ 6.20 ตามลาดบ

41

1.3 สถานภาพของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 6 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามสถานภาพ

สถานภาพ จานวน รอยละ

โสด 283 65.10

สมรส 126 29.00

หมาย 20 4.60

หยาราง 6 1.40

รวม 435 100.00

จากตารางท 6 ผลการสารวจพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญมสถานภาพโสด

จานวน 283 ราย คดเปนรอยละ 65.10 รองมามสถานภาพสมรส จานวน 126 ราย คดเปนรอย ละ

29.00 ตอมามสถานภาพ หมาย จานวน 20 ราย คดเปนรอยละ 4.60 และมสถานภาพ หยาราง จานวน 6 รายคดเปนรอยละ 1.40ตามลาดบ

1.4 ระดบการศกษาของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 7 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา จานวน รอยละ

ตากวาระดบปรญญาตร 69 15.90

ปรญญาตร 276 63.40

ปรญญาโท 63 14.50

ปรญญาเอก 27 6.20

รวม 435 100.00

จากตารางท 7 ผลการสารวจพบวาผตอบแบบสอบถาม มากทสดมระดบการศกษา

ปรญญาตร จานวน 276 ราย คดเปนรอยละ 63.40 รองมามระดบการศกษาตากวาระดบปรญญาตร

จานวน 69 รายคดเปนรอยละ 15.90 มระดบการศกษา ปรญญาโทจานวน 63 ราย คดเปนรอยละ

14.50 และกลมตวอยางนอยทสด มระดบการศกษาปรญญาเอก จานวน 27 ราย คดเปนรอยละ 6.20 ตามลาดบ

42

1.5 อาชพของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 8 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามอาชพ

อาชพ จานวน รอยละ

แพทย 212 48.70

นกเทคนคทางการแพทย 203 46.70

อาจารยแพทย 20 4.60

รวม 435 100.00

จากตารางท 8 ผลการสารวจพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มอาชพเปนแพทย จานวน 212 ราย คดเปนรอยละ 48.70 รองมามอาชพเปนนกเทคนค ทางการแพทย จานวน 203 ราย คดเปนรอยละ 46.70 สวนกลมตวอยางนอยทสด อาจารยแพทย มจานวน 20 ราย คดเปนรอยละ 4.60 ตามลาดบ

1.6 ประสบการณในการทางานของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 9 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามประสบการณในการทางาน ประสบการณในการทางาน จานวน รอยละ

ตากวา 1 ป 28 6.40

มากกวา 1 ป– 3 ป 132 30.30

มากกวา 3 ป-5 ป 62 14.30

มากกวา 5 ป 213 49.00

รวม 435 100.00

จากตารางท 9 ผลการสารวจพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มประสบการณในการทางาน มากกวา 5 ป จานวน 213 รายคดเปนรอยละ 49.00 รองมามประสบการณในการทางานมากกวา1 ป– 3 ป จานวน 132 ราย คดเปนรอยละ 30.30 มากกวา 3 ป-5ป จานวน 62 ราย คดเปนรอยละ 14.30 ตากวา 1 ป จานวน 28 ราย คดเปนรอยละ 6.40 ตามลาดบ

43

1.7 สถานททางานของผตอบแบบสอบถาม ตารางท 10 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามสถานททางาน

สถานททางาน จานวน รอยละ

โรงพยาบาล 300 69.00

คลนก 36 8.30

สถานพยาบาล 80 18.40

อนๆ 19 4.40

รวม 435 100.00

หมายเหต อนๆ ไดแก มหาวทยาลย

จากตารางท 10 ผลการสารวจพบวาผตอบแบบสอบถาม มสถานททางาน ในโรงพยาบาล จานวน 300 ราย คดเปนรอยละ 69.00 รองมามสถานททางานในสถานพยาบาล จานวน

80 ราย คดเปนรอยละ 18.40 มสถานททางานในคลนก จานวน 36 ราย คดเปนรอยละ 8.30 และสถานททางานอนๆ (มหาวทยาลย) จานวน 19 คน คดเปนรอยละ4.40ตามลาดบ

1.8 เขตพนทของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 11 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามเขตพนท

เขตพนท จานวน รอยละ

กรงเทพมหานคร 75 17.20

ปรมณฑล 90 20.70

ตางจงหวด 270 62.10

รวม 435 100.00

จากตารางท 11 ผลการสารวจพบวาผตอบแบบสอบถามมากทสด คอเขตพนทตางจงหวด จานวน 270 ราย คดเปนรอยละ 62.10 เขตพนทรองมาคอ ปรมณฑล มจานวน 90 ราย คดเปนรอยละ 20.70 และเขตพนทกรงเทพมหานคร มจานวน 75 คน คดเปนรอยละ 17.20

ตามลาดบ

44

1.9 แผนกของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 12 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามแผนก

แผนก จานวน รอยละ

แผนกผปวยนอก 81 18.60

แผนกผปวยใน 82 18.90

แผนกคลอด 64 14.70

หออภบาลผปวยหนกรวม 70 16.10

แผนกหองผาตด 68 15.60

แผนกฉกเฉน 60 13.80

อนๆ 10 2.30

รวม 435 100.00

จากตารางท 12 ผลการสารวจพบวาผตอบแบบสอบถามมากทสด คอ แผนกผปวยใน มจานวน 82 ราย คดเปนรอยละ 18.90 รองมาคอ แผนกผปวยนอก มจานวน 81 ราย คดเปนรอยละ

18.60 ตอมาคอ หออภบาลผปวยหนกรวม มจานวน 70 ราย คดเปนรอยละ 16.10 แผนกหองผาตด มจานวน 68 คน คดเปนรอยละ 15.60 แผนกคลอด มจานว น 64 ราย คดเปนรอยละ 14.70 แผนกฉกเฉน มจานวน 60 ราย คดเปนรอยละ 13.80 และ อนๆ มจานวน 10 ราย คดเปนรอยละ 2.30

ตามลาดบ

1.10 รายไดเฉลยตอเดอนของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 13 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน จานวน รอยละ

ตากวา 10,000 บาท 36 8.30

เดอนละ 10,000 – 20,000 บาท 37 8.50

เดอนละ 20,001 – 30,000 บาท 164 37.70

เดอนละ 30,001 – 40,000 บาท 61 14.00

เดอนละ 40,001 – 50,000 บาท 61 14.00

เดอนละ 50,001 – 60,000 บาท 51 11.70

มากกวา 60,001 ขนไป 25 5.70

รวม 435 100.00

45

จากตารางท 13 ผลการสารวจพบวาผตอบแบบสอบถามมากทสด มรายไดเฉลยตอเดอน เดอนละ 20,001 – 30,000 บาท จานวน 164 คน คดเปนรอยละ 37.70 รองมาคอ เดอนละ 30,001 – 40,000 บาท มจานวน 61 ราย คดเปนรอยละ 14.00 และ เดอนละ 40,001 – 50,000 บาท มจานวน 61ราย คดเปนรอยละ 14.00 ซงมจานวนเทากน ตอมาคอ เดอนละ 50,001 – 60,000 บาท มจานวน 51 ราย คดเปนรอยละ 11.70 เดอนละ 10,000 – 20,000 บาท มจานวน 37 ราย คดเปนรอยละ

8.50 ตากวา 10,000 บาท มจานวน 36 ราย คดเปนรอยละ 8.30 และกลมตวอยางนอยทสด มากกวา 60,001 ขนไป มจานวน 25 ราย คดเปนรอยละ 5.70 ตามลาดบ

สวนท 2 ดานพฤตกรรมของผบรโภคทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทย

สวนท 2 ดานพฤตกรรมของผบรโภคทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทยของบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด

โดยประเดนคาถามเกยวกบ กลมตลาดเปาหมาย สงทผบรโภคตองการซอ วตถประสงคในการซอ บทบาทของกลมตางๆ ในการซอ โอกาสในการซอ แหลงขอมลในการซอ และขนตอนการซอ มลกษณะแบบคาถามปลายปดเลอกตอบเพยงขอเดยวและนาขอมลมาแจกแจงความถและหารอยละ ดงรายละเอยดในตารางท 14-20

2.1 ประเภทของกลมตลาดเปาหมาย

ตารางท 14 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามประเภทของกลมตลาดเปาหมาย ประเภทของกลมตลาดเปาหมาย จานวน รอยละ

ผใชเครองมอแพทยโดยตรง 266 61.10

ผจดซอทไมไดเกยวของกบการใชผลตภณฑ 110 25.30

ผอนมตงบประมาณในการซอ 59 13.60

รวม 435 100.00

จากตารางท 14 ผลการสารวจพบวา ประเภทของกลมตลาดเปาหมายทมากทสด คอ ผใชเครองมอแพทยโดยตรง มจานวน 266 ราย คดเปนรอยละ 61.10 ประเภทของกลมตลาดเปาหมายรองมาคอ ผจดซอทไมไดเกยวของกบการใชผลตภณฑ มจานวน 110 ราย คดเปนรอยละ

25.30 และประเภทของกลมตลาดเปาหมายนอยทสด คอ ผอนมตงบประมาณในการซอ มจานวน 59 ราย คดเปนรอยละ 13.60 ตามลาดบ

46

2.2 สงททาใหตองการซอ

ตารางท 15 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามสงททาใหตองการซอ สงททาใหตองการซอ จานวน รอยละ

รปลกษณผลตภณฑ 35 8.00

การบรรจภณฑ 62 14.30

ตราสนคา 93 21.40

รปแบบบรการ 100 23.00

คณภาพ 128 29.40

นวตกรรมและเทคโนโลย 17 3.90

รวม 435 100.00

จากตารางท 15 ผลการสารวจพบวาสงททาใหตองการซอมากทสด คอ คณภาพ มจานวน 128 ราย คดเปนรอยละ 29.40 รองมาคอ รปแบบบรการ มจานวน 100 ราย คดเปนรอยละ

23.00 ตอมาคอ ตราสนคา มจานวน 93 ราย คดเปนรอยละ 21.40 การบรรจภณฑ มจานวน 62 ราย คดเปนรอยละ 14.30 รปลกษณผลตภณฑ มจานวน 35 ราย คดเปนรอยละ 8.00 ตามลาดบ และสงททาใหตองการซอนอยทสด นวตกรรมและเทคโนโลย มจานวน 17 ราย คดเปนรอยละ 3.90 ตามลาดบ

2.3 วตถประสงคทมผลตอการซอผลตภณฑ

ตารางท 16 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามวตถประสงคทมผลตอการซอ ผลตภณฑ

วตถประสงคทมผลตอการซอผลตภณฑ จานวน รอยละ

ทดแทนของเกาทเสย 191 43.90

เพมจากของเดมทมอย 84 19.30

ตองการรปแบบผลตภณฑใหม 137 31.50

อนๆ 23 5.30

รวม 435 100.00

หมายเหต อนๆ ไดแก ไดงบประมาณสนบสนนจากรฐบาล จากตารางท 16 ผลการสารวจพบวา วตถประสงคทมผลตอการซอผลตภณฑมากทสด

คอ ทดแทนของเกาทเสย มจานวน 191 ราย คดเปนรอยละ 43.90 รองมาคอ ตองการรปแบบ

47

ผลตภณฑใหม มจานวน 137 ราย คดเปนรอยละ 31.50 ตอมาคอ เพมจากของเดมทมอย มจานวน 84 ราย คดเปนรอยละ 19.30 และอนๆ (ไดงบประมาณสนบสนนจากรฐบาล ) มจานวน 23 คน คดเปนรอยละ 5.30 ตามลาดบ

2.4 ผทมบทบาทในการตดสนใจซอ

ตารางท 17 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามผทมบทบาทในการตดสนใจซอ

ผทมบทบาทในการตดสนใจซอ จานวน รอยละ

ตนเอง 110 25.30

เพอนรวมงาน 156 35.90

พนกงานขาย 120 27.60

คสมรส 42 9.70

ครอบครว 7 1.60

รวม 435 100.00

จากตารางท 17 ผลการสารวจพบวา ผทมบทบาทในการตดสนใจซอมากทสด คอ

เพอนรวมงาน มจานวน 156 ราย คดเปนรอยละ 35.90 รองมาคอ พนกงานขาย มจานวน 120 ราย คดเปนรอยละ 27.60 ตอมาคอ ตนเอง มจานวน 110 ราย คดเปนรอยละ 25.30 คสมรส มจานวน 42 ราย คดเปนรอยละ 9.70 และผทมบทบาทในการตดสนใจซอนอยทสด ครอบครว มจานวน 7 คน คดเปนรอยละ 1.60 ตามลาดบ

2.5 โอกาสในการซอผลตภณฑ

ตารางท 18 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามโอกาสในการซอผลตภณฑ โอกาสในการซอผลตภณฑ จานวน รอยละ

ทก 1 - 3 เดอน 27 6.20

ทก 4 -6 เดอน 48 11.00

ทก 7 - 9 เดอน 40 9.20

ทก 10 - 12 เดอน 320 73.60

รวม 435 100.00

จากตารางท 18 ผลการสารวจพบวา โอกาสในการซอผลตภณฑทบอยมากทสด คอ ทก

10 - 12 เดอน มจานวน 320 ราย คดเปนรอยละ 73.60 รองมาคอ ทก 4 -6 เดอน มจานวน 48 ราย คด

48

เปนรอยละ 11.00 ทก 7 - 9 เดอน มจานวน 40 ราย คดเปนรอยละ 9.20 และ นอยทสด ทก 1 - 3 เดอน มจานวน 27 ราย คดเปนรอยละ 6.20 ตามลาดบ

2.6 แหลงขอมลทมผลในการตดสนใจซอ

ตารางท 19 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามแหลงขอมลทมผลในการ

ตดสนใจซอ

แหลงขอมลทมผลในการตดสนใจซอ จานวน รอยละ

โทรทศน 33 7.60

วทยทองถน 10 2.30

นตยสาร 55 12.60

หนงสอพมพ 71 16.30

อนเตอรเนต 111 25.50

พนกงานขาย 155 35.60

รวม 435 100.00

จากตารางท 19 ผลการสารวจพบวา แหลงขอมลทมผลในการตดสนใจซอมากทสด คอ

พนกงานขาย มจานวน 155 ราย คดเปนรอยละ 35.60 รองมาคอ อนเตอรเนต มจานวน 111 ราย คดเปนรอยละ 25.50 หนงสอพมพ มจานวน 71 ราย คดเปนรอยละ 16.30 นตยสารมจานวน 55 ราย คดเปนรอยละ 12.60 โทรทศน มจานวน 33 ราย คดเปนรอยละ 7.60 และกลมตวอยางนอยทสด วทยทองถนมจานวน 10 ราย คดเปนรอยละ 2.30 ตามลาดบ

2.7 วธการซอ

ตารางท 20 จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามวธการซอ

วธการซอ จานวน รอยละ

ตดตอผานพนกงานขาย 283 65.10

ตดตอผานบรษท 126 29.00

เขามาซอโดยตรงทบรษท 20 4.60

อนๆ 6 1.40

รวม 435 100.00

หมายเหต อนๆ ไดแก ตดตอและซอผานโรงพยาบาลอนทแนะนา จากตารางท 20 ผลการสารวจพบวา วธการซอทสงผลตอการตดสนใจซอเครองมอ

แพทยมากทสด คอ ตดตอผานพนกงานขาย มจานวน 283 ราย คดเปนรอยละ 65.10 รองมาคอ

49

ตดตอผานบรษท มจานวน 126 ราย คดเปนรอยละ 29.00 เขามาซอโดยตรงทบรษท มจานวน 20 รายคดเปนรอยละ 4.60 และ อนๆ (ตดตอและซอผานโรงพยาบาลอนทแนะนา ) มจานวน 6 ราย คดเปนรอยละ 1.40 รองมาตามลาดบ

สวนท 3 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทย

สวนท 3 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ ประกอบดวยปจจยดานสนคาผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการขาย ดานบคคลหรอพนกงานขาย ดานกายภาพ และดานกระบวนการ มลกษณะคาถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา ตามแบบของลเครท (Likert Rating Scale) ใหเลอกตามลาดบความสาคญ 5 ระดบ (ประสพชย พสนนท, 2553) ใหผลการศกษาตามรายละเอยด ดงรายละเอยดในตารางท 21-28

3.1 ภาพรวมปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ ตารางท 21 ความถ รอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานภาพรวมปจจยสวนประสมทาง

การตลาดบรการ ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดบรการทมผลตอ การ

ตดสนใจซอเครองมอแพทย

ของบรษท สยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด

ระดบการตดสนใจ

x

S.D.

ระดบการ

ตดสนใจ

ดานสนคาผลตภณฑ 3.69 0.54 มาก ดานราคา 3.42 0.63 มาก ดานชองทางการจดจาหนาย 3.46 0.69 มาก ดานการสงเสรมการขาย 3.50 0.64 มาก ดานบคคลหรอพนกงานขาย 3.58 0.58 มาก ดานกายภาพ 3.64 0.53 มาก

ดานกระบวนการ 3.55 0.71 มาก

รวม 3.55 0.44 มาก

50

จากตารางท 21 ผลการสารวจขอมลกลมตวอยาง คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานภาพรวมปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทย ของบรษท สยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควป เมนท จากด ภาพรวมของระดบความสาคญของผทตดสนใจซอเครองมอแพทย ใหความสาคญทปจจยดานสวนประสมทางการตลาดบรการ โดยรวมมคะแนนเฉลยอยในระดบมาก ( x = 3.55, S.D. = 0.44) โดยเมอพจารณาของแตละดานพบวา ระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากเทากนทง 7 ดาน คอ ดานสนคาผลตภณฑ มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 3.69, S.D. = 0.54) รองลงมาคอ ดานกายภาพ ( x = 3.64, S.D. = 0.53) ตอมาคอ ดานบคคลหรอพนกงานขาย ( x = 3.58, S.D. = 0.58) ดานกระบวนการ ( x = 3. 55, S.D. = 0.71) ดานการสงเสรมการขาย ( x = 3. 50, S.D. = 0.64) ดานชองทางการจดจาหนาย ( x = 3. 46, S.D. = 0.69) และดานทมคะแนนเฉลยนอยทสดคอดานราคา ( x = 3. 42,

S.D. = 0.63) ตามลาดบ

51

3.2 ปจจยดานสนคาผลตภณฑ

ตารางท 22 ความถ รอยละ คาเฉลยและสวนเ บยงเบนมาตรฐานปจจยสวนประสมทางการตลาด บรการดานสนคา ผลตภณฑ

ดานสนคาผลตภณฑ

ระดบความสาคญ

x

S.D

ระดบการตด

สนใจ มากทสด

มาก

ปานกลาง

นอย

นอยทสด

1. การเปนทรจกของเครองมอแพทยทขายในบรษท

(รอยละ)

51

11.70

201

46.20

160

36.80

14

3.20

9

2.10

3.62

0.81 มาก

2. ความหลากหลายของเครองมอแพทย

(รอยละ)

72

16.60

222

51.00

125

28.70

13

3.00

3

0.70

3.80 0.77 มาก

3. ความสะดวกของวธการใชเครองมอแพทย

(รอยละ)

74

17.00

182

41.80

136

31.30

38

8.70

5

1.10

3.65 0.90 มาก

4. ความปลอดภยของเครองมอแพทยมสง

(รอยละ)

56

12.90

198

45.50

168

38.60

13

3.00

0

0.00

3.68 0.73 มาก

5. มความนาเชอถอสงและมขอมลอางองของเครองมอแพทย

(รอยละ)

122

28.00

219

50.30

87

20.00

7

1.60

0

0.00

4.05 0.73 มาก

6. คณภาพและประสทธภาพของเครองมอแพทยมสง

(รอยละ)

58

13.30

216

49.70

149

34.30

11

2.50

1

0.20

3.73 0.72 มาก

7. ความสาคญของประเทศผผลตกาเนดเครองมอแพทย

(รอยละ)

53

12.20

199

45.70

171

39.30

10

2.30

2

0.50

3.67 0.73

มาก

8. เครองมอแพทยไดผานการรบรองจาก องคการอาหารและยา และมาตรฐานอตสาหกรรม

(รอยละ)

46

10.60

148

34.00

162

37.20

59

13.60

20

4.60

3.32 0.99 มาก

รวม 3.69 0.54 มาก

52

จากตารางท 22 ผลการสารวจขอมลกลมตวอยาง คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทย ของบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเม นท จากด ดานสนคาผลตภณฑ ซงเปนผลรวมระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทยใน ระดบมาก ( x = 3.69, S.D. = 0.54) โดยเมอพจารณาแตละดานพบวาระดบความสาคญ ดานสนคาผลตภณฑ ทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากเทากนทง 8 ดาน คอ มความนาเชอถอสงและมขอมลอางองของเครองมอแพทย มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 4.05, S.D. = 0.73) รองลงมาคอ ความหลากหลายของเครองมอแพทย ( x = 3.80, S.D. = 0.77 ) และตอมาคอ คณภาพและประสทธภาพของเครองมอแพทยมสง ( x = 3.73, S.D. = 0.72) ความปลอดภยของเครองมอแพทยมสง ( x = 3. 68, S.D. = 0.73) ความสาคญของประเทศผผลตกาเนดเครองมอแพทย ( x = 3. 67, S.D. = 0.73) ความสะดวกของวธการใชเครองมอแพทย ( x = 3. 65, S.D. = 0.90) การเปนทรจกของเครองมอแพทยทขายในบรษท ( x = 3. 62, S.D. = 0.81) สวนดานทมคะแนนเฉลยนอยทสดคอเครองมอแพทยไดผานการรบรองจาก องคการอาหารและยา และมาตรฐานอตสาหกรรม ( x = 3. 32, S.D. = 0.99) ตามลาดบ

53

3.3 ปจจยดานราคา ตารางท 23 ความถ รอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนประสมทางการตลาด บรการดานราคา

ดานราคา

ระดบความสาคญ

x

S.D

ระดบการตด

สนใจ มากทสด

มาก

ปานกลาง

นอย

นอยทสด

1. ราคาตากวาทอน (รอยละ)

94

21.60

207

47.60

123

28.30

7

1.60

4

0.90

3.87 0.79 มาก

2. ราคาเหมาะสมกบคณภาพ

(รอยละ)

82

18.90

196

45.10

146

33.60

9

2.10

2

0.50

3.80

0.78 มาก

3. เงอนไขในการชาระเงนเหมาะสม

(รอยละ)

43

9.90

125

28.70

201

46.20

48

11.00

18

4.10

3.29 0.93 ปานกลาง

4. สามารถตอรองราคาได (รอยละ)

24

5.50

98

22.50

204

46.90

77

17.70

32

7.40

3.01 0.95 ปานกลาง

5. มการเสนอราคาทชดเจน

(รอยละ) 59

13.60

155

35.60

172

39.50

44

10.10

5

1.10

3.50 0.89 มาก

6. มชองทางในการชาระเงนหลากหลาย

(รอยละ)

21

4.80

102

23.40

213

49.00

79

18.20

20

4.60

3.06 0.89 ปานกลาง

รวม 3.42 0.63 มาก

จากตารางท 23 ผลการสารวจขอมลกลมตวอยาง คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทย ของบรษท สยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด ดานราคา ซงเปนผลรวมระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทยใน ระดบมาก ( x = 3.42, S.D. = 0.63) โดยเมอพจารณาแตละดานพบวาระดบความสาคญดานราคา ทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากม 3 ดาน คอ ราคาตากวาทอน มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 3.87, S.D. = 0.79) รองลงมาคอ ราคาเหมาะสมกบคณภาพ ( x = 3.80, S.D. = 0.78) และ มการเสนอราคาทชดเจน ( x = 3.50, S.D. = 0.89)

54

สวนระดบความสาคญดานราคาทมผลตอการตดสนใจอยในระดบปานกลางม 3 ดาน คอ เงอนไขในการชาระเงนเหมาะสม ( x = 3. 29, S.D. = 0.93) มชองทางในการชาระเงนหลากหลาย ( x = 3. 06,

S.D. = 0.89) และสามารถตอรองราคาได ( x = 3. 01, S.D. = 0.95) ตามลาดบ

3.4 ปจจยดานชองทางการจดจาหนาย ตารางท 24 ความถ รอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนประสมทางการตลาด

บรการดานชองทางการจดจาหนาย

ดานชองทางการจดจาหนาย

ระดบความสาคญ

x

S.D

ระดบการตด

สนใจ มากทสด

มาก

ปานกลาง

นอย

นอยทสด

1. มความสะดวกในการสงซอเครองมอแพทย

(รอยละ)

39

9.00

115

26.40

200

46.00

51

11.70

30

6.90

3.19 0.99 ปานกลาง

2. มความรวดเรวและตรงเวลาในการสงซอ และสงสนคา

(รอยละ)

93

21.40

213

49.00

117

26.90

11

2.50

1

0.20

3.89 0.77 มาก

3. ความหลากหลายของชองทางการสงซอ

(รอยละ)

55

12.60

151

34.70

174

40.00

44

10.10

11

2.50

3.45 0.92 มาก

4. สามารถรกษาคณภาพไดดในการจดสง

(รอยละ)

61

14.00

113

26.00

192

44.10

51

11.70

18

4.10

3.34 0.99

ปานกลาง

5. สามารถจดสงสนคาไดถงทหมาย

(รอยละ)

40

9.20

172

39.50

168

38.60

45

10.40

10

2.30

3.43 0.88 มาก

รวม 3.46 0.69 มาก

จากตารางท 24 ผลการสารวจขอมลกลมตวอยาง คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทย ของบรษทส ยาม

55

อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเม นท จากด ดานชองทางการจดจาหนาย ซงเปนผลรวมระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทยใน ระดบมาก ( x = 3.46, S.D. = 0.69) โดยเมอพจารณาแตละดานพบวา ระดบความสาคญดานชองทางการจดจาหนาย ทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากม 3 ดาน คอ มความรวดเรวและตรงเวลาในการสงซอ และสงสนคา มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 3.89, S.D. = 0.77) รองลงมาคอ ความหลากหลายของชองทางการสงซอ ( x = 3.45, S.D. = 0.92) และ สามารถจดสงสนคาไดถงทหมาย ( x = 3.43, S.D. = 0.88) สวนระดบความสาคญดานชองทางการจดจาหนาย ทมผลตอการตดสนใจอยในระดบปานกลางม 2 ดาน คอ สามารถรกษาคณภาพไดดในการจ ดสง ( x = 3. 43, S.D. = 0.99) และความสะดวกในการสงซอเครองมอแพทย ( x = 3. 19, S.D. = 0.99) ตามลาดบ

56

3.5 ปจจยดานการสงเสรมการขาย

ตารางท 25 ความถ รอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนประสมทางการตลาด บรการดานการสงเสรมการขาย

ดานการสงเสรมการขาย

ระดบความสาคญ

x

S.D

ระดบการตด

สนใจ มากทสด

มาก

ปานกลาง

นอย

นอยทสด

1. มการโฆษณาผานสอตางๆทเกยวกบการแพทย

(รอยละ)

63

14.50

188

43.20

157

36.10

16

3.70

11

2.50

3.63 0.86 มาก

2. มการออกรานตามงานทเกยวกบเครองมอแพทย

(รอยละ)

50

11.50

135

31.00

211

48.50

30

6.90

9

2.10

3.43 0.85 มาก

3. มการจดประชมวชาการ เพอนาเสนอเกยวกบเครองมอแพทยโดยอาจารยแพทยผเชยวชาญ

(รอยละ)

29

6.70

170

39.10

197

45.30

31

7.10

8

1.80

3.42 0.79 มาก

4. มของแถมและ/หรอสวนลดเมอซอประจา

(รอยละ)

40

9.20

134

30.80

186

42.80

61

14.00

14

3.20

3.29 0.93 ปานกลาง

5. มการมอบของขวญใหในโอกาสพเศษตางๆ

(รอยละ)

43

9.90

178

40.90

185

42.50

23

5.30

6

1.40

3.53 0.79 มาก

6. มการใหทดลองใชเครองมอแพทยกบผปวยและมระยะเวลาการทดลองใชทเหมาะสม

(รอยละ)

45

10.30

217

49.90

164

37.70

9

2.10

0

0.00

3.69 0.68 มาก

รวม 3.50 0.64 มาก

57

จากตารางท 25 ผลการสารวจขอมลกลมตวอยาง คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทย ของบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควป เมนท จากด ดานการสงเสรมก ารขาย ซงเปนผลรวมระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทยใน ระดบมาก ( x = 3.50, S.D. = 0.64) โดยเมอพจารณาแตละดานพบวา ระดบความสาคญ ดานการสงเสรมการขาย ทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากม 5 ดาน คอ มการใหทดลองใชเครองมอแพทยกบผปวยและมระยะเวลาการทดลองใชทเหมาะสม มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 3.69, S.D. = 0.68) รองลงมาคอ มการโฆษณาผานสอตางๆทเกยวกบการแพทย ( x = 3.63, S.D. = 0.86) และตอมาคอ มการมอบของขวญใหในโอกาสพเศษตางๆ ( x = 3.53, S.D. = 0.79) มการออกรานตามงานทเกยวกบเครองมอแพทย ( x = 3. 43, S.D. = 0.85) มการจดประชมวชาการ เพอนาเสนอเกยวกบเคร องมอแพทยโดยอาจารยแพทยผเชยวชาญ ( x = 3. 42, S.D. = 0.79 ) สวนระดบความสาคญดานการสงเสรมการขาย ทมผลตอการตดสนใจอยในระดบปานกลางม 1 ดาน คอคอ มของแถมและ /หรอสวนลดเมอซอประจา ( x = 3. 29, S.D. = 0.93) ตามลาดบ

58

3.6 ปจจยดานบคคลหรอพนกงานขาย ตารางท 26 ความถ รอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนประสมทางการตลาด

บรการดานบคคล หรอพนกงานขาย

ดานบคคลหรอพนกงานขาย

ระดบความสาคญ

x

S.D

ระดบการตด

สนใจ มากทสด

มาก

ปานกลาง

นอย

นอยทสด

1. มความรเปนอยางดในตวเครองมอแพทย

(รอยละ)

32

7.40

198

45.50

186

42.80

16

3.70

3

0.70

3.55 0.71

มาก

2. สามารถสรางความสมพนธทดระหวาง

ลกคาและบรษท (รอยละ)

43

9.90

188

43.20

179

41.10

23

5.30

2

0.50

3.57 0.76 มาก

3. สามารถใหคาแนะนาไดอยางรวดเรว

(รอยละ)

48

11.00

189

43.40

173

39.80

24

5.50

1

0.20

3.60 0.76 มาก

4. ตรงตอเวลาและปฏบตตามเงอนไขทใหกบลกคา

(รอยละ)

52

12.00

187

43.00

170

39.10

24

5.50

2

0.50

3.60 0.78 มาก

5. มความกระตอรอรนในการขาย

(รอยละ)

57

13.10

194

44.60

163

37.50

18

4.10

3

0.70

3.65 0.78 มาก

6. สามารถแกปญหา อปสรรคทเกดขนไดอยางเหมาะสม

(รอยละ)

42

9.70

177

40.70

172

39.50

38

8.70

6

1.40

3.49

0.83

มาก

รวม 3.58 0.58 มาก

59

จากตารางท 26 ผลการสารวจขอมลกลมตวอยาง คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทย ของบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมด คอล อควป เมนท จากด ดานบคคลหรอพนกงานขายซงเปนผลรวมระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทยใน ระดบมาก ( x = 3.50, S.D. = 0.64) โดยเมอพจารณาแตละดานพบวา ระดบความสาคญดานบคคลหรอพนกงานขาย ทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากเทากนทง 6 ดาน คอ มความกระตอรอรนในการขาย มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 3.65, S.D. = 0.78) รองลงมาคอ สามารถใหคาแนะนาไดอยางรวดเรว และ ตรงตอเวลาและปฏบตตามเงอนไขทใหกบลก คา ซงมคาเฉลยเทากน 2 ดาน คอ ( x = 3.60, S.D. =

0.76 และ S.D. = 0.78) ตอมาคอ สามารถสรางความสมพนธทดระหวาง ลกคาและบรษท ( x = 3. 57,

S.D. = 0.76) มความรเปนอยางดในตวเครองมอแพทย ( x = 3. 55, S.D. = 0.71) และสามารถแกปญหา อปสรรคทเกดขนไดอยางเหมาะสม ( x = 3. 49, S.D. = 0.83) ตามลาดบ

60

3.7 ปจจยดานกายภาพ

ตารางท 27 ความถ รอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐา นปจจยสวนประสมทางการตลาด บรการดานกายภาพ

ดานกายภาพ

ระดบความสาคญ

x

S.D

ระดบการตด

สนใจ มากทสด

มาก

ปานกลาง

นอย

นอยทสด

1. บรษทมความนาเชอถอ

(รอยละ) 40

9.20

142

32.60

207

47.60

40

9.20

6

1.40

3.39 0.83 ปานกลาง

2. บรษทมชอเสยงในวงการแพทย

(รอยละ)

48

11.00

192

44.10

170

39.10

23

5.30

2

0.50

3.60 0.77 มาก

3. บรษทมความมนคง (รอยละ)

68

15.60

193

44.40

150

34.50

21

4.80

3

0.70

3.69 0.81 มาก

4. บรษทมภาพลกษณทด

(รอยละ) 70

16.10

203

46.70

122

28.00

27

6.20

13

3.00

3.67 0.92 มาก

5. บรษทมเครองมอแพทยทใชเทคโนโลยททนสมย

(รอยละ)

107

24.60

172

39.50

122

28.00

25

5.70

9

2.10

3.79 0.94 มาก

6. บรษทมประสบการณทดในอดต

(รอยละ)

97

22.30

168

38.60

134

30.80

24

5.50

12

2.80

3.72 0.96 มาก

รวม 3.64 0.53 มาก

จากตารางท 27 ผลการสารวจขอมลกลมตวอยาง คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทย ของบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควป เมนท จากด ดานกายภาพซงเปนผลรวมระดบความสาคญทมผล

61

ตอการตดสนใจซอเครองมอแพทยใน ระดบมาก ( x = 3.64, S.D. = 0.53) โดยเมอพจารณาแตละดานพบวา ระดบความสาคญ ดานกายภาพ ทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากม 5 ดาน คอ บรษทมเครองมอแพทยทใชเทคโนโลยททนสมย มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x =

3.79, S.D. = 0.94) รองลงมาคอ บรษทมประสบการณทดในอดต ( x = 3.72) และตอมาคอ บรษทมความมนคง ( x = 3.69, S.D. = 0.81) บรษทมภาพลกษณทด ( x = 3. 67, S.D. = 0.92) บรษทมชอเสยงในวงการแพทย ( x = 3. 60, S.D. = 0.77) สวนระดบความสาคญดานกายภาพทมผลตอการตดสนใจอยในระดบปานกลางม 1 ดาน คอ บรษทมความนาเชอถอ ( x = 3. 39, S.D. = 0.83) ตามลาดบ

3.8 ปจจยดานกระบวนการ

ตารางท 28 ความถ รอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานสวนประสมทางการตลาดบรการ ดานกระบวนการ

ดานกระบวนการ

ระดบความสาคญ

x

S.D

ระดบการตด

สนใจ มากทสด

มาก

ปานกลาง

นอย

นอยทสด

1. มการตดตามงานทด

(รอยละ) 66

15.20

165

37.90

146

33.60

48

11.00

10

2.30

3.53 0.95 มาก

2. มขนตอนในการทางานด

(รอยละ) 93

21.40

170

39.10

138

31.70

26

6.00

8

1.80

3.72 0.92 มาก

3. มการแจงความคบหนาของผลตภณฑ

(รอยละ)

48

11.00

171

39.30

152

34.90

53

12.20

11

2.50

3.44 0.93 มาก

4. มการรบขอรองเรยนจากผบรโภคทด

(รอยละ)

80

18.40

188

43.20

126

29.00

32

7.40

9

2.10

3.69 0.92 มาก

5. มการประกนสนคาหลงการขาย

(รอยละ)

36

8.30

149

34.30

190

43.70

44

10.10

16

3.70

3.33 0.90 มาก

6. มระบบการทางานทรวดเรว

(รอยละ) 83

19.10

179

41.10

118

27.10

33

7.60

22

5.10

3.62 1.03 มาก

รวม 3.55 0.71 มาก

62

จากตารางท 28 ผลการสารวจขอมลกลมตวอยาง คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทย ของบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด ดานกระบวนการ ซงเปนผลรวมระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทยใน ระดบมาก ( x = 3.55) และสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ (S.D. = 0.71) โดยเมอพจารณาแตละดานพบวา ระดบความสาคญ ดานกระบวนการ ทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากเทากนทง 6 ดาน คอ มขนตอนในการทางานด มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 3.72, S.D. = 0.92) รองลงมาคอ มการรบขอรองเรยนจากผบรโภคทด ( x = 3.69, S.D. = 0.92) และตอมาคอ มระบบการทางานทรวดเรว ( x = 3.62, S.D. = 1.03) มการตดตามงานทด ( x = 3. 53, S.D. = 0.95) มการแจงความคบหนาของผลตภณฑ ( x = 3. 44, S.D. = 0.93) และมการประกนสนคาหลงการขาย ( x = 3. 33, S.D. = 0.90) ตามลาดบ

สวนท 4 ปจจยดานแวดลอมทมผลตอการซอของลกคา สวนท 4 ปจจยดานแวดลอมทมผลตอการซอของลกคา ประกอบดวยปจจยดาน

แรงจงใจ ดานการรบร ดานการเรยนร ดานบคลกภาพ และดานทศนคต มลกษณะคาถามเปนแบบมาตราสวนประมาณคา ตามแบบของลเครท (Likert Rating Scale) ใหเลอกตามลาดบความสาคญ 5 ระดบ (ประสพชย พสนนท, 2553) ใหผลการศกษาตามรายละเอยด ดงรายละเอยดในตารางท 29-34

63

4.1 ภาพรวมปจจยดานแวดลอมทมผลตอการซอของลกคา ตารางท 29 ความถ รอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยดานแวดลอม

ปจจยดานแวดลอม

ระดบการตดสนใจ

x

S.D.

ระดบการ

ตดสนใจ

ดานแรงจงใจ 3.48 0.81 มาก

ดานการรบร 3.65 0.84 มาก

ดานการเรยนร 3.73 0.58 มาก

ดานบคลกภาพ 3.75 0.65 มาก

ดานทศนคต 3.46 0.77 มาก

รวม 3.62 0.48 มาก

จากตารางท 29 ผลการสารวจขอมลกลมตวอยาง คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานภาพรวมปจจยดานแวดลอมทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทย ของบรษท สยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควป เมนท จากด ภาพรวมของระดบความสาคญของผทตดสนใจซอเครองมอแพทย ใหความสาคญทปจจยดานแวดลอมทมผลตอการซอของลกคา โดยรวมมคะแนนเฉลยอยในระดบมาก ( x = 3.62) และสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ (S.D. = 0.48) โดยเมอพจารณาของแตละดานพบวา ระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากเทากนทง 5 ดาน คอ ดานบคลกภาพ มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 3.75, S.D. = 0.65) รองลงมาคอ ดานการเรยนร ( x = 3.73, S.D. = 0.58) ตอมาคอ ดานการรบร ( x = 3.65, S.D. = 0.84) ดานแรงจงใจ ( x = 3. 48,

S.D. = 0.81) และดานทศนคต ( x = 3. 46, S.D. = 0.77) ตามลาดบ

64

4.2 ปจจยดานแรงจงใจ ตารางท 30 ความถ รอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยดานแวดลอมดานแรงจงใจ

ดานแรงจงใจ

ระดบความสาคญ

x

S.D

ระดบการตด

สนใจ มากทสด

มาก

ปานกลาง

นอย

นอยทสด

1. รปลกษณผลตภณฑสามารถจงใจในการซอ

(รอยละ)

57

13.10

166

38.20

148

34.00

49

11.30

15

3.40

3.46 0.97 มาก

2. แรงจงใจจากผอนมผลตอการเลอกซอ

(รอยละ)

39

9.00

154

35.40

180

41.40

46

10.60

16

3.70

3.35 0.91 ปานกลาง

3. ของแถมเปนแรงจงใจในการซอ

(รอยละ)

109

25.10

127

29.20

123

28.30

49

11.30

27

6.20

3.56 1.16 มาก

4. พนกงานขายสรางแรงจงใจใหตดสนใจซอ

(รอยละ)

75

17.20

158

36.30

139

32.00

47

10.80

16

3.70

3.53 1.01 มาก

5. เทคโนโลยในผลตภณฑเปนแรงจงใจในการซอ

(รอยละ)

81

18.60

139

32.00

180

41.40

24

5.50

11

2.50

3.59

0.93 มาก

6. แรงจงใจมผลตอการเลอกซอ

(รอยละ)

67

15.40

129

29.70

176

40.50

46

10.60

17

3.90

3.42 1.00 มาก

รวม 3.48 0.81 มาก

จากตารางท 30 ผลการสารวจขอมลกลมตวอยาง คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยดานแวดลอม ทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทย ของบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด ดานแรงจงใจ ซงเปนผลรวมระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทยใน ระดบมาก ( x = 3.48) และสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ (S.D. = 0.81) โดยเมอพจารณาแตละดานพบวา ระดบความสาคญ ดานแรงจงใจทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากม

65

5 ดาน คอ เทคโนโลยในผลตภณฑเปนแรงจงใจในการซอ มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 3.59, S.D. = 0.93) รองลงมาคอ ของแถมเปนแรงจงใจในการซอ ( x = 3.56, S.D. = 1.16) ตอมาคอ พนกงานขายสรางแรงจงใจใหตดสนใจซอ ( x = 3.53, S.D. = 1.01) รปลกษณผลตภณฑสามารถจงใจในการซอ ( x = 3. 46, S.D. = 0.97) แรงจงใจมผลตอการเลอกซอ ( x = 3. 42,

S.D. = 1.00) สวนระดบความสาคญดานแรงจงใจทมผลตอการตดสนใจอยในระดบปานกลางม 1 ดาน คอแรงจงใจจากผอนมผลตอการเลอกซอ ( x = 3. 35, S.D. = 0.91) ตามลาดบ

4.3 ปจจยดานการรบร

ตารางท 31 ความถ รอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยดานแวดลอม ดานการรบร

ดานการรบร

ระดบความสาคญ

x

S.D

ระดบการตด

สนใจ มากทสด

มาก

ปานกลาง

นอย

นอยทสด

1. ผลตภณฑทซอเปนทยอมรบในวงการแพทย

(รอยละ)

107

24.60

133

30.60

141

32.40

41

9.40

13

3.00

3.64

1.04 มาก

2. ทานรบรมาวาผลตภณฑของบรษทมคณภาพทด

(รอยละ)

87

20.00

179

41.10

122

28.00

33

7.60

14

3.20

3.67 0.98 มาก

3. ทานรบรวาบรการของบรษทตอบสนองไดตรงตามความตองการ

(รอยละ)

77

17.70

189

43.40

126

29.00

33

7.60

10

2.30

3.67 0.93 มาก

4. ทานรบรขอมลผลตภณฑของบรษทมาอยางชดเจน

(รอยละ)

75

17.20

151

34.70

158

36.30

41

9.40

10

2.30

3.55 0.96 มาก

5. ทานรบรมาวาบรษทแกไขปญหาตางๆ เกยวกบผลตภณฑไดตรงจดเสมอ

(รอยละ)

106

24.40

156

35.90

127

29.20

35

8.00

11

2.50

3.71 1.00 มาก

รวม 3.65 0.84 มาก

66

จากตารางท 31 ผลการสารวจขอมลกลมตวอยาง คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยดานแวดลอม ทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทย ของบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด ดานการรบร ซงเปนผลรวมระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทยในระดบมาก ( x = 3.65) และสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ (S.D. = 0. 84) โดยเมอพจารณาแตละดานพบวา ระดบความสาคญดานการรบรทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากเทากนทง 5 ดาน คอ ทานรบรมาวาบรษทแกไขปญหาตางๆ เกยวกบผลตภณฑไดตรงจดเสม อ มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 3.71, S.D. = 1.00) รองลงมาคอ ทานรบรมาวาผลตภณฑของบรษทมคณภาพทด และ ทานรบรวาบรการของบรษทตอบสนองไดตรงตามความตองการ ซงมคาเฉลยเทากน ( x = 3.67, S.D. = 0.98, S.D. = 0.93) ผลตภณฑทซอเปนทยอมรบในวงการแพทย ( x = 3.64, S.D. = 1.04) และทานรบรขอมลผลตภณฑของบรษทมาอยางชดเจน ( x = 3. 55, S.D. = 0.96) ตามลาดบ

67

4.4 ปจจยดานการเรยนร

ตารางท 32 ความถ รอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยดานแวดลอม ดานการเรยนร

ดานการเรยนร

ระดบความสาคญ

x

S.D

ระดบการตด

สนใจ มากทสด

มาก

ปานกลาง

นอย

นอยทสด

1. ทานไดเรยนรเปนอยางดในตวผลตภณฑจากการทดลองใชเครองสาธต

(รอยละ)

76

17.50

161

37.00

142

32.60

42

9.70

14

3.20

3.56 0.99 มาก

2. ทานเรยนรวาสามารถตอรองดานตางๆ กบบรษทไดงาย

(รอยละ)

90

20.70

247

56.80

92

21.10

6

1.40

0

0.00

3.97 0.68 มาก

3. ทานเรยนรวาผลตภณฑของบรษทมคณภาพดจรง

(รอยละ)

48

11.00

226

52.00

132

30.30

27

6.20

2

0.50

3.67 0.77 มาก

4. ทานเรยนรวาผลตภณฑตอบสนองไดตรงตามความตองการ

(รอยละ)

74

17.00

216

49.70

123

28.30

20

4.60

2

0.50

3.78 0.79 มาก

5. ทานเรยนรวาบรษทแกไขปญหาตางๆ เกยวกบผลตภณฑไดตรงจดอยางแทจรง

(รอยละ)

61

14.00

235

54.00

119

27.40

18

4.10

2

0.50

3.77

0.75 มาก

6. ทานเรยนรวาขอมลผลตภณฑทรบรมานนถกตองตรงกบจดประสงคทตองการ

(รอยละ)

41

9.40

227

52.20

144

33.10

21

4.80

2

0.50

3.65 0.73 มาก

รวม 3.73 0.58 มาก

68

จากตารางท 32 ผลการสารวจขอมลกลมตวอยาง คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยดานแวดลอม ทมผลตอการตดสนใจซอเคร องมอแพทย ของบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควป เมนท จากด ดานการเรยนร ซงเปนผลรวมระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทยใน ระดบมาก ( x = 3.73) และสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ (S.D. = 0.58) โดยเมอพจารณาแตละดานพบวา ระดบความสาคญดานการเรยนร ทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากเทากนทง 6 ดาน คอ ทานเรยนรวาสามารถตอรองดานตางๆ กบบรษทไดงาย มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 3.97, S.D. = 0.68) รองลงมาคอ ทานเรยนรวาผลตภณฑตอบสนองไดตรงตามความตองการ ( x = 3.78, S.D. = 0.79) ตอมาคอ ทานเรยนรวาบรษทแกไขปญหาตางๆ เกยวกบผลตภณฑไดตรงจดอยางแทจรง ( x = 3.77, S.D. = 0.75) ทานเรย นรวาผลตภณฑของบรษทมคณภาพดจรง ( x = 3. 67, S.D. = 0.77) ทานเรยนรวาขอมลผลตภณฑทรบรมานนถกตองตรงกบจดประสงคทตองการ ( x = 3. 65, S.D. = 0.73) และทานไดเรยนรเปนอยางดในตวผลตภณฑจากการทดลองใชเครองสาธต ( x = 3. 56, S.D. = 0.99) ตามลาดบ

69

4.5 ปจจยดานบคลกภาพ

ตารางท 33 ความถ รอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยดานแวดลอม ดานบคลกภาพ

ดานนบคลกภาพ

ระดบความสาคญ

x

S.D

ระดบการตด

สนใจ มากทสด

มาก

ปานกลาง

นอย

นอยทสด

1. ทานมประสบการณในการใชผลตภณฑกอนซอ

(รอยละ)

62

14.30

236

54.30

93

21.40

24

5.50

20

4.60

3.68 0.94 มาก

2. ทานคานงถงตราสนคาทเคยใชกอนซอ

(รอยละ)

68

15.00

239

54.90

98

22.50

19

4.40

11

2.50

3.77 0.85 มาก

3. ทานคนเคยกบบรษททซอเปนอยางด

(รอยละ)

75

17.20

257

59.10

87

20.00

14

3.20

2

0.50

3.89 0.73 มาก

4. ทานรจกกบพนกงานภายในเปนอยางด

(รอยละ)

57

13.10

260

59.80

96

22.10

16

3.70

6

1.40

3.80 0.76 มาก

5. ผลตภณฑของบรษทผลตเพอตอบสนองบคลกภาพของทาน

(รอยละ)

58

13.30

224

51.50

121

27.80

25

5.70

7

1.60

3.69 0.83 มาก

6. ทานเคยซอผลตภณฑของบรษทและมแนวโนมวาจะซอซาอก

(รอยละ)

46

10.60

230

52.90

129

29.70

27

6.20

3

0.70

3.66 0.77 มาก

รวม 3.75 0.65 มาก

จากตารางท 33 ผลการสารวจขอมลกลมตวอยาง คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยดานแวดลอม ทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทย ของบรษทสยาม อนเตอรเนช นแนล เมดคอล อควป เมนท จากด ดานบคลกภาพ ซงเปนผลรวมระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจ

70

ซอเครองมอแพทยในระดบมาก ( x = 3.75) และสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ (S.D. = 0.65) โดยเมอพจารณาแตละดานพบวา ระดบความสาคญ ดานบคลกภาพทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากเทากนทง 6 ดาน คอ ทานคนเคยกบบรษททซอเปนอยางด มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 3.89, S.D. = 0.73) รองลงมาคอ ทานรจกกบพนกงานภายในเปนอยางด ( x = 3.80,

S.D. = 09.76) ตอมาคอ ทานคานงถงตราสนคาทเคยใชกอนซอ ( x = 3.77, S.D. = 0.85 ) ผลตภณฑของบรษทผลตเพอตอบสนองบคลกภาพของทาน ( x = 3. 69, S.D. = 0.83) ทานมประสบการณในการใชผลตภณฑกอนซอ ( x = 3. 68, S.D. = 0.94) และทานเคยซอผลตภณฑของบรษทและมแนวโนมวาจะซอซาอก ( x = 3. 66, S.D. = 0.77) ตามลาดบ

71

4.6 ปจจยดานทศนคต ตารางท 34 ความถ รอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยดานแวดลอม ดานทศนคต

ดานทศนคต

ระดบความสาคญ

x

S.D

ระดบการตด

สนใจ มากทสด

มาก

ปานกลาง

นอย

นอยทสด

1. ทานคดวาผลตภณฑทนดกวาทอน

(รอยละ)

46

10.60

178

40.90

156

35.90

30

6.90

25

5.70

3.44 0.97 มาก

2. ทานมทศนคตทางบวกกบผลตภณฑของบรษท

(รอยละ)

51

11.70

193

44.40

151

34.70

20

4.60

20

4.60

3.54 0.92 มาก

3. ทานคดวาผลตภณฑของบรษทมคณภาพ

(รอยละ)

68

15.60

153

35.20

162

37.20

34

7.80

18

4.10

3.50 0.98 มาก

4. ทานคดวาเมอใชผลตภณฑของบรษทสงผลใหทานหรอองคกรของทานมภาพลกษณทด

(รอยละ)

61

14.00

167

38.40

152

34.90

31

7.10

24

5.50

3.48

1.00 มาก

5. ทานคดวาภาพรวมของบรษทไปในทศทางทด

(รอยละ)

56

12.90

189

43.40

133

30.60

31

7.10

26

6.00

3.50 1.00 มาก

6. ทานคดวาบรษทเขาใจความตองการของทานไดด

(รอยละ)

51

11.70

169

38.90

130

29.90

33

7.60

52

12.00

3.31 1.14 ปานกลาง

รวม 3.46 0.77 มาก

จากตารางท 34 ผลการสารวจขอมลกลมตวอยาง คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยดานแวดลอม ทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทย ของบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเม นท จากด ดานทศนคต ซงเปนผลรวมระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจซอ

72

เครองมอแพทยในระดบมาก ( x = 3.46) และสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ (S.D. = 0.77) โดยเมอพจารณาแตละดานพบวา ระดบความสาคญดานทศนคต ทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากม 5

ดาน คอ ทานมทศนคตทางบวกกบผลตภณฑของบรษท มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 3.54, S.D. = 0.92) รองลงมาคอ ทานคดวาผลตภณฑของบรษทมคณภาพ และ ทานคดวาภาพรวมของบรษทไปในทศทางทด ซงมคาเฉลยเทากน ( x = 3.50, S.D. = 0.98) ตอมาคอ ทานคดวาเมอใชผลตภณฑของบรษทสงผลใหทานหรอองคกรของทานมภาพลกษณทด ( x = 3.48, S.D. = 1.00) ทานคดวาผลตภณฑทนดกวาทอน( x = 3. 44, S.D. = 0.97) สวนระดบความสาคญดานทศนคต ทมผลตอการตดสนใจอยในระดบปานกลางม 1 ดาน คอ ทานคดวาบรษทเขาใจความตองการของทานไดด ( x = 3. 31, S.D. = 1.14) ตามลาดบ

5. วเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps) และปจจยดานแวดลอม

วเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps) ไดแก ดานสนคาผลตภณฑ (P1) ดานราคา (P2) ดานชองทางการจดจาหนาย (P3) ดานการสงเสรมการขาย (P4)

ดานบคคลหรอพนกงานขาย (P5) ดานกายภาพ (P6) และ ดานกระบวนการ (P7) และปจจยดานแวดลอม ไดแก ดานแรงจงใจ (Y1) ดานการรบร (Y2) ดานการเรยนร (Y3) ดานบคลกภาพ (Y4) และดานทศนคต (Y5) มรายละเอยด ดงรายละเอยดในตารางท 35-40

73

ตารางท 35 วเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps) และปจจยดาน แวดลอม ดานแรงจงใจ

(Y1)

ดานการรบร

(Y2)

ดานการเรยนร

(Y3)

ดานบคลกภาพ

(Y4)

ดานทศนคต

(Y5)

ดานสนคาผลตภณฑ

(P1)

.021

นอย

.003

นอย

.031

นอย

.077

นอย

.033

นอย

ดานราคา (P2) .008

นอย

-.033

นอย

-.019

นอย

.005

นอย

-.028

นอย

ดานชองทางการจดจาหนาย (P3)

.005

นอย

-.049

นอย

.064

นอย

.075

นอย

.043

นอย

ดานการสงเสรมการขาย (P4)

-.008

นอย

-.024

นอย

.014

นอย

.020

นอย

-.003

นอย

ดานบคคลหรอพนกงานขาย (P5)

-.004

นอย

-.025

นอย

.087

นอย

.069

นอย

.065

นอย

ดานกายภาพ (P6) .504**

ปานกลาง .493**

นอย .070

นอย

.092

นอย

.005

นอย

ดานกระบวนการ (P7) .754**

ปานกลาง .694**

ปานกลาง .020

นอย

.094

นอย

.023

นอย

** มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01

แสดงดงตารางท 35 ผลการวเคราะหพบวาความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps) และปจจยดานแวดลอม (Y) มความสมพนธกนทระดบนยสาคญ 0.01 โดยความสมพนธสงสด 3 อนดบ คอ 1) ดานกระบวนการ (P7) กบดานแรงจงใจ (Y1) (r71 = .754) 2)

ดานกระบวนการ (P7) กบดานการรบร (Y2) (r72 = .694) 3) ดานกายภาพ (P6) กบดานแรงจงใจ (Y1)

(r61 = .504) ตามลาดบ สวนความสมพนธตาทสด คอ ดานชองทางการจดจาหนาย (P3) กบดานการรบร (Y2) (r32 = -.049)

74

5.1 ความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps) และปจจยดานแวดลอม ดานแรงจงใจ (Y1)

แสดงดงตารางท 36 การทดสอบโดยใชคาสมประสทธสหสมพนธ (r) พบวา ดานกระบวนการ (P7) มความสมพนธกบปจจยดานแวดลอม ดาน แรงจงใจมากทสด คอ .754 รองลงมา คอ ดานกายภาพ (P6) คอ .504 ตอมาคอ ดานสนคาผลตภณฑ (P1) คอ .021 ดานราคา (P2) คอ.008 ดานชองทางการจดจาหนาย (P3) คอ .005 ดานบคคลหรอพนกงานขาย (P5) คอ -.004 และดานการสงเสรมการขาย (P4) คอ -.008 ตามลาดบ ตารางท 36 คาสมประสทธสหสมพนธ และคา Sig. ระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps) และปจจยดานแวดลอม ดานแรงจงใจ (Y1)

ความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps)

และปจจยดานแวดลอม ดานแรงจงใจ (Y1)

คาสถต r Sig.

ดานสนคาผลตภณฑ (P1) .021 .660

ดานราคา (P2) .008 .870

ดานชองทางการจดจาหนาย (P3) .005 .923

ดานการสงเสรมการขาย (P4) -.008 .872

ดานบคคลหรอพนกงานขาย (P5) -.004 .926

ดานกายภาพ (P6) .504** .000

ดานกระบวนการ (P7) .754** .000

** มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01

5.2 ความสมพนธระหวาง ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps) และปจจยดานแวดลอม ดานการรบร (Y2)

แสดงดงตารางท 37 การทดสอบโดยใชคาสมประสทธสหสมพนธ (r) พบวา ดานกระบวนการ (P7) มความสมพนธกบปจจยดานแวดลอม ดาน การรบร มากทสด คอ .694 รองลงมา คอ ดานกายภาพ (P6) คอ .493 ตอมาคอ ดานสนคาผลตภณฑ (P1) คอ .003 ดานการสงเสรมการขาย

(P4) คอ -.024 ดานบคคลหรอพนกงานขาย (P5) คอ -.025 ดานราคา (P2) คอ -.033 และ ดานชองทางการจดจาหนาย (P3) คอ -.049 ตามลาดบ

75

ตารางท 37 คาสมประสทธสหสมพนธ และคา Sig. ระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps) และปจจยดานแวดลอม ดานการรบร (Y2)

ความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps)

และปจจยดานแวดลอม ดานการรบร (Y2) คาสถต r Sig.

ดานสนคาผลตภณฑ (P1) .003 .944

ดานราคา (P2) -.033 .488

ดานชองทางการจดจาหนาย (P3) -.049 .305

ดานการสงเสรมการขาย (P4) -.024 .618

ดานบคคลหรอพนกงานขาย (P5) -.025 .600

ดานกายภาพ (P6) .493** .000

ดานกระบวนการ (P7) .694** .000

** มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01

5.3 ความสมพนธระหวาง ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps) และปจจยดานแวดลอมดานการเรยนร (Y3)

แสดงดงตารางท 38 การทดสอบโดยใชคาสมประสทธสหสมพนธ (r) พบวาดานบคคลหรอพนกงานขาย (P5) มความสมพนธกบปจจยดานแวดลอม ดาน การเรยนร มากทสด คอ .087 รองลงมา คอ ดานกายภาพ (P6) คอ .070 ตอมาคอ ดานชองทางการจดจาหนาย (P3) คอ .064 ดานสนคาผลตภณฑ (P1) คอ .031 ดานกระบวนการ (P7) คอ .020 ดานการสงเสรมการขาย (P4) คอ .014 และ ดานราคา (P2) คอ -.019 ตามลาดบ

76

ตารางท 38 คาสมประสทธสหสมพนธ และคา Sig. ระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps) และปจจยดานแวดลอมดานการเรยนร (Y3)

ความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps)

และปจจยดานแวดลอม ดานการเรยนร (Y3) คาสถต r Sig.

ดานสนคาผลตภณฑ (P1) .031 .513

ดานราคา (P2) -.019 .693

ดานชองทางการจดจาหนาย (P3) .064 .183

ดานการสงเสรมการขาย (P4) .014 .763

ดานบคคลหรอพนกงานขาย (P5) .087 .069

ดานกายภาพ (P6) .070 .144

ดานกระบวนการ (P7) .020 .671

** มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01

5.4 ความสมพนธระหวาง ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps) และปจจยดานแวดลอมดานบคลกภาพ (Y4)

แสดงดงตารางท 39 การทดสอบโดยใชคาสมประสทธสหสมพนธ (r) พบวา ดานกระบวนการ (P7) มความสมพนธกบปจจยดานแวดลอม ดานบคลกภาพมากทสด คอ .094 รองลงมา คอดานกายภาพ (P6) คอ .092 ตอมาคอดานสนคาผลตภณฑ (P1) คอ .077 ดานชองทางก ารจดจาหนาย (P3) คอ .075 ดานบคคลหรอพนกงานขาย (P5) คอ .069 ดานการสงเสรมการขาย (P4) คอ .020 และดานราคา (P2) คอ .005 ตามลาดบ

77

ตารางท 39 คาสมประสทธสหสมพนธ และคา Sig. ระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps) และปจจยดานแวดลอมดานบคลกภาพ (Y4)

ความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps)

และปจจยดานแวดลอม ดานบคลกภาพ (Y4) คาสถต r Sig.

ดานสนคาผลตภณฑ (P1) .077 .111

ดานราคา (P2) .005 .913

ดานชองทางการจดจาหนาย (P3) .075 .118

ดานการสงเสรมการขาย (P4) .020 .684

ดานบคคลหรอพนกงานขาย (P5) .069 .149

ดานกายภาพ (P6) .092 .054

ดานกระบวนการ (P7) .094 .050

** มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01

5.5 ความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps) และปจจยดานแวดลอมดานทศนคต (Y5)

แสดงดงตารางท 40 การทดสอบโดยใชคาสมประสทธสหสมพนธ (r) พบวาดานบคคลหรอพนกงานขาย (P5) มความสมพนธกบปจจยดานแวดลอมดานทศนคตมากทสด ค อ .065 รองลงมา คอ ดานชองทางการจดจาหนาย (P3) คอ .043 ตอมาคอดานสนคาผลตภณ ฑ (P1) คอ .033 ดานกระบวนการ (P7) คอ .023 ดานกายภาพ (P6) คอ .005 ดานการสงเสรมการขาย (P4) คอ -.003 และดานราคา (P2) คอ -.028 ตามลาดบ

78

ตารางท 40 คาสมประสทธสหสมพนธ และคา Sig. ระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps) และปจจยดานแวดลอมดานทศนคต (Y5)

ความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps)

และปจจยดานแวดลอม ดานทศนคต (Y5) คาสถต r Sig.

ดานสนคาผลตภณฑ (P1) .033 .495

ดานราคา (P2) -.028 .559

ดานชองทางการจดจาหนาย (P3) .043 .368

ดานการสงเสรมการขาย (P4) -.003 .946

ดานบคคลหรอพนกงานขาย (P5) .065 .178

ดานกายภาพ (P6) .005 .915

ดานกระบวนการ (P7) .023 .635

** มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.01

79

บทท 5

สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การศกษาครงนเปนการศกษาพฤตกรรมแล ะความสมพนธของการตดสนใจซอเครองมอแพทย กรณศกษา บรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด มวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมการตดสนใจซอเครองมอแพทย กรณศกษา บรษท สยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด และศกษ าความสมพนธของการตดสนใจซอเครองมอแพทย กรณศกษา บรษท สยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด โดยศกษาจากประชากรทงในพนทกรงเทพมหานคร ปรมณฑล และตางจงหวด จานวนทงหมด 435 คน โดยเกบขอมลผซอจากรายงานประจาปของบรษทตงแต เดอนมกราคม , 2555 - มถนายน, 2556 จากโรงพยาบาล คลนกและมหาวทยาลยทางการแพทยทงหมด 29 แหง ทเปนลกคาของบรษท คอ มลนธโรงพยาบาลเดก โรงพยาบาลบางปะกอก 8 โรงพยาบาลศรราช โรงพยาบาลเอกชย โรงพยาบาลภมพล โรงพยาบาลบางกรวย โรงพยาบาลบางบวทอง โรงพยาบ าลบางนา 2

โรงพยาบาลสมทรปราการ โรงพยาบาลกระทมแบน โรงพยาบาลกรงสยามเซนตคาลอส

โรงพยาบาลเจาพระยายมราช โรงพยาบาลอนทรบร โรงพยาบาลพนมสารคาม โรงพยาบาลกรงเทพพทยา โรงพยาบาลบานบง โรงพยาบาลสมตเวชศรราชา โรงพยาบาลบานฉาง โรงพยาบาลตาคล

โรงพยาบาลพรหมพราม โรงพยาบาลลพบร โรงพยาบาลมหาราช โรงพยาบาลกาฬสนธ

โรงพยาบาลมกดาหาร โรงพยาบาลสรรพสทธประสงค โรงพยาบาลสทงพระ มหาวทยาลยนเรศวร มหาวทยาลยวลยลกษณ และมหาวทยาลยสงขลานครนทร โดยเครองมอทใชในการวจย ไดแก แบบสอบถาม สถตทใชวเคราะหขอมล ไดแก การแจกแจงความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และคาสมประสทธสหสมพนธของเพยรสน

ตวแปรในการศกษา ประกอบดวยตวแปรอสระ ดานสวนบคคลของผ ตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา ตาแหนงงาน ประสบการณในการทางานในตาแหนงน สถานททางาน เขตพนท แผนก รายไดเฉลยตอเดอน ดานสวนประสมทางการตลาดบรการของธรกจขายเครองมอแพทย โดยยดตามแนวคด ของ ฟลลปส คอทเลอร ไดแก ผลตภณฑ ราคา การจดจาหนาย การสงเสรมการขาย บคคล กายภาพและการนาเสนอ และดานกระบวนการ

80

(ฟลลปส คอทเลอร อางถงใน อดลย จาตรงคกล , 2542) ดานแวดลอมทมผลตอการซอเครองมอแพทยของลกคา ยดตามแนวคดของนนทสาร สขโต (2555) ไดแก แรงจงใจ การรบร การเรยนร บคลกภาพ ทศนคต

ตวแปรตาม คอ ดานพฤตกรรมผบรโภคทมผลตอตดสนใจซอเครองมอแพทย ยดตามแนวคด 7 Os ของฟลลปส คอทเลอร (2537) ไดแก กลมตลาดเปาหมาย (Occupants) สงทผบรโภคตองการซอ (Objects) วตถประสงคในการซอ (Objectives) บทบาทของกลมตางๆ ในการซอ (Organizations) โอกาสในการซอ (Occasions) และแหลงทซอสนคา (Outlets)

1. สรปผลการวจย

ในการศกษา พฤตกรรมและความสมพนธของการตดสนใจซอเครองมอแพทย กรณศกษา บรษท สยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเม นท จากด สามารถสรปผลการวเคราะหออกเปน 5สวน ดงน

สวนท 1 ปจจยดานสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม กลมตวอยางลกคาของบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด สวนใหญเปนเพศหญง จานวน 276 ราย (รอยละ 63.40) มอายระหวาง 41 – 50 ป จานวน 125 ราย (รอยละ 28.70) สถานภาพโสด จานวน 283 ราย (รอยละ 65.10) ระดบการศกษา ปรญญาตร จานวน 276 ราย (รอยละ 63.40) อาชพแพทย จานวน 212 ราย (รอยละ 48.70) ประสบการณในการทางานมากกวา 5 ป จานวน 213 ราย (รอยละ 49.00) สถานททางานในโรงพยาบาล จานวน 300 ราย (รอยละ 69.00) เขตพนทตางจงหวด จานวน 270 ราย (รอยละ 62.10) แผนกผปวยใน มจานวน 82 ราย (รอยละ 18.90) รายไดเฉลยตอเดอน เดอนละ 20,001 – 30,000 บาท จานวน 164 คน (รอยละ 37.70) สวนท 2 ดานพฤตกรรมของผบรโภคในการตดสนใจซอเครองมอแพทย

กลมตวอยางลกคาของบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด สวนใหญประเภทของกลมตลาดเปาหมายทมากทสด คอ ผใชเครองมอแพทยโดยตรง มจานวน 266

ราย (รอยละ 61.10) สงททาใหตองการซอมากทสด คอ คณภ าพ มจานวน 128 ราย (รอยละ 29.40) วตถประสงคทมผลตอการซอผลตภณฑมากทสด คอ ทดแทนของเกาทเสย มจานวน 191 ราย (รอยละ 43.90) ผทมบทบาทในการตดสนใจซอมากทสด คอ เพอนรวมงาน มจานวน 156 ราย (รอยละ 35.90) โอกาสในการซอผลตภณฑทบอยมากทสด คอ ทก 10 - 12 เดอน มจานวน 320 ราย (รอยละ

73.60) แหลงขอมลทมผลในการตดสนใจซอมากทสด คอ พนกงานขาย มจานวน 155 ราย (รอยละ

81

35.60) วธการซอทสงผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทยมากทสด คอ ตดตอผานพนกงานขาย มจานวน 283 ราย (รอยละ 65.10) สวนท 3 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทย

ผลการวเคราะหพบวาความสาคญทปจจยดานสวนประสมทางการตลาดบรการทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทย โดยรวมมคะแนนเฉลยอยในระดบมาก ( x =3.55, S.D. = 0.44) โดยเมอพจารณาของแตละดานพบวา ระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากเทากนทง 7 ดาน คอ ดานสนคาผลตภณฑ มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 3.69,

S.D. = 0.54) รองลงมาคอ ดานกายภาพ ( x = 3.64, S.D. = 0.53) ตอมาคอ ดานบคคลหรอพนกงานขาย ( x = 3.58, S.D. = 0.58) ดานกระบวนการ ( x = 3. 55, S.D. = 0.71) ดานการสงเสรมการขาย ( x = 3. 50, S.D. = 0.64) ดานชองทางการจดจาหนาย ( x = 3. 46, S.D. = 0.69) และดานทมคะแนนเฉลยนอยทสดคอดานราคา ( x = 3. 42, S.D. = 0.63) ตามลาดบ โดยมผลวเคราะหรายละเอยดในแตละดานดงน

ดานสนคาผลตภณฑ ซงเปนผลรวมระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทยใน ระดบมาก ( x = 3.69, S.D. = 0.54) โดยเมอพจารณาแตละดานพบวาระดบความสาคญดานสนคาผลตภณฑ ทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากเทากนทง 8 ดาน คอ มความนาเชอถอสงและมขอมลอางองของเครองมอแพทย มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 4.05, S.D. = 0.73) รองลงมาคอ ความหลากหลายของเครองมอแพทย ( x = 3.80, S.D. =

0.77 ) และตอมาคอ คณภาพและประสทธภาพของเครองมอแพทยมสง ( x = 3.73, S.D. = 0.72) ความปลอดภยของเครองมอแพทยมสง ( x = 3. 68, S.D. = 0.73) ความสาคญของประเทศผผลตกาเนดเครองมอแพทย ( x = 3. 67, S.D. = 0.73) ความสะดวกของวธการใชเครองมอแพทย ( x = 3. 65, S.D. = 0.90) การเปนทรจกของเครองมอแพทยทขายในบรษท ( x = 3. 62, S.D. = 0.81) สวนดานทมคะแนนเฉลยนอยทสดค อเครองมอแพทยไดผานการรบรองจาก องคการอาหารและยา และมาตรฐานอตสาหกรรม ( x = 3. 32, S.D. = 0.99) ตามลาดบ

ดานราคา ซงเปนผลรวมระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทยในระดบมาก ( x = 3.42, S.D. = 0.63) โดยเมอพจารณาแตละดานพบวาระดบความสาคญดานราคาทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากม 3 ดาน คอ ราคาตากวาทอน มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 3.87, S.D. = 0.79) รองลงมาคอ ราคาเหมาะสมกบคณภาพ ( x = 3.80, S.D. = 0.78) และ มการเสนอราคาทชดเจน ( x = 3.50, S.D. = 0.89) สวนระดบความสาคญดานราคาทมผลตอการ

82

ตดสนใจอยในระดบปานกลางม 3 ดาน คอ เงอนไขในการชาระเงนเหมาะสม ( x = 3. 29, S.D. =

0.93) มชองทางในการชาระเงนหลากหลาย ( x = 3. 06, S.D. = 0.89) และสามารถตอรองราคาได ( x = 3. 01, S.D. = 0.95) ตามลาดบ ดานชองทางการจดจาหนาย ซงเปนผลรวมระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทยใน ระดบมาก ( x = 3.46, S.D. = 0.69) โดยเมอพจารณาแตละดานพบวา ระดบความสาคญดานชองทางการจดจาหนาย ทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากม 3 ดาน คอ มความรวดเรวและตรงเวลาในการสงซ อ และสงสนคา มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 3.89, S.D. = 0.77) รองลงมาคอ ความหลากหลายของชองทางการสงซอ ( x = 3.45, S.D. = 0.92) และ สามารถจดสงสนคาไดถงทหมาย ( x = 3.43, S.D. = 0.88) สวนระดบความสาคญดานชองทางการจดจาหนายทมผลตอการตดสนใจอยในระดบปานกลางม 2 ดาน คอ สามารถรกษาคณภาพไดดในการจดสง ( x = 3. 43, S.D. = 0.99) และความสะดวกในการสงซอเครองมอแพท ย ( x = 3. 19,

S.D. = 0.99) ตามลาดบ ดานการสงเสรมการขาย ซงเปนผลรวมระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทยใน ระดบมาก ( x = 3.50, S.D. = 0.64) โดยเมอพจารณาแตละดานพบวา ระดบความสาคญดานการสงเสรมการขาย ทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากม 5 ดาน คอ มการใหทดลองใชเครองมอแพทยกบผปวยและมระยะเวลาการทดลองใชทเหมาะสม มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 3.69, S.D. = 0.68) รองลงมาคอ มการโฆษณาผานสอตางๆทเกยวกบการแพทย ( x = 3.63, S.D. = 0.86) และตอมาคอ มการมอบของขวญใหในโอกาสพเศษตางๆ

( x = 3.53, S.D. = 0.79) มการออกรานตามงานทเกยวกบเครองมอแพทย ( x = 3. 43, S.D. = 0.85) มการจดประชมวชาการ เพอนาเสนอเกยวกบเครองมอแพทยโดยอาจารยแพทยผเชยวชาญ ( x = 3. 42, S.D. = 0.79 ) สวนระดบความสาคญดานการสงเสรมการขาย ทมผลตอการตดสนใจอยในระดบปานกลางม 1 ดาน คอคอ มของแถมและ /หรอสวนลดเมอซอประจา ( x = 3. 29, S.D. = 0.93)

ตามลาดบ

ดานบคคลหรอพนกงานขายซงเปนผลรวมระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทยใน ระดบมาก ( x = 3.50, S.D. = 0.64) โดยเมอพจารณาแตละดานพบวา ระดบความสาคญดานบคคลหรอพนกงานขายทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากเทากนทง 6 ดาน คอ มความกระตอรอรนในการขาย มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 3.65, S.D. =

0.78) รองลงมาคอ สามารถใหคาแนะนาไดอยางรวดเรว และ ตรงตอเวลาและปฏบตตามเงอนไขทใหกบลกคา ซงมคาเฉลยเทากน 2 ดาน คอ ( x = 3.60, S.D. = 0.76 และ S.D. = 0.78) ตอมาคอ สามารถ

83

สรางความสมพนธทดระหวาง ลกคาและบรษท ( x = 3. 57, S.D. = 0.76) มความรเปนอยางดในตวเครองมอแพทย ( x = 3. 55, S.D. = 0.71) และสามารถแกปญหา อปสรรคทเกดขนไดอยางเหมาะสม ( x = 3. 49, S.D. = 0.83) ตามลาดบ

ดานกายภาพซงเปนผลรวมระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทยในระดบมาก ( x = 3.64, S.D. = 0.53) โดยเมอพจารณาแตละดานพบวา ระดบความสาคญดานกายภาพทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากม 5 ดาน คอ บรษทมเครองมอแพท ยทใชเทคโนโลยททนสมย มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 3.79, S.D. = 0.94) รองลงมาคอ บรษทมประสบการณทดในอดต ( x = 3.72) และตอมาคอ บรษทมความมนคง ( x = 3.69, S.D. =

0.81) บรษทมภาพลกษณทด ( x = 3. 67, S.D. = 0.92) บรษทมชอเสยงในวงการแพทย ( x = 3. 60,

S.D. = 0.77) สวนระดบความสาคญดานกายภาพทมผลตอการตดสนใจอยในระดบปานกลางม 1 ดาน คอ บรษทมความนาเชอถอ ( x = 3. 39, S.D. = 0.83) ตามลาดบ ดานกระบวนการ ซงเปนผลรวมระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทยในระดบมาก ( x = 3.55) และสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ (S.D. = 0.71) โดยเมอพจารณาแตละดานพบวา ระดบความสาคญดานกระบวนการ ทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากเทากนทง 6 ดาน คอ มขนตอนในการทางานด มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 3.72, S.D.

= 0.92) รองลงมาคอ มการรบขอรองเรยนจากผบรโภคทด ( x = 3.69, S.D. = 0.92) และตอมาคอ มระบบการทางานทรวดเรว ( x = 3.62, S.D. = 1.03) มการตดตามงานทด ( x = 3. 53, S.D. = 0.95) มการแจงความคบหน าของผลตภณฑ ( x = 3. 44, S.D. = 0.93) และมการประกนสนคาหลงการขาย ( x = 3. 33, S.D. = 0.90) ตามลาดบ

สวนท 4 ปจจยดานแวดลอมทมผลตอการซอของลกคา ผลการวเคราะหพบวา ความสาคญทปจจยดานแวดลอมทมผลตอการซอของลกคา โดยรวมมคะแนนเฉลยอยในระดบมาก ( x =3.62), S.D. = 0.48) โดยเมอพจารณาของแตละดานพบวา ระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากเทากนทง 5 ดาน คอ ดานบคลกภาพ มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 3.75, S.D. = 0.65) รองลงมาคอ ดานการเรยนร ( x = 3.73, S.D. = 0.058) ตอมาคอ ดานการรบร ( x = 3.65, S.D. = 0.84) ดานแรงจงใจ ( x = 3. 48,

S.D. = 0.81) และดานทศนคต ( x = 3. 46, S.D. = 0.77) ตามลาดบ โดยมผลวเคราะหรายละเอยดในแตละดานดงน ดานแรงจงใจซงเปนผลรวมระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทยในระดบมาก ( x = 3.48) และสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ (S.D. = 0.81) โดยเมอพจารณาแตละดาน

84

พบวา ระดบความสาคญดานแรงจงใจทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากม 5 ดาน คอ เทคโนโลยในผลตภณฑเปนแรงจงใจในการซอ มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 3.59,

S.D. = 0.93) รองลงมาคอ ของแถมเปนแรงจงใจในการซอ ( x = 3.56, S.D. = 1.16) ตอมาคอ พนกงานขายสรางแรงจงใจใหตดสนใจซอ ( x = 3.53, S.D. = 1.01) รปลกษณผลตภณฑสามารถจงใจในการซอ ( x = 3. 46, S.D. = 0.97) แรงจงใจมผลตอการเลอกซอ ( x = 3. 42, S.D. = 1.00) สวนระดบความสาคญดานแรงจงใจทมผลตอการตดสนใจอยในระดบปานกลางม 1 ดาน คอแรงจงใจจากผอนมผลตอการเลอกซอ ( x = 3. 35, S.D. = 0.91) ตามลาดบ

ดานการรบร ซงเปนผลรวมระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทยในระดบมาก ( x = 3.65) และสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ (S.D. = 0. 84) โดยเมอพจารณาแตละดานพบวา ระดบความสาคญดานการรบร ทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากเทากนทง 5 ดาน คอ ทานรบรมาวาบรษทแกไขปญหาตางๆ เกยวกบผลตภณฑไดตรงจดเสมอ มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 3.71, S.D. = 1.00) รองลงมาคอ ทานรบรมาวาผลตภณฑของบรษทมคณภาพทด และ ทานรบรวาบรการของบรษทตอบสนองไดตรงตามความตองการ ซงมคาเฉลยเทากน ( x = 3.67, S.D. = 0.98, S.D. = 0.93) ผลตภณฑทซอเปนทยอมรบใน วงการแพทย ( x = 3.64, S.D. = 1.04) และทานรบรขอมลผลตภณฑของบรษทมาอยางชดเจน ( x = 3. 55, S.D. = 0.96) ตามลาดบ

ดานการเรยนร ซงเปนผลรวมระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทยในระดบมาก ( x = 3.73) และสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ (S.D. = 0.58) โดยเมอพจารณาแตละดานพบวา ระดบความสาคญดานการเรยนร ทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากเทากนทง 6 ดาน คอ ทานเรยนรวาสามารถตอรองดานตางๆ กบบรษทไดง าย มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 3.97, S.D. = 0.68) รองลงมาคอ ทานเรยนรวาผลตภณฑตอบสนองไดตรงตามความตองการ ( x = 3.78, S.D. = 0.79) ตอมาคอ ทานเรยนรวาบรษทแกไขปญหาตา งๆ เกยวกบผลตภณฑไดตรงจดอยางแทจรง ( x = 3.77, S.D. = 0.75) ทานเรยนรวาผลตภณฑของบรษทมคณภาพดจรง ( x = 3. 67, S.D. = 0.77) ทานเรยนรวาขอมลผลตภณฑทรบรมานนถกตองตรงกบจดประสงคทตองการ ( x = 3. 65, S.D. = 0.73) และทานไดเรยนรเปนอยางดในตวผลตภณฑจากการทดลองใชเครองสาธต ( x = 3. 56, S.D. = 0.99) ตามลาดบ

ดานบคลกภาพ ซงเปนผลรวมระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทยในระดบมาก ( x = 3.75) และสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ (S.D. = 0.65) โดยเมอพจารณาแตละดานพบวา ระดบความสาคญดานบคลกภาพทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากเทากนทง 6 ดาน

85

คอ ทานคนเคยกบบรษททซอเปนอยางด มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x =

3.89, S.D. = 0.73) รองลงมาคอ ทานรจกกบพนกงานภายในเปนอยางด ( x = 3.80, S.D. = 09.76) ตอมาคอ ทานคานงถงตราสนคาทเคยใชกอนซอ ( x = 3.77, S.D. = 0.85 ) ผลตภณฑของบรษทผลตเพอตอบสนองบคลกภาพของทาน ( x = 3. 69, S.D. = 0.83) ทานมประสบการณในการใชผลตภณฑกอนซอ ( x = 3. 68, S.D. = 0.94) และทานเคยซอผลตภณฑของบรษทและมแนวโนมวาจะซอซาอก ( x = 3. 66, S.D. = 0.77) ตามลาดบ

ดานทศนคต ซงเปนผลรวมระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทยในระดบมาก ( x = 3.46) และสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ (S.D. = 0.77) โดยเมอพจารณาแตละดานพบวา ระดบความสาคญ ดานทศนคต ทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากม 5 ดาน คอ ทานมทศนคตทางบวกกบผลตภณฑของบรษท มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x =

3.54, S.D. = 0.92) รองลงมาคอ ทานคดวาผลตภณฑของบรษทมคณภาพ และ ทานคดวาภาพรวมของบรษทไปในทศทางทด ซงมคาเฉลยเทากน ( x = 3.50, S.D. = 0.98) ตอมาคอ ทานคดวาเมอใชผลตภณฑของบรษทสงผลใหทานหรอองคกรของทานมภาพลกษณทด ( x = 3.48, S.D. = 1.00) ทานคดวาผลตภณฑทนดกวาทอน( x = 3. 44, S.D. = 0.97) สวนระดบความสาคญดานทศนคต ทมผลตอการตดสนใจอยในระดบปานกลางม 1 ดาน คอ ทานคดวาบรษทเขาใจความตองการของทานไดด

( x = 3. 31, S.D. = 1.14) ตามลาดบ สวนท 5 วเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps) และปจจยดานแวดลอม

วเคราะหความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps) ไดแก ดานสนคาผลตภณฑ (P1) ดานราคา (P2) ดานชองทางการจดจาหนาย (P3) ดานการสงเสรมการขาย (P4)

ดานบคคลหรอพนกงานขาย (P5) ดานกายภาพ (P6) และ ดานกระบวนการ (P7) และปจจยดานแวดลอม ไดแก ดานแรงจงใจ (Y1) ดานการรบร (Y2) ดานการเรยนร (Y3) ดานบคลกภาพ (Y4) และดานทศนคต (Y5) มรายละเอยด ดงน

ผลการวเคราะหพบวาความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps)

และปจจยดานแวดลอม (Y) มความสมพนธกนทระดบนยสาคญ 0.01 โดยความสมพนธสงสด 3 อนดบ คอ 1) ดานกระบวนการ (P7) กบดานแรงจงใจ (Y1) (r71 = .754) 2) ดานกระบวนการ (P7) กบดานการรบร (Y2) (r72 = .694) 3) ดานกายภาพ (P6) กบดานแรงจงใจ (Y1) (r61 = .504) ตามลาดบ สวนความสมพนธตาทสด คอ ดานชองทางการจดจาหนาย (P3) กบดานการรบร (Y2) (r32 = -.049)

86

2. การอภปรายผล

การศกษาครงนเปนการศกษาพฤตกรรมและความสมพนธของการตดสนใจซอเครองมอแพทย กรณศกษา บรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด สรปผลไดดงน

1. กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง ถงรอยละ 63.40 มอายระหวาง 41 – 50 ป สถานภาพโสด ระดบการศกษา ปรญญาตร อาชพแพทย ประสบการณในการทางานมากกวา 5 ป สถานททางานในโรงพยาบาล เขตพนทตางจงหวด แผนกผปวยใน รายไดเฉลยตอเดอน เดอนละ 20,001 – 30,000 บาท

2.พฤตกรรมการตดสนใจซอเครองมอแพทย กรณศกษาบรษทสยาม อนเตอรเนช นแนล เมดคอล อควปเมนท จากด พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปน ผใชเครองมอแพทยโดยตรง ซอเพราะคณภาพ เพอทดแทนของเกาทเสย เพอนรวมงานเปนผทมบทบาทในการตดสนใจซอ ซอทก 10 - 12 เดอน และสวนใหญไดรบขอมลขาวสารจาก พนกงานขาย โดยซอจากการตดตอผานพนกงานขาย ซงสอดคลองกบ จนตนา แสงพรม (2551) ศกษากระบวนการตดสนใจซอเครองตรวจระดบนาตาลในเลอดดวยตนเองของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวากลมผตอบแบบสอบถามของกลมผปวยเบาหวาน และกลมญาตหรอผเกยวของกบผทเป นเบาหวานทเคยซอเครองตรวจระดบนาตาลในเลอดดวยตนเอง มปจจยกระตนใหเกดความตองการซอระดบมากทสด คอเพอใชดแลสขภาพตนเองและบคคลในครอบครว และเพอใชควบคมอาการของผปวยเบาหวาน สวนใหญไดรบขอมลจากรานขายยา และคนหาขอมลเกยวกบราคาข องเครอง ตรายหอทรจกมากทสด คอ แอคคว- เชก ใหความสาคญกบขนการประเมนผลทางเลอกในปจจยดานราคาและการจดจาหนายในระดบมาก ผปวยเบาหวานเปนผมอทธพลตอการตดสนใจซอ และสวนใหญซอจากรานขายยา มคาใชจายในการซอเฉลยประมาณ 2,001-2,500 บาท และมความพงพอใจตอปจจยสวนประสมการตลาดดานการจดจาหนายมากทสด

3.ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการทสงผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทย

กรณศกษาบรษท สยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด พบวา โดยรวมมคะแนนเฉลยอยในระดบมาก ( x = 3.55, S.D. = 0.44) โดยเมอพจารณาของแตละดานพบวา ระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากเทากนทง 7 ดาน และดานสนคาผลตภณฑ มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 3.69, S.D. = 0.54) ซงสอดคลอง กบ ธรารตน จนทรศร (2555) ศกษาปจจยทมผลตอแพทยประจาโรงพยาบาลในอาเภอเชยงใหมในการเลอกสงยา ในกลมยารกษาโรคความจาเสอมจากอลไซเมอร ผลการศกษาพบวา ผลการศกษาปจจยทมผล

87

ตอแพทยประจาโรงพยาบาลในอา เภอเมองเชยงใหมในการเลอกสงยาในกลมยารกษาโรคความจาเสอมจากอลไซเมอร ทกปจจยมคาเฉลยโดยรวมอยในระดบมาก เรยงลาดบคอ ดานราคา ดานผลตภณฑ ปจจยดานอนๆ ดานการจดจาหนาย และดานการสงเสรมการตลาด ปจจยยอยทแพทยใหความสาคญสงสด 10 ลาดบแรกไดแก ตวยามประสทธภาพในการรกษา ตวยามความปลอดภยสง มผลขางเคยง (side effect) ตา ราคาสอดคลองกบฐานะผปวยมบทความหรอรายงานทกลาวถงประสทธภาพของยาในวารสารการแพทยตางประเทศ มขอหามในการใชยา (contraindication) นอย

มปฏกรยาระหวา งยา (drug interaction) ตา มเอกสารจากบรษท (บทความทคดลอกมาจากวารสารทางการแพทยตางประเทศ ) มบทความหรอรายงานทกลาวถงประสทธภาพของยาในวารสารทางการแพทยของไทย มบทความหรอรายงานทกลาวถงประสทธภาพของยาในเวบไซตทางอนเทอรเนต มความสะดวกในการใช ราคาเหมาะสมกบคณภาพ สามารถคงผลการรกษาทดในระยะยาว มการจดประชมวชาการเพอนาเสนอเกยวกบยาโดยเชญวทยากรทมความรมาบรรยาย

ผปวยสามารถเบกคาใชจายได 4. ปจจยดานแวดลอม โดยรวมมคะแนนเฉลยอยในระดบมาก ( x = 3.62, S.D. = 0.48) โดยเมอพจารณาของแตละดานพบวา ระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจอยในระดบมากเทากนทง 5 ดาน และ ดานบคลกภาพ มคะแนนเฉลยมากทสดโดยมคะแนนเฉลยสงทสด ( x = 3.75, S.D. =

0.65) ซงสอดคลองกบแนวคดของนนทสาร สขโต (2555: 77-79) ปจจยภายในทมผลตอพฤตกรรมการซอม 5 สวน คอ แรงจงใจ เปนการกระตนเพอใหไดมาของเปาหมายทวางไว ซงเกดแรงจงใจขนไดจากภายในตวบคคลโดยเมอเกดแรงจงใจแลวจะทาใหเกดการรบรตามมา การรบร เปนกระบวนการหนงทแสดงออกถงความเขาใจ โดยการรบรขนอยกบประสบการณทเคยพบมาในอดตนาไปสการรบรทแตกตางกน การเรยนร เปนการปรบเปลยนพฤตกรรมทมาจากประสบการณทเคยเกดขนมาจากในอดต เกดขนหลงจากทมการรบรมาแลว บคลกภาพ เปนลกษณะเฉพาะของบคคลใดบคคลหนงซงจะแตกตางกนไปในแตละบคคล ทาใหสนคาทผลตขนสรางขนเพอใหตอบสนองกบผบรโภคในแตละบคลกภาพ และทศนคต เปนความรสกนกคดกบสงใดสงหนงทเขามาเกยวของ ทาใหเกดการตอบสนองทแตกตางกนไมวาจะเปนในทางบวกหรอทางลบ

5. เพอศกษาความสมพนธของปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps) และปจจยดานแวดลอมของการตดสนใจซอเครองมอแพทย ของบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากดพบวา มความสมพนธกนทระดบนยสาคญ 0.01 โดยความสมพนธสงทสด คอ ดานกระบวนการ (P7) กบดานแรงจงใจ (Y1) (r71 = .754) สวนความสมพนธตาทสด คอ ดานชองทาง

88

การจดจาหนาย (P3) กบดานการรบร (Y2) (r32 = -.049) ซงสอดคลองกบ ธตวฒน สรพนธกล (2550) ทพบวาปจจยสวนประสมทางการตลาดดานสถานทจดจาหนายมอทธพลตอความตองการซอผลตภณฑผกรวมอบกงสาเรจรป ไดแก หาซอไดงาย และการจดเตรยมทเดนสะดดตาใหผบรโภคมองเหนไดชด และสอดคลองกบ ศรวรรณ เสรรตน และคนอนๆ (2552) กลาววา การสงเสรมการตลาดเปนการตดตอสอสาร เกยวกบขอมลระหวางผซอกบผขาย เพ อสรางทศนคตและพฤตกรรมการซอ สงใดๆ ทโดยผลตภณฑทเสนอออกสตลาดควรทาเพอการรจก การเปนเจาของ การใชหรอการบรโภค และสามารถตอบสนองความจาเปนและความตองการของตลาดได

3. ขอเสนอแนะ 3.1 ขอเสนอแนะจากผลการวจย

จากผลการวจยเรองพฤ ตกรรมและความสมพนธทสงผลตอการเลอกซอเครองมอแพทย กรณศกษาบรษท สยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด มขอเสนอแนะ ดงน 1. ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการทสงผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทย กรณศกษาบรษทสยาม อนเตอร เนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด ม 3 ปจจยตามลาดบ ไดแก

1.1 ดานสนคาผลตภณฑ มคะแนนเฉลยมากทสด ดงนนบรษทควรมงเนนในเรองของผลตภณฑเครองมอแพทยโดยนาเขาผลตภณฑทไดมาตรฐานการผลต มใบรบรองมาตรฐานกบผลตภณฑทกชนทผซอมนใจในคณภาพ ประสทธภาพ นอกจากนบรษทควรมชางเทคนคทผานการฝกอบรบการใชผลตภณฑ ตงหนวยอบรบกบหนวยแพทยพยาบาลในโรงพยาบาลหรอคลนกตางๆ ใหใชผลตภณฑอยางถกวธรวมทงอบรมวธการรกษาเครองมอแพทยใหพรอมใชกบผปวยเสมอ

1.2 ดานกายภาพ บรษทควรมงเนนการนาเสนอลกษณะทางกายภาพใหมความนาเชอถอ มการสรางภาพลกษณทดใหกบบรษทอาจใชการตพมพบทความทางการแพทยโดยใหแพทยรบประกนประสทธภาพหรอแสดงความคดเหนจากการใชงาน สามารถชวยใหบรษทมชอเสยงในวงการแพทยเพมมากขน หรออาจสรางภาพลกษณทดโดยการใชเครองมอแพทยของบรษทจดตรวจโรคใหกบแหลงชมชนเสมอๆโดยคดคาใชจายราคาตาหรอไมคดคาใชจาย 1.3 ดานบคคลหรอพนกงานขาย ควรมการฝกอบรมการใชผลตภณฑและการใหบรการแกพนกงานขายอยเสมอ พนกงานขายควรจะยมแยมแจมใสเมอออกไปพบลกคาหรอการพดจาทนมนวลทางโทรศพท เพอสามารถสรางสมพนธภาพทดกบลกคา การฝกอบรมชวยใหตอบคาถามลกคาไดอยางถกตองและสามารถใหคาแนะนาไดอยางรวดเรวทสด

89

2. ปจจยดานแวดลอม ทสงผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทย กรณศกษาบรษท สยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด ระดบความสาคญทมผลตอการตดสนใจมากทสด ม 3 ปจจยตามลาดบ ไดแก

2.1 ดานบคลกภาพโดยหมายถงลกคามกจะซอเครองมอแพทย จากการทเคยซอใชมากอนหรอมประสบการณการใชเครองมอแพทย ดงนนบรษทควรมรปแบบการใหทดลองใชเครองในระยะเวลาทเหมาะสม หรอคดตามจานวนของผปวยทใชเครองเพอสามารถใชเครองไดกบผปวยทหลากหลายอาการจนผซอนนเรมชานาญในการใชเครอง สามารถชวยใหผซอตดสนใจซอไดงายขน

2.2 ดานการเรยนร บรษทควรเพมขอมลดานตางๆ เกยวกบเทคโนโลยและววฒนาการเกยวเครองมอแพทยโดยจดใหมสมมนาหรอมกจกรรมเพอใหลกคาไดสามารถเปรยบเทยบผลตภณฑจากการเรยนรน ในการตดสนใจเลอกซอเครองมอแพทยใหเหมาะกบวตถประสงคการใชงานมากขน 2.3 ดานการรบร บรษทควรเปดตลาดใหมๆ ใหกวางขน มการเพมและกลมลกคาจากประเภทลกคาทมอยในเฉพาะในโรงพยาบาล หรอคลนกตางๆ เจาะไปยงกลมลกคา ใหมใหมากทสดเพอสรางใหลกคาใหมเกดการรบร และสงผลใหเปนทยอมรบในวงการแพทยมากขนวา ผลตภณฑของบรษทมคณภาพทดจรง ทาใหลกคาอนทสนใจผลตภณฑ สามารถรบรและตดสนใจเลอกผลตภณฑจากบรษทไดโดยไมลงเล

3.2 ขอเสนอแนะในการศกษาครงตอไป 1.การวจยครงตอไป ควรมการศกษาโดยใชวธวจยเชงคณภาพ เกบขอมลการวจยดวยการสมภาษณเกยวกบพฤตกรรมและปจจยทสงผลตอการเลอกซอเครองมอแพทย ของบรษท สยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด มความคดเหนดานต าง ๆ นอกเหนอจากการวจยครงน

2.การศกษาครงตอไปควรดาเนนการศกษาในเชงเปรยบเทยบกบบรษททเกยวกบเครองมอแพทยอนๆในแงของเนอหาและขอเสนอแนะ สาหรบเปรยบเทยบคแขงขนในจดออน จดแขงตางๆ ทในการพฒนากลยทธในบรษท

90

รายการอางอง

กระทรวงสาธารณสข. (2556). ววฒนาการสาธารณสข. เขาถงเมอ 10 กนยายน. เขาถงได

จาก http://ict4.moph.go.th. คณะกรรมการองคการอาหารและยา. (2556). การนาเขาเครองแพทยทวไป. เขาถงเมอ 2 กนยายน.

เขาถงไดจาก www. fda. moph.go.th.

จนดารตน โพธนอก. (2556). อาย. เขาถงเมอ 10 กนยายน. เขาถงไดจาก www.dailynews.co.th จนตนา แสงพรม. (2551). “กระบวนการตดสนใจซอเครองตรวจระดบนาตาลในเลอดดวยตนเอง

ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร.” วทยานพนธปรญญามหาบณฑต.มหาวทยาลยเชยงใหม.

ฉตยาพร เสมอใจ และมทนยา สมม. (2545). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: เอกซเปอรเนต.

ชเพญ วบลสนต. (2556). สภาพแวดลอมทางธรกจ. เขาถงเมอ 5 กนยายน. เขาถงไดจาก isc.ru.ac.th/data/BA0003198.doc

ธงชย สนตวงษ. (2540). พฤตกรรมผบรโภคทางการตลาด. พมพครงท 9. กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพาณช.

ธรศกด แสงดษฐ. (2553). “ แรงจงใจของชมชนกบการระดมทรพยากรเพอการศกษาของโรงเรยน

สงกดสานกงานเขตพนทการศกษาราชบรเขต 1.” วทยานพนธปรญญามหาบณฑต คณะวชาศกษาศาสตร. มหาวทยาลยศลปากร.

ธรารตน จนทรศร. (2555). “ศกษาปจจยทมผลตอแพทยประจาโรงพยาบาลในอาเภอเชยงใหมใน

การเลอกสงยาในกลมยารกษาโรคความจาเสอมจากอลไซเมอร. วทยานพนธปรญญา

มหาบณฑต.” มหาวทยาลยเชยงใหม. นนทสาร สขโต. (2555). การตลาดระดบโลก. กรงเทพฯ: ว. พรนท. ประสพชย พสนนท. (2555). การวจยการตลาด. กรงเทพฯ: ทอป. ผจดการรายสปดาห. (2549). ภาพรวมของธรกจกอสราง. เขาถงเมอ 31 สงหาคม.

เขาถงไดจาก http://www.fpo.go.th พรทพย มหาภาส. (2542). “อทธพลของประเทศแหลงกาเนดสนคาตอการเลอกซอเครองมอแพทย

ของโรงพยาบาลเอกชนในเขตกรงเทพมหานครและเขตปรมณฑล.” วทยานพนธปรญญามหาบณฑต. มหาวทยาลยธรกจบณฑต.

พบล ทปะปาล. (2534). หลกการตลาด. กรงเทพฯ: เยลโลการพมพ.

91

ฟลลป คอทเลอร. (2537). การตลาดเชงกลยทธ. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. เรวต ตนตยานนท. (2556). SMEs Clinic : 'SWOT' เครองมอวเคราะหสารพดประโยชน.

เขาถงเมอ 16 กนยายน. เขาถงไดจาก http://www.bangkokbizweek.com

วลลภ เมฆทบ. (2545). “การวเคราะหปจจยแหงความสาเรจในกระบวนการขายของพนกงานขาย

ผลตภณฑหองปฏบตการโรงพยาบาล.” วทยานพนธปรญญามหาบณฑต. มหาวทยาลยเชยงใหม.

พวงทอง ไกรพบลย. สมาคมรงสรกษาและมะเรงวทยาแหงประเทศไทย. (2553). การแพทยแผน

ตางๆ. เขาถงเมอ 10 กนยายน. เขาถงไดจาก www.thrstro.org.

ศรวรรณ เสรรตน. (2541). กลยทธการตลาดและการบรหารการตลาด. กรงเทพฯ: Diamond in

Bussiness Word. ศรวรรณ เสรรตน, ชวลต ประภวานนท, สมชาย หรญกตต, สมศกด วานชยาภรณ และสดา

สวรรณาภรมย. (2539). องคการและการจดการ. กรงเทพฯ: วสทธพฒนา. ศรวรรณ เสรรตน, ปรญ ลกษตานนท, ศภร เสรรตน และองอาจ ปทะวานช. (2538). กลยทธ

การตลาด การบรหารการตลาดและกรณตวอยาง. กรงเทพฯ: พฒนาศกษา. ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2546). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: ธรรมสาร

สารานกรมไทยฉบบเยาวชน. (2548). ความเปนมาของการนาวสดการแพทยมาใชงาน. เลมท 30. เสร วงษมณฑา. (2542). การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ธระฟลม และไซเทกซ. สานกงานนวตรกรรมแหงชาต. (2556). คมอขอรบมาตรฐาน CE สาหรบเครองมอแพทย. เขาถง

เมอ 1 กนยายน. เขาถงไดจาก www.nia.or.th

สานกงานสถตแหงชาต. (2556). ขอมลสถต: นยามศพททสาคญ. เขาถงเมอ 9 กนยายน. เขาถงไดจาก http://service.nso.go.th/nso/nsopublish/service/poverty/serv_pov04.html

สานกสารนเทศ สานกงานปลดกระทรวงสาธารณสข. (2553). อย.แนะ 7 ขนตอนงาย ๆ ในการเปน

เจาของธรกจเครองมอแพทย. เขาถงเมอ 7 กนยายน. เขาถงไดจาก

www.moph.go.th/ops/

อดลย จาตรงคกล. (2542). การบรหารงานขาย. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. อดลย จาตรงคกล และดลยา จาตรงคกล. (2545). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ:

มหาวทยาลยธรรมศาสตร. Alvin J. Silk. (2013). What is Marketing. USA. Havard Business School.

Schiffman, & Kanuk. (1994). Consumer behavior (5th ed.). Englewood Cliffs, NJ

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก

แบบสอบถามทใชในการวจย

94

แบบสอบถาม

เรอง พฤตกรรมและความสมพนธของการตดสนใจซอเครองมอแพทย กรณศกษา บรษท สยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด

วตถประสงค

1. เพอศกษาพฤตกรรมทสงผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทย กรณศกษาบรษท สยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด

2. เพอศกษาปจจยทสงผลตอการการตดสนใจซอเครองมอแพทย กรณศกษาบรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด

คาชแจง

แบบสอบถามนเปนสวนหนงของการวจยการศกษาตามหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการประกอบการ มหาวทยาลยศลปากร

1. แบบสอบถามแบงเปน 5 ตอน ดงน

ตอนท 1 ปจจยดานสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

ตอนท 2 ดานพฤตกรรมของผบรโภค

ตอนท 3 ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดบรการ

ตอนท 4 ปจจยดานแวดลอมทมผลตอการซอของลกคา ตอนท 5 ขอเสนอแนะ

2. โปรดทาเครองหมาย ลงในชอง ทขอมลตรงกบตวทาน

3. ขอมลทไดจะเกบเปนขอมลลบเพอใชในการศกษาเทานน

95

แบบสอบถาม

พฤตกรรมและความสมพนธของการตดสนใจซอเครองมอแพทย กรณศกษา

บรษท สยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด

ตอนท 1 ปจจยดานสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

1. เพศ 1. ชาย 2. หญง

2. อาย

1. ตากวา 30 ป 2. อาย 30 – 40 ป 3. อาย 41 – 50 ป

4. อาย 51 – 60 ป 5. มากกวา 60 ปขนไป

3. สถานภาพ

1. โสด 2. สมรส 3. หมาย 4. หยาราง

4. ระดบการศกษา 1. ตากวาระดบปรญญาตร 2. ปรญญาตร

3. ปรญญาโท 4. ปรญญาเอก

5. อาชพ

1. แพทย 2. นกเทคนคทางการแพทย

3. อาจารยแพทย 4. อนๆ (ระบ).............................................

6. ประสบการณในการทางานของตาแหนงงานน

1. ตากวา 1 ป 2. มากกวา1 ป– 3 ป

3. มากกวา 3 ป-5ป 4.มากกวา5 ป

96

7. สถานททางาน

1. โรงพยาบาล 2. คลนก

3. สถานพยาบาล 4. อนๆ (ระบ)............................................. 8. เขตพนท

1. กรงเทพมหานคร

2. ปรมณฑล (ระบ)....................... 3. ตางจงหวด (ระบ).....................

9. แผนก

1. แผนกผปวยนอก (Outpatient Department: OPD)

2. แผนกผปวยใน (Inpatient Department: IPD)

3. แผนกคลอด (Labor Room: LR)

4.หออภบาลผปวยหนกรวม (Intensive Care Unit: ICU)

5. แผนกหองผาตด (Operating Room: OR)

6. แผนกฉกเฉน (Emergency Department: ER)

7. อนๆ (ระบ)...................................................................

10. รายไดเฉลยตอเดอน

1. ตากวา 10,000 บาท 2. เดอนละ 10,000 – 20,000 บาท

3. เดอนละ 20,001 – 30,000 บาท 4. เดอนละ 30,001 – 40,000 บาท

5. เดอนละ 40,001 – 50,000 บาท 6. เดอนละ 50,001 – 60,000 บาท

7. มากกวา 60,001 ขนไป

97

ตอนท 2 คาถามดานพฤตกรรมของผบรโภคทมผลตอการตดสนใจซอเครองมอแพทย 11. ทานตรงกบกลมตลาดเปาหมายประเภทใดมากทสด 1. ผใชเครองมอแพทยโดยตรง

2. ผจดซอทไมไดเกยวของกบการใชผลตภณฑ 3. ผอนมตงบประมาณในการซอ

12. อะไรททาใหทานตองการซอมากทสด 1. รปลกษณผลตภณฑ 2. การบรรจภณฑ 3. ตราสนคา 4. รปแบบบรการ

5. คณภาพ 6. นวตกรรมและเทคโนโลย

13. วตถประสงคใดมผลตอการซอผลตภณฑมากทสด

1. ทดแทนของเกาทเสย 2. เพมจากของเดมทมอย 3. ตองการรปแบบผลตภณฑใหม 4. อนๆ (ระบ)....................................

14. ใครมบทบาทในการตดสนใจซอมากทสด

1. ตนเอง 2. เพอนรวมงาน

3. พนกงานขาย 4. คสมรส

5. ครอบครว 6. อนๆ (ระบ)....................................

15. ทานมโอกาสในการซอผลตภณฑบอยแคไหน

1. ทก 1 - 3 เดอน 2. ทก 4 -6 เดอน

3. ทก 7 - 9 เดอน 4. ทก 10 - 12 เดอน

98

16. แหลงขอมลใดทมผลในการตดสนใจซอมากทสด

1. โทรทศน 2. วทยทองถน 3. นตยสาร 4. หนงสอพมพ

5. อนเตอรเนต 6. พนกงานขาย

7.อนๆ (ระบ).................................... 17. ทานมวธการซออยางไร

1. ตดตอผานพนกงานขาย 2. ตดตอผานบรษท

3. เขามาซอโดยตรงทบรษท 4. อนๆ (ระบ)............................

ตอนท 3 ขอมลเกยวกบปจจยดานสวนประสมทางการตลาดบรการตอการเลอกซอเครองมอแพทย ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดตอการเลอกซอเครองมอแพทย

มากทสด

(5)

มาก

(4)

ปานกลาง

(3)

นอย

(2)

นอยทสด

(1)

ปจจยดานสนคาผลตภณฑ

1. การเปนทรจกของเครองมอแพทยทขายในบรษท 2. ความหลากหลายของเครองมอแพทย

3. ความสะดวกของวธการใชเครองมอแพทย

4. ความปลอดภยของเครองมอแพทยมสง

5. มความนาเชอถอสงและมขอมลอางองของเครองมอแพทย

6. คณภาพและประสทธภาพของเครองมอแพทยมสง

ระดบความสาคญ

99

ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดตอการเลอกซอเครองมอแพทย

มากทสด

(5)

มาก

(4)

ปานกลาง

(3)

นอย

(2)

นอยทสด

(1)

7. ความสาคญของประเทศผผลตกาเนดเครองมอแพทย

8.เครองมอแพทยไดผานการรบรองจาก องคการอาหารและยา และมาตรฐานอตสาหกรรม

ปจจยดานราคา

9. ราคาตากวาทอน 10. ราคาเหมาะสมกบคณภาพ

11. เงอนไขในการชาระเงนเหมาะสม

12. สามารถตอรองราคาได

13. มการเสนอราคาทชดเจน

14. มชองทางในการชาระเงนหลากหลาย

ปจจยดานชองทางการจดจาหนาย

15. มความสะดวกในการสงซอเครองมอแพทย 16. มความรวดเรวและตรงเวลาในการสงซอ และสงสนคา

17. ความหลากหลายของชองทางการสงซอ

18. สามารถรกษาคณภาพไดดในการจดสง

19. สามารถจดสงสนคาไดถงทหมาย

ปจจยดานการสงเสรมการขาย

20.มการโฆษณาผานสอตางๆทเกยวกบการแพทย

ระดบความสาคญ

100

ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดตอการเลอกซอเครองมอแพทย

มากทสด

(5)

มาก

(4)

ปานกลาง

(3)

นอย

(2)

นอยทสด

(1)

21.มการออกรานตามงานทเกยวกบเครองมอแพทย

22.มการจดประชมวชาการ เพอนาเสนอเกยวกบเครองมอแพทยโดยอาจารยแพทยผเชยวชาญ

23. มของแถมและ/หรอสวนลดเมอซอประจา

24. มการมอบของขวญใหในโอกาสพเศษตางๆ

25. มการใหทดลองใชเครองมอแพทยกบผปวยและมระยะเวลาการทดลองใชทเหมาะสม

ปจจยดานบคคลหรอพนกงานขาย

26. มความรเปนอยางดในตวเครองมอแพทย 27. สามารถสรางความสมพนธทดระหวาง

ลกคาและบรษท

28. สามารถใหคาแนะนาไดอยางรวดเรว

29. ตรงตอเวลาและปฏบตตามเงอนไขทใหกบลกคา

30. มความกระตอรอรนในการขาย

31. สามารถแกปญหา อปสรรคทเกดขนไดอยางเหมาะสม

ระดบความสาคญ

101

ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดตอการเลอกซอเครองมอแพทย

มากทสด

(5)

มาก

(4)

ปานกลาง

(3)

นอย

(2)

นอยทสด

(1)

ปจจยดานกายภาพ

32.บรษทมความนาเชอถอ 33. บรษทมชอเสยงในวงการแพทย

34. บรษทมความมนคง

35. บรษทมภาพลกษณทด

36.บรษทมเครองมอแพทยทใชเทคโนโลยททนสมย

37. บรษทมประสบการณทดในอดต

ปจจยดานกระบวนการ 38. มการตดตามงานทด

39. มขนตอนในการทางานด

40. มการแจงความคบหนาของผลตภณฑ

41. มการรบขอรองเรยนจากผบรโภคทด

42. มการประกนสนคาหลงการขาย

ตอนท 4 ปจจยดานแวดลอมทมผลตอการซอของลกคา

ดานแวดลอมทมผลตอการซอของลกคา

มากทสด

(5)

มาก

(4)

ปานกลาง

(3)

นอย

(2)

นอยทสด

(1)

ดานแรงจงใจ

1. รปลกษณผลตภณฑสามารถจงใจในการซอ

ระดบความสาคญ

ระดบความสาคญ

102

ดานแวดลอมทมผลตอการซอของลกคา

มากทสด

(5)

มาก

(4)

ปานกลาง

(3)

นอย

(2)

นอยทสด

(1)

2. แรงจงใจจากผอนมผลตอการเลอกซอ

3. ของแถมเปนแรงจงใจในการซอ

4. พนกงานขายสรางแรงจงใจใหตดสนใจซอ

5. เทคโนโลยในผลตภณฑเปนแรงจงใจในการซอ

6. แรงจงใจมผลตอการเลอกซอ

ดานการรบร 7. ผลตภณฑทซอเปนทยอมรบในวงการแพทย

8. ทานรบรมาวาผลตภณฑของบรษทมคณภาพทด

9. ทานรบรวาบรการของบรษทตอบสนองไดตรงตามความตองการ

10. ทานรบรขอมลผลตภณฑของบรษทมาอยางชดเจน

11. ทานรบรมาวาบรษทแกไขปญหาตางๆ เกยวกบผลตภณฑไดตรงจดเสมอ

ดานการเรยนร 12. ทานไดเรยนรเปนอยางดในตวผลตภณฑจากการทดลองใชเครองสาธต

13. ทานเรยนรวาสามารถตอรองดานตางๆ กบบรษทไดงาย

14. ทานเรยนรวาผลตภณฑของบรษทมคณภาพดจรง

ระดบความสาคญ

103

ดานแวดลอมทมผลตอการซอของลกคา

มากทสด

(5)

มาก

(4)

ปานกลาง

(3)

นอย

(2)

นอยทสด

(1)

15. ทานเรยนรวาผลตภณฑตอบสนองไดตรงตามความตองการ

16. ทานเรยนรวาบรษทแกไขปญหาตางๆ เกยวกบผลตภณฑไดตรงจดอยางแทจรง

17. ทานเรยนรวาขอมลผลตภณฑทรบรมานนถกตองตรงกบจดประสงคทตองการ

ดานบคลกภาพ 18. ทานมประสบการณในการใชผลตภณฑกอนซอ

19. ทานคานงถงตราสนคาทเคยใชกอนซอ

20. ทานคนเคยกบบรษททซอเปนอยางด

21. ทานรจกกบพนกงานภายในเปนอยางด

22. ผลตภณฑของบรษทผลตเพอตอบสนองบคลกภาพของทาน

23. ทานเคยซอผลตภณฑของบรษทและมแนวโนมวาจะซอซาอก

ดานทศนคต 24. ทานคดวาผลตภณฑทนดกวาทอน

25. ทานมทศนคตทางบวกกบผลตภณฑของบรษท

26. ทานคดวาผลตภณฑของบรษทมคณภาพ

27. ทานคดวาเมอใชผลตภณฑของบรษทสงผลใหทานหรอองคกรของทานมภาพลกษณทด

ระดบความสาคญ

104

ดานแวดลอมทมผลตอการซอของลกคา

มากทสด

(5)

มาก

(4)

ปานกลาง

(3)

นอย

(2)

นอยทสด

(1)

28. ทานคดวาภาพรวมของบรษทไปในทศทางทด

29. ทานคดวาบรษทเขาใจความตองการของทานไดด

ตอนท 5 ขอเสนอแนะ ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. ............................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................

**ขอบพระคณทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม**

ระดบความสาคญ

ภาคผนวก ข

หนงสอขอเชญเปนผเชยวชาญตรวจสอบเครองมอวจย

109

ประวตผวจย

ชอ – สกล กนยารตน มงแกว

ทอย 99 ซอย บางแวก 7 แขวงบางแวก เขตภาษเจรญ กรงเทพมหานคร 10160

ททางาน บรษทสยาม อนเตอรเนชนแนล เมดคอล อควปเมนท จากด

ตาแหนง เลขานการฝายบรหารดานประสานงานตางประเทศ

ประวตการศกษา

พ.ศ. 2551 สาเรจการศกษาปรญญาศลปศาสตรบณฑต สาขาภาษาองกฤษ คณะมนษยศาสตร มหาวทยาลยกรงเทพ

พ.ศ. 2555 ศกษาตอระดบปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการประกอบการ คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร