mie2015 dag 1-ronde 4-mie zaal-big data krijgt een gezicht
TRANSCRIPT
1 beautiful lives
Op zoek naar het goud in Big Data Bespiegelingen over kwaliteit en kwantiteit
beautiful lives
2 beautiful lives
beautiful lives
3 beautiful lives
beautiful lives
Big Data: voorspellen van & inspelen op gedrag
4 beautiful lives
Energiemarkt: klanten hoppen jaarlijks naar de goedkoopste
Predictive Analytics voorspelt wie de loyale klanten zijn
Predictive Analytics schrijft voor welk retentiebod je een klant moet doen
Big Data: voorspellen van & inspelen op gedrag
beautiful lives
5 beautiful lives
beautiful lives
6 beautiful lives
Hoe meer data, hoe beter de modellen
Tarief
Betaalgedrag
Concurrentie
Seizoen
Aanbiedingen
Online Gedrag
Telefonisch Contact
Klantduur
Wervingskanaal
Verbruik
Vorige aanbieder
Filosofie Google: “Give us lots of dirty data”
beautiful lives
7 beautiful lives
beautiful lives
8 beautiful lives
De beste strategie kun je uitrekenen!
Klant Herkomst Tarief-index Opzeggen bij
contracteinde?
108 veiling 1.1 ?
109 vergelijker 0.9 ?
110 verlenger 0.7 ?
111 verlenger 0.9 ?
112 vergelijker 1.4 ?
“Predictive Scoring”
Wat zijn hoog-risico-klanten?
70% risico
10% risico
6% risico
12%% risico
95% risico
beautiful lives
9 beautiful lives
De beste strategie kun je uitrekenen!
“Predictive Optimization”
Welke aanbieding doen bij contracteinde?
Klant Beste strategie Responskans Marge
108 Strategie 1 70% 100,-
109 Strategie 3 97% 80,-
110 Strategie 2 99% 140,-
111 Strategie 7 89% 90,-
112 Strategie 3 30% 110,-
beautiful lives
10 beautiful lives
BMW: welke factoren beïnvloeden verkoop opties en
pakketten?
beautiful lives
11 beautiful lives
beautiful lives
Hypotheses bouwen verdiepen & creëren
12 beautiful lives
13 beautiful lives
beautiful lives
Verhalen uit data
“Er ligt voor miljoenen jaren aan notulen op het net.”
14 beautiful lives
Social Listening
beautiful lives
leren van wat mensen
uit zichzelf online delen
beautiful lives
16 beautiful lives
Output social media onderzoek?
18 beautiful lives
Input voor Social Listening!
19 beautiful lives
Social Listening voor Liander
Inzicht in issues en vragen over decentrale opwek -> meer richting
aan de manieren waarop Alliander decentrale opwek kan stimuleren
en faciliteren.
Inventarisatie onder Liander-medewerkers leidt tot zoekleidraad
Analyse van meer dan 5000 social media berichten Meest gebruikte media door consumenten: Twitter en Fora
20 beautiful lives
Social Listening – decentrale opwek van energie
beautiful lives
21 beautiful lives
Eén hoofdzoekterm met variaties: Hoofdzoekterm = kern van je vraag (bijv. ‘zonnepanelen’ / ‘zelf energie
opwekken’/ ‘decentrale opwek’?)
Variaties = sturende aanvullingen (bijv. ‘wat is’/ ‘hoe werkt’ / ‘welke’ / ‘ik
heb’ / ‘ik vraag me af’)
Steeds aanscherpen!!
Spreektaal Inleven: wat is de taal van je doelgroep?
Verschillende vormen van een (werk-)woord proberen
Vraagwoorden en stukjes van veel voorkomende zinnen gebruiken
Social Listening - zoektermen bepalen
beautiful lives
22 beautiful lives
Scannen: geschikt resultaat? Welke bronnen relevant? (fora / twitter…)
Hoeveel ruis?
Ev. zoekopdracht aanscherpen
Interessante posts uitpluizen Lezen, lezen, lezen…
Doorklikken naar bron
Context bestuderen, aantekeningen maken
Quotes copy-pasten
Bronnen vermelden!!
Inspiratie voor zoektermen opdoen…
…en weer opnieuw!
Social Listening - analyse
beautiful lives
23 beautiful lives
beautiful lives
Social Listening – decentrale opwek van energie
24 beautiful lives
Bestaande woningen interessanter dan nieuwbouw
Bestaande woning aanpassen Opwek = Bewuste eigen keuze
Je moet het zelf regelen
Weinig kennis van mogelijkheden
Start van complex traject
Relatief sterke betrokkenheid
Nieuwbouw woning Opwek = Suggestie door ontwikkelaar
Onderdeel van totaalpakket
‘Nice to have’ voor de koper
Huis wordt ‘kant en klaar’ geleverd
Relatief weinig betrokkenheid
Social media aandacht
beautiful lives
25 beautiful lives
De wereld van zelf energie opwekken
Pionieren
Technologisch vooroplopen
Slim
Idealistisch Trots
Kritisch
Vooruitstrevend
Onafhankelijk
beautiful lives
26 beautiful lives
Oriëntatie-/vergelijkingsfase: Gaan we het doen, en hoe dan? Welke mogelijkheden zijn er voor mij?
Welke investeringen / fysieke aanpassingen zijn er nodig?
Hoeveel merk je ervan in huis?
Wat levert het op?
Individueel, of samen met anderen?
Met welke partijen ga je in zee?
Gebruiksfase: Wat is het resultaat? Meten en begrijpen
Onderhoud en resultaat bewaken
leren van vragen en issues
beautiful lives
27 beautiful lives
Welke mogelijkheden zijn er voor mij?
beautiful lives
28 beautiful lives
jhead 22: Oorspronkelijk wilden we 3 rijen
van 2 panelen landscape plaatsen, maar de
bouwtekeningen klopten niet. Het dak bleek
veel smaller te zijn. Uiteindelijk zijn het 2
rijen van 3 panelen portrait geworden.
29 beautiful lives
Op welke manieren kan ik zelf energie opwekken? Welke manieren zijn allemaal mogelijk (zon, wind, …)
Wat is het resultaat (elektriciteit opwekken, gas besparen…)
Wat zijn de consequenties van de locatie van mijn huis? Hoeveel wind is er hier? Hoeveel zon is er hier?
Welke mogelijkheden biedt de omgeving? (bedrijven, bossen…)
Welke mogelijkheden biedt de fysieke bouw van mijn huis? Wat heb ik voor dak (richting, oppervlakte, schaduw…)?
Hoeveel ruimte heb ik beschikbaar voor installaties?
Welke andere aspecten moet ik meenemen in mijn overweging?
Met wie moet ik rekening houden? Wat zijn de consequenties voor (onder- of boven-) buren?
Ben ik lid van een V.V.E. die meebeslist?
Hoe overtuig ik mijn partner?
Welke mogelijkheden zijn er voor mij?
beautiful lives
30 beautiful lives
Motivationele strategieën
Zelfverzekerde
houding
De wereld is
complex “Be sure to
be certain”
Risico mijdende
houding
“Just do it!”
Zelf energie
opwekken:
De sprong
in het diepe
De wereld is vol
mogelijkheden
“My optimal design”
beautiful lives
31 beautiful lives
“Just do it!”
beautiful lives
32 beautiful lives
“My optimal design”
beautiful lives
33 beautiful lives
“Be sure to be certain”
beautiful lives
34 beautiful lives
beautiful lives
En nu toetsen en optimaliseren!
Strategie en concept is bepaald en wordt uitgerold
• Doen consumenten hetzelfde als ze zeggen op fora?
• Wat is het marktpotentieel?
• Waar zit het marktpotentieel werkelijk?
• Waar kunnen we optimaliseren?
• Is er een business case?
35 beautiful lives
It is not only size that matters, what you do with it is just
as important!
beautiful lives
36 beautiful lives
beautiful lives
beautiful lives
Gaby Siera; [email protected] - Koen Penders; [email protected]
beautiful lives