microsoft 365 사용자 가이드 · 2017. 12. 14. · microsoft 365 의 성공적인 사용이란...
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Microsoft 365 최종 사용자 채택 가이드
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목차
관계자
인식
교육
계획, 구현 및 관리
7. 임원진 선발
9. 성공 소유자 선택
10. 챔피언 지원
시나리오15. 시나리오 파악
20. 시나리오 우선 순위 지정
22. 성공 기준 정의
26. 성공 공유
29. 커뮤니케이션 계획 수립
35. 지속적 참여 독려
38. 교육 계획 만들기
40. 교육 리소스 액세스
43. 채택 활동 계획
46. 조기 채택 프로그램 시작
51. 성공 계획 만들기
53. 지속적인 성공 반복하기
54. 변화에 대해 관리하고 준비
들어가는 말비즈니스 환경이 바뀌면서 직원과 고객의 기대치가 커지고 있으며 작업 방식과 관련한 새로운 문화가 나타나고 있습니다. 직원들은 자신의 직무에서 더 많은 목적을 찾고 있고 고용주는 직원의 창의력을 이용하려고 합니다. 그에 따라 다양한 노동력이 구체화되고 있으며 인류 역사 상 처음으로 4세대가 글로벌 직원을 구성하고 있습니다.
동료와의 공동 작업과 팀워크는 일상적인 활동의 일부가 되었고 여러 위치와 장치에서 작업하는 능력은 필수적입니다. 고용주는 더 이상 물리적이거나 지리적인 경계에 묶여 있지 않고 전세계의 전문 기술을 이용할 수 있습니다.
작업의 문화가 발전하면서 작업에 사용되는 도구 역시 발전해야 합니다. Microsoft 365를 사용하면 조직은 직원들이 창의성을 발휘하도록 하여 이 새로운 작업 문화를 실현하고 안전하게 협업할 수 있습니다. Microsoft 365는 Office 365, Windows 10 및 Enterprise Mobility + Security를 통합하는 완벽하고 지능적이며 안전한 솔루션입니다.
본 최종 사용자 채택 가이드에서는 조직에서 Microsoft 365를 효과적으로 사용하고 투자를 극대화할 수 있는 방법을 제시합니다. 이 단계별 가이드에 따라 우선순위 작업을 파악한 후 특정 작업을 수행하면, 조직에서 이 새로운 작업 문화를 수용하는 데 도움이 될 것입니다.
본 가이드의 모범 사례는 수 년 동안 지금은 Microsoft 365의 일부가 된 Office 365, Windows 10 및 Enterprise Mobility + Security의 다양한 기술을 채택한 가장 성공적인 고객의 경험을 바탕으로 작성되었습니다.
여러분들이 본 가이드를 통해 조직에 맞는 실현 가능한 내용을 파악하고 조직 구성원들과 공유하며 유용하게 활용하시기 바랍니다. 가이드에 관한 의견이 있으시면, 언제든지 다음 채택 커뮤니티를 통해 보내주세요.
http://aka.ms/driveadoption
그리고 혼자만 작업하는 것이 아니라는 점을 잊지 마세요. 현재 Microsoft 365 기술을 실행하려는 많은 조직들이 존재하며, 커뮤니티에 연결하여 이들과 교류할 수도 있습니다.
우리가 작업하는 방식은 더 많이 연결될 것이며, 우리가 작업하는 방식을 연결해 보겠습니다.
Microsoft 365를 사용하면 조직은 직원들이 창의성을 발휘하도록 하여 이 새로운 작업 문화를 실현하고 안전하게 협업할 수 있습니다.
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Microsoft 365의 성공적인 사용이란 조직 구성원이 Microsoft 365를 사용해 더 많은 성과를 달성한다는 뜻입니다.
Microsoft 365 서비스 배포 이전에, 조직에서 처음에 Microsoft 365를 왜 구매했는지에 대해 다시 한번 생각해 보시기 바랍니다. 주기적인 IT 업그레이드 일환으로 특정한 기술적 요구 사항 때문이었는지 아니면 비즈니스 내에서 특정한 요구가 있었나요?
채택 유도는 비즈니스의 당면 과제를 파악하고 Microsoft 365 솔루션으로 이를 해결하는 노력에서 출발합니다. 전체 조직 구성원이 사용할 솔루션의 이점을 제대로 이해하고 수용하도록 유도하는 작업이 중요합니다. 누구나 처음에는 변화를 주저하므로 구성원 스스로 사용 이점을 이해하는 것이 필요합니다.
Microsoft는 여러분의 Microsoft 365 투자 가치를 극대화하기 바라며, 이를 달성하려면 계획 수립이 매우 중요합니다. 본 최종 사용자 채택 가이드의 목적은 바로 채택 과정을 지원하기 위함입니다.
이전 고객 경험을 통해 Microsoft 365를 성공적으로 채택하려면 4가지 성공 요인 이해관계자, 시나리오, 인식, 교육에 집중하는 것이 중요하다는 사실을 알게 되었습니다.
Microsoft 365 채택에 영향을 미치는 주요 성공 요소 알아보기
https://aka.ms/successfactors
관계자
임원진 선발
챔피언 지원
시나리오
시나리오 우선순위 지정
성공 기준 정의
인식
커뮤니케이션 캠페인 구현
출시 이벤트 개최
교육
최종사용자 교육
지원 센터 준비
학습 및 강화
최종 사용자 채택을 위한 Microsoft 365 성공 요인
채택 유도 커뮤니티에 가입
http://aka.ms/driveadoption
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관계자성공적인 Microsoft 365 채택의 첫 번째 원칙은 주요 관계자와 적임자로 구성된 역동적인 팀을 꾸리는 것입니다. 이들이 다른 사람들에게 영향을 미치고 변화를 유도할 수 있기 때문입니다.
이 섹션에서는 롤아웃하는 동안 조직이 수행하는 여러 가지 역할과 더욱 중점을 두어야 할 주요 관계자의 역할에 대해 배우게 됩니다.
또한 롤아웃하는 동안 조직 내에서 임원진, 성공 소유자 및 챔피언의 역할을 할 적임자를 선택하는 방법과 챔피언 프로그램을 통해 챔피언을 지원하는 방법도 배웁니다.
한 눈에 보기
• 임원진, 성공 소유자 및 챔피언의 역할은 무엇이고 왜 중요한가?
• 임원진에 대한 정의
• 챔피언 프로그램에 대한 정의 및 내 챔피언을 지원하기 위해 할 수 있는 방법
역할 책임 부서
임원진 회사에 Microsoft 365의 상위 비전과 가치 전달 임원 리더십
성공 소유자 Microsoft 365 서비스 배포를 통해 비즈니스 목표를 실현 모든 부서
챔피언 Microsoft 365 전파 및 최종 사용자의 이의제기 처리 모든 부서 (직원)
프로젝트 관리자 전체 Microsoft 365 출시 실행 및 서비스 배포 과정 감독 프로젝트 관리
교육 책임자 Microsoft 365 서비스 배포에 관한 교육 프로그램 및/또는 리소스 관리 IT 및/또는 인사부
부서 책임자 특정 부서의 Microsoft 365 사용 방법을 파악하고 참여 독려 모든 부서 (관리)
IT 전문가 서비스 배포의 모든 기술적 측면 감독 IT
HR 관리자 Microsoft 365를 HR 프로세스에 통합하고 Microsoft 365에서 HR 콘텐츠 관리 인사부 (관리)
커뮤니케이션 책임자 Microsoft 365에 대한 회사 전체 커뮤니케이션 감독 IT 및/또는 기업 커뮤니케이션
커뮤니티 관리자 Yammer 네트워크의 일상 활동 관리, 지침과 모범사례 제공 IT 및/또는 기업 커뮤니케이션
SharePoint 사이트 관리자
조직의 SharePoint 사이트 전략 관리, 비즈니스와 IT간의 연결 고리 역할 IT 및/또는 직원
핵심
역할
관계자 역할
성공적인 채택 전략은 조직의 부서 기능을 대표하는 개별 담당자로 구성된 팀과 함께 시작합니다. 도표를 이용해 여러 관계자를 파악하고 Microsoft 365 서비스 배포에서 그 역할 및 책임을 파악해 보세요. 더욱 중점을 두려는 주요 관계자 역할은 임원진, 성공 소유자 및 챔피언입니다.
6관계자: 관계자 역할
경고
위의 각 역할은 가이드로 참고하세요. 조직의 크기 및 구성에 따라 역할이 겹치거나 불필요할 수도 있습니다.
팀에서 필요한 핵심 역할과 그 역할이 왜 필요한지에 대해 알아보기:
http://aka.ms/stakeholders
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임원진 선발
임원진은 조직 내의 핵심 리더입니다. 직원들의 채택을 유도하기 위해서는 임원진의 참여가 필수입니다. 임원진은 회사 문화에 가장 큰 영향을 미쳐 새 기술의 가치와 작업 방식의 이점을 조직 전체에 긍정적으로 전할 수 있습니다. 또한 핵심 비즈니스 목표와 극복할 공통의 과제를 Microsoft 365 사용하여 어떻게 해결할 수 있는지에 대한 이해를 제공합니다.
임원진은 중요한 비즈니스 목표를 설정합니다.
유용한 정보후원자를 파악할 때, 변화의 영향을 받는 각 비즈니스 라인의 주요 관계자를 포함해 보세요.
2017년 7월, McKinsey Quarterly, www.mckinsey.com Copyright© 2017 McKinsey & Company. All rights reserved. 허가 하에 전재.
연구 조사에 따르면 조직의 변환 프로젝트는 임원진의 참여가 눈에 띌 때 더 성공적이라고 합니다. 응답자의 85% 이상이 조직의 변환 프로젝트에 CEO가 적극적으로 참여할 경우, 프로젝트가 성공적이거나 매우 성공적이었다고 응답했습니다.
임원진이 할 일
프로젝트 팀과 함께 사용할 시나리오를 파악하고 우선순위 지정
조직에서 Microsoft 365를 사용하여 비즈니스 목표를 달성하는 방법에 대해 조직 내의 다른 리더에게 전달하는 역할 담당
적극적으로 참여하여 Microsoft 365 기능을 사용하고 전체 최종 사용자의 채택을 유도하도록 필요한 행동 수행
Microsoft 365 프로젝트의 성공적인 서비스 배포에 대해 자세히 알아보기 https://aka.ms/execsponsor
관계자: 임원진 선발
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임원진이 이해해야 할 기본 활동
A 적극적(Active)이고 가시적인 참여
B - 동료 임원진과 연합(Building)
C - 직원들과 직접 커뮤니케이션 (Communicating)
Copyright Prosci®. All rights reserved.
관계자: 기본 사항(ABC) 이해
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성공 소유자 선택조직 내 성공 소유자 선택은 Microsoft 365에 대한 확실한 비즈니스 목표 설정을 실현하기 위해 중요합니다. 성공 소유자는 책임감을 갖고 사람들이 서비스를 사용하고 그 가치 창출을 확보할 수 있도록 합니다.
성공 소유자의 할 일:
사람들이 Microsoft 365를 사용하여 가치를 실현하도록 지원
적합한 관계자의 참여 유도
Microsoft 365와 관련한 비즈니스 목표를 Microsoft 365 시나리오로 구체화하기
커뮤니케이션 및 교육이 성공적으로 구현되었는지 확인
관계자: 성공 소유자 선택
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챔피언 지원 조직 내 구성되어 활동하는 Microsoft 365 챔피언은 Microsoft 365 채택을 유도하는 또 다른 중요 관계자 그룹입니다.
조직 전체에서 각 사용자의 동의를 얻는 것이 쉽지만은 않습니다. 챔피언은 이 과제를 함께 수행하며 중요 역할을 담당합니다. 챔피언은 풍부한 지식과 지속적인 전문 기술 향상을 도모함으로써 동료들을 가르치고 도와줄 수 있습니다. 부서나 팀이 Microsoft 365를 실무에서 활용하는 방안을 보여주기도 합니다.
챔피언이 할 일
챔피언 프로그램 개발
Microsoft 365 챔피언을 구축하는 데 필요한 리소스와 자료 정보는 다음의 가이드를 다운로드하여 확인하세요.
https://aka.ms/office365champions
Microsoft 365의 가치를 팀 전체에 알립니다.
팀원이 다양한 기능들을 이해하도록 지원
비공식 커뮤니케이션 채널을 통해 Microsoft 365를 알립니다.
새로운 사용자의 시작을 돕고 지침 제공 및 모범 사례 공유
사용자 참여 및 채택과 관련하여 프로젝트 팀에게 의견 제공
관계자: 챔피언 지원
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챔피언 프로그램 개발챔피언은 솔루션을 전파하는 데 열정적이며 동료가 효율적인 솔루션에 대해 자세히 알 수 있도록 도와줍니다. 또한 이들은 핵심 프로젝트팀의 리소스에 대한 부담을 줄여주고 커뮤니티의 참여를 주도합니다.
향상된 작업 방식 채택을 증가시키는 여론 고조와 열정 생성
팀 사이에 영향권 구축
전체 팀에 새로운 작업 방식을 제공
비즈니스 도전 과제 및 가능한 솔루션 확인
프로젝트팀 및 임원진에 피드백 제공
저는 고급 사용자입니다. 저는 계속 이용할 것이며 다른 사람들도 마찬가지입니다. 아이디어를 공유하는 데 아주 유용하죠.
– Paul
의욕이 강한 사람들을 찾는 것이 중요합니다. 이 기회를 잘 이용해야죠. 제 업무는 커뮤니티를 활용하여 지식 공유를 지원하는 것입니다.
– Darren
챔피언이 중요한 이유는 무엇입니까?
관계자: 챔피언 프로그램 개발
채택 챔피언들은 각 업무 단위에서 활동하며 매주 Office 365에 관한 전자 메일을 전송합니다. 사용자에게 Office 365 도구가 가진 핵심 기능들을 하나하나 설명해 주며 Office 365의 가치를 실현하는 거죠.
– Nick Lamshed, Qantas의 변화부문 매니저
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챔피언 커뮤니티 구축하기
시간과 노력을 투자할 수 있는 열정적인 챔피언을 찾습니다.
챔피언을 위한 Yammer 그룹을 만들고 업데이트 및 성공을 공유합니다.
Microsoft 365의 핵심 요소에 대한 간단한 교육을 제공합니다.
팀이나 개인 작업을 바로 지원할 수 있도록 자료를 제공합니다 (예: 비공식 세션).
효과가 높고 낮은 작업에 관해 챔피언과 정기적으로 논의합니다.
관련 이벤트에 참가할 수 있는 특별 권한 제공 또는 연사로 참여할 수 있는 프로그램을 개발하여 챔피언의 노고를 인정해 줍니다.
챔피언 역할과 위치에 대해 개별적으로 의견을 나눕니다. 챔피언은 IT 지원 역할 아닌 비즈니스 기능을 담당한다는 점에 유의하세요.
유용한 정보
채택 계획에 챔피언 프로그램을 꼭 넣으세요. 동료들을 통해 솔루션을 습득하는 것이 가장 일반적이고 효율적인 방법이라는 점을
알게 되었습니다. 조직 내에서 누구나 인정하는 리더 또는 선임자를 파악하여, 이들을 중심으로 커뮤니티를 개발합니다.
http://aka.ms/championsguide
관계자: 챔피언 커뮤니티 구축하기
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조직 내의 여러 가지 역할과 책임 및 Microsoft 365 출시에 어떤 기여를 하는지 알아보기
성공적인 임원진에 필요한 사항 이해
챔피언 프로그램 개발
프로젝트 팀에 온보드하여 열정을 갖고 동료를 지원하면 Microsoft 365의 생산성은 향상됩니다.
관계자 체크리스트
관계자 체크리스트
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시나리오시나리오를 파악하고 정의하는 작업은 Microsoft 365의 투자 가치를 확실히 실현하기 위해 중요한 작업이며, 또한 원활한 채택을 달성하는 데도 중요합니다. 시나리오는 비즈니스 과제를 해결하거나 정의된 목표를 달성하기 위해 어떻게 Microsoft 365를 사용할 것인지를 제시해 줍니다.
명확한 시나리오와 성공 기준을 사용하면 달성을 효과적으로 측정하고 출시 후 실질적인 결과를 실현할 수 있습니다. 시나리오를 사용하면 상황에 맞게 제품을 준비함으로써 일상적인 활동에서 더 많은 성과를 달성할 수 있어 그 사용 방법과 시기를 파악할 수 있습니다.
한 눈에 보기
• 시나리오 파악 및 우선순위 지정 방법
• 내 성공 기준을 정의하여 실질적인 결과를 측정하는 방법
• 조직의 채택을 모니터링하는 방법
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시나리오 파악
적합한 시나리오를 파악할 때는 전체 조직에 변화를 주도할 수 있고 이를 지지하는 사람이 참여하는 것이 가장 좋습니다. 워크샵을 운영하며 조직 내에서 Microsoft 365 사용 아이디어를 브레인스토밍할 수 있는 사람이 적합합니다. 부서의 리더나 프로젝트 관리자, IT, 기타 관계자를 초대해 보세요. 다음 질문에서 시작하여 시나리오를 파악하세요.
커뮤니케이션과 공동 작업과 관련한 조직의 당면과제는 무엇인가?
조직의 어떤 영역을 개선해야 하나?
조직의 전략적 이니셔티브 또는 진행하고 있는 변화 프로젝트 중 Microsoft 365에서 지원 가능한 것은 무엇인가?
일반적으로 다른 조직보다 더욱 원활히 수용하는 커뮤니케이션 및 협업 방법은 무엇인가?
정보 내용을 작성, 배포, 공유하는 프로세스는 어떠한가?
시나리오: 시나리오 파악
Office 365에는 더 나은 국제적인 커뮤니케이션과 공동 작업을 위해 사용할 수 있는 기능이 있습니다. 저희는 파트너와 작업할 때 비디오 컨퍼런스나 프레젠테이션, 데스크톱 공유를 이용하죠.
– Klaus Huelsewiesche, Henkel의 세탁 및 홈 케어 부문 R&D IT 시스템 책임자
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생산성 라이브러리를 통해 시나리오 찾아보기
생산성 라이브러리에는 많은 비즈니스 시나리오가 있습니다. Microsoft 365로 조직에 영향을 줄 수 있는 방법을 모색해 보세요.
http://aka.ms/productivitylibrary
시나리오: 생산성 라이브러리를 통해 시나리오 찾아보기
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Microsoft 365 사용자의 시작을 지원하기 위해 일반적으로 직원들이 일상으로 수행하는 작업 유형에 기초하여 6가지 핵심 시나리오를 제안하였습니다. 여기에는 전자 메일과 일정을 통한 커뮤니케이션, 파일 저장 및 공유, 실시간 공동작업 및 회의 진행 등 다양한 일상 업무가 포함됩니다.
아래의 6가지 핵심 시나리오를 참조하세요.
6가지 핵심 시나리오
전자 메일로, 혼자서 또는 그룹으로 작업
Microsoft Exchange Online은 사용자의 전자 메일 및 캘린더 백본이며 동일한 Outlook 환경을 통해 공동 작업하도록 도와줍니다. 어떤 장치에서든 Exchange Online을 사용하면 다양하고 일관된 Outlook 환경에서 많은 작업을 수행하고 효율적인 공동 작업을 진행할 수 있습니다.
채팅 기반의 작업 공간 제공
Microsoft Teams는 팀의 효율적인 작업 및 최고의 성과를 올리는 데에 필요한 정보를 통합합니다. 이 모바일 친화적인 채팅 기반의 작업 공간으로 하나의 안전한 공간에 채팅, 문서, 인원 및 도구 등이 통합되어 있습니다.
조직을 하나로 연결
Yammer를 통해 이전에 전혀 알지 못했던 조직 전체의 사람들과 정보가 원활하게 연결됩니다. 의견을 나누고 업데이트를 공유하고 어느 곳의 동료로부터 답변을 크라우드소싱합니다.
간편한 회의와 공동 작업
실시간으로 연결하면 일을 완료할 수 있습니다. 신속하게 대답을 얻는 것에서부터 프로젝트를 순조롭게 진행하는 것에 이르기까지 비즈니스용 Skype는 인스턴스 메시징, 음성 및 영상 통화, 컨퍼런싱, 라이브 공유를 위한 하나의 플랫폼으로 완전한 회의 솔루션을 제공합니다.
사이트 및 콘텐츠 공유
SharePoint는 인트라넷에서 공유와 공동 작업을 지원합니다. 사람들의 참여를 유도하는 사이트와 포털을 구축하여 전문 지식, 콘텐츠, 실행 가능한 통찰력 및 축적된 지식에 연결합니다.
시나리오: 6가지 핵심 시나리오
공동으로 영향력 있는 콘텐츠 만들기
Office를 사용하면 거의 모든 곳에서 빠르게 업무를 수행할 수 있습니다. 문서에 액세스, 공유, 공동 작성하기 위해 OneDrive 및 SharePoint와 Office 통합을 활용할 수 있습니다.
팀원으로 참여[팀]
작업 목표[원하는 작업 설명]
사용 도구[특정 기술 애플리케이션]
성공적인 결과 확인[솔루션 성공에 대한
측정 기준]
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팀원으로 참여 판매 관리
작업 목표팀 내에서 여러 버전의 제안서를 작성하기 보다는 모든 팀원이
액세스하고 편집할 수 있는 단일 버전의 문서를 사용
SharePoint 사이트를 사용하여 판매 제안서를 중앙에서 저장 및 공유하며, 팀에서는 Word 및
PowerPoint의 공동 작성 기능을 사용하여 단일 버전의 판매 제안서를 공동으로 편집
성공적인 결과내 판매 팀은 제안서를 더욱
간편하게 작성할 수 있어 거래 체결에 더 많은 시간
확보 가능
다음 구조를 활용해 조직에 맞는 시나리오를 구축해 보세요.
팀원으로 참여 [팀]
작업 목표 [원하는 작업 설명]
사용 도구 [특정 기술 애플리케이션]
성공적인 결과 확인 [솔루션 성공에 대한 측정 기준]
어떻게 시작해야 할지 잘 모르겠습니까?
시나리오: 어떻게 시작해야 할지 잘 모르겠습니까?
다른 조직의 경험을 살펴보기 커뮤니티에 가입하기 Microsoft 기술 커뮤니티에 있는 채택 유도 커뮤니티의 일부로, 수천 명의 Microsoft 고객과 소통하며 어떤 시나리오가 효과가
있었는지 파악할 수 있습니다.
내가 필요로 하는 기능은 무엇인가?
제품 업데이트
엔지니어링과 연결하기
동료와 공동 작업
채택 유도 커뮤니티에 참여하여 동료와 대화하기
http://aka.ms/driveadoption
관계 구축
추가적인 사용자 리소스
다른 조직의 경험 살펴보기
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채택 유도 커뮤니티 페이지
논의 사항을 지지하고 모범사례 공유
최근 대화내용 보기
커뮤니티 대화내용 보기
주제에 참여
특정 커뮤니티 주제에 대해 집중 논의
채택 유도 관련 공지사항
최근 공지사항 보기
커뮤니티
커뮤니티 활동자 보기
시나리오: 다른 조직의 경험을 살펴보기 커뮤니티에 가입하기
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시나리오 우선순위 지정Microsoft 365가 조직 전체에 긍정적인 영향을 줄 수 있으므로 시나리오의 우선순위를 지정해 우선 중점을 두어야 할 영역을 파악하는 것이 중요합니다.
이제 식별하고 우선순위를 지정하는 시나리오는 출시하는 동안 커뮤니케이션 계획을 알려줄 것입니다. 커뮤니케이션 계획을 수립하는 동안 시나리오를 다시 확인해야 합니다.
시나리오: 시나리오 우선 순위 지정
낮음
중간
높음
영향
난이도
낮음 중간 높음
채팅 기반의 작업 공간에서 동료와 공동 작업하기
Cloud PBX로 기존 전화 시스템 교체
소셜 네트워크를 통해 직원 지원 및 참여 유도
전 세계 직원을 위한 교육 실시
호스팅되는 전자 메일을 사용하여 직원들이 어디서나 작업을 보다 스마트하게 수행하도록 지원
새로운 직원이 신속하게 업무에 착수하도록 지원
Azure Active Directory에서 안전한 Single sign-on(SSO) 구현
Azure Information Protection을 사용하여 배포 데이터 분류 및 보호
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시나리오 우선순위 지정하는 방법
아래 그래프를 참고하여 조직에 예상되는 영향과 달성 난이도에 따라 시나리오를 차트에 그려 보세요. 여기서 가장 빠르게 조직에 많은 영향을 미치는 수준의 시나리오가 무엇인지, 또한 중요 계획으로 시간이 더 필요한 어려운 프로젝트가 무엇인지 정할 수 있습니다.
유용한 정보
조직 구성원에게 우선적으로 전달하려는 가치가 무엇인지 생각해 보세요. 지금 바로 시행할 수 있다고 생각하는 몇몇 작업(예:
메일 마이그레이션)의 가치는 곧바로 실현되지 않을 수도 있습니다. 우선 결과가 신속히 드러나는 작업(예: 모든 사람의 인스턴트
메시지 사용)에 집중하는 것이 더 좋을 수도 있습니다.
시나리오: 시나리오 우선순위 지정하는 방법
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성공 기준 정의적합한 시나리오를 개발할 때는 공식적인 성공 기준을 제시하여 Microsoft 365 서비스 배포로 인한 영향을 반드시 측정해야 합니다. 무엇을 측정하고 정량적 데이터와 정성적 데이터를 어떻게 수집할 것인지 결정해야 합니다. 아래 단계에 따라 성공 기준을 정의하세요.
조직이 다양한 시나리오(예: 비용 절감, 고객 만족 증가, 직원 참여 확대, 주문 처리 시간 단축)를 채택함으로써 개선하려는 비즈니스 핵심성과지표(KPI) 파악
Microsoft 365 구현하기 이전의 비즈니스를 평가하여 현재 사용자가 보유한 Microsoft 365 지식에 관한 초기 기준과 KPI 벤치마크 설정
리더십 팀에게 Microsoft 365가 미치는 조직의 영향을 보여줄 수 있도록 해당 기준 선택
시나리오: 성공 기준 정의
최종사용자 설문조사 템플릿
설문 조사 템플릿을 사용하여 벤치마크에 따른 만족도와 진행률을 측정합니다.
http://aka.ms/usersurveys
유용한 정보
성공 측정 가이드를 사용하여 Microsoft 365 출시의 효과 수준을 평가하고 성공을 확보하세요.
http://aka.ms/measuringsuccess
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SMART 단어 연상법 사용
성공 기준을 마련할 때, SMART 단어 연상법을 사용해 영향력 있는 목표를 설정해 보세요.
"무엇을, 왜, 누가, 어디서?"라는 질문에 분명하고 확실하게 대답합니다.
Specific(구체적)
구체적이고 명확하게 진행 상황을 보여줍니다.
Measurable(측정가능)
극단적이지 않고 현실적입니다.
Attainable(실현가능)
관계자들에게 의미가 있어야 합니다.
Relevant(관련성)
"언제?"라는 질문에 현실적인 목표날짜를 정합니다.
Timely(시기적절)
시나리오: SMART 기법을 사용해 보십시오.
성공 기준 방법/출처 메트릭 목표 (예)
채택 증가사용량 증가는 사용자의 기술 채택과 서로 관련이 있습니다.
정량적
Office 365 사용 보고서사서함 사용량SharePoint 사용량비즈니스용 Skype 인스턴트 메시지 및 회의 횟수비즈니스용 Skype 오디오 통화시간(분)
서비스 배포 전후의 사용량을 비교한 보고서에 매달 10%씩 채택이 증가하는 것이 나타납니다.
교육 효과사용량 증가는 교육 효과와 서로 관련이 있습니다.
정량적
Office 365 사용 보고서
정성적
최종사용자 설문조사Yammer 그룹 및 피드백 온라인 준수 교육
사서함 사용량SharePoint 사용량비즈니스용 Skype 인스턴트 메시지 및 회의 횟수비즈니스용 Skype 오디오 통화시간(분)직원 만족도교육 완료 비율
교육 전후의 사용량 비교 보고서를 통해 채택률이 매달 늘어난 것을 알 수 있습니다.최종 교육 설문 조사를 기준으로 직원의 순 사용자 만족도 점수는 130 이상입니다.회사 보안 준수에 대해 100% 온라인 교육 완료
운영 비용 감소채택의 증가는 타사 회의 사용, 이동 시간 및 리소스 할당과 서로 관련이 있습니다.
정량적
Office 365 사용 보고서재무/회계 보고서지원 센터 보고서출장 및 통화 요금 보고서결과 측정
사서함 사용량SharePoint 사용량오디오 회의 청구 요금 및 사용량출장 및 통화 요금지원 센터 통화
서비스 배포 후 타사 회의 사용량을 보면 사용량이 매월 10%씩 줄었습니다.
개선된 보안개선된 보안 및 규정 준수와 관련하여 채택 증가
정성적
최종사용자 설문 조사 최종 사용자 접근성/복구
직원 만족도 지원 센터 통화
사전 및 사후 사용자 만족도 비교 데이터 복구에 대한 지원 센터 통화 수, 소비한 시간 감소
생산성 향상채택의 증가는 커뮤니케이션 및 의사 결정 시간 단축, 작업 완료 시간 단축과 서로 관련이 있습니다.
정성적
최종사용자 설문조사 데이터 분류 사용
프로젝트를 완료하는 데 필요한 시간
레이블이 지정된 문서 수
고객의 주문을 이행하는 시간이 6개월 이내에 15%까지 단축
공동 작업 향상팀간/지역간 원활한 의사소통
정성적
최종사용자 설문조사Yammer 그룹 및 사용자 의견
직원 만족도시간 절약
여러 지역에서 작업하는 팀은 비즈니스용 Skype 서비스 배포 이후 3개월 내에 팀원과의 연결이 개선되었다고 보고
직원 만족도 증가직원 참여 증가, 스트레스 감소, 균형 있는 회사 생활 등 유연한 작업 옵션을 통해 직원 만족도가 증가
정성적
최종사용자 설문조사Yammer 그룹 및 사용자 의견
직원 만족도 직원 만족도가 6개월 이내에 15% 향상
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성공 기준 예제
성공 기준을 설정할 때 다음에 제시된 예를 참고하세요.
시나리오: 성공 기준 예제
비즈니스용 Skype 클라이언트 사용현황활성 사용자 보고서
Office 365 그룹 활동 Office 365 채택 콘텐츠 팩
https://aka.ms/o365adoptioncontentpack
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조직의 Office 365 채택을 모니터링하기
Office 365 관리 포털 제공 보고서는 워크로드별로 사용자의 현재 참여 수준을 표시해줍니다.
출시 전에 사용량 메트릭을 기록하여 채택 활동의 효과를 확인할 수 있습니다.
이러한 보고서를 다시 참조하여 성공 기준을 측정하고 채택을 높여야 할 영역을 파악하십시오.
시나리오: 조직의 Office 365 채택을 모니터링하기
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성공 사례는 Microsoft 365 성공을 보여 주는 데 있어 정량적 측정과 마찬가지로 중요합니다. 서비스 배포 전 과정에 걸쳐 프로젝트 팀원과 챔피언이 Yammer를 통해 부서간 공동 작업과 팀간 협업을 보여 주는 예를 파악하도록 하십시오.
Microsoft 365 경험에 대한 사례를 공유할 때는 다음과 같이 자세한 내용을 포함해야 합니다.
Yammer 네트워크의 Microsoft 365 성공 사례 그룹을 통해 비즈니스 가치에 관련한 사례를 내부에서 쉽게 공유할 수 있습니다. 또한 범사적 Microsoft 365 커뮤니티인 '채택 도입 커뮤니티'를 통해 성공 사례를 외부 공유합니다.
http://aka.ms/driveadoption
유용한 정보
재밌게 작업해 보세요. 콘테스트를 개최하여 Microsoft 365의 긍정적 측면을 부각하는 일은 흥미로운 작업입니다.
한 번 개최해 보세요.
시간. 사례 앞에 시간을 표시해야 언제 일어난 일인지 알 수 있습니다.
인물. 사례에 이름이 있어야 관련자가 누구인지 알 수 있습니다.
사건. 발생한 사건을 설명합니다.
시각 자료. 무슨 일이 있었는지 상상할 수 있어야 합니다.
성공 공유
시나리오: 성공 공유
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시나리오 체크리스트
비즈니스가 Microsoft 365의 투자가치를 극대화하도록 시나리오 파악
6개 핵심 시나리오를 가이드로 이용하여 비즈니스 내에서 시나리오 정의
시나리오의 우선순위를 정하고 먼저 집중해야 하는 상황을 이해
성공 기준을 정의하여 Microsoft 365 배포의 영향을 측정
Office 365 분석을 사용하여 조직의 채택을 모니터링하는 방법 알아보기
배포와 관련된 성공 사례를 수집하도록 팀을 독려
시나리오 체크리스트
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인식조직이 흥미를 가지고 참여하도록 Microsoft 365의 배포 이전, 배포 도중 및 배포 이후의 커뮤니케이션을 계획하는 것이 중요합니다.
회사의 문화와 일치하도록 조정할 수 있는 전자 메일, 포스터, 경연 대회 및 이벤트를 통해 인식을 고취합니다. 조직 전체가 인식하면 Microsoft 365 채택에 대한 전반적인 동의를 얻고 장기적인 채택에 도움이 될 것입니다.
한 눈에 보기
• 내 Microsoft 365 커뮤니케이션 계획에 무엇을 포함해야 합니까?
• 내 시나리오를 내 커뮤니케이션 계획에 어떻게 적용합니까?
• Microsoft 365의 지속적인 참여와 장기적인 채택을 어떻게 홍보할 수 있습니까?
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커뮤니케이션 전략을 사용하여 채택에 대한 인식과 관심을 높여 보세요. 서비스의 출시 전에는 직원들이 사용에 대한 기대감을 갖도록 하고 출시 후에는 사용에 대한 관심을 유지하도록 합니다.
"서비스는 나에게 유용한가"라는 문제에 대해 이해할 수 있도록 직원을 고려하여 메시지를 작성
전자 메일, 포스터, 이벤트 (케이크 이벤트 포함) 등 다양한 활동을 선정하여 프로젝트 일정표에 배치
제품을 보고 사용해 볼 수 있는 이벤트 계획
회사 문화에 맞게 인식고취 활동 마련
책임자가 전체 회의를 통해 Microsoft 365 공지, 출시 이벤트 킥오프, 사용 이점 공유 등을 전달하며 새로운 기술의 중요성을 강조하여, 직원들에게 새로운 기술 사용을 적극적으로 유도
커뮤니케이션 계획 수립
저희가 Office 365 관련하여 직접 혁신할 필요가 없습니다. Microsoft에게 맡기면 되죠. 저희는 기술을 빨리 채택하여 고객에게 가치를 전달할 수 있도록 서비스 사용에 집중하면 됩니다.
– Darren Russell, Digital, Transformation
자세한 정보:http://aka.ms/officeblogs/adoption
디렉터 , Mott MacDonald
인식: 커뮤니케이션 계획 수립
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핵심 시나리오를 커뮤니케이션 및 교육 전략 수립의 출발점으로 이용하세요.
핵심 시나리오를 현실의 비즈니스 문제를 해결할 수 있는 도구로 사용
조직에 적합한 시나리오 결정하여 Microsoft 365 출시를 홍보
각 시나리오와 연관된 리소스를 사용하여 전자 메일 알림 및 교육 활동 전개
시간을 투자해 시나리오를 검토한 후 조직의 출시에 가장 알맞는 자료를 정합니다. 이 시나리오는 커뮤니케이션 계획에 대한 정보를 제공합니다.
시나리오 고려
인식: 시나리오 고려
http://aka.ms/FastTrackProductivityLibrary
시나리오를 기반으로 리소스 찾기
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FastTrack 웹사이트에 제공되는 핵심 시나리오에는 전자 메일, 포스터, 전단, 동영상, 교육 리소스용 템플릿이 포함되어 있습니다. 커뮤니케이션 계획에 맞게 맞춤 템플릿을 사용하세요.
인식: 시나리오를 기반으로 리소스 찾기
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각 시나리오는 전자 메일용 맞춤 템플릿을 제공하므로 이를 Microsoft 365 출시 및 채택 단계에서 이루어지는 일반 커뮤니케이션 작업에 사용할 수 있습니다. 전자 메일에는 Microsoft 365 기능을 습득할 수 있는 교육 및 리소스 링크가 제시됩니다. 각 시나리오별로 여러 링크를 제공합니다. 다음과 같은 전자 메일용 템플릿을 제공합니다.
전자 메일 템플릿
전자 메일은 Word (.docx) 문서 및 Outlook 템플릿에서 사용 가능합니다. 사용하고 싶은 템플릿을 선택한 다음 해당 복사본을 조정하여 커뮤니케이션 목표에 맞게 자유자재로 사용자 지정합니다. 회사 스타일에 맞게 회사 로고와 필요한 콘텐츠를 입력합니다. 전자 메일은 사전에 합의된 발신인 계정(예: 임원진의 계정)으로 특정 대상 그룹에게 전송하도록 합니다.
유용한 정보
전자 메일 이외 다른 방법도 효과적입니다.
인식을 고양하는 캠페인의 일환으로 사무실 곳곳에 인쇄 포스터를 배치하고 예고 동영상을 보여주면서 Microsoft 365 출시에
대한 기대감을 조성할 수 있습니다.
http://aka.ms/drivevalue
전자 메일
종류단계 기능
"카운트다운" 출시 전 이 메시지는 직원들에게 Microsoft 365를 활용하여 수행할 수 있는 작업에 대해 알리고 기대감을 조성하기 위해 사용합니다. 시나리오 당 전자 메일 1개입니다.
"알림" 출시 이 메시지는 출시 시작과 새 사용자의 Microsoft 365 시작을 안내하는 지침으로 사용합니다. 시나리오 당 전자 메일 1개입니다.
"유용한 정보" 출시 후 "유용한 정보"를 통해 Microsoft 365의 다양한 기능을 소개하고 생산성이 향상되도록 사용자를 돕습니다. 시나리오 당 전자 메일 3개입니다.
인식: 전자 메일 템플릿
Windows 10 Business 소개 키트
https://aka.ms/win10businesskit
카운트다운 및 알림 전자메일
http://aka.ms/productivitylibrary
포스터, 소책자, 인쇄물
http://aka.ms/productivitylibrary
커뮤니케이션 계획을 위한 추가 리소스
유용한 정보가 담긴 연속적 전자 메일
http://aka.ms/productivitylibrary
33인식: 커뮤니케이션 계획을 위한 추가 리소스
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출시 이벤트
Microsoft 365를 사용하는 목적을 고려합니다. 조직의 목표를 달성하고 비즈니스의 특별 영역을 지원하는 출시 이벤트는 어떤 것인가요?
회사 문화를 고려합니다. 리더십과 직원들에게 적합한 활동 유형은 어떤 것인가요?
시간과 리소스를 고려하세요. 조직의 요구에 맞고 일정에 적합한 계획과 함께 할 수 있는 다양성 있는 이벤트 활동인가요?
기존의 회사 이벤트를 고려합니다. 출시 관련한 Microsoft 365 서비스 배포 과정에 회사 이벤트가 계획되어 있나요?
출시 이벤트 선정 시 고려할 사항
출시 효과를 높이기 위한 리소스 및 방안
Microsoft 365 출시의 효과를 높이는 데 사용할 만한 리소스, 아이디어, 방안을 함께 모았습니다.
계획 수립팀과 챔피언은 Office 365 티셔츠를 다음에서 주문하여 착용https://www.co-store.com/iw (미국 소비자만 해당)
사무실 도처에 배너, 포스터, 소책자를 배치
구내식당/로비에 데모 공간을 마련하여 다양한 Microsoft 365 도구 및 기능을 시연하고 직접적인 경험을 제공
외부 사무실에 일하는 팀원이 함께 할 수 있도록 Skype 회의 브로드캐스트를 사용하여 온라인 이벤트 개최
커뮤니케이션 계획에 출시 이벤트를 포함하여 조직이 Microsoft 365에 대해 흥미를 갖도록 해야 합니다.
인식: 출시 이벤트
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지속적 참여 독려
장기간의 인식고취 및 교육 활동을 통해 Microsoft 365 채택 증가에 기여할 수 있습니다.
유용한 정보를 제공하는 전자 메일을 활용하여 사용 스킬 습득: https://productivitylibrary.fasttrack.microsoft.com
Yammer 그룹을 만들어 모범 사례 및 새로운 기능에 대한 대화를 계속
성공 사례를 공유하여 Microsoft 365를 사용한 혁신과 영향력을 모색
정기적으로 지역 모임이나 런치 앤드 런 등 다양한 참여 이벤트를 열어 최종사용자의 참여 유도
도전과제를 주거나 콘테스트를 열어 차별화된 최상의 Microsoft 365 활용방법 홍보
유용한 정보
배포와 관련하여 프로젝트 팀이 캡처된 성공 사례를 공유하는 것은 지속적인 참여를 독려하는 좋은 방법입니다. 성공 사례에
무엇을 포함할지 알고 싶으면 시나리오 섹션의 26페이지를 다시 확인하십시오.
인식: 지속적 참여 독려
출시 이벤트로 엘리베이터 또는 구내식당에서 Office 365 예고 동영상을 자주 보여줍니다.
http://aka.ms/teaservideo
Office 365 맛보기 동영상
다른 동영상 살펴보기. http://aka.ms/officevideo
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출시에 대한 흥미를 유발하도록 전자 메일, 포스터, 이벤트 등으로 커뮤니케이션 계획을 수립
커뮤니케이션 계획을 수립하는 동안 시나리오를 다시 확인
조직의 출시에 적합하게 맞춤형 템플릿과 리소스 준비
지속적인 참여를 독려하기 위해 커뮤니케이션 계획에 출시 후의 활동을 포함
인식 체크리스트
인식 체크리스트
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교육신규 사용자가 Microsoft 365를 활용하는 데 필요한 지식과 정보를 제공합니다. 출시하기 전에 포괄적인 교육 프로그램을 개발하는 것은 성공을 달성하는 데 중요합니다.
교육은 사용자에게 업무 수행을 위한 절차적 "방법"을 소개하는 것 이상의 역할을 해야 합니다. 최종 사용자에게 업무 방식 변화로 인한 영향을 이해하도록 합니다. 이 정보를 최종 사용자에게 제공하면 Microsoft 365의 장기적인 채택을 촉진하는 데 도움이 됩니다.
한 눈에 보기
• 내 교육 프로그램을 준비할 때 조직에 대해 무엇을 고려해야 합니까?
• 내 교육 프로그램에 어떤 주요 이정표를 포함해야 합니까?
• Microsoft 365를 출시할 때 어떤 교육 리소스를 사용할 수 있습니까?
교육: 교육 계획 만들기 38
교육 계획 만들기
교육 계획을 준비할 때 다음 사항을 고려하세요.
운영 중인 현 생산성 시스템 생산성 시스템을 현재 운영 중인 경우, 행동에는 변화가 요구되므로 교육 단계에 많은 노력을 기울여야 할 것입니다.
직원의 기술 숙련도 교육 프로그램 계획 시 직원의 기술 숙련도를 이해해야 합니다. 이점은 직원이 업무의 새로운 방식을 얼마나 쉽게 익힐 수 있는지를 결정합니다
비지니스에 공존하는 다른 이니셔티브 현재 실행하고 있는 프로그램 내용을 파악하세요. 직원이 업무의 새로운 방식을 배우는 과정이 과중하지 않고 혼란스럽지 않게 느끼도록 하는 게 중요하기 때문입니다.
가장 효과적인 전달 방식 조직에서 가장 효과적인 교육 방법이 무엇인지 파악해야 합니다. 많은 준비가 필요한 마이크로학습(Microlearning)이나 개인별 학습이 좋은지, 온라인 자습서 지원이 필요한지를 파악하세요.
조직의 문화를 기억 모든 비즈니스는 다르며 조직이 상호 작용하는 방식은 교육 프로그램을 알리는 데 도움
교육: 주요 교육 프로그램 이정표 39
재충전 교육 방안으로 정기적인 교육 일정 마련
부서 세션을 마련하여 부서원의 가치 실현 방식을 공유
당면 문제에 처한 직원들이 해결할 수 있는 시설 마련
'어떻게 문제를 해결할까요'라는 질문에 답할 수 있도록 지원 센터 강화
적절한 교육 계획이 중요한 이유는 직원들의 Microsoft 365에 대한 이해도에 따라 각 개인이나 팀의 발전 속도가 달라지기 때문입니다. 교육 계획에 다음 이정표를 포함시키는 것을 고려하십시오.
지원 데스크 준비지원 데스크가 교육을 지원하는 데 필요한 정보를 갖추고 있는지 확인합니다.
본 가이드를 사용하여 지원 데스크가 사용자의 Office 365 관련 문제나 질문에 대해 해결할 수 있도록 준비합니다.
http://aka.ms/helpdeskready
주요 교육 프로그램 이정표
제품 교육
제품 기반의 교육은 직원들이 서비스나 앱을 효과적으로 사용하도록 합니다.
온라인 교육
문서 위주
http://aka.ms/o365producttraining
작은 규모의 콘텐츠
상세한 접근 방법
Windows 10 빠른 시작 가이드최종 사용자가 비즈니스 환경에서 Windows 10의 기본 기능과 고급 기능을 숙지하는 데 도움이 되는 가이드와 자습서를 찾습니다.
https://aka.ms/win10quickstartguides
Windows 10 학습: 생산성을 위한 5가지 팁
앱, 시작 메뉴 등을 사용하여 Windows 10 환경을 사용자 지정합니다. 이 5가지 팁을 따르면 Windows 10으로 더 많은 일을 수행할 수 있습니다.
https://aka.ms/windows10productivitytips
생산성 교육
시나리오 기반의 교육은 직원들이 Microsoft 365를 통해 생산성을 최대화할 수 있도록 지원합니다.
동영상 교육
시나리오 기반
http://aka.ms/productivitytraining
직관적
일상의 언어 사용
교육: 교육 리소스 액세스 40
교육 리소스 액세스
무료 온라인 교육 리소스에 액세스하여 Microsoft 365 출시를 지원합니다. Microsoft 365 교육 리소스를 자신의 내부 교육 사이트에 통합할 수도 있습니다.
교육 프로그램을 만들 때 조직의 회사 문화, 기술 숙련도, 현재 시스템 및 기타 이니셔티브를 고려
교육 프로그램에 주요 이정표를 통합
출시 이전, 이후, 출시 도중에 지원 센터가 최종 사용자 질문에 답변할 준비가 되었는지 확인
조직이 신속하게 시작하고 실행하는 데 도움이 되는 리소스를 파악
교육 체크리스트
교육 체크리스트 41
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계획, 구현 및 관리이 섹션에서는 채택 활동의 추가 계획, 조기 채택 프로그램, 성공 계획 실행 및 반복하기 등을 통해 지속적인 비즈니스 성공을 달성하도록 안내합니다. Microsoft 365의 출시 전, 출시 및 출시 후를 추적하는 일정이 포함됩니다.
가장 성공적인 기술 구현은 사용자에게 80% 노력을 기울이는 것이며 나머지 20%만이 기술적인 작업임을 기억하십시오. 최종 사용자 및 그 행동을 염두에 두어야 원활한 배포가 이루어집니다.
한 눈에 보기
• 채택 활동 계획을 서두르지 말아야 하는 이유는 무엇입니까?
• 조기 채택 프로그램은 무엇이며 어떻게 해야 성공적으로 채택할 수 있습니까?
• Microsoft 365에서 반복적으로 더 많은 성공을 거두려면 어떻게 해야 합니까?
일반적인 접근방법최종사용자를 중심에 두는 것은 나중에 고려할 문제이며, 교육 관련 링크 같은 전자 메일을 전송하여 해결하면 된다.
이상적인 접근방법최종사용자의 채택은 배포 작업과 통합하고 병행하여 진행한다.
배포 일정 배포 일정
배포
리소스
배포
리소스
사용자 중심의 계획 수립 및 활동 채택률기술 배포 계획 및 실행
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채택 활동 계획 채택 계획을 수립할 때는 초기 출시 이후까지 확장된 계획을 마련하는 것이 중요합니다. 많은 조직에서 최종 사용자의 채택을 나중에 고려할 문제로 처리하기도 합니다. 새로운 기술은 언제라도 필요할 때 사용할 수 있다는 단순한 생각에서 출발하기 때문입니다. 그러나 이 또한 구축해야 할 기반이라 생각해야 합니다. 사람들은 보통 변화에 주저하기 마련입니다. 따라서 이 채택 문제를 계획에서의 중요 단계로 설정하고, 기술 배포 계획과 병행하여 시작해야 합니다. 계속 노력해 보세요.
계획, 구현 및 관리: 채택 활동 계획
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Office 365 그룹을 통해 Microsoft 365 구현 프로젝트 계획을 수립하고 필요한 문서 공동 작업
Microsoft Planner를 사용한 Microsoft 365 구현 프로젝트 일상 업무 관리
Yammer를 통해 Microsoft 365 챔피언 커뮤니티를 구축, 준비, 지원
비즈니스용 Skype를 통해 프로젝트 팀과 온라인 회의, Microsoft OneNote에서 회의록 캡쳐
다양한 Microsoft 365 앱과 서비스를 사용한 서비스 배포 계획 및 실행은 성공 작업에 수반됩니다. 이러한 작업을 통해 팀원들은 서비스를 익숙하게 사용할 수 있고, 동료에게 효과적인 서비스 사용을 전달하게 됩니다. 다음은 일부 예제입니다.
전체 조직이 함께 노력하는 글로벌 규모의 이 변화 방식이 너무 만족스럽습니다.
전담팀이 변화에 앞서 많은 계획을 수립해 놓았죠. 그리고 Yammer 기능을 활용해 조직 내부까지 완벽한 변화를 이끌어 냈죠. 각 나라에서 역동적인 팀을 꾸려 구현 그룹과 함께 작업을 진행했습니다. 도처에서 소통하며 업무를 진행하기 시작했죠. Yammer가 최종 사용자를 지원하는 채널 역할을 톡톡히 하더군요.
Office 365 배포를 완료할 즈음에 이 도구 없이 작업이 가능했을까란 의구심이 들더군요.
– Andy Tidd, ABB의 최고 정보 책임자
Microsoft 365를 사용하여 배포 계획 및 실행
계획, 구현 및 관리: 배포를 위해 Microsoft 365 사용
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출시 전출시 이전 5주 동안은 커뮤니케이션 계획을 수립하여 교육을 준비하고 조기 채택 프로그램을 시행함으로써 Microsoft 365 관련하여 조직이 결집하도록 하는 기간입니다. 아래 일정을 확인하여 출시 이전에 이루어지는 활동을 살펴보세요 다음 섹션에서는 조기 채택 프로그램을 실행하는 방법을 안내합니다.
일정 작업 흐름 설명
1주커뮤니케이션 커뮤니케이션 계획 및 이벤트 전략 개발 자료 준비
교육 최종사용자 교육 프로그램 계획
2주
커뮤니케이션 "카운트다운 전자 메일"을 보내 대상 사용자가 앞으로의 계획을 확인하고, 기대치를 설정하고, "나에게 필요한 것"에 초점을 맞추어 흥미를 유발하도록 합니다.
조기 채택 프로그램 참가자를 모집, 훈련하여 조기 채택 프로그램을 시작하고 조기 채택 프로그램 참여자를 위한 Yammer 그룹을 만듭니다. 조기 채택 프로그램 가이드 살펴보기: https://aka.ms/earlyadoptionprogramguide
파일럿에 참여하는 사용자가 활성화된 계정 및 장치를 받기 전에, 간단한 기본 설문 조사를 실시하여 Microsoft 365 관련 지식에 대한 데이터를 수집합니다.
지원 최종 사용자를 지원하는 지원 센터를 준비하고,Office 365 지원 센터의 문제해결 가이드를 알립니다.http://aka.ms/helpdeskready
3주
커뮤니케이션 Microsoft 365가 포스터, 전단 및 예고 동영상을 통해 눈에 잘 띄도록 합니다.
교육 내부 팀 사이트를 설정하여 시작 가이드 및 유용한 정보 등의 교육 리소스를 저장합니다. 사용자를 Microsoft 공식 교육 센터로 직접 안내할 수도 있습니다. 다음에서 Office 365 학습 센터를 살펴보세요.http://aka.ms/O365learning
조기 채택 프로그램 조기 채택 프로그램 참가자로부터 의견 수렴
파일럿 중간에 설문 조사를 실시하여 Microsoft 365 사용 경험에 대한 데이터를 수집하고, 공식적으로 배포하기 전에 해당 결과를 기반으로 조정 작업을 수행합니다.
4~5주
커뮤니케이션 필요한 경우 내부 커뮤니케이션 부서와 함께 회사 포털, IT 포털, 내부 사이트 등에 공지합니다.
파일럿 그룹을 대상으로 설문조사를 실시할 때와 같이 계정과 장치를 수령하기 전에 전체 조직을 대상으로 간단한 설문조사를 시행합니다. 출시 참여 이벤트 준비합니다.
조기 채택 프로그램 파일럿 기간이 종료된 후 바로 최종 설문 조사를 실시하여 일반 교육 및 인식 자료를 더 조정해야 하는지 결정합니다.
계획, 구현 및 관리: 출시 전
출시 전 출시 출시 후
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조기 채택 프로그램 시작
성공적인 Office 365 출시를 위해 조기 채택 프로그램으로 Microsoft 365 배포를 시작하세요. 조기 사용자의 피드백을 얻은 후 전체 조직에 프로그램을 배포하면 서비스 사용이 증폭됩니다.
Microsoft 365의 기술 온보딩을 진행할 때 중요한 점은 사용자를 지원하는 IT 팀원 뿐만 아니라 비즈니스 관련 핵심 사용자들이 참여하는 조기 채택 프로그램도 함께 시행해야 합니다. 이 프로그램을 시행하면 사용자 출시 환경에 관한 의견을 수렴하고 전체 조직에 Microsoft 365를 출시할 때 적용할 수 있는 조기 성공 사례를 확보할 수 있습니다.
또한 조기 채택 프로그램에서 활동한 채택자 그룹은 챔피언이 되어 폭넓은 출시를 지원하게 됩니다. 문제가 발생할 경우 유연하게 대처 가능한 믿을만한 그룹이 프로그램에서 흐름을 테스트하기도 합니다.
유용한 정보
조기 프로그램 참가자를 선정할 때는 프로젝트의 성공을 원하는 사람들로 구성하세요.
조기 프로그램 참가자는 서비스 배포와 관련된 경험을 동료와 공유하므로 서비스 사용에 중요한 영향력을 행사합니다.
조기 채택 프로그램 사용하여 기술적인 측면만 살피지 말고 실제적인 문제도 해결해 보세요. 프로그램 참가자들로 하여금
우선순위로 지정된 시나리오에 대해 Microsoft 365를 사용하도록 하세요. 조직에 필요한 변화요소를 찾아 시나리오에 넣고,
조직이 정의한 대로 Microsoft 365 채택으로 인한 비즈니스 성과를 실현해 보세요.
계획, 구현 및 관리: 조기 채택 프로그램 시작
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다른 업무 라인과 부서에 있는 사용자, 가급적 프로젝트나 업무에서 함께 작업하는 사용자면 더욱 좋습니다.
챔피언이나 리더와 같이 조직 전체에 대한 출시 과정에 정통한 사람들.
보통 기술적인 문제로 어려움을 겪는 사용자. 출시 기간 동안 이러한 사용자의 요구를 파악하고 해결하는 것은 중요합니다.
출시 기간 동안 사용자를 지원하는 IT/지원 부서의 구성원
CEO와 상위 관리자는 제외. 조기 채택 프로그램에 CEO를 제외시키면, 서비스 배포 기간에 발생할 수 있는 문제를 사전에 해결해 볼 수 있는 기회가 확대됩니다.
조기 채택 프로그램에 적절한 관계자 포함
조기 채택 프로그램을 위해 파일럿 그룹에 참여할 적임자를 선택하는 것은 출시하는 동안 사용할 수 있는 귀중한 통찰력을 얻는 데 중요합니다. 아래의 목록은 프로그램에 참여시킬 사람을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
계획, 구현 및 관리: EAP에 적합한 관계자 포함
유용한 정보
관계자 섹션의 10페이지 내용에서 챔피언에 대한 자질을 다시
한번 살펴보세요.
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핵심 시나리오를 포함한 선택적 시나리오의 조기 채택 프로그램 참여자를 교육시킵니다. 다음 FastTrack를 참조하여 사용할 수 있는 시나리오 커뮤니케이션 자산 및 교육 리소스를 확인하세요. http://aka.ms/productivitylibrary
Microsoft 365 챔피언 프로그램 시작하기. 챔피언 후보들에게 채택 프로그램을 알려주어 모집을 시작하고 챔피언으로 일할 수 있도록 하세요.
조기 채택 프로그램 참여자들로부터 실시간 의견을 얻고 참여자들의 의견에 기반하여 채택 계획 조정. 프로그램 참여자들을 대상으로 한 Yammer 그룹을 만들면 다른 사람들이 게시한 의견을 점검할 수 있어 각자의 생각을 발표하도록 격려하는 효과를 갖게 됩니다.
업무 시간에는 비즈니스용 Skype 및 Yammer를 통해 의견을 받아 모든 질문에 답하고 정보 공유.
사전에 프로그램 참가자의 의견 수렴. 사무실 방문, 메신저 대화나 통화로 의견을 나눕니다. 아무도 의견을 내지 않으면 프로그램은 전혀 잠재적 가치에 근접하고 있지 않다는 것을 명심하세요.
조기 채택 프로그램 가이드 살펴보기조기 채택 프로그램 가이드에는 성공적인 조기 채택 프로그램을 위한 유용한 추가 정보도 있습니다.
https://aka.ms/earlyadoptionprogramguide
참가자들에게 감사의 말을 전하고 감사 전자 메일 템플릿으로 피드백을 수집하는 것을 잊지 마십시오.
https://aka.ms/eapthankyouemail
계획, 구현 및 관리: 성공적인 EAP를 위한 주요 작업
성공적인 조기 채택 프로그램을 위한 주요 작업
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출시조직 전체에 Microsoft 365 출시를 구현하는 일은 큰 의미를 갖습니다. 지금까지 수립한 계획을 사용하고 성과를 확인하는 시기입니다.
일정 작업 흐름 설명
6주
커뮤니케이션 향후 Microsoft 365 출시 이벤트를 시행하여 최종 사용자의 기대감을 조성합니다. "알림 전자 메일"을 보내 사용자가 사용할 수 있는 기능, 시작 방법 및 도움말과 리소스 정보를 얻을 수 있는 위치에 대해 알립니다.
교육 최종 사용자 교육 실시
계획, 구현 및 관리: 출시
출시 전 출시 출시 후
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출시 후이제 조직에 Microsoft 365 출시를 완료했으므로, Microsoft 365 환경에 기반하여 사용자의 지속적 참여를 확보하는 것이 중요합니다. 필요한 경우, 다른 유용한 정보를 제공하거나 지속적인 교육을 제공합니다. 이 섹션에서는 조직에서 지속적으로 채택을 유도하고 서비스 업데이트와 기능을 최신으로 유지하는 방법에 대해 설명합니다.
일정 작업 흐름 설명
8~12주
커뮤니케이션 "유용한 정보 전자 메일 템플릿"을 통해 최종 사용자와 주기적으로 팁을 공유하여 Microsoft 365의 활발한 사용을 촉진합니다.
조직 전체에 서비스 배포한 후 최종 설문 조사를 실시하여 Microsoft 365에 대한 최종 사용자의 지식과 만족도를 평가합니다.
교육 필요한 경우, 최종사용자를 대상으로 시리즈 교육을 진행합니다.
계획, 구현 및 관리: 출시 후
출시 전 출시 출시 후
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성공 계획 만들기
성공 계획은 서비스 배포하는 데 매우 중요한 요소입니다. Microsoft 365 목표 실현을 위한 로드맵을 제공하기 때문입니다.
성공 계획 만드는 방법
계획, 구현 및 관리: 성공 계획 만들기
01. Microsoft 365 조직 ID를 사용하여 FastTrack 사이트에 로그인합니다. https://fasttrack.microsoft.com
04. 성공 계획에서 시나리오를 선택하고 저장 및 계속을 클릭합니다.
02. "새 계획 시작"을 클릭합니다.
03. 만들기 마법사를 완료하고 "마침"을 클릭합니다.
05. 각 시나리오에 대한 일정 세부 정보를 입력하고 저장 및 계속을 클릭합니다.
06. 연락처에 관계자를 입력하고 저장 및 완료를 클릭합니다.
저희 회사에서는 변화 속도를 따라가면서도 비즈니스가 중단되지 않도록 하는 일이 무엇보다 중요했죠. 이런 점에서 FastTrack 팀과의 파트너십은 정말 놀라웠어요. 수많은 온보딩 작업을 안내하는 것은 물론이고, 비즈니스 프로세스와 비즈니스 변화를 전략적으로 어떻게 설정할지에 대해서도 가이드를 주더군요.
– Omar Bhatti, CSC의 책임 수석 연구원
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FastTrack 센터와 함께 작업합니다FastTrack은 전세계에서 가장 뛰어난 Microsoft 365 경험을 가진 IT 전문가와 파트너를 제공하는 수백 명의 엔지니어로 구성된 팀을 포함하고 있습니다.
Microsoft FastTrack 적격 고객은 온보딩을 요청하여 맞춤형 원격 지원을 받을 수 있습니다. FastTrack 엔지니어는 Microsoft 365 프로젝트 계획을 수립하도록 돕고 기술적 환경을 평가, 재구성 지침 제공, Office 365*에 데이터 마이그레이션 등 사용자 채택 과정을 지원합니다.
바로 시작하기
http://fasttrack.microsoft.com
FastTrack 센터와 함께 작업합니다
* 적격 라이선스 500개 이상 있는 고객에게 마이그레이션 서비스 제공
계획, 구현 및 관리: FastTrack 센터와 함께 작업합니다
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지속적인 성공 반복하기
채택을 유도하는 일은 계속 반복되는 과정이며 출시 종료일 또는 출시 영향을 측정한 후에도 끝나지 않습니다. Microsoft 365를 통해 조직에 비즈니스 가치를 더하는 새로운 방법을 계속 찾아 변화하는 사용자와 조직의 요구에 부응해야 합니다.
평가 단계에서 얻은 통찰력을 기반하여, 효과가 높은 Microsoft 365 솔루션과 모범사례를 중심으로 사용자 교육을 실시합니다.
조직의 여러 부서와 협력하여 추가적인 비즈니스 시나리오 및 솔루션 개발에 관한 일정을 마련합니다. 이후에 각 비즈니스 라인의 Microsoft 365 성공을 촉진하는 방법을 소개하는 부서별 교육을 준비하세요.
Microsoft 365를 잘 활용할 수 있는 새 시나리오를 생산성 라이브러리에서 참조
http://aka.ms/productivitylibrary
사용자와 챔피언이 Microsoft 365를 통해 사업 방식을 개선하는 방법에 대한 아이디어를 개발하고 이러한 아이디어를 참여 이벤트, 커뮤니티 활동, Yammer 그룹을 통해 다른 사용자와 공유할 수 있습니다. 아이디어를 사용하여 추가 사용 시나리오를 생성하고 추가 교육을 시작합니다.
직원들이 이 도구를 사용하길 바라기 때문에 저희는 직원들의 의견에 귀 기울이고 수렴한 의견을 바탕으로 실행에 옮기고 있습니다.
– Jeff Schuman, Nationwide
계획, 구현 및 관리: 지속적인 성공 반복하기
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변화에 대해 관리하고 준비
https://aka.ms/managingchangeO365
Office 365에서 변화를 관리하기
비즈니스와 클라우드는 끊임없이 변화합니다. 조직은 더 효과적인 작업 방식을 위해 새로운 기회를 끊임없이 모색하며 업데이트된 클라우드의 여러 기능을 통해 이 변화를 추구합니다.
잠재적인 새 서비스 기능 및 업데이트 소식은 공용 로드맵 및 블로그에서 확인하세요.
계획, 구현 및 관리: 변화에 대해 관리하고 준비
http://aka.ms/win10roadmap
앱, 서비스, 플랫폼으로 필터링하여 내게 가장 유용한 기능과 업데이트 사항을 찾아냅니다
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공용 로드맵
계획, 구현 및 관리: 공용 로드맵
기능은 개발 단계별로 그룹화되므로 예정된 업데이트, 현재 배포 중인 기능 및 고객이 이미 사용할 수 있는 기능을 확인할 수 있습니다.
https://roadmap.office.com
Windows 10 로드맵과 Office 365 로드맵을 계속 확인하여 Microsoft 365를 계속해서 최대한 활용하기 위해 조직이 어떤 서비스 업데이트를 이용할 수 있는지 파악하세요.
Windows 10 로드맵
Office 365 로드맵
http://aka.ms/win10blog
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블로그
비즈니스용 Windows 개인 블로그
계획, 구현 및 관리: 블로그
http://blogs.office.com
Office 블로그
가입하여 더 많은 리소스에 액세스Windows Insider 프로그램 또는 Windows IT Pro Insider에 가입하여 새로운 빌드에 조기 액세스하고 최신 기능에 대한 피드백을 제공하십시오.
http://aka.ms/windowsinsider
http://aka.ms/windowsitproinsider
비즈니스용 Windows 블로그 및 Office 블로그에 따라 조직이 새로운 서비스 업데이트 및 기능을 이용하여 보다 효과적으로 작업할 수 있도록 합니다.
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업데이트 관리
Office 365 관리 센터를 통해 조기 출시 서비스에 가입하면 조직은 곧바로 업데이트 사항을 받을 수 있습니다. 원한다면 업데이트 수신을 특정 개인 계정으로 지정하거나 진행되는 기본 출시 일정 참여 또는 나중에 업데이트 수신 등을 선택할 수도 있습니다. 자세한 옵션 정보는 다음을 참조하세요.
http://aka.ms/releaseoptions
계획, 구현 및 관리: Office 365 업데이트 관리
Windows 10은 연속 프로세스를 통해 기능에 대한 업데이트를 제공하여 Windows를 배포하고 업그레이드하는 새로운 모델을 조직에 제공합니다. WaaS(Windows as a Service)라고 하는 이 새로운 모델을 사용하려면 Windows를 배포하고 업그레이드하는 방법을 재고해야 합니다.
조직 내의 여러 가지 요구와 사용 사례 지원하려면 여러 Windows 서비스 분기 중에서 선택할 수 있습니다.
Office 365 업데이트:
Windows 10 업데이트:
현재 분기(CB)는 조기 채택자, IT 팀 및 기타 광범위한 파일럿 그룹을 위한 것입니다. 응용 프로그램 호환성 및 새로 릴리스된 기능을 추가 확인하는 데 사용됩니다.
비즈니스용 현재 분기(CBB)는 조직에 있는 대다수 직원을 위한 것입니다. 장기간에 걸쳐 새로운 기능을 단계적으로 배포할 수 있습니다.
장기적 서비스 분기(LTSB)는 중요 또는 전문 장치를 위한 것입니다. 새로운 기능은 받지 못하지만 장기간 보안 및 기타 업데이트 지원을 계속 받습니다.
Windows Insider 프로그램을 사용하여 재생산 코드를 테스트하고 배포하며 향후 Windows 업데이트에 포함될 기능을 조기에 사용해볼 수 있습니다.
https://insider.windows.com/en-us/
작업 흐름 1주 2주 3주 4주 5주 6주 (출시 목표)
7주 8주 9주 10주 11주 12주
주요 관계자 파악 및 팀 구성
성공 소유자와 프로젝트 관리자 파악 및 모집
임원진 파악 및 모집, 팀 역할 충원
시나리오 파악 및 우선순위 지정
시나리오 파악 및 개발
시나리오 우선순위 지정
성공 기준 정의성공 기준/핵심성과지표(KPI) 정의 및 KPI 벤치마크 설정
성공 계획 만들기
http://fasttrack.office.com 에서 성공 계획에 관한 프로젝트 세부정보 수집 시작
성공 계획 마무리
챔피언 프로그램 개발
새로운 챔피언 식별 및 교육
Yammmer 그룹 만들어 챔피언 지원
챔피언 교육 및 브레인스토밍 활동
지속적인 챔피언 활동 결정
챔피언 출시 활동 완료
챔피언의 의견 및 성공 사례를 출시에 사용
챔피언의 의견을 참조하여 필요한 경우 프로그램 반복
조기 채택 프로그램
프로그램 참가자 모집. Yammer 그룹을 만들어 간편하게 의사소통 및 의견 수렴
참가자 대상으로 기준이 되는 설문조사 시행 참가자에게 활성화된 계정을 제공하여 조기 채택 프로그램을 공식적으로 시작
프로그램 참가자 체크인하고 비공식적 의견 수렴
최종 설문조사를 시행하여 출시 조정에 필요한 내용을 수집하는 데 사용
커뮤니케이션 및 인식고취
커뮤니케이션 계획 및 참여 이벤트 전략 개발 템플릿을 사용하여 커뮤니케이션 자료 개발
직원에게 '카운트다운 전자 메일' 전송
회사 곳곳에 Microsoft 365가 눈에 잘 띄도록 배치
회사 인트라넷에 Microsoft 365 출시 예정에 대해 알림. 출시 참여 이벤트 준비합니다.
Yammer 그룹 만들어 최종 사용자가 Office 365 성공 사례를 공유하도록 지원. 최종사용자 대상으로 기준이 되는 설문조사 시행
사용자에게 기능을 설명하는 알림 전자 메일 전송. 출시 참여 이벤트 개최
최종사용자에게 "유용한 정보" 전자 메일 전송
최종사용자에게 "유용한 정보" 전자 메일 전송 출시 후 설문조사 실시
최종사용자에게 "유용한 정보" 전자 메일 전송
교육최종사용자 교육 계획 개발
내부용 교육 사이트를 만들어 교육 리소스 저장
최종사용자 교육 최종사용자 교육 지속적인 교육 시리즈 준비
지원최종사용자 지원할 지원 센터 준비
사용자 참여 촉진 및 채택 유도
경연 대회를 준비하고 개최하여 사용자 참여를 지속적으로 격려
내부적인 교육 사이트 업데이트 및 유지 관리
성공 사례 공유
다양한 참여 이벤트를 주기적으로 주최
변화에 대해 관리하고 준비
공개 로드맵 및 블로그 모니터링
최종 사용자가 준비할 수 있도록 새로운 기능 릴리스 알림
성공 측정, 공유 및 반복하기
Microsoft 365 성공 기준/핵심성과지표(KPI) 수집 및 보고
성공 사례 수집 및 공유
새 시나리오 실행
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Microsoft 365 서비스 배포 일정
작업 흐름 1주 2주 3주 4주 5주 6주 (출시 목표)
7주 8주 9주 10주 11주 12주
주요 관계자 파악 및 팀 구성
성공 소유자와 프로젝트 관리자 파악 및 모집
임원진 파악 및 모집, 팀 역할 충원
시나리오 파악 및 우선순위 지정
시나리오 파악 및 개발
시나리오 우선순위 지정
성공 기준 정의성공 기준/핵심성과지표(KPI) 정의 및 KPI 벤치마크 설정
성공 계획 만들기
http://fasttrack.office.com에서 성공 계획에 관한 프로젝트 세부정보 수집 시작
성공 계획 마무리
챔피언 프로그램 개발
새로운 챔피언 식별 및 교육
Yammmer 그룹 만들어 챔피언 지원
챔피언 교육 및 브레인스토밍 활동
지속적인 챔피언 활동 결정
챔피언 출시 활동 완료
챔피언의 의견 및 성공 사례를 출시에 사용
챔피언의 의견을 참조하여 필요한 경우 프로그램 반복
조기 채택 프로그램
프로그램 참가자 모집. Yammer 그룹을 만들어 간편하게 의사소통 및 의견 수렴
참가자 대상으로 기준이 되는 설문조사 시행 참가자에게 활성화된 계정을 제공하여 조기 채택 프로그램을 공식적으로 시작
프로그램 참가자 체크인하고 비공식적 의견 수렴
최종 설문조사를 시행하여 출시 조정에 필요한 내용을 수집하는 데 사용
커뮤니케이션 및 인식고취
커뮤니케이션 계획 및 참여 이벤트 전략 개발 템플릿을 사용하여 커뮤니케이션 자료 개발
직원에게 '카운트다운 전자 메일' 전송
회사 곳곳에 Microsoft 365가 눈에 잘 띄도록 배치
회사 인트라넷에 Microsoft 365 출시 예정에 대해 알림. 출시 참여 이벤트 준비합니다.
Yammer 그룹 만들어 최종 사용자가 Office 365 성공 사례를 공유하도록 지원. 최종사용자 대상으로 기준이 되는 설문조사 시행
사용자에게 기능을 설명하는 알림 전자 메일 전송. 출시 참여 이벤트 개최
최종사용자에게 "유용한 정보" 전자 메일 전송
최종사용자에게 "유용한 정보" 전자 메일 전송 출시 후 설문조사 실시
최종사용자에게 "유용한 정보" 전자 메일 전송
교육 최종사용자 교육 계획 개발
내부용 교육 사이트를 만들어 교육 리소스 저장
최종사용자 교육 최종사용자 교육 지속적인 교육 시리즈 준비
지원최종사용자 지원할 지원 센터 준비
사용자 참여 촉진 및 채택 유도
경연 대회를 준비하고 개최하여 사용자 참여를 지속적으로 격려
내부적인 교육 사이트 업데이트 및 유지 관리
성공 사례 공유
다양한 참여 이벤트를 주기적으로 주최
변화에 대해 관리하고 준비
공개 로드맵 및 블로그 모니터링
최종 사용자가 준비할 수 있도록 새로운 기능 릴리스 알림
성공 측정, 공유 및 반복하기
Microsoft 365 성공 기준/핵심성과지표(KPI) 수집 및 보고
성공 사례 수집 및 공유
새 시나리오 실행
59아래 일정을 참조하여 Microsoft 365 출시 계획을 세우세요. 출시 계획에 맞는 적합한 일정을 세우기 위해 필요한 일정을 조정하세요.
Henkel의 Office 365 성공 계획 살펴보기
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Henkel 책임자가 회사의 IT 시스템이 노후화되고 시대에 뒤떨어졌다고 판단했을 때 클라우드로 도약하여 "비약적인 개선"을 하기로 결정했습니다. Henkel이 어떻게 Office 365 출시를 성공적으로 계획했는지 보려면 동영상을 시청하십시오.
http://aka.ms/adoptionexcellence
Henkel: 우수한 채택률 달성
고객 성공 사례
계획, 구현 및 관리: 고객 성공 사례
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Microsoft 365 출시 동안 FastTrack을 사용하여 도움 받기
Microsoft 365 목표를 실현하는 데 도움이 되는 성공 계획 만들기
출시하는 동안 재사용할 수 있는 통찰력을 얻기 위한 조기 채택 프로그램 준비
출시 전, 출시, 출시 후 체크리스트를 사용하여 배포 과정을 추적
Microsoft 공개 로드맵 및 블로그를 계속 확인하여 지속적으로 변경을 관리하고 준비
계획, 구현 및 관리 체크리스트
계획, 구현 및 관리 체크리스트
http://fasttrack.microsoft.com
fasttrack.microsoft.com
방문
http://aka.ms/win10blog
http://blogs.office.com
https://blogs.technet.microsoft.com/enterprisemobility
최신소식 받기
http://aka.ms/driveadoption
https://techcommunity.microsoft.com
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