Facebook: binden of boeien?

Martijn van der Veen Celesta Lücker-Swart

Ruigrok | NetPanel Ziggo

martijn@ruigroknetpanel.nl celesta.lucker-swart@office.ziggo.nl

Ziggo

Even voorstellen

1

1,7 miljoen breedband internet

2,1 miljoen digitale televisie

1,4 miljoen telefonie

Wie zijn wij? Ziggo bedrijf voor bijna 7 miljoen klanten

Even voorstellen

2

3 miljoen

huishoudens

Ziggo wil zijn klanten het grootst mogelijke gemak en plezier laten ervaren op het gebied van informatie, communicatie en entertainment in

een continu veranderende wereld.

Hoe bereiken en binden we jongeren?

Probleemstelling

3

Huidige zichtbaarheid onder

jongeren is laag

Hoe bereiken en binden we deze

doelgroep?

Onderzoeksoplossing in drie stappen

Methode

4

1. Screening via Ziggo-panel

2. Online kwalitatief via Interaction Tool (MROC)

3. Groepssessies

Screening in Ziggo-panel

Methode

5

Interaction tool

Methode

6

Groepssessies

Methode

7

Hoofdconclusie

Facebook is een geschikt medium voor Ziggo

om jongeren aan zich te binden, omdat …

� Facebook intensief gebruikt wordt door

jongeren

� Facebook zich goed leent voor het binden

van klanten

Resultaten uit het onderzoek

8

Jongeren maken intensief gebruik van Facebook

� Hoge gebruiksfrequentie

� Op verschillende devices

� Zowel proactief als reactief

� Motivaties voor gebruik:

–Sociale contacten bijhouden

–Etalage van jezelf

–Op de hoogte blijven

� Contacten:

–Vrienden, kennissen, familie

–Organisaties, merken, interessegebieden

–Geen zakelijke contacten

Resultaten uit het onderzoek

9

Jongeren volgen organisaties op Facebook

Waarom:

� Op de hoogte blijven

� Extra voordeel behalen (exclusief voor Facebook gebruikers)

� Versterken van je eigen imago

� Tips over algemene problemen

Aanleiding:

� intrinsiek versus extrinsiek

Resultaten uit het onderzoek

10

Facebook leent zich goed voor het binden van jongeren

Kansen voor Ziggo:

� Lezen versus scannen

� ‘Natuurlijke‘ interesse van fans

� Facebook = interactie = zichtbaarheid in timeline = binding

� Facebook werkt als olievlek

� Kruisbestuiving met Twitter en blog

Resultaten uit het onderzoek

11

Dont’s

� Te veel berichten

� Te weinig berichten

� Te weinig variatie

� Te snel verwijzen naar website

� Repeterende berichten

� Te ver van core business

� Te weinig exclusiviteit

� Te commercieel

Resultaten uit het onderzoek

12

Facebook is niet bedoeld voor korte termijn verkoop, maar voor het op lange termijn opbouwen van loyaliteit

Do’s

Diversiteit in berichten:

� Nieuwe producten en diensten

� Voordeel / Exclusiviteit

� Kijkje achter de schermen

� Aankondigingen

� Leuke weetjes

Do’s

� Reageer altijd snel en adequaat

� Ga de interactie aan

� Ook voor support en storingen …

� … maar niet op het prikbord

� Persoonlijke gegevens niet via Facebook

Resultaten uit het onderzoek

13

Voorbeeld: HEMA

Resultaten uit het onderzoek

14

Uitwerking concept: funpage voor jongeren!

Toepassing resultaten

15

Funpage voor jongeren!

Jongeren actief betrekken bij de content ontwikkeling en richting van de content

Gidsfunctie op het gebied van Film, serie, internetpages, apps…

En nieuwswaarde: informatie over de organisatie, updates over lopende ontwikkelingen, acties, campagnes

Uitwerking concept: funpage voor jongeren!

Toepassing resultaten

16

� Denk goed na over indeling links, maak aparte tabs voor

bijvoorbeeld storingen, HR, support

� Variatie in onderwerpen

� 2-3 posts per dag

�Weekkalender met roulerende onderwerpen

� Interne betrokkenheid van alle onderdelen organisatie

Om te binden en te

boeien!

17

Vragen?

18

Martijn van der Veen

Ruigrok | NetPanel

martijn@ruigroknetpanel.nl

http://nl.linkedin.com/in/mtvanderveen

www.facebook.com/ruigroknetpanel.nl

Celesta Lücker-Swart

Ziggo

celesta.lucker-swart@office.ziggo.nl

http://nl.linkedin.com/in/celestaluckerswart